質量月工作總結范文
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的質量月工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
質量月工作總結范文1
根據華北電網公司（轉發國家電網公司關于開展20xx年“質量月〞活動的通知）(華北電網安監[20xx]26號)要求，承德供電公司認真部署,根據國家電網公司20xx年“質量月〞活動方案,在承德供電公司范圍內全面開展以“抓質量水平提升,促發展方式轉變〞為主題的“質量月〞活動,現將活動情況總結如下：
一、成立質量月活動領導小組
為認真開展質量月活動,全面落實國家電網公司及華北電網活動方案及要求,承德供電公司立即成立了以總經理為組長的“質量月〞活動領導小組，各基層單位也相應成立了質量月活動組織機構，并指定專人負責活動計劃，認真開展“質量月〞活動。
二、充分認識開展“質量月〞活動的重要意義
為使員工充分認識和了解質量月活動的重要意義，公司認真組織員工學習文件精神及活動方案，圍繞“質量提升〞，營造重視質量、追求質量、崇尚質量、關注質量的良好氣氛，全面提高員工的質量意識。
三、采取多種形式，營造活動氣氛
承德供電公司結合本單位實際情況，以國家電網公司質量月活動方案為基礎，認真開展豐富多彩的.活動，廣泛發動群眾，全員介入，把“七查一訪〞、質量隱患排查和整改活動等作為活動重點，推廣先進的質量管理方法，加強重點領域重點工程質量監管，全面提升公司質量管理水平。
1、強化活動宣傳，提高質量意識
結合此次質量月活動，承德供電公司大力宣傳“質量月〞指導思想、活動主題，營造“質量月〞活動良好氣氛，為此，承德供電公司在各生產場所懸掛質量月宣傳畫、標語、發放科普讀物，以“抓質量、報增長、促發展〞，以品牌、標準、信譽、服務和效益為重點，圍繞“質量提升〞，營造重視質量、追求質量、崇尚質量、關注質量的良好氣氛，使員工認識到質量的重要性，進而全面提升重視質量管理的思想意識。
2、圍繞“質量月〞活動主題，在“質量月〞期間舉辦演講比賽、技術比武、知識競賽等活動
在開展質量月活動期間，承德供電公司以科學發展觀為統領，以品牌、標準、信譽、服務和效益為重點，圍繞“質量提升〞〞，引導全社會認識電力、節約用電、低碳生活。承德供電公司在網公司直屬單位中率先在營業廳建設“電力需求側管理展示區〞，通過圖文展板、視頻影像、互動模型，啟發和幫助廣大電力客戶和市民做好節能節電工作。而且通過系列展品的操作體驗，讓廣大市民、學生、青少年提升對認識知識的認識，到達科學用電、節約用電、安全用電等貼近普通市民日常用電知識方面的宣傳推廣目的。
3、加強技術培訓，強化員工技術素質，提升質量管理水平
(1)9月9日，承德供電公司開展了農電專業技能競賽，經過劇烈角逐，承德縣分公司、圍場分公司、隆化分公司分獲團體前三名。本次技能競賽分別對選手的基礎理論、實際操作及緊急救護法進行了考核。此次技能競賽是公司大力施行人才強企戰略，提高一線員工工作能力和操作技能的重要舉措。
(2)9月14日至15日，承德供電公司在培訓中心舉辦自動化專業崗位技能比武。來自公司本部和基層單位20多名選手參加比武。經過劇烈角逐，豐寧、灤平、平泉供電公司分獲得團體總分前三名。本次比武各單位充分重視，積極選派業務骨干參加，涌現出很多技術尖子，比武既檢查了員工的理論知識，又提高了實際操作水平，同時也為公司自動化專業整體水平提升起到了積極促進作用。
(3)為了提高配電線路員工專業技能技術水平，強化員工素質，到達以競賽促生產、促安全、提升計量的目的，9月9日至10日，公司舉辦了20xx年配電專業技能比武，并獲得圓滿成功。經過兩天劇烈的角逐，承德縣分公司、配電中心、營子客服分中心分別獲得團體前三名。本次配電專業技能競賽不僅充分展示了公司配電員工過硬的專業技能，也給參賽隊員提供了一個互相切磋技藝，共同提高業務技能水平的平臺，在很大程度上激發了員工學習業務技能、提高業務技能的熱情，為公司打造一支思想過硬、技術精湛的配電隊伍起到積極的促進作用。
