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收費(fèi)員安全工作總結(jié)范文（通用18篇）
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的收費(fèi)員安全工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇1
一、安順東站XX年度安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任的完成情況
XX年初，我站即與處簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，站上與每名職工也簽訂了安全生產(chǎn)工作責(zé)任書，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每個人。站上成立了站長為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確安全責(zé)任。在XX年度的工作中，我站始終把安全生產(chǎn)工作作為年度各項(xiàng)工作的重點(diǎn)來抓，防微杜漸，對安全工作嚴(yán)防死守，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。逐步建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度和措施，制訂了《安順東站突發(fā)事件應(yīng)急措施》。XX年我站在安全生產(chǎn)方面主要做了以下工作：
1、站上行政人員完成自身工作后主動配合征費(fèi)班指揮站區(qū)車輛，疏導(dǎo)交通，保證收費(fèi)秩序的正常。
2、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，重視“防盜、防搶、防火、防電”工作。站上現(xiàn)有的17套滅火器材均能正常使用。用電方面不允許使用大功率取暖設(shè)備和私自亂搭亂接電源，對使用配發(fā)的電熱毯有專門規(guī)定。站上在財務(wù)室、票據(jù)室、保管室、發(fā)電機(jī)房等處分別安裝了防盜門窗，做好要害部門的'安全防范工作。
3、做好站上機(jī)車、發(fā)電機(jī)組、機(jī)電設(shè)備的安全管理和日常維護(hù)工作。站上對發(fā)電機(jī)組的水、機(jī)油、電瓶等每月檢查一次，確保停電時能應(yīng)急供電。對公務(wù)車的管理，嚴(yán)格按局、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、做好站上食堂衛(wèi)生的管理工作，杜絕傳染病和集體中毒事件的發(fā)生。加強(qiáng)站上職工自身安全意識教育，特別是征費(fèi)員進(jìn)出收費(fèi)通道時的安全防范意識教育。
5、加強(qiáng)站上的票款、票據(jù)（卡）、信息數(shù)據(jù)、資料檔案的安全管理工作，全年無遺失、無被盜、無違章違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。認(rèn)真做好交接班記錄和行政值班記錄。
6、加強(qiáng)值班室安保人員的責(zé)任心教育和落實(shí)行政人員值班制度，嚴(yán)格獎懲措施和定期巡查制度。
7、加強(qiáng)站上的安全生產(chǎn)監(jiān)督、檢查和宣傳教育工作。
以上工作和措施基本上消除了各種安全隱患，XX年度我站無任何安全責(zé)任事故發(fā)生。
二、我站安全生產(chǎn)工作的基本經(jīng)驗(yàn)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任到人。安順東站從上到下，通過層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，把安全責(zé)任落實(shí)到個人，實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制，牢固樹立“安全問題無小事”的觀念。
2、從細(xì)節(jié)入手，從小事抓起，不放過任何安全隱患，把各種安全隱患盡量消滅在萌芽狀態(tài)。
3、落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任獎罰制度。安順東站XX年度對有安全責(zé)任的征費(fèi)員和行政人員，經(jīng)濟(jì)處罰x次，獎勵了x次。
三、我站XX年度安全生產(chǎn)工作打算
安順東站XX年度將在局、處的領(lǐng)導(dǎo)下，再接再厲，保持XX年度安全生產(chǎn)取得的成果，總結(jié)安全經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步貫徹落實(shí)好“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把我站的安全生產(chǎn)工作繼續(xù)推向深入。
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇2
一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況：
我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，20xx年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為x萬元，上半年完成通行費(fèi)收入x萬元，為計劃的x%，同比增長x%，再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績的新高。
二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任，各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。
20xx年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過程管理，加強(qiáng)動態(tài)管理”，從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅持各項(xiàng)工作堅持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開局，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個堅實(shí)的基礎(chǔ)。為此，我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進(jìn)行動員和教育，要求職工認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高認(rèn)識，并著力分析了我站20xx年所面臨的收費(fèi)增長機(jī)遇和困難，樹立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開局，為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。
三、審時度勢、動態(tài)管理，推動收費(fèi)、管理等工作上臺階。
隨著施工進(jìn)入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是xx高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通，主動改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費(fèi)源流失，竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境。
1、攻堅克難，用主動的姿態(tài)精心組織管制后的交通。
20xx年4月1日起對城區(qū)段實(shí)施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費(fèi)下滑的局面。為此，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實(shí)際出發(fā)探討一個既能保證國道擴(kuò)建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商，交管部門終于對通安管制有所松動，該點(diǎn)對真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區(qū)高架進(jìn)入長江路到達(dá)蘇州。
與此同時，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道99K長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個24小時的專人管制分流點(diǎn)，對過境車輛實(shí)施管制，從而保證前方國道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道11K長江路口、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰、方便地指引車輛行駛。
這樣，一個從外部打造相對和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要。
2、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。
加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮，從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績提升提供“軟保障”。收費(fèi)股針對收費(fèi)現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理提供了切實(shí)可行的方法。
與此同時，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對車輛計重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi)，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。
3、披荊斬棘，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。
今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費(fèi)崗位中有2人辭職，又有近1名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達(dá)到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員矛盾日益嚴(yán)重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費(fèi)一線，全力投入站區(qū)收費(fèi)、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對25萬元/日的大流量，1個車道全部開放，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動減少了吃飯和休息時間，主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時，各個職能部門的密切協(xié)作，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音，管理關(guān)系進(jìn)一步理順。
四、持續(xù)改進(jìn)管理體系運(yùn)行，加強(qiáng)過程化管理，實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。
1、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。我站管理體系在文件規(guī)定和實(shí)施運(yùn)行方面能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行，基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移、擴(kuò)建施工時期的道路營運(yùn)管理等諸多新情況，我站組織了全員進(jìn)行了新危險源的辯識和深入學(xué)習(xí)。與此同時，為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)215版管理體系文件，對修訂的項(xiàng)目進(jìn)行反復(fù)鉆研，力求領(lǐng)會文件精神，為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。
2、正確評估目標(biāo)完成情況。我站堅持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，進(jìn)行了目標(biāo)分解，建立了三個股室的目標(biāo)管理體系。在運(yùn)行過程中，我站建立的每月目標(biāo)測評，實(shí)事求是地對我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評估，并提出存在問題和有針對性的改進(jìn)意見，從而真正實(shí)現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進(jìn)的方針。
3、引入每月考核機(jī)制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn)，必須要有嚴(yán)格的考核機(jī)制來保障。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費(fèi)稽查、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時間單位，考核收費(fèi)班組的通行費(fèi)指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等；考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評會上進(jìn)行總結(jié)講評，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進(jìn)，提高自身對改進(jìn)機(jī)會的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺行為。
4、持續(xù)改進(jìn)為目的。4月27日，公司內(nèi)審組對我站管理體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核，結(jié)果表明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運(yùn)行實(shí)施并適時進(jìn)行監(jiān)測；按記錄控制程序認(rèn)真填寫記錄和適時監(jiān)測；對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行了分解落實(shí)和適時監(jiān)測。但也發(fā)現(xiàn)一個不合格項(xiàng)，即配電房無漏電保護(hù)器實(shí)驗(yàn)記錄，為此，主動對照審核通報，積極配合，不僅在規(guī)定時間內(nèi)完成不合格項(xiàng)的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié)、不斷回顧，實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)。
五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。
年初，隨著收費(fèi)站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗(yàn)收完畢，我站各部門的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進(jìn)行。在搬遷過程中，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神，全站人員密切配合，不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位，而且在票據(jù)、用電、后勤保障等方面也充分準(zhǔn)備，因此在完成收費(fèi)任務(wù)的同時，搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費(fèi)、監(jiān)控、通訊于一體的值機(jī)室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移，監(jiān)控、對講、數(shù)據(jù)保存等運(yùn)行正常。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。
