物業項目經理工作總結范文
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編精心整理的物業項目經理工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業項目經理工作總結范文1
本人20xx年xx月到xx物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，xx物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx年xx物業服務處實現收入超x萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
2、物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受中國質量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程，根據XX實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響；
三、服務方面
20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。
1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
3、著重重關注xx企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。
20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業服務處全體員工為打造xx物業的品牌做出自己貢獻！
物業項目經理工作總結范文2
我們兩個月前就買好了回山東老家的火車票，2月11號（臘月二十三）。5點鐘我們就來到了火車候車室。車站的人可真多啊！男的、女的、老的、少的，拎著大包小包。像流水一樣源源不斷的涌入火車站。
檢票的時間到了，我們檢票進站，拖著行李箱從十四節車廂一路小跑，跑到第四節車廂，檢票上車。我們找到了座位，放好了行李。這時的我們已經是上氣不接下氣，滿身是汗。我們剛坐下來，車里頓時就擠滿了人。行李架上也放得滿滿的。
過了大約一小時，人們才慢慢地找好自己的位置，安靜下來。有些人在聊天，有些人在吃東西，有些人在打牌。后半夜人們都睡熟了。我也進入了夢鄉，不知睡了多久，媽媽叫我，我問：“到了嗎？”媽媽說：“馬上到站了”�；疖囈呀涢_了十幾個小時，我站起來，感覺渾身不舒服。收拾好行李，我們就下了火車，又坐了兩個小時的公共汽車，才到家。
我回到了家，見到了幾年沒見面的老奶奶、爺爺、奶奶、、、、、、他們見到我們高興的合不攏嘴。奶奶嘴里說：“你們總算能回家過個年了”。說著眼淚流出來了。
過年嘍，過年嘍，我又要長大一歲嘍！在濃濃的年味中，我們迎來了新春佳節。
大年三十除夕夜我們家人團聚在一起吃年夜飯，年夜飯又稱團圓飯。今年，奶奶、外婆、姐姐等許多人都來我們家吃年夜飯。早上，媽媽就興沖沖地到市場采購了許多菜：青菜、鯽魚、甲魚、梭子蟹、年糕······真豐盛�。∥易钕矚g吃梭子蟹炒年糕，這個美味呵！我真想獨自一人享用！嘿嘿！可我不能太自私，美味應與家人共同分享！除了梭子蟹炒年糕，還有清蒸鯽魚、紅燒帶魚······吃完飯。長輩們給了我許多紅包，我打開紅包，哇！這么多嶄新的百元大鈔呵！我高興地一蹦三尺高，趕緊把一個個紅包鄭重地壓在枕頭底下。
分好紅包，我和哥哥、舅舅一起去放煙花。走出門外，天空早已絢麗多彩，如同白天一般明亮。天空中花炮，時而如天女散花；時而如綻開的花朵。將平時靜寂的夜空點綴無比美麗。我呢？也不甘示弱，拿了幾支煙花，放了起來，煙火先是像一顆流星一樣，沖上天空，迅速地綻開來，美麗極了！除了我們，小區里的其他居民們也拿了煙花走了出來。人們的歡呼聲，尖叫聲，在小區里回蕩，像歡樂的海洋，鞭炮聲到處都是，在哪兒都能聽見。這時，我想到了宋代王安石的詩：
爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。
千門萬戶曈曈日，總把新桃換舊符。
正當我還在興頭上時，一年一度的春節聯歡晚會開始了。我們一家人坐在沙發上，欣賞精彩的節目。我最喜歡劉謙變魔術了。其中最不可思議的是，劉謙的手竟然穿過了厚厚的玻璃桌子。當時，我屏住呼吸，兩眼死死地盯著屏目，眼前劉謙的一絲動作都不放過。但我還是弄不明白，為什么劉謙的手可以伸進玻璃桌子？我被這個魔術給驚呆了！
走親訪友也是咱們紹興人過年的一大風俗。正月初三早上，我們到小姑姑家做客。到了那里，我們與那里的小孩玩耍嬉戲，大人們呢！則悠閑地在凳子上邊喝茶、邊聊天，好不快活！其實大家平時都比較忙，趁著過年時節大家正好敘敘舊，交流交流感情。
過大年是熱鬧的，是快樂的，是幸福的！
物業項目經理工作總結范文3
在即將過去的20xx年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領導、各部門的大力支持和指導下，緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實做人”的工作態度、“重在執行”的工作作風，求真務實，積極創新，不斷提高，始終堅持以“xx一家人”的服務理念。以安全防范為工作重點，貫徹落實公司領導指示精神，狠抓隊伍整體素質建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性、積極調動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力落實完成了20xx年度各項工作任務，取得了一定成績，但同時，也存在許多不足，為在今后工作中能揚長避短，按照秩序維護部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：
一、內部管理及治安工作
1、人員變動情況：秩序維護部原編制共計22人（主管1人，班長2人，副班長1人，秩序維護員18人），本年度6月份由于1、5號樓交房又是領導班子重組的關建時期，我們加強了內部管理強化服務品質，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內部事務的管理，經公司領導批準，7月份入職一名副班長。7月份我們完成了秩序維護部領導班子的重組。
2、秩序維護部除每月定期召開部門全體會1次，每周召開領班會1次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進行1次業務培訓。9月份對全體秩序維護員進行了全面的作業文件的培訓；11月份對全體秩序維護員進行了為期一個月的作風紀律整頓。并取得了一定的效果。
3、為了打造出邦和、xx物業“高效、優質的物業服務形象”，體現“xx一家人”的企業服務理念，強化內部管理，提高物業服務品質、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領導的大力支持下，10月份我們成功的舉辦了“邦和、xx物業第一屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽考核內容包括：綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態展現了邦和、xx物業秩序維護員的良好形象，堅定了業主對我們物業服務的信心，大比武活動達到了互幫互助、學以致用、共同提高的目的。
4、全面完善小區已交房區域內及停車場多個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。在商業門面沒有監控點的情況下我們重點加大了對商業門面及重點區域的巡邏力度。確保了本區域的安全。
5、完成20xx年施工裝修現場管理和檢查工作，及時發現處理施工隊各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起嚴重的治安及火災事件。
6、 20xx年秩序維護部嚴格控制進出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證上萬人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區的管控工作。（以工作記錄為據）
7、本年度特別事件記錄共四十多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門之間的協調工作。
8、本年度秩序維護部在巡視中發現推銷人員多起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。
9、本年度共協助各種公司對內對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開；其中6月份秩序維護部為保障1、5號樓交房活動，共出動秩序維護人員20余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領導的肯定。
