商場年終工作總結

商場年終工作總結范文

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的商場年終工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場年終工作總結范文1

　　時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務臺，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對我的關愛，沒有x先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。

　　去年商場服務臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部x主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助xx主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的`投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

　　在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經x先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

　　在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

　　時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

商場年終工作總結范文2

　　進入商場工作一年來，在商場領導和同事的支持和幫助下，我始終堅持團結同事、融入團隊，認真學習，不斷提高業務水平。嚴格要求，注重工作程序，自覺服從部門工作安排，盡力地完成了領導交給自己的各項工作任務。現將自己一年來的工作、學習和思想狀況總結如下：

　　一、工作完成情況

　　一年來，本人認真履行崗位職責，立足本職，愛崗敬業，積極主動地配合商場各部門同事，團結一致，主要完成了以下幾項工作：

　　完成消防通道應急疏散照明燈的安裝工作。完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作。完成對防損部消防安全及消防設備操作的培訓工作。完成對消防主機中存在故障排除工作。完成對各樓層消防設備的檢測及維護保養工作。協助行政部、防損部完成商場消防設施統計、消防標識制作的前期工作。

　　完成xx的錄入及管理工作、并協助行政部報消防局驗收。完成商場消防應急疏散演練方案及實施工作。完成日常消防設備損壞故障的維修檢查管理工作。能夠認真完成領導交給的臨時性工作。并且協助其它專業工種的同事完成其它日常維修工作。

　　二、學習和思想情況

　　1、在工作中，本人能夠虛心堅持向其它同事學習，向實踐學習，向社會學習，不斷提高自己的業務技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟。能夠合理支配時間，根據工作需要，及時學習

　　2、在平時工作中為加強自身技能及理論知識的提高，本人參加了中級施工員的培訓、參加了助理工程師職稱的培訓。并且獲得中級施工員證書。

　　3、在從事消防設備管理維修工作中，虛心向身邊同事學習操作方面的經驗的同時，能夠去學習不同廠家、不同形號的消防設備的技術性能及專業知識。在做好自身設備管理的同時，借鑒其它方面的經驗，提升商場消防設備設施的應用水平。

　　4、在學習技能應用操作的同事，為了提高對消防工作的認識，努力學習新的消防法規，做到管理同規范相結合，保證工作效率，提高技術水平。

　　三、存在的`不足和今后努力的方向

　　總之，一年來，我能夠完成商場部門領導交辦的各項工作任務，這和商場部門領導和同事的支持和幫助是分不開的，是大家密切配合、共同協作的結果。但是這和商場領導的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在著急躁心理，工作太度不能及時調整。在大事面前，遇事不夠冷靜；二是管理水平有待進一步加強和提高；三是理論學習還需進一步加強，還需要學習更多的專業技術知識，提高自身的業務水平；四是在與同事日常工作中不能及時溝通協調，造成工作效率下降。當然我還有很多缺點和不足，在此肯請商場領導和同事給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。

　　在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，不斷加強學習，克服不足，發揚成績，團結同事。努力工作，為商場的發展貢獻自己的微薄力量。

商場年終工作總結范文3

　　時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經有一段時間了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我確定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候賜予我支持和鼓舞的領導及同事們！

　　在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就由于自己的接受力氣較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

　　1、關于調整心態方面：

　　在前月工作中我時常會由于自己沒能準時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信念！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我確定要學會調整自己的心態，盡快適應三分部這個工作環境，用主動的心態去克服工作中遇到的.種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆主動的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期預備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加精彩的完成各項工作任務！

　　2、關于團隊合作方面：

　　在團隊合作方面我做得不是很精彩，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作力氣發揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起共享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成果是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我確定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。

　　3、關于現場管理方面：

　　現場管理始終是我最頭疼的問題！商場是一個人員很簡潔的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立刻火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專柜的員工，由于她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客相互溝通的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公正處理每件事情，真正做到以理服人！

　　 4、關于銷售問題：

　　銷售業績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽視了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探究銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，探尋品類銷售亮點，提升專柜員工素養，激勵員工斗志，堅決員工銷售信念，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰！

　　以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批判指正！今后我確定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力氣！

商場年終工作總結范文4

　　過去的一年，xx商場保安部的各項工作基本步入正規，進展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中，不足之處也在所難免，在規范部門正規化建設的同時，也深刻查找工作中的不足。

　　一、 消防安全

　　商場安全是商場經營的最基本保證，與商場的進展休戚相關，消防安全是商場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是商場工作的重點。為了把消防工作做好，讓商場領導放心，我部門依據“預防為主，防消結合”的消防工作方針，制定了一系列工作方案和安全應急預案。每天都要對全部消防器材及設施進行檢查，發覺問題準時解決，保證設備的合格率及正常運行力氣。