六、重點(diǎn)防范、動態(tài)管理，確保安全生產(chǎn)。
1、科學(xué)指導(dǎo)，建立網(wǎng)絡(luò)。我站按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結(jié)合站部實(shí)際，制定了相關(guān)的安全管理方案，在完善各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險源點(diǎn)警示卡、安全檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實(shí)踐活動，基本實(shí)現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡(luò)。
2、動態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查，并不定期進(jìn)行抽查�？己瞬块T結(jié)合日常考核工作，經(jīng)常性地對安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行處置，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。
3、加強(qiáng)車輛、設(shè)備管理。根據(jù)上班路途遠(yuǎn)這一特點(diǎn)，我站極為重視行車安全。督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查，要求駕駛員嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng)；要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設(shè)備做好檢查工作，使車輛、設(shè)備保持在良好的工作狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，同時加強(qiáng)重點(diǎn)崗位人員的再教育和管理，杜絕違章行車和違章操作等行為。
4、堅持管理人員值班制度，做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅持值班制度，繼續(xù)加強(qiáng)對收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的.上報處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。
5、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急措施，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，隨時應(yīng)付可能發(fā)生各類事件。同時協(xié)調(diào)交警、派出所等部門，做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作。
6、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保拓寬期間道路安全和全站20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，全站員工積極投入到“安康”杯勞動競賽中，堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使站部在崗位安全規(guī)章的健全；職工在崗位安全知識與技能的提高、崗位安全工作特點(diǎn)的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特殊情況的識別與處置、安全設(shè)備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在全站職工的努力下，我站實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。
七、積極發(fā)揮信息報道作用，推動站區(qū)各項(xiàng)工作。
為發(fā)揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強(qiáng)各類信息的報道、上報等工作。通過信息，及時準(zhǔn)確報告、互通站區(qū)工作及活動開展的情況，反映活動中涌現(xiàn)出的好人好事，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時處置各類突發(fā)事件。上半年，我站共上報各類信息17篇，還制作宣傳板報6塊，有力地發(fā)揮報道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。
八、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好節(jié)支工作。
1、我站加強(qiáng)車輛管理和用電管理，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。在強(qiáng)化職能部門和有關(guān)人員的工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)是加強(qiáng)車輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算，控制非工作用車。針對支出較大的水電費(fèi)，督促電工加強(qiáng)巡查，杜絕“長明燈”和“無功損耗”現(xiàn)象，在保證收費(fèi)工作和安全的前提下，控制部分用電設(shè)備的使用。
2、根據(jù)公司文件的批復(fù)精神，我站辦公用品采購小組和驗(yàn)收小組嚴(yán)格執(zhí)行采購程序，按公司物資采購管理有關(guān)規(guī)定對辦公、生活用品的物品采購自覺從嚴(yán)控制檔次和標(biāo)準(zhǔn)，并按照資產(chǎn)管理要求做好驗(yàn)收、報備及登記等工作。
九、精神文明建設(shè)全面開花。
我站員工在踏進(jìn)新的一年的時刻，抱著強(qiáng)烈的國際主義情懷，想災(zāi)區(qū)人民所想，急災(zāi)區(qū)人民所急，為印度洋海嘯災(zāi)民積極捐款，全站8余名員工共計募集捐款182元，并委托工會轉(zhuǎn)交省紅十字會，以盡愛心。在公司、管理處開展的“學(xué)習(xí)身邊榜樣、爭做十六字職工”主題比賽和演講中，我站共收到征文35篇，4位同志喜獲一、二、三等獎和優(yōu)秀獎，形成了爭做先進(jìn)、趕超榜樣、奮發(fā)圖強(qiáng)的良好競爭氛圍，把全站的職業(yè)道德教育活動推向新的高潮。
此外，在上半年工作中，我站還加強(qiáng)預(yù)算管理和固定資產(chǎn)管理，提高設(shè)備的完好率；努力做好后勤服務(wù)工作，為收費(fèi)等工作的正常進(jìn)行提供保障。同時注重發(fā)揮黨、工會、共青團(tuán)組織的作用，積極開展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動，我站團(tuán)支部被公司團(tuán)委授予先進(jìn)團(tuán)支部稱號。
上半年取得的成績是可喜的，但我們也清醒看到了年底滬寧高速路南北八車道全部開通、繞城高速路北線開通等路網(wǎng)更新后我站征管工作中將面臨新的工作狀況，擴(kuò)建在年底前的竣工對征收的究竟產(chǎn)生怎樣的影響都將是個未知數(shù)，因此下半年工作將繼續(xù)緊扣以收費(fèi)為中心的征收管理，包括各類數(shù)據(jù)的采集分析、人員主觀能動性的充分調(diào)動、人員緊張矛盾的克服、員工的再培訓(xùn)、保證工作質(zhì)量和繼續(xù)做好征收、基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等重要環(huán)節(jié)展開。
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇3
20xx年205所緊緊圍繞“征費(fèi)管理為中心，努力提高實(shí)征率”的工作思路，認(rèn)真分析09年收費(fèi)形勢，預(yù)測20xx年收費(fèi)任務(wù)，科學(xué)制定20xx年收費(fèi)工作計劃。貫徹落實(shí)“以通行費(fèi)征收管理為中心，以安全生產(chǎn)為基石，以微笑服務(wù)為著力點(diǎn)，以司乘人員滿意為宗旨”的具體要求，狠抓通行費(fèi)征收管理，堅持不懈的開展微笑服務(wù)常態(tài)化管理，切實(shí)提高通行費(fèi)實(shí)征率�，F(xiàn)將20xx年上半年具體工作總結(jié)如下：
一、通行費(fèi)任務(wù)完成情況。
(一)上半年收費(fèi)任務(wù)完成情況。截止到20xx年6月30日止，205所完成通行費(fèi)征收2798.0615萬元，占全年通行費(fèi)征收任務(wù)的50.42%，占上半年任務(wù)計劃的105.79%。上半年時間進(jìn)度為49.59%，收費(fèi)任務(wù)進(jìn)度比時間進(jìn)度提前0.8個百分點(diǎn)，為全年通行費(fèi)任務(wù)的完成夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(二)上半年收費(fèi)簡要分析。
1、流量、收費(fèi)與09年同期比較。截止到20xx年6月30日，205所共計通行流量1174638輛，比09年同期增長20.17%左右;共完成通行費(fèi)征收2798.0615萬元，比09年同期增長49.36%左右。
主要原因：一是惡劣天氣影響，高速封路部分車輛改由205國道通行;二是去年下底以來，經(jīng)濟(jì)明顯恢復(fù)，發(fā)展形勢較好;三是貨車增長量明顯增加，上半年較09年同期增長42.22%;四是加強(qiáng)堵漏增收工作，提高實(shí)征率;五是加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理，提高微笑服務(wù)服務(wù)的影響力，從軟件上改善服務(wù)環(huán)境，吸引回頭車。
2、免費(fèi)車輛與09年同期比較。截止到20xx年6月30日，205所放行免費(fèi)車輛共計14193輛，占出口流量1.2%;09年周期免費(fèi)車輛12345輛;信年與去年同期相比增加1848輛，增長17.97%。
主要原因：一是收割(插秧)機(jī)明顯流量增加，與去年同期相比增長55.15%;二是綠色通道車輛流量明顯增加。與去年同期相比增加25.95%;三是玉樹地震期間的救災(zāi)車輛以及各類突發(fā)事件的救災(zāi)求援車輛。
3、綠色通道車輛。截止到20xx年6月30日，205所免費(fèi)放行共計綠色通道車輛5083輛，占總流量0.43%;免費(fèi)全額11.6415萬元，占完成通行費(fèi)額的0.42%。09年同期綠色通道車輛3764輛，占0.39%，免收費(fèi)通行費(fèi)7.277萬元，占完成通行費(fèi)額的0.39%。今年與去年同期相比流量增長25.95%。
4、收割(插秧)機(jī)車輛與09年同期比較。截止到20xx年6月30日，205所免費(fèi)放行收割機(jī)3376輛，占總流量0.29%;免費(fèi)金額約2.167萬元，占完成通行費(fèi)額的0.08%。09年同期收割(插秧)機(jī)車輛2176輛，占同期總流量0.2%，免費(fèi)金額約1.088萬元，占同期完成通行費(fèi)額的0.06%。今年與去年同期相比流量增長55.15%。
主要原因：一是國家加大對農(nóng)機(jī)具的補(bǔ)貼力度，鼓勵農(nóng)民購買收割(插秧)機(jī)，并鼓勵收割(插秧)機(jī)實(shí)施跨區(qū)聯(lián)合作業(yè);二是國家持續(xù)對收割(插秧)機(jī)實(shí)施免收通行費(fèi)的政策。
5、堵漏增收車輛。截止到20xx年6月30日，205所堵漏增收車輛101輛，增收金額0.838萬元;09年同期堵漏增收車輛983輛，堵漏增收金額2.5635萬元。今年與去年同期堵漏增收車輛下降89.7%，堵漏增收金額下降67.3%。
主要原因：一是從去年底收費(fèi)所根據(jù)《集團(tuán)公司堵漏增收界定》規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范對堵漏增收車輛的上報和統(tǒng)計工作;二是收費(fèi)所加強(qiáng)收費(fèi)所現(xiàn)場管理力度，加大道口巡查力度，并與駐站公民警聯(lián)合加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場整治力度;三是收費(fèi)所加大對偷逃通行費(fèi)打擊力度，開展集中打擊行動;四是進(jìn)一步加強(qiáng)對微笑服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，改善征收關(guān)系，樹立交通窗口服務(wù)形象。
從1月12日起，在汊澗205國道春運(yùn)交通安全管理服務(wù)站，天長市公安農(nóng)機(jī)聯(lián)合執(zhí)法中隊(duì)正式掛牌成立，該中隊(duì)由市公安局、農(nóng)機(jī)局、公安交管、農(nóng)機(jī)監(jiān)理等部門組成。并205國道設(shè)立檢查點(diǎn)，主查：車輛超載、超寬、超高等違章行為。從第二季度開始天長市交警大隊(duì)銅城中隊(duì)，為完成交警大隊(duì)罰沒款任務(wù)，在交警大隊(duì)的同意下，到205國道查車。主查：車輛超載、超限等違行為。從5月起天長市交警大隊(duì)仁和中隊(duì)，也為完成交警大隊(duì)罰沒款任務(wù)，在交警大隊(duì)的默許下，到205國道查車。主查：車輛超載、超速等車輛違章行為。6月開始，天長市交警大隊(duì)關(guān)塘中隊(duì)，為完成交警大隊(duì)罰沒款任務(wù)，到205國道查車。主查：車輛超載等違章行為。另有，205國道轄區(qū)交警――天長市交警大隊(duì)汊澗中隊(duì)(三中隊(duì))長年駐205國道查車輛超速、超員、超載等違章行為。
至此，天長市警部門有5支中隊(duì)在205國道實(shí)行24小時不間斷輪轉(zhuǎn)查車，對經(jīng)過我所的車流量有明顯影響，直接導(dǎo)致第二季度旺季不旺，車流量、收費(fèi)額增長一般，且6月份通行費(fèi)收入較二季度的前兩個月有所下降。
目前，就交警查車問題，收費(fèi)所積極與天長市交警大隊(duì)溝通，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。明確要求交警部門減少或降低查車中隊(duì)數(shù)量、關(guān)少同一時間查車密度。現(xiàn)在，此項(xiàng)工作已經(jīng)取得初步成效，由5個中隊(duì)查車減少至2個中隊(duì)查車，且查車的范圍和密度有所下降。收費(fèi)所將力爭處領(lǐng)導(dǎo)的支持，進(jìn)一步做好與交警部門的溝通工作。
二、上半年工作計劃執(zhí)行情況。
