工作總結范文[精選13篇]
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編精心整理的工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
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工作總結范文 篇1
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入XX以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞XX服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
本年度物業收費1220000元（截止到20xx年12月16日），收繳率80%，清繳上年度物業費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型物業保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
�。ㄒ唬┮幏秲炔抗芾恚鰪娏藛T工責任心和工作效率。
自加入XX項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。
本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
�。ㄈ﹪雷タ头䥺T服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的.事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
�。ǘ┪飿I收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在15年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
�。ㄒ唬├^續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
�。ǘ┻M一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確�？头䥺T業務水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
工作總結范文 篇2
教學信息部是負責我部教學工作信息收集的核心部門。開展思想教育工作，公布便捷信息，活躍學生生活都是部門的主要任務。我們每個追求進步、求得發展的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，下面對20xx年的工作做如下總結，這也是對自己的一種鞭策吧。信息部作為我部一個重要的學生組織，信息部是我部輿論宣傳的重要陣地，是展示我院風采與特色的窗口，也是我院全體學生施展才華的重要平臺。教學信息部積極配合學校、學院的各項工作，結合典型活動和事件，通過學校、學院等各種傳播方式作為宣傳手法，逐步形成了一些具有一定影響力的品牌活動。信息部在積極配合學校、學院活動的同時，努力實現特色創新，積極創辦一些具有我部風格的新型活動，如：舉辦了我部專業知識展示活動；組織參加了20xx年我部元旦晚會；組織參加5.25心理健康教育活動等。在這些品牌活動和特色活動的推廣和宣傳方面，信息部起到了不可替代的作用。下面簡要介紹本學年信息部的主要工作：
一、勤懇工作，勇于探索，不斷提高自我�；仡欉@個半學期，我覺得收獲很多。當部長，讓我學習了很多，也讓我覺得這是一件不容易的事情。在這一學期所開展的工作來看，我對自身的評價為算良好。我在信息部工作已經三年，工作中，我深深理解了作為一名信息工作人員應該具備的素質和擔負的工作責任。信息工作是教學部的一項重要工作，是教學部研究和制定重點工作的參謀和助手。我的體會是，作為一名信息工作人員就要時刻像新聞記者一樣，有靈敏地嗅覺和敏銳的目光，多聽、多看、多想，勤于動手寫作。這就需要工作中注重質量，使信息出精品、出特色信息。利用一切下基層、訪問的機會，了解同學們動態，了解同學們所思所想所盼，緊緊圍繞焦點、熱點問題和同學們關注問題采編信息，提高了信息報送的對路性、實用性。
二、扎實學習，持之以恒，逐步提高政治理論修養。教學信息部工作作為教學部工作的重要組成部分，是教學部的耳目、參謀、智囊，要求信息工作人員必須有較高的鑒別力和敏銳性。為此我做到了三學三提高一是堅持從書本中學，不斷提高從政治上把握大局的能力。二是堅持從網絡媒體中學習，不斷提高辦文辦事能力。三是堅持從身邊學，不斷提高分析研究和解決實際問題的水平。做生活中的有心人，時時擦亮眼睛，凝聚精神，看別人都做了什么，是如何做的，想如果是自己該如何做，結果會有什么不同，從中總結經驗，用以指導自己的工作。
三、學用相長，統籌兼顧，進一步提高自身綜合素質。工作中我們除了不斷在信息角度求新、信息質量求精上下功夫，還逐漸嘗試著跳出信息的小圈子進行綜合類、使自己得到了鍛煉，文字水平也有了很大提高。力爭能夠與時俱進，，趕上時代發展的步伐。甘于奉獻、誠實敬業是信息部人員的必備素質。工作中我們能正確認識自己的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關系，不搞攀比，不圖名利，不計較個人得失；愛崗敬業，勞累不辭，甘當不為名利的小草、樂于奉獻的蜜蜂、恪盡職守的螺絲釘。嚴格遵守各項規章制度，領導要做的馬上做，領導交辦的工作加班加點完成，該說的說，不該說的不說，有令則行，有禁則止。
在這半個學期里，我明白到當一名部長真的`不容易，在做好自己的工作之余，要合理的分配好自己的學習與工作的關系，明白到做任何事都要考慮清楚，和承擔后果，但我感激，我有
這個機會給我鍛煉，讓我成長。我希望，在信息部里，我們做得更好，相處得更融洽。當然，我也很感謝干事們在這一學期里對部門工作的支持和認真對待。他們也不容易，從一開始的什么都不會，到熟悉部門工作流程，這也付出了他們的時間和精力。在此，謝謝你們兄弟們！半學期來，有得也有失，有經驗也有教訓。實踐中我深感自身在許多方面與其他同學存在差距，比如對一些方針政策還不能靈活掌握，信息精品少，開拓性工作做的少等，下半年我將逐一克服缺點，保持昂揚的精神狀態，努力在以下個方面取得新突破：
一是強化效率意識，切實做到五不：不誤時、不誤事、不失誤、不松懈、不添亂。努力提高信息采用率。
二是強化崗位意識。牢固樹立信息工作無小事觀念，全身心投入，時刻繃緊信息這根弦。
三是強化全局意識。做到深刻領會領導總的指導思想，自覺把握全局，保持清醒頭腦，從大局上、宏觀上分析和考慮問題。
四是強化為同學服務意識。將領導急于掌握或預警性情況及時搜集，為領導決策提供優質服務，真正發揮信息急行軍作用。計劃有了等于有奮斗方向，但落實還要靠行動，真誠希望領導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進步。相信在我們的努力下，我們信息部會更加的優秀，整個學生組織更加地和諧。我會努力為老師分擔一些繁重的工作，為學生服務，做好我們的本職工作。
