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網民留言工作總結范文
篇一：20xx年網上留言工作回顧
近年來，×××州委高度重視網絡輿情，積極推動網絡問政，贏得了社會各界的好評。自人民網“有話網上說”欄目開辦以來，網民給×××州委主要領導同志的留言熱情高漲，20xx年網上留言量在全國排名第五、在全省排名第一。為有效回應網民的合理訴求，切實解決關系群眾切身利益的突出問題，我們積極辦理人民網網民留言工作，在這些留言的辦理工作中，我們主要抓住以下三個重點開展工作：
一、強化組織，工作運轉高效有序。辦好網上留言，需要有一個健全的工作網絡，有一個好的處理機制作為基本保證。目前，網上留言辦理工作制度健全，程序規范，運行高效。一是領導高度重視，提供了堅強保障。州委主要領導同志對網上留言回復工作高度重視，多次對網上留言辦理工作作出批示，對留言辦理工作提出要求，及時審閱州委督查室采集的網民留言和辦理意見，對所有留言均做出明確批示。州委常委、秘書長多次在會議上要求切實加強網上留言辦理工作，多次主持召開會議研究解決網上留言辦理問題。分管常務副秘書長親自對工作進行指導和把關。由于領導的高度重視和親力親為，為辦理好網友留言，解決網友反映問題提供了堅強的組織保證。二是充實人員力量，健全工作網絡。充
實州委督查室人員力量，明確專職辦理人員負責網民反映問題的轉辦、督辦、反饋、歸檔等工作。要求縣市和部門要明確一名領導負責州委督查室轉辦問題的辦理工作。確定一名聯絡員，負責辦理問題的接收、結果的上報，確保有人辦事。同時，安排專門工作經費和車輛，配備了照相機等明查暗訪工具。20xx年，×××州委督查室專門對各縣市及各部門的督查人員配備及經費設備配備情況進行了一次專門督查，縣市的督查人員因此得到了加強，工作經費得到了保證，一些縣市的督查機構級別還因此得到提升，這些都為辦好網民留言創造了良好條件。三是制定和形成了規范的工作運行程序。建立了《網民留言辦理工作制度》，制定了辦理工作原則、工作程序、業務流程，從問題的分類、交辦、督辦、檢查、通報、歸檔等，每個環節都有明確的工作要求，都有專人負責，形成了規范的處理機制，保證了工作的高效有序開展。在×××州委督查室的示范帶動下，州內各縣市的網上留言辦理工作也逐步走上了正軌。
二、突出實效，有問必答保證回復質量。我們對網民反映問題辦理工作，要求做到求真、務實、高效。對群眾反映的問題，都要帶著感情去辦，真辦理，真解決，不推諉扯皮，不搞文字游戲，本著“留言必認、有辦必果、有果必復”的原則，抓緊抓好、務求實效，不僅“網上聽民聲”，更要“網下辦實事”，真正解決群眾反映的實際問題，讓人民群眾滿意。一是我們每留必復，傾注
感情關注民生。自網絡問政平臺開放以來，州委書記廖少華同志就要求把網民留言辦理搭建成關注民生、廣納民智的重要平臺，并身體力行，傾注心力關注民生。如某網友在網上留言留言反映其房子因政府對旅游公路沿線進行整治而被拆除，但得不到補償，州委書記閱后批示責成相關部門進行處理，相關部門與該網民積極進行協商并最終達成補償協議。再如今年以來，一直有網民在網上留言反映凱里“銳馨鑫園”房產延期兩年多了未能交房問題，州委書記廖少華同志高度重視，批示由州政府副州長牽頭進行調查處理，最終使問題得以妥善解決。由于書記高度關注和關心民生問題，解決了一大批群眾高度關注的難點熱點問題，網民心底里都非常感謝。每年給廖書記留言感謝和祝福的網友很多，僅20xx年就有近20條感謝留言。在州委書記的帶動示范下，各級各部門在辦理留言中都始終堅持以人為本，盡心竭力解決群眾困難，始終保證了100%的回復率及較高的滿意率。二是明確辦理時限和質量。要求各級各部門要在接到督辦函后，一般件在5個工作日內辦結，復雜件在15個工作日內辦結，并規定各級各部門主要領導同志要對每件留言辦理親自審核把關，確保留言辦理質量和效果。同時，我們在工作中嚴格審查、嚴格把關，檢查問題是否查清、材料是否齊全處理意見是否恰當，切實把好把住程序、政策關。在審核辦理結果的有關材料時，堅持“四個不放過”，即網民反映的問題調查事實不清楚的不放