(4)9月20日至21日，承德供電公司舉辦營銷電能計量專業崗位技能比武。來自公司本部和基層單位10支代表隊，經過劇烈角逐，營子、平泉、圍場供電公司分別獲得團體總分前三名。本次比武各單位充分重視，賽前進行了充分準備，并選拔優秀選手參加比賽，涌現出很多技術尖子，本次比武既鼓勵了員工提
高理論水平，又提高了實際操作水平，同時也為公司計量專業整體水平提升起到了積極促進作用。
4、開展“維權〞與延伸服務主題系列宣傳活動
為進一步樹立供電企業維權意識，進一步提高供電企業延伸服務質量和服務水平，9月19日上午，公司10個會場同時開展“維權〞與延伸服務專項宣傳活動，大力營造規范、和諧的服務環境，為公司延伸服務的開展創造良好的外部氣氛。
本次主體宣傳活動，公司各單位共發放各種宣傳資料10萬余份，200余人參加的宣傳，現場解答客戶咨詢100余次。通過本次宣傳，廣大客戶對延伸服務有了進一步的認識，對承德供電公司服務質量有了更深入理解，并得到了客戶的認可和支持。
5、強化課題研究，加強質量管理
多年以來，公司緊緊圍繞企業發展戰略和中心工作，以提高工作和服務質量、節能降耗、安全生產為課題開展活動，通過廣泛發動、積極引導、努力實踐，質量管理小組活動獲得了顯著成效。在提高質量管理活動中，承德供電公司廣泛發動企業職工介入“質量月〞活動，發動職工提高質量安全意識，學習質量安全知識。組織基層單位在“質量月〞期間開展全面質量管理小組活動，提出合理化建議、群眾性質量改良和質量攻關活動，以及崗位練兵、技術大比武、質量知識和技能競賽活動，發動引導廣大青年職工積極介入“青工技能振興計劃〞、“青年創新創效〞等活動。公司輸電部帶電二班QC小組成果（帶電更換小間距耐張塔絕緣子方法的創新）、輸電部帶電QC小組成果（伸縮式防雷側針的研制）、輸電部運檢QC小組成果（研制輸電線路過線裝置）分別在中國質量協會杯賽、河北省質量管理小組發布會上獲得優勝，并被推薦為“全國優秀質量管理小組〞。在全國第三十二次質量管理小組代表大會上，承德供電公司三個質量管理小組(QC小組)榮獲20xx年“全國優秀質量管理小組〞稱號。截至目前，公司已獲得“國優〞稱號的QC小組已14個。
6、加強基建工程質量專項管理
為落實國家電網公司（全面加強工程質量管理專項活動施行意見）要求，落實華北電網（全面加強工程質量管理專項活動施行方案），全經過、全方位落本質量管理責任，承德供電公司制定了（全面加強基建工程質量管理專項活動施行方案），成立了活動組織機構，確定工作目的，設立專項活動工作小組，制定質量專項活動施行計劃，并分三個階段全面開展加強工程質量管理的專項活動。
此項活動是加強基建標準化建設，推進基建精益化管理，認真開展加強工程質量管理專項活動，夯本質量管理基礎，認真做好“標準工藝〞、“強迫性條文〞、“質量通病防治措施〞和“標準化施工作業卡〞的深化應用工作要求。落實基建質量責任，加強設計、物資、監理、施工、現場試驗、調試、工程驗收、檔案管理工作;創新質量管理手段，落實“標準工藝〞、“強迫性條文〞和“質量通病防治措施〞，實現全經過質量管控，穩步提升質量工藝水平;加強工程質量監督，提升施工工藝標準，全面提升工程質量，確保工程按規范零缺陷移交生產運行。
質量月工作總結范文2
為期一個月的“質量在我心中、質量在我手中〞質量月活動已喜降帷幕，這既是公司上至高層管理人員，下至普通員工政治生活中的一件大事，同時也是提高全員質量意識，從我做起、促進我們公司三大主流產品質量再上一個新的臺階，向更高目的邁進的又一重大舉措�；厥滓辉乱詠淼幕顒娱_展，我們全體干部、員工緊緊圍繞任總在主管級以上人員會議上的指示和要求精心組織、合理安排、積極介入、全面施行、逐步推進并不斷完善，圓滿完成了此次活動的各項詳細內容與要求，獲得了可喜的成效，到達了理想的目的，證明了問題的癥結，提出了合理的建議，拿出了整改的方案，采取了過硬的措施，扭轉了過去存在的一些不良習慣，如今我們全員正朝著實現零投訴，到達零缺陷的目的奮進。 總結一月以來的質量活動我們獲得了如下八大成果：
