店長(zhǎng)工作總結(jié)范文(集錦15篇)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的店長(zhǎng)工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文1
這一年過(guò)得真快，去年的年味仿佛還在眼前尚未消散，今年的漫長(zhǎng)而又短暫的一年就已經(jīng)將要落下帷幕，又要過(guò)年了，意味著今年的工作也要告一段落了，在這一年了，我對(duì)自己的工作成績(jī)很滿意，也感謝x店全體員工的努力和對(duì)我工作的支持，x店能有這樣的成就，是大家這一年來(lái)共同努力的結(jié)果。在這里面我所扮演的只是一個(gè)引導(dǎo)者，最主要的功勞還是在他們這十多名員工身上，下面就是我這個(gè)x的新晉店長(zhǎng)這一年來(lái)的工作總結(jié)：
一、總結(jié)情況，想出對(duì)策
我們x店是我們x房地產(chǎn)公司旗下的一家分店，也是業(yè)績(jī)最差的一家店，自成立以來(lái)，從沒(méi)來(lái)沒(méi)有任何的重大表現(xiàn)，一開(kāi)始還能勉強(qiáng)維持一家店面應(yīng)有的業(yè)績(jī)，特別是最近這兩年，業(yè)績(jī)直線下滑，有時(shí)間一個(gè)月都不會(huì)來(lái)一個(gè)客戶過(guò)來(lái)咨詢，業(yè)內(nèi)叫罵聲一片，都盼著我們快關(guān)門(mén)大吉，想著我們這個(gè)處于黃金地段的店面，店長(zhǎng)也是早就辭職不干了，沒(méi)人敢接手這個(gè)燙手山芋，雖然表面上看是升職加薪，成為了一店之長(zhǎng)，但事實(shí)上卻有著隨時(shí)可能丟掉工作。我來(lái)到這的第一時(shí)間都是組織大家來(lái)總結(jié)自己的得失，為什么自己會(huì)在工作中遇到這樣的情況，業(yè)績(jī)一直下降。每個(gè)人都要發(fā)言，只有看清自己的去缺點(diǎn)，才有改進(jìn)的方向。
二、計(jì)劃實(shí)施，逐漸回暖
我為了增加大家的工作積極性，每天上班開(kāi)始前，我都會(huì)帶領(lǐng)x店的全體員工跳抓錢(qián)舞，讓自己一整天的工作都充滿著動(dòng)力，不再迷茫。這是我們?yōu)樽约捍虻淖詈笠粓?chǎng)戰(zhàn)役，輸了就意味著我跟大家一起被公司開(kāi)除，x店解散，撤銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)我的一番話，大家的工作熱情又重新燃起來(lái)了，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我認(rèn)為我們房地產(chǎn)也要多依靠互聯(lián)網(wǎng)模式，在網(wǎng)上把銷(xiāo)售渠道打開(kāi)，我先后讓員工們開(kāi)通了十幾個(gè)app的網(wǎng)銷(xiāo)通道，讓許多在網(wǎng)上找房子的也能看到我們手里房屋資源，然后在網(wǎng)上先達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意識(shí)，再約見(jiàn)面簽合同。然后我引進(jìn)了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)，全景VR看房，現(xiàn)在根本不用辛苦的出去跑業(yè)務(wù)，去帶客戶看房子了，就在我們網(wǎng)絡(luò)渠道上，點(diǎn)擊我們的'房子，直接全方位無(wú)死角的觀摩房間，極大的提高了工作效率。
三、總結(jié)得失，展望未來(lái)
經(jīng)過(guò)我在x店這一年多來(lái)的整改，業(yè)績(jī)已經(jīng)是蹭蹭蹭的直線上漲，絲毫不比我們?nèi)ツ甑氖箐N(xiāo)售店面差到哪里去，我覺(jué)得我們店很有可能在今年的年底入選十大銷(xiāo)售店面，這一年算是我們x店起死回生的一年，我們盡了自己的努力了，能有現(xiàn)在這樣的成果，我已經(jīng)很滿意了，希望在來(lái)年我能再接再厲，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，我相信x店的潛力不止如此。
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文2
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧2０xx年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的xx項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
作為一名店長(zhǎng)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)，所以作為一名優(yōu)秀的'店長(zhǎng)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)”不”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
二、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連競(jìng)選，們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
三、口才方面有了大幅提升
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓xx種xx樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為貢獻(xiàn)出我的光和熱！
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文3
營(yíng)業(yè)前的打算工作要充分
早晨出門(mén)之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。
當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天起先了，在保持心情開(kāi)心的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)候“你好”。換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是恒久沒(méi)有其次次機(jī)會(huì)創(chuàng)建第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售勝利了一半。“一日之計(jì)在于晨”、營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)打算工作好與否、是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。假如打算工作做得充分、就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂、精力集中、提高工作效率。同時(shí)也能削減顧客等待的時(shí)間、避開(kāi)發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下打算工作：參與工作例會(huì)
例會(huì)的基本內(nèi)容：
（1）早例會(huì)
�、賲R報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；
�、诖_定工作安排和工作重點(diǎn)；
�、矍妩c(diǎn)、打算當(dāng)日宣揚(yáng)助銷(xiāo)用品；
�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)（依據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。
�。�2）晚例會(huì)
①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出說(shuō)明；②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能培訓(xùn)；④朗讀常用禮貌用語(yǔ)（依據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。
�。�3）周、月例會(huì)）
�、偬峤桓黜�(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出說(shuō)明；
②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣揚(yáng)助銷(xiāo)用品；
�、蹖�(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；
�、芙邮芷髽I(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能培訓(xùn)；
�、萋�(lián)誼活動(dòng)。
注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必需參與；每周、每月例會(huì)——全部地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必需參與。
�、谏鲜雒咳赵�、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。
2、檢查、打算好藥品
�。�1）復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參與完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要依據(jù)藥品平常的擺放規(guī)律比照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任；
對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)覺(jué)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)剛好處理。
�。�2）補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，依據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)改變，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。
