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      1. 煙草上半年工作總結及下半年工作計劃

        時間:2023-07-18 13:12:04 工作總結范文 我要投稿
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        煙草2017上半年工作總結及下半年工作計劃

          上半年工作總結與下半年計劃是相輔相成的,要以工作計劃為依據,訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。如下是一篇煙草2017上半年工作總結及下半年工作計劃的范文,希望對大家有幫助!

        煙草2017上半年工作總結及下半年工作計劃

          上半年,我局(分公司)在**市局(公司)和**市委、市政府的正確領導下,以黨的十八大和“兩會”精神為指導,認真貫徹落實全省、**煙草系統工作會議精神,圍繞“走在行業前面,展現一流水平,全面建設現代煙草”和“四個引領”的目標要求,深入“三大戰略”,不斷鞏固優秀基層單位創建成果,通過文化管理和創新管理,加快了**煙草整體工作上水平、創一流的步伐,順利實現了“時間過半、任務過半”的既定目標,為全面完成全年目標任務奠定了堅實基礎。

          一、**年上半年主要工作業績

          1-5月份,對系統外銷售卷煙21087箱,同比上升4.12%;銷售收入49441萬元,同比上升9.61%;實現稅利13900萬元,同比上升10.12%,其中利潤8678萬元,同比上升3.05%;未發生一起客戶投訴,客戶的滿意率達到98%以上。1—6月,我局共出動市場檢查人員6645人次,查獲各類涉煙案件159起,其中:案值萬元以上案件36起,五萬元以上案件7起,搗毀非法卷煙窩點96個;查獲各類違法違規卷煙16841.8條,其中假冒卷煙4367.2條,移送公安案件7起,上繳財政罰沒款11.45萬元,市場凈化率95.99%。不法煙販被刑事拘留3人、判刑3人。

          (一)咬定市場營銷上水平,注重品牌培育和終端建設,經濟運行質量穩步提升

          上半年,認真踐行“創商業品牌”戰略,進一步深化“與客戶共創成功”的服務理念,大力開展“我就是品牌”活動,始終把品牌培育作為第一要務,不斷加強零售終端建設,促進了卷煙銷量和經濟效益的穩定增長。

          一是以“第一要務”為抓手,積極創新品牌培育模式,大力開展建功立業活動。不斷加大對重點品牌尤其是“532”大品牌的培育力度,密切關注市場需求的發展變化,把優化結構與引導消費、調整狀態有機結合,重視低焦油品牌的市場培育。針對卷煙市場銷售疲軟,考核品牌任務繁重這一現狀,以“農村包圍城鎮”、“以點帶面”、“全面開花”、“突出重點”等一系列品牌促銷的方式和方法進行推廣,極大地帶動了各品牌的銷售,為完成好各考核品牌銷售指標奠定了基礎。抓好客戶經理的服務質量,充分運用移動工具,保證服務時間、服務頻次、服務質量的落實,切實履行服務承諾,推進服務品牌建設;用卓越服務贏得客戶的滿意,推進“同心”服務品牌建設;以“四率三度”(客戶對省局投訴電話知曉率、貨源供應辦法知曉率、客戶投訴咨詢率、客戶毛利率和客戶滿度)為主要衡量指標,考評各客戶服務部、各客戶經理的客戶意度、客戶對服務人員的滿意度、客戶對貨源供應滿意服務水平。以知名品牌培育爭創“明星團隊”和“明星個人”活動為契機,積極開展“服務客戶零距離、服務質量零差錯、服務對象零投訴”服務活動,使每一名員工都行動起來,從我做起,從細節做起,爭當崗位創新主體,爭當“明星個人”。

          二是以市場為導向,不斷完善信息采集功能,確保年度目標任務的全面完成。以“終端信息管理系統”為平臺,不斷充實信息點基本信息,充實信息采集手段,經常性地開展與信息點的溝通交流,提高信息點的信息采集配合度,為信息采集奠定堅實的基礎。在以零售客戶的進、銷、存、價為基本采集信息的情況下,進一步拓展、完善信息采集內容,把地方經濟發展、行業政策變化、社會消費動態、消費者消費習慣等內容納入信息采集的范疇,定期進行收集、歸納,充實信息內容,夯實信息分析基礎。強化信息分析應用,對采集的信息,在歸納匯總的情況下,通過對信息價值的挖掘,將信息充分應用于指導市場需求預測,最大程度滿足零售戶的經營需求。