10、本年度規范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度、
11、為了規范搬動隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊服務協議”和“搬運隊人員行為規范”加大了管理力度。確保了能及時為業主服務的同時還有效的保護了小區內的各種設施設備。解決了業主、物業及搬運工這三者間的矛盾。
11、本年度秩序維護部參加了派出所的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。
二、消防管理工作
1、一、二期已交房區域消防系統的設備、設施（消防主機、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等）的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用。
2、本年度完成小區各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備521具，并對小區內需要年檢的滅火器50具進行了年檢，保證了小區內所有滅火器材均處在良好狀態。
3、完成小區各層消防安全疏散指示，標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。
4、本年度完成一二期已交房區域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。
5、本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。
6、秩序維護部為加強樓內業主、裝修施工人員及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動，結合高溫裝修期間火災的多發性及本小區的實際情況，組織工程部、客服部及環境部人員聯合舉行初級火災滅火演習、火災報警演習、自救演習，得到業主對小區整體消防工作的認可同時也提高了內部員工的消防安全知識和技能。
7、在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區發放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試，并對秩序維護部人員進行跑樓測試（5分鐘合格），考試和測試均為合格。
8、本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區煙感進行一次統計，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。
9、為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進行培訓。 20xx年度秩序維護部多次組織了內部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。
10、秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養工作，保障了7臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件。
11、 20xx年度秩序維護部完成了元旦、春節、“五·一”、“十·一”節假日之前對各客戶單元及內部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時發現消防隱患并監督整改，有效的保障了小區業主的利益和安全。
12、秩序維護部順利的完成了20xx年度各個節假日期間的各項預案和節假日期間的消防安全保衛值守工作。
三、車場車輛及道路交通管理工作
1、本年度全面完善了小區地下車庫的各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，對前期入住業主及送貨車輛進行車場免費服務管理，為明年達到了停車場管理的標準化和規范化打下堅實的基礎。
2、 20xx年11月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有54輛車的資料。
3、 20xx年度秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議多次。
4、 20xx年11月份車場自動管理系統投入試用，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發卡、收卡結算的操作程序。
5、秩序維護部完成20xx年度車場設備、設施的完好率統計工作（每月30日前統計一次），對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。確保消防主機的正常運行，達到零故障。
6、為保證地庫安全，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件。
7、 20xx年度全面完善各崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規范化。
8、 20xx年度外保完成各類訓練工作任務，每周堅持訓練（跑樓、隊列、軍體），每月定期進行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓，現經過考核均達到要求。
9、 20xx年度門崗完成對貨運車輛的管控（共收出門條4230份）和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區內的安全。
四、20xx年工作思路
1、20xx年也是本小區裝修高峰的一年，我們要繼續推行和落實首問負責制，全面提升服務質量。從今年1月份開始，業主陸續開始裝修，在此期間，業主接觸較多的是秩序維護隊員，大部分業主通過秩序維護隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實，部分業主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。因此繼續推行首問負責制勢在必行。首先，監控崗位作為業主報修、投訴的窗口，必須挑選優秀員工上崗，規范工作程序；其次，結合秩序維護隊員班次的特殊性，將秩序維護部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任。
2、加強與業主的溝通，創建和諧、溫馨家園。要求每位崗位上的員工，熟悉業主和使用人的基本情況，現大多數崗位員工缺乏對業主和使用人的了解，對業主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業主認為物業公司的員工素質有待提高，我們同樣感覺到這一點。邦和是禮儀之邦，加之物業公司的服務性質，要求我們要主動與業主溝通。要服務好業主，首先要了解業主。春節過后，大部分業要進場裝修，并有一部分業主已入住，在這期間，會有很多和業主接觸的機會，業主也需要我們的幫助和服務，要充分把握機會，對業主加深了解。這樣，員工遇到業主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養成尊重業主的良好風氣，從而提高我們的服務品質。
3、加強骨干隊伍建設，保持秩序維護隊伍穩定。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了算。為了增加班長評議的透明度，班長半年內每個班工作兩個月，讓每個隊員都了解每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公平，一個班長的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，競聘上崗。
4、規范強化員工在職培訓，不斷提高員工的業務素質。立足《培訓綱要》，結合實際工作中的、典型案例，認真制定年度培訓計劃，精心組織培訓。旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業務技能，以達到更好地為業主提供服務、保障安全的目的。
5、做好安全保衛及秩序維護工作，是秩序維護部的主要工作職責。安全就是效益，秩序維護部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項工作都必須扎扎實實。要嚴格建筑裝修防火審批手續，加強裝修現場管理，及時消出安全隱患，結合裝修，安排電氣設備、電氣線路檢測，防患于未然。
