[熱門]工作總結范文
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此要我們寫一份總結。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的工作總結范文，希望對大家有所幫助。
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工作總結范文 篇1
長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。斗轉星移，時間飛逝，不覺中一個學年已經結束。作為A0851班的生活委員，我在領導和老師的關懷和指導下，以及A0851班班委與全體同學全力配合與協助下，依照九江學院商學院的工作宗旨及發展方向，努力配合學院及系里的
各項工作。并且經過我部成員的共同努力，創新工作模式，改進工作方法，整體上完成了學期初定的工作計劃，并取得了不錯的成績�，F把本學年的工作，感觸收獲頗多：
從表面看，生活委員就是干后勤的，如打掃衛生，管理班級財務等等，但實際卻并非如此。作為一個班級的生活委員，我深知自己的基本工作主要有以下幾點：
1.保持班級壞境衛生。
2.管理班費
3.傳遞班級同學的郵件
4.保證每周到寢室檢查衛生情況
5.積極參與系里宿管部組織的大例查。
6.團結和協助其他班委做好班級其他工作
在很多人眼中，這些事情是微乎其微的，但是如果要秉承“同學眼里無小事”的原則去把它們做好，也是要花一番心思的。比如說班級衛生和管理班費這兩項工作來說吧，大一的時候，每天晚自習之前我要去檢查一下值日生是否打掃過地面，是否清理了講臺和黑板，以保證教室有一個舒適，整潔的衛生環境，讓同學們能夠全心投入學習。管理班費也是較為棘手的事情，因為這直接關系到同學們的切身利益問題，俗話說得好“談錢傷感情”，特別是在處理班費分配問題的時候，一定要特別慎重和嚴謹。曾經班上還在是否考慮買籃球事情上產生過巨大的爭議，直到后來通過民主公開，投票抉擇的方式才協調解決好。
同時班上的日常的開銷我必須仔細登記核對，以確保無差錯，并且定期將其明細表向同學們公布。
然而，我的工作還是存在許多缺陷與不足的。就拿傳遞班級同學的郵件這項任務來說吧，學校郵政儲蓄要求班級生活委員必須每天到各班級郵箱看是否有本班同學們的郵件，其實這是一件很需要耐心與毅力的事情，一開始堅持每天去，但后來考慮到班級成員較少，而且郵件又少，基本上每天去都是兩手空空而回，所以使我產生了幾天去一次的念頭并就此行動了，其實在其他方面自己也存在著許多的不足，工作不到位的地方，這些實在是自己失職的表現，也是我在以后工作過程中必須加以該進的，正所謂“知錯就改，善莫大焉”，所以希望同學們予以信任和支持。
其實，通過做一個學年的生活委員的工作，也讓自己鍛煉了許多能力，是自己思想更加成熟起來，并對做好以后的工作積累了經驗，并充滿信心。比如說，每周系里宿管部組織的大例查，我們生活委員是必須參加的，通過這種活動，給我們灌輸了許多珍貴的保持衛生，保持環境干凈整潔的思想，這些思想也潛移默化的改變了我的生活習慣，此時自己是一個特愛整潔，追求干凈舒適，崇尚綠色的環保支持者了。
總之，通過一年擔任班級生活委員所做的.工作，使我更有機會與班上其他同學交流溝通，也是我結交了許多好朋友，使我更好的融入了A0851這個班集體，學會了怎樣與人友好相處，擴展了自己的交際網絡，增強了人脈。也使我更加嚴謹和細心去認真對待每一件事情，不管事情大小否，增強了自己服務同學，服務大眾的意識。
所以，回首這個學期的歷程，我雖圓滿的完成了各項工作，但由于時間短暫，工作經驗的缺乏，我深知還存在各種各樣的缺點和不足。在以后的工作實踐中，我將會不斷的努力與探索，揚長避短。進一步加強內部凝聚力，增強服務大眾的意識，為A0851班級后方工作打好基礎，為創建文明班級做準備。使我們班的各項工作在穩定中創新，在創新中穩步前進，逐步走向完善，正所謂“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄�！薄Ｎ覉孕牛褐灰覀円苑e極認真負責的心態去做好各項工作，無悔的付出，一定能繪出更絢麗的篇章。
工作總結范文 篇2
自去年12月4日到校辦工作起，“爭取主動、積極配合、充分協調”便是校辦工作追求的目標，要達到這個目標最重要的是提高服務水平，在工作中不斷強化大局意識、責任意識和奉獻意識，時時處處服務處室、服務師生。今年校辦各項具體工作按計劃推進，各項臨時交辦工作及時完成，為學校總體工作計劃的實現發揮了作用，本著對學校負責，對每一項工作負責，對每一位教職員工負責的態度，踏踏實實做好本職工作，并在實際工作中逐步提高校辦工作的質量。一年來，圍繞學校的中心工作，積極主動地完成本職工作和校長交辦的各項任務，現將本部門工作作如下總結：
一、立足全局，積極主動地做好上傳下達和服務協調工作
對上級下發的文件能夠及時轉交給相關領導，及時回收進行分類整理存檔。積極與上級部門溝通，認真做好上級部門交給的各項工作和任務。做好發文請示工作，及時把上級的各種指令傳達到各處室，布置落實到具體的經辦人，使學校政令暢通。收集各種資料、信息及時向領導匯報，同時也為學校的發展提供建設性的意見。按照校行政會議的精神，認真細致地做好各項工作的計劃和安排，從而使各項工作有條不紊地開展。
對學生、對家長、對教職工都能做到態度和藹，服務熱情。做好“份內事”，協調好“份外事”。做好與各部門的協調工作，認真做好各類文件、通知的收轉登記工作，并按文件、通知要求，協調處理好辦公室職責范圍內的事。對各種會議的通知、各種常務工作的督辦做到了快捷和實效。
今年第四教育署下達了關于加強學校信息報道工作的通知，學校領導也高度重視，為保證學校信息能及時、準確、高質量地對外發布，由我校各個部門的負責人及校辦組成了信息宣傳工作小組，借助校園網、《教育署工作簡報》、《浦東站(學校新聞欄目)》等平臺，為宣傳學校工作的特色亮點和經驗做法，加強與校外互動交流起到了積極的作用。
二、圍繞學校中心工作，致力于提高服務水平和服務質量
平時除負責安排好學校行政周工作日程安排，使全體教職工明確學校近期的工作和任務外，還認真做好行政會議記錄、教工大會記錄以及信息公開網上專欄建設、社發局政務通訊系統管理維護工作。通過將公文收文、發文、歸檔等放在學校ftp服務器專區，進一步減少了工作程序，通過全面使用電子收文管理系統，比以前節省了大量的`時間，方便了文件查詢、統計與歸檔，極大地提高了工作效率。同時始終以高度的政治責任感、組織紀律性和負責精神，做好秘密文件、資料的管理工作。