          三是以功能終端建設為基礎,大力開展樣本客戶掃碼工作,深入探索卷煙現代流通管理模式。圍繞“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的目標,推陳出新,大力推進卷煙零售終端建設。采取集中培訓、上門指導、網絡交流、專題講座等形式,對零售終端客戶講授煙草專賣法律法規、明碼標價、卷煙存銷比、品牌推介、卷煙陳列等系統、專業的營銷和服務知識。抓好終端POS系統的推廣應用工作,努力實現客戶經營的智能化、客我互動的信息化、營銷管理的現代化,有效激發客戶使用系統和主動掃碼的內生動力。全面加強現代零售終端運行管理,堅持和深化“標準店”的“六個一”管理工作,深入挖掘終端資源,實現分類統計、動態管理、有效利用,認真制定終端資源管理辦法。將功能終端客戶管理列入日常工作重點,定期舉辦功能終端客戶培訓,使功能終端客戶對自身責任和義務充分認識,加強商、零協同營銷,加強功能終端客戶規范經營管理。

          四是以“135”工作法為手段,加強員工能力建設,提高員工綜合素質和服務能力。嚴格按照“135”工作法一條主線、三個要點、五個步驟的作業流程,認真查找工作中的不足,改進工作方法,不斷提高客戶服務能力和水平。通過“五步法”把客戶服務、品牌培育等工作落到實處,履行服務承諾、確立服務標準、規范服務行為、提升服務水平,用心打造卷煙商業企業服務品牌。嚴格執行年度學習培訓計劃,組織開展各項培訓活動,突出服務營銷、品牌營銷和市場營銷知識的培訓。1-6月份,培訓時間為1752小時,人均學時為37小時/人,其中,客服科集中培訓6次,人均18時/人。認真組織客戶經理、送貨員進行技能鑒定專項培訓,截止6月份,獲得營銷師(卷煙商品營銷)證書的營銷人員47人,占總人數100%,其中高級12人、中級27人、初級8人。細化考核督查內容,加大考核督查獎懲力度,切實把二級考核和各客戶服務部實施的三級考核有機地相結合,每月根據考核督查情況評選“明星團隊”和“明星個人”,激發員工的工作熱情,同時對存在問題進行通報整改,并將考核情況與當月工資進行掛鉤,做到獎罰分明,進一步規范了服務工作流程、提升了服務質量和服務效率,從而有力地促進了各崗位工作職能的發揮和網絡運行質態的提高。按照行業物流工作會議“精化流程、精確核算、精準運營、精到服務、精細管理”的要求,開展精益中轉站建設,通過加強班組管理、送貨服務、配送管理,人員優化,車輛安全管理,持續提升中轉站物流運行效率和服務水平。

          (二)咬定市場監管上水平,狠抓依法行政和端窩打點,專賣管理質態明顯提升

          上半年,以“基礎管理扎實、運行機制高效、特色文化濃厚、隊伍建設精良”為基礎,積極構建高效的市場監管體系,提高依法行政、文明執法的能力和水平,始終保持卷煙市場較高程度的凈化水平,持續鞏固和提升優秀縣級局創建成果,專賣管理各項工作取得明顯成效。

          一是明確主攻方向,深化協作關系,全力推進打假破網。圍繞“建真網、建實網、建好網”工作思路,在物流、車站、郵政托運、社會等層面,發展可靠情報員、信息員,構建了橫向到邊、縱向到底的為卷煙打假破網服務的情報網絡體系,依法查獲“1.12”涉煙 23萬多元非法販銷卷煙案件,此案尚在進一步經營中。3月22日,**市政府牽頭召開了相關執法單位打擊假冒偽劣產品聯席會,圍繞卷煙打假的現狀、特征、難點、問題、形勢分析、主要工作等方面,我局在會上作了專題發言,進一步拓展了與相關部門溝通協調的渠道和平臺,促進了相互之間信息互通、資源整合、聯動協作、成果共享,推進了行政執法與刑事司法的有效銜接,為今年打假破網工作奠定了堅實的基礎。

          二是強化日常監管,突出集中整治,市場基礎明顯加強。圍繞“打擊有力、管理到位、疏導及時、服務周到”市場監管體系,不斷強化日常監管力度,提高對卷煙市場的掌控力、凈化率。在強化日常監管上,按照345工作法和“1對1”市場監管模式,層層簽訂了市場監管責任書,將全年市場監管任務指標科學解碼,責任到人,提高了日常監管的針對性和有效性,提升了對卷煙市場的掌控力。在突出集中整治上,相繼組織開展了“冬季會戰”、“閃電13號”卷煙市場集中整治行動,實現了專項整治與日常有效監管的緊密結合,有力維護了卷煙市場經營秩序,提高了卷煙市場凈化率。在深化普法宣傳上,借“3.15”活動契機,組織集中銷毀標值21萬元假冒偽劣卷煙,向社會展示了打假成果,組織召開了“局長接待日”座談會,向不同層次的卷煙零售戶征求意見,搭建互通平臺,彰顯責任煙草形象,通過**報刊“金葉之窗”、發送告卷煙經營客戶書、煙草專賣法規進社區、進村組等宣傳活動,進一步提高了普法宣傳的廣度和深度,提升了社會對**煙草的公信力和認知度。