　　1、隱患排查

　　在商場領導的指導下，在相關部門的協作下，實行群防、群檢、群治，以確保商場安全萬無一失。針對重點區域及重點部位實行重點監控。每天指定專人嚴格執行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。

　　加大商場控煙力度，開具提示單報商場部處以違約金處理，在總經辦牽頭下，三部門聯合安全隱患大排查并全部整改到位，直至復查驗收合格，確保了商場消防安全。對全部隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消退。全年未發生火災(含未遂火災)，完成了上一年度制定的消防安全生產目標——火災事故率為零。

　　2、裝修監管

　　嚴格依據《消防法》相關條款執行監管，杜絕使用易燃材料或三無產品。對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質或無相關操作證件者，一律不準進場施工。對符合要求的裝修商場或個體，實行備案登記，統一管理，杜絕了無證裝修行為。保安部一如既往做好裝修監管工作，確保商場安全。

　　3、設施設備

　　保安部歷來重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好狀況，由于消防基礎設施設備落后，加之年限已久，很多消防設施設備消逝問題，影響正常使用，保安部準時聯系維保單位進行修理保養。每月定期對消防設施設備進行維護保養，每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養、修理、更換，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實現安全生產標準化，確保了商場自動消防設施設備的正常運行。 4、軟件建設 依照消防大隊戶籍化管理制度規定，每月定期對商場 “四個力氣”建設進行自查自改，每天更新消防重點單位的電子錄入系統。結合消防主題月活動，加強商場消防學問宣布傳達;增設各類消防標識，安全出口標志，消防地貼標識及禁煙標識。

　　二、治安防范

　　在防盜方面，部門也制定了一系列應對措施，除了加強商場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統及各種溫馨提示，準時提示寬闊商戶和顧客嚴加防范。另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“安全”這根弦，經過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發生。

　　在突發大事處理方面，保安部制定了詳細的突發大事應急預案，加強xx商場的治安防范，一年來共有效阻擋或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了xx商場四星級文明商場的良好經營秩序。

　　在應對自然災難性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應急預案，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災難性天氣到來時，能夠準時有效地應對，將自然災難損失降低到最小程度。依據xx商場建筑結構特點，每逢汛期，百貨區漏水現象嚴峻，全體保安做到有備無患，一旦發生險情，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產免受損失，一年來，共排除各種險情多次，精彩的'搶險救援深得商場領導的認可，以及商戶 的高度觀賞，提高了xx商場的服務滿意度。

　　三、車輛管理

　　xx商場是xx開發區大型綜合商場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，支配專人引導疏散車輛、合理調配崗位，確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。

　　嚴格依據車輛進出管理規定執行，把握商場內的車輛，保證停車場內井然有序、消防通道暢通。加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。對外來危險品進出車輛實施登記制度，全年危險品車輛進入80余次，每次都做好進場登記并跟蹤監管。卸貨車入場，幾乎每天都有，在北通道指定卸貨區域，全年無交通事故發生。嚴格執行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進場施工人員準時查驗出入證件，嚴格依據安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發覺問題準時處理解決。

　　四、訓練培訓

　　為了建設一支高素養的保安隊伍，服務好商場寬闊經營戶，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習，內斂素養，外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素養。要求做到文明執勤，微笑服務。

　　依據年初制定的安全培訓方案，保安部參照行業規范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素養、服務意識、 禮貌待客、專業技能、消防學問、突發大事分析等，通過講解、點評、相互溝通使保安員在思想熟識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

　　依據各月方案對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素養，服務態度和業務技能。

　　思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際狀況，引導保安員與時俱進、提升素養、轉變觀念。訓練安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培育精氣神。通過樹標兵，激上進，在日常商場管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。

　　結合安全生產標準化建設，對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓，確保新入職員工培訓率100%，合格率100%。

　　五、商場糾紛

　　我商場地處黃金地段，商場經營品種繁多，每天人流量很大，商場里消逝的各種糾紛或許多。為此，部門特地組織隊員進行相互溝通，相互取經，學習管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么緣由，先以勸開雙方為主，再仔細詢問狀況，劃定責任，盡量使雙方的看法達成全 都。如的確不能處理的，立刻報商場部或相關部門處理，全年累計參預處理商場糾紛百余起，盡量做到公正、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實體現四星級文明商場的良好購物氛圍。

　　總之，一年來，保安部對商場管理工作常抓不懈，嚴格依據商場要求進行操作，講安全、講效率、講標準，做到了全年無重大安全事故發生。雖然取得了確定的成果，但照舊有很多不足之處，需要我們去改進、去完善。歸納起來，有以下幾點：

　　1、新增人員素養參差不齊，服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有準時的進行新員工的思想、服務規范的補充訓練。