(一)隊(duì)伍建設(shè)。任何單位只有員工隊(duì)伍建設(shè)過得硬抓得嚴(yán)，才能迎接任何艱難困苦的逃戰(zhàn);只有抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，才能出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為此，收費(fèi)所主要抓好以下幾方面的工作：一是抓好員工思想政治教育。良好的政治素質(zhì)是開展工作必要的根本保證，是抓源頭建設(shè)的根本著力點(diǎn)。只有思想過得硬，才能調(diào)動員工作激情，提高員工工作熱情。二是以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為著力點(diǎn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)是員工上崗操作的基礎(chǔ)工作之一。收費(fèi)所不斷加強(qiáng)員工收費(fèi)業(yè)務(wù)技能、操作流程、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)等培訓(xùn)，不斷為提高員工收費(fèi)業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力提供培訓(xùn)舞臺，并把業(yè)務(wù)技能、服務(wù)流程列入新員工崗前培訓(xùn)的必修內(nèi)容之一，從而從源頭上保證員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力的水準(zhǔn)。三是以完善制度為契機(jī)，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)。制度為更好的完成工作任務(wù)，提供堅強(qiáng)的紀(jì)律保證。收費(fèi)所根據(jù)征費(fèi)工作發(fā)展和管理的新形勢，對管理進(jìn)行了一次全面的梳理和完善，使制度更加貼近管理實(shí)際的同時，促進(jìn)征費(fèi)工作的管理，并對《天長管理處收費(fèi)人員獎懲制度》、《集團(tuán)公司收費(fèi)人員懲戒規(guī)定》組織收費(fèi)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，逐一進(jìn)行考核過關(guān)，真正讓規(guī)章制度在每位員工學(xué)習(xí)后能夠入腦入心規(guī)范行為。四是以文體活動為載體，不斷喚起員工的熱情。收費(fèi)所把枯燥乏味的日常收費(fèi)工作融入到豐富多彩的文體活動中去，充分發(fā)揮每一位員工的特點(diǎn)，尊重每一位員工的個性特色，煥發(fā)起員工青春創(chuàng)業(yè)的激情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，提高員工信心，從而把全部精力投入到收費(fèi)工作中去。
(二)征費(fèi)管理。收費(fèi)現(xiàn)場管理的好壞將直接反映出收費(fèi)管理水平的高低，直接與通行費(fèi)征收及提高實(shí)征率和足額征費(fèi)息息相關(guān)。為此，收費(fèi)所以微笑服務(wù)為抓手，把抓好收費(fèi)現(xiàn)場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現(xiàn)場管理不放松，不斷加強(qiáng)現(xiàn)場管理力度，提高現(xiàn)場管理的水平。竭力維護(hù)正常的收費(fèi)秩序，創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費(fèi)秩序。一是以提高實(shí)征率為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理。進(jìn)一步規(guī)范免費(fèi)車輛、綠色通道車輛、特情車輛的處理;進(jìn)一步規(guī)范本地車月票辦理，并鄭重承諾24小時辦理月票;著重打擊偷逃通行費(fèi)行為的車輛。二是抓住收費(fèi)值班長這個收費(fèi)現(xiàn)場管理核心不放松。值班長是收費(fèi)現(xiàn)場最直接的管理者，是收費(fèi)班組的領(lǐng)頭羊，在通行費(fèi)懲上管理中起到承上啟下的核心作用。他們長年在收費(fèi)一線工作，與收費(fèi)人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費(fèi)政策和收費(fèi)流程以及收費(fèi)現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各方的能力較強(qiáng)，應(yīng)對特發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)比較豐富。抓住值班長從本質(zhì)上講就是抓住了收費(fèi)現(xiàn)場管理的靈魂和中心環(huán)節(jié)。三是抓錄像調(diào)閱。明確要求值班長必須在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)閱收費(fèi)錄像，查找問題，總結(jié)反饋。四是抓收費(fèi)流程操作，進(jìn)一步規(guī)范流程操作。收費(fèi)流程是具體實(shí)施通行費(fèi)征收的操作程序，不能隨意變更。五是抓規(guī)范記錄。每日檢查值班長、監(jiān)控員當(dāng)班日志填寫，看其是否按規(guī)范要求填寫，看其填寫是否真實(shí)，看其填寫是否全面。通過規(guī)范填寫當(dāng)班日志來真實(shí)的還原和反映當(dāng)班管理情況。六是抓監(jiān)控授權(quán)和監(jiān)控記錄。監(jiān)控室是收費(fèi)所各類信息匯集地，同時也是接受指令、發(fā)出指令的中心，具有現(xiàn)場控制和監(jiān)督授權(quán)兩大基本功能。抓住了監(jiān)控授權(quán)既能提高工作效率和把握收費(fèi)政策的原則性，也能對收費(fèi)現(xiàn)場權(quán)力使用起到監(jiān)督控制的作用，防止權(quán)力濫用和貪污行為的發(fā)生，確保依法征收通行費(fèi)。七是抓好月票辦理。根據(jù)省交通廳、財政廳的文件精神，收費(fèi)所將月票辦理程序?qū)Φ胤杰囕v進(jìn)行宣傳。嚴(yán)把月票辦理審核關(guān)，對不符合辦理?xiàng)l件的車輛堅決不予辦理。并承諾24小時辦理，接受司乘人員的監(jiān)督。八是以加強(qiáng)紀(jì)律約束為目的，不斷提高制度的執(zhí)行力。收費(fèi)崗位的本質(zhì)屬性決定了其與一般崗位相比具有其內(nèi)在的特殊性。主要表現(xiàn)在對紀(jì)律的約束和強(qiáng)化，這就要求必須加強(qiáng)對規(guī)章制度的執(zhí)行力度，提高員工自我約束的能力，增加制度的嚴(yán)肅性，杜絕違紀(jì)違規(guī)行為的發(fā)生。九是抓管理核心要領(lǐng)是抓住考核。任何管理行為如果沒有必要的績效考核，一切管理制度和規(guī)范可能等同于形同虛設(shè)，達(dá)不到真正管理的目的和效果。收費(fèi)所歷來重視把員工的績效考核當(dāng)作管理規(guī)范中一項(xiàng)必要的管理手段，把員工的績效考核的最終成績與員工薪酬、福利掛鉤，與個人晉職掛鉤。進(jìn)一步增加員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱情，獎優(yōu)罰懶，充分調(diào)動員工工作主動性。
(三)微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是交通服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性，是構(gòu)建和諧交通共建和諧社會的現(xiàn)實(shí)需要。今年是微笑服務(wù)組織實(shí)施年，是微笑服務(wù)分階段推進(jìn)的重要之年。一是深入宣傳，提高微笑服務(wù)影響力。收費(fèi)所從年初開始組織收費(fèi)人員再一次認(rèn)真學(xué)習(xí)梅勁廳長在去年省交通運(yùn)輸廳在集團(tuán)公司召開微笑服務(wù)推進(jìn)會上重要講話，進(jìn)一步提高收費(fèi)人員對微笑服務(wù)的認(rèn)識，認(rèn)清形勢，明確目標(biāo)，樹立信心。要求每一位收費(fèi)員自覺把自己當(dāng)作社會的`一個窗口，以自己的一言一行去輻射時代文明，傳播社會和諧，展示安徽高速人良好職業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)風(fēng)尚。同時，加強(qiáng)對外宣傳力度，提高微笑服務(wù)知名度和社會認(rèn)同度。采用出宣傳專欄、散發(fā)宣傳傳單、懸掛宣傳標(biāo)語、制作微笑宣傳板、可變情報板專題發(fā)布等。二是進(jìn)一步完善和規(guī)范微笑服務(wù)培訓(xùn)體系，根據(jù)微笑服務(wù)推進(jìn)階段的特點(diǎn)，針對性的開展培訓(xùn)，用以提升服務(wù)水平，解決問題，保持微笑服務(wù)整體推進(jìn)。推動微笑服務(wù)制度化、常態(tài)化。三是探索建立微笑服務(wù)長效機(jī)制。任何一項(xiàng)勞動技能或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在長期執(zhí)行過程中，都不可避免的會松懈走樣。所以，有必要建立起長效的機(jī)制，確保微笑服務(wù)長久的不走樣的開展下去。第一、規(guī)范制度建設(shè)。以執(zhí)行規(guī)章制度為著力點(diǎn)，不斷完善微笑服務(wù)及收費(fèi)管理制度，促進(jìn)微笑服務(wù)規(guī)范管理。第二、以嚴(yán)格考核為抓手，把微笑服務(wù)與員工個人績效考核結(jié)合起來，并將考核結(jié)果與員工工資福利掛鉤。第三、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，規(guī)范管理行為。勞動紀(jì)律是保證工作順利進(jìn)行又一道“緊箍咒”，是高壓線。不斷提高員工遵守勞動紀(jì)律的自覺性。同時，加大違反勞動紀(jì)律行為的處罰力度，確保規(guī)章制度不流于形式。第四、擴(kuò)大收費(fèi)稽查范圍，加大收費(fèi)稽查密度。將微笑服務(wù)、勞動紀(jì)律、流程操作、安全衛(wèi)生等納入到收費(fèi)稽查范圍內(nèi)，并建立收費(fèi)稽查通報制度，將稽查情況、處罰情況在全所范圍內(nèi)及時通報。
(四)堵漏增收。堵漏增收是對收費(fèi)政策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不法現(xiàn)象和人為偷機(jī)行為的補(bǔ)充管理行為，是更好的讓通行費(fèi)顆粒歸倉的補(bǔ)充管理措施，是做好通行費(fèi)足額征收、提高實(shí)征率的管理行為。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高一線收費(fèi)人員堵漏增收的業(yè)務(wù)能力。主要培訓(xùn)：學(xué)習(xí)堵漏增收文件、堵漏增收業(yè)務(wù)操作、規(guī)范收費(fèi)流程操作、現(xiàn)場管理等。同時，加強(qiáng)收費(fèi)人員思想教育，樹立通行費(fèi)征收“顆粒歸倉”的意識，確�！皯�(yīng)征不免、應(yīng)免不征”政策的執(zhí)行。二是規(guī)范堵漏增收處置程序。堵漏增收工作關(guān)鍵是抓好日常管理，既要防止內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、流程執(zhí)行不嚴(yán)造成的人為漏逃通行費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，也要防止部分車主通過各種手段惡意偷逃通行費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。收費(fèi)所對內(nèi)主抓日常收費(fèi)流程操作規(guī)范的執(zhí)行，并將規(guī)范操作收費(fèi)流程納入到量化考核中去，嚴(yán)防人為漏征。對外聯(lián)合駐站所民警加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場秩序的維護(hù)，重點(diǎn)打擊偷逃通行費(fèi)行為的車輛。三規(guī)范做好“黑名單”車輛管理。根據(jù)闖道車輛錄像調(diào)閱情況后決定是否上報集團(tuán)公司稽查信息網(wǎng)“黑名單”系統(tǒng)，并填寫黑名單臺賬。四是對于不符合上報黑名單的車輛，收費(fèi)所集中編制闖逃車輛目錄，集中時間、集中力量給予重點(diǎn)打擊。六是加強(qiáng)對偷逃通行費(fèi)車輛的集中整治，嚴(yán)厲打擊偷逃通行費(fèi)的車輛和行為，確保通行費(fèi)“顆粒歸倉”。
(五)安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)是收費(fèi)管理的根本目標(biāo)，必須時刻提高警惕，牢記安全生產(chǎn)責(zé)任，確保安全。一是抓好安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識和技能。二是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確安全生產(chǎn)目標(biāo)。三是抓好防火防盜，做好票、款、人、財、物的安全，確保人身安全。四是抓好用電安全，杜絕發(fā)生用電安全責(zé)任事故。五是應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)，提高應(yīng)急處置的快速反應(yīng)能力，維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場秩序。六是加大安全生產(chǎn)檢查力度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任和措施，嚴(yán)格安全生產(chǎn)操作程序。
(六)票證管理。票證管理是通行費(fèi)征收管理的基礎(chǔ)性工作之一，也是通行費(fèi)征收核算的依據(jù)。收費(fèi)所根據(jù)票證管理的特點(diǎn)，著重做好以下幾方面工作：一是進(jìn)一步規(guī)范票證管理。入庫的票證都必須分類別貼標(biāo)簽按序號上架管理，專人保管專人負(fù)責(zé)。規(guī)范票證領(lǐng)發(fā)手續(xù)，保證票證庫房的安全，確保各類票證萬無一失;二是做好票證核銷人員平穩(wěn)交接，并做好票證人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是做好票集團(tuán)公司票據(jù)檢查，正確對待存在的問題，并及時予以整改。四是進(jìn)一步做好票據(jù)臺賬登記和各類報表數(shù)據(jù)上報工作，及時準(zhǔn)確上報通行費(fèi)報表和5天數(shù)據(jù)。五是做好票證自查工作，規(guī)范填寫檢查記錄。六是做好各類憑證、賬冊、報表、數(shù)據(jù)表格的裝訂和保管工作，并將09年度票證檔案移交到處檔案室統(tǒng)一歸檔保管。
(七)后勤管理。后勤管理直接體現(xiàn)著為一線收費(fèi)人員服務(wù)的能力，也是體現(xiàn)收費(fèi)管理綜合水平的重要標(biāo)志，更體現(xiàn)著集團(tuán)公司人以為本的管理理念和人為關(guān)懷的細(xì)節(jié)。一要抓好衛(wèi)生內(nèi)務(wù)管理，提高所容所貌，創(chuàng)造良好的工作生活學(xué)習(xí)環(huán)境。二要抓好后勤保障工作，做好職工食堂管理，為員工營創(chuàng)一個寬松、衛(wèi)生、整潔的就餐環(huán)境。著力加強(qiáng)食堂管理，不斷改善伙食花樣，提高伙食標(biāo)準(zhǔn)和飯菜質(zhì)量。讓員工吃的放心、工作的開心、生活的舒心。
三、下半年工作打算。
20xx年上半年205所的各項(xiàng)工作在管理處領(lǐng)導(dǎo)下，在全所員工共同努力下，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�？v觀上半年收費(fèi)所全部工作，上半年工作雖取得了些成績，但也存在一些不足。下半年205所將緊緊圍繞全年工作計劃，進(jìn)一步抓住通行費(fèi)征收這個中心工作，深入推進(jìn)微笑服務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)和現(xiàn)場管理，加大堵漏增收力度，確保完成全年通行費(fèi)征收任務(wù)。著重抓好以下幾方面的工作：一是根據(jù)上半收費(fèi)任務(wù)完成情況，進(jìn)一步分析下半收費(fèi)形勢，采取措施確保全年通行費(fèi)征收任務(wù)的完成。二是加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理，維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場秩序，提高通行費(fèi)實(shí)征率。三是進(jìn)一步加大微笑服務(wù)管理力度，竭力提升服務(wù)水平，提升窗口形象。四是高度重視安全生產(chǎn)，繼續(xù)貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針，定期召開安全會議，落實(shí)安全應(yīng)急預(yù)案，確保不發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故。五是做好“迎國檢”工作，進(jìn)一步規(guī)范所務(wù)管理。六是進(jìn)一步做好文明服務(wù)評比和考核工作。七是做好年底工作總結(jié)和迎接集團(tuán)公司考核工作。