3、檢查藥品標(biāo)簽。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要?jiǎng)偤酶鼡Q、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要?jiǎng)偤糜喺�。要重點(diǎn)檢查剛剛陳設(shè)于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，要?jiǎng)偤弥谱�。藥品價(jià)簽應(yīng)采納國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。對(duì)于須要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。
4、銷(xiāo)售協(xié)助工具與助銷(xiāo)用品的檢查與打算。營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和助銷(xiāo)用品的打算，是營(yíng)業(yè)前打算工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不行能的。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類(lèi)的不同，所須要的工具和助銷(xiāo)用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。銷(xiāo)售工具有電視、錄相機(jī)、錄相帶、信號(hào)源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫(xiě)紙、銷(xiāo)貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的協(xié)助工具。助銷(xiāo)用品有燈箱、POP、宣揚(yáng)品、促銷(xiāo)品等等。藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)備好必需物、必需量，放置在必要的場(chǎng)所；將必需物品名稱和庫(kù)存量制成簡(jiǎn)單了解的一覽表；將工具與助銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成運(yùn)用后歸原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與助銷(xiāo)品是否完好，如有污損裂開(kāi)現(xiàn)象，要?jiǎng)偤酶鼡Q。
5、做好賣(mài)場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。在營(yíng)業(yè)之前，藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物、無(wú)灰塵；其次在藥品陳設(shè)時(shí)要做到“清潔整齊、陳設(shè)有序、美觀大方、便于選購(gòu)”，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷(xiāo)藥品放在明顯的位置，發(fā)覺(jué)有問(wèn)題的藥品要?jiǎng)偤锰蕹匆?guī)定處理；再次要將顧客運(yùn)用的試看法簿等擦拭干凈，并放在合適的位置；最終要將助銷(xiāo)用品擺放整齊，如有破損和污損，需剛好更換。此外，還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障，如遇當(dāng)日停電，要打算好其他照明光源。
6、充溢藥品學(xué)問(wèn)。完成了上述工作之后，假如還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，藥店店長(zhǎng)們則可以利用這段空余時(shí)間，將自己的藥品學(xué)問(wèn)進(jìn)行再補(bǔ)充、學(xué)習(xí)。
營(yíng)業(yè)中的協(xié)助工作藥店店長(zhǎng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)打算工作以外，在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里，還有著很多協(xié)助工作要去做。例如：缺貨時(shí)的剛好要貨、調(diào)貨；到貨時(shí)的收貨、拆包、驗(yàn)收；加貨時(shí)的記帳；將藥品整理并剛好陳設(shè)到貨架上；變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽；賣(mài)貨時(shí)剛好銷(xiāo)帳；交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及打算盤(pán)點(diǎn)等等。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為困難的事宜。這些協(xié)助工作都是由藥店店長(zhǎng)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)?shù)�，倘如能剛好地做好這些協(xié)助工作，便可以加快銷(xiāo)售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯(cuò)事故、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營(yíng)管理。
1、要駕馭忙閑規(guī)律，主動(dòng)主動(dòng)。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里，各藥店、各柜臺(tái)，都有著各自的營(yíng)業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說(shuō)都有著間隔的空隙時(shí)間。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能視其營(yíng)業(yè)忙閑，不放過(guò)短促的間隔時(shí)間，高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種協(xié)助工作；相反，若是藥店店長(zhǎng)缺乏這個(gè)觀點(diǎn)，即使有很長(zhǎng)的空隙時(shí)間，也寧可談天說(shuō)地，不去盡其職責(zé)，這將嚴(yán)峻影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。
2、要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，剛好精確。營(yíng)業(yè)中的協(xié)助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺(jué)，但藥店店長(zhǎng)們必需要做到剛好而精確。如：要貨、調(diào)貨要?jiǎng)偤�；�?duì)營(yíng)業(yè)前到店干脆上貨架而不入店內(nèi)庫(kù)房的藥品，要?jiǎng)偤抿?yàn)收，保證單貨相符、數(shù)量精確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事；驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架，細(xì)心入帳。在銷(xiāo)售過(guò)程中如發(fā)覺(jué)藥品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)暫停出售；若是數(shù)量或串號(hào)的問(wèn)題，應(yīng)剛好匯報(bào)。藥店店長(zhǎng)的協(xié)助工作能做到剛好，就可保證不會(huì)造成人為的脫銷(xiāo)；能做到精確，就可避開(kāi)差錯(cuò)，便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理。
3、要做到職工之間團(tuán)結(jié)互助。不論藥店大小都是一個(gè)集體，賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的協(xié)助工作，大家都應(yīng)當(dāng)做。不能出現(xiàn)A柜臺(tái)忙得不行開(kāi)交，B柜臺(tái)卻閑得無(wú)聊這種狀況。藥店店長(zhǎng)既要做顧客的“貼心人”又要做同事的.“貼心人”。一個(gè)藥店能夠相互愛(ài)惜、融洽無(wú)間、和諧相處，就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣，更加暖和，因?yàn)檫@使得藥店的每一位職工都情愿融入到這個(gè)集體中去，情愿為這個(gè)集體工作。
4、要堅(jiān)持先對(duì)外、后對(duì)內(nèi)的工作方法。為顧客服務(wù)是藥店店長(zhǎng)的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何狀況下，藥店店長(zhǎng)都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位。當(dāng)顧客來(lái)到藥店時(shí)，不管藥店店長(zhǎng)是在做協(xié)助工作還是相互商議事情，甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作，都不要去管它，應(yīng)暫停下來(lái)，先去招呼顧客，不使顧客久等。
要記住：絕不能因手頭上有協(xié)助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。
接待顧客
1、基本規(guī)范用語(yǔ)。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語(yǔ)，并不是什么特殊的語(yǔ)言，而是一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ)。
（1）“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí)，必需留意語(yǔ)調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重；
