德邦工作總結(jié)范文
篇一：德邦實習(xí)
德邦實習(xí)
實習(xí)時間：20XX年12月8日至今
實習(xí)地點：天津市靜�？h靜海鎮(zhèn)津德公路（津文線）北側(cè)絞股蘭酒廠大門東側(cè)德邦物流 實習(xí)單位：天津全程德邦物流有限公司靜�？h分公司
一、實習(xí)目的
1、 鍛煉自己的實際動手能力及操作能力
2、 為畢業(yè)找工作積累一定的經(jīng)驗，提前適應(yīng)步入社會工作的步伐
3、 培養(yǎng)自力更生的生活態(tài)度
4、 掌握一定的社交技巧以及說話的藝術(shù)
5、 培養(yǎng)團隊合作精神，更好地融入社會
6、 掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的工作技能
7、 尋找自己在工作中存在的不足，以及實習(xí)工作的體會與總結(jié)
8、 更好地考慮自己的職業(yè)定位
二、德邦物流簡介及純出發(fā)部門營業(yè)員工作職責(zé)的介紹
1、德邦物流簡介
德邦物流是國家“AAAAA”級物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路運輸業(yè)務(wù)，創(chuàng)始于1996年。截止2015年3月，公司已開設(shè)直營網(wǎng)點 5300多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國，自有營運車輛8,800余臺，全國轉(zhuǎn)運中心總面積超過105萬平方米。
公司提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務(wù)體驗，助力客戶創(chuàng)造最大的價值。 服務(wù)理念，保持銳意進取、注重品質(zhì)的態(tài)度，強化人才戰(zhàn)略，通過不斷。一直以來，公司都致力于與員工共同發(fā)展和成長，打造人企雙贏。在推動經(jīng)濟發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時，努力創(chuàng)造更多的社會效益，為國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，和諧社會的創(chuàng)建做出積極貢獻，努力將德邦打造成為中國人首選的國內(nèi)物流運營商的愿景，實現(xiàn)“為中國提速”的使命。 企業(yè)精神—發(fā)動機精神：四個那樣
（1）德邦人要像發(fā)動機那樣，認(rèn)真敬業(yè)
（2）德邦人要像發(fā)動機那樣，充滿激情
（3）德邦人要像發(fā)動機那樣，團結(jié)協(xié)作
�。�4）德邦人要像發(fā)動機那樣，令行禁止
企業(yè)作風(fēng)：四個特別
�。�1）特別能吃苦
（2）特別能團結(jié)
�。�3）特別講效率
�。�4）特別會創(chuàng)新
如今德邦的企業(yè)使命：物暢其流，人盡其才。
企業(yè)的核心價值觀：以客戶為中心 以進取者為本 以團隊創(chuàng)高效 堅持自我反思 經(jīng)營范圍：倉儲、貨物運輸信息咨詢、代辦貨物運輸手續(xù)、貨物裝卸服務(wù)等
2、純出發(fā)部門營業(yè)員工作職責(zé)
�、儇�(fù)責(zé)接待和指導(dǎo)客戶填寫托運單及相關(guān)信息，并錄入系統(tǒng)。
�、谶M行電話營銷，協(xié)助經(jīng)理維護客戶。
�、圬�(fù)責(zé)對貨物運輸過程中的跟蹤與監(jiān)控，及時處理貨物異常及相關(guān)理賠。 ④車輛預(yù)配及貨物出發(fā)處理。
�、葚�(fù)責(zé)派送異常單跟蹤，及時處理派送更改.轉(zhuǎn)貨.內(nèi)部帶貨等業(yè)務(wù)。