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇4
20xx年棗強(qiáng)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作總結(jié)為切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，根據(jù)管理處關(guān)于安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)安排部署，棗強(qiáng)收費(fèi)站始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立安全生產(chǎn)“三個意識”，要全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，持續(xù)推動科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，堅守“紅線意識”，增強(qiáng)“安全責(zé)任重于泰山”的工作意識，盡職盡責(zé)，狠抓治本，注重預(yù)防，杜絕安全事故的發(fā)生。結(jié)合收費(fèi)站實(shí)際，現(xiàn)將棗強(qiáng)收費(fèi)站20xx年安全工作總結(jié)匯報如下：
一、全面健全了管理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格落實(shí)了崗位職責(zé)
1、建立健全了收費(fèi)站安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)。
根據(jù)收費(fèi)站工作實(shí)際，建立健全安全管理機(jī)構(gòu)絡(luò)，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)問題，嚴(yán)格貫徹了落實(shí)安全生產(chǎn)會議精神，認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格防范，全員積極推進(jìn)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。
2、嚴(yán)格落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制。
在安全生產(chǎn)管理工作中，收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)親自抓，做到一級抓一級，一級負(fù)責(zé)一級，以抓點(diǎn)帶面。在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程的同時，收費(fèi)站同各崗位員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到職責(zé)落實(shí)，責(zé)任到人，確保安全生產(chǎn)工作取得實(shí)效。簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書47份。
3、建立了明確的安全生產(chǎn)目標(biāo)。
建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級分解落實(shí)到每個崗位、每個班組和每個職工。貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面提高職工的自我安全防范意識，杜絕發(fā)生重大責(zé)任性事故，減少一般事故的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)全年零事故。
4、建立了安全生產(chǎn)長效機(jī)制。
在總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)的同時，不斷建立健全安全生產(chǎn)長效機(jī)制，形成科學(xué)化、合理化的安全生產(chǎn)管理體系，做到全方位、全過程約束收費(fèi)站安全生產(chǎn)行為，使安全生產(chǎn)工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣，一層比一層具體，一級比一級落實(shí)，使安全生產(chǎn)工作的推進(jìn)保持持續(xù)、長久的力度，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作的常抓不懈。
二、完善了安全生產(chǎn)規(guī)章制度，規(guī)范了安全生產(chǎn)管理工作。
1、多角度、多方位細(xì)微處入手，不斷完善安全生產(chǎn)制度。
制定了包括安全檢查信息反饋、食堂管理、配電房安全管理等6項(xiàng)安全生產(chǎn)制度;制定包括駕駛員工作職責(zé)、電工操作等一系列安全操作規(guī)程。同時根據(jù)收費(fèi)站工作特點(diǎn)，制定各崗位安全職責(zé)，保障職工在站工作期間的人身安全。
2、嚴(yán)格車輛管理，進(jìn)一步加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
要求駕駛員牢固樹立安全意識，切實(shí)增強(qiáng)安全行車的自我約束能力，強(qiáng)化派車單制度，定期對駕駛?cè)藛T開展談心活動，不斷地敲響安全行駛的警鐘。定期對車輛運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，堅決杜絕帶病車上路，確保車輛時刻處于完好狀態(tài)，保障車輛安全運(yùn)行。組織駕駛員安全培訓(xùn)6次。
3、保障有力及時，全面加強(qiáng)了后勤管理。
提高后勤管理的整體水平，為職工提供優(yōu)質(zhì)、安心、便捷的后勤保障，維護(hù)和確保職工的身體健康。不定期對后勤工作人員進(jìn)行思想教育，定期開展食堂、配電室等重點(diǎn)要害部位安全檢查，保障食堂、庫房衛(wèi)生整齊清潔，物品分類存放，防鼠防潮。要求食堂工作人員做好個人衛(wèi)生，工作時要穿戴工作服、工作帽;特種作業(yè)人員工作時佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品。組織后勤崗位培訓(xùn)3次。 4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善各類應(yīng)急預(yù)案。
根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際發(fā)生的各類安全事故，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，不斷完善各類應(yīng)急預(yù)案，組織開展了防火、地震逃生等4次專項(xiàng)應(yīng)急演練，提升職工應(yīng)急處置能力。
三、加強(qiáng)安全檢查，杜絕安全隱患。
1、細(xì)微之處見真章，加強(qiáng)日常檢查工作。
采取邊檢查、邊整改的有效手段，不放過一個小問題、小毛病，按照“發(fā)現(xiàn)一處、整改一處、安全一處”的原則，及時解決存在的實(shí)際問題。檢查安全管理責(zé)任制的落實(shí)情況、安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況、事故防范措施的落實(shí)情況。對消防器材定期更換，標(biāo)明存放地點(diǎn)和數(shù)量，對更換和使用情況進(jìn)行登記。發(fā)電機(jī)組、配電室機(jī)械運(yùn)行記錄、保養(yǎng)記錄等按要求填寫無誤，做到按程序辦事，按規(guī)章操作。每月進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患3處，均立即整改完畢。
2、剖析自我，警鐘常鳴，認(rèn)真做好隱患排查工作。
由站領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，有重點(diǎn)地開展安全生產(chǎn)自查自糾，查找問題，剖析自我，警鐘常鳴。對收費(fèi)區(qū)域和辦公區(qū)域進(jìn)行全面安全隱患排查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好無損，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生;同時重點(diǎn)對監(jiān)控設(shè)施、供電設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行全面徹底的檢查，做到不留死角，對存在的安全隱患及時進(jìn)行整改，消除各種隱患，保證安全生產(chǎn)。
3、站領(lǐng)導(dǎo)帶班，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全管理。
實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班制，及時發(fā)現(xiàn)并制止不明身份人員進(jìn)入站區(qū)，對在收費(fèi)廣場停留的車輛進(jìn)行勸阻，加強(qiáng)車道安全管理，針對特種車輛由執(zhí)勤人員進(jìn)行疏導(dǎo)，執(zhí)勤人員要隨時對車道、院落進(jìn)行巡邏，嚴(yán)格外來人員登記制度。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤人員進(jìn)入收費(fèi)廣場、清掃車道時必須身著反光馬甲。針對車輛強(qiáng)行闖道，拒繳通行費(fèi)現(xiàn)象，在保障收費(fèi)人員自身安全的前提下，積極配合交警、路政、公安等部門做好通行費(fèi)征收和道路交通安全工作。嚴(yán)格節(jié)假日信息報送制度，做好值班記錄和信息上報工作。
四、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，牢固樹立安全觀念。
棗強(qiáng)收費(fèi)站采取“人防為主、物防為輔”的方式，通過教育、宣傳、考核等手段來實(shí)現(xiàn)對職工的安全培訓(xùn)。通過開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高職工的'安全知識和自我保護(hù)能力。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)安全文件和各級安全會議精神，不斷加強(qiáng)職工的安全意識，牢固樹立“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的思想，積極營造一個“人人講安全、時時講安全、事事講安全”的良好氛圍。進(jìn)行系列安全視頻觀摩與消防安全演練活動，以提高職工自我教育、自我管理、自我服務(wù)和自我防護(hù)的意識和能力。20xx年組織、等安全生產(chǎn)會議12次。定期聘請專業(yè)人員對全站職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防器材的正確使用方法、逃生技巧等，進(jìn)一步提高職工自救能力;組織特種作業(yè)人員前往相關(guān)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種設(shè)備的正確操作;經(jīng)常性對職工開展安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，包括收費(fèi)現(xiàn)場突發(fā)性事件的處置辦法及其預(yù)案的了解和掌握等內(nèi)容，確保安全事故發(fā)生時采取正確的應(yīng)對措施。20xx年組織、等安全培訓(xùn)12次。
五、加大宣傳力度，營造出濃厚的安全氛圍。
利用宣傳板、橫幅標(biāo)語、LED等宣傳安全生產(chǎn)常識和安全生產(chǎn)法規(guī)制度。利用班組會議對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)法等相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)，讓職工真正樹立“安全是一種責(zé)任、為己為家為他人”的理念。提高人人參與安全管理的積極性，不斷增強(qiáng)安全防范意識，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。在x月x日，組織全體員工參加觀看了安全警示片，并于會上展開討論，講述當(dāng)前全新的安全實(shí)例和好的安全做法，使員工得到更加立體化的教育，樹立了深刻的安全生產(chǎn)思想觀念。
在以后的工作中，棗強(qiáng)收費(fèi)站將繼續(xù)貫徹落實(shí)管理處的文件精神，不斷完善各項(xiàng)制度、落實(shí)責(zé)任，排查到位，全面推動安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開展，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)所認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險源監(jiān)控制度，完善事故應(yīng)急救援機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進(jìn)收費(fèi)所安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定，為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻(xiàn)力量。
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇5
xx站按照管理處總體部署，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心籌劃，把各項(xiàng)活動作為階段工作的中心任務(wù)來抓，確保了活動實(shí)效，讓員工進(jìn)一步樹立了正確的人生觀、世界觀、價值觀。
一、認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動
二月份保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動開展以來，我們結(jié)合春運(yùn)工作，圍繞提高黨員素質(zhì)、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)收費(fèi)工作三大目標(biāo)，較好地完成了先進(jìn)性教育活動的各項(xiàng)工作任務(wù)。全站平均學(xué)習(xí)時間達(dá)到了42學(xué)時，每位黨員撰寫讀書筆記達(dá)到了2萬字以上。同時，通過觀看任常霞、牛玉儒等先模人物事跡宣傳片，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)效果。
按照“雙促進(jìn)、兩不誤”的要求，活動中我們堅持邊學(xué)、邊查、邊改，取得了明顯成效。同志們表示，今后要進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，樹立超常規(guī)、高速度、跨越式發(fā)展的新觀念，促進(jìn)收費(fèi)工作的大發(fā)展。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，積極開展“收費(fèi)秩序整頓月”活動
“收費(fèi)秩序整頓月”活動開展以來，xx站加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，提高收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)，打擊逃漏費(fèi)行為，樹立了我們xx管理處良好的收費(fèi)服務(wù)形象。
活動中，xx站開展收費(fèi)規(guī)章制度學(xué)習(xí)和紀(jì)律教育，加深對收費(fèi)規(guī)章制度的理解，并且結(jié)合正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對員工進(jìn)行紀(jì)律教育，認(rèn)真分析以往出現(xiàn)的各類違紀(jì)事件的根源和危害性，使每一位員工都能深刻理解遵章守紀(jì)的重要性和必要性，提高對各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)識，培養(yǎng)了收費(fèi)員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的習(xí)慣和自覺性。