          三是規范執法行為,推行政務公開,依法行政陽光透明。始終圍繞“合法行政、合理行政、程序正當、高效便民、誠實守信、權責統一”依法行政六項基本要求,規范執法行為,強化執法監督,倡導陽光運行,依法行政的能力和水平得到了有力提升。首先,規范執法行為,確保執法安全。認真抓好事前風險評估,圍繞執法整體、執法環節、執法過程可能出現的問題,排查風險源,從根本上杜絕和預防執法人員不規范問題的發生。抓好事中違紀預警,通過“三卡一評”(行政執法監督卡、行政許可跟蹤卡、專賣服務管理卡,季度綜合評價)監督管理舉措,定期分析和評估執法狀況,對出現的苗頭性、傾向性執法問題,及時發出預警,排查整改。其次,推進政務公開,倡導陽光運行。全面貫徹落實依法行政責任制,切實加強對依法行政工作的領導,從簡化辦事程序,縮短辦結時間入手,努力提升行政效能;從完善行政權力事項網上全覆蓋入手,努力提高公開透明程序;從完善相關制度入手,確保各項服務承諾兌現。真正把權力運行置于人民群眾監督之下,擴大人民群眾的知情權、參與權、表達權、監督權。第三,堅持依法辦案,提高卷宗質量。按照行政處罰自由裁量基準,嚴格執行“調查、審理、罰繳”三分離制度,推進全程說理執法。上半年,共處理案件136起,結案率100%,無因裁量不當引起行政復議變更、行政訴訟敗訴案件。按照《**市煙草專賣零售點合理布局規定》,嚴格執行“許可前一次性告知、受理、審查、復核、決定”五分離,堅持對行政許可全過程動態監管,規范準入管理,強化過程管控,加強后續監管。上半年,共審批發放211份卷煙零售許可證,無一起行政復議變更、行政訴訟敗訴案件。同時,按照“一證一卷、一戶一檔”要求,對所有卷煙零售戶檔案進行整理,建設了證件管理檔案室,提高了檔案管理規范化水平。

          四是加強作風建設,抓好學習培訓,隊伍素質不斷提升。按照“打牢基礎、強化功能、完善機制、增強活力”的基本要求,進一步加強作風建設,圍繞“改進作風年”工作要求,每月堅持對執法人員進行督查考核,嚴厲查處在執法過程中是否存在以權謀私、吃拿卡要、行政不作為和行政亂作為行為。上半年,共處理群眾咨詢舉報投訴23起,無一起反映執法人員違法違紀事項,專賣執法社會滿意度明顯提升。按照“點菜式”方式,缺什么學什么,差什么補什么,有力提升了培訓的針對性。每周四集中今年參加技能鑒定考試人員進行重點輔導,提高學習質量,提高參考率,提高通過率。圍繞對標評價指數,細化分解完善績效考核細則,對標到中隊、對標到人員,通過一些舉措,徹底打破“大鍋飯”,杜絕“搞攤派”,拉開收入分配檔次,目前,此項工作正在試運行之中。

          (三)咬定內部監管上水平,強化內控制度和專賣監管,企業的生命線更有保障

          上半年,在內部監管工作中,按照更加“嚴格規范”的總體要求,以“自律意識更加牢固、卷煙經營更加規范、專賣管理更加到位、領導干部監督管理更加有效、紀檢監察再監督更加有力”為主要任務,進一步加強內部管理監督長效機制建設,強化內控體系,努力構建“以內管促內控、以內控促自律”的良性機制。

          一是狠抓辦事公開、民主管理,全面落實“三項工作”各項程序規定。按照“規范權力運行、公開透明操作、確保監管到位、打造陽光煙草”的要求,充分發揮職工代表大會和“三項工作”管理、預算、薪酬等委員會作用,不斷充實修訂制度,優化程序流程,形成科學的決策、管理、執行和監督機制,進一步規范權力運行,保障職工的知情權、參與權、表達權和監督權,確保了權利在陽光下運作。