20xx年秩序維護部是一個艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發事件上還有待于繼續完善、規范和提高，員工整體素質和責任心還需要加強，團隊的協作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護部將會更加努力、團結進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯工作。堅持落實好各項治安、防火工作制度，認真貫徹執行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使海悅藍庭小區物業管理處秩序維護部各項工作更加扎實，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。
物業項目經理工作總結范文4
xx年是xx園區物業部全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，建設團結、高效、創新項目團隊的一年。鑒于此，xx項目部在制定xx年度項目工作計劃時，就以公司“提升物業服務品質，建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進，不斷提高顧客滿意。
xx年xx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下，經過團隊成員一年的全程積極努力，在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。具體
1、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質
1）實施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過程
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書；建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
2）針對項目實際情況，全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
3）重視宣傳引導工作，贏得業主理解支持
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及xx物業部的工作情況；宣傳物業部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息；并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
4）推行貼心管家服務，建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
5）倡導綠色環保理念，推進垃圾分類工作
垃圾分類工作達標是北京市政府申辦奧運會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。
6）完善檔案管理體系，保持原始完整數據
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
7）跟蹤監督管理指導，打造自然和諧美觀環境
監督、管理、指導園區綠化、綠植租擺工作，對園區綠化、綠植實行合理搭配，適時調整，定期防治病蟲害，突出特點，達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
2、3自接管xx項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在xx年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。
2、4機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。
2、5針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。
2、6xx物業部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關節痛等問題，公司領導知曉后，及時批復材料，由工程人員自行改造安裝新風，保證了空氣的流通，改善了物業部的辦公環境。
2、7針對業戶反映園區內無自行車棚、無處停放自行車的問題，經項目部多次與開發企業溝通協調，通過項目部的努力，最終開發企業為xx建設自行車場，解決了業主無處停放自行車的難題。
xx年xx物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。
以上是xx項目xx年對物業管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。
物業項目經理工作總結范文5
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標�，F將xx小區物業管理處20xx年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。
針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0、2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業管理費用x萬余元，其中xx小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計x余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。
20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為xx物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，xx小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
物業項目經理工作總結范文6
時光荏苒，20xx年很快過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報：
一、20xx年全年工作內容
20xx年我負責施工的內容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產值382、5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產值約45、6萬。
灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮，20xx年12月14日機械進場施工。目前已經完成土方開挖約1、2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3，截至目前累計完成產值86、4萬。由于村上種種原因暫時停工。
二、全年各項工作完成情況
�。�1）工程質量完成情況
A紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今，我作為項目經理，立即開始了項目部的組建工作。首先根據該工程的特點要求，建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工以后，我們嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。
管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環節，只有加強對施工中各個環節的質量控制，才能防止各種質量通病的發生，確保整體工程施工質量達到優良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側回填土質量。道路工程重點控制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設施工。
在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內容，作到揚長避短，提高了項目部人員的質量爭先意識。在整個工程施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發現質量通病。整個工程的施工，經過項目的認真控制，全部施工內容符合自檢要求，主體質量較好，達到了預期的質量目標。
B灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內，協調一直不到位，致使工程至12月14日機械進場施工。工程內容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。