　　2、對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，消逝的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。消防工作照舊需要加大力度，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養及更新換代工作。偷盜案件照舊偏高，給商戶及顧客造成的負面影響難以消退�？責煿芾砹Χ炔粔�，商場內抽煙現象照舊嚴峻。

商場年終工作總結范文5

　　我商場在上級主管部門及商場領導的大力支持下，商場的消防工作緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使商場的消防安全工作落到了實處。通過商場各部門和全體職工的共同努力，我商場全年實現無重大生產事故、無火災事故、無人身傷亡事故�，F將本年度消防工作總結如下：

　　一、加強組織領導，切實落實消防工作責任制

　　為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，商場把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，專門成立安全工作領導小組，確定專人分管日常消防事務。提高管理者的`消防意識，明確消防管理責任，消防安全工作任務層層分解到各部門、科室、班組，并實行隱患事故排查責任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

　　二、創新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育

　　長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發幾本宣傳資料，過于單調和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，大力開展消防安全宣傳教育。深入開展消防法律法規的宣傳教育；通過經常開展圖片、火災紀實、法律法規、安全知識等的宣傳，有力地提高了消防安全意識和消防法制意識。

　　三、注重消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設

　　從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，十分安全回報”的理念，在加快經濟建設的同時，十分重視消防基礎設施建設。一是搞好消防規劃。在總體規劃編制的同時重新編制了消防基礎設施規劃，以適應在今后我商場消防工作發展的需要。二是加大消防硬件投入。對消防設施、消防器材進行了更新和維護，完善了監控系統和報警系統。三是組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為生命安全提供了保障。

商場年終工作總結范文6

　　20xx年已經落幕，20xx年繁忙的節日終于落幕。

　　作為一名思念公司的導購，商場未開業之前就參加了店內地面清潔~安裝貨架~設備擺放~貨物進場之前的一系列工作，更是參與了開店后的繁忙景象的洗禮。因為對大潤發滿懷著希望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望。

　　在門店不論是商場組織的生日宴會，還是各種公布促銷員的信息，我們思念的名字都是排在第一個的，這是我的榮幸，也是我們思念品牌的成功。 在賣場的每一天，我都被一些東西感動著。還記得剛進場上班，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了，商場的部門經理親自為我包扎，而我們當時的區域經理得知后也不辭辛苦遠道趕來親自把我送到醫院治療。人一生有很多 的感動，有些感動是 一順間的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感動了。

　　這些點滴都深刻的銘刻在我的心里。每當我在工作中感到委屈，辛苦的時候，想起這些，都會感到安慰和鼓舞。更加堅定了我在思念在賣場工作的信心。 門店開業至今，三年多的時間里，許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬，唯獨我，三年來一直堅守在這塊陣上。 我相信，我會把與思念與賣場的這段緣份一直堅持延續下去。而我們思念的旗幟也會一直在賣場這塊陣地上飄揚下去。都說商場如戰場，在這競爭激烈甚至殘酷的戰場上，我和我們的各個廠商的促銷團隊都愿意緊緊的和公司和賣場站在一起，用我們的熱情和雙手為我們的公司打拼出一片更廣闊的天地。

　　已經經歷了快4年的風雨，我和同事們一起與大潤發共同成長。有歡樂有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導購在最基層的工作崗位中遇到的許多問題不是三言兩語就能夠表達清楚的，今天給店總寫信，只是表達作為一名最下層導購的心聲。我一直感覺，今年的生意要比往年好很多。顧客也就相對的比較多。可是年前冷柜生意卻沒有了往年的大宗團購。所以盼望著元宵節的團購會多一些�？墒�，當有了生意的時候，卻出現了我想不到的狀況。往年顧客都可以預付款提前訂貨，可是，今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個小時的時間陪顧客挑好了商品，定好了提貨時間，然后陪著顧客排了10分鐘的隊，等到要付款時，可是收銀員卻拒收預付款。我找到收銀服務臺問為什么，他們說付不了這個責任，讓我找防損。

　　我就跑去防損辦公室卻沒有人，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長，科長說你先下去我馬上就打電話，我只好下去在陪著客人等，總算防損來人卻說你付款就付好了關防損什么事情，我又去找收銀服務臺，他們依然不肯收款。客人等的很急，我打電話給科長，科長說可以收的，可是收銀臺就是拒收。這樣花了一小時，客人等急了，摔下貨物憤怒離去。這樣的事情我遇到很多次。每當客人甩手離去的時候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出。我不可惜貨物沒有賣出去，我可惜的是我們永遠失去了這幾個大顧客。他們對我們的服務在最后關頭 帶著失望而去的背影讓我心痛。