          二是狠抓內部專賣管理監督工作。按照“全面覆蓋、良性互動、注重實效”的內管模式,堅持開展日常監督、定期檢查、定期報告等工作,真正做到重點檢查定期進行、內管考核同步跟進,在深入檢查、糾正、解決問題的同時,突出對銷售、配送等環節的監督工作,堅持開展“家庭走訪式檢查”、“中途送貨突擊抽查”、“零售戶調查反饋”三種舉措,取得明顯成效。同時,加強了中隊內管職能建設,將標準店、明碼標價、許可證后續監管納入到專賣內管工作中,形成了全覆蓋、全方位的專賣內管監督體系,并推出專賣內管“1對1+1”工作模式,即中隊專職內管員(或兼職)參與到線路稽查員、客戶經理的“1對1”市場長效監管中,起到跟線考核、指導、監督的作用。采取卷煙配送中途突擊抽查、三個百分百實地檢查、零售戶調查反饋等手段,對卷煙經營全過程進行了持續、動態、有效、實時監管。上半年,共處理有效預警2967起,其中黃色預警2659起、橙色預警302起、紅色預警6起。開展卷煙配送中途突擊查87車次,銷售大戶監管422戶次,許可證后續回訪147戶次,處理不規范使用的卷煙零售許可證133份。

          三是狠抓反腐倡廉各項工作的落實。認真貫徹落實中紀委、省、市紀委和行業各級紀檢監察工作會議精神,圍繞黨風廉政建設主題,緊扣紀檢監察工作“上水平、創一流”主線,著力開展黨風廉政警示教育、預防職務犯罪宣教、民主評議政風行風和效能監察等工作。5月份,在全市廉政公益海報評選工作中,我局提交的4幅作品全部獲獎,分別獲得一等獎1幅,二等獎2幅,三等獎1幅,其中有1幅獲得全省二等獎,目前已被省檢察院提交到國家最高人民檢察院評選。6月份,舉辦了一次道德講堂廉政專場教育活動,邀請市檢察院預防科負責人作了題為“廉政風險防控機制建設”主題教育,重點講解了前期預防、中期監控、后期處置的“三道防線”措施,增強了員工法制意識和防范能力,提高了抵御風險的能力。上半年,我們組織觀看警示教育片1次,開展廉政專題講課1次,聽課60人次,形成會議紀要1期;開展廉政文化活動1次,參加33人次。簽訂黨風廉政建設責任書5份。主動公開的各類黨務、政務、企務事項共計16項/次,其中,通過公示欄公開黨務政務事項14項,利用局域網和政務公開網公布重要事項2次。

          (四)咬定基礎管理上水平,突出財務預算和標準體系,持續發展能力得到提升

          進一步深化“總成本領先戰略”,以全面預算管理為主線,以對標、貫標、校標為主要抓手,以創新創優為動力,以隊伍建設和績效考核為保障,全面提升基礎管理水平。

          一是以貫徹標準體系為抓手,夯實基礎管理工作。按照“目標、對標、貫標”三位一體的要求,進一步完善了各項制度標準,梳理了我局(分公司)基礎管理方面存在的突出問題,查找了管理制度中存在的盲點或不足。不斷完善和規范了各項規章制度,從而有效提升了管理水平。進一步完善了工作流程,將質量方針目標有效的科學細化,對各項工作流程不斷補充和優化,確保了各項工作流程均能在體系文件中體現。進一步完善了管理運行機制,始終保持企業內部運行的持續改進、不斷完善,并在企業總體工作要求內,持續修訂企業標準,發揮標準化體系自我完善的功能,從而建立了全面長效的企業自我提升的管理機制。

          二是以財務預算管理為中心,發揮財務監督職能。按照省、市局“加強成本費用管理,進一步實現降本增效”的主要工作目標,堅持“總成本領先戰略”,嚴格執行“沒有預算,不得開支”的要求,圍繞降本增效做文章。按照國家局財經秩序專項整頓的要求,結合行業審計工作,認真對**年會計報表進行了全面審計。我局(分公司)經會計事務所的系統審計,從出具的審計報表來看,沒有違反會計制度的現象。同時,認真執行煙草企業成本費用管理辦法,加強預算費用管理,開展降低運行成本活動,科學、客觀地編制預算費用報表,嚴格執行內部審批制度,局(分公司)費用水平同比有所下降。