三、我在純出發(fā)部門實習(xí)的內(nèi)容
1、日常工作：接待客戶和指導(dǎo)客戶填寫托運單相關(guān)信息，以及其他客戶來營業(yè)部發(fā)貨，當(dāng)客戶的車到了人還未下車，主動走出營業(yè)廳迎接客戶發(fā)貨，熱情禮貌地向客戶問好，主動幫客戶卸貨、開箱驗貨、稱重量方、指引客戶進入柜臺辦理相關(guān)單據(jù)。將出發(fā)貨物信息登記表帶入營業(yè)部內(nèi)，并知道客戶填單和用FOSS系統(tǒng)客戶端進行開單，開單過程中準(zhǔn)確地填寫發(fā)貨客戶信息、收貨客戶信息、運輸信息、貨物信息、增值業(yè)務(wù)，之后計算總運費、提交運單、打印運單及標(biāo)簽，并及時將標(biāo)簽貼在貨物上，以便不至于貨物混在一起，從而降低裝貨的出錯率。
發(fā)貨客戶信息：發(fā)貨人手機、發(fā)貨聯(lián)系人、地址等等
收貨客戶信息：收貨人手機、收貨聯(lián)系人、地址（詳細(xì)的填寫）等等
運輸信息：運輸性質(zhì)（精準(zhǔn)卡航、精準(zhǔn)城運、精準(zhǔn)汽運（長途、短途）、精準(zhǔn)大票、偏線汽運（需其他物流協(xié)作完成運輸服務(wù)））、提貨方式（自提、送貨（進倉、不含上樓、上樓）、內(nèi)部帶貨自提）。
貨物信息：名稱、件數(shù)、重量、尺寸、包裝、打木架等
增值業(yè)務(wù)：保價聲明價值（≤2000，收費12元；＞2000，6‰X收費）、代收貨款、退款類型（即日退、三日退、審核退）、付款方式（現(xiàn)金、到付、月結(jié)、臨時欠款）、簽收單（原件、傳真）、其他費用等。
有簽收單的得選對返單類型，我實習(xí)的一般都開的是“簽收單原件返回出發(fā)部門”，可在FOSS客戶端進行這樣的操作“開單管理—打印標(biāo)簽—打印簽收單，并選擇打印簽收單張數(shù)（一般打印兩張）—打印”，簽收單一張貼在我司專有的信封上，另一張貼在標(biāo)簽下方。 貼標(biāo)簽時，貼在貨物最小面左上角，貨物件數(shù)≤5時，在貨物上寫上運單號和件數(shù)；有打木架的貨物要貼上打木架的`標(biāo)識，并在標(biāo)識上填寫相關(guān)內(nèi)容，例如代打木架件數(shù)、代打編號、備注上寫打木架或幾件合打注意事項，打木架的貨物裝車時一般甩在車廂后方，以便于提高外場打木架的效率。
2、客戶回訪及客戶維護、陌生來電錄入回訪跟蹤
根據(jù)計劃日程安排對客戶進行回訪和維護，主要是通過電話對客戶進行回訪，詢問客戶的發(fā)貨需求、對我部服務(wù)的建議、通知我部年底放假時間和新年營業(yè)時間的安排、線路優(yōu)惠折扣、快遞上線的推廣，對于流失預(yù)警客戶的回訪和了解是重要的，可以通過回訪，從而得知客戶流失的原因，以便于我部及時對其進行維護，也可了解客戶是否有其他需求，促使我部進行改進和反思，從而提升我部的服務(wù)能力，以及通過客戶的反饋及時了解同行的相關(guān)信息，進而有利于我部提升客戶市場的競爭能力。陌生來電是挖掘潛在客戶的有效途徑，通過陌生來電的錄入、回訪、跟蹤，有利提高潛在客戶的發(fā)貨率。
3、代理收銀員
部門收銀員休息是，我偶爾會暫時代理一兩天收銀員，例如進行對賬（針對的是月結(jié)客戶），首先，登錄經(jīng)理“OA—BI系統(tǒng)—報表查詢—報表明細(xì)—應(yīng)收帳旬報—部門（選擇）—導(dǎo)出當(dāng)前—打開excel表格（看余額和復(fù)制客戶編碼）”，接著“登錄收銀員系統(tǒng)—FOSS系統(tǒng)Web—對賬管理—對賬單新增—粘貼客戶編碼和調(diào)對賬日期—查詢—生成對賬單”，最后“對賬管理—查詢—明細(xì)—導(dǎo)出對應(yīng)客戶的excel表格—重命名—郵給客戶對賬”，客戶核對正確后，將收錢款項打入公司賬戶。