�。�2）工程生產及進度控制
紡四路西段工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度網絡計劃、機械及勞動力計劃。并且根據施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質量、進度、安全生產會。對其具體進度、生產做出詳細的具體要求。在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是達到了甲方要求的進度。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。
�。�3）安全管理
施工進場的準備期間，我組織項目部對全場的施工作業區進行了規劃布置。根據項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：
�、偌訌姲踩夹g交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。
②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。
③施工中，定期進行現場臨時用電檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間，未發生安全隱患，達到預期安全生產目標的要求。
�。�4）材料、降本和人工費的管理
材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預算量進行考核，每分項進行統計，發現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。
三、全年工作存在的不足
�、俟こ藤|量：施工期間，工程質量控制較嚴，工程質量總體較好。但也存在著不足。為創建優質工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質量管理需要進一步加強。
②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業主的要求。但是與合同工期（紡四路西段）及其它標段（灞河右岸）進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
四、20xx年工作計劃
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
�、倮^續抓好紡四路西段和灞河右岸項目管理工作：紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油面鋪設、人行道工程及項目收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大，時間緊、任務重。考慮到項目總工期要求，我將繼續抓好施工生產進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。
�、诩訌姌I務知識學習，繼續提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續努力加強學習專業知識，我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。
�、圻M一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：
一是人的.管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環節環環相扣，整體工作才能井然有序。
二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。
三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。
�、芗皶r辦理變更、簽證，督促工程資料與現場同步，做好工程進度編制，準確及時申報和班組勞務結算審核。
不知不覺的跨進了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經理的工作和專業知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。
物業項目經理工作總結范文7
自20xx年進入物業公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著物業公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業介入的每一個細節，每一項系統工程都決定著小區建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業公司的利益出發，從源頭把握好成本關。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助，在公司的關懷下，多次外出進行專業知識的培訓（《物業管理》與《電梯管理》），多次到其他小區（維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等）參觀學習，使我們的工作能力提高很快。從而，對我們的發展打下了良好的基礎。在這一年的時間里，工程部主要工作表現在以下幾個方面：
一、參與公司規章制度的制定與修改：
《物業公司工程部表單、流程圖》、《物業公司工程部崗位職責》、《物業公司工程部管理方案》等，對公司其它規章制度（《業主手冊》、《裝飾裝修管理服務協議》、《業主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議。
二、物業公司辦公室的裝修：
協助圖紙設計、材料采購、設施跟進（水電、有線、煤氣）、設備維護（空調）等。辦公室由裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業公司辦公走向正規化。
三、業主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收：
業主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等；給施工單位或業主頒發施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業（天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規設立景點等）、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協議的業主和裝修公司，發現一處，整改一處，情節特別嚴重的扣除違約金（10家左右）。
四、業主室內工程建設遺留問題處理：
工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛生間滲水等。對業主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產公司批準后由業主自行解決或物業公司派人處理（費用由房產公司支付）。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。
五、及時解決業主合理的要求：
水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數，及時解決業主的心中疑惑，為業主提供優質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業主的合理要求，也要了解開發商的難處，協調事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。
六、花園設備設施運行：
電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。臨時用電現已不能滿足小區正常運行，我們加班加點值守，確保小區業主能正常使用，年底保證業主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產公司批準后準備年前確保業主用水正常。
七、設備設施資料與業主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進：
