便民辦稅春風行動工作總結范文
便民辦稅春風行動工作的開展是為了持續提升納稅人的滿意度和遵從度。以下是小編為大家精心整理的便民辦稅春風行動工作總結范文，歡迎大家閱讀。
【1】便民辦稅春風行動工作總結范文
為進一步抓好稅務系統群眾路線教育實踐活動，實行“便民辦稅春風行動”長期化、制度化，提升稅務部門效率和形象，國家稅務總局制定的《全國縣級稅務機關納稅服務規范(1.0)版》已經于10月1日起在全國實施。通過規范縣級稅務機關納稅服務工作，有效解決服務納稅人“最后一公里”問題，提高納稅人滿意度和稅法遵從度。
一、《納稅服務規范》出臺背景
縣級稅務機關處于稅收工作第一線，直接面對廣大納稅人。規范縣級稅務機關納稅服務工作，對提高納稅人滿意度和稅法遵從度，樹立稅務部門良好形象具有重要意義。為此，國家稅務總局以縣級稅務機關為突破口規范納稅服務工作，形成了《納稅服務規范》。
1、針對目前納稅服務工作存在不規范的問題，比如服務標準不一、辦稅效率不高、服務態度不好等等現象，從根子上解決納稅服務規范化的問題，確保稅收工作運轉順暢有序。
2、持續開展和不斷深化“便民辦稅春風行動”的要求�！都{稅服務規范》吸納國際納稅服務的先進經驗，彰顯了以納稅人為中心、推進納稅服務現代化的理念，將“便民辦稅春風行動”一系列成果制度化、集成化。
3、持續提升納稅人滿意度和稅法遵從度的需要。隨著《服務規范》的實施，全國納稅服務工作將一舉結束“戰國時代”，邁入文明規范、便捷高效和統一的新時代。
二、《納稅服務規范》概況介紹
《納稅服務規范》全面貫徹國務院轉變職能、簡政放權的要求，從納稅人申請的具體事項入手，進行頂層設計、統一解決當前納稅服務工作中存在的主要問題，力求為納稅人提供流程更優、環節更簡、耗時更短、效果更佳的規范服務。
《納稅服務規范》立足稅務部門的前臺服務，以納稅人依申請的服務事項為主，適當兼顧稅務部門依職權進行服務和管理的事項，還包括服務場所、服務方式、服務用語等文明服務事項，體現了以納稅人為中心、視納稅人為客戶的服務理念。具體包括9 類72 項212 個服務事項1120 個服務規范。9 類分別為稅務登記規范、稅務認定規范、發票辦理規范、申報納稅規范、優惠辦理規范、證明辦理規范、宣傳咨詢規范、權益維護規范、文明服務規范。每一類包括概述和每個服務事項的業務描述、報送資料、基本流程、基本規范和升級規范，最后以“附表”簡明概括該類服務規范的主要內容,并提供辦理規范服務方式指引。
服務規范分基本規范和升級規范�；疽幏妒侵富诂F行制度規定和征管流程，結合稅收工作實際制定的縣級稅務機關必須做到的基礎性服務規范。升級規范是指在總結歸納部分地區已經實現的創新服務措施基礎上，按照稅收現代化要求制定的提升性服務規范。
《納稅服務規范》從管理制度到業務流程，從服務模式到技術標準，從辦稅環境到工作用語，都制定了統一的流程和規范，體現了最大限度便利納稅人、最大限度規范稅務人的要求。既可為納稅人提供辦稅指南，又可為稅務干部提供操作手冊。
三、常州地稅落實《納稅服務規范》情況
我局及時召開貫徹落實《服務規范》會議，認真開展學習培訓和宣傳，第一時間制定工作方案，全面進行業務梳理，比對前后差異，下發關于《落實全國縣級稅務機關服務規范(1.0)版工作任務分解表》的通知，明確了時間表、任務書和責任人，集全局之力保障《服務規范》落實和運行。對《服務規范》優于我們現行標準的，以《服務規范》為標桿;對《服務規范》缺失的95項內容和我們優于《服務規范》的100余項標準，則執行現有標準。目前稅源管理事項清單中，納服部門69項，風控部門25項，基礎管理48項，中等風險34項，稽查32項，機關實體32項，內部管理14項。同時進一步強化辦稅服務廳規范化管理和制度保障，結合便民辦稅春風行動提出了五項具體的服務舉措，目的就是要最大限度的方便減負納稅人，最大限度地規范稅務人。具體如下：