餐飲工作一直是“老大難問題”，為了提高師生餐飲質量和安全，根據新形勢的要求，學校在年初10年1月24日召開了學校學生營養午餐管理委員會會議，受校長委托擔任管委會副主任，我積極跟餐飲公司聯系，約見他們的負責人，反映師生的要求，采取多種形式來逐步解決師生們反映的問題，提高師生滿意度。以師生餐飲“安全第一，質量跟上”為目標，聯合教師、學生和家長的力量加強對食堂工作的監督，加強食堂與師生之間的溝通，努力創建和諧校園，事實證明，通過監督和溝通，解決和消除了不少誤會，學校還通過校園網向全校師生宣傳。
目前上7個班級的思想品德課，今年我還接手了語言文字工作、校報《今日浦涇》的編輯工作，上半年學生第二課堂開設校本課程(�；鄢砷L營)，下半年帶學生社團《今日浦涇》采編組，編寫德育校本教材《論語選讀》，整理區文明單位、市行規示范校評審材料(撰寫兩綱教育培訓材料、廉潔教育材料、“如何正確引導學生對待網絡”的校本德育課題研究報告)，制訂完善中心組學習制度、教職工政治學習制度、師德考核制度。每逢周四行政執勤，早晨校門、課間巡視、午餐食堂、放學清場都能準時按要求督促做好工作并做好記錄。我還擔任初三(2)班學生孫衍的校內家長，經常關心他的思想學習生活。
工作中我注意學習有關的法律法規，把握全局，掌握政策，積極奉獻，不謀私利，完成任務不拖拉，能按時按質按量完成上級和學校布置的任務，工作有思路，做人有正義感，敢說敢為，遵守學校規章制度，認認真真學習、老老實實做人、干干凈凈干事。我時刻提醒自己作為一名干部要講學習、講政治、講正氣，還必須講修養、講道德、講廉恥，更要講黨性、重品行、作表率。不貪功、不諉過，補臺不拆臺，到位不錯位、不缺位，更不越位，識大體、顧大局。牢固樹立全局觀念，強化服務意識。一年來校辦以“運轉有序、協調有力、督辦有效、服務到位”為目標，在各處室的支持幫助下，雖取得了一定的成績，但與全校師生期望還有差距。在今后的工作中，我將不斷強化責任意識和效率意識，快捷、優質地完成校領導交辦的各項工作，熱情、高效地做好服務和協調工作，為學校樹立良好的形象，為學校創造更佳的業績，為學校二次創業做出更大的貢獻。
工作總結范文 篇3
時光流逝，的工作已經結束。經濟下滑的困擾，激勵著我們在穩步中去尋求發展；娛樂整改的行動，鞭策著我們在動蕩中走完了一年�；仡欁哌^的日子，時間給了我磨練，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經驗；感謝領導讓我度過了一年的幸福生活！現將肩負的工作做簡要總結，同時也寫一些管理上的看法，并對的工作作出承諾！
一、衛生監管和殺蟲滅害
1、從金錦保潔公司駐場負責衛生工作以來，基本衛生狀況尚好，但一些需要采用專業性、技術性手法的衛生工作還有待加強�。ㄈ纾好倒褰鸬牟潦谩⒋罄硎_面的保養、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。）KTV衛生工作是一項細致的、需長期持續跟進的工作，也是服務質量中不可忽視的重要工作。
如果說服務無止境，那么衛生應該是高標準。只有保持良好的環境衛生，才能給客人提供舒適的消費空間。在的衛生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計劃，并按照計劃內容定日按時的完成工作任務。只有這樣，才便于我們憑據驗查，并確保衛生質量達標。
2、下半年與長沙眾磊天網害蟲防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉，蟲害得到了有效的控制。該公司價格合理、服務到位、責任心強、能隨傳隨到。在的殺蟲滅害工作中，我將繼續做好與該公司的溝通協調，經常關注各區域蟲害現象，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心，使愛衛防治達標。
二、倉庫物品的管理
接手倉管工作以來，剛開始幾個月與采購部、財務部合作得很融洽，月月都有盤點，月月倉存充足。下半年，由于諸多原因，導致物品采購出現了不及時、不到位、不充足。目前倉庫庫存物品已套空，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控，現庫倉如同虛設，并嚴重影響到樓面的正常運作。在的倉管工作中，懇請領導能重視上述問題，督促采購部按單采購物品不要壓減數量，確保營業所需用品及時到位不能缺少。
從12月開始，已停申購各包房噴香機香水，不知上級領導是否同意節約該筆成本？新的一年開始了，原洋酒供應商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重，請求領導與供應商溝通協調，希望供應商盡快補足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場所形象，又影響場所檔次的破損物進行更換。由于員工意見較大，原實行的員工公共破損費現已停收。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保護好公司利益不受損害，希望恢復收取原定的員工公共破損費，有了這筆收款，才能填補物品短缺的漏口。
三、樓面管理工作
進入酒店娛樂服務業雖有數年，對樓面的管理也不陌生。但KTV樓面管理工作與時俱變，原本輕車熟路的我，工作起來總不能游刃有余。當主任是干承上啟下的工作，每天要去面對一些繁瑣的事務，論學識和能力，我還存在一定的距離。在的管理工作中，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導效果，愧對了領導的信任和栽培！
的聲雅廊KTV，在歷經了洗客搶客的輪回演變后，由于行業搶抓高端客群競爭激烈，行業一線優秀資源嚴重不足，我們的生意不夠穩定。員工的禮儀差、態度差、意識差、責任差、使命感不強等都是存在的問題。做為基層督導，我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省。特別是上級領導明確強調的對外服務和對內服務一起抓的工作沒有落實到位，辜負了領導對我的一片期望！如今的KTV夜場光靠顯眼的硬件無法站穩市場，營銷員和專職服務員的主動服務和貼身服務才是站穩市場的法寶。對專職服務員的服務流程及服務規范進行了分批分組培訓，但效果不是很好。新時代的員工上進心十分難抓，特別是KTV夜場服務人員，由于錢來得快又輕松，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿、自大、自傲，服務員根本不把培訓當成最好的精神財富，所以服務員的主觀服務性和主動服務性沒有得到明顯的提升。