工作總結范文 篇3
xx年財務科在公司領導的正確指導下，一絲不茍地開展工作，以高度的責任感做好公司的財務統計工作，下面是我們一年來的工作狀況總結：
一、以質量貫標為契機，不斷增加全員的預算管理意識。
今年市局（公司）將我公司列為第一批質量認證達標單位，職工的質量規范意識明顯增加。我們以此為契機，依據財務管理的特點以及財務管理的須要，剛好出臺了局（公司）《全面預算管理制度》，各科室站所分別配備了預算管理員，從而使每項工作有安排、有落實、有監督、有考核。在費用限制方面，一是實行定額包干的方式，將手機、座機費、辦公費、油料費定額限制，節約歸已、超支自負，培育了職工的節約意識。二是實行預算審批的方式，對定額以外的費用，必需先層層審批，沒有審批發生的費用，一律不予報銷。在現金預算方面，為提高現金預算的精確性，在實際支付時做到，沒有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高了現金預算意識。在職工借款還款方面，規定了借款必需于動身后十五日內還款，并將其寫入科室方針目標，的確起到了降低借款數額，削減資金占用，避開呆帳發生的主動作用。通過預算管理這一有效的管理手段，職工的規范意識進一步增加，促進了各項工作的開展。
二、以培訓為動力，不斷提高財會人員的業務水平。
幾年來，市局（公司）始終把人員培訓視為企業發展，增加企業競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切須要素養較高的會計從業人員，因此我們依據實際工作的要求，年初就制定了基層會計人員培訓安排，有步驟有目的的進行培訓，今年共舉辦了三期會計人員培訓班，分別學習了《會計法》、《煙站財務管理核算方法》、《企業管理工作看法》、《工作質量與方針目標考核方法》。通過學習，進一步了解了公司的各項管理制度，懂得了基層煙站會計人員的工作要求，如何更好地做好基層財務工作等。提高了干好基層財務工作的主動性與主動性。
同時，我們還加強了財務科全體人員的業務培訓，財務科全體成員主動參與各種形式的學習，努力提高業務水平，在市局組織的大比武中取得了較好的成果，同時在財政局組織的財務基礎工作檢查中，得到好評。財務科成員更是把提高自身素養當成是能否勝任工作，能否提高財務管理水平的頭等大事來做。主動進取，努力學習，今年先后有三人次參與了全國會計中級職稱考試，二人次參與了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名參與了全國會計初級考試。局（公司）全體財務人員業務技能水平不斷提高，為干好工作供應了素養保證。
三、以考核為手段，促進財務基礎管理水平的提高。
隨著企業管理的進一步深化，財務的管理職能漸漸增加。
今年，市局（公司）為加大責任制考核力度，保證責任制的實行，特地成立了考核組織，財務科同企管科及辦公室一起主動參加考核，嚴格按責任制考核兌現，保證了各項工作的順當開展。體現了責任制的肅穆性與公正性。工作中，最重要的一點就是借市局（公司）的考核體系，實行了工作質量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質量與方針目標考核。制定了煙站會計、保管方針目標工作質量考核標準，將科室費用預算、職工借款寫入方針目標。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎金掛鉤等兌現按《財務會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務核算質量，實事求是的體現財務經營成果，做誠信納稅單位。并順當通過每年一次的國稅、地稅關于納稅狀況的檢查。
這就強化了財務的監督管理職能，規范了各站所經營行為，有力保證了各項工作的順當進行。
四、主動參加企業經營管理，搞好公司財產物資的清查與盤點
隨著企業的不斷發展，財務的管理職能日益顯現。財務管理參加到企業管理的方方面面，從物資選購中的比價選購小組到基建的招投標，再到廢舊物資的處理等等，財務科都參加其中，起到了其應有的作用。
為加強對基層站所各項財產物資的管理，迎接各級的指導于檢查，通過現場清查，由物流服務中心建立了煙站、管銷所的固定資產、低值易耗品登記臺帳。今年6月份，財務科全體成員利用晚上的時間，加班加點對各煙站煙用物資的扶持兌現狀況進行了核查，通過核查，提高了基層會計、保管的責任心，規范了煙站的會計基礎工作，有效的防止了錯誤的出現。這就加強了管理，確保了財產物資的帳帳、帳實相符，提高了財產物資的利用效能。
五、搞好財經秩序整頓工作，全面做好迎接審計的打算
依據上級局（公司）關于財經秩序整頓工作的要求，結合我公司自身的實際，仔細搞好自查與整頓，特殊是把整頓工作視為規范企業經營行為的良機。首先，對xx年以來的卷煙購、銷、存業務仔細檢查，并與煙廠核對一樣，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發覺違反規定的行為，保證了自查工作的質量。其次，對基層站所進行全面審計，加強對金曾會計人員的指導。從會計基礎工作導演用物資的扶持兌現，再到煙葉收購中涉及到的財務工作，財務科人員都一一指導到位，規范了會計的基礎工作，為迎審計署的檢查做好了充分的打算。
六、加強資金管理，削減資金占用，提高資金利用率
年初，我公司資產負債率高達，為了切實降低資產負債率，從點滴做起，限制資金占用，提高資運用效率，首先對欠款狀況進行了分析，會同各業務科室主動回收貨款。其次做好現金預算的預算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴格執行省資金結算中心的管理規定，從嚴限制煙站資金占用，將物資銷售款剛好要求上劃。從而削減了資金占用，降低了財務費用，提高了企業經濟效益。
七、財務工作安排
為全面搞好20xx年全面預算管理與財務管理工作，我們安排重點抓好以下幾個方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁霞壒鞠逻_的預算指導看法，進一步搞好預算管理工作。預算管理作為財務管理中的重要一環，與全面做好財務工作休戚相關。在明年的工作當中，要進一步加強對科室、站所的'費用預算指導與預算管理，仔細做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發揮其應有的作用。
�。ǘ┙Y合iso9000質量認證，當好領導的參謀，確保完成上級局（公司）下達的各項指標。今年，公司已走上了良性發展的快車道，卷煙銷售與煙葉經營質量不斷提高，企業資產得到進一步凈化與整合。結合市局（公司）貫徹9000質量認證體系，本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化兩煙責任制的制定與落實，在千辛萬苦抓增收的基礎上，想方設法探討節支，力爭完成各項任務指標。同時，仔細探討搞好多種經營工作，圍繞盤活資產，對現有閑置的網點和煙站進行對外租賃；仔細清理往來帳戶，大力回收貨款，削減資金占用，提高企業資產負債結構，降低企業資產負債率。