　　我花了那么長時間，耐心的為顧客服務最后因為幾分鐘的收銀不成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語能夠表達的，當更多的顧客有這些要求時我就不敢應答，我怕失去更多的這樣大量的團購。萬般無奈之下我跑去你的.辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在。許經理聽了我因為氣憤和心情過于激動而語無倫次的陳述后才得以讓我們的科長陪同客人一起到收銀臺才可以收預付款�？墒强崎L也有很多事情要做，不可能一直守在收銀臺等顧客結賬。在此之前好多顧客失望而歸。還有我陪著顧客付款時卻不說排著長長的隊，等待在等待，等要付款的時候麻煩又來了，比方一個顧客買了700包商品，電腦打印就700個一個一個的打，一個收銀小票就打了很多分鐘。小票長的我饒了好幾圈。不要說顧客等的心急我更急。因為更多的顧客等著我去提貨送貨。為什么連小學一年級都會算的題目收銀臺電腦就是這種收款法。

　　我們的收銀臺電腦設置為什么不在活動之前就設置好這次的活動收款方法，難道就不能以最快的結賬方式來應對顧客購買大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次。我知道顧客比我更急，所以不停的安慰說很快就好。今天給店總說這些不是告誰的狀，而是希望我們的服務是多方位的不僅僅是我們導購同仁的禮貌用語，吃苦耐勞，更多的是團隊合作。各部門的配合也很重要。我不希望部門之間互相推卸責任。希望這種事情不會重演。就算我不了解這種預付款的收銀方式，收銀臺也有責任指導顧客盡快結賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費顧客和我們導購的時間。

　　因為端午節很快就到，我希望到時候我們的收銀臺來為大宗購物提供專門的收銀服務讓顧客以最快的時間快速結賬。這既節約顧客的時間，也節約了我們內部導購的時間，讓我們盡快的為其他顧客服務。還有收貨區也希望能夠得到改善，當節日來臨的時候我希望能夠以最快的速度收進貨物，不要讓顧客漫長等待。因為我明知道貨物就在收貨區，可是就是收不進來。

　　最后祝店總家庭和和美美，團團圓圓，幸福健康快樂。祝我們大潤發生意越來越火。祝我們思念的產品走進千家萬戶的餐桌。

商場年終工作總結范文7

　　年我部在伴隨著xx飛速發展的基礎上，也在緊張有序的完成了廣場的室內工程的改造、維修工作及電氣設備的改造、更換任務，保證了所有設備的正常運轉�，F將我部20xx年的工作總結如下：

　　一、加強員工思想道德教育，做好崗位培訓工作

　　企業的發展必定要有一支過硬的團隊，這就要求公司上下至所有員工都要盡心盡力去推動企業，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例會上除了總結工作以外，還對企業的長遠規劃、個人的發展空間做具體分析，讓員工切身體會到自己是企業的主人，在自身崗位上不僅要盡職盡責還要在工作中不斷學習、總結，將設備徹底學精學透。除會上以外，領導針對每個員工進行思想道德教育，并針對個人身上存在的缺點加以剖析，使員工深刻認識到自身不足，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的問題，形成良好的工作生活習慣，使工程部上下思想更加統一、團結、一致，促進了本部門工作順利開展，奠定了以學習為基礎，工作中以剖析自身為已任，從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發展。

　　今年我部在學習“提升能力、提升標準、提升效率”要求的基礎上，還增加了“注重細節”，在提升整體技能的同時，主抓設備維修過程中的細節，領導在各項會中也非常注重對設備細節的維修，往往發生重大事故都是由于對細節的疏忽所造成的，在維修中，一臺設備發生故障，我部人員要將其他設備進行檢查，發現類似故障，同時解決，避免了許多相同故障頻出的問題。這些都是通過在工作中不斷學習，總結，相互探討，相互促進，這與領導經常在會上會下要求員工抓細節重分析是分不開的。

　　二、對一零年工作的具體回顧

　　⑴要使xx集團在我市得到得到合理發展，要把企業做大、做活、做優、做強，首先要給顧客創造一個新鮮良好的購物環境。配合商場改造，原有超市舊地面磚顯得暗淡無光，不能夠突出商場現代化的整體氣息，按照公司領導的要求進行整改，更換地下一層超市地面磚，將各區整體劃分與主通道有明顯的分界線，僅用了一個月時間全部完工，更換及修復面積達3000平米。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕，經領導指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內主通道墻壁地角線兩側全部用油漆粉刷，解決了墻皮脫落現象。

　　⑵今年，隨著商場的發展，將優化電力資源、節約電力資源、整合電力資源，使用電更加合理化、規范化列為商場內電力優化的重點。商場布局改造的過程，也是電力資源優化的過程。經過調整，將各個商場廳內的舊格柵燈具換成節能美觀的格柵燈。今年共改造節能燈具600余套，還在各樓層的主要位置增設了停電后的輔助照明設備，停電期間商場有了短期照明。各個節前將各商場及超市所有燈具進行整體維修，更換鎮流器及燈管，保證了商場照明的.合理使用。