在的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學邊摸索，有時候對管理心存想法，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導致自己在管理工作中產生了一些錯誤和過失。KTV樓面管理工作就是抓好服務工作的同時，去抓思想工作和團隊建設。思想工作做通了，工作效率就出來了。
當今聲雅廊應把團結友愛、和平共處、平等競爭、共同進步載入管理工作的核心！公開的布置工作事務、公正的處理工作問題，公平的分配工作任務，盡量減少員工對管理的懷疑，使員工心服口服，讓員工清楚地認識到自身的不足，并教育員工合理的.處理好公私關系、同事關系、客戶關系、家人關系等各種關系，團結一切可以團結的力量去共同待客。
我們的兩大主力軍營銷員、專職服務員在不斷的流失和引進，經營模式也在不斷的調整改變，所以思想工作的內容也在不斷的變化。用好優秀的專職服務員，留住優秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務工作，要做一名優秀的專職服務員實在是難。
在日常的管理工作中，了解員工的個人愛好、個人性格、生活習慣、生活現狀十分重要。通過分組競爭考核業績的管理辦法，讓我更加明白了一個道理：“你關注別人有多少，別人就回饋你多少”。只有走進了員工的心靈，拉近了與員工的距離，她們才會為之付出，管理才會產生效果。
對員工灌輸業務知識和講解服務技巧是必不可少的工作，同時也要結合實際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例，一個故事可以讓無數個人聽了故事的人受益！干督導工作就是要充分調動員工積極性、引導員工、鼓勵員工，用一人之力激眾人之智去真正開發她們的潛能。在帶組工作中，我也松懈過，也懶散過，自己不負責的態度，產生的惡果也吃過。其實任務只是數，關鍵要有具備完成的條件，懇請領導能根據實際情況考慮問題，定一個合情合理的考核標準，我們才能有信心朝目標奮進。
各分部要緊密地配合工作，銜接有序、共擔齊管、團結一致去打造一個有凝聚力、有戰斗力的團隊！我們可以通過多種有意義的集體活動，使各分部成員間的感情加深，促進各分部協調發展！聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與，使員工間相互有了交流和認識，類似有利于團隊建設的活動，建議可以多辦、常辦。
組織員工的吃樂游玩并沒有促進團隊的和諧發展，好多員工玩了還說累，吃了還說不香。希望能在今年春季，舉辦一次有利于聲雅廊團結的集體活動。（如：女子拔河比賽、全員踏青等。）讓營銷員與服務員與管理員之間能相互認識、加深感情，從而達到今后能夠友好的合作。
當前的局勢仍在影響著娛樂服務業的發展，目前的經濟形勢也未見良好的發展趨勢。在的管理工作中，我會牢記曾總、曹總在510舉行的第一次會議精神。服從管理、以身作則、嚴格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作；轉變觀念、提高覺悟、多加關注、重視消費者的心里感受。
做好對內外服務工作，敢于承擔責任，發現問題及時處理，不在自己職權范圍內的事件及時上報；加強學習，拓展知識面，改正自身不足之處，借鑒別人的優點和同行業的成功管理方法，運用到自己的工作中；履行好自己的職責，本著實事求是的原則，做到上情下達，下情上報；注重細節，抓好服務質量，重視員工的意見，尊重員工的想法，帶領下屬朝目標奮進；努力完成各項工作指標，開創非常時期服務工作新的局面！
“凡事以預立而不勞”，聲雅廊人正在計劃著乘風破浪之旅，我相信在上級領導的正確調改中，我們能避開局勢危機的困擾而健康發展！“團體以和睦為興盛”，聲雅廊人已經唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會掀起服務工作的熱潮去鑄造輝煌！
工作總結范文 篇4
多年來，我積極參加各種學習和培訓，努力學習電工知識根本知訓，供電系統知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，機床電氣控制線路，PLC控制等有關知識體系。每次學習，我都學到一些新的理論，并用來指導工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統，控制系統進展改進，受到一致的好評。
在節能方面，我積極運用已學的知識，為工廠的節能降耗方面做了不少奉獻。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節約電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設備，進展電氣改造，使一些老設備重新煥發青春。
在生產實踐方面，例如：電動機的電氣故障的查找和排除實例。電氣方面：
1、檢查引出線絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否符合銘牌規定，繞組和首、尾端電否正確;
2、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現象;
3、通電檢查在上述檢查后末發現問題時，可以直接通電試驗，用三相調壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠多臺電機查找故障，并將其修好。及時總結各種故障現象及解決方法，并記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業務水平。
總之，在生產實踐中做到規章制度上墻，嚴格按規章制度辦事。多年來，工廠未發生一起電氣引起的人生平安故障，而工廠通過屢次技術改造，設備運行更加科學化、合理化。
xxxx年上半年，我部全體職工在局班子的正確領導下，以提高經濟效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經濟指標和工作任務，實現了“時間過半，任務過半”，現將我部上半年的工作總結如下。
一、主要經濟指標完成情況
1、供電量
完成供電量億，同比增長，超出任務指標萬。
2、線損率
完成全部公用線損率，同比下降個百分點；線損率，同比升高個百分點，比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務指標低個百分點。