          三是以安全生產為重點,強化責任落實。上半年,認真貫徹落實《江蘇省煙草專賣局(公司)系統**年安全生產工作要點》,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,將職業健康安全管理體系工作作為安全管理的切入點與落腳點,對各類工作流程、各項規章制度進行了再學習、再培訓,對各項危險識別源進行修訂、梳理、定位,進一步確定了安全管理標準,進一步明確了部門、崗位職責權限,并使其制度化、常態化。同時,堅持每季度安全大檢查不動搖,領導班子分別帶隊下基層,對中轉站、辦公樓、各基層網點等重點部位的消防設備設施、攝像監控報警系統、用電氣設備線路、特種設備等進行隱患大排查,對查出的安全隱患,及時形成并下發了安全檢查通報,落實責任,及時整改。在6月份“安全生產月”活動中,先后開展了交通安全知識專題講座和消防演練兩項活動,增強了全體員工的安全防范意識和應急處置能力。

          (五)咬定隊伍建設上水平,夯實作風建設和特色教育,員工整體素質顯著增強

          上半年,按照市局“素質提升年”的要求,努力在“全面提升企業整體素質”方面發揮“引領作用”,堅持“以人為本.人才強企戰略”,不斷推動隊伍建設全面發展。

          一是加強機關作風建設,不斷提高機關工作效能。嚴格貫徹落實中央“八項規定”,進一步強化對重點領域和關鍵環節的監督,重點加強業務接待管理、公務用車治理,反對大手大腳、奢侈浪費,倡導低調樸實、勤儉節約的作風。6月份,制定出臺了《**市煙草專賣局(分公司)關于進一步改進機關作風建設的實施意見》,進一步嚴明工作紀律,堅持掛牌上崗,杜絕紀律松馳、上班遲到早退、有事不請假、辦事推諉拖拉、中午喝酒、上班時間打電腦游戲、看網絡電影電視、串崗溜崗、上班辦私事、酒后駕車等現象,特別在公款接待、公車使用上作了進一步規定,真正以鐵的紀律約束和規范“兩公”事項,在今年市效能辦、糾風辦的數次明查暗訪中,沒有出現違反“十項規定”的情況。

          二是加強“四好班子”建設,不斷增強班子領導力。扎實踐行“兩個至上”行業共同價值觀,堅持物質文明、精神文明、政治文明“三個文明”同步謀劃、同步發展,在6月份省文明單位創建考核驗收中,受到了考評組的高度評價。上半年,堅持“三會一課”制度,黨組學習制度化、組織生活正;⒚裰魃顣ㄆ诨。同時,固化了領導每月下訪調研制度,切實將問政于民、問需于民、問計于民“三問作風”落到實處。在民主管理上,嚴格執行議事規則,堅持集體領導、分工負責,相互支持、積極配合,企業重大決策、重大項目、工程招標、物資采購、大額度資金運作和重大人事任免堅持集體討論、科學民主決策,不搞“一言堂”,實行“陽光”操作。

          三是加強教育培訓,不斷提高全員素質。在教育培訓中,針對自身特點,先后開展了“2.3.5”、“陽光心態”、“中國夢”等主題教育實踐活動,通過活動的開展,鑄造了全體員工滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新的良好精神,呈現了學習教育大推進、辦事效率大提高、服務品牌大創建、機關作風大提升的良好格局。同時,開展了破除“到頂論、飽和論”和“四破四出、四有四優”活動,通過兩項活動的開展,打破了部分員工“小富即安、小勝即滿”的思想,消除了隊伍中的浮夸風、拖拉風、閉塞風,全員的整體素質明顯提升。

          (六)咬定文化建設上水平,加強理念提煉和載體建設,企業軟實力進一步夯實

          上半年,始終把企業文化建設作為一項事業來辦,一手抓理念體系的構建和完善,一手抓對員工的宣教和灌輸。在具體實踐中,“兩輪驅動、兩翼齊飛”,切實將**煙草系統素質提升年與**煙草企業文化建設提升年同步開展、有機融合,以文化引領、文化管理提升全員整體素質,增強企業的凝聚力、向心力、戰斗力。

          首先,著力打造“學習型企業”。建立“學習型企業”是企業文化建設的重要課題,是企業發展的動力源泉。因此,我局建立了縱橫交錯的互動式學習網絡,借助舉辦各類培訓班、學習閱覽室、圖書室等陣地,為職工提供良好的學習場所。根據干部職工的年齡結構、文化程度和不同崗位等實際情況,開展全方位、多層次學習和專業培訓,在形成高等自學、集中培訓和個人自學相結合的基礎上,以對話、反饋、反思等互動方式為主,提高學習的趣味性和有效性,打破以往念文件,眾人聽,僵化無味的學習方式。同時,開展了小組討論、讀書心得交流、講座和觀摩等學習活動,切實做到“學習工作化,工作學習化”,實現了學習與工作的融合,“學習型企業”模式、氛圍、成效凸顯。