　　⑶xx林園路店配合消防部門對商場內的消防設備進行整體改造，嚴格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬，增設消防補水箱，對消防聯動系統進行發行及維護，改造冬季供暖電加熱鍋爐，并對整個供暖系統進行維護。

　�、热ツ旯┡�期間，商場內供暖主管道大面積出現沙眼，跑水現象頻出，說明管道嚴重腐

　　蝕，存在重大的安全隱患。今年夏天經我部工作人員實地勘察、研究、測算，用最短的時間，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路與供暖口對接，廢除舊管道，解決了主管漏水問題。 ⑸在xx及林園路正廳門口新增電子顯示屏，用來更新商場的促銷信息，使顧客一進門口就能了解到商場所有促銷信息，方便了顧客購物。及時修復樓內電子監控系統，改造超市收銀臺，防盜器。

　　三、在工作中節能降耗

　�、艔V場的改造工程需要的費用非常大，所以在施工過程中最注重節約每一項費用，在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓，領導親自與施工方協商，為公司節省了不少材料費用。在施工過程中，拆卸下來的舊材料在新裝修時盡可能的全部利用，這也為公司節約了不少材料費用。

　　⑵各商場及租賃區域的電費結算中，電費全年收回xx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元，水費全年收回xx萬元，租賃費：xxx萬元，廣告租賃費：xxx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元，今年為企業共收回費用共xx萬元，xx萬元，同比增加xx萬元。

　　四、在工作中要不斷的總結來完善自身的不足

　　⑴通過這一年的緊張工作，發現在工作中需要掌握的技能和知識越來越多，說明社會在進步的同時我們自身的技能在退步，在老化，商場在與時俱進的同時，今后我部要加強對員工的新技能與知識的培養，來完善自身的不足。

　　⑵今年我部在土建、電氣、水系統設備方面的維修工作比較多，未能做到每周學習管理規范的要求，所以在工作中部分員工出現思想疲勞，對工作不認真的態度，巡檢中帶有惰性，這是我們的工作不細致、服務不周到，是學習管理規范不到位給我們的教訓，我們對該名員工進行了批評指正，加強對崗位的學習。明年要進一步加強對管理規范的學習，改正員工的思想意識，加強對人員及設備的管理，在對設備維修維護上要更加細致用心。

　　在20xx年的工作中，與去年相比工作力度加大了，積累了不少工作經驗，但在對本部人員的管理還有不足之處，在公司領導的支持和員工們的配合下，將克盡職守，努力工作，認真學習企業的管理規范，加強員工思想道德教育，熟練掌握對設備的維修維護工作，保證各種設備的正常運轉。

商場年終工作總結范文8

　　回顧今年這么多個月的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業務的經理。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現已基本熟悉業務流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將今年的工作做一個總結與匯報。

　　一、工作總結

　　1、日常管理，不僅要保“量”，更要�！百|”。

　　每天的巡場除了保證次數外，更要對巡場中發現的問題及時記錄并處理，從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規定嚴格執行，對于不符合規定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，經理也不僅限于店面經理，我們更要走進店面，深入了解店面的經營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態，以做到“為我所用”。

　　由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經理帶來了一定的不便，如工服領花不齊，對商場規定不了解以及開單不熟練等問題時有發生，我們在日常巡場及周例會上都會強調，并邀請財務部專門開展過單據填寫類的培訓，目前已有較大改觀。

　　2、招商清費要“穩、準、狠”。

　　鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩”，平時多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰，更是一個機會，我們要利用好這個契機，程度的解決空租問題。清費方面，對于經營確實有壓力的，我們要穩住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經常與商戶溝通，為其經營提出一些建議，讓其了解到我們的負責，從而解決費用問題。

　　對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結清，否則采取一些發函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結束時視情況而定是否續約，以期為在場商戶的穩定經營提供保障。

　　二、工作計劃

　　通過這么多個月的工作，我已基本熟悉業務流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了xx這個團隊。但金無足赤、人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，積極改進：

　　1、提高自身業務水平，認真學習建材業務知識，多方面了解行業動態。經常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動態。多走訪同業態其他市場，深入了解各品牌實際經營狀況；

　　2、提高執行力，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的`要及時向上匯報，并學習領導的處理方法與技巧，結合自身實際，消化吸收變為自己的知識；

　　3、有針對性的向老員工及經理學習一些業務技能，如一些ERP系統的經理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等；

　　4、積極與各部門同事協調、溝通，相互學習、相互幫助，進一步提高協作工作的辦事效率。

　　希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠為xx帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業生涯能夠獲得一次新的發展。