3、電費回收
上半年應收電費萬元，實收萬元，電費回收率；其中沖減舊欠電費萬元，占舊欠總額的；上交電費萬元，實現毛收入萬元。
4、電價
完成售電單價元千度，比去年同期增長元千度；千度差價元千度，比去年同期增長元千度。
5、平均功率因數
平均功率因數完成，比去年同期上升；平均功率因數完成，比去年同期上升。
二、主要工作任務完成情況
1、農電管理常抓不懈，供電所標準化管理水平明顯提高早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所標準化管理主要做了以下幾項工作：
�。�1）制定了《供電所標準化管理考核方法》及考核細那么，每季度第一個月對上季度各所標準化管理工作進展檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把標準化管理工作納入常態運行機制。月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進展了第一季度標準化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
�。�2）制定了《供電組建立標準》、《供電組標準管理考評方法》，每季度最末一個月對全局個供電組進展檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于月份和月份進展了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了標準化管理的死角。
�。�3）針對供電所庫房管理的情況，對供電所庫房管理進展了統一標準。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所標準化管理復查中，我局供電所庫房管理成為標準化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
�。�4）為提高農電工隊伍素質，利用天時間分批對全局名農電工在容城武警培訓基地進展了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣闊農電工同吃、同注同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進展了專業培訓和考核，沒有進展軍事訓練。
�。�5）按照我局今年開展爭創“十佳”活動的`工作思路，我部起草制定了《爭創“十佳農電工”活動實施方案》，并于月份開始實行。本次活動與以往的“評先創優”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學方案，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進展動態管理，有進有出，最終選出文化根底好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲藏人才。
�。�6）根據省公司下發的《供電所職工崗薪方法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理方法（試行）》，于月份開始落實，本方法貫徹按勞分配原那么，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣闊農電工的工作積極性。
�。�7）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費工程等三起案件進展了調查核實和嚴肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心慎重，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（1）修訂《供電所經濟指標考核方法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使方法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
�。�3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進展審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費過失率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費過失，防止經濟損失萬余元。
�。�4）積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起屢次去工商行、建行協調解決方法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。
工作總結范文 篇5
2011年暑期即將結束，應該說我校師生度過了一個健康、文明、科學、快樂的假日。在新學期開學之際，在今天的全體教工會議上，我代表學校對剛剛過去的暑期工作作一個簡要的總結。
一、組織計劃到位，設計活動豐富，效果意義明顯
回顧這過去兩個月的暑期工作，我校始終本著貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，努力開展以實踐體驗為主要途徑，以社區為基本場所，以促進青少年身心健康為根本目的的一系列活動，指導和幫助同學們度過了一個“健康、文明、科學、快樂、安全”的假期，圓滿完成了預定的各項任務，達到了預期的目的。
在暑假來臨前，我校就結合學校實際、學校周遍的實際以及我校師生的具體情況，抓住當前熱點和少年兒童的興趣，制定了一份有操作性、趣味性、教育性的暑期活動計劃，給我們大家愉快度過一個假日制定了活動節目。可以說，我們學校是：精心組織，周密部署，確保暑期活動有序進行。學校高度重視學生暑期活動，蔡校長親自抓，學校專門召開了討論制定暑期工作計劃的行政會議，安排了活動時間、活動形式及內容。為強化了領導，還成立了暑期工作領導小組。
整個暑期活動做到了：時間巧安排、活動抓落實、做好暑期個人工作計劃。
二、組織社區指導，參與活動過程，培養社會意識
我校行政、黨員參與了鎮政府組織的暑期志愿者系列活動，蔡校長通過多次與鎮有關部門的聯系，合理分配、安排了行政黨員參與的活動時間與內容。學校志愿者先后參與了相關的學習報告會、總結會、“陽光體育”系列比賽交流活動、“綠色華涇”社區的讀書活動、“家庭體育”項目的裁判工作、居委會跳橡皮筋評判等工作。同時，王燕老師還作為社區學校的指導老師，多次給社區學校的孩子們上課，教拼音、做游戲。我校志愿者的工作受到了鎮有關領導的表揚，參與活動的有關圖片、報道還在徐匯教育網上作了發布。
