物業半年工作總結范文
作為物業管理產業的核心主體，管理人員要不斷提升自身素質，積累相關的管理經驗。下面是小編推薦給大家的物業半年工作總結范文，希望大家有所收獲。
物業半年工作總結范文一
XX年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。
2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修
為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協調解決。
4、建全檔案，對各類手續進行年檢
為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。
5、對小區進行綠化美化
為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作
物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關于全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市 市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。
7、配合集團公司完成c區奠基開工典禮的準備工作及善后工作
5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。
8、d區的前期介入
(1)組織架構的建立
(2)人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區的相關配套設施設備的.建立以及業主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴將d區項目的接管工作完成好。
2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識
鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經驗，做好業主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強a、b、d各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。
5、配合集團公司完成c區的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。
7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。
物業半年工作總結范文二
在公司各位領導的關懷和支持 下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司管理目標開展工作，截至 6 月底，基本步入了 正常的運行軌道�，F將上半年完成的主要工作匯報如下：
一、前期的準備工作
1、組織架構的建立：因為四期住宅服務中心是一個新成立的部門，前期主要工作是部門各 種文件及資料的定編。包括部門的人員組織框架、部門職責以及各崗位的職責、工作流程、 工作制度等等。在編制這些文件的時候，一方面結合了我們四期住宅的實際情況，另一方面 也借鑒了其他物業公司的先進經驗。
2、人員的招聘：在公司綜合管理部的大力協助下，發動所有員工以不同形式、不同方法、不同渠道的根據實際情況，進行了對所需人員招聘和錄用，對招聘人員嚴格進行篩選，擇優 錄取，力爭使所錄用人員將來都能夠成為公司的骨干、精英。
3、人員的培訓：對所有新入職的員工均進行了系統地崗前培訓，包括企業理念、崗位職責、行為規范、考核制度、員工手冊以及安全操作常識等等，并且組織所有員工參加了公司組織 的各種培訓。
二、前期項目的介入
(一)前期準備工作：
1、前期介入自檢：隨著人員的配備齊整以及四期項目的進展，我們分階段對四期項目進行 了提前介入。本著有利于日后管理、方便業主、降低物業公司運行成本的目的，開展了前期 集中自檢工作， 從中發現了許多的問題， 比如入戶門鎖具損壞、 空調孔與冷凝水管位置沖突、 配備設施不齊全、墻面空鼓、瓷磚損壞、暖氣漏水等問題。這些問題我們都以書面形式向施 工方進行了匯報，這些問題大部分已在交房之前協調解決，力爭使業主達到滿意。
2、組織業主見面會：為了增加與業主的感情與交流，讓業主更多的了解物業、認識物業， 同時也讓物業公司進一步了解業主的需求， 在交房前期我們特意舉辦了一次業主見面會，并 通過多種方式拉進了物業與業主之間的距離，為營造和諧社區創造了一個良好的開端。在公司各部門的大力支持下，組織所有相關交房人員進行了系統地培訓，包括交房流程、 交房常識、統一說辭、服務禮儀等方面，使我們的員工能夠以充足的準備去迎接我們的每一 位業主。另外，組織全體員工觀看了《物業管理是怎樣煉成的》 ，通過觀看這一部真實反映 物業管理的大型情景紀錄片， 使每一位新員工在正式接觸業主之前對物業服務工作有了一個比較客觀地了解與認識。我們可謂從中受益匪淺，既增強了我們的信心，也給我們今后的工 作指出了捷徑。
3、針對所培訓的內容，多次進行了考核。專業知識培訓完畢，又組織大家學習了有關物業 管理方面的各種案例和與物業有關的法律法規，通過這些培訓和學習使大家借鑒和掌握了相關的經驗。并且制定了今后工作的各種預案。
4、為了能夠使交房順利進行，我們與開發公司相關部門共同擬定了《交房統一說辭》將業主收房中可能提出的問題盡全面地考慮到了，做出了統一的解釋說辭，使物業公司與房地產公司以及銷售公司在面對業主的咨詢時做到了統一口徑，避免了一系列的麻煩。另外，由于 我們大部分都是新員工，所以根據前期制定的交房流程在交房現場進行了多次模擬演練，通 過現場模擬演練， 使每一位參與交房的人員都對交房流程的每一個細節熟知于心，很好地完 成了之后的交房工作。
(二) 、交房物品、資料的籌備：
為了順利完成四期住宅的交付工作， 在開發公司相關部門的配合下順利的完成了各種資 料的核定與印刷，從而可有效的保障交房工作的順利進行。同時，配合開發公司核實確定交 房現場以及商家展位的擬定，要做到有秩序、有管理有執行、有氛圍有效果。
為了更有效的為業主提供方便快捷的服務，我們在四期專門設立了四期物業服務中心，并且對中心進行了精心的裝修，設立了服務臺、接待洽談室、資料室等相關配套設施。
同時，在每棟樓下還專門設置了樓宇值班室，實行 24 小時專人專項一站式服務。2 濟南萬怡物業服務有限公司四期服務中心半年工作總結
(三)分解交付：
為保障交房工作的順利進行， 分解集中交付量大的壓力， 配合開發公司進行前期的分解 交付。同時進行樓宇入戶、儲藏室、信箱、設備間，管井等鑰匙的核對交接工作，配套設施 的核對交接工作。隨著分解交付，派駐客服人員現場跟進業主室內維修問題的處理、裝修方 案的辦理、裝修管理等事項。
(四)入住服務管理：
隨著交房工作的陸續開展、業主逐漸進入小區，服務品質的體現也隨之而來。為了更好 的為業主提供優質的服務， 創造良好的社區環境， 根據四期現狀你定了相關的'工作流程和服 務標準。