依據上級公司物資選購的要求，進一步健全物資比價選購制度。
�。ㄈ┙又_展會計從業人員的培訓活動，進一步搞好煙站的基礎工作，提高管理水平。企業更加展進步，財務管理的作用就越突出。所著企業的不斷發展壯大，對財務管理的要求也越來越高。為了適應這一要求，就必需接著開展會計從業人員的培訓，提高會計從業人員的水平。在提高會計人員水平的基礎上，進一步加強檢查督促與指導，搞好會計的基礎工作，為更好的參加企業的經營管理工作打下堅實的基礎。
總之，今年財務科的工作在各位領導的支持與幫助下，在各科室和基層站所的協作下，根據黨委的部署和支配，仔細組織落實，取得了較好的成果。但是，來年的任務更重，壓力更大，我們財務科全體成員將變壓力為動力，主動進取，開拓創新，充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用，為企業的發展壯大做出新的更大的貢獻。
工作總結范文 篇4
美國著名教育家曼恩說：“習慣像一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會變得牢不可破�！币驗楹昧晳T每天纏上一股,要不了多久就會牢不可破。陳鶴琴先生的“活教育”更是為我們樹立了榜樣“以大自然、大社會做出發點，讓學生直接向大自然、大社會學習。”所以孩子們重要的學習是在生活中。生活中的一切都是孩子學習的課堂，包括幼兒一日“餐點”及“靜息”也納入了課程�！队變簣@教育指導綱要》明確指出：幼兒的一日活動皆為課程。幼兒午睡、來園、離園都是幼兒一日活動中的重要環節，可往往會被我們忽視。我們往往只關注的是幼兒的學習活動、游戲活動，幼兒的生活活動很少受到人們的真正關注。中國獨生子女多，家長非常重視孩子智力開發，而對孩子生活習慣的養成往往容易忽略，對幼兒生活活動的組織缺少方法，父母、祖父母包辦代替多，孩子生活的技能差。
本著“幼兒園一日活動皆為課程”的理念，我們從本園幼兒實際出發，從20xx年10月起開展了課題《生活活動的組織策略研究》。這個學期我們主要進行了幼兒午睡及入離園活動的研究。
晨間活動是幼兒在園一日生活中重要的環節。所謂“一年之際在于春，一日之際在于晨”。這個“晨”是每個人一天生活的開始，當孩子們早上醒來，身心處于預備階段，入園后的第一個活動是晨間活動，晨間活動的安排，在很大程度上影響著幼兒一整天的生活和學習。合理地安排晨間活動，不僅可以使整整休息了一夜的幼兒肢體得以舒展，起到鍛煉身體的作用，同時通過活動還能調節孩子的情緒，激發他們的活力，促使幼兒心情愉快，精神百倍地去迎接一天的新生活，正所謂“良好的開端是成功的一半”。并且，晨間活動的合理安排，可以使幼兒因為一夜休息而積存的旺盛精力得以宣泄，有利于教師更好地組織課堂教育活動。因此，合理安排幼兒的晨間活動，提高晨間活動的實際質量尤為重要。
在日常教學中，我們還發現，很多孩子在入園、離園時，不能主動和家人道別，和老師小朋友打招呼時，聲音很小，不主動；或眼不正視，沒自信，或蠻橫無理、任性撒野，教師對這些細小環節不是很注重。
在具體的研究活動中，我們具體做了以下幾項工作：
1、生活活動和課程相結合。
通過學習《幼兒園教育指導綱要》，我們轉變了觀念，統一了認識，我們深深體會到“幼兒園一日活動皆為課程”。在日常的教育活動中，我們不僅關注到孩子的學習活動，更關注到孩子的生活活動，采用故事、兒歌等形式開展幼兒生活活動，使幼兒園生活活動、游戲活動、學習活動、鍛煉活動一體化。
這學期我們課題組老師認真學習相關理論，吸收其它幼兒園在幼兒生活活動組織方面的成功經驗，有好的方法和措施大家一起共享，一起討論班里的個案，解決好個性問題，做好相關理論材料的收集工作，將我們的課題努力進行好。
例如：我們通過觀察發現，一些幼兒在離園時，總是很難管理，我們就組織研討，大家共想對策，組織了有離園的教育活動，編寫了有關離園的兒歌，通過這些活動，幼兒離園時，能安靜進行各自的活動，忙而不亂，很有秩序。
又如：在幼兒園課程計劃的制訂上，把有關幼兒生活活動的內容安排進去，教師在集體備課時，要加強研討，并探討有關生活活動的組織策略，在小班、中班、大班生活活動內容各有側重。如：小班：學習穿衣，學習自己獨立睡午覺，學習自己大、小便。在組織策略方面，小班比較適合兒歌、故事法。
2、定期研討。
課題的研究必須建立在強大的理論基礎之上，沒有理論的引領，研究很難順利開展。因此課題組明確分工，每月至少定期研討一次，每次研討都有專人負責。課題組成員共同探討課題研究中遇到的實際問題，并力爭解決。平時課題組經常利用課余時間和每周四、周五業務學習時間加強理論學習，豐富自己的`底蘊。課題組每個成員輪流主持學習，讓每一個成員都獲得提高。一學期以來，我們已集中學習了《幼兒園教育指導綱要》、《幼兒園課程生活化》、《幼兒常規教育面面觀》、《幼兒午睡的組織與管理》、《幼兒入園活動的嘗試》、《還離園活動一個精彩》
等理論專著。通過學習，使我們更深刻地認識到“幼兒園生活活動的組織”重要性。
3、問題與困惑
�。ㄒ唬┰陉P注幼兒生活，把幼兒園幼兒生活活動的實施納入課程，轉變教師觀念，提高幼兒自主、培養自理能力方面我們做了一些工作，但把生活活動納入課程，計劃性不強，個別化教育效果還不明顯，課題組成員研究工作做得還不夠細致，如何有系統地進行研究，如何調動教師參與科研的積極性，使教師成為研究型的教師，這是我們困惑的問題。
�。ǘ┰趦灮變阂蝗丈顑热荩行ЫM織幼兒的入園、散步、午睡、喝水等環節方面，在今后要加強研討，和全園教師分享成功經驗，在下階段，重點研究幼兒午睡、午餐環節，為幼兒創設良好氛圍，減少不必要的消極等待現象，但教師的教科研水平還有待提高。
�。ㄈ┘议L是我們重要的合作伙伴，家長在孩子生活活動的組織策略方面、在孩子生活習慣的養成方面還存在一定的誤區，在下階段，我們要有效利用家長資源，把家長看作是我們課題研究的合作者，使我們的課題研究產生實效，使教師、家長、幼兒共同成長，但是家長資源該如何利用，該如何轉變部分家長的觀念，這也是我們困惑的問題。
�。ㄋ模┪覀冋n題的選題非常有現實意義，開展課題研究，我們是摸著石頭過河，但我們獲得了很多，我們和孩子們共同成長著，我們渴望專家的引領和指導。
工作總結范文 篇5
一、樓盤開發、售樓前期,保安隊伍的組建及安全服務:
1、保安隊伍的組建,入職條件必須是政治合格,無犯罪記錄,誠實、守信,要具備愛崗敬業精神,服務和服從意識要強。入職前要通過面視、政審、現場答辯、身體檢查、、形象等,確保每位保安員符合公司的要求,全年共招保安員31名,其中6名辭工,1名不合格辭退,保安部現有從業人員24人,是一支具有專業工作技能、綜合素質強、有凝聚力的團隊。
2、對新入職保安員進行專業知識培訓以防火、防盜、防破壞、預防自然災害為重點,突發性事件的處理,應急能力的培訓。經測試合格后上崗,保證工作正常開展.