今年暑期工作計劃中，我校把要求孩子們參與社區活動放在重要位置，為的就是要讓孩子們從小參與社區的活動，培養孩子們的社會意識，今后成長為一個合格的社會人。在我們志愿者參與的社會活動中，我們看到了很多我校的在校學生，也注意到了不少我校畢業的學生的身影。我們感到，孩子能夠融入社區，積極地參與社會活動，這是我校以往注重孩子樹立正確社會觀的結果，是我們每一位老師注重孩子集體主義觀念培養的結果。這給了我們一個啟示，我們應該抓住學校發展的機遇，在培養學生正確人生觀的過程中多作努力。
我們關注到，孩子們在活動中個個聽得會神，眼睛聚精，心靈深處受到了極大的震撼。在我們與孩子們一起活動的過程中，孩子們與老師的親密，令社會人員羨慕(包括鎮領導、社區老師、居委會老師、家長等)，我們感到：我們的參與，給活動增添(加)了力量，整個暑期的系列活動其實是在引導孩子們愛家鄉，知家情，起到的是明榮恥、展新風的效果，同時極大地激發了同學們的愛社會、愛國家的熱情。
8月17日，我們部分志愿者還參加了鎮政府組織的暑期系列活動的總結表彰會，在這個過程中，我們的志愿者還作為評委，給華涇社區所有參與跳橡皮筋表演的.居委會隊伍打分，鎮領導為了表彰我們學校今年對社區暑期工作的支持以及我們各位志愿者老師的參與，還請我們的各位老師發言、講話。在此后鎮政府召開的相關會議上，把我們的志愿者隊伍所代表的我校暑期工作作為區先進集體報送區里。讓我們感到光榮的還有我們學校一貫重視、認真、積極參與社區活動涌現出來的“積極者”、“示范者”，因為我們這些老師的參與，以及在參與活動中給社會人員的影響，因為我們各位老師的熱情，為我們徐浦小學贏得了榮譽，提升了學校的社會聲譽。他們也贏得了相應的先進個人，有關人員還獲得了榮譽證書。
工作總結范文 篇6
擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來，由于人員變動比較大，而且公司領導對保安人員的綜合業務水平要有進一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質的提高，凡新隊員進來時，我都要帶他熟悉整個小區的各種硬件設施及各個崗位應該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，業務水平不斷得到提高。
一、抓思想建設
由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，每個人的綜合素質、性格、均不相同。更重要的是他們都剛20xx，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少。干事情吃苦在前的多，討價還價的無。做好人好事的多，違紀背法的無。
二、日常工作和管理
在日常工作中我堅持做到了以下幾點：
1、隨時掌握隊員的思想動態和工作情況，尊重隊員，相互關心；
2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮貌及值班工作質量；
3、堅持每天主持班前班后會，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當天的.工作重點和任務要求及。下班時講評當天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。
總之，一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
工作總結范文 篇7
為推進創建國家衛生縣城工作，預防和控制鼠類傳播疾病的發生和蔓延，減輕鼠害造成的損失，降低鼠密度，切實保障人民群眾身體健康。按照縣愛衛會的安排，xx鎮于20xx年11月在全鎮范圍內開展了冬季統一滅鼠行動�，F將開展相關工作情況總結如下：
一、工作措施
（一）統一領導，提高認識
為確保滅鼠防病工作落到實處，我鎮召開了秋季滅鼠工作會議，對滅鼠工作進行了統一安排，從而做到思想重視、重點明確、措施到位。今年冬季滅鼠活動，成立了由鎮人民政府鎮長為組長，農、林、衛生等部門為成員的滅鼠領導小組，分管領導具體落實，并由滅鼠領導小組對各社區的滅鼠負責人進行業務培訓。同時在“統一分發鼠藥、統一深埋死鼠”的認識基礎上共分發鼠藥1800斤。
（二）廣泛宣傳，措施明確
為使滅鼠工作做到人人知曉，全民參與，在開展滅鼠活動前，我鎮利用發放宣傳單、張貼宣傳標語、廣播等宣傳形式，把鼠的危害性、滅鼠的重要性和滅鼠的方法告知所有村民，同時宣傳各站所、各社區要科學合理用藥，以防誤食中毒。在開展滅鼠的過程中，力求清除死角，消滅鼠棲息繁殖場所、添堵鼠洞、清除鼠跡，從而有效改善環境，控制鼠類生存環境，真正使滅鼠工作做到宣傳與整治相結合。
（三）統一行動，全民參與
在活動中，我們牢固樹立“以人為本，生命至上，安全第一”的思想，統一使用縣愛衛會提供的滅鼠毒餌，并實行專人管理，并規定統一滅鼠活動投藥時間：20xx年11月3日至11月7日，要求各社區、各單位按統一時間安排，并強調要求在學校、幼兒園、衛生院等公共場所、公共區域投放滅鼠毒餌必須設警示標志，確保群眾安全。
二、存在的問題與不足
20xx年冬季統一滅鼠工作，在各站所及各社區的全力配合與支持下，方案制定周密細致、宣傳發動廣泛深入、鼠藥配送及時迅速、具體實施扎實有效、滅殺效果成效明顯。但在滅鼠工作開展過程中也存在著一些問題：個別單位、社區對滅鼠工作重視不夠，日常工作不扎實，滅鼠工作意識有待提高，培訓指導需進一步加強。
三、下一步工作和計劃
滅鼠是一項長期的工作，也是創建衛生鄉鎮、保障人民群眾身體健康和全面建設小康社會的重要生態指標之一。針對存在的問題，一是各社區和有關部門要繼續發揮群防群控的優勢，做到鼠藥到位率和滅殺率效果均不斷提高；進一步加強對各站所、社區群眾科學防鼠的培訓，掌握滅鼠技能和防治知識，提高滅鼠防病的實際效果；二是要按照屬地管理原則，堅持定期組織對轄區內除鼠工作進行專項執法檢查，對鼠害防治的重點區域、重點場所進行重點檢查。
今后，鎮人民政府將會繼續加強與相關部門的.緊密配合，組織相關行業開展統一滅害行動；加大對滅鼠除害工作的宣傳培訓、監督檢查力度，著力加強對重點地區、重點行業、重點單位的規范整改；還將不斷積極探索科學、有效的滅鼠工作方法，建立滅鼠長效機制，確保鼠密度控制在國家標準范圍之內，預防和控制鼠傳疾病的發生，改善群眾生存質量，為xx創造一個健康和諧的人居環境。