三、做好“五一”黃金周的服務(wù)工作
xx收費(fèi)站在“五一”黃金周期間，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，確保了節(jié)日期間的安全暢通。
節(jié)日期間圍繞先進(jìn)性教育活動這條主線，推動各項(xiàng)工作再上新臺階，確保了道路的安全暢通，充分展現(xiàn)了先進(jìn)性教育活動的階段性成果，樹立了高速員工的良好形象�；顒又衳x站堅持一是嚴(yán)格24小時值班制度，隨時處理突發(fā)事件；二是加強(qiáng)文明服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；三是堅持把“服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會”當(dāng)作工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)員工素質(zhì)
鐵的紀(jì)律，嚴(yán)字當(dāng)頭。建設(shè)一支鐵的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律。為了讓員工更好的自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，xx站對績效考核做了補(bǔ)充規(guī)定，并且對每月的考核結(jié)果上墻公布，做到政務(wù)公開，獎罰分明，增強(qiáng)了制度落實(shí)的透明度，同時也增強(qiáng)了職工對管理人員的信任。
xx站還抓了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是剛參加收費(fèi)工作的幾名新收費(fèi)員，督促他們向老收費(fèi)員學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和熟練程度，降低操作失誤率，提高收費(fèi)速度和準(zhǔn)確性，以便能更好的為駕乘人員提供高效、快捷的服務(wù)。一年來沒有發(fā)生有理投訴，操作失誤率也明顯下降。同時還積極組織員工利用星期三返站時間、各中隊(duì)自行組織和業(yè)余時間學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《員工手冊》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書，進(jìn)一步提高了員工對企業(yè)文化的認(rèn)識水平。并且充分發(fā)揮黑板報、“學(xué)習(xí)園地”的優(yōu)勢，開設(shè)學(xué)習(xí)專欄，讓員工通過“學(xué)習(xí)論壇”、“學(xué)習(xí)資料”、“經(jīng)驗(yàn)交流”等小欄目，進(jìn)行交流溝通，收到了相互借鑒、共同提高的效果。
強(qiáng)化票據(jù)、監(jiān)控管理，提高管理水平. xx收費(fèi)站積極組織票據(jù)、監(jiān)控人員認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、工作制度和工作程序，進(jìn)一步提高了他們對職責(zé)、制度規(guī)定的理解和掌握程度。并對以往工作中出現(xiàn)的問題認(rèn)真進(jìn)行了剖析，總結(jié)了教訓(xùn)，切實(shí)堵塞了管理漏洞，使工作水平得到了明顯的提高。
一是對票據(jù)工作經(jīng)常進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查票據(jù)管理規(guī)章制度的落實(shí)情況和票據(jù)、票卡領(lǐng)用繳銷情況，對各類帳目進(jìn)行全面核對，對各自的工作程序進(jìn)行檢查梳理，確保了各工作程序不出現(xiàn)漏洞。
二是對監(jiān)控室的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面檢查，對各項(xiàng)監(jiān)控記錄、各類特殊情況記錄，各類報表的填報和審核情況進(jìn)行檢查。
三是對各類設(shè)備的運(yùn)行情況、各類設(shè)備故障情況及維修記錄進(jìn)行全面檢查，通過檢查，發(fā)現(xiàn)工作中的不足及時進(jìn)行整改，全面提高了監(jiān)控工作水平。
加強(qiáng)稽查，促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)
上半年xx站進(jìn)一步加大了稽查力度，每日至少安排2次現(xiàn)場稽查和2次監(jiān)控稽查，重點(diǎn)加強(qiáng)了夜間的現(xiàn)場稽查。對崗?fù)ぜo(jì)律、衛(wèi)生、收費(fèi)操作、監(jiān)控操作、文明服務(wù)、票據(jù)管理等項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，保證了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。監(jiān)控稽查不但要監(jiān)督收費(fèi)秩序、收費(fèi)紀(jì)律、文明服務(wù)、安全管理等情況，還要記錄收費(fèi)員的操作情況并與微機(jī)記錄進(jìn)行核對分析。現(xiàn)場稽查采取明查和暗查結(jié)合的方式進(jìn)行，暗查即搭便車進(jìn)行，每次稽查出情況立即通報。在稽查工作中，章丘站嚴(yán)格落實(shí)了稽查頻次和稽查內(nèi)容，稽查情況記錄詳細(xì)規(guī)范。值班站長嚴(yán)格落實(shí)了每天4小時跟班監(jiān)控制度。半年來沒有出現(xiàn)睡崗、文明服務(wù)不規(guī)范等違章、違紀(jì)現(xiàn)象。
抓好文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
上半年，xx站更新文明服務(wù)觀念，注重全面提高收費(fèi)人員的文明服務(wù)意識和文明服務(wù)水平，要求各收費(fèi)員將縮短車輛通過時間作為文明服務(wù)的一個重要內(nèi)容進(jìn)行落實(shí)，站上合理安排班次和搭配人員，開啟足夠車道，提高收費(fèi)速度，確保車輛迅速通過，為駕乘人員提供快捷文明的服務(wù)。同時加強(qiáng)了收費(fèi)廣場的管理，特別是北崗出租車亂停亂放的問題，及時進(jìn)行治理，崗上收費(fèi)人員積極疏導(dǎo)車輛，縮短了車輛的等待時間，除特殊情況外，車道壓車從沒有超過5輛。
為進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)發(fā)展環(huán)境，xx站在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高收費(fèi)速度等方面作出了補(bǔ)充規(guī)定，并設(shè)立了“政務(wù)公開”公告欄，自覺接受社會監(jiān)督，大大提高了工作效率。
xx站積極開展創(chuàng)建省級“青年文明號”活動。重點(diǎn)抓了崗?fù)ば蜗蠼ㄔO(shè)和收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，站上把收費(fèi)人員的儀容、儀表、著裝、崗?fù)ばl(wèi)生、文明用語的使用等，作為對收費(fèi)人員的最基本的要求落到實(shí)處，同時還不斷創(chuàng)新文明服務(wù)的形式和內(nèi)容，切實(shí)做到了為民、便民、利民服務(wù)。例如：為過往人員提供熱水、應(yīng)急藥品、手電筒、導(dǎo)向服務(wù)、發(fā)放安全提示卡和口頭提示、耐心回答駕乘人員的咨詢、主動幫助推車等，并且設(shè)立了“便民修車工具箱”，使文明服務(wù)更加細(xì)致入微。特別因計重收費(fèi)，有不少超限司機(jī)對加收通行費(fèi)提出異議，有的`甚至嘴里不干不凈，每當(dāng)遇到這種情況，我們收費(fèi)員都會沉著冷靜，耐心做好說服解釋工作，讓他們心悅誠服的交上通行費(fèi)。
xx站還積極組織收費(fèi)員開展“結(jié)對幫扶獻(xiàn)愛心”活動，幫助困難學(xué)生重返校園。Xx收費(fèi)站保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動開展之際，黨支部、團(tuán)支部的同志們紛紛解囊，捐款6余元，幫助困難學(xué)生文豪。Xx站決定，今后要和文豪結(jié)成對子，幫助他完成學(xué)業(yè)。幾個月來，xx站先后5次到小文豪家里，給他送去米、面、油、衣服等物品，使文豪能夠安心讀書。
抓好安全管理，保障各項(xiàng)工作安全進(jìn)行
xx站根據(jù)“職業(yè)健康安全管理體系”的要求，經(jīng)常對收費(fèi)安全工作進(jìn)行全面檢查，例如：現(xiàn)金、票據(jù)、車輛、用電、物資、收費(fèi)現(xiàn)場等，排查各類安全隱患，確保收費(fèi)工作的安全進(jìn)行。
xx站始終把安全工作貫穿于各項(xiàng)工作的始終，制定了“安全工作責(zé)任制”，成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安全責(zé)任明確，分工到人，并且實(shí)行了安全工作政務(wù)公開，結(jié)合六月份的“安全生產(chǎn)月”活動，做好宣傳教育工作，督促員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處下發(fā)的《員工安全手冊》，普及安全知識。
管理人員根據(jù)個人分工，經(jīng)常巡視其負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，對存在的安全隱患，及時發(fā)現(xiàn)及時整改。同時站上還抓了票據(jù)室、收費(fèi)現(xiàn)金、水泵房、食堂、車輛等方面的安全工作。上半年，章丘站沒有出現(xiàn)安全責(zé)任事故，也沒有因安全工作出現(xiàn)漏洞而影響正常的收費(fèi)工作。
總結(jié)逃費(fèi)形式，堵塞收費(fèi)漏洞
xx站嚴(yán)厲打擊各類逃費(fèi)行為，取得了顯著的成績。微機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)以來，特別是實(shí)行計重收費(fèi)后，由于利益的驅(qū)使，不少超限運(yùn)輸車多次通行高速公路，總結(jié)出了許多逃費(fèi)辦法，并且不斷更新，為了加大對各類車輛逃漏費(fèi)行為的打擊力度，最大限度減少通行費(fèi)流失，xx站就常見的逃費(fèi)形式、逃費(fèi)跡象、應(yīng)對措施等對進(jìn)行了總結(jié)和分析。同時經(jīng)常組織收費(fèi)員互相交流，提高打擊各類車輛逃費(fèi)行為的能力和意識。
xx站還采取了上門工作的服務(wù)方式。通過當(dāng)?shù)仞B(yǎng)路費(fèi)征收部門、車管所、派出所找到經(jīng)常闖崗的車主，給他們講解國家收費(fèi)政策的法律、法規(guī)以及我們高速公路對逃費(fèi)車輛的處理辦法，使他們認(rèn)識到了自己的錯誤行為，表示今后一定要改正錯誤，主動交費(fèi)。
xx站的以上行動，有效的打擊了過往xx站逃費(fèi)車輛的囂張氣焰，對其他肆意逃費(fèi)的車輛也起到了震懾效果，為我們xx高速公路挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
做好新收費(fèi)員的思想工作
xx站加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，提高收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)，特別是對待新調(diào)入的收費(fèi)員，一是督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高收費(fèi)速度。二是加強(qiáng)他們的思想教育工作，使他們能夠安心工作。
xx站去年調(diào)入的收費(fèi)員比較多，站上針對每位員工的實(shí)際情況，逐一談心，分別進(jìn)行教育和引導(dǎo)，并結(jié)合管理處即將舉行的收費(fèi)業(yè)務(wù)競賽，督促他們學(xué)好業(yè)務(wù)，在收費(fèi)崗位上做出一番成績。
我們以上這些成績的取得，是與管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和親切關(guān)懷分不開的，今后我們要更加緊密的團(tuán)結(jié)在管理處領(lǐng)導(dǎo)周圍，再接再厲，爭取為收費(fèi)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
存在的問題：
一、對員工的關(guān)愛不夠，不能及時了解員工的思想狀態(tài)。
二、收費(fèi)管理工作中一些細(xì)節(jié)之處沒有到位。
三、收費(fèi)設(shè)備的維護(hù)存在推諉現(xiàn)象。
四、對員工、尤其是新收費(fèi)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠緊。
五、收費(fèi)站之間的溝通不夠，造成了操作失誤率偏高。
下半年的工作計劃及措施：
xx站下半年將繼續(xù)堅持圍繞管理處提出的工作目標(biāo)開展工作。
一、繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)人員的政治思想工作，加深員工對企業(yè)文化的理解，組織員工深入學(xué)習(xí)《沒有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《你在為誰工作》等書籍，不斷提高員工的整體素質(zhì)。
二、繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，提高收費(fèi)人員的文明服務(wù)水平，特別要重視因計重收費(fèi)引發(fā)的問題。要嚴(yán)格管理、嚴(yán)格紀(jì)律、嚴(yán)格制度、狠抓收費(fèi)文明服務(wù)，培養(yǎng)收費(fèi)隊(duì)伍嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，并且結(jié)合近期管理處將組織的業(yè)務(wù)比賽，全面提高工作水平。
三、加大稽查力度，實(shí)行連帶責(zé)任制，做到層層落實(shí)責(zé)任到人。
四、抓好員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是要抓好新收費(fèi)員的學(xué)習(xí)。
五、不斷提高文明服務(wù)水平，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，要積極創(chuàng)造條件，為爭創(chuàng)省級“青年文明號”做好基礎(chǔ)性工作。
六、結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，繼續(xù)開展“我是一個共產(chǎn)黨員”活動，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
七、加強(qiáng)黨風(fēng)廉正建設(shè)，增強(qiáng)黨支部的凝聚力和向心力，積極發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
八、深入持久的抓好安全工作，清除麻痹松懈思想。
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇6
20xx年xx收費(fèi)站牢固樹立"安全第一"的思想，及早部署安全生產(chǎn)工作。透過扎實(shí)開展大檢查，嚴(yán)格值班巡查，全面落實(shí)職責(zé)和措施，嚴(yán)密監(jiān)控安全重點(diǎn)部位和重大危險源，有效地穩(wěn)定了我站安全生產(chǎn)形勢�，F(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下:
一、精心組織，及早安排