          其次,充分發揮自身特色的“家文化”建設。首先,在去年率先建立企業文化室的基礎上,結合新形勢、新要求,對企業文化室進行了更新與升級,拓寬了江蘇煙草企業精神、廉政文化等新的理念,進一步加強了企業文化活動陣地建設;其次,開展了深化“家文化”百日教育主題活動,進一步拓寬“團隊、責任、執行、奉獻、感恩、和諧”六大內涵,倡導大家閱讀《陽光心態》、《中國夢》兩本書籍,同時開展“忠誠為本,感恩奉獻”演講比賽,進一步打造了健康、感恩、進取、創新的陽光心態;第三,開展了以“上黨課、講黨史、頌黨恩”為主題的建黨九十二周年系列活動,先后組織了“紅歌嘹亮、激情飛揚”演唱、“黨在我心中”征文比賽、黨課主題講座、紅色教育、黨員義工服務等活動,展示了我局(分公司)全體黨員干部職工昂揚向上的精神風貌。同時,還通過開展乒乓球、拔河、長跑等項目比賽,以及撰寫企業文化小故事、書畫攝影作品征集、遞送生日蛋糕等各項活動,進一步員工的歸屬感和企業的活力。

          二、存在的不足

          上半年,雖然較好地完成了各項工作任務,但在工作中仍暴露出一些不足和問題,主要有以下三點:

          一是隊伍的整體素質參差不齊,員工的創新能力、理論素養、業務水平與素質提升年還有一定差距。

          二是財務預算的前瞻性和科學性不強,運行過程中有效控制的手段不太細微和具體。

          三是企業精神未能真正轉化為自覺行動,部分員工在具體工作中,仍有浮躁心理,超越自我能力不夠。

          三、下半年主要工作安排

          下半年,我局(分公司)將堅持以科學發展觀為指導,按照“走在行業前面,展現一流水平,全面建設現代煙草”和“四個引領”的目標要求,圍繞“六個上水平、創一流”目標,進一步貫徹落實全省、**市局年初煙草工作會議精神,確保全年工作目標任務全面完成。

          (一)注重品牌培育,狠抓零售終端,促進經濟效益更穩增長

          一是進一步加強“同心”服務品牌建設。鞏固并深化“同心”服務品牌建設在**試點成果,實現服務品牌建設與企業文化建設、網絡終端建設、管理制度建設、工作體系建設、全員流程化建設的有機整合。積極探索建設響應客戶需求的新機制,開展網上互動交流、在線服務,實地走訪和信息反饋,不斷加強服務的前瞻性和預見性。為客戶提供營銷培訓和指導,把客戶合理的毛利水平作為網建工作的硬指標,幫助客戶提升經營水平和盈利能力。廣泛實施“135”工作法,組織開展評比競賽,進一步加強營銷隊伍職業素養和專業技能的培訓。二是進一步深化客戶關系管理。突出以“標準店”建設為載體,完善標準店“8S”現場管理規范,挖掘“標準店”資源價值,促進“標準店”運行管理水平不斷提升。不斷加強市場基礎工作的維護,注重提高網上訂貨率,繼續強化省局投訴電話和貨源供應辦法知曉率,優化客戶經理拜訪計劃和作業流程,抓好“信息采集”系統的運用和管理,進一步深化和拓展個性化、差異化服務和應急服務的現實作用。三是進一步加強零售終端建設。加大“532”、“461”品牌培育力度,充分利用現代零售終端統一性、規范性、規模性的特點,開展品牌終端宣傳促銷、終端陳列、終端廣告發布,增強零售客戶對品牌文化、品牌特點的了解,有效發揮零售終端培育品牌的重要作用。緊緊圍繞“四同”要求和“四個一流”目標,按照省、市公司試點課題的部署和要求,推進現代零售終端建設,繼續實施現代終端“六好”標準,推廣“美麗店堂五步法”,幫助零售客戶轉變經營理念,改善經營方式。積極探索網上營銷運作模式,發揮網上客戶經理職能,拓展網上服務新內容,形成線上、線下立體協調的互動營銷體系,加快實現“三個轉變”。