工作總結范文 篇8
一、學期工作概述
本學期，我擔任六年級2和3班的英語教學工作。
二、工作完成情況
一、學期工作概述
本學期，我擔任六年級2和3班的英語教學工作。
二、工作完成情況
時光荏苒，歲月如流。一學期的教學工作很快就結束了，本學期我擔任的是畢業班的英語教學工作。面對一張張渴求知識的面龐，我深感責任的重大，我力求在教學中做到扎實，有效，讓每個學生都有所收益，上好每一節課，帶好每一個學生。現將本學期的學科教學工作總結如下：
1、課堂教學。課堂教學是學生接受新知識，教師傳授新知識的一個是主要渠道。在課堂教學中，我始終如一地貫徹了英語新課程標準的理念和教育局、教研室對于小學英語教學的要求，采用任務型教學的方式組織教學，以提高學生的英語學習興趣為主線，以提高學生的綜合語言運用能力為主要目標，通過設計各種有趣的，貼近學生生活實際的活動來實現新知識的傳授，同時，突出學生的主體地位和教師的主導地位，改變教師的角色，引導學生自主學習，合作探究。實踐證明，這種以提高學生學習興趣和綜合語言運用能力為經線，以任務型教學和貼近生活實際的一系列活動為緯線編織的課堂教學網絡，極大地調動了學生學習的積極性和主動性，創建了一個快樂高效的英語教學課堂。
2、為提高學生的聽力水平，常讓學生聽英語歌曲及英語會話的錄音磁帶，開展英語誦讀比賽，激發學生學習興趣。
3、注重培養學生良好的學習習慣，課前多朗讀，課堂上讓學生集中注意力聽講，把老師講的內容真正聽懂，真正吸收。
4、對學生的作業批改及時、認真，分析并記錄學生的`作業情況，將他們在作業過程出現的問題做出分類總結，進行透徹的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
5、堅持每日讓學生英語誦讀，這是一個學習習慣的培養，也是一個很好的學習方法，在很大程度上彌補了學生每天學習英語時間不足的問題，讓習慣成自然，培養學生良好的語感。
三、工作亮點
1、采用電子備課方式，備課時不但備學生，而且備教材、備教法。根據教學內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都做了詳細的記錄，既注重突出課的重點，又注意突破課的難點。每一課都做到“有備而來”。
2、對學生進行情感升華，滲透情感教育。英語新課標指出，情感目標是英語教學目標中必不可少的內容，而情感態度與價值觀的培養又是小學英語教學中不可或缺的一塊內容。因此，我們不僅要教書還要育人，教知識更要滲透教道理。不管是哪一課的內容，都會涉及到情感教育的升華。
3、充分體現歌曲和律動的教學。在設計英語課堂教學時，我不僅可以在導入或者熱身環節使用歌曲加動作的方式進行呈現，而且在課堂鞏固及小結環節加入chant或自編律動的教學。
4、板書呈現簡筆畫技能或貼畫等道具。美觀的簡筆畫不僅能夠吸引學生的興趣，而且能直觀呈現所學事物。通過這些方式的呈現，我們所教的內容會顯得更加形象直觀，學生自然更能保持學習的興趣。
四、存在不足
1、雖然自己在英語教學上下了不少功夫，但是仍然避免不了的兩極分化的嚴重性，極少部分學生越落越多，以至于嚴重的已經“跟不上”。
2、對教學的理論學習還不夠深入，需要進行反思，教學水平提高速度緩慢。
3、自身業務水平有限，還學要不斷學習提升自我。
因此在今后的教學工作中，我會努力填補自己在教學工作中不足，不斷的學習，不斷地反思自己，以豐富自己的自身的水平，爭取邁上一個新臺階。
五、努力方向
1、加強自身基本功的訓練，特別是課堂教學能力的訓練。做到精講精練，注重對學生能力的培養。
2、因材施教，分層教學，努力照顧到每個層面的學生，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
3、加強學生行為習慣方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習，課下也要能嚴格約束自己。
在今后的教學工作中，我會努力填補自己在教學工作中不足，不斷的學習，不斷地反思自己，以豐富自己的自身的水平，爭取邁上一個新臺階。 2020關于工作總結范文【篇三】
轉眼間一個學期又過去了，在校領導和同事們的幫助下，我順利的完成了本期的音樂教育教學工作。通過本學期的工作，逐步總結出來了一些教學中所出現的諸多問題，也總結出來了一些經驗。
首先，作為一名教師，我能全面貫徹執行黨的教育方針，注意培養自己良好的師德，時時處處為人師表，關心和愛護每一位學生，做他們學習和生活中的良師益友;在思想政治上，自己雖不是一名黨員，但時刻能以比黨員更高的標準來嚴格要求自己，關心集體，以校為家。響應學校號召，積極參加學校組織的各項活動，注重政治理論的學習，積極向黨組織靠攏。配合組里搞好教研活動，認真備課和上課，抓住每一個學習的機會提高自己的業務水平。嚴格遵守工作紀律，服從學校安排，人際關系融洽。
其次，在這一年的專業課教學中，適應學生的需要，在各門專業課上盡自己最大努力，為學生今后的進步打下最良好的基礎。為適應考試需要，在音樂專業上開設了幾門專業課，包括相關器樂、聲樂、視唱練耳、音樂基礎理論等等。
在上課過程中我不斷的改善教學方法，聲樂課因材施教，根據學生不同的聲音條件采取不同的方法進行教學，聲樂在專業高考中占據非常重要的地位，所以我總是根據現實情況，根據課程需要增設聲樂專業課，從而使學生取得最大的進步。器樂課方面，利用可以利用的時間讓學生加強練習，每天早晨嚴加管理，使學生嚴格按照要求練習。
視唱練耳和音樂基礎理論兩門課程對聲樂、器樂的學習具有很大的輔助作用。要讓學生喜歡上音樂專業課。
在上課的過程中要加強各方面的管理，做好差生的幫扶工作，從各方面創立積極向上的學習氣氛，在學習的過程中要不斷的對學生進行思想、紀律上的督促，使學生具有積極向上的學習心態，從而保持學生隊伍的穩定性。
不足之處，對于自己的專業有所忽視，在專業技能的訓練上時間花的少，今后我將努力訓練自己的專業，在將來的日子里能不斷的成長。
1、加強自身音樂素質的訓練，摸索出一套適合我自己的特長和教學方法。
2、在教學中踏實教課，利用各種方法，培養學生各種能力和思想的進步，爭取多上公開課，多去參加比賽和參加教研活動，以錘煉自己。
總之，一期來我的各方面工作都得到了領導、同事、學生及家長的一致好評。協助學校及體藝處成功舉辦了首屆校園文化周;音樂高考再創輝煌!但是我想我會在今后的工作中繼續努力的，我會堅持不懈的工作，幫助學生們在緊張的學習閑暇學習音樂，放松心情，對文化課的學習也是很有好處的，我堅信，只要我努力，我就會讓學生們學會怎么樣去放松，怎么樣去學習，爭取取得更大成績!