接待年紀(jì)較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕愉快潑為宜。藥店店長(zhǎng)要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，對(duì)面對(duì)你的來(lái)客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說(shuō)“您好”。請(qǐng)記�。何⑿梢詡鬟_(dá)誠(chéng)意。此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，柜臺(tái)式藥店應(yīng)當(dāng)是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候；開(kāi)放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開(kāi)藥店時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話語(yǔ)。
�。�2）“好的”這是藥店店長(zhǎng)被顧客呼喊時(shí)回答的用語(yǔ)。譬如顧客說(shuō)“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下”，藥店店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)著顧客，回答顧客“好的”或是“請(qǐng)您稍等一下”之后，再出示藥品。
（3）“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的狀況就要說(shuō)“請(qǐng)您稍等”，在說(shuō)這句話之前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我立刻去庫(kù)房查一下有沒(méi)有您要的藥品，請(qǐng)您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺(jué)得煩躁擔(dān)心了。
�。�4）“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō)“讓您久等了”或“很愧疚，讓您久等了”。這句話也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。
（5）“對(duì)不起”這是對(duì)顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ)。例如：“真對(duì)不起，這種藥品剛好賣(mài)完，不過(guò)，請(qǐng)留下您的姓名和電話，一到貨，我立刻通知您，好嗎？剛好而又坦誠(chéng)的“對(duì)不起”，能夠在許多時(shí)候?qū)?wèn)題順當(dāng)解決。
�。�6）“感謝您”這句話可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候運(yùn)用，即使對(duì)同一顧客運(yùn)用多次也不用嫌多。此外，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)完藥品要離去時(shí)，藥店店長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)以一種感謝的心情向顧客說(shuō)一聲“感謝您的惠顧”，送別顧客。
2、語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)。語(yǔ)言，是人們思想溝通的工具。言為心聲，語(yǔ)為人鏡。藥店店長(zhǎng)每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和溝通，藥店店長(zhǎng)的語(yǔ)言是否熱忱、禮貌、得體，干脆影響著自身和藥店的形象。假如只是機(jī)械地運(yùn)用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿足程度。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必需要講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高運(yùn)用接待用語(yǔ)的技巧。
�。�1）看法要好�？捶ㄊ侵刚f(shuō)話時(shí)的動(dòng)作和神情。在銷(xiāo)售服務(wù)中，有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表?yè)P(yáng)，有些則受到顧客的指責(zé)和指責(zé)，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長(zhǎng)的看法和表現(xiàn)引起的。
例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是聽(tīng)從吩咐并且聽(tīng)從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有；或者對(duì)買(mǎi)了東西之后的顧客說(shuō)：“感謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤�，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的意思。這些生硬、冷談的語(yǔ)氣和看法會(huì)帶給顧客特別不開(kāi)心的感受。假如藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí)，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動(dòng)、熱忱、耐性、周到的服務(wù)看法，不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，還要與其動(dòng)作、神態(tài)相互協(xié)作地表現(xiàn)出來(lái)，才能達(dá)到語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)看法最佳的效果。但是看法也不能好得過(guò)分，以過(guò)于華麗的言詞對(duì)待顧客，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的心情。
�。�2）要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷(xiāo)售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于舉薦和說(shuō)明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必需抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，說(shuō)話要精練、簡(jiǎn)短，以引起顧客的留意和愛(ài)好。
如：“有康泰克嗎？”“有�！�；或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎？”“請(qǐng)問(wèn)，您要哪種的？”“哪種比較好？”“這種比較常用�！薄熬瓦@種了�！薄昂玫摹！本瓦@樣，簡(jiǎn)潔、短暫的一段對(duì)話可以用最少的詞語(yǔ)表達(dá)出最大的信息量。藥店店長(zhǎng)在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中應(yīng)力求避開(kāi)羅嗦。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過(guò)度消耗和嗓音嘶啞。
（3）表達(dá)要恰當(dāng)、語(yǔ)氣要委婉。恰當(dāng)就是說(shuō)話要精確、貼切。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個(gè)接待過(guò)程的交談當(dāng)中，對(duì)一些特別的顧客，要把顧客忌諱的話說(shuō)得中聽(tīng)一些，讓顧客覺(jué)得藥店店長(zhǎng)是敬重和理解他的。如面對(duì)一位胖顧客不要說(shuō)：“您長(zhǎng)得太胖，不太適合用這種藥�！笨蓳Q成“身材較豐滿”、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”；
說(shuō)顧客很瘦，不如說(shuō)“苗條”；對(duì)皮膚較黑的顧客不要說(shuō)“你的皮膚這么黑……”，應(yīng)當(dāng)說(shuō)“您的膚色較暗”；對(duì)想買(mǎi)低檔品的顧客，不要說(shuō)“這個(gè)便宜”，而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢(qián)比較適中”。另外，在接待顧客時(shí)肯定不能涉及顧客的某些生理缺陷，假如實(shí)在避開(kāi)不了，肯定要考慮好措詞。
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文4
轉(zhuǎn)眼上半年已經(jīng)過(guò)去，回顧上半年來(lái)的工作，不禁感慨萬(wàn)千，現(xiàn)將上半年來(lái)工作總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
XX年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。
XX年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“xx市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱號(hào)。XX年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”。花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在XX年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的�！蔽覀兠^過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的`考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師
藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類(lèi)管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文5
在這短短的一年中，也學(xué)到了一些學(xué)問(wèn)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，漸漸的起先喜愛(ài)上這個(gè)行業(yè)了，只有喜愛(ài)它了，才能把它做的更好，是吧。周教師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要開(kāi)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向開(kāi)展，所以這是須要靠大家來(lái)謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)才能到達(dá)這個(gè)效果的。