對營業(yè)款經(jīng)行線下盤點和線上盤點（使用OA—財務(wù)自助進行線上盤點）、日常費用的報銷和其他費用報銷的填寫（使用OA—報賬平臺進行報銷），對于這一塊的學(xué)習(xí)我還需繼續(xù)努力。
4、上門提貨
根據(jù)大客戶和固定客戶在網(wǎng)上下網(wǎng)單，然后由網(wǎng)單號導(dǎo)入FOSS系統(tǒng)客戶端進行開單，大體步驟如下：登錄CRM—訂單管理—訂單狀態(tài)選為已受理或全部，選中一條點擊序號,
出來相關(guān)信息，復(fù)制網(wǎng)單號—在已登錄的FOSS客戶端中，開單管理—營業(yè)部開單—網(wǎng)上訂單—粘貼網(wǎng)單號—導(dǎo)入—輸入運單號—進行正常開單，開完的運單在開完的標(biāo)簽上寫上收發(fā)貨人、網(wǎng)單號、件數(shù)、取貨地址，然后就是合理安排提貨路線，以便于提高工作效率。
5、跟蹤運單、匯報大客戶每日發(fā)貨清單、匯報指標(biāo)和營業(yè)進度、客戶咨詢時效及價格 每天都得對前一天發(fā)的貨進行跟蹤，即跟蹤運單，步驟大致如下“登錄FOSS系統(tǒng)網(wǎng)頁端—開單管理—跟蹤運單—調(diào)整收貨日期—查詢—單擊每一條運單信息—彈出運單明細(xì)信息—根據(jù)此頁面信息來跟單”，我部門的貨物大部分由天津轉(zhuǎn)運中心和廊坊樞紐中心進行走貨，看一下狀態(tài)是否是在天津轉(zhuǎn)運中心和廊坊樞紐中心顯示已出庫，且天津轉(zhuǎn)運中心的下一站不是廊坊樞紐中心，才可說明貨物已正常配載，其他的狀態(tài)需要聯(lián)系以上兩個中心進行跟蹤，以便于及時走貨。使用FOSS網(wǎng)頁端和CRM進行大客戶每日發(fā)貨清單的匯報。
每日進行匯報信息如：領(lǐng)導(dǎo)好：天津靜海營業(yè)部3月9日工作匯報：今天部門快遞票數(shù)11票，收入424元，累計2994元，指標(biāo)15000元，完成比19.96%；零擔(dān)出發(fā)貨收入5730元，月累計99617元，指標(biāo)300126元，收入完成比33.19% ，時間進度29.03%；優(yōu)勢業(yè)務(wù)收入2761元，累計46027元，優(yōu)勢業(yè)務(wù)占比48.18%，累計優(yōu)勢業(yè)務(wù)占比46.2%，保價收入344元，累計3072元，保營比6%，累計保營比3.08%；今天投訴0個，本月累計0個，差錯0個，本月累計0個，發(fā)車時間17:32:01，訂單數(shù)24個，成交20個，成交比83.33% 。今天部門開單28票，送貨10票，開單送貨率35.7%。匯報人：高飛明
客戶打電話到我部進行咨詢，咨詢價格和時效，我部可為客戶進行簡單的報價和告知大概的走貨時效，可在FOSS系統(tǒng)客戶端中的開單管理中的公布價查詢和簡單報價中進行。
6、出門去陌生客戶及企業(yè)或公司派單，挖掘未知客戶
四、實習(xí)總結(jié)及體會
通過這幾個月的實習(xí)，讓我感觸最深的是營業(yè)部同事耐心指導(dǎo)我學(xué)習(xí)，讓我倍感幸運，幸運自己當(dāng)初選擇來這邊實習(xí)。通過實習(xí)讓我清楚地知道自己在與客戶的溝通上存在不足，可能是因為業(yè)務(wù)不熟練的原因，但我覺得歸根結(jié)底是我的性格所導(dǎo)致。實習(xí)讓我明白了服務(wù)行業(yè)確實不好做，遇到好說話的客戶，客客氣氣地跟你溝通，遇到態(tài)度不好的客戶你就得忍著，不能像在學(xué)校時那樣由著性子來。通過這幾個月的實習(xí)讓我慢慢適應(yīng)了社會的交際，體會到了學(xué)生時代確實很幸福。