電梯資料、生活水泵資料、消防聯動系統資料、小區戶型圖紙、業主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業主裝修進度表等。由于房產公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風機、消防控制室聯動主機、消防水泵、配電設備（變壓器、高低壓配電屏、控制屏）、排水設施（化糞池、排水、污井、管道）、給水設施（自來水管網、閥門、減壓閥、水箱、管道）等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協助開發商完成配套設施的安裝、調試與運行。
八、配合財務部對常用工具與材料的采購與保管：
沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發放到人，個人領用工具品種根據工種發放，工具由個人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。
九、配合開發商的工作：
上半年解決業主裝修臨時用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊（建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等）提供施工水電，得到房產公司的一致好評。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實保證了小區供水供電基本正常。
十、對部門員工進行合理化的管理：
在了解員工的同時及時發現他們的長處與不足，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務之星”），嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰斗力。
在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化；讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規劃：
一、現行工作值班制度做局部調整，根據小區設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班。
二、實行維修保養崗位責任制度，各種設備設施維修保養責任到人，簽許《設備設施維修保養責任狀》，實行主管監督機制，根據員工的實際能力選擇合適的崗位。
物業項目經理工作總結范文8
尊敬的公司領導、各位同仁：
大家好！
轉眼間入職****物業已經兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝。回顧20xx年，物業公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調即“物業服務質量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明了方向。在公司正確方針指的引下，*****和*****兩個項目部經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，在全體員工
的共同努力下，兩個項目的物業服務品質無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。
物業項目經理工作總結范文9
20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，xx項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建
合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。
20xx年x月x日，我受公司領導委派來到xxxx項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工xx人，骨干人員xx人，骨干人員保有率xx%，組織各類員工培訓xx次，培訓覆蓋率達xx%。
今年x月x日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；x月x日，小區x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至x室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗
增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達x%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘xx人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約xx萬元；
4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約xx萬元；
5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年xx月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近xx萬元；今年xx月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近x千元。
20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止年底，經過預估，預計全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率xx%的年度經濟指標。
三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨
明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從xx月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止xx月初完成交房xxxx余戶，辦理裝修xxxx戶，處理、傳遞、記錄各類整改單xxxx余張，提供訴求服務xx余次，發放各類溫馨提示x份，發放各類工作聯系單x份。
2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化
項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施xx余次，罰款和賠償收到xx余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件x起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監管制度化
小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務工作規范化
項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下�！钡钠髽I文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止x月初項目經理部合計罰分x分，獎分x分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止x月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我
認清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。
2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。
回顧20xx，xx項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻！
物業項目經理工作總結范文10
時光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步�，F將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：
一、學習情況
隨著公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了XX管委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優項目的管理為目標。
二、項目情況
截止20xx年度XX目前入駐商戶47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標志、西面自行車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優質服務及商業氛圍。
從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評才有進步!