1、智能辦稅——讓辦稅更簡便。依托信息技術手段，打造智能辦稅平臺;加大網上辦稅推廣力度，實現網上網下辦稅的同質化;開發應用“常州掌上地稅” 移動辦稅平臺，目前推出積分送話費活動;增強自助辦稅機的功能，新增6臺自助辦稅機，逐步實現廳、點、機的一體化。目前地稅部門提供的網上辦稅、移動辦稅等多元化的辦稅平臺，既可以降低企業的納稅成本和管理成本，客觀上也可以提高企業財務人員的工作效率。特別需要提醒的是，各類企業家平時可能更多地關注財務核算和稅收政策變化，而往往容易忽視具體的辦稅途徑和方式。其實，現在絕大部分企業，如果納稅遵從足夠高的話，并不需要經常往稅務部門跑，這也需要各位老總回去以后提醒和督促本企業的財會人員。
2、集約辦稅——讓服務更便捷。實行“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的辦稅模式，市區同城通辦、一窗式辦結;梳理窗口業務，增加當場辦結事項;參與制定常州市企業登記“證照聯辦”操作流程，把稅務登記證融入多部門聯合辦證中;對辦稅服務廳的公共管理系統進行升級改造，預計在10月底全部結束。11月15日前全面使用二代身份證讀卡器，提升了排隊叫號系統和監控系統以及辦稅效能，全面落實限時辦結，使辦稅服務時間更短，更便捷。落實《首問責任制》和《納稅人訴求快速響應實施辦法》，明確各類訴求受理標準和答復時限，確保納稅人訴求在第一時間獲得有效響應。
3、陽光辦稅——讓知情更便利。深化涉稅審批改革，對備案類審批事項實行“當場辦結、事后審核”(目前341項窗口業務中，297項為當場辦結事項，其余的審核審批事項均要求在5-20個工作日內完成);實施審批“清單管理”，向社會公開涉稅審批事項;公開辦稅流程，開發業務支撐系統，涉稅事項一次性告知;公開個體定額調整和納稅人欠繳稅費信息，主動接受社會監督;舉辦辦稅服務開放日活動，增強用戶體驗，征集納稅人建議;開發應用常州地稅知識管理系統，加強導稅服務和12366熱線權威咨詢答復;定期舉辦納稅人學校培訓，按月編制涉稅信息月報，提供常態化政策解讀套餐;加強涉稅中介監管，公開鑒證報告質量(2013年地稅鑒證戶3016戶，補繳稅款2132.77萬元)。
4、綠色辦稅——讓負擔更輕便。簡并表證單書，簡化項目登記，完善一戶式電子檔案系統，涉稅資料電子影印和傳遞，推行免填單和預填單服務，已有資料無需重復報送;加強發票管理，免費提供網絡購票配送服務;免除發票工本費(企業套印除外)、稅務登記證工本費，所有表證單書免費領取;商品房集中交付現場征收契稅;統籌進戶管理核查事項，提高進戶執法效率。
5、誠信辦稅——讓守信更方便。堅持誠信推定原則，還責還權于納稅人，利用短信平臺、網站等平臺發送風險警示提醒，減少涉稅風險;修訂完善納稅信用等級評定管理辦法，開展納稅人辦稅能力評價工作，加強評定結果的增值利用，實行分類管理與服務，并與納稅輔導、風險監控等工作相掛鉤;制定《稅務公告(曝光)管理辦法》，及時公布非正常戶、欠稅戶、欠繳社保費戶，將失信企業列入重點監控范疇，適時曝光稅務違法案件，促進稅收遵從。
今后，我們將以創新的精神和務實的態度，以貫徹落實《服務規范》為契機，從規范納稅服務入手，不斷優化稅收征管流程和稅收管理方式，有效提升納稅人滿意度和稅法遵從度。