3、加強工作職責的培訓和提升,服務的培訓,禮貌值班、文明接待客戶、服務于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶,加強語言溝通能力的培訓,培養提升服務的價值觀,樹立良好的服務形象。
二、協助營銷部做好銷售期、安全保衛及接待客戶參觀工作,創造經濟價值:
1、樣板房的監管,使保安員熟識各樣板房的結構、戶型、面積,能初步回答客人的詢問。
2、熟識樣板房物品的數量擺放位置,設施設備正常運作,保證各類物品的完整性。
3、維護樣板房客人參觀秩序,沒有銷售人員陪同的,要憑證參觀,控制閑雜人員進入。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語言表達能力強、服務意識強,具備工作的主動性。
4、控制好樣板房參觀人員走后,規范照明燈具的開關時間。能源的節約,衛生、照明燈具的監管。
5、監管好樣板房的.安全隱患,發現問題及時上報確,并協助處理,配合營銷部人員對樣板房的管理。
三、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理:
在擔任營銷部值班員長期是以禮儀、熱情、主動為第一原則,做到了車到人迎、車走人送,請字開頭、謝字結尾,用規范的手勢指引車輛停放有序,分區域停放,主動為客人開車門,迎接客人,指引至售樓部前臺。他們會為客戶倒水、引座,維護好現場秩序。做到了工作現場整潔和順暢,并養成了對區域內隨手撿垃圾的好習慣,保證場所的整潔、舒適。在節日、慶典活動中,協作營銷部做好了后勤保障工作,會場的布置,和現場保衛工作,禮儀服務善始善終。并受到主辦部門的好評,通過在日常巡查工作中,定時定點巡查、消除了安全隱患,確保無損壞和盜竊事件發生。并在工作中受到各職能部門領導的認可。
四、業主收樓前,保安部前期準備工作:
xx豪廷作為xx發展的精品之作,對業主的各項售后管理服務承諾,xx豪廷作為沙溪的一個標桿項目,英式管家的獨創,高品位,為業主創造親情、舒適、優雅、安全、和諧的生活環境。對保安部提出了更高的要求,為了配合公司各職能部門的工作,保障體現完善的英式管家服務落到實處,做好以下工作:
制定、建立健全保安部各項任務、保安工作守則,各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護與區域巡查相結合的雙重安全防范制度,以敏捷快速反應來推動安全,通過這些制度進一步完善、落實,使我們用更親情的的服務方式,配合區域管家、提升服務形象,用更專業、更敬業的態度贏得業主工作支持和信任,制定各崗位工作指引,隨機抽查崗位來保障制度落實。
工作總結范文 篇6
1、始終堅持把項目作為推動縣域經濟發展的重要基礎工作, 大抓項目、抓大項目。 堅持把項目提出、研究、包裝、對接、落地實施作為一項系統工程常抓不懈。一是確立項目生成機制�？h長定期召集分管領導及部門人員研究提出一個時期要初步論證的、要深入研究的各類項目，特別是對產業、對區域有較強帶動和影響的重大項目，并明確責任、落實任務。保證了我縣今年推出的涉及能源、建材、冶煉、化工、農副產品加工和農業開發、旅游開發等31個重點招商項目的可行性。二是確立項目落地機制。首先明確規劃落實載體。編制形成了煤資源綜合利用、釩鈦鐵資源綜合利用、能源綜合利用、低碳經濟示范四個工業小區規劃和項目規劃。其次注重項目對接。先后與中石油、中石化、國家開發投資公司、妙康達(香港)實業有限公司、河南開源空分有限公司、威遠建業集團、廈門潤佳源商貿有限公司、海口綠源島食品有限公司等100余家企業對接，已實現甲醇、飾面石材、石墨及炭質頁巖提釩等項目簽約。第三執行簽約項目前期工作協調會制度。三是完善項目實施機制。堅持和完善項目專辦、重點項目協調服務領導小組專門服務、項目實施進度情況定期通報等制度，及時協調解決項目實施中的問題和困難，確保項目順利快速實施。
2、始終堅持把產業招商作為產業結構調整升級的重要抓手，大抓整合、抓大整合。 長期以來我縣一直堅持實施強化招商、培育產業的“工業強縣”戰略，通過大項目、龍頭企業的引進和發展，我縣建材、能源、冶煉、化工、農產品加工等產業不僅已快速發展到一定規模，而且隨著技術演進步伐加快，基本淘汰落后工藝，極大改變了工業生產對環境的污染。為進一步通過招商引資實現又好又快發展，我們始終堅持把產業招商作為產業結構調整升級的重要抓手，進一步完善建材、能源等產業發展規劃，按照資源綜合利用發展循環經濟的'要求，針對資源分布散、單礦小、品質差等劣勢堅持整合發展的思想編制特色工業小區發展規劃。從產業中梳理項目，提出龍頭、配套和關聯項目加以研究。在避免相互惡性競爭，
促進聚集效應彰顯的同時，實現土地資源的有效整合和節約利用。今年以來我們繼續對茶葉、林果、繭絲綢、建材等產業延伸項目強化引進的同時充分發揮縣主要領導帶隊小分隊招商的作用,著力開展三個“引進”，一是著力引進聚集、帶動效應強的產業龍頭項目。結合重點產業形成引進一個、帶動一批、成龍配套、優勢互補的項目引進格局，如引進達鋼集團以釩鈦鐵資源整合為前提，開發為基礎，建設釩鈦鐵資源綜合利用小區，培育形成冶煉產業循環經濟發展園;引進攀成鋼公司以2×60萬噸焦化為龍頭，整合煤炭、碳質頁巖等資源延伸開發煤焦油、粗苯、甲醇、石墨、釩等產品，建設煤資源綜合利用小區，培育形成能源產業循環經濟發展園。二是著力引進具有獨立知識產權、掌握核心技術、關鍵技術的優勢企業，如已經簽約的石墨和碳質頁巖提釩等項目。三是著力引進占用資源少、科技含量高、輻射帶動功能強的現代加工業項目，如正在洽談的米糠油項目等。另外圍繞提升我縣載體服務功能，加強了旅游、金融、物流、中介、咨詢等服務業項目招商。
隨著產業招商的推進，企業以商招商主體作用突顯。如球團、甲醇、織綢、水泥、企業產權交易等一大批以商招商項目在年內陸續簽約和實施。極大地加快了產業鏈的延伸、擴展和產業培育步伐。同時積極組織開展和參加了近年來規模最大，規格最高，成效最明顯的招商引資活動。成功組織召開了“20xx年中國·廣元紅色旅游發展大會”。組團參加了“西洽會”、“渝洽會”、“廣元女兒節”、“西博會”等重大招商引資活動，簽訂了投資額總計近40億元的招商引資項目，為承接產業轉移和進一步提升招商引資工作水平奠定了厚實的基礎。
3、始終堅持把又好又快發展作為招商引資工作的永恒主題,大抓環境、抓大環境。 在環境建設上以效能建設為抓手，開創了項目實施的“旺蒼速度”。一是強化效能問責，落實首問責任制的同時，加大檢查監督力度。杜絕了辦事拖拉、服務意識淡薄等現象發生。二是完善目標考核，堅持把招商引資工作納入“以事論官、選賢任能”目標體系進行考核，定期檢查分析招商引資目標任務完成情況。三是強化跟蹤服務。嚴格堅持項目建設倒排工期制度，在執行“一站式”代理服務的同時，充分發揮“重點項目協調服務領導小組”作用，及時協調解決項目實施中涉及的相關問題�？h主要領導經常深入項目現場辦公和調研，解決難題，研究發展。到目前年內實施項目已有27個完工或一期工程竣工，其完工率達73%。其中當年新開工項目完工14個。特別是焦化、球墨鑄管等重大項目在雨水天氣偏多、場平工作量巨大等情況下，能基本完成計劃進度，來之不易，成效顯著。同時硬環境建設突飛猛進，園區基礎設施建設加快，城市服務功能明顯提升。
一大批招商引資重點項目的順利建設成為全縣經濟一路上揚的助推器，極大地推動了我縣優勢產業的發展，確保了我縣在經歷嚴重地震災害和面臨世界金融危機、內需不足等嚴峻形勢下國民經濟持續快速發展。這與縣委、縣政府始終堅持大招商、招大商，產業招商的正確舉措和持續不懈堅持是密不可分的。