很開(kāi)心來(lái)到這個(gè)地方，讓我又相識(shí)了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很盼望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。
作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的全部貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能熬煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿足的珠寶是我們應(yīng)當(dāng)做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的實(shí)力來(lái)為顧客說(shuō)明，讓他們選到更好更滿足的商品。此時(shí)此刻市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最的效勞看法來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的暖和感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到約意的款式。
之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突
然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)產(chǎn)和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情譬如的那么純凈，簡(jiǎn)直是不行思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多學(xué)問(wèn)的，須要漸漸體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍踴躍學(xué)習(xí)其中的東西。
這是我在一年中的感悟：
1、以良好的精神狀態(tài)打算迎接顧客的到來(lái)。當(dāng)顧客進(jìn)入或打算進(jìn)入店內(nèi)時(shí)馬上禮貌地站起，并用微笑的'眼光迎接顧客，不管做那一行，是不行少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。
2、展示珠寶飾品。好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)當(dāng)向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶學(xué)問(wèn)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿意，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚摯友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。
3、促進(jìn)成交。一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比擬大的開(kāi)支，有些人可能正在遲疑的時(shí)候，往往在最終成交前的壓力，擔(dān)憂這個(gè)，擔(dān)憂那個(gè)，我們就要為他做出確定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣(mài)了一單，那步是很惋惜了。
4、售后效勞。當(dāng)顧客確定購(gòu)置并付款后我們的工作并未完畢，還有最重要的要向顧客具體介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，比方說(shuō)鉆石比擬輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起
等，再說(shuō)一些祝愿的話啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì)更安適。
5、工作中的缺乏和努力方向。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著缺乏，只要有一顆上進(jìn)的心，我堅(jiān)信我會(huì)做的很好，為公司的開(kāi)展做出更大的奉獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶，如何對(duì)待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平，這些都還須要在以后的過(guò)程中漸漸實(shí)踐，最終祝福本公司越走越好！
總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的公司里同事和上司的協(xié)助。
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文6
通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處�，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
一、銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少
記載的貴賓顧客有xx個(gè)，其中有xx個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為xx個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想。
二、溝通不夠深入
員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的`在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖；對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。
三、工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃
沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
四、對(duì)店面要求也不嚴(yán)格
特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用，工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。
五、因?yàn)閭�(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量
xx店從x開(kāi)業(yè)——x月份女褲一直占比都比較高x%，男褲只占x%，后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。
以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提供寶貴意見(jiàn)。
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文7
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，你們好。
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在過(guò)去的一年里，我們?cè)诳偣镜念I(lǐng)導(dǎo)下，秉著“積極心態(tài)，再攀高峰”的理念，嚴(yán)格按照總店要求，逐步提高成交效益，穩(wěn)定月銷(xiāo)售量并加以發(fā)展我們店內(nèi)的管理團(tuán)隊(duì)，從初步成長(zhǎng)，到逐步成熟，到了今天，我們已經(jīng)能夠準(zhǔn)確把握時(shí)間如期如量完貨。在這里，我介紹一下我店過(guò)去一年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)，并就我店20xx年相關(guān)工作作出總結(jié)：
如期銷(xiāo)售是分店的生命線，作為*店團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)者之一，我嚴(yán)格跟緊銷(xiāo)售部門(mén)，仔細(xì)地檢查銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)。剛開(kāi)始，各組之間的接貨程序過(guò)于馬虎，接貨組長(zhǎng)缺乏責(zé)任心，導(dǎo)致部分家具無(wú)法按期出貨。發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后，我當(dāng)機(jī)立斷，通知當(dāng)事組長(zhǎng)談話，并要求采取相應(yīng)措施，給總店挽回了損失。在每周的周例會(huì)上我會(huì)評(píng)出當(dāng)月的`銷(xiāo)售冠軍并給予獎(jiǎng)勵(lì)，效果很是明顯。職工工作熱情高漲，銷(xiāo)售屢創(chuàng)新高。雖然我們?nèi)〉靡欢ǖ某煽?jī)，前途也很光明，但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到成功也會(huì)是失敗之母。因此我們要繼續(xù)團(tuán)結(jié)一心，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印地走下去。
在工作之余，我會(huì)定期慰問(wèn)一線的銷(xiāo)售員工，看看他們有什么困難，只要在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我盡量第一時(shí)間解決。因?yàn)槲沂冀K明白：只有領(lǐng)導(dǎo)、員工一條心，才能走出一條康莊大道。
展望20xx年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還會(huì)致力于做好以下幾點(diǎn)：