【2】便民辦稅春風行動工作總結范文
近幾年，江門市地稅局納服工作落實總局“十二五”時期納稅服務工作發展規劃，以推進納稅服務體系建設為主線，加大納稅服務平臺和制度建設力度，開展“便民辦稅春風行動”，推進“馬上就辦”，持續提升納稅人的滿意度和遵從度，積極整合資源，創新納稅服務方式和服務內容，有關情況如下：
一、持續優化12366熱線管理工作，提高接通率和問題解決率
我市圍繞省局統一工作部署，按照“重管理、提質效”的要求，切實提高12366熱線服務質量和效率，20xx年1—12月，12366服務熱線人工受理涉稅事項18578宗，接通率95.44%，12366自動語音受理10390宗，上述事項均按照要求辦結，辦結率100%。1—12月，12366知識庫共錄入個性化問題418條，不斷補充、豐富我市12366知識庫內容，為12366座席人員提供強有力的后臺支持。
二、結合實際，主動推出行之有效的服務措施
20xx年，各地結合實際主動作為，進一步轉變職能，開展特色做法，推出便民措施，取得階段性顯著成效，其中蓬江區地稅局“農村車船稅減免服務下鄉活動”、新會區地稅局網上預約辦稅服務及臺山市地稅局一次性告知制度被省局采編并進行經驗推廣。
三、積極應用訴求管理平臺，提高工作效率
江門市地稅局自主開發的訴求管理平臺改變原有文書層級流轉審批處理機制，建立信息化管理體系，有效處理各項訴求事項，切實維護納稅人合法權益。在平臺全面推廣應用的基礎上制定了《江門市地方稅務局訴求管理平臺管理工作試行辦法》，據統計，20xx年度訴求管理平臺共處理事項86宗，納稅人的滿意度達到98%以上，辦結率100%。
四、優化辦稅流程，進一步方便納稅人
為了使全市辦稅服務廳業務流程做到規范、統一，市地稅局決定由納稅服務科作為牽頭單位，整理、匯總各市區地稅局辦稅服務廳所有業務流程，再根據業務類別由市地稅局有關業務科室進行審核，制定統一的全市辦稅服務廳業務流程。此后召開全市辦稅服務廳業務流程座談會，充分聽取各地意見，不斷補充、完善，最后確定為征管類13項，稅政類1項，規費類11項，計財類3項，綜合類1項。全市辦稅流程的規范、統一，結束了以前我市各地辦稅流程各自為戰的局面，為納稅人創造了公平合理的辦稅環境。
五、貫徹落實《全國縣級稅務機關納稅服務規范(1.0版)》取得新成效
我市各級稅務機關按照《全國縣級稅務機關納稅服務規范(1.0版)》工作要求，從2014年10月份開始有計劃、有步驟地開展宣傳輔導、業務培訓、對照梳理等工作，從10月份統計數據來看，納稅人即辦事項達到81項，減少納稅人審批事項10項，減少納稅人報送資料約3140份，減少納稅人辦稅次數約271人次，《服務規范》的實施工作已取得預期效果。
【3】便民辦稅春風行動工作總結范文
全南縣地方稅務局積極響應“便民春風活動” ，陸續推出一系列的措施。通過辦稅服務再提 速、首問責任制、稅戶負擔減到位、納稅信用重應用、審批事項全公開、權利清單更透明等 措施。最大限度地方便納稅人，最大限度地規范稅務人員，提升納稅人的滿意度和稅法遵從 度，共同唱響便民辦稅、溫暖稅戶的春之贊歌。
“地稅部門服務效率真是越來越高了， 免填單服務節省了征納雙方你問我打、咨詢等候 的時間，我們納稅人打心眼里感到高興!”某企業，在納稅服務廳辦理完稅務登記，由衷的 說道，講起了一年前的一次納稅經歷。因創業需求，程某在市里新開一家餐飲店，由于之前 沒有開過店，對納稅流程不是很了解的程某，在填報開業稅務登記表時遇到很多疑問，幾乎 每一項必填事項都要咨詢辦稅人員，辦稅服務廳主任都是不厭其煩，耐心細致地一一講解， 足足用好幾分鐘才把稅務登記表填寫好。