商場年終工作總結范文9

　　一、管理商場車輛

　　商場來往的車輛很多，每天都會在商場停上百輛，作為保安需要管理好這些進出的車輛，商場雖然免費供應臨時停車服務，但是超過確定時間是要收費的，因此，我還需要做好車輛收費工作，每一輛車都會做好進入掃描工作，做好時間登記，同時還好管理好車輛的安全，保證車輛在停車上內不會消逝盜竊和損壞的狀況，防止車輛由于擁堵二造成混亂，需要支配這兩停放到制定位置，并且做好檢查，一旦發覺有車輛沒有按要求停放，會通知車主，并給與懲處，維持停車場的秩序，保證來往車輛的安全，削減場地鋪張，避開發生車輛碰撞事故。

　　二、實時監控，做好安全監控

　　在工位上我們還要做好監控區域的事情查看，對于商場的每一個監控視頻多要做好監控調查，保證不會在工作的時候消逝叉子，監控區域內，發覺可疑人物準時同時相關部門準時處理問題，保證不會犯錯，對于多個視頻監控做做好查 看工作，不放共任何一個角落任何一個可以事情發生，做好自己的工作任務保證工作順當進行，不斷提升工作進度提在工作中做好工位交接工作，監控期間不會擅自離開工作崗位，保證在崗位中一切正常，做好工作支配，做好監控。

　　三、應對突發時間

　　在商場中我們Yui遇到一些突發事情，比如在今年我們遇到了一起客戶東西遺漏大事，為了能夠盡快的找到客戶的東西，我們會準時的與客戶做好溝通，先安撫客戶，然后在關心客戶一起探尋，也會讓客戶急躁等待，我們更具客戶的消費記錄做好查詢，給客戶排憂解難，在商場消逝盜竊大事時第一時間把小偷抓住，通過我們的監控，和管理區域。一旦返現小偷會準時通知各個區各個地方的人員做好各個地區的安全監控，阻攔小偷竄逃出去，準時抓住小偷，并且準時制止商場的騷亂，第一時間保證商場安全有序，保證商場不會有任何的問題消逝，做好監管工作，應對各種突發大事確定要做到快準。

　　四、消防安全

　　商場人流密集，一點消逝火災后果特殊嚴峻，一次在這時我們會對商場的各個區域的`消防設施做好監測，心得體會查看商場的各個店鋪中的滅火器是否還能用里面的滅火原料是否足夠，消防栓是否能夠放出水，消防水管有無破損，假如有問題就會準時更換新的材料保證能夠在消逝為題的 時候第一時間解決安全隱患，讓商場杜絕危險，保證大家安全。

　　擔當保安，愛惜商場的安全，是我的責任，我始終牢記使命從不敢忘，堅守崗位，不會擅離職守，做一個有責任的保安人員。

商場年終工作總結范文10

　　20××年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

　　一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

　　實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

　　二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

　　××年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

　　以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響�！痢聊甑墓ぷ鞒煽冿@著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

　　問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

　　問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

　　問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

　　問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

　　問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

　　問題六：供應商渠道的整合在××年雖有改變，但效果并不明顯。20××年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

　　以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

　　二、準確把握市場定位，實施差異化經營

　　略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

　　三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度

　　通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

　　四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源

　　做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應

　　要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

　　六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約

　　在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷

　　××年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

　　八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型

　　20××年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

　　20××年6月底我被應聘到××時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的'態度感到由衷的欽佩。

　　有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業時，要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業，并且有一個善于聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

　　我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理；貨品質量、品牌管理；商品的售后服務等�！痢習r代廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

　　1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

　　2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

　　3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。

　　4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。

　　速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業的“××商場”等所處的位置相對優于我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節營銷做為先導，全面實施旺季經營戰略。

　　1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

　　2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

　　3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

　　4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。

　　5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

　　本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經營年做的更好、更扎實。

商場年終工作總結范文11

　　20xx年我部在伴隨著xx飛速發展的基礎上，也在緊張有序的完成了廣場的室內工程的改造、維修及電氣設備的改造、更換任務，保證了所有設備的正常運轉，。現將我部20xx年的工作如下：

　　一、加強員工教育，做好工作

　　企業的發展必定要有一支過硬的團隊，這就要求上下至所有員工都要盡心盡力去推動企業，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例會上除了總結工作以外，還對企業的長遠、的發展空間做具體，讓員工切身到自己是企業的主人，在自身崗位上不僅要盡職盡責還要在工作中不斷、總結，將設備徹底學精學透。除會上以外，針對每個員工進行思想道德教育，并針對個人身上存在的缺點加以，使員工深刻到自身不足，在日后大的工作中逐步改掉自身存在的問題，形成良好的工作，使工程部上下思想更加統一、、一致，促進了本部門工作順利開展，奠定了以學習為基礎，工作中以剖析自身為已任，從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發展。