1．維持店內(nèi)隊(duì)伍穩(wěn)定，員工是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最主要的因素之一，員工隊(duì)伍的穩(wěn)定會(huì)影響到企業(yè)能否開(kāi)展正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，一批穩(wěn)定的員工隊(duì)伍對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)非常重要。
2．嚴(yán)把安全關(guān)，加強(qiáng)員工安全意識(shí)，防患于未然。
在這里，謝謝*董事長(zhǎng)和在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事一年來(lái)的大力支持。在嶄新的一年里，預(yù)祝*店在各位的帶領(lǐng)下，越做越輝煌。
謝謝，我的總結(jié)完畢
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文8
一、20xx年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析：
20x20xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷(xiāo)售分析估計(jì)不足，到x年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬(wàn)元。但是，在門(mén)店員工的共同努力下，從x年下半年開(kāi)始，大學(xué)城開(kāi)始扭虧為盈。在這一過(guò)程中，我們走得十分艱辛，但門(mén)店員工并沒(méi)有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)x萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)20xx年度的銷(xiāo)售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門(mén)店的管理過(guò)程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì);大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后，自x年9月份開(kāi)始，得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過(guò)多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面
x年年度原計(jì)劃開(kāi)發(fā)便利店10家，標(biāo)超2-3家。
在便利店開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。
在x年年，我們開(kāi)發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于x年年年底開(kāi)業(yè)，從目前的'經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在x年3月或者4月開(kāi)業(yè)。
雖然x年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來(lái)看，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過(guò)程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)選址及開(kāi)發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開(kāi)拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，相信x年在企業(yè)開(kāi)發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。
三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的管理
20xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門(mén)店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門(mén)店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門(mén)巡制度的落實(shí)。
20xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過(guò)程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒(méi)有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門(mén)店氛圍的布置，使公司的銷(xiāo)售較去年有了極大的提升(x年銷(xiāo)售x萬(wàn)，較x年x萬(wàn)的銷(xiāo)售提升了42%)。
在促銷(xiāo)費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門(mén)店成本的控制，各項(xiàng)成本支出較x年有了明顯的改善，無(wú)論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門(mén)店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一。 x年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在x年的工作計(jì)劃中，提出改善意見(jiàn)。
四、采購(gòu)部
采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求： x年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^(guò)與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購(gòu)，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購(gòu)部一定要改變思維，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購(gòu)的力度進(jìn)一步推進(jìn)。
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文9
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道解同行業(yè)信息，解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的'滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文10
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年。
一轉(zhuǎn)眼，來(lái)安ｘｘ集團(tuán)公司已經(jīng)過(guò)了一年了，而擔(dān)任店長(zhǎng)工作。回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。
通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這8個(gè)月的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。
以下我將從專(zhuān)業(yè)能力、個(gè)人能力、管理能力三個(gè)方面總結(jié)：
一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力方面：
1）產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉熱ｘｘ各個(gè)系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)。了解各個(gè)產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)情況；
2）公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、主打ｘｘ葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3）客戶需要方面：了解客戶的購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)層次、及買(mǎi)ｘｘ的基本要求目的等。
4）市場(chǎng)知識(shí)方面：了解本地ｘｘ的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)需求分析。
5）專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與ｘｘ有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識(shí)，以便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6）服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞各類(lèi)市場(chǎng)信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。
二、個(gè)人綜合能力方面：
1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái)，通過(guò)和大家一起工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)富的`積累。
2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。
3）客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
4）自己工作中的不足。通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。
三、日常管理能力方面：
1）資料整理：