1、通過一些文娛和體育活動的開展，既豐富了我們員工的業余文化生活，同時也培養了我們服從能力和組織能力，既鍛煉了身體，也磨練了意志。
2、通過評選“集體標兵〞和“個人標兵〞使員工的干勁十足，開展你追我趕的喜人局面，涌現了以中段貼紙組為“集體標兵〞，以冷壓組黃加信、包裝組陳凱、成品倉楊軍道等“個人標兵〞為龍頭的一大批優秀的員工，由于名額的限制，不能逐一列舉，他們是我們學習的典范，是我們的楷模，是我們的追求目的。希望他們繼續發楊、以點帶面，讓先進的更先進，讓后進的趕先進。
3、通過推進和加強6s管理，從車間區到生活區環境衛生有了很大的改善，相貌煥然一新，令人舒暢，同時也給生產創造了一個舒適的環境和良好的條件。
4、通過以潘經理牽頭，各部門主管介入評選和糾正員工操作現場測試、評選出以面油組李德華、劉貴強等員工規范操作的典范，大大鼓舞了他們的斗志和工作士氣，讓后進的現場學習觀摩、不斷改良、不斷提高。
5、更為重要的是通過此次活動的開展，員工的質量意識大有改變，原有的不良操作習慣，“干壞干好一樣與我無關〞的思想意識已蕩然無存，真正地是在“人人品管，一次做好〞默默無聞地在生產一線付出本人辛勤的汗水，作出本人的努力。
6、通過此次活動的開展，閑置很久的（三檢卡）已迅速落實到位，一系列的（作業指導書）、（工藝難點、盲點及技術落后的操作員工現場培訓跟蹤計劃），以及后進工段的（整改方案）等相繼出臺，通過品管的統計分析，采用檢查、曝光，獎優罰劣的形式，同時根據公司兩項處罰166條之規定去落實、去執行，使員工真正意識到：“下一道工序就是客戶，產品的質量就把握在我的手中〞。
7、通過此次活動的開展，各工段的細小環節得到了有效的控制。前段工序中板件的輕拿輕放，機械的勤修勤檢，工藝的細致指導，孔位、槽位尺寸的偏差得到了有效的'控制;中段工序面油、底油的操作及技能得到了較大的改良提高;后段包裝部通過培訓，突破重點、難點，抓尾貨，少包、錯包等現象得到有效的遏制;來料處針對板件的劃傷等質量問題提出和制定了切實可行的方案，同時派員駐廠跟蹤，大大的降低了由于來料原因此降低生產效力的比率，實現了生產與計劃同步的喜人局面。
8、通過此次活動開展，大大消弱外協供給商渺視質量的意氣，每日由品質部對客戶進行產品質量調查，解決產品中存在的問題，同時派員駐廠跟蹤指導，安裝測試、監督控制，施行先全檢、后包裝、再抽檢、然后入庫的方法步驟進行工作，根據制定檢查標準，將問題發如今前面，解決了在流入客戶手中之先，減少了投訴，加強公司的信譽。
以上成績的獲得，離不開任總的正確領導，離不開以生產部陸經理為首的及全體員工的大力支持、積極配合、共同努力而來，更離不開我們品質部全體人員的上下協作、培訓指導，固然“質量月〞已近尾聲，但我們要根據任總的指示：此次活動不是流入形式，要深化、落到實處，不要將其作為一場運動，而是要長期堅持下去，把它作為一個企業管理來制定，把產生不良品的隱患控制在可能出現的萌芽狀態，力爭日事日清，日清日高。
總之，此次活動的成功，公司全員都傾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通過一系列舉措，有效的提升了全員的品質意識，大家都齊心協力，圍繞“勤奮努力、勇奪佳績〞的奮斗目的，全方位保障“質量月〞活動的成功，促進了品質的改善，產品不良率由上月的2.66%下降到了1.33%，比上月下降了一半，公司的內部管理已上升到一個更高的臺階，出現了一個新的局面，我們收獲的不僅僅是經濟效益，它更是對公司全體員工的敬業精神、團結意識及務實理念的一次深入檢閱和升華!而這，將是我們搞好九月份“質量月〞的珍貴經歷，更將是我們公司今后持續穩定發展的最珍貴的財富!工友們：為的明天愈加輝煌燦爛，努力吧!