工作總結范文 篇9
紅舍克礦區 20xx 年度工作總結 時光荏苒，光陰似箭，轉眼又是一年 !這一年里 , 作為 800kt/a 氧化鋁廠主力配套礦山的紅舍克礦區在公司的正確領導、大力關心支持下，在各級政府、參建單位和礦區全體員工的積極配合努力下，較二 00 九年七月二十九日正式動工以來正以一個全新、完整的面貌呈現在我們面前。一直以來、我礦區緊緊圍繞公司黨委工作要點，按照公司的'統一安排部署及要求，認真組織貫徹落實，采取多種形式以圍繞中心，服務大局的理念，在工程建設、人才隊伍建設、企業文化建設、黨的建設等方面積極組織開展工作，現將這一年來我礦區組織開展的工作情況作如下總結：
一、工程項目建設進展及計劃指標完成情況。
1 、抓緊廠區各個子項的收尾工作，完成廠區管網管線施工及灌水試壓，為全廠生產及生活用水提供條件。
2 、抓緊廠區路燈的收尾工作，完成廠區及生活區室外地坪的硬化工作，為員工入住及施工車輛的雨天通行提供條件。
3 、完成尾礦庫 3 個壩體漿砌石施工，基建道路已暢通。
4 、完成基建采場清表、剝離及開段溝工作，對整個采區及道路排水系統重新梳理，從水土保持及環境影響方面提高認識，保證雨季的順利施工及生產過程中原礦供給提供了保障。
工作總結范文 篇10
一年來，通過自我不斷努力，使自身的政治素質、業務水平和工作能力都得到了一定的提高。這段時間里我自覺遵守園區的規章制度，注重自身的道德修養的提高，待人和善，努力樹立一個良好員工形象。熱愛集體，把公司當成第二個家，注重維護公司形象，在家長和同學宣傳公司的良好形象。思想意識有了很大的提升。
一、努力工作，按時完成工作任務
在工作中，能根據需要有計劃的去分配每天的任務，積極向上，努力發揮自己的才能，全心心的投入到工作中，團結同事，學會創新，有目標，有計劃的`去做，自身的綜合素質得到了全面的提升，在工作中真的學到了很多的東西。
二、工作計劃
20xx年以來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同仁們對我進行監督指導：
1、自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續提高自身政治修養，強化工作中學習，學習中成長意識，努力使自己成為一名優秀的職員。
在今后的工作當中：
一是要多看一些對工作有幫助的相關書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，更要多學習，多請教，開闊視野，拓寬思路。
二是要認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護公司形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。
三是要堅持做到每日記工作日志，并及時總結，找出差距與不足，及時改進。
工作總結范文 篇11
在年末歲首之際，回顧過去的一年，我更加理解了這句話：“我們”比“我”更重要。也許人的挫敗感來自對時間的無奈，記憶的沉滯常常讓人難以釋然，也左右了未來的念想。但是過去的20ｘｘ年，在我成長的道路上留下了更為深刻的印記，因為這一年有了別樣的收獲。
這一年，作為家庭的一員，每當我披星戴月回到家中的時候，一杯熱茶，一句暖心的.話，常常讓我忘記一切的浮華蹉跎。想想兩年前，妻子放棄自己喜歡的記者職業，與我一同奮斗的經歷，讓我更加深刻地感受到從愛情到愛情與親情的融合過程所付出的愛與理解。一年來，心境更加淡定，可謂有欲而不執著于欲，有求而不拘泥于求。在給一個兄弟的共勉中，我寫到：“偶外游，讀山水，賞書畫。居家勤樸，工作勞頓，權作歷練。是嫂直爽，周末亦顧飯餐，伊手巧心靈，飲食五味，咸運自如，切切如是�！蔽颐靼�，生活中疲憊的精神需要一點一點收合，世俗中掙扎的靈魂需要一點一點歸攏，并慢慢的，悅納一處。兩個人的把盞言歡便勝卻人間無數，因為“我們”比“我”更重要。
這一年，僅僅回老家三次探望鬢發已近斑白的父母，很是慚愧。但是，作為一個兒子，這一年每次聽到父母對已近而立之年的我進行“教育”時，我都覺得他們說的依然是人生至理。相隔遙遙，電話中也許都是報喜不報憂，但是那份濃情是一生一世化不開的。《孝經》里說：“居則致其敬，養則致其樂，病則致其憂”已是大孝。這一年，讓我更加懂得了在他們有生之年，年逾花甲之時，最需要的不是物質的享受，而是精神的關懷！因為“我們”比“我”更重要。
這一年，認識了一些朋友，時或電話交流，時或抽空相聚，交流切磋，增長見識。對于那些多年的老朋友、老同學，相聚一次兩次更是稀罕。幸好今年老朋友、老同學也小范圍聚會了兩三次，相互了解了一些信息，增進了感情。對于那些沒機會相見的朋友，在QQ空間時常關注一下近況，也許什么話也沒有說，但是卻在為他們的幸福、他們的發展默默祝福。只要志同道合，不論曾經風和雨，因為“我們”比“我”更重要。
這一年，在業余時間抽空寫寫畫畫，將一些稿子投在了一些媒體上。還算不錯，出手的兩篇散文分別獲得“美文天下首屆旅游散文大賽”二等獎和“20ｘｘ年全國散文作家論壇征文大賽”三等獎。以前的幾個文友更是了得，出了幾本有質量的書了，雖然自愧弗如，但是依然被他們“知之不如好之、好之不如樂之”的執著精神所感召，因為“我們”比“我”更重要。
這一年，我所供職的北元化工集團走上了健康發展的快車道，循環產業鏈條所彰顯的優勢已經成為了當地的翹楚，并向著打造全國一流鹽化工企業的目標吹響了號角。作為這個團隊的一員，幾年前我們相互作了選擇，這種美好的并肩與攜手，賦予我和這個團隊互相的承諾和責任。一晃幾個年頭過去了，在過去的20ｘｘ年，我成為了黨群部門的負責人，責任在肩，不敢懈怠，勤懇如往，不辱使命。在這里，我要深深感謝給我以耳提面命、精心指導的各位領導，同時也感謝團隊中的九個成員：紅娟、高雁、張健、生陽、徐波、馬薇、文娟、劉濤、賀磊，是他們在公司變革時期、在部門工作體系化轉型時期，與我一同熬過數個日夜，在回味無窮的那些美好歲月，我們站在一起，沖破諸多的障礙，肩并著肩，手牽著手，迎接了一個有一個酣暢淋漓的挑戰，因為“我們”比“我”更重要。
一元復始，萬象更新。20ｘｘ年以她優美輕盈的腳步到來了，展望充滿希望、催人奮進的20ｘｘ年，我更加期待我的家庭更加幸福、父母身體健康、朋友的愛情事業碩果累累、自己在團隊的價值更加彰顯，同時也祝愿天下人吉祥如意。不論為人夫、為人子、為人友，也不論為人下屬、為人上司，在社會人、企業人多重身份轉換中，在小小的、普通位置上的我，依然堅信一股溫暖的力量：“我們”比“我”更重要！