工作總結范文 篇7
時間流逝，轉眼間本月又將結束了，在這月中我們部門參加、組織了許多的活動，在豐富多彩的活動中我看到了干事的成長，但也看到了他們存在一些不足。下面我對我部門的工作總結如下：
一、 活動方面
上月末我部門組織了我系心理健康知識競賽的選拔賽，先是由各班自行組織初賽進行選拔，選拔出來的人員參加我部門的選拔賽。我部門主要是以考察同學們的心理方面的知識和同學們的表達能力來進行選拔，在精心安排的初賽和復賽中選擇了3名同學參加了此次校園文化藝術節的心理知識競賽。
在這月的決賽中我系學生沉著冷靜，認真思考，勇于挑戰自我。雖然最終沒有拿到好的成績，但在他們的比賽過程中表現的很不錯，有很多都是值得我們大家學習的。這一次活動不僅僅是一次競賽，更是一次讓我們大家學習的機會，參賽及參加觀看的人相信從中學習到了許多有關心理方面的知識。
在這次活動中，我們的參觀團隊表現的不夠好，主要是：人數沒有達到規定的要求。這也是我們部門的責任吧，系上只準我們請一個班的假。所以在以后遇到這樣的事應該多與有關老師、同學溝通。
本月我們系還開展了迎新晚會，在迎新晚會中我們部門主要配合其它部門的工作。在這次晚會中看到了我部門大部分成員的積極主動，做事細心、踏實，但也發現了一個很大的問題：有個別干事不愛交流，對工作也不夠認真。
十一月十四日，我部門同我系組織部開展了一次以“如何學會控制在我情緒”為主題的團組織生活。在短短的四十五分鐘的時間里，各班在各自的教室里圍繞著主題開展了許多有趣的小活動并講解了有關主題方面的知識。
本月是藝術節忙碌的一月也是社團活動月，我部門還積極地在配合著各部門負責的活動。
二、 心理委員培訓會
本月學院心理健康中心進行了一次分期兩個星期的心理委員培訓大會，在會議中心理健康中心的老師們為全院心理委員及心理部成員講解了一些心理現象
及一些心理咨詢的技巧等等，在培訓會中，我系心理委員及我部門成員都聽得很認真，在培訓結束后及時寫下了自己的心得體會。這次培訓更加讓心理委員明確了自己的工作目標。雖然這次培訓結束了，但在我們平時的工作中還是要多學一些這方面的知識。
三、 對干事的培養
在前兩個月的.觀察中發現了有些干事慢慢的在成長著，但也發現有些干事存在的一些問題。為了提高我部門的工作效率，除了心理健康中心的培訓會外我不得不再對他們進行認真的培訓。主要從以下幾個方面來培訓：
在資料方面，干事都還不是很熟悉，所以在這個月我對他們進行了5個小時的培訓，手把手的教，落實到了每個人，教完后又讓他們實踐，直到他們能掌握�？墒怯械母墒聦﹄娔X不是很懂，所以有的干事還沒有完全的掌握。在接下來的時間我們會加強這方面的培養。
對工作積極性、責任感的培養，這月重要就是將一些事交給他們自己來做，讓他們體會一下自己做事的感覺，提高他們的自我做事能力和團隊合作能力，從而提高他們做事的積極性。
四、 平時工作
除了以上的工作，在這月中我們還是和往常一樣，召開了工作例會，讓各班心理委員簡單講講自己班上這月以來的情況，在他們中多數提到對學習和學生工作上感到累，學校開展的活動太多了，反而讓他們沒有很好的調節。
加強我部門對各部門的交流的同時更要加強對各班心理委員的交流。相信在我們的共同努力下，會把我部門的工作做的更好。
工作總結范文 篇8
一、學期工作概述
本學期，我擔任六年級2和3班的英語教學工作。
二、工作完成情況
一、學期工作概述
本學期，我擔任六年級2和3班的英語教學工作。
二、工作完成情況
時光荏苒，歲月如流。一學期的教學工作很快就結束了，本學期我擔任的是畢業班的英語教學工作。面對一張張渴求知識的面龐，我深感責任的重大，我力求在教學中做到扎實，有效，讓每個學生都有所收益，上好每一節課，帶好每一個學生。現將本學期的學科教學工作總結如下：
1、課堂教學。課堂教學是學生接受新知識，教師傳授新知識的一個是主要渠道。在課堂教學中，我始終如一地貫徹了英語新課程標準的理念和教育局、教研室對于小學英語教學的要求，采用任務型教學的方式組織教學，以提高學生的英語學習興趣為主線，以提高學生的綜合語言運用能力為主要目標，通過設計各種有趣的，貼近學生生活實際的活動來實現新知識的傳授，同時，突出學生的主體地位和教師的主導地位，改變教師的角色，引導學生自主學習，合作探究。實踐證明，這種以提高學生學習興趣和綜合語言運用能力為經線，以任務型教學和貼近生活實際的一系列活動為緯線編織的課堂教學網絡，極大地調動了學生學習的積極性和主動性，創建了一個快樂高效的英語教學課堂。
2、為提高學生的聽力水平，常讓學生聽英語歌曲及英語會話的錄音磁帶，開展英語誦讀比賽，激發學生學習興趣。
3、注重培養學生良好的學習習慣，課前多朗讀，課堂上讓學生集中注意力聽講，把老師講的內容真正聽懂，真正吸收。
4、對學生的作業批改及時、認真，分析并記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題做出分類總結，進行透徹的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
5、堅持每日讓學生英語誦讀，這是一個學習習慣的培養，也是一個很好的學習方法，在很大程度上彌補了學生每天學習英語時間不足的問題，讓習慣成自然，培養學生良好的語感。
三、工作亮點
1、采用電子備課方式，備課時不但備學生，而且備教材、備教法。根據教學內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都做了詳細的記錄，既注重突出課的重點，又注意突破課的難點。每一課都做到“有備而來”。
2、對學生進行情感升華，滲透情感教育。英語新課標指出，情感目標是英語教學目標中必不可少的`內容，而情感態度與價值觀的培養又是小學英語教學中不可或缺的一塊內容。因此，我們不僅要教書還要育人，教知識更要滲透教道理。不管是哪一課的內容，都會涉及到情感教育的升華。
3、充分體現歌曲和律動的教學。在設計英語課堂教學時，我不僅可以在導入或者熱身環節使用歌曲加動作的方式進行呈現，而且在課堂鞏固及小結環節加入chant或自編律動的教學。
4、板書呈現簡筆畫技能或貼畫等道具。美觀的簡筆畫不僅能夠吸引學生的興趣，而且能直觀呈現所學事物。通過這些方式的呈現，我們所教的內容會顯得更加形象直觀，學生自然更能保持學習的興趣。
四、存在不足
1、雖然自己在英語教學上下了不少功夫，但是仍然避免不了的兩極分化的嚴重性，極少部分學生越落越多，以至于嚴重的已經“跟不上”。
2、對教學的理論學習還不夠深入，需要進行反思，教學水平提高速度緩慢。
3、自身業務水平有限，還學要不斷學習提升自我。
因此在今后的教學工作中，我會努力填補自己在教學工作中不足，不斷的學習，不斷地反思自己，以豐富自己的自身的水平，爭取邁上一個新臺階。
五、努力方向
1、加強自身基本功的訓練，特別是課堂教學能力的訓練。做到精講精練，注重對學生能力的培養。
2、因材施教，分層教學，努力照顧到每個層面的學生，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
3、加強學生行為習慣方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習，課下也要能嚴格約束自己。
在今后的教學工作中，我會努力填補自己在教學工作中不足，不斷的學習，不斷地反思自己，以豐富自己的自身的水平，爭取邁上一個新臺階。 2020關于工作總結范文【篇三】