篇二：物流工作總結(jié)
工作總結(jié)分為三部分：倉儲、物流費用、今后工作建議 每一部分：倉儲倉儲主要有四部分：收（入庫）、發(fā)（出庫）、(存）在庫、包裝。
一、收貨主要劃分：
�。�1）本庫入庫（期貨入庫、調(diào)撥入庫、外購入庫）
�。�2）外庫中轉(zhuǎn)待出庫（已開外庫交貨單貨到本庫需要發(fā)出、本庫區(qū)域銷售人員外借貨已到本庫需要發(fā)出）。
（3）本庫入庫：主要為核對單據(jù)與實物是否相符、在SAP系統(tǒng)中及時、準(zhǔn)確的完善系統(tǒng)手續(xù)。
（4）外庫中轉(zhuǎn)待出庫：主要是做好分類、標(biāo)識清楚，出庫時做好相關(guān)記錄。
二、在庫管理：
�。�1）平時的倉庫在庫物品的分類整理、合并、上架、垛放。
（2）包裝材料的整理，如：紙箱、標(biāo)準(zhǔn)木箱、鐵皮和塑膠帶的收集。
三、出庫：
（1）嚴(yán)格遵守公司規(guī)定、見“SAP系統(tǒng)正式交貨單才能準(zhǔn)備揀貨、包裝或者有完善的借貨手續(xù)才能放貨（只能是戰(zhàn)略采購中心總監(jiān)：張成蕾，同意才能操作）。借貨出庫保存好原始資料，單獨記錄詳細(xì)內(nèi)容，詳見“重慶倉庫出入庫明細(xì)表--異常記錄表”。
�。�2）遵守物品出庫“先進先出、出陳儲新”、“不符合出庫的物品不能出庫”，參照生產(chǎn)年份表，記住今年或去年的外包裝字母所代表的年份，比如：K代表2013年、L代表2014年。
�。�3）出庫方面：
A、在SAP系統(tǒng)中打印“交貨單”，對于發(fā)外區(qū)域的進行打包處理；對于重慶本地的發(fā)貨，根據(jù)具體情況安排車輛送貨，并保留出庫單據(jù)，通過單據(jù)顏色區(qū)分發(fā)貨流向，簡單、易查、提高快速反映能力（外區(qū)域保留第一聯(lián)白色聯(lián)。重慶區(qū)域保留第四聯(lián)黃色聯(lián)，附帶重慶開的手工四聯(lián)單，如其他倉庫已開交貨單的貨，附手工所寫的依據(jù)）。
B、單據(jù)上標(biāo)明運輸方式、經(jīng)辦人、日期、費用等內(nèi)容。
C、及時在SAP系統(tǒng)中做“發(fā)貨過帳、出庫跟蹤”
D、在當(dāng)天下班前，核對“出庫統(tǒng)計,檢查是否有處理完整的單據(jù)（比如：貨已發(fā)沒有過帳、已過帳沒有做出庫跟蹤、已發(fā)生的運費沒有錄入等問題，發(fā)現(xiàn)遺漏的單據(jù)及時查找原因，及時處理）。
E、要特別注意調(diào)價、退換貨單據(jù)的處理，在發(fā)生了“退貨交貨單”后，及時記錄跟進相關(guān)人員做好“交貨單”，保證一入一出數(shù)量、型號、購貨客戶等相關(guān)信息相符，以避免虛增庫存量。
F、為保證倉庫貨物能在當(dāng)天及時發(fā)出，根據(jù)具體情
況制定了“倉庫運輸方式說明”
（4）包裝方面：根據(jù)訂單所發(fā)貨物的重量的輕重、易碎、性質(zhì)等情況做相應(yīng)的處理，采取紙包裝、托盤加固、托盤圍板加固等。 A：小件可壓采取紙包裝，直接用現(xiàn)有紙箱包裝或根據(jù)貨物自做紙箱(自做紙箱主要步驟：比照軸承大小劃紙板、包裹、用膠帶加固、外包裝標(biāo)識清楚相關(guān)收貨人信息）。
B：油脂或易碎物品的包裝，采取單個加固和外包裝處理后，貼易碎標(biāo)志。
C：大件物品根據(jù)實際重量、體積做相應(yīng)處理，如使用SKF的標(biāo)準(zhǔn)木箱、以托盤為載體進行加固，加固材料使用鐵皮或塑料帶（大部分為青島發(fā)調(diào)撥到重慶庫的加固鐵皮帶，或是SKF的到貨塑料帶，或是我們公司在重慶本地購買，收集、處理可以二次使用的完好打包帶重復(fù)利用）。
