員工晉升工作總結(jié)

員工晉升工作總結(jié)范文

　　范文一

　　一、自我評(píng)價(jià)

　　自從去年十一月晉升為中級(jí)職員后，到現(xiàn)在也差不多半年了，在這半年里，我還是按照固有的方式與習(xí)慣去工作，自我感覺在工作的質(zhì)量上有所提高，但起初的效果并不明顯。特別是在今年2月起，工作量有一定的加大，起初頗感不適，感覺沒有能力做好，非常的不自信，還好自己終于慢慢調(diào)整好了心態(tài)，逐步配合主任將夏編與徐斌留下的空缺補(bǔ)了上來�？偨Y(jié)下我這半年的成績，雖然能力不是很強(qiáng)，但自認(rèn)為工作還算敬業(yè)，品德操行也還不錯(cuò)，做人處事也還不賴。半年的時(shí)間里我在工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已可以完全獨(dú)立撰寫一些公司報(bào)道及行業(yè)點(diǎn)評(píng)，寫作水平有了極大的提升，已完成的《浙江藍(lán)天海：主攻防靜電面料》、《藍(lán)天海三大核心理念助騰飛》已在中國紡織報(bào)上發(fā)表，《藍(lán)天海近期多項(xiàng)舉措并施創(chuàng)新式發(fā)展贏得發(fā)展契機(jī)》已被多家行業(yè)網(wǎng)站及行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)刊轉(zhuǎn)載。其次，我的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及硬件維護(hù)的技術(shù)在公司實(shí)際操作中得到了極大的提升，目前已可獨(dú)立維護(hù)公司局域網(wǎng)及完全承擔(dān)相關(guān)電腦硬件、部分軟件的維護(hù)工作。在這半年期間，網(wǎng)絡(luò)及電腦硬件、軟件問題基本沒有出現(xiàn)重大失誤及未能解決的問題;另外，在這段期間，我在與人交際，語言交流藝術(shù)的層次上也有很大的提升，工作效率大大提高。在這期間我與網(wǎng)絡(luò)公司及廣告公司所簽合同費(fèi)用較去年比較都有不同程度的降低，省下的費(fèi)用雖不多，但為了響應(yīng)公司年初制定的開源節(jié)流政策，還是很有必要的。

　　二、存在的不足

　　在這七個(gè)月里，自我查找不足。首先，感覺自己在工作主動(dòng)性方面較之去年有很大的退步，凡事都是被動(dòng)的工作，自己輕易就自滿，這點(diǎn)在今后的工作中一定要克服;其次，技術(shù)不夠全面與細(xì)致，粗心大意，表現(xiàn)的方面在OA問題的處理上，非常之被動(dòng)，沒有很好的完成公司OA服務(wù)器的維護(hù)工作，這雖然主要是能力問題，但仍然不可避免的有我很大的責(zé)任，以及名片的制作上出現(xiàn)了幾次小的差錯(cuò)。都說明我不夠細(xì)心，健忘，在接下來的工作中，我還需要將以前養(yǎng)成的用小本子記事的習(xí)慣保留下去。再有就是做事不分主次，經(jīng)常是一天來忙了大半時(shí)間把一個(gè)小事搞定，卻將大事拋在腦后，使得工作積壓了許多，如果這次大家讓我晉級(jí)，是對(duì)我前段時(shí)期工作的初步認(rèn)可，我將在今后的工作中，查漏補(bǔ)缺，否棄壞的習(xí)慣，糾正常犯的錯(cuò)誤，改正自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)自己好的方面，繼續(xù)任勞任怨的做好本職工作，為公司發(fā)展出一份力。

　　三、晉級(jí)后的工作目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃

　　1、晉級(jí)后的工作目標(biāo)：做好的新網(wǎng)站推出前后的籌劃及推廣工作;

　　具體實(shí)施計(jì)劃：第一階段(五月一日——五月十五日)：網(wǎng)站主體框架的搭建，網(wǎng)站構(gòu)思的創(chuàng)新及修改、增刪;第二階段(五月十五日——六月一日)：網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)庫搭建，程序調(diào)用，以及網(wǎng)站各欄目數(shù)據(jù)的搜集添加，特別是需要與營銷部計(jì)劃如何正常操作新網(wǎng)站“面料超市”;第三階段(六月一日以后)為網(wǎng)站全面推廣階段，主要是(1)、借助公司合作媒體以文字報(bào)道或網(wǎng)站定制短信的形式進(jìn)行新網(wǎng)站面料超市的推廣;(2)通過投放行業(yè)網(wǎng)站廣告的形式，擴(kuò)大新網(wǎng)站的影響力;(3)通過營銷員及公司其他員工的推廣宣傳;(4)通過百度、谷歌等搜索引擎推廣等

　　2、目標(biāo)：截止年末在中國**報(bào)、長**再投三篇高質(zhì)量文章;

　　實(shí)施計(jì)劃：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多看多想多觀察多留心，挖掘公司內(nèi)部新聞價(jià)值，打造強(qiáng)勢(shì)藍(lán)天海品牌;

　　3、目標(biāo)：配合主任完成市級(jí)文明單位的申報(bào)

　　實(shí)施計(jì)劃：全力完成文字部分的資料搜集與撰寫;

　　4、目標(biāo)：結(jié)合宣傳中心核心職能，配合主任完成開展2007年度勞動(dòng)競賽的任務(wù);

 

　　范文二

　　xx-xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接-班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對(duì)樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2006年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)2006年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度2007年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

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