轉眼間一個學期又過去了，在校領導和同事們的幫助下，我順利的完成了本期的音樂教育教學工作。通過本學期的工作，逐步總結出來了一些教學中所出現的諸多問題，也總結出來了一些經驗。
首先，作為一名教師，我能全面貫徹執行黨的教育方針，注意培養自己良好的師德，時時處處為人師表，關心和愛護每一位學生，做他們學習和生活中的良師益友;在思想政治上，自己雖不是一名黨員，但時刻能以比黨員更高的標準來嚴格要求自己，關心集體，以校為家。響應學校號召，積極參加學校組織的各項活動，注重政治理論的學習，積極向黨組織靠攏。配合組里搞好教研活動，認真備課和上課，抓住每一個學習的機會提高自己的業務水平。嚴格遵守工作紀律，服從學校安排，人際關系融洽。
其次，在這一年的專業課教學中，適應學生的需要，在各門專業課上盡自己最大努力，為學生今后的進步打下最良好的基礎。為適應考試需要，在音樂專業上開設了幾門專業課，包括相關器樂、聲樂、視唱練耳、音樂基礎理論等等。
在上課過程中我不斷的改善教學方法，聲樂課因材施教，根據學生不同的聲音條件采取不同的方法進行教學，聲樂在專業高考中占據非常重要的地位，所以我總是根據現實情況，根據課程需要增設聲樂專業課，從而使學生取得最大的進步。器樂課方面，利用可以利用的時間讓學生加強練習，每天早晨嚴加管理，使學生嚴格按照要求練習。
視唱練耳和音樂基礎理論兩門課程對聲樂、器樂的學習具有很大的輔助作用。要讓學生喜歡上音樂專業課。
在上課的過程中要加強各方面的管理，做好差生的幫扶工作，從各方面創立積極向上的學習氣氛，在學習的過程中要不斷的對學生進行思想、紀律上的督促，使學生具有積極向上的學習心態，從而保持學生隊伍的穩定性。
不足之處，對于自己的專業有所忽視，在專業技能的訓練上時間花的少，今后我將努力訓練自己的專業，在將來的日子里能不斷的成長。
1、加強自身音樂素質的訓練，摸索出一套適合我自己的特長和教學方法。
2、在教學中踏實教課，利用各種方法，培養學生各種能力和思想的進步，爭取多上公開課，多去參加比賽和參加教研活動，以錘煉自己。
總之，一期來我的各方面工作都得到了領導、同事、學生及家長的一致好評。協助學校及體藝處成功舉辦了首屆校園文化周;音樂高考再創輝煌!但是我想我會在今后的工作中繼續努力的，我會堅持不懈的工作，幫助學生們在緊張的學習閑暇學習音樂，放松心情，對文化課的學習也是很有好處的，我堅信，只要我努力，我就會讓學生們學會怎么樣去放松，怎么樣去學習，爭取取得更大成績!
工作總結范文 篇9
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。
回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失�，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的'適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、XX區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展XX、XX區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成XX區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——XX區首次入戶抄水表收費工作。
六、XX區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區回遷樓（X#——1.2單元）收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區XX門及XX區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
工作總結范文 篇10
20xx年轉眼已逝，這一年在希爾頓酒店全體工作人員的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣ｘｘｘ品牌、不斷擴大希爾頓酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
一、經營情況
20xx年希爾頓酒店主營業務收入共計ｘｘｘ萬元，發生成本費用ｘｘｘ萬元，盈利ｘｘｘ萬元，實現年初制定的扭虧為盈的經營目標�？头坎繉崿F收入ｘｘｘ萬元，月均收入ｘｘｘ萬元。其中：客房收入ｘｘｘ萬元，占客房收入的ｘｘ%；客房部2014年初有客房ｘｘ間，5月份對希爾頓酒店客房進行改造增加為ｘｘ間，10月份投入使用，本年共出租入住房ｘｘｘ次，出租率為ｘｘ%。餐飲部實現收入ｘｘｘ萬元，月平均收入ｘｘｘ萬元。其中：主餐收入ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%；婚宴收入（1月-12月統計數據）ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%；散客收入（1月-12月統計數據）ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%；協議單位（1月-12月統計數據）ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%。
二、管理情況
（一）外聘經理人，理清經營思路。希爾頓酒店3月份聘請ｘｘｘ賓館專業管理團隊入駐，在經營方法和理念上對希
爾頓酒店上下做相應調整，成為希爾頓酒店經營業績轉好的關鍵點。
�。ǘ┮M本地從業人員，拓寬希爾頓酒店影響力。通過本地從業人員的大力宣傳及多年工作經驗，使希爾頓酒店對外工作得到有力提升。
（三）內部人員整合，實現人盡其能。通過營銷經理及餐廳經理的兼任，有效提升營銷工作力度；工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決；客房部經理由具有專業知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統一服務流程。
（四）順利完成三星級希爾頓酒店市級評定工作。20xx年希爾頓酒店圍繞評三星開展了業務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體工作人員的辛勤工作下，使希爾頓酒店基本達到三星級希爾頓酒店標準并得到評定專家的認可。
三、其他方面
（一）提高產品質量。首先，推出廣受環縣人民喜愛的'五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升；其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現人性化服務。
�。ǘ┨嵘⻊铡Ｅ囵B工作人員開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使ｘｘ服務成為對外競爭的著力點。
�。ㄈ﹥灮少彿绞�，降低成本。本年多樣物品通過網上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質量合格產品。
�。ㄋ模┨岣吖ぷ魅藛T待遇，增加工作人員福利。2014年人均工資較前一年增加ｘｘｘ元左右；采用獎金、節日聚餐、發放小物品的方式提高工作人員福利，關心工作人員生活。