質量月工作總結范文3
為認真貫徹落實市運管處在市區出租汽車行業開展服務質量提升月活動精神，公司充分認識到開展服務質量提升月活動的重要性，以實際行動積極展開出租車經營行為專項整頓，從乘客反映較強烈的服務態度差、不按規定使用計價器、亂收費、成心繞道，強行拼客等惡劣行為的頻繁發生，造成乘客投訴不斷等方面入手，制定了專項整頓施行方案。投入人力、財力，加大路檢路查頻率，重點加大夜間檢查次數，強化二駕參加培訓學習率，增加刷卡次數，舉辦違規違章駕駛員培訓班，制定退出機制，與從業人員簽訂承諾書，采取明察暗訪，建立駕駛員黑名單制度，提高出租車駕駛員準入門檻，建立公司內部舉報違章、違規經營獎勵制度，充分調動所有從業人員積極性，讓他們清醒認識到，爭做傳播文明新風使者的榮譽感和責任感，違章、違規經營是可恥的。通過一個月的專項整頓，駕駛員經營行為進一步規范、車容車貌得到明顯改變、駕駛員遵章守紀、文明服務意識明顯加強，亂漲價、不按規定使用計價器等違章違規現象明顯減少，詳細做了下面幾方面工作：
一、強化組織領導，落實管理職責。
為保障出租車經營行為專項整頓工作在公司健康、有序地開展，經研究決定成立出租車經營行為專項整頓工作領導小組，由陸克進董事長任領導小組組長，趙家洪任副組長，成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。領導小組下設稽察辦、暗訪辦。李東明任稽察辦主任，負責專項整頓工作的組織、宣傳、發動和落實。龔偉寧任暗訪辦主任，負責上路乘車暗訪，了解路上車輛經營服務情況，對暗訪中發現有違章行為的車輛后，轉交稽察辦處罰。兩辦公室成員密切協作，確保專項整頓工作到達預期效果。
二、深化宣傳，營造活動氣氛。
開展“服務質量提升月〞活動，是維護出租汽車經營者和廣大乘客的合法權益，提升出租汽車服務水安然平靜服務質量，樹立出租汽車行業良好形象。我公司以市運管處開展這項活動為契機，制定了活動方案和相關考核細則，與11月26日、11月27日全天，12月8日下午分別召開了由400余名駕駛員參加的發動大會，貫徹了活動工作目的，學習了市運管處活動文件精神，同時向駕駛員傳達了公司將在這一次活動期間成立明察暗訪小組，要求所有從業人員必須積極配合檢查。利用一天時間上路集中發放活動通知400余份，并編印活動簡報1期，發放活動簡報420余份，橫幅一條，利用GPS發布活動信息60余條，在這次活動期間，公司為將這次活動推向高潮，先后找了淮海晚報、淮安電視臺分別進行跟蹤報道此次活動情況，進一步營造活動氣氛。
三、建立從業人員資質審查考核制度。
針對出租車經營特點分散性、流動性，尤其是受利益的驅使，車輛承包人更換二駕的頻率十分高，從業人員隊伍素質參差不齊，在日常經營中發生一些文明服務意識差、不按規定使用計價器、強行拼客、宰客、拒載等違規違章現象的，多為“二駕〞。公司制訂了二駕管理考核辦法，但凡承包人聘用二駕，必須到公司申請辦理，首先對證件進行審核，然后要通過公司組織的行業行規知識的考試，必須繳納3000元的服務質量履約金后，方可辦理服務證，通過這些措施到達凈化從業人員隊伍整體素質。
四、強化教育管理，引導從業人員文明服務。
從嚴二駕教育管理制度，總結以往有關行業、行規精神二駕得不到貫徹的弊端，把好教育關，做到逐車過堂，確保主駕，二駕必須參加培訓教育，對請假不能到會人員，采取集中補課與處罰相結合，在這次服務質量提升月活動期間，主駕到會率為98%，二駕到會率70%，對后期集中補課主駕及二駕計73人，分別對每人罰款20元，共計罰款1460元。通過這種措施，讓從業人員認識到出租車行業的特殊性，規范經營的重要性，在經營中不得發生不打表、拒載、強行拼客、亂收費等現象而被乘客投訴。