          (二)注重依法行政,狠抓打假破網,促進市場監管更有成效

          一是深入開展專項打假活動。始終把打假破網作為專賣管理工作的重心,確保完成“破獲1起符合國標的網絡型案件”的工作目標。要及時掌握當前違法經營卷煙的動態,采取信息分析、摸排監控、主動出擊等方式,將無證運輸、物流領域作為打擊的重點,加大對互聯網假煙案件的查處力度,提升案件的偵破率。二是繼續調優日常監管機制。繼續完善并創新**特色的“雙十日查”、“中隊交叉查”、“345”工作法和“1對1”長效管理模式,加強營銷聯席會制度,建立科學合理的市場秩序評價體系,用治本的、效率的、持續不斷的、可執行的評價標準全面、客觀的考核市場監管工作,確保市場凈化率保持96%以上。要進一步加強行政許可管理,創建“紅旗窗口”,規范卷煙零售許可證審批辦理流程,加強對停業、變更、注銷等事項的管理。重點對許可證后續監管、虛擬客戶、吃空響等行為進行重點督查,杜絕從業人員不規范問題發生。進一步加大對“天價煙”的治理力度,定期開展“拉網式”、“地毯式”檢查,將車站、碼頭、樓堂館所、娛樂場所、高速公路服務區等重點區域作為監管重點,推進“天價煙”和卷煙過度包裝專項治理常態化、長效化,切實維護行業良好形象。三是繼續深化優秀縣級局和示范中隊創建活動。不斷鞏固并提升優秀縣級局創建試點成果,不斷豐富創建內容,拓寬廣度和深度,在創建亮點上要有新舉措、新成效。同時,將示范中隊創建活動貫穿到日;A工作中,推動中隊制度化、標準化和規范化建設,實現創建活動常態化、創優成果長效化。注重抓好依法行政工作,認真貫徹落實行業“六五”普法工作規劃,深入開展法制宣傳教育培訓。進一步加強專賣職業技能鑒定培訓,深入推進職業技能鑒定工作,確保中級通過率、高級通過率有所提升。繼續推行行政權力網上公開運行,對行政處理、行政許可實行網上公示、查詢,嚴格接受社會監督,通過痕跡管理,加強對權力運行的約束,完善責任追究措施。

          (三)注重內部監管,狠抓“兩項”工作,促進企業管理更加規范

          一是進一步抓實專賣內管長效機制。堅持**特色的“1對1+1”內管模式,加強對卷煙經營和行業內部人員不規范問題的查處,增強內控規范的威懾力,重點突出對卷煙配送環節、行政處罰、行政許可、從業人員勤政廉潔等方面監管,杜絕不規范問題的發生。繼續加強對《內管工作規范》的學習和培訓,嚴格執行**煙草《關于加強內管和相關責任追究的規定》,客戶經理與專管員堅持每周不少于8小時“兩員同線走訪”制度,形成相互溝通、相互交流、相互制約、相互監管、信息共享的內部監管長效機制,并納入考核考評。要圍繞完善內管體系,認真開展日常、定期、專項“三項檢查”,構建內管工作評價指標體系,強化考核結果應用。堅持對卷煙非法流通問題實行“零容忍”,確保有案必報,有案必查,有案必問責,進一步加大對銷售大戶、緊俏貨源供應、直系親屬開店“三個重點”的監管力度,切實杜絕卷煙外流、套購倒賣卷煙現象的發生。要繼續推廣運用內管信息系統,狠抓監管流程優化,通過信息化手段解決“監管不及時、控制不到位、人為因素多”等問題,提高監管質量。二是進一步增強“兩項工作”的自覺性。進一步加強內部管理監督長效機制建設,強化內控體系,努力構建“以內管促內控、以內控促自律”的良性機制。深入推進行政權力網上公開透明運行和辦事公開民主管理工作,切實按照“公開是原則,不公開是例外”的要求,充分發揮職工代表大會和“三項工作”管理、預算、薪酬等委員會作用,通過對“工程投資、物資采購、宣傳促銷”項目實施程序性、全過程跟蹤,不斷提高內部監管和控制水平。