D:為節(jié)約德邦物流費用，對于單票重量在80KG左右及以下的貨物，在保證貨物包裝和運輸安全的前提下，盡量采取紙箱包裝，分成兩個紙箱打包，相比木箱可以節(jié)約物流費用25%。現(xiàn)在重慶倉庫庫存大量紙箱，主要是近兩個月，我們和重慶德邦、順豐交流溝通后，重慶德邦港城營業(yè)點和順豐每月免費送給我們公司，數(shù)量大概是每月150余個。
第二部分：運輸方式
一、德邦：2014.3德邦在港城工業(yè)園新增開了一個營業(yè)點，距離公司只有3公里，基本上解決了德邦發(fā)貨的問題，主要是費用、車輛安排得以改善。但是有一個問題暫時沒能解決，單票30KG以下的要收20元每票的上門取貨費用。德邦為我們指導(dǎo)建立了專用帳戶，采取網(wǎng)上下單，方便快捷，查詢貨物跟蹤比較方便，尤其是我們發(fā)了貨后，
收貨人沒有提貨，可以及時提醒對方，更主要的是可以記錄發(fā)了多少運費，以便爭取得到德邦更多的優(yōu)惠。如下為發(fā)貨點費用比較表
二、順豐：本庫發(fā)順豐的物品，已經(jīng)實現(xiàn)了以下優(yōu)惠：
A：常期使用月結(jié)。
B：每月按重慶發(fā)貨我們公司付費金額，開具增值稅抵扣稅票（11%）。
C：由于順豐沒有優(yōu)惠政策，重慶順豐已經(jīng)送給我們公司紙箱200余個，價值1000元。
三、空運：由于重慶區(qū)域只有一部貨車，發(fā)空運過去基本上是自己公司開車去重慶機場發(fā)空運，如果貨車出去送貨，就無法操作，要么在外面租車，租車費用又比較貴，最主要的是倉庫太偏，出去找車不方便。2014.3月和重慶民航快遞合作，基本上解決了這一問題，以下為費用比較表。
篇三：德邦實習(xí)報告
1 企業(yè)概況
1. 1 德邦化工企業(yè)概況
江蘇德邦興華化工股份有限公司連云港分公司位于江蘇省連云港市海州區(qū)江化南路51號,是由原連云港化肥廠改制成立的國有獨資公司。企業(yè)始建于1966年，1971年投產(chǎn)，是全國首批小聯(lián)堿企業(yè)，生產(chǎn)能力3000噸，經(jīng)過30年的發(fā)展，目前擁有固定資產(chǎn)2.3億，占地22萬M2，員工2365人，1997年兼并一個企業(yè)，托管一個企業(yè)，1999年生產(chǎn)能力擴大到10萬噸，完成工業(yè)總產(chǎn)值2.2億，銷售收入2.1億，實現(xiàn)利潤1200萬元，企業(yè)被評為（或命名）無泄漏工廠二級計量單位，市十佳領(lǐng)導(dǎo)先進單位，化工部清潔文明工廠。部、省化肥生產(chǎn)管理先進企業(yè)稱號，省、市邯鋼先進單位，蕕得“五一”勞動獎?wù)隆?/p>
主要產(chǎn)品有純堿、氯化銨、小蘇打、工業(yè)氯化銨、硅酸鈉等，市場覆蓋江蘇、安徽、山東、河南、浙江、湖北、湖南、河北、廣東等地區(qū)，并遠(yuǎn)銷東南亞等國家和地區(qū)。2002年11月，德邦興華成功收購安徽皖淮化工廠氨堿系統(tǒng)有效資產(chǎn)并組建了淮南分公司。
主要產(chǎn)品產(chǎn)量：
純堿：
53.2萬噸，其中：本部25.69萬噸，淮南27.5萬噸。 氯化銨：60.2萬噸，其中：本部29萬噸，淮南31萬噸
1. 2 地理位置和自然條件
1.2.1 地理位置
江蘇德邦興華化工股份有限公司連云港分公司位于連云港市海州區(qū)江化路51號。交通便捷，西臨沿海高速，東通淮連高速，南接連徐高速，北靠新港城大道。
1.2.2 自然條件
連云港市地處太平洋西岸，中國沿海的中部，為具有季風(fēng)特點的海洋性氣候，溫和濕潤，寒暑相宜，四季分明。境內(nèi)地形地貌多樣，高山大海齊觀，河湖灘涂具備，