五、建立信息網絡投訴舉報反應處理制度。
公司對乘客投訴或上級部門轉來交辦事項，有專人負責，并且都會給予及時調查落實，不管有責或無責投訴，公司都會做到耐心的解釋，并將處理意見及時的反應，做四處理率、反應率均為100%。
目前由于出租車行業出現個別不規范經營現象，導致一些網民在淮水安瀾等網站炒作，已嚴重影響出租車行業的發展。當公司得知此事后，十分重視，安排專人負責查看淮水安瀾等一些網站上關于出租車的情況，做到信息及時了解、反應，將影響行業發展的隱患處置在萌芽狀態。
六、對違章違規駕駛員舉辦培訓班。
為進一步規范出租車經營行為，減少乘客投訴，公司對今年來違章、違規的'62名駕駛員，舉辦兩期培訓班，但凡參加培訓的人員，首先要學習行業、行規知識;公司還組織違規駕駛員考試，考試不達90分，繼續培訓，直至考試合格為止;培訓人員還向公司簽了（承諾書），保證今后不再發生以往違規經營現象，否則將被清退或被解除承包合同。公司舉辦違規、違章經營駕駛員培訓班一事，已在淮海晚報11月29日A2版登出，社會反響很好。
七、建立違規經營舉報獎勵制度。
為了使服務質量提升月活動獲得實效，到達全員介入，公司推出違規經營舉報獎勵制度。所有從業人員在日常營運中，發現本公司車輛駕駛員有違章、違規經營行為的，能夠及時舉報給公司，一經公司查實，確定有違規現象，公司將及時對違規者進行處罰，舉報人將會得四處罰額25%的獎勵。舉報獎勵制度出臺后，在11月27日上午，公司蘇HZ0647駕駛員在南站候客，當時該車車上已經有一位乘客，該車未能及時帶乘客走，還在那里等另外一位乘客。這一現象被公司蘇HZ0815駕駛員發現后，這位駕駛員及時與公司聯絡，公司將蘇HZ0647駕駛員喊到公司了解情況。通過公司核實，蘇HZ0647有違規經營現象，公司對駕駛員處罰200元，對蘇HZ0815駕駛員給予50元獎勵.
通過這種方式方法，充分調動從業人員積極性，又起到互相監督的作用，讓一些想違規人員不敢再違規，這樣一來，公司相當于又多了400多名路面監督人員。
八、加強對承包人經營的管理，建立退出機制。
公司結合目前出租車行業經營中出現的服務態度差、不按規定使用計價器、亂收費、成心繞道，強行拼客等惡劣行為的頻繁發生，造成乘客投訴不斷，使出租車行業整體形象遭到嚴重損害。為確保出租車行業穩定及健康發展，公司與210輛車承包人簽定了（出租車營運合同書）補充條款，但凡違背有關條款的，公司將解除營運合同，沒收10000元保證金，同時將對車輛的殘值進行評估，公司按評估價格收回車輛。公司通過建立退出機制，發現一些承包人不敢簽，害怕今后發生違背條款被去除，進而到達一定的制約效果。
九、增加人員和資金投入，為活動順利開展提供有力保障。
為改變目前出租車行業中出現一些不規范經營現象已給出租車行業造成較壞的影響，為加強對出租車的管理，公司成立了由10人組成的領導小組，其中抽調6名同志成立稽察小組，負責路面檢查;其他4名同志成立暗訪小組，負責到車站、公交站點打的，進行暗訪。
在活動期間，暗訪小組就查到蘇HZ0671駕駛員存在不按規定拼客現象，蘇HZ0663駕駛員拒載。
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