首先，對(duì)于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^(guò)與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對(duì)ｘｘ的口味有不同需求，ｘｘ本屬于ｘｘ類(lèi)，但有些初嘗ｘｘ的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的ｘｘ產(chǎn)品分為ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ三類(lèi)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們針對(duì)不同客戶的口味來(lái)介紹不同ｘｘ品，然后采用Excel的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，對(duì)不同層次的顧客信息分類(lèi)管理，通過(guò)自飲、送禮、機(jī)關(guān)采購(gòu)、潛在加盟商等不同客源建立分類(lèi)顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。
其次，對(duì)于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請(qǐng)假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對(duì)于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。
最后，對(duì)于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷(xiāo)售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強(qiáng)聯(lián)系，積極補(bǔ)貨，滿足潛在銷(xiāo)售能力，每日清點(diǎn)銷(xiāo)售量，及時(shí)核對(duì)數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對(duì)于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。
2）訂單跟蹤：
在下訂單后要確認(rèn)庫(kù)存是否滿足需求，如果需要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程，確定新ｘｘ是否能夠按時(shí)到貨，最后對(duì)于外送的ｘｘ，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到，同時(shí)在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷(xiāo)售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；
3）貨款回籠：
目前本店銷(xiāo)售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對(duì)于簽單的顧客，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應(yīng)付貨款，對(duì)于采用提貨卡的顧客，我們也及時(shí)記錄提貨卡采購(gòu)的ｘｘ品，并在通我司財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬款是及時(shí)提供貨款型號(hào)等信息；
4）了解市場(chǎng)需求：
維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對(duì)于不同層次的ｘｘ葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈(zèng)送和搭售的方式更適合他們的選擇。對(duì)于新開(kāi)始品ｘｘ不久的顧客面對(duì)五花八門(mén)的ｘｘ產(chǎn)品并不熟識(shí)的時(shí)候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請(qǐng)客人來(lái)我店現(xiàn)場(chǎng)品茗，在品茗過(guò)程中不僅推銷(xiāo)了產(chǎn)品，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來(lái)的中秋和國(guó)慶兩節(jié)的銷(xiāo)售起到了積極的作用。
5）新員工培養(yǎng)：
人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程，有利于我公司人才的逐步提升，銷(xiāo)售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。ｘｘ本為消費(fèi)尚品，檔次高，對(duì)于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國(guó)家機(jī)關(guān)部委林立，購(gòu)買(mǎi)的顧客往往是高層次有知識(shí)文化的人群，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提升空間。整個(gè)8~16月份，月壇店人員流動(dòng)較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對(duì)于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對(duì)一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié)。
6）環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：
日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，更作為銷(xiāo)售一線的專(zhuān)營(yíng)店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個(gè)重要的對(duì)外形象窗口，特別是在月壇南街國(guó)家部委及各大金融機(jī)構(gòu)林立的地方。因此日常管理過(guò)程中，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專(zhuān)營(yíng)店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個(gè)旗艦店。
20xx年的展望及規(guī)劃：
20xx馬上就要過(guò)去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，意識(shí)上：無(wú)論在ｘｘ的銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。
第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過(guò)了解客戶的資料、興趣愛(ài)好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解高端ｘｘ葉銷(xiāo)售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問(wèn)題。提前預(yù)測(cè)，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，特別是季節(jié)變化、人員流動(dòng)變化等要提前準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。
最后，在這新年來(lái)臨之際，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文11
首先感謝一個(gè)月以來(lái)大家對(duì)我藥店工作上的幫助與支持。作為沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的我，初次挑起這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī)。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
下面，我就下一步的具體藥店工作講三個(gè)方面的意見(jiàn)：
一、店面的日常藥店工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)
一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場(chǎng)地比較寬，而人手又相對(duì)有限，各自的藥店工作量都比較大，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的藥店工作中保持一個(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對(duì)待。當(dāng)然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫(huà)就了事。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時(shí)，我們?cè)诮哟龝r(shí)，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久。
二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫(kù)存的。一直以來(lái)，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對(duì)一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面，看到某種貨庫(kù)存多的，而排面又只有一個(gè)的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過(guò)來(lái)，不要等到后來(lái)才來(lái)做，有可能后面沒(méi)有看到又忘了。提醒一次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠具體，提醒二次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