過，證據不足的不放過，處理意見不落實的不放過，網民對反饋意見有異議的不放過。對應付工作、處理不到位的，敢于較真，敢于處理，不留情面。20xx年，我室先后將20余項不合格查辦報告退回，責令重新辦理。由于各級各部門的真抓實干、真督實查，網民提出的干部任用選拔、機關作風建設、危房改造、廉租房建設、農低保發放、勞動糾紛、地下賭博等民生、社會治安問題等方面的不少意見和建議被采納并付諸實施，一批長期積壓的問題得到妥善解決，有力地舒緩民怨、民憤，舒緩社會壓力，可最大限度地減少上訪及“上路”等極端群體性事件。三是認真辦理，堅持落到實處。我們堅持屬地管理的原則，對網民反映的問題涉及哪個地方哪個部門，就交哪個地方或部門負責辦理；堅持各負其責的原則，實行誰承辦、誰負責，根據職責分工各自辦理、獨立反饋，依法、及時處理網民留言事項，做到交必辦、辦必果、果必復。對于網民反映的問題，應該辦理而且具備解決條件的，要求立即解決；對于應該辦理但一時不具備條件難以解決的，要求制定方案、創造條件，采取實地督查、明查暗訪等辦法，加大力度盡快解決；對于不符合政策、法律規定的，要求體現積極態度，做好解釋說明工作在回復問題和作解釋說明中，一一作針對性的明確答復，不顧左右而言他，不敷衍塞責，確保網民滿意。對于一些特別復雜的、涉及面廣的留言，我室經常承擔起牽頭責任，召集相關部門進行會商研究，明
確責任分解任務，及時協調解決。對一些事涉重大民生、影響大、處理困難的留言，我室堅持采取實地督查、明查暗該等方式，派員深入基層、深入群眾、深入一線進行調查核實處理。20xx年一批關于行路飲水、移民搬遷、工作待遇、山林土地糾紛等方面的問題得到及時解決。如2009年8月，有網民在網上留言反映天柱縣遠口鎮至大樣公路改擴建工程質量很差問題，我室牽頭到實地進行調查核實，并要求相關部門對存在的問題進行整改。還有20xx年2月，劍河縣岑松鎮溫泉村村民在網上留言反映該村自來水工程建設存在有關問題，我室牽頭到實地進行了調查并要求劍河縣對存在的問題進行整改，切實解決群眾提出的困難和問題。
三、創新機制，努力提高辦理水平。針對網民留言這一迅速發展的新生事物，我們真學習借鑒其他地區的經驗，初步形成了《網民留言辦理工作制度》等工作制度，進一步規范了留言辦理機制。著眼于程序規范，我們抓住收集、分類、交辦、督查、反饋等留言辦理工作的關鍵環節，建立了網上留言定時閱看機制、分類辦理機制、集中反饋機制，完善了限時辦結制度、臺賬登記制度、逐級反饋制度、檢查通報制度，有效促進了留言辦理工作規范、高效、有序進行；著眼于管理科學，我們堅持屬地管理的原則，對網民反映的問題涉及哪個地方哪個部門，就交哪個地方或部門負責辦理。堅持各負其責的原則，實行誰承辦、誰負責，根據職責分工各自
篇二：XXX局留言辦理工作匯報
隨著信息技術的快速發展，互聯網日益普及，已經成為政府部門匯集輿情，傾聽民意的重要平臺和橋梁。網友通過網絡媒體反映問題、表達訴求、建言獻策，對完善交通行業的日常管理、決策制定，維護行業穩定，推動工作落實都發揮了積極作用，因此我局一直以來都非常重視社會輿情、媒體摘錄、咨詢投訴建議、市長信箱及人民網網友留言回復等工作。為了嚴格落實市政府辦公室《關于做好市政府網站市長信箱及相關咨詢投訴建議辦理工作的通知》（渭政辦字〔2011〕17號）文件精神，我局進一步規范了咨詢投訴建議、人民網網友及市長信箱留言的辦理工作,理順了工作機制，明確了辦理目標和要求，加強了日常監督，提高了辦理質量和辦結率,使網友留言辦理工作長期化、規范化�，F將我局具體做法匯報如下：