為切實提高服務質量，貫徹落實上級精神，全南縣地稅局辦稅服務廳認真推行免填單 服務，對辦理稅務登記證的納稅人，凡納稅人原始資料提供齊全，由辦稅人員將基本信息輸 入電腦，打印出稅務登記表，納稅人確認無誤后簽名即可。免填單服務制的推行，有效減少 了納稅人大量復雜的填報工作和等候時間， 提高了稅務部門的工作效率， 使得征納關系更為 融洽、和諧。
春風化雨，暖澤人心，樂平市地稅多年來轉變職能，簡政放權措施，許多納稅人都由衷 的'感嘆道，辦稅從沒有像現在這樣輕松，像現在這樣被重視，被尊重! 通訊手記
“便民辦稅春風行動”，實際是全國稅務系統優化納稅服務，提高行政效能的優化集成。
對于稅務機關而言，辦稅服務廳的發展就必須向更高水平，更高層次不斷邁進，更需要我們 最大可能地響應納稅人的服務需求，最大限度的挖掘服務潛能，最大規模地整合服務平臺， 最大程度的提升納稅遵從，我們不計較付出多少艱辛的工作，只追求服務最好，用我們的熱 情和真心，讓納稅服務如春風般暖入人心!“便民辦稅春風行動”活動包括公開行政審批清單、公開執法權力清單、公開納稅人信用狀 況清單、全面推行首問責任制、減輕納稅人辦稅負擔、提高辦稅服務效率、便民“叁個叁” 服務等內容，將著力解決在行政審批、規范執法、納稅誠信、服務意識、辦稅負擔、辦事效 率、服務態度等方面存在的問題。
省地稅局將進一步梳理目前保留的行政審批事項， 加大取消和下放的力度; 公開行政審 批目錄，探索“負面清單”管理方式;對已取消和下放的行政審批事項，抓好落實和督導， 加強后續管理;進一步創新行政審批方式，繼續推行審批事項辦稅服務廳集中受理、內部流 轉、 限時辦結， 大力推進網上審批、 “陽光審批” 。
省地稅局還組織專人研發免填單服務系統， 在南昌市地稅局開展免填單服務試點，對稅務登記、代開發票、建筑業及房地產業項目登記 變更等 21 項涉稅事項實行免填單服務。該業務的推廣，將大大減輕納稅人的負擔，提升服 務質量。
江西省國家稅務局“便民辦稅春風行動”18 項舉措 (一)推進征納溝通多樣化，力求零距離 1.加強咨詢宣傳輔導。組建 12366 咨詢專家團隊，充實配好坐席員隊伍;開設網上納稅 人學校，建設網上咨詢互動平臺;創新“稅收宣傳月”活動方式方法， 發揮好集中宣傳優勢， 持續擴大稅收宣傳的社會覆蓋面和影響力。 2.開展納稅需求調查。組織納稅人需求調查、滿意度調查等，定期收集納稅需求;在省 局外網開設便民辦稅服務專欄，暢通需求征集渠道;加強需求分析和評估，深化調查結果應 用;結合績效考核，將滿意度調查結果作為考核指標。
3.促進征納有效溝通。以落實《省領導聯系超百億、超千億工業企業工作方案》為契機， 省局班子成員深入聯系點，對接重點企業，做好稅收政策宣傳輔導，及時了解掌握政策的執 行效果，加大涉稅問題協調解決力度，幫助企業排憂解難。
(二)推進窗口服務快捷化，力求零延誤 4.提速登記辦理。實現設立登記、變更登記和停復業登記即時辦結，縮短注銷登記辦理 時限。結合省局網站群改版，推行網上預登記。將稅務登記、票種登記、一般納稅人認定等 涉稅事宜，實行并聯受理、 “一條龍”服務。
5.提速發票領用。縮短發票領用時限，簡化專用發票最高開票限額審批程序，增加普通 發票代開網點， 推廣網絡發票。
開通票證信息網上查詢功能， 提升查詢效率; 研發并推行 “網 絡發票代開子系統” ，提高代開效率。