除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。
三、服務質量管理
隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：
1、在應對環境衛生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛生環境，具體如下：
(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。
(3)積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衛生的觀念。
(4)對個別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強保潔服務品質監督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。
(7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業表》。
2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：
(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。
(2)對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低于二次。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。
(4)廣場上所有區域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。
(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。
(6)做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態，優質高效、低耗、安全運行。
(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。
(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。
(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。
(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。
(12)對在質保范圍內的維修事項要積極聯系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調，保障設施設備的完好性。
3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協議》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。
4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。
5、在業主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。
四、工作中的不足
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。
3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環境。
今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計劃
1、明年根據自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業的培訓工作，讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業知識，培養其獨立處理問題能力，培養其一專多能，打破按專業來分工的模式，以便高效的為公司服務。
2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發揮團隊作用才能高效的為公司服務。
3、繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發展和提升。
自從走上項目經理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。
正所謂，環境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業業，在業務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發展不斷努力!
物業項目經理工作總結范文11
一年過去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業公司的總經理，在管理好我們物業上的工作的同時，還加強了對各方面的指導。我們物業管理的地方很多，管理的人員又很雜，所以，我們的任務和責任也很重大。這也說明了作為物業總經理的重要性。我的責任就是帶領我們所有的工作人員一起加強對我們小區的管理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的具體總結：
1、準確迅速做好各種辦文工作，如物業公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。
2、協調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。
3、重點做好xx華庭40—49幢新交樓的業主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
4、建立xx華庭小區物業管理軟件信息庫，包括業主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發現問題的跟蹤（聯系科耐物業軟件公司陳小紅工程師給予技術支持，以便解決，并做好記錄）。
5、做好對營銷部轉發和回收各樓盤業主簽署的《前期物業管理服務協議》，交接時數目明確，并簽字確認。
6、物業公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發，以及各小區每月度的物業綜合大檢查的記錄、整理、下發和整改的跟進。
7、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃；每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結；將相關計劃和總結交x總監審核后，及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。
8、每日配合各部門對"工作聯系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。
9、及時與行政人事部溝通協調，配合物業總監及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續。
10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執行張貼，并做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。
11、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12、配合公司做好企業文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"xx華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什么廣東的物業管理一直在國內遙遙，那是廣東的物業人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業主，以標準、規范、統一的經營管理模式，讓廣大業主能享受到更優質和超值的物管服務，這一點在xx發展各樓盤中都得到高度的體現。
物業項目經理工作總結范文12
xxxx年是xxxx園區物業部全面建立標準化物業管理體系,著力提升物業服務品質,打造和諧文明科技園區,建設團結、高效、創新項目團隊的一年。鑒于此,xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作計劃時,就以公司“提升物業服務品質,建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進,不斷提高顧客滿意。
xxxx年xxxx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下,經過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。具體
1、強化標準化物業管理體系建設,打造成熟高效物業管理團隊,提升物業管理服務品質
1 )實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程fdcew.com、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核,使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
3 )重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持
成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區