三是藥品的標(biāo)簽方面。日常藥店工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽經(jīng)常不在藥品的正中間。那么，面對(duì)這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周?chē)浌竦臉?biāo)簽問(wèn)題，要做到藥店工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問(wèn)題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對(duì)這方面都還是有所改善，而對(duì)我每次調(diào)的貨，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下，大家對(duì)我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位。同時(shí)，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來(lái)了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫(xiě)上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。
五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換，尤其是收銀臺(tái)這塊，可能要多花些精力，多說(shuō)一些，做好我們售后積分兌換藥店工作，以此促進(jìn)我們銷(xiāo)售藥店工作的開(kāi)展，讓我們的銷(xiāo)量更上一層樓。
二、精神面貌有待進(jìn)一步提高
無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無(wú)論是藥店工作中還是生活中我們都要互相愛(ài)護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家藥店工作起來(lái)也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的藥店工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化
藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的.生命健康安全。因此，我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí)，還應(yīng)該為顧客提供專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷(xiāo)售。要始終做到：“干一行，愛(ài)一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最后，我們?nèi)w人員要牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開(kāi)始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋�(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)，那么，你的第一感覺(jué)會(huì)是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹(shù)立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念。“天下大事，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開(kāi)始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我衷心地希望，通過(guò)今天的會(huì)議，大家一定要積極行動(dòng)起來(lái)，在各自的藥店工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文12
一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的�；仡欉@一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。
在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方。
通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處�，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少�；镜木S護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的.原因。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想。
員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖；對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。因?yàn)閭�(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量。這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。
以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見(jiàn)。
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文13
我剛進(jìn)入酒店工作才三個(gè)月，也是結(jié)束在酒店試用期的
工作，我作為酒店店長(zhǎng)的助理，幫助店長(zhǎng)處理酒店事情，也是有了一定的經(jīng)驗(yàn)了，現(xiàn)在就我試用期工作做一個(gè)總結(jié)。
這三個(gè)月我主要負(fù)責(zé)輔助管理酒店，幫助店長(zhǎng)收集酒店的情況，看酒店經(jīng)營(yíng)的具體情況。我要做的就是每隔一個(gè)星期，就跟著店長(zhǎng)去視察工作，做好酒店每個(gè)星期的入住信息，把所有的信息收集起來(lái)，集中做一個(gè)表，把其中遇到的問(wèn)題做一個(gè)總結(jié)，然后報(bào)給店長(zhǎng)，再一起想辦法處理。我不僅要跟酒店每個(gè)部門(mén)做工作匯報(bào)，還要把他們匯報(bào)過(guò)來(lái)的工作整理好再交給店長(zhǎng)去批閱。一開(kāi)始我這些做的都不應(yīng)手，總是出現(xiàn)一些小問(wèn)題，后來(lái)在店長(zhǎng)的`帶領(lǐng)下，我逐漸的學(xué)到了處理的方法，也經(jīng)過(guò)短暫的培訓(xùn)，跟著老師學(xué)習(xí)助理的一些做法，后面慢慢的就適應(yīng)了，現(xiàn)在我都能自己?jiǎn)为?dú)做了。
在酒店后一個(gè)月的時(shí)候，我可以快速有效的收集經(jīng)營(yíng)的信息，把各個(gè)部門(mén)給我的匯報(bào)，都做成報(bào)表，上面能夠清晰的看出酒店經(jīng)營(yíng)狀況和各項(xiàng)收入支出，圓滿的完成助理的工作。我那會(huì)跟酒店的各部門(mén)都能夠相處的來(lái)，工作配合也越來(lái)越好了。我試用期也學(xué)到不少管理的知識(shí)，從前是不曾接觸這種，現(xiàn)在又多了一門(mén)技能，當(dāng)然我感激店長(zhǎng)的教學(xué)，讓我能夠在短短三月就能做好，也是因?yàn)榈觊L(zhǎng)給的機(jī)會(huì)。
工作過(guò)程中，店長(zhǎng)給我機(jī)會(huì)鍛煉，先前還會(huì)帶著我，后面看我可以應(yīng)付工作的時(shí)候，就直接甩手給我了，當(dāng)然也會(huì)有其他人幫助我，但是我個(gè)人去做，遇到問(wèn)題就能夠積累經(jīng)驗(yàn)了，也是由著我這樣，我才能快速熟悉的，這個(gè)助理才能上位了�，F(xiàn)在我已經(jīng)能獨(dú)當(dāng)一面了，我相信在后面我轉(zhuǎn)正之后會(huì)更加優(yōu)秀的。助理的試用期結(jié)束了，但是在酒店的工作還在繼續(xù)，甚
至更長(zhǎng)，這就要看我能走多遠(yuǎn)了，但是經(jīng)過(guò)這三月的工作，我也有了經(jīng)驗(yàn)，我相信我未來(lái)可以做好助理，能夠?yàn)榈觊L(zhǎng)做更多的事情，也能讓酒店經(jīng)營(yíng)得更好的。這期間工作沒(méi)有讓我白費(fèi)辛苦，我還是取得一定的功績(jī)，讓自己順利的留了下來(lái)，成為了酒店真正的一份子，我為此事很開(kāi)心的，所以對(duì)以后的工作我是期待比較多。
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文14
回首過(guò)去的20xx年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有
酸有甜，這才是人生。20xxx年也是我在****足浴的第三個(gè)年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續(xù)，那顆火熱的心還在燃燒。****足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨，錘煉自己。我相信終有一天我會(huì)乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽(yáng)。 20xx年我在****足浴的工作主要在**路，由于工作的調(diào)動(dòng)，七月份來(lái)到七一路任職店長(zhǎng)。在這半年的時(shí)間里完全按照總部的各項(xiàng)指示方針開(kāi)展工作，努力提高業(yè)績(jī)，證明存在價(jià)值。通過(guò)認(rèn)真的反思和總結(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足。以下是詳細(xì)內(nèi)容：
總營(yíng)業(yè)收入：7914084元 21682元/天 總會(huì)存： 4408030元 12076元/天 總凈增長(zhǎng)： 57072元 156元/天 總客流： 30742個(gè) 84個(gè)/天 總種數(shù)： 38125個(gè) 104個(gè)/天 總點(diǎn)鐘數(shù)： 5959個(gè) 16個(gè)/天 總加鐘數(shù)： 1402個(gè) 4個(gè)/天 保健比例：56%
一.20xxx年管理工作中存在的不足：
1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)，目標(biāo)意識(shí)不是太強(qiáng)：