6.提速多元辦稅。拓展網上辦稅功能，加強國地稅協作，擴大同城通辦范圍，深化自助 辦稅服務，試行移動辦稅服務。配備流動辦稅服務車，在農村鄉鎮推行巡回流動辦稅服務， 委托郵政網點代征農村零散稅收及代開普通發票。
(三)推進訴求響應高效化，力求零積壓 7.提升政策服務效率。明確稅收政策發布時限，縮短咨詢答復時限，試行涉稅事項事先 裁定制度，增強稅收政策確定性和執行統一性。定期編發《稅收政策法規匯編》和《納稅咨 詢熱點問題》 ，加強政策效應分析，推動稅收政策有效落實。
8.提升涉稅審批效率。簡化審批流程，優化審批方式，推行網上審批。實行審批事項辦 稅服務廳集中受理、 內部流轉、 限時辦結、 窗口出件。
進一步簡化稅收優惠審批流程和手續， 加快出口退稅審核進度，縮短審批時限。
9.提升投訴處理效率。提供多種投訴渠道，縮短投訴受理及處理時限。完善事后回訪程 序，確保投訴事項件件落到實處。加強與行業協會及社會中介聯系，推進納稅人維權組織建 設，構建納稅人維權平臺。
(四)推進辦稅成本最低化，力求零負擔 10.減少資料報送。構建涉稅信息共享機制，不得要求納稅人重復提供資料。完善稅收 優惠政策管理辦法，簡化辦理程序，減少資料報送。全面推行“機動車網上辦稅系統” ，與 委托售車方共享車輛資料信息，避免多次、多頭報送資料。
11.簡化表單填寫。簡并涉稅報表，擴大通用文書報表使用范圍，規范涉稅文書報表格 式，推行免填單和預填單服務。推行重點稅源企業報表網上直報系統，從綜合征管軟件中直 接提取數據，減輕納稅人表單填寫負擔。
12.規范稅務檢查。進一步規范實地核查、納稅評估、稅務稽查、反避稅調查、稅務審 計、日常檢查等進戶執法項目，統籌各部門聯合進戶，防止出現“多頭執法” 、 “多頭檢查” 。
實行涉及納稅人權益的規范性文件會簽制度。
(五)推進權力清單公開化，力求零遺漏 13.公開行政審批清單。公開行政審批項目目錄，實行行政審批事項清單管理。不得在 公開清單外實施其他行政審批， 不得對已經取消和下放審批項目以其他名目搞變相審批， 堅 決杜絕隨意新設、邊減邊增、明減暗增、明放暗收等行為。
14.公開執法權力清單。厘清稅收執法權力事項，編制稅收執法流程，公開稅收執法權 力目錄，實施稅收執法權力清單制度，主動接受社會監督。落實稅務行政處罰裁量權適用規 則和執行標準，規范處罰裁量權。
15.公開信用狀況清單。定期開展納稅信用等級評定，實施動態管理;對重大涉稅違法 案件，實行“黑名單”制度;建立信息公開平臺，及時公開信用等級，加大重大涉稅案件曝 光力度;落實信用激勵和懲戒措施，促進社會信用體系建設。
(六)推進權益保護常態化，力求零損害 16.落實首問責任制。在全系統推行首問責任制，明確首問責任人、辦理程序、辦理標 準、崗位職責、處理方式、溝通協調、后臺支撐和責任追究等內容，防范“吃拿卡要”等為 稅不廉行為的發生，維護納稅人合法權益。
17.開展《稅收征管法》實施情況檢查。以省人大檢查《稅收征管法》實施情況為契機， 全面開展自查，迎接重點檢查，切實解決損害納稅人合法權益的問題，保障納稅人享有《稅 收征管法》賦予的各項權利，幫助納稅人認真履行應盡義務。
18.推動出臺《江西省稅收保障辦法》 。加強與省政府、法制辦、地稅局溝通聯系，爭取 《江西省稅收保障辦法》盡早出臺，加快社會綜合治稅平臺建設，建立健全第三方信息共享 機制，為納稅人更好地維護權益、履行義務提供制度保障。
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