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土地肥沃，資源豐富，歷來有“享山川之饒，受漁鹽之利”的美稱�？拐鹪O(shè)防烈度為 7 度，設(shè)計基本地震加速度值為 0.10g。
地形以平原為主，境內(nèi)地勢低平，平原高山齊觀，河湖丘陵、灘涂俱備，平均海拔為5米。錦屏山馬耳峰海拔為427.7米，為全區(qū)最為。平原占總面積80%。地區(qū)南側(cè)有錦屏山、白虎山，東部有較著名的孔望山、石棚山等。境內(nèi)河流縱交錯，水陸交通便利，連云港機場距海州25公里，有飛往上海、廣州、廈門、北京、沈陽等地的航班。玉可橫貫區(qū)境北側(cè)。最南面是與灌云縣交界的泊陽河，向東直通黃海。城西有全市最大的薔薇河。國家四大磷礦之一的錦屏磷礦位于境內(nèi)。
海州區(qū)屬暖溫帶向亞熱帶過度的季風(fēng)海洋性氣候地帶，年平均氣溫為14攝氏度，最冷月分為1月，最熱月份為7月。年降雨量為1000毫米左右。無霜期為220天左右。四季分明一，氣候宜人。主導(dǎo)風(fēng)向為東南風(fēng)。
1. 3 周邊環(huán)境和總平面布置圖
1.3.1 周邊環(huán)境
1.3.1.1 周邊企業(yè)分布情況：
德邦化工機械有限公司，主營產(chǎn)品：匯集40年設(shè)計、制造之精華，采用國際標(biāo)準(zhǔn)精心生產(chǎn)的各類型號離心機 ；企業(yè)規(guī)模：101-200人，不詳 ；距評價單元距離：約293m。
邦禾化工廠，主營產(chǎn)品：化學(xué)農(nóng)藥制造等產(chǎn)品；企業(yè)規(guī)模：11-50人左右，不詳；距評價單元距離：約228m。
海州開發(fā)區(qū)工藝品開發(fā)公司，主營產(chǎn)品：各種游樂設(shè)施 ；企業(yè)規(guī)模：70人左右 ；距評價單元距離：約30m。
星宇砂輪制造公司，主營產(chǎn)品：陶瓷結(jié)合劑砂輪、樹脂結(jié)合劑砂輪黑碳化硅；企業(yè)規(guī)模：11-50人左右，不詳；距評價單元距離：約100m。
泰達物流有限公司，主營產(chǎn)品：運送快遞 ；企業(yè)規(guī)模：不詳 ；距評價單元距離：約328m。
國印包裝有限公司，主營范圍：真空包裝及各類鋁塑包裝復(fù)合包裝袋；
企業(yè)規(guī)模：
11-50人左右，不詳；距評價單元距離：約408m。 1.3.1.2 周邊商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、公共設(shè)施分布情況：
商業(yè)區(qū)（1.5Km內(nèi)）：寶利商業(yè)街、保家超市、海州花卉市場、家得福超市海州店、海州府大酒店等。
居民區(qū)（1.5Km內(nèi)）：幸福花園、新秀園、海州御景苑、香江花園、茗馨花園等。 公共設(shè)施（1.5Km內(nèi)）：海州職教中心、青年公園、新浦樂園、愛倪國際雙語幼稚園、同德大藥房、好孩子茗馨幼兒園、朐陽派出所、海州區(qū)檢察院等。 1.3.2 總平面布置圖
1. 4 生產(chǎn)工藝
1.4.1 生產(chǎn)工藝流程圖
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1.4.2 生產(chǎn)流程所涉及的反應(yīng):
�、�2C+O2=2CO②CO+H2O=CO2+H2③3H2+N2=2NH3 ④H2O+CO2+NH3+Nacl=NH4Cl+NaHCO3 ⑤NaHCO3=H2O↑+CO2↑+Na2CO3
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