　　今年我部在學習“提升能力、提升標準、提升效率”要求的基礎上，還增加了“注重細節”，在提升整體技能的同時，主抓設備維修過程中的細節，領導在各項會中也非常注重對設備細節的維修，往往發生重大事故都是由于對細節的疏忽所造成的，在維修中，一臺設備發生故障，我部人員要將其他設備進行檢查，發現類似故障，同時解決，避免了許多相同故障頻出的問題。這些都是通過在工作中不斷學習，總結，相互探討，相互促進，這與領導經常在會上會下要求員工抓細節重分析是分不開的。

　　二、對一零年工作的具體回顧

　�、乓�使xx集團在我市得到得到合理發展，要把企業做大、做活、做優、做強，首先要給顧客創造一個新鮮良好的購物。配合商場改造，原有超市舊地面磚顯得暗淡無光，不能夠突出商場現代化的整體氣息，按照公司領導的要求進行，更換地下一層超市地面磚，將各區整體劃分與主通道有明顯的分界線，僅用了一個月全部完工，更換及修復面積達3000平米。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕，經領導指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內主通道墻壁地角線兩側全部用油漆粉刷，解決了墻皮脫落現象。

　　⑵今年，隨著商場的發展，將優化電力資源、電力資源、整合電力資源，使用電更加合理化、規范化列為商場內電力優化的重點。商場布局改造的過程，也是電力資源優化的過程。經過調整，將各個商場廳內的'舊格柵燈具換成節能美觀的格柵燈。今年共改造節能燈具600余套，還在各樓層的主要位置增設了停電后的輔助照明設備，停電期間商場有了短期照明。各個節前將各商場及超市所有燈具進行整體維修，更換鎮流器及燈管，保證了商場照明的合理使用。

　�、莤x林園店配合消防部門對商場內的消防設備進行整體改造，嚴格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬，增設消防補箱，對消防聯動系統進行發行及維護，改造冬季供暖電加熱鍋爐，并對整個供暖系統進行維護。

　�、热ツ旯┡�期間，商場內供暖主管道大面積出現沙眼，跑水現象頻出，說明管道嚴重腐蝕，存在重大的隱患。今年經我部工作人員實地勘察、研究、測算，用最短的時間，最快的速度，最省的重新跑管路與供暖口對接，廢除舊管道，解決了主管漏水問題。

　�、稍趚x及林園路正廳門口新增電子顯示屏，用來更新商場的信息，使顧客一進門口就能了解到商場所有促銷信息，方便了顧客購物。及時修復樓內電子監控系統，改造超市收銀臺，防盜器。

　　三、在工作中節能降耗

　�、艔V場的改造工程需要的費用非常大，所以在過程中最注重節約每一項費用，在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓，領導親自與施工方協商，為公司節省了不少材料費用。在施工過程中，拆卸下來的舊材料在新時盡可能的全部利用，這也為公司節約了不少材料費用。

　�、聘魃虉黾皡^域的電費結算中，電費全年收回xx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元，水費全年收回xx萬元，租賃費：xxx萬元，租賃費：xxx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元，今年為企業共收回費用共xx萬元，xx萬元，同比增加xx萬元。

　　四、在工作中要不斷的總結來完善自身的不足

　　⑴通過這一年的緊張工作，發現在工作中需要掌握的技能和知識越來越多，說明在進步的同時我們自身的技能在退步，在老化，商場在與時俱進的同時，今后我部要加強對員工的新技能與知識的培養，來完善自身的不足。

　　⑵今年我部在土建、電氣、水系統設備方面的維修工作比較多，未能做到每周學習規范的要求，所以在工作中部分員工出現思想疲勞，對工作不認真的態度，巡檢中帶有惰性，這是我們的工作不細致、服務不周到，是學習管理規范不到位給我們的教訓，我們對該名員工進行了指正，加強對崗位的學習。明年要進一步加強對管理規范的學習，改正員工的思想意識，加強對人員及設備的管理，在對設備維修維護上要更加細致用心。

　　在20xx年的工作中，與去年相比工作力度加大了，積累了不少工作，但在對本部人員的管理還有不足之處，在公司領導的支持和員工們的配合下，將克盡職守，努力工作，認真學習企業的管理規范，加強員工思想道德教育，熟練掌握對設備的維修維護工作，保證各種設備的正常運轉。

商場年終工作總結范文12

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲

　　1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作。

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的.檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考核與監督。

　　3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

　　2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

　　3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、明年工作計劃

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

商場年終工作總結范文13

　　轉瞬20xx已經被拋在了腦后，我們xx商場的又再次迎來了新的一年。在過去的一年里，作為xx的保安人員，我們盡忠職守的管理好了自己負責區域內的安保問題，并做好了作為一名xx員工該有的工作。一年來，我們xx保安部也收到了不少顧客的感謝和領導們的表揚。