針對安全生產(chǎn)形勢，我站進(jìn)一步明確職責(zé)，落實(shí)職責(zé)，做到了早動員、早部署、早防范。召開安全生產(chǎn)專題會議，制定工作計劃，并成立由xx任組長xx副組長，班長、票務(wù)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。會上要求切實(shí)克服松懈麻痹思想，把各項(xiàng)安全防范措施落到實(shí)處，及時整改存在的安全隱患。同時結(jié)合維穩(wěn)綜治工作，做好各項(xiàng)安全工作。
二、做好基礎(chǔ)工作
強(qiáng)化教育培訓(xùn)，加大宣傳力度，做到警鐘長鳴。年初，我站制定了安全教育培訓(xùn)計劃，對所有職工進(jìn)行了有關(guān)職業(yè)健康、安全環(huán)境、應(yīng)急突發(fā)事件等教育工作，培訓(xùn)教育以安全管理文件、事故通報、安委會會議精神作為安全教育的學(xué)習(xí)材料、開展對安全生產(chǎn)知識、規(guī)章制度、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備知識、危險源識別、職業(yè)危害與防護(hù)、風(fēng)險管理、應(yīng)急預(yù)案等方面培訓(xùn)教育，并將查隱患、促整改活動的宣傳教育作為重要工作貫穿始終。
三、廣泛宣傳，提高安全意識
在全年工作中，我站緊密結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實(shí)際，利用安全會議和標(biāo)語等形式廣泛宣傳法律知識和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提醒職工關(guān)愛生命。關(guān)注安全。
四、加強(qiáng)值班巡查，確保信息暢通
xx收費(fèi)站嚴(yán)格落實(shí)24小時值班。對單位值班狀況堅持不定期抽查，落實(shí)了職責(zé)和防范措施。透過以上措施，有效地提高了全站職工的安全意識，及時整改了存在的`安全隱患，確保了全年安全生產(chǎn)無事故。
五、安全生產(chǎn)工作開展?fàn)顩r：
今年來，根據(jù)xxx所安全生產(chǎn)教育工作相關(guān)要求，提高廣大職工安全意識和責(zé)任意識檢，重點(diǎn)開展了非煤道路交通安全、消防安全知識、防震減災(zāi)、防暴知識、用電安全、食品衛(wèi)生等專項(xiàng)學(xué)習(xí)。
4月9日召開了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作會議，組織職工學(xué)習(xí)省xx局下發(fā)的相關(guān)安全管理文件。使全體職工從思想上認(rèn)識注重安全的重要意義。
5月15日，組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《公里法》、《勞動法》等相關(guān)法律知識，提高全體職工的安全意識和防范意識。
8、9、10月，組織開展了消防安全知識、防汛、防災(zāi)、防暴等知識的學(xué)習(xí)和演練工作。通過開展學(xué)習(xí)演練相結(jié)合的方式使職工親身體會安全意識的重要性。
六、下一步的工作打算
在下一步的安全生產(chǎn)工作中，將著重采取以下措施:一是狠抓安全生產(chǎn)職責(zé)制落實(shí)。進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體職責(zé)，切實(shí)抓好值班制度，安全檢查等。將安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)逐級分解，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)力度。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的安全職責(zé)意識。
三是加強(qiáng)安全隱患的監(jiān)督整改力度。堅持開展隱患排查整治工作，進(jìn)一步加大隱患排查治理力度。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時采取有效措施進(jìn)行整改，鞏固安全檢查效果。
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇7
收費(fèi)站是單位的一個細(xì)胞，一個群體，一個最基層的組織，收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強(qiáng)干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝。那么，收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力，我認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
一、首先要加強(qiáng)員工的政治思想培養(yǎng)
要使他們樹立正確的人生觀、價值觀。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而達(dá)到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責(zé)任和目標(biāo)。鼓勵員工不斷地努力，相互學(xué)習(xí)，研究什么才是正確的價值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔(dān)壓力。站長要經(jīng)常找收費(fèi)員談心，了解他們的思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的`就業(yè)觀念，要求他們樹立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。
二、用人要知人、容人、用人
作為一名收費(fèi)站站長，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力;容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責(zé)備，允許改進(jìn)自律;用人：為每個員工提供施展才能的舞臺，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、升遷的機(jī)會。對每個員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對方辜負(fù)我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會贏得別人的效勞�，F(xiàn)代社會最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導(dǎo)致許多意識上的樹立，甚至行為上的爭執(zhí)，造成秩序的混亂，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會增添許多光明與和諧。
三、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)
在收費(fèi)站管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長，有針對性的開展工作。同時，不斷的開發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運(yùn)用于工作中，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果，使收費(fèi)站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機(jī)制，增強(qiáng)收費(fèi)站的綜合素質(zhì)。
四、實(shí)施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專長化模式，適時調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。
五、加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵員工參與管理
在收費(fèi)站設(shè)立信息小組，充分調(diào)動黨員、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮黨、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮每一個人的主觀能動性，使他們積極參與收費(fèi)站管理、參與班組的管理，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監(jiān)督，同時采取多種形式如聊天、談心、座談會，及時了解和掌握員工的思想動態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達(dá)到共同進(jìn)步。
收費(fèi)站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是一個循序漸進(jìn)的過程，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高科學(xué)文化水平，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費(fèi)站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇8
時間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實(shí)。
在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個站領(lǐng)導(dǎo)，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟�，F(xiàn)對一年來分管站工作做以下總結(jié)。
一、思想方面
首先，從自身的思想教育認(rèn)識與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認(rèn)識，有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高的政治意識、大局意識、服務(wù)意識，改善自身的工作作風(fēng)。
同時作為分管男員工的思想工作，我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費(fèi)員的思想方面提高才是首要的。一個班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長提出來的想法及建議，我認(rèn)真做好筆記，如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對于一些班長造成的差錯，指導(dǎo)性、引導(dǎo)性認(rèn)識其錯誤，同時給予開導(dǎo)，讓其能從心里上認(rèn)識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。
對于如何提高收費(fèi)員的思想工作是一件長期工作，我經(jīng)常到收費(fèi)亭積極主動去了解收費(fèi)員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費(fèi)員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費(fèi)員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導(dǎo)解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位;比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn)，應(yīng)該一個季度舉辦一次，讓收費(fèi)員們思想教育方面認(rèn)識進(jìn)一步的提高。
二、工作方面
作為一個剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個副站長崗位。剛上任時，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、鼓勵以及各班長和收費(fèi)員的支持下，我越來越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時虛心向各位上級領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí)，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導(dǎo)、支持與幫助。
1.考核工作。
收費(fèi)員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費(fèi)員監(jiān)督和反饋考驗(yàn)。所以在考核工作時，我利用以前擔(dān)任班長時的積累的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費(fèi)員在平時工作出現(xiàn)的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對各種不同的原因，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)，我還是從收費(fèi)員出現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)員一起分析出現(xiàn)差錯的原因，避免收費(fèi)員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達(dá)到考核的目的。在做考核時當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長、其他副站長一起溝通達(dá)到一致，完善制度、條例和作出相應(yīng)該處理。
考核的另一項(xiàng)工作，我覺得與監(jiān)控班加強(qiáng)交流是必要的'，所以在工作中加強(qiáng)與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費(fèi)員上崗錄像和詳細(xì)差錯的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時減少我站收費(fèi)員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費(fèi)工作。
2.辦公樓的內(nèi)務(wù)整理辦公設(shè)施的維護(hù)。
這項(xiàng)工作開展我覺得是比較難的，但經(jīng)過自身的摸索和其他站領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)員的大力支持與配合，這項(xiàng)工作取得一定的成績。
a)以身作則，起帶頭作用。在工作之余，我經(jīng)常到各個辦公室和宿舍檢查，發(fā)現(xiàn)臟亂和擺放不整齊時親自打掃和整理，促使收費(fèi)員一起打掃和自覺整理，保持辦公樓內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生整潔。
b)從思想上改變收費(fèi)員各種陋習(xí)。在每月開例會舉出例子進(jìn)行教育和引導(dǎo)，利用下崗?fù)づc收費(fèi)員交流和溝通中，提高收費(fèi)員的素質(zhì)和思想。要時刻提醒他們以站為家。
c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式約束。針對一些個別收費(fèi)員在平時工作不愛衛(wèi)生陋習(xí)進(jìn)行考核扣分和教育批評。
d)為收費(fèi)員提供更多的后勤保障，多下崗?fù)ぢ犎∈召M(fèi)員的心聲和建議，為他們購置實(shí)用的生活用品，同時定期檢查和更換損壞的設(shè)施，不斷完善內(nèi)務(wù)和整潔辦公區(qū)域。
3.培訓(xùn)工作
a)由于公司業(yè)務(wù)的開展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，收費(fèi)站舉行崗位大練兵活動，我積極落實(shí)崗位大練活動，和站其他領(lǐng)導(dǎo)一起利用下班時間，從文明禮儀、收費(fèi)文件等各方面對收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)。并且協(xié)助人力資源部出試題方案和參與監(jiān)考，更好地為公司開展崗位大練兵做好工作。
b)文明禮儀方面的培訓(xùn)。多次利用每月一會的時間，以看文明禮儀視頻的形式展開培訓(xùn)工作。