一、加強領導，明確責任。網友留言辦理工作是新形勢下暢通民意渠道、化解基層矛盾、促進行業和諧的一項重要舉措。我們充分認識到做好這項工作的重要性和必要性，堅持主要領導負責，分管領導具體抓好。明確承辦科室，落實辦理責任人，確保工作落到實處。
二、理順工作機制，規范辦理流程。
近幾年，網友留言日益增多，信件的辦理已從單一的平面化，發展到信息化、網絡化。留言的查收、辦理、回復、督查督辦等很大成程度上改變了傳統的工作方式，有鑒于此,我局及時地調整工作思路，完善了辦公室、機要室、督查室、信息辦的部分職能，建立了留言辦理的協調機制，保障回復的高效、準確、務實。
市長信箱及咨詢投訴建議辦理流程：
�。ㄒ唬┯删中畔⑥k工作人員及時登陸后臺查閱信件，打印、裝訂，并由辦公室拿出擬辦意見，轉呈領導批示，各業務科室具體辦理；
�。ǘ┺k理回復結果須經主要領導審批后，業務科室將電子版報信息辦，由信息辦按照信件辦理格式在規定的時間內通過信息平臺將處理結果在網上進行回復；
�。ㄈ⿲D各科室的信件逾期未辦結的，局督查室及時進行催辦或督辦。
人民網留言辦理流程：
（一）接到市政府綜合一科傳真件后，由辦公室拿出擬辦意見，轉呈領導批示，各業務科室具體辦理；
�。ǘ┺k理回復結果須經主要領導審批后，業務科室或信息辦按照辦理格式及時將處理結果回復市政府綜合一科；
�。ㄈ⿲D各科室信件逾期未辦結的，督查室及時進行催辦或督辦。
（四）歸檔。對留言原始材料、領導批示件、辦理情況和其它具有保存價值的材料，進行立卷歸檔保存。
三、 明確辦理目標，強化服務意識，提高辦理質量。網友留言 辦理積極做到求真務實，規范辦理。全市交通系統能夠協調統一，上下一心，堅持實事求的工作態度。對網友反映的問題，積極深入一線調查核實，研究處理。嚴格按照辦理時限，及時辦結，做到不推諉扯皮，不搞文字游戲，拒絕大話、空話、假話、套話、廢話，務求實效。
每一件網友留言辦理情況都能夠認真把關：看回復是否符合格式要求；政策應用是否準確；問題是否查清、處理意見是否恰當，落
實是否到位，真正把網友反映的問題解決到位，讓網友滿意。對不符合要求的回復一律撤回，由業務科室重新辦理，從而大大提高了辦理質量。
四、 加強日常監督，提高辦結率。我局督查室負責對網友反映 問題辦理過程、辦理結果的督促檢查工作，領導不重視，反饋不及時，辦理工作不力或效果不好的，依據規定追究相關責任人的責任。
督查室定期對留言辦理中存在問題的進行匯總，及時向相關領導反映，督查督辦。對經過督查督辦后仍未處理的留言，形成通報，并在全系統發布，納入該科室或該單位的年度考核。
對在留言中出現頻率較高，網民熱切關注的問題，由督查室形成材料，上黨委會討論解決方案。政策認識問題，通過加強政策宣傳頻率，擴大宣傳范圍，多元化宣傳形式等方法提高廣大群眾的政策認識，直至問題解決；日常管理問題，要求各執法單位或服務部門通過嚴格日常管理，強化政策學習，提高職工素質等方面工作，化解矛盾，解決問題。通過以上工作有效地控制了網友留言數量，提高了辦結率。
五、 多方學習取經，建立規章制度。積極參加市政府組織的各 項學習活動，汲取各地先進的辦理經驗，建立并完善我局規章制度。對機構、人員及職責；辦理方式及程序；辦理要求及責任追究等方面提出了明確的要求。
通過嚴密的辦理流程、嚴格的辦理要求、及時的督查督辦，我局留言辦理的質量和辦結率都得到了全面提升。盡管取得了一定的成績，但距離群眾的要求還有很大的差距，我們必將再接再厲，戒驕戒躁，將留言辦理工作做好。
謝謝大家！
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