　　但是，這不過是上一年的工作罷了!在今后，我還有新一年的工作要連續，為了更好的提升自己，我也要努力的改正自己在過去一年中的問題。為此，我將過去一年的工作總結如下：

　　一、工作方面

　　在工作方面，我總是在工作中嚴格的要求自己，要求自己帶著細心、嚴謹、熱心的態度參預工作。xx商場是四周特殊出名氣的商場，每天來往的顧客都不少。尤其是在周末或是節假日期間，客流量更是特殊巨大。為了做好自己的工作，我們必需在崗位中打起十二分的精神，認真觀看好人群中是否有可疑大事或問題。但同時作為xx的員工，我們也不能對 有需要關懷的顧客置之不理，要好好的給顧客教育。 在一年里，我也曾多次撿到顧客遺失的東西，在找到失主后，也得到過不少的感謝。但這都是我們應當做好的責任，理應做好。

　　除了保衛，我們還有巡察的工作。我們在邊巡察的時候，還要邊留意商場的設施，對于消逝問題的地方，如：壞掉的燈，消逝松動的裝飾，以及消防通道的通暢等。都在我們的巡邏范圍內。在我們的細心保衛下，xx商場全年為消逝這方面的問題。

　　二、個人的提升

　　我們的xx保安部很留意我們的提升。畢竟問題始終都在增多，我們也要不斷的學習提升自己，才能做好自己的工作。 在一年的工作中，我們除了固定的身體熬煉，后面有加強了對商場安全問題的學習。在后面甚至進行了消防講座等，培訓。大大的提高了我們的安全意思。在每次學習過后，我們的安全意識都大大的提升，在工作當中，也能更好的'完成自己負責的工作。

　　當然，在平常的時候我也特殊留意自我的提升。不斷的改進自己，向前輩們不斷的學習如何更好的完成工作。

　　三、個人的不足

　　反觀自己一年的工作，盡管始終都盡心盡力的完成自己的工作，但是還是有太多不如意的地方。而這些，都是由于 自己的力氣不足所導致的。為了改善這些問題，我也要加強對自己的管理，改善今后的工作態度，讓自己成為一名精彩的保安。

　　四、總結

　　總的來說，自己這一年做的不溫不火，既沒有多大的貢獻，也沒有消逝什么問題。但是對于商場來說，或許這樣沒什么問題的狀況才是最為幸運的狀況。在下一年的工作中，我也要連續努力!

商場年終工作總結范文14

　　站在路的交叉口，我不知道選那一條，因為我不知道哪一條路能達到我的目的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是隨便挑一條。路上同行的人多了，看的事認識的人多了，才發現這條路原來真的很適自己。心里豁然開朗。

　　短短兩個月的職生涯真的影響了我很多，我開始不斷的對身邊的'人、事和物去思考，去尋找，去理解，去欣賞，去評價，去表達。就像我用兩天的時間制作出一張首頁效果圖，他人往往只能看到完成品。

　　工作內容：

　　1.整體工作：我的工作就是負責設計整個網站的頁面部分,根據網頁設計師或客戶所提供的主題要求來設計出整個網站。

　　2.工作中要完成的任務：

　　作為一個網站美工除了要求網頁三劍客,ps,這些必會的軟件以外，還要對html用的很熟,對asp或php或jsp要有初步的了解。

　　(1)表達一定的藝術效果

　　一個成功的網站應該把網頁設計得吸引人，同時又要傳達設計思想和情感。網頁作為一種媒體，它必須具有一定的藝術感染力，一個平淡無奇、雜亂無章或毫無美感的網頁很難會有瀏覽者喜歡，更不要說讓瀏覽者去注意它的內容了。

　　(2)使頁面結構清晰可讀性強

　　經常可以看到這樣的頁面，上面堆砌了許多內容，卻沒有考慮它的空間框架，讓人看了無法知曉哪些內容才是最具發言權的。沒有流暢的視覺流程，這是典型的沒有注意到編排清晰度、可讀性的表現。

　　(3)實現不同的功能

　　在網絡這條信息高速公路上，網頁最主要的功能就是一種傳遞信息的手段。因此，它一切內容都是為了這個目的而服務，都是要圍繞這個中心進行設計的。然而，要實現這個功能，網頁的美工設計和內容都必須有針對性。所謂針對性，就是指對不同類別的網頁要求采用不同的美工藝術效果。

　　這并不是最重要的，最重要的是別人沒有經歷的我卻在珍惜的創作過程。也許這個過程還遠遠不能稱之為創造，但我會努力的。

商場年終工作總結范文15

　　在今年的春節聯歡晚會上，有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發出來的一種精神，一種身殘志堅的執著和對美好生活的向往和渴望。節目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。”

　　是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。

　　記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

　　于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

　　后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

　　面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的`目標——"做行業中的營業員"！的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值我深信，全福元將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"全福元百年老店"！

　　同志們，我的演講即將結束了。最后，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。

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