作為自身來(lái)說(shuō)，對(duì)自己的要求不是太嚴(yán)格太過(guò)放松，導(dǎo)致管理人員沒(méi)有緊迫感，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，沒(méi)有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，并沒(méi)有做到全力以赴。
2.管理人員的執(zhí)行力太弱，日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決： 反思管理工作效率一直沒(méi)有提高?原因就是執(zhí)行力不強(qiáng)，安排的沒(méi)有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。 3.迎賓團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷。
4.前廳的培訓(xùn)不夠正規(guī)，服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有做到專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)理念缺失。
5.技師部管理工作不夠細(xì)致，定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持。技術(shù)為本，服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個(gè)條件，從技師學(xué)員開(kāi)始必須嚴(yán)格要求，定期開(kāi)展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。
6.對(duì)后勤的管理，成本控制方面經(jīng)驗(yàn)不足，有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調(diào)整，導(dǎo)致成本流失。
二.20xx年**路數(shù)據(jù)目標(biāo)： 總營(yíng)業(yè)收入：840萬(wàn) 70萬(wàn)/月 總會(huì)存： 720萬(wàn) 60萬(wàn)/月 總凈增長(zhǎng)： 36萬(wàn) 3萬(wàn)/月 總客流： 36000個(gè)3000個(gè)/月 總鐘數(shù)： 43200個(gè)3600個(gè)/月 保健比例：60% 總利潤(rùn)：120萬(wàn) 四.20xx年**路店管理目標(biāo)： 1.各崗位人員配臵情況：
店長(zhǎng)：1人 店助：1人 技師部主管兼培訓(xùn)老師：1人 前廳主管:1人
前廳督導(dǎo)：2人 行政：1人采購(gòu)：1人 庫(kù)管：1人 出納：1人財(cái)務(wù)：1人 廚師：3人 搓澡工：1人 迎賓：6人 收銀：4人 服務(wù)員：10人 保潔工：7人 技師:45人(目前38人，還需招聘6人) 2.20xx年主要管理工作:
(1)強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣，以身作則，為所有的管理人員做好一個(gè)表率。對(duì)安排的事情及時(shí)的檢查并講評(píng)，讓每個(gè)管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行，執(zhí)行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力，定其目標(biāo)，讓其有緊迫感，危機(jī)感。定期的'開(kāi)展一些活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 (2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作：前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天的崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考核后方能上崗，品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對(duì)各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能，服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
(3)提高基層管理人員的管理能力： 管理工作能否取得成效，上級(jí)的指示執(zhí)行的是否有力，員工的工作態(tài)度是否激情，跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個(gè)班、點(diǎn)個(gè)名，檢查個(gè)衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來(lái)，多處理一些問(wèn)題，多協(xié)調(diào)一些工作，多豐富一些管理經(jīng)驗(yàn)。更好的起到管理的作用。 (4)技師部培訓(xùn)，管理必須全面升級(jí)：
新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求，時(shí)時(shí)監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。 1、經(jīng)考核不過(guò)關(guān)，培訓(xùn)老師必須接受處罰。
2、必須制定每周的技術(shù)加強(qiáng)重點(diǎn)，讓技師對(duì)技術(shù)一直保持高度重視。 3、每天檢查回訪，對(duì)技師問(wèn)題技師的解決。
4、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無(wú)軟肋。
(5)把營(yíng)銷(xiāo)工作堅(jiān)持貫徹執(zhí)行好:
1、代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量，增加客流。
2、對(duì)迎賓的推銷(xiāo)不間斷的培訓(xùn)，刺激欲望傳授技巧，讓他們從心里重視營(yíng)銷(xiāo)理念。
(6)控制成本，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)：
對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象必須及時(shí)處罰并通報(bào)，嚴(yán)格控制人工成本，讓每一名員工都能充實(shí)起來(lái)。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把預(yù)防工作做到最好。
以上是我的20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃，如有不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
我相信20xx年**路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能創(chuàng)造業(yè)績(jī)，用業(yè)績(jī)證明我們的價(jià)值。
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文15
轉(zhuǎn)眼之間，一年已經(jīng)過(guò)去了。回顧這一段時(shí)間的工作，我在各同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合下，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏向上，積極的展開(kāi)銷(xiāo)售工作，因此去年的業(yè)績(jī)有大幅度的增長(zhǎng)。
我是去年十月份，剛剛當(dāng)上美容院店長(zhǎng)的。如今20xx年已過(guò)，在過(guò)去的三月里，我就目前的店長(zhǎng)工作做以下的工作報(bào)告：
1、建立詳細(xì)的顧客檔案，讓每一位店員知道顧客的消費(fèi)記錄。
2、培訓(xùn)美容師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，尤其是銷(xiāo)售技巧，讓剛剛上崗的員工，提高美容綜合素質(zhì)。
3、加強(qiáng)與老顧客的.溝通，了解顧客的需求，增加于顧客的粘度。
4、在客源拓展方面，堅(jiān)持以老帶新，讓老朋友介紹新朋友入店。
5、印一些美容院的宣傳單子，在空閑的時(shí)候，店員去周邊發(fā)傳單，帶顧客進(jìn)店。
6、建立逐級(jí)的管理制度，明確每一崗位的職責(zé)和分工，盡量的讓美容院事事都有人管。
7、建立獎(jiǎng)罰制度，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的店員，對(duì)于工作懈怠、經(jīng)常出現(xiàn)的店員，進(jìn)行一定的懲罰。
8、加強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，提高每一位店員服務(wù)的水平，希望真的能夠做到全心全意的為顧客著想，減少投訴的情況。 9、明確全店的銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售的任務(wù)細(xì)化以及量化，落實(shí)到每一店員身上。
10、降低美容院的成本，包括日常的物資損耗等，減少美容院的開(kāi)支。
春節(jié)將近，現(xiàn)在已經(jīng)是寒冷的冬季了，對(duì)于一家美容院來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目如果能夠與時(shí)俱進(jìn)，滿足顧客的需要，那么它就是優(yōu)秀的。這咱們店要主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項(xiàng)目，我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠家，最近店里也會(huì)引進(jìn)幾臺(tái)新的養(yǎng)生儀器。
下面是我接下來(lái)的工作方法，主要是要?jiǎng)?wù)實(shí)，不要好高騖遠(yuǎn)，先從小事做起，踏踏實(shí)實(shí)的打好基礎(chǔ)。另外要多交流，無(wú)論是我和各位同事之間，還是你們與同事之間，都應(yīng)該多交流，多互相學(xué)習(xí)。另外工作如果出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)的糾正，分析利弊才能揚(yáng)長(zhǎng)避短。
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