c)經(jīng)常下崗?fù)�，在收費(fèi)員收費(fèi)過程中，對收費(fèi)員現(xiàn)場碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些業(yè)務(wù)問題進(jìn)行解答和培訓(xùn)。
三、收費(fèi)工作
1.積極參與站的各項(xiàng)收費(fèi)管理工作和站每月收費(fèi)收入進(jìn)行分析，并向公司上級部門提交每月收費(fèi)分析報告。收費(fèi)分析報告可以為上級部門提供有效的數(shù)據(jù)分析，對收費(fèi)站的收費(fèi)工作布置起到良好的參考工作。讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全站員工都能了解我們站的收費(fèi)收入情況，更好地改變收費(fèi)模式和布置、實(shí)施新的工作計劃。
2.自去年收費(fèi)站實(shí)行“一桿一車”通行制度以來，本人積極投入前期宣傳工作，與站長一起走訪收費(fèi)站附近企業(yè)、村委進(jìn)行宣傳，并得各方到大力支持。在實(shí)施過程中下崗?fù)づc收費(fèi)員一起向過往車輛的司機(jī)解釋和宣傳“一桿一車”制度，嚴(yán)格要求并以考核制度形式來約束收費(fèi)在這方面的執(zhí)行，實(shí)行“一桿一車”通行制度以來，我站是收費(fèi)額有了一定的提高，收費(fèi)站人員、財物的安全也得到了保障，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚(yáng)。
3.落實(shí)公司布置的對無粘貼月票的車輛進(jìn)行查驗(yàn)工作。這項(xiàng)工作對于收費(fèi)員來說是前所未有的壓力，整天面對幾十上百位司機(jī)不理解的漫罵和恐嚇，收費(fèi)員都能從容面對，文明服務(wù)為主。面對收費(fèi)場所惡劣的環(huán)境收費(fèi)依然堅持收費(fèi)和查驗(yàn)，這是使我感動的。感謝收費(fèi)員對公司和站工作的支持。
建議采取的措施：
1.加強(qiáng)收費(fèi)員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。
2.繼續(xù)堅持實(shí)行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對無粘貼月票車輛進(jìn)行宣傳和查驗(yàn)。
3.利用崗位大練兵的時機(jī)把收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和個人的處理能力進(jìn)行加強(qiáng)，特別是新的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行崗位一對一的培訓(xùn)。四、存在問題
1.思想覺悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作x。
2.由于擔(dān)任副站長時間有限，經(jīng)驗(yàn)不足，處理工作的方式方法有待提高。
3.自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實(shí)自己.
最后，借此機(jī)會向收費(fèi)站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心!
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇9
根據(jù)市處在全市公路系統(tǒng)開展“安全生產(chǎn)月”活動的有關(guān)要求,有效的推進(jìn)開展創(chuàng)建“平安公路示范點(diǎn)”、“安全管理提高年”活動，為把“安全生產(chǎn)月”活動有效地落實(shí)到實(shí)處，我站積極組織、明確責(zé)任，認(rèn)真開展自查自糾，嚴(yán)密防范各類安全事故的發(fā)生，確保站區(qū)安全形勢穩(wěn)定。具體工作做了以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立專門的“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊(duì)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)檢查工作的指導(dǎo)和整治措施的落實(shí)，并結(jié)合本站實(shí)際情況制定具體的檢查方案，明確職責(zé)，責(zé)任到人，按計劃和步驟扎扎實(shí)實(shí)地開展好安全生產(chǎn)檢查工作。
二、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。
檢查小組重點(diǎn)對我站收費(fèi)前臺標(biāo)志、標(biāo)線、減速板、震動減速標(biāo)線、攔車器等規(guī)范設(shè)置情況認(rèn)真排查，對機(jī)關(guān)內(nèi)和收費(fèi)前臺消防設(shè)施老化的及時進(jìn)行更換，出現(xiàn)問題及時整改。檢查過程中堅持實(shí)事求是的'原則，力戒形式主義，做到不疏不漏，不留死角，并做好檢查記錄。在檢查中發(fā)現(xiàn)隱患和問題，要采取現(xiàn)場辦公的方法，將整改責(zé)任落實(shí)到人。一時解決不了的，做好記錄，限時整改。
三、密切協(xié)作配合。
按照分工，細(xì)化責(zé)任，恪盡職守，在認(rèn)真援行本部門、本單位工作職責(zé)的同時，進(jìn)一步增強(qiáng)配合與協(xié)調(diào)意識，加強(qiáng)與駐地公安交警部門的協(xié)作配合，在收費(fèi)前臺稽查、突發(fā)事故處理等環(huán)節(jié)上加強(qiáng)聯(lián)動，形成合力，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序。
四、穩(wěn)定職工思想。
針對農(nóng)忙季節(jié)，易發(fā)生火災(zāi)事故，通過站區(qū)的農(nóng)忙車輛較多，制作以消防安全為主題的板報、宣傳畫、懸掛宣傳橫幅，做好職工思想工作，掌握思想動態(tài),高度認(rèn)識“xxx”活動的重要性,杜絕了工作散漫、思想浮動等不良工作作風(fēng)。
五、開足車道，保障暢通。
按照市處要求，結(jié)合本站實(shí)際情況，安排收費(fèi)前臺按規(guī)定開足車道，杜絕堵車現(xiàn)象發(fā)生，制訂了詳細(xì)的堵車應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)麥?zhǔn)掌陂g農(nóng)忙車輛較多的特點(diǎn)，一旦發(fā)生車輛故障導(dǎo)致堵車等現(xiàn)象，立即啟動預(yù)案，保障站區(qū)車輛暢通。
六、搞好便民服務(wù)措施。
配備簡單修車工具和急救藥品，為過往駕乘人員提供開水、行車路線。
安全工作是一項(xiàng)長期而重要的工作，我站將以開展各項(xiàng)安全活動為挈機(jī)，不斷夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，提高安全管理水平，努力為徐州公路又好又快發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇10
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的`時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我現(xiàn)在的工作情況總結(jié)向大家匯報。
一、收費(fèi)工作
在這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保
個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。
20xx年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和主任正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的幫助下，檢驗(yàn)科同志齊心協(xié)力，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，在工作上積極主動，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全。能夠積極配合主任做好檢驗(yàn)科的各項(xiàng)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)政治活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識和服務(wù)技能，在職工中樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，想病人之所想，急病人之所急，圍繞我院改革發(fā)展大局，積極開展各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。以學(xué)習(xí)促管理，以管理促效益，以效益促發(fā)展。正確處理科室與醫(yī)院、科室同事之間的關(guān)系。引導(dǎo)科室全體同志正確樹立個人的世界觀、價值觀、人生觀。面對新形勢、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認(rèn)識到強(qiáng)練內(nèi)功才是生存之道，因此在工作之余努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，解決業(yè)務(wù)上的問題。
三、總結(jié)
過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，有些收費(fèi)員的服務(wù)意識還有待提高，特別在執(zhí)行財務(wù)制度方面，有些收費(fèi)員尚不能做到帳目日清月結(jié)，錢箱也有長短款現(xiàn)象發(fā)生。在下一年度里，我們將繼續(xù)培養(yǎng)各收費(fèi)員的服務(wù)意識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語，部門內(nèi)部將不定時對收費(fèi)員錢箱進(jìn)行抽查盤點(diǎn)，堅決杜絕違法亂紀(jì)行為的發(fā)生。新的一年，我們將揚(yáng)長避短，爭取向全年零投訴的目標(biāo)而努力。
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇11
光陰似箭，到現(xiàn)在我已經(jīng)到公司有兩年多的時間了。在高速公路收費(fèi)行業(yè)緊張、充實(shí)的兩年時間里，我在收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一名高速公路收費(fèi)行業(yè)的小白，漸漸地成為了一名優(yōu)秀的收費(fèi)能手。然而想要成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員就要從工作中的每一個細(xì)節(jié)做起，首先端正收費(fèi)態(tài)度，遵守工作紀(jì)律，其次掌握業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，才能給自己訂立高標(biāo)準(zhǔn)高要求，為了盡快地熟練業(yè)務(wù)，平時我會向同事請教，從不放過任何可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)基本路線方針政策，通過書籍、公司期刊等積極學(xué)習(xí)公司方針政策和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)；認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的'學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
記得剛才公司時，就分配到冒沙井匝道，為了搞好工作，我克服了個人心里問題，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作環(huán)境，明確了工作的方式，提高了工作能力；在搬站到貴陽東后，由于先前的工作系統(tǒng)與聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)不同，不得不重新學(xué)習(xí)新的操作系統(tǒng),我積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)請教，到目前能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在以后的工作中，我會再接再厲，認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，并積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，熱心為大家服務(wù)。同時我積極參加公司組織的各項(xiàng)文藝活動和體育活動，鍛煉修養(yǎng)了自我身心體魄。20xx年是很不平凡的一年，我感情及家庭發(fā)生了重的的變故，心里有許許多的矛盾與糾結(jié)，在班長及熱心同事的幫助下，我以經(jīng)從自我心里陰影里走了出來，并以高揚(yáng)的工作態(tài)度，熱情工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
5、存在的問題和打算。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我會更加努力工作，不斷加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次。
總結(jié)這兩年多以來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，我深知這是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同事們配合、協(xié)助的結(jié)果。想要成為一名更加優(yōu)秀的收費(fèi)員,這都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，讓貴陽東收費(fèi)站的明天更輝煌！
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇12
我很榮幸地被高速錄用，分配到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)知識不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件，獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可�，F(xiàn)將我半年的工作情況簡述。
思想學(xué)習(xí)方面：首先從起初的也最基本的《收費(fèi)員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起，力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位，鞏固基礎(chǔ)，以待提高;其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費(fèi)工作的文件精神和政策要點(diǎn)，如綠通車的辨識;防汛車的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的專題報告。經(jīng)過半年的刻苦學(xué)習(xí)，我的理論知識和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實(shí)和深化，應(yīng)用于實(shí)踐中也獲益頗豐。
工作技能方面：首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)。所有關(guān)于收費(fèi)工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀，及時掌握，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施，時時督促。其次注意向本班班長和其他具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，征詢意見，汲取教訓(xùn)，確保不重復(fù)犯錯，努力做到萬無一失。最后積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競爭中找到的不足，快速彌補(bǔ)，力爭完美。現(xiàn)在，我的工作能力已經(jīng)得到了時間的檢驗(yàn)，在這半年中，我無一次誤操作，無一次長短款，無一次稽查通報。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