業主公示本公司及xxxx物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務
理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的
管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、
生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持,引導園區業主積極參與園區建設。
4 )推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經驗,及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。
5 )倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作
垃圾分類工作達標是北京市政府申辦2010奧運會對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xxxx物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。
6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數據
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,并保持數據的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
7 )跟蹤監督管理指導 打造自然和諧美觀環境
監督、管理、指導園區綠化、綠植租擺工作,對園區綠化、綠植實行合理搭配,適時調整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
8 )規范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求
監督指導園區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責、定期考核制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升園區環境質量。
9 )積極協助業主工作 贏得業主信賴贊賞
針對業主的一些特殊需求,物業部認真協調辦理,主動提供支援。協助業主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區領導參觀調研5次,知名企業峰會6次,協調處理毗鄰業主矛盾十數次,協助業主內部設施改造十數次,并積極協調配和保障了IBM中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子,天道酬勤 ,物業部踏實負責的工作得到了業主的多次贊賞和感謝。
10 )組織園區文化平臺 建設和諧文明園區
xxxx年初xxxx物業部就將本年度設定為“xxxx文化年””,xxxx年1月10日xxxx物業部與園區業主協作,成功舉辦了“xxxx之夜”新春聯誼會,通過此項活動加深了物業部與業主之間的感情。廣大業主對此給予高度評價,既豐富了園區的文化生活,又提升了物業的形象。值此辭舊迎新之際,廣大業主對“2010xxxx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創意粘貼等作品50余篇/幅,報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。目前我物業部正在積極籌備“2010新春舞會”活動。
11 關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全
火災是物業安全管理的最大“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。在xxxx年11月9日舉行了xxxx園區消防演習,提高了物業部員工及業主的消防安全意識及自救、互救知識。
為了保障園區業主的安全,xxxx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業主挽回直接經濟損失數千元,受到業主贊譽。由于xxxx園區安全管理的出色,因此被海淀區評為“社會治安綜合治理先進單位” 。
拾金不昧是中華民族的傳統美德,xxxx物業部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在xxxx得以發揚,本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是, A603財務人員的不慎,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據遺失,被物業部員工拾到,物業部領導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的財務票據,該公司負責人充滿感激和贊賞。
12 關注業主感受 積極協調改善
由于本園區屬于新建園區,搬入企業較多,導致蟑螂滋生,廣大業主深受困擾。物業部根據特殊情況,在按計劃進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果。
由于園區標識不完善,給業主及來訪賓客造成了不便,我物業部主動協調,靈活改善,逐步安裝了一些必要標識,得到業主的。
2、完善配套設備設施,保障安全穩定運行,營造放心舒適辦公環境
2.1由于IBM公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經物業部與開發企業及相關部門協調,最終順利為IBM公司完成延時制冷服務。
2.2因IBM公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區正常供暖,無一投訴發生。
2.3自接管xxxx項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經常出現故障。尤其是在xxxx年10月份中水設備出現嚴重故障,使業主投訴矛盾加大,影響了物業工作的正常進行,物業部經與開發多次協調,為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業主與物業之間的矛盾。
2.4 機房環境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區更清晰,環境更整潔,管理更標準。
2.5針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題,項目部以園區為家,研究制定全套的節能方案,樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費。
2.6xxxx物業部在地下二層辦公,因地下潮濕、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關節痛等問題,公司領導知曉后,及時批復材料,由工程人員自行改造安裝新風,保證了空氣的流通,改善了物業部的辦公環境。
2.7針對業戶反映園區內無自行車棚、無處停放自行車的問題,經項目部多次與開發企業溝通協調,通過項目部的努力,最終開發企業為xxxx建設自行車場,解決了業主無處停放自行車的難題。
xxxx年xxxx物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創造企業品牌。
以上是xxxx項目xxxx年對物業管理工作的總結,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,按照項目部的工作計劃安排,上下一心,團結一致,再創佳績,實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,請公司領導審閱。
物業項目經理工作總結范文13
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其"小"，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；
3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
5、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等；
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
謝謝大家，我的工作總結完畢！
物業項目經理工作總結范文14
本人20xx年10月到XX物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持XX物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，XX物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：XX物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據XX實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。
三、服務方面
20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。
20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領XX物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻！
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