          (四)注重標準體系,狠抓“7S”管理,促進基礎管理更加扎實

          一是進一步將“7S”現場管理融入到基礎工作。按照制定的方案和“7S”現場管理標準,將工作目標量化到每個人、細化到每一天,做到以目標指導工作,并做好跟蹤檢查與考核,從而建立7S現場管理長效機制,確保7S現場管理常態化、規范化、制度化。二是進一步將對標工作融入到財務管理。狠抓財務基礎管理工作,提高會計信息質量,規范會計臺帳檔案管理和工作流程,完善會計稽核機制,將憑證審核工作落到實處。健全預算管理制度,完善內控機制,實現預算編制、審批、執行與控制、考核全過程的程序化和規范化,切實提高全面預算管理水平。三是進一步將對標工作融入到績效管理。不斷深化“333綜合績效體系”,突出強化日常工作和細化周邊綜合績效,在具體操作上突出獎罰同步,做好與《員工手冊》的融合接軌,績效結果逐步實現與工資崗級掛鉤,切實發揮績效管理“獎勤”與“罰懶”兩方面的作用,強化各部門對業務操作類員工的二次考核力度,在部分崗位實行末位淘汰制度。四是進一步將對標工作融入到安全管理。以貫徹職業健康安全管理體系為抓手,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,積極開展安全標準化建設,堅持每月領導班子下基層安全檢查不動搖,不斷增強全員安全意識,深入開展專項安全檢查與重點隱患整治工作,加強和完善安全生產應急管理,防止各類重、特大安全事故的發生,確保全年安全無事故。

          (五)注重隊伍建設,狠抓作風轉變,促進整體素質更加提升

          一是繼續抓好學習教育培訓。把認真學習領會、全面貫徹落實十八大精神作為首要政治任務,準確把握十八大報告的豐富內涵,把會議精神學得更加深入、領會得更加透徹、貫徹得更加自覺。要深化“2.3.5”教育實踐活動,堅持深入開展“學手冊、學職責、學制度”、“破浮躁、倡同心”等**煙草特色的學習教育活動,破除在思想上、認識上、工作上、作風上的浮躁現象。強化兩網員工的職業技能鑒定培訓,確保中級、高級通過率在**煙草系統保持較高水平。二是深入推進反腐倡廉工作。推進“板橋竹風”廉政文化建設,加強反腐倡廉教育,充分發揮紀檢監察機構再監督作用,進一步強化對重點領域和關鍵環節的監督,重點加強業務接待管理、公務用車治理,堅決反對大手大腳、奢侈浪費,倡導低調樸實、勤儉節約的作風。進一步深化“三解三促”活動,采取“走訪、約訪、專訪、回訪”等多種形式,切實為基層兩網、為零售戶辦實事、解難事。同時,量化下訪指標,堅持機關人員“輪流下訪”長效機制,改進機關作風,暢通溝通渠道,加強專銷聯動,推動企業發展。三是進一步深化用工分配制度改革。按照上級要求,進一步優化崗位設置,規范用工行為,加強績效管理和人力資源管理,優化員工隊伍,有效構建架構合理、儲備充分的人力資源庫。進一步深化用工分配制度改革,通過開展部分管理崗位和一線關鍵崗位的競爭上崗,打通業務操作類員工晉升通道,進一步增強隊伍活力。加強領導班子和干部隊伍建設,在堅持召開每周黨組碰頭會和月度辦公會的基礎上,繼續開展“六個一”、“六個多”黨組中心組學習活動,不斷提高黨員干部的黨性修養和工作能力。加大競爭性選拔干部工作力度,促進公開選拔、公推公選、競爭上崗等選拔干部的方法制度化、常態化,不斷提高選人用人的公信度和群眾滿意度。

          (六)注重母子共融,狠抓載體建設,促進“同心”文化更加深入

          一是認真踐行“同心”文化和“同心”服務品牌建設。進一步加強對機關及基層標識、內容、格調“三統一”,大力開展“一個店、一條街、一個鄉鎮”同心文化創建活動,組織開展企業文化講座、企業文化內訓師培訓、企業文化知識宣講競賽等活動,增強行業內外的認知度和認同感,推進“同心”文化落地生根。二是大力推進企業文化“四項工程”。重點突出企業文化載體推進工程,視覺識別系統應用工程,文明行業創建工程,行為文化規范工程,切實做到精神文化的落地、制度文化的融合、行為文化的規范、標識文化的統一。三是積極推進“兩個至上”長效機制建設。不斷豐富和創新“兩個至上”進班子、進崗位、進流程、進制度“四進”機制,進一步加強“兩個至上”長效機制建設的推廣和深化,在崗位融合上體現,在員工言行上表現,在社會認同上展現。并切實把“兩個至上”長效機制建設與“創先爭優”活動結合起來,與開展黨建工作標準化建設結合起來,與加強思想政治工作結合起來,為全面實現“上水平、創一流”工作目標提供堅強的政治保證和精神動力。四是著力打造“學習型”企業。從建立學習型個人、學習型部門機制入手,由“讀書月”向“讀書日”具體化,個人堅持每日1小時學習,部門每月組織1天集中學習,局(分公司)每季度組織1天交流研討,半年舉辦一次學習演講活動,真正做到人員上到位、時間上固化、內容上拓寬、形式上豐富、效果上確保,從而真正建立起“學習型”企業。

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