�。ㄎ澹╅_展培訓。培訓是希爾頓酒店永恒的主題，本年度希爾頓酒店組織開展希爾頓酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位工作人員工作技能。
四、不足之處
�。ㄒ唬┙洜I方面
客源市場不科學，大型接待所占比例較低；服務管理不達標，服務意識不濃厚；各項優惠活動未收到預期效果。
�。ǘ┕芾矸矫�
團隊缺乏凝聚力及執行力；管理人員能力有待提高，管理方法欠佳；上傳下達工作不到位。
�。ㄈ┕ぷ魅藛T隊伍建設
人員流動性較大；服務技能欠缺；工作人員隊伍文化建設缺失。
五、20xx年工作目標
�。ㄒ唬┖葑ス芾怼Ｖ袑尤藛T執行力決定希爾頓酒店運轉能力，16年希爾頓酒店將繼續選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。
（二）經營創收。16年將繼續在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優；營銷部結合南區開發進度及現階段實際情況提出銷售方法，爭取營業額實現新突破。
�。ㄈ┨岣叻⻊�。以三星級希爾頓酒店服務標準及流程為依據，對工作人員服務和流程進一步統一，同時加大力度吸納來自工作人員及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。
（四）深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業技能人員對各部門工作人員進行服務意識、服務技能培訓；通過集中學習的方式宣講希爾頓酒店相關制度及理念，明確崗位職責。
�。ㄎ澹╅_源節流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規范停車費收�。换谀壳跋栴D酒店各項開支較大的情況，繼續推進節能減排工作，強化工作人員節約意識。
（六）提高待遇。落實希爾頓酒店關于與部分工作人員簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜；在希爾頓酒店業績增長的同時在工作人員伙食、節日福利發放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
成績是對過去的肯定，新的挑戰已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的20xx年。風正濟時，正當揚帆遠航；任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創輝煌！
工作總結范文 篇11
本公司承攬的XXX暗渠排水工程橫穿三處鐵路線，即ＫX+XXX
與沈山南道交角XX度，涵頂填土高度X.XXm，箱涵全長XX.XXm，頂進行程XX.XXm；ＫX+XXX與渾攬下行線交角XX度，涵頂填土高度X.XXm，箱涵全長XX.XXm，頂進行程XX.XXm；ＫX+XXX與渾攬上行線交角XX度，涵頂填土高度X.XXm，箱涵全長XX.XXm，頂進行程XX.XXm。
本工程采用現場預制，頂進到位的施工方法。由于該項工程現場地質情況比較復雜。作業區段穿越３處鐵路線，行車干擾較大，而且施工要在基坑深處進行，危險性較大，對此我們和有關部門協商，采取圍堰護坡和線路加固的施工方案，確保施工作業安全。
本工程共挖土石方XXXXXmX，鋪設草袋圍堰XXXmX，基底鋪墊層XX.XmX，現澆錨梁、滑板、導向墩ＣXX混凝土XXXmX，漿砌毛石背墻XXX.XmX，現澆ＣXX混凝土后背墻XXmX，現場綁扎箱涵鋼筋XXXt，現澆箱涵商品混凝土XXX.XXmX，涵內墊層制作XXX.XXmX。涵身防水、保護層制作XXX.XmX，箱涵頂進行程共XXXm。同時加固線路X處，即：ＫX+XXX；ＫX+XXX；ＫX+XXX，保證了行車安全。
工期：從X月XX日開工到XX月XX日竣工。
施工前我們采用倒排工期，網絡計劃上墻，嚴格按計劃進行有效控制施工進度的方法，公司經理親臨施工生產一線組織施工，保證了工期。
施工中按照ISOXXXX糸列標準，實行程序化管理，每道工序、每個環節嚴格按程序要求進行有效控制。建立健全施工組織機構和崗位經濟責任制，做到分工明確，責任到人，獎罰分明。廣泛采納職工合理化建議，充分發揮全體干部職工的積極性和創造性。在質量管理方面，做到以國家頒布的施工及驗收規范為依據，施工中按相應的規范標準嚴格把關，并沒專職質量檢查員監督檢查，做到原材料必須有出廠合格證，入場后進行復試，合格后方準投入使用。各單項工程施工，按４.９要素過程控制要求進行有效控制，使施工生產按規定的程序，在受控的.狀態下進行。結合工程實際情況，施工過程中我們還嚴格工序交接，技術人員和安質檢查員及時檢查，重點控制頂進箱涵的軸線和標高在誤差規定的范圍內，并做好相關檢查記錄。安全生產方面，建立安全生產管理細則，在各單項工程開工前，均要對相關人員進行安全警示教育，考試合格后方準上崗，同時對設備操作員還要進行現場考核，使之熟悉本設備的操作規程，確保使用安全，從而杜絕安全事故發生。
另外我們還把好施工圖紙會審關，使設計方案因地制宜，并結合現場情況，制定最合理的施工方案，方便施工。同時注意降低材料消耗，提高回收材料的利用率，降低工程造價。施工中我們采用新技術、新工藝，如：混凝土中摻加減水劑，提高混凝土的早期強度，減少了水泥用量，加快了模板周轉，從而加快了施工速度；采用減少中繼間設置的方法，壓縮中間工序，節約材料用量和人工的消耗，降低了工程造價。
經歷XXX個日日夜夜緊張而有序的施工，我們按計劃順利地完成了全部任務，保證了工期，有效地控制了質量，安全標準化工地建設亦取得了明顯進步，我們要認真總結經驗，克服施工中的缺點和不足，在今后的施工生產中再創新高。
工作總結范文 篇12
我到物業公司已工作了半年有余，靜心回顧這半年的工作，我收獲頗豐，從業務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態度，以熱情服務的工作理念，服務與開發區轉非居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的最好自己的本職工作，熱情的為開發區轉非居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業公司工作人員�，F將這半年的工作情況總結如下：
一、認真學習。
我現在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經驗，在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結經驗教訓。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作，并在工作中不斷總結，大膽創新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養。雖然我們每天面對的是轉非居民，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給開發區轉非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。
二、踏實工作。