工作總結范文 篇12
20xx年xx公司鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了xxx的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，下面結合我在xx公司今年的工作情況寫一篇工作總結今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類xx服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們xx公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于xx方面的疑問、圓滿解決客戶在使用xx電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務�？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系�？蛻暨�可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限xx世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們xx行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的.服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高xx公司的服務水平，從而達到投訴滿意度xx%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是xx公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在x年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規�；４罅ν七M新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
工作總結范文 篇13
為著力提升文明素質，創建整潔優美的人居環境和良好的發展環境，加快推進和諧社會建設進程，建設生態、美麗、宜居新農村，xx鎮20xx年扎實開展了城鄉環境臟亂差整治工作，現將20xx年工作總結如下：
一、主要做法
�。ㄒ唬┙∪珯C構，夯實責任。按照縣委、縣政府關于環境整治工作的要求，及時召開環境衛生整治工作動員大會，成立了由鎮黨政主要領導任組長，其余班子成員為副組長、各村兩委負責人鎮站（所、辦）負責人為成員環境整治工作領導小組；制定了專項治理實施方案，簽訂目標責任書分解任務落實責任，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。
�。ǘ└叨戎匾�，強化宣傳。鎮黨委政府將臟亂差整治工作納入重要議事議程，堅持每月研究，召開鎮村干部會議安排落實具體工作。全體鎮村組干部通過入農戶、商戶、養殖場宣傳鄉村道路美觀、群眾個人衛生整潔、舊習慣舊風俗等方面知識，發放倡議書、宣傳單，利用村村響廣播宣傳，懸掛宣傳標語，張貼宣傳畫，張貼環保宣傳標語，發放城鄉環境臟亂差治理宣傳單，主辦宣傳欄等形式進行。中小學校開展小手牽大手活動，以學生帶動家長做好環境衛生保護工作，使群眾愛護環境衛生意識入腦入心。
�。ㄈ┩晟浦贫�，加強督查。先后制定多項制度，逐步實現規范化、制度化。同時定期不定期由分管領導帶隊，以拍照、座談、現場檢查等形式對各村治理情況實時督查整改，做到每星期一督查通報，每半年一小結考核，對治理不到位的村組通報批評，存在問題責令限期整改。
�。ㄋ模┖葑ヂ鋵崳怀鲋攸c。實行鎮村組三級干部對轄區內非建卡戶及脫貧攻堅幫扶責任人對所聯系戶的包戶制，經常到農戶家中親自示范手把手教，作為典型引領，幫助其家具擺放、被蓋折疊、衣服整理，雜物歸順，垃圾分類。組織周邊農戶入戶參觀學習；治理村莊人居環境，全鎮六個村集中對村內道路兩旁的土堆、柴堆、糞堆、建筑材料堆和垃圾堆進行清理清運；加強對保潔員的管理和增加設施設備；加大環境衛生的清掃保潔和垃圾清運力度；全面推行門前三包責任制；組織鎮機關、各村、學校實施清掃保潔全覆蓋；加大對占道經營的整治力度，全鎮共有保潔員xx人（其中有x人為巡查員）。
二、主要成效
（一）注重典型引領，激活內生原動力。通過環境衛生示范、指導、檢查、督促，村莊和農戶實現了地面干凈、室內外整潔，基本養成垃圾集中處理、人人講究衛生的好習慣。
（二）強化秩序整治，改變農村舊面貌。在去年整治成果上加大了對占道經營現象的整治，使得商戶們做到座商歸店；每天在街道開展車輛停放勸導整治工作確保車輛有序停放，場鎮街道暢通；對集貿市場、衛生死角、河流、戶外廣告、門頭牌匾等進行了大力整治，實行門前三包改變了環境臟亂不堪的狀況，實現了舊貌換新顏。20xx年大力宣傳環境整治工作，全鎮各村每月一次群眾大會，參加群眾達xxxx人次以上；全鎮范圍內集中環境整治xx次；落實衛生保潔人員xx人；垃圾清運設備十臺拖拉機x、十二臺手推車，建設垃圾堆放點共xx個，落實專門的垃圾清運人員x人，全年清運垃圾達xxx噸。
三、20xx年工作計劃
在今后的工作當中將繼續加大工作力度，通過切實有效的行動，整治存在的問題，使群眾養成自覺講究衛生、愛護環境的良好習慣，主要做好以下幾個方面的.工作：
（一）加強領導工作：年初制定好工作計劃落實好人員、經費、考核辦法；
（二）做好宣傳工作：通過開群眾大會和各類文化活動廣泛宣傳城鄉環境秩序整治工作的要求和標示，讓群眾養成自覺習慣；
（三）每月開展好調研活動，針對存在問題制定具體解決的辦法并落實好責任人員和工作經費；
�。ㄋ模╅_展好每月的檢查整治活動，每季度實行各村對所開展環境整治工作情況的述職；
（五）每季度一次對各村環境整治進行拉網式排查整治；
（六）繼續落實好各村的衛生保潔工作，及時清運垃圾；
�。ㄆ撸┩瓿缮霞壗晦k的臨時工作任務。
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