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微笑服務月工作總結范文
不經意間,工作已經告一段落,回顧過去這段時間的工作,收獲頗豐,不妨坐下來好好寫寫工作總結吧!為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便,下面是小編整理的微笑服務月工作總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
微笑服務月工作總結 篇1
本著強化員工服務意識,提升酒店服務水平,提倡“我的微笑,您的滿意”的服務目標,酒店于xx年xx月策劃組織了“微笑服務月”活動。
一、此主題活動分為微笑服務的培訓和氛圍營造、微笑服務的推廣、總結評比三個階段。主要包括“微笑動員”、“禮儀培訓”、“投稿比賽”、“成立餐飲志愿小組”、評選“微笑明星”和“服務明星”等活動內容。
活動月期間得到了各部門的大力支持和配合,酒店人人佩帶笑臉徽章,提醒和激勵所有員工,讓每一位進入酒店的客人,看到服務人員親切的微笑,真誠的問候,為客人創造安全、舒適、便捷的環境。
二、微笑服務月活動開展以來,反響熱烈,倡導員工把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節,各部門員工參與積極性頗高。員工們在平時工作中嚴格要求自己,提升自身技能,提高服務滿意率。
酒店員工細心優質的服務在一定程度上得到了賓客的肯定,如客房部個性化服務等;顒悠陂g收到賓客投票 張,備注有效電話的'投票 張,酒店服務質量得到進一步提升,使全酒店形成了懂禮節、善微笑的良好服務氛圍,最終通過賓客意見、部門推薦等綜合考評,選出 酒店微笑明星 名、服務明星 名。
三、綜合部在整個微笑服務月活動策劃、氛圍裝飾、投票評選、動員大會、總結表彰等負責統籌活動,由于首次組織開展主題月活動,同時活動時間短暫,經驗方面有一定欠缺,活動內容仍可多樣化,賓客參與率不是很廣,員工主動參與意識仍需進一步提高。
我們將對活動月的收效、存在的問題、評價和建議調查統計,對于酒店今后組織主題活動積累經驗,積極整改、完善提高,立志以優質的服務提供顧客超出預期的驚喜。
更重要的是我們員工應該在本次活動月之外,時刻以優質的服務為提供顧客超出預期的驚喜,真真正正讓微笑灑向酒店的每個角落。
微笑服務月工作總結 篇2
我們班有42張可愛的笑臉,我愿我的班級是朝氣蓬勃、陽光、自信的班級,孩子們齊心“種太陽追夢想”。因為向日葵是陽光、自信、朝氣、熱情的象征,我愿我的孩子們如向日葵一樣,朝著太陽,展現自己的光芒,因此我們班也稱向日葵班。在學校陽光文化的基礎上,“獨立自主,微笑自信”是我們班的班級管理理念,我要讓孩子們自主參與到班級管理中來,共同營造我們溫馨的“向日葵之家”。下面我將從以下幾個板塊介紹我們向日葵班的班級文化建設。
一、班級物質文化建設
班級物質文化是班級學生學習生活需要的物質條件和環境,是通過對所在班級環境的設計、布置,形成一種自然、平靜、整潔的氣氛,呈現一種和諧的文化形態。向日葵班的孩子們與家長們對建造班級之家非常有熱情,積極出謀劃策,設計了彰顯本班特色的 “我最棒、葵花閃耀、向日葵之星、葵花書庫、我學習我快樂、我們的約定、衛生起始站” 這幾個版塊。
我最棒:這里是師生之間,生生之間互相學習的空間。孩子們把自己做過的,覺得正確的事情寫下來,讓其他孩子知道哪些事是我們應該做的。貼在墻上后,也增強了自信。
葵花閃耀:這里是孩子們自信的舞臺,孩子們發揮特長,畫出心愿,寫出目標,放飛夢想,增強自信,形成一道展示自我魅力的獨特的風景線。
向日葵之星:這是孩子們的陽光展示,我們把每月表現最突出的孩子通過民主方式,推選出來,既樹立了其他同學學習的'榜樣,也激勵本人不斷努力。
葵花書庫:這里是我們的圖書角,孩子們在這里大量閱讀課外書籍,了解國內外的風土人情,文化內涵,既可以互相交流學習討論,增長課本外的知識,還豐富了他們的見識。
我學習我快樂:這里是孩子們學習情況的展示,每獲得5枚印章就換一個小笑臉,每5個小笑臉就能換取一個大笑臉。每獲得一個大笑臉,就會獲得相應獎品。激勵孩子們認真學習,從學習中獲得快樂。
我們的約定:這是針對一年級孩子特制的一個版塊,規范他們的行為,養成良好的習慣。
衛生起始站:這是孩子們自己為衛生角取的名字,希望從這里開始,讓我們的教室、校園變得潔凈、美麗,充滿陽光。
二、班級制度文化建設
“沒有規矩,不成方圓” 。班級制度的好壞、合理與否,是班級文化程度高低的標志。
向日葵班的班級管理制度,從制定到實施都充分體現了民主與自主。我們根據《小學生日常行為規范》和《小學生手冊》以及學校的相關制度,結合本班實際,由孩子們先自己思考,寫出自己的意見,然后在班干部會上選取可以執行的條款,再在班會課上集體討論,逐一通過,最后制定出適合我們班的班級制度。整個過程公開公正,充分展示了孩子們的自主力。
三、班級精神文化建設
班級精神文化是班級文化的核心和靈魂,是推動班級前進的軟實力,是班級價值觀的凝聚力量。
班級精神:我們以:“發光并不是太陽的專利,你也可以璀璨”作為班級格言,鼓勵孩子們發揮自己的長處,相信每個人都是最棒的,增強自信,為班級出力。
班風班貌:我們非常注重民主管理,只有民主管理,才能有效培養學生的自信心和自主能力,形成良好的班風班貌。向日葵班的班干部,都由孩子們自我推薦,民主測評而產生。每個月初在班主任助理黃婧涵同學的帶領下開展班委總結會,總結上月的不足,制定出本月目標要求,有的放矢的開展工作。我們的向日葵班在此獨立自主管理模式下已經形成了樂觀向上,充滿陽光,充滿自信的班級面貌。
四、班級行為文化建設
班級主題隊會是展示學生綜合素質的平臺,是形成班級行為文化的重要途徑。我根據孩子們年齡特點與班級情況,組織開展了很多主題班隊會活動,如《知禮儀講文明》、《獨立自主活動一——系紐扣比賽》、《獨立自主活動二——系鞋帶比賽》、《我會洗手》等。
一個班級的發展,離不開班級文化建設,班級的物質文化形成班級文化的基礎,精神文化引領班級發展,制度文化保障班級發展,行為文化彰顯班級品位。校園有了文化,就有了深厚的底蘊;班級有了文化,就有了靈動的精神;孩子有了文化,就閃爍著鉆石般的光芒。引導孩子們像向日葵一樣獨立自主,充滿陽光,充滿朝氣,建設孩子們感興趣的主題班級文化,才能更好地促使孩子們微笑自信,發揮特長,展現個人的獨特魅力。我愿我的孩子們“種太陽,追夢想”,和向日葵一樣,向著太陽,獨立自主,微笑自信,展現自己的獨特光芒!
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