能力拓展方面：首先大力發(fā)展個人興趣愛好，廣泛閱讀名人名著，積極撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個人的自信心。其次，注重加強(qiáng)身體鍛煉，提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時間，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運(yùn)動技能，豐富了運(yùn)動技巧，同時也收獲了許多的歡樂，充實(shí)了業(yè)余生活。經(jīng)過半年的強(qiáng)化，我的寫作能力有了極大的提高，身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng)。寫作能力的提高可以保證我及時完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫，身體素質(zhì)的`增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情，穩(wěn)定心態(tài)，以更飽滿的精神服務(wù)司乘，服務(wù)大眾。
20xx年是我人生新的起點(diǎn)，是學(xué)習(xí)之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風(fēng)，以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計劃和工作任務(wù)。我堅信努力就會成功，所以新的一年，我將更加努力，爭取獲取更大的成功!
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇13
一年來，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評�，F(xiàn)將今年工作總結(jié)
我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間堵塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。
不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費(fèi)、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。
XX年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝![
作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。
(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅定信念
今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭
作為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費(fèi)收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。
(三)：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組
作為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。
3、集體組織的文體活動參加不夠。
4、微笑京珠方面仍有不足。
在新的`一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20XX年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇14
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍不久的年輕女孩，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出很大的業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的`收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時;再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇15
一年的時間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的.努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇16
時光流逝，轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期又要結(jié)束了，又到了總結(jié)一個學(xué)期工作的時間了，做為x市x園的一名保育員，我在領(lǐng)導(dǎo)和各班老師們的共同努力下，盡職盡則地完成自己的本職工作，很榮幸能與各位帶班老師共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識�；仡欁约哼@一年的工作歷程，自己的收獲及感觸頗多，現(xiàn)從五個方面總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想。
以x園的保育員工作守則為基礎(chǔ)，以每學(xué)期的工作計劃為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹幼兒教育指導(dǎo)的精神，嚴(yán)格遵守認(rèn)真學(xué)習(xí)保育知識，不時提高保育質(zhì)量。積極參與園里舉行的各種保育學(xué)習(xí)活動，努力提高自身素質(zhì)。
二、主要工作。
堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長，為幼兒營造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是責(zé)任和義務(wù)。為了避免流感的發(fā)生，除每天用消毒液消毒外，還定時對教室和寢室進(jìn)行紫外線空氣消毒，同時做好常有關(guān)方面流感病的預(yù)防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。
三、工作態(tài)度。
我在保育員崗位上工作了很多年，慢慢地在保育員這個平凡的崗位上摸索出了一些經(jīng)驗(yàn)，首要學(xué)習(xí)的就是要“勤”，比如：勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經(jīng)常思考，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對不對“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進(jìn)，不斷進(jìn)步，讓自己的工作成為一種樂趣。
四、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。
在一個單位里工作團(tuán)結(jié)是最重要的，做為保育員，與老師之間的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，密切合作那是更不可缺少的。所以，帶班老師和保育兩者之間要相互配合，相互理解，相互支持，經(jīng)常溝通，一同探討保教工作方案，團(tuán)結(jié)一致，共同努力，互相關(guān)心每一個幼兒，使孩子健康生長，讓領(lǐng)導(dǎo)以及家長放心。
五、不足之處。
在本學(xué)期的'工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足之處，如在工作中有時會出現(xiàn)一些急躁情緒，在完成一些工作的時候有些散漫，雖然是自己領(lǐng)悟到“勤”的道理，但有時心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會出現(xiàn)個種漏洞，這也也讓我受到了園領(lǐng)導(dǎo)的不少批評。
不過有錯不怕，知錯能改就是好的，在新的一年里，我決心改正以上的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力。以上就是我的個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正。
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇17
一年來，在站長xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個xx收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的`工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第二、收費(fèi)工作方面
在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)x元，創(chuàng)全線路各站個人收費(fèi)記錄。
第三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員安全工作總結(jié) 篇18
20xx年轉(zhuǎn)眼就這樣結(jié)束了，在一年的工作中，我們自來水公司全體職工都在緊張的工作中度過。不斷的發(fā)展下，我有了更好的進(jìn)步。為了讓全縣人們喝上最安全放心的自來水，我們自來水公司全體員工一年的努力沒有白費(fèi)。在今后的工作中，相信我們還是會繼續(xù)做好我們自來水公司的工作，這是我們最起碼的要求，也是最基本的要求。
20xx年，在縣委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會精神，緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新，三個文明建設(shè)取得了顯著成果。
一、抓重點(diǎn)，求突破，樹立為民服務(wù)新形象
由于城市建設(shè)的不斷發(fā)展，用水戶交費(fèi)難等歷史遺留問題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。為真正做到為民解憂，為民辦實(shí)事，公司從20xx年7月開始加大了抄表到戶工作力度，并投入大量資金購進(jìn)電腦軟件收費(fèi)系統(tǒng)，并同時對各科室改進(jìn)了辦公環(huán)境，更加提高職工對外服務(wù)工作效率。
二、完善制度加強(qiáng)管理
1、以公司《章程》和作風(fēng)建設(shè)為指導(dǎo)，補(bǔ)充完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是上班制度和工作態(tài)度，更加體現(xiàn)了公司各部門的工作紀(jì)律和工作態(tài)度管理。
2、規(guī)范水政管理，加強(qiáng)執(zhí)行國務(wù)院《城市供水條例》的力度，20xx年依法簽訂《供水收費(fèi)協(xié)議書》1480份，發(fā)放繳費(fèi)卡6200余張，改表到戶1480戶。
3、20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，把創(chuàng)建活動納入到日常服務(wù)工作中，通過公司各項(xiàng)制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門嚴(yán)格按承諾制進(jìn)行服務(wù)，急用戶所需，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到用戶的肯定。
4、帶動工、青、婦認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)法律，維護(hù)職工的合法權(quán)益，調(diào)解勞動爭議，關(guān)心職工疾苦，上門慰問離退傷病職工，并組織職工開展有益于身心健康的各項(xiàng)活動。
三、以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)
公司不斷提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊(duì)伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設(shè)，在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時，帶動公司工、青、婦并結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個文明建設(shè)中起表率作用。
四、生產(chǎn)經(jīng)營情況
1、安裝工程：1-10月完成工程產(chǎn)值：134萬元
2、供水：1-10月供水總量為：154萬立方，水損失率達(dá)：20%，經(jīng)普查，用水戶為：6541戶，用水人口約：2、98萬人。
3、維修服務(wù)站：全年總收入：15000元，上門維修服務(wù)500余起，其中8小時外的維修工作50余起。
五、管網(wǎng)更新改造情況
1、改造(xx路、xx路，xx、城區(qū))供水主管
全長安裝941米，其中dnxx0pe管：631米，dn90pe管：29米，dn63pe管：281米，投資約92429元。
2、改造高灘片區(qū)供水主管
全長安裝4787米，其中dn108無縫管：47米，dn65-80無縫管：480米(改安)，dnxx0pe管：1360米，dn90pe管：370米，dn63pe管：230米，dn32pe管：1730米，dn20pe管：570米，投資約336506元。
3、協(xié)助xx公司第一工程處完成一泵房至二泵房的供水主管安裝。
六、存在問題
1、這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高;在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距;創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高;改表到戶工作仍需加大力度。
2、我公司屬買水經(jīng)營，在城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展的今天，供水經(jīng)營價格一直偏低。
3、縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計量，城區(qū)各公廁用水無專人管理用水浪費(fèi)太大。
4、公司因無自己的'水廠，以現(xiàn)在的職工人數(shù)，目前工作在人員安排方面空閑太多，收入和支出存在一定壓力。
5、高灘片區(qū)用水需經(jīng)兩次加壓才能正常供水，其水費(fèi)價格目前沒有解決。
在今后的工作中，公司將在縣委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè);牢記“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾;樹立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作，為供水文明行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為xx縣城的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!
20xx年，自來水公司的發(fā)展還要繼續(xù)不斷的努力。不斷的經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，我們縣的自來水水源由于我們保護(hù)得力，并沒有受到工業(yè)的污染，這是人民喝上放心自來水的最起碼的要求。20xx年，我們自來水全體干部職工將謹(jǐn)記為人民服務(wù)的原則，做好我們的工作，在不斷的前進(jìn)和發(fā)展中取得最好的工作成果!
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