1、物業服務的優化：提高服務水平，通過不斷的培訓，加強服務思想意識。從一點一 滴、一言一行來讓業主認可。設置樓宇值班室，樓宇大堂內公示客服助理的服務標準和聯系 方式，客服人員現場值班解決業主提出的問題，提供一站式服務模式，從而方便了業主，拉 近了共同交流的距離，讓業主感受到更貼心更細致的服務理念。
2、小區管理：為保障小區內安全，避免出現人車混雜、車輛亂停亂放現象的發生，實 行人車分流，外來車輛禁止駛入小區。對小區內業主車輛進行嚴格管理，引導其停放至地下車庫，保證地面上無亂停亂放車輛。設立非機動車存放處，有效的對園區內非機動車進行管理，避免樓宇內非機動車的亂停亂放現象。
實行樓宇封閉管理，避免可疑人員進入小區，杜絕亂發小廣告現象的發生，保障小區內 環境的整潔衛生，有效的制止各類案件的發生。同事做好各類突發事件的應急預案，確保有 效、有序、順暢的處理好各種突發事件
3、裝修管理：房屋交付的同時，面臨的將是業主對室內裝修的準備�？梢哉f裝修期是一個辛苦、繁瑣的過程，主要體現在裝修比較集中，裝修工人比較多，人員混雜。到目前為止，已經有部分業主進駐進行室內裝修，所以我們面臨著一個相當艱巨的任務。首先要做好 裝修業戶的登記備案各種�？刂坪醚b修施工人員的出入，實行登記持證件出入的方法，避免 閑雜人員混入小區;另一方面要做好巡視工作，通過積極的巡視去發現有違反《臨時管理規 約》《生活手冊》《裝修服務協議書》等相關規定的裝修業戶，積極去制止并要求其整改。嚴格按照規定對裝修垃圾統一管理，避免亂丟亂放裝修垃圾的現象發。
4、相關費用的收取：為了提高主營收入，避免公司不必要的損失，自四期交付開始除 收取物業費及其他相關費用，根據《濟南市物業服務收費管理實施辦法》還將對業戶實施收 取車輛看管費以及公共設施設備公攤能耗費， 這也是對整個小區今后工作的開展做好前期準 備工作。同時也做好了解答業主疑問的統一說辭，已達到業主的滿意。
三、不足與建議
(一)工作中出現的問題：
1、對部門員工日常管理上不是很嚴格還存在一些問題，但在員工的培訓工作的力度上存在不嚴謹的現象，導致目前員工的素質參差不齊，工作進度在存在不一致。
2、主動意識偏低，在管理方面不能做到舉一反三的逆向思維，故而工作后滯性給業務開展帶來一定阻力。
3、部門的團隊意識需進一步加強，凝聚力及向心力需要繼續營造。
4、 “細節”方面的工作漏洞抓的力度欠佳，給業務的開展過程中帶來一定的影響。
(二)工作建議：
希望領導提供更多的學習機會，特別針對客服人員，讓公司人員能廣泛學習向萬科等一 些大公司的先進理念，更好的用于工作中，創造更多利于企業生存的價值�；厥捉螘r間的工作，點點滴滴都讓我們得到了充實的學習機會，相信在今后的工作中，在公司領導的支持下，在各部門的配合下，會營造更高階層的新局面。
2、 積極配合房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房 產展銷、促銷活動任務。
3、 舉行保安演練， 營造良好的外部環境， 充分凸顯 xx 物管服務新 優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。 工作計劃 下半年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理 的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前后環節的規范、員工 補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有 xx 特色 的物業管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時 也顯現出我們對突發事件的預見性不強， 處理具體事務時對細節關注 還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對 我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難， 但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再 創新”“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀 念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成 績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業 主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從 自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員 工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的 優秀團隊。
物業半年工作總結范文三
一、上半年工作及目前手頭重點工作：
(一)綜合管理工作
1、以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的'即時入住。
(二)、水電工作
1、廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。
2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開關的檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。
(三)、保安保潔工作
1、規范小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。
2、對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。
3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
(四)、綠化工作
1、生活區綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區綠化環境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。
4、對生活區的危樹進行了勘察和統計。
5、對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1、三區總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
(二)綠化工作
1、繼續加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。
(三)保潔保安工作
1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;
2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區實行封閉管理。
(四)其它
1、三區新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
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