在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。轉非居民工作比較繁雜，并且重復的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心，不能產生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發區的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心，還會影響到開發區在轉非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備。準確的'統計各項數據，做到有據可依，有據可查，在領導需要的時候能快速的找到數據，并清除數據來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創造一個良好的工作氣氛。
半年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態度，飽滿的工作熱情投入到開發區轉非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為開發區轉非居民的生活和諧穩定盡自己的綿薄之力。
在這半年的工作中，結識了許多新同事，也學到了許多新知識，因為在不同的單位，面對不同的工作，不同的產品，還是會有許些不同的，雖然說化驗工作大同小異，但在方法上還得了解，學習，掌握。
本人在中控崗位工作，最深的一個體會就是熬夜的辛苦，但身在這個崗位，就要把這份工作做好，記得剛開始接觸這些樣品時，我認真學習相關操作規程，結合實踐，不懂的地方向同事虛心請都，雖然一開始在檢驗過程中操作或許會慢一拍，但是現在我已經能熟練操作中控的檢驗項目并能準確及時的報告結果。我能夠遵守勞動紀律，團結進取，務實求真，樂觀上進，樂于助人，勤勤懇懇，任勞任怨，始終保持嚴謹認真的工作態度。有時面對車間所送檢的多個樣品，我需要合理安排時間，比如在做快速水分測時是，能同時檢驗氣相，液相，滴定含量，保質保量的工作，在操作過程中，如果碰到問題，那需要首先查找原因，力求解決，如果解決不了，其實是向請教同事，向領導報告情況。
20xx年10月1日就要實行10年版藥典，其中的內容和05年版藥典會有和有很多的不同之外，例-------，我要好好學習20版藥典的內容，凡例尤其重要，然后將其中所學的知識加以應用，對于“模糊”的內容和同事間加以討論，更深入的學習，學習GMP條款，在工作中也能遵守GMP規范，把好中間產品控制的質量關。
最近，單位正在擴建污水站，相信不久后將會擴建車間，為了迎合車間的產品，我需要認真學習操作規程，努力提高自己的工作技能和綜合素質，增加對各個環節的熟悉程度，從而在開展工作時提高工作效率。
不足之處：
1、對20xx年版藥典還沒加入深入的學習。
2、有問題要多匯報，多請示領導。
3、個別工作做的還不夠完美，還有待在今后工作中改進。
對部門的意見：
1、為化驗中心創造一個良好的工作環境，在勞動過程中使每一名員工都養成勤勞進取的習慣，消除一部分懶惰情緒，提高了員工的個人修養，再就是每星期例會，加強安全生產例會，加強安全生產教育，樹立安全意識，為正常生產及個人身心健康打下扎實基礎。
2、對自己的薪酬不是很滿意，因為當初試用期時我拿百分之七十的的工資，而轉正后我拿百分之八十的工資，同樣在做事，我感覺自己各方面也做的不比別人差，就因為我不是這個專業，希望領導能考慮這個問題。
以后的工作中，我將以自己最好的狀態展現在工作中，與京新共成長，共進步。
工作總結范文 篇13
20xx年9月我園參加了全國教育科學“十一五”規劃課題“幼兒園閱覽室的創設與使用促進兒童自主閱讀能力的發展》子課題的研究工作，作為分享閱讀實驗園，我們深入學習分享閱讀先進的教育理念，依托幼兒園閱覽室的創設與使用在促進兒童自主閱讀能力發展方面做了深入的研究。本學期，我園課題組教師共同努力，圍繞幼兒園閱覽室的創設與使用，促進兒童自主閱讀能力的發展進行了多次專題調研。在課題負責人的王燕老師的指導與幫助下，有計劃、有步驟地開展課題組活動，廣泛收集與課題有關的資料�，F將課題工作進行總結如下：
一、課題開題以來的研究情況
9月初，課題組即按實驗方案擬出的實驗階段的研究思路和方法，著手開展有關的工作，在研究過程中，開展了以下幾方面工作：
1、組建研究團隊
本課題由園長親自掛帥，副園長、教研組長、保教主任為核心，一線教學骨干共同參與課題研究小組。他們都具有較豐富的教學實踐經驗和一定的專業理論水平，和良好的團隊協作精神，更好地促進課題研究的順利開展。
2、制定規范化的管理制度
（1）制定課題工作會議制度。
�。�2）制定閱覽室管理制度、閱覽室閱讀制度。
�。�3）制定課題研究資料的管理制度。
�。�4）制定課題組成員分工與合作制度，提高工作效度。
3、開展扎實的課題實施工作
（1）為了提高幼兒對閱讀的興趣，從多方面（廊道、墻面、靠墊、書袋書架擺設、標語）為幼兒創設了一個溫馨、舒適、優雅的閱讀環境。
�。�2）收集圖書。采取幼兒園購置一點，家長、幼兒、老師各搜集一點的辦法，搜集整理了大量的書籍供大家參閱。
幼兒讀物（從圖書的功能來看、從內容的體裁來看、從主題來看、從圖書的風格形式來看、從圖書與教學主題的聯系來看，應遵循考慮幼兒的年齡特點提供難度適宜的圖書這一原則。）
幼兒分享閱讀讀本（含大、中、小班的分享閱讀的讀本）。
教師讀物（幼兒教育、教師博覽、學前教育、專業技能類、百科全書等）
家長讀物（育兒經驗、教育理念指導、父母必讀、幼兒食譜等）
親子讀物（親子周刊等）
對參加分享閱讀幼兒的家長進行問卷調查，分析了解目前幼兒及家長閱讀情況。
�。�3）觀察幼兒在分享閱讀課程中積極參與活動的興趣與求知欲望，利用幼兒讀書卡來記錄幼兒的真實表現。（附：讀書紀錄表）
并分別針對參與分享閱讀的幼兒和未參與分享閱讀的'幼兒進行紀錄，以做參考數據。
�。�4）為了培養幼兒建立起一定生活規則意識，逐漸行成遵守規則的行為習慣，在閱覽室建立了“圖書小醫院”幼兒可以隨時利用修補工具為損壞的圖書進行修補。
（5）開展家長開放日活動，向家長展示分享閱讀的教學活動。
（6）開展期末“閱讀之星”的評選活動。
（7）教師做好各班課題總結，并收集好一些相關的影像資料。
二、階段性的研究成果
本課題，取得了一定的成果。
1、孩子的變化：有良好的閱讀習慣，自主閱讀的能力有所提高，能夠獲得與自身發展相適應的閱讀經驗。
2、家長的參與，營造了親密、信賴、和諧的氛圍。
3、課題研究工作促進了教師專業化成長。
三、存在問題及努力方向
存在問題：
1、閱覽室的使用上，每月安排家長閱讀的時間過少。
2、課題管理制度有待進一步完善和落實。
3、非分享閱讀班的幼兒興趣與求知欲望不是很濃厚。
努力方向：
1、探索多元化的閱讀形式，利用情境感染、環境浸泡、欣賞閱讀等方式激發幼兒的閱讀興趣。
2、將閱覽室的制度繼續完善。
培養孩子的自主閱讀能力是一個長期積累的過程。回顧近一年來的工作，我們感到，在課題指導王燕老師的關心指導下，在老師們的共同努力下，課題的研究已有了良好的開端，并已取得初步成效。我們在今后的工作中，將繼續勇于實踐，積極探索，及時總結經驗，制定下一步工作的計劃，使課題的實驗研究工作卓有成效的開展下去，更好地促進孩子自主閱讀能力的發展。
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