【精選】公司個人年終工作總結范文合集八篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，快快來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編收集整理的公司個人年終工作總結8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司個人年終工作總結 篇1
一、無知
20xx年10月20日買入海普瑞，44倍市盈率，據公司年報顯示三年年均利潤增幅196%，肝素鈉原料藥行業龍頭國內占比51%，公司具有FDA認證、獨創的生產工藝、產品質量優勢、行業龍頭和壟斷性等護城河特征，具有很強的贏利能力和充裕的現金流，公司正在擴大產能、拉長產業鏈向國際化的制藥企業發展具有高成長性，長遠看是個有發展前途的好企業。這么好的企業當時我所做的就是全倉買入海普瑞一只股票，在20xx年4月19日前我信心十足絲毫不為股價的波動擔心，在持股過程中不斷對海的原料供應情況進行跟蹤，但對企業的產品銷售價格及生產形勢的變化無法了解，對企業的利潤變化無法預估。20xx年4月18日的一季報公布利潤同比陡降39%，超乎尋常的高增長必然帶來噩夢，業績的快速變臉導致高成長泡沬的破裂，市場給予強烈反映連續三個跌停板，在第三個打開停板后狼狽逃竄損失25%。這么好的企業為什么還會賠錢呢?我不得不認真反思我的錯誤根源并為我在投資領域的無知付出了沉重的代價。
二、學習
在至元的介紹下我開始關注我是股東價值投資博文，從此接觸了價值投資理念，后來我又系統學習了《如何選擇成長股》《彼得林奇的成功投資》《聰明的投資者》《安全邊際》《巴菲特的投資理念》等名著，通過學習巴菲特及其老師格雷厄姆的投資思想受益匪淺，認識到了投資海普瑞失敗的原因并逐步形成了我的價值投資理念。
三、投資理念
我的投資理念：在安全邊際為中心思想指導下，在能力圈范圍內選擇3～5只財務穩健的優秀公司，長期專注等待機會;在便宜的時候分批買進，建立適度分散化的投資組合;不要過于在意股市短期波動并不被市場先生的情結所感染，長期持股耐心等待;當價格高估時分批賣掉，根據大盤的市盈率歷史波動區間做牛熊周期大波段。堅決不碰市盈率很高的熱門股、題材股、新股和未來成長股，堅持低市盈率買入法安全投資。
1、能力圈：把自己的投資目標限定在自己能力所及的領域內，對企業的經營環境及生產形勢的變化能隨時了解和感受到，不熟不做、不懂不做。
2、所選企業的財力穩健，資本支出少，自由現金流充足。
3、所選行業具有明顯的競爭優勢和發展潛力，所選企業是行業龍頭，
4、企業具有護城河特征，是壟斷性企業;
5、企業贏利能力強：具有長期穩定經營歷史，凈資產收益率、毛利率高，企業收益高于行業平均水平;
6、企業管理層優秀、理性，具有戰略性發展規劃，值得依賴。
7、參照大盤及個股的歷史市盈率運行區間，確定買賣時機。在大盤PE<15時，市場處于熊市底部區間，市場先生情結低落，市場極度低迷，利空消息滿天飛，優秀企業內在價值嚴重低估，到了貪婪的時候，是以便宜的價格買入暫時失寵的龍頭公司的股票的好時機。在pe>45市場情緒高漲，是分批賣出的時候。做到人取我舍，人舍我取。
四、失敗原因
根據投資理念的十個方面分析HPR：公司財務穩健，現金流充足;國內第一家FDA認證競爭力強是行業龍頭;國內產量占比51%具有壟斷特性;前幾年企業贏利能力確實很強;是私營企業管理層也很優秀。總體企業是個好企業賠錢不是企業的錯，錯在我的投資理念不成熟，主要表現在以下方面。
1、超出了能力圈：醫藥行業的經營形勢及發展趨勢我無法了解和判斷，其銷售價格的巨幅波動、定價方式及原料供應情況更是無法深入了解，所有對基本面的研究都是靠企業的年報資料無法對企業未來的經營進行客觀的評價，基本是不熟又不懂。
2、違背了低市盈率買入法：以44倍市盈率買入為海普瑞付出了一個非常高的價格是導致風險的根本原因。不管一只股票有多么優秀，買入時市盈率都必須小于15倍，這樣能確保是在底部區域內買入，保證資金安全。
3、要集中投資但必須適度分散：全部資金押在一只股票上就象是是非常錯誤的，任何企業內部問題、產品質量問題、經濟形勢變化、國家政策影響、自然因素的破壞等都會導致業績出現大幅波動，從而帶來嚴重損失，投資要集中但必須適度分散。
4、違背安全投資原則：HPR是個剛上市不足一年的新股公司現有的和未來的優勢都被券商挖掘炒作發行市盈率很高，當時醫藥板塊很熱門，導致買入價過高。歷史證明每個時代紅極一時的資產都會讓它的擁有者窮困潦倒，堅決不碰熱門股、上市不足3年的新股、未來的所謂高成長股、題材股,盤點20xx年的十大財富絞肉機一部分是發行市盈率高達50、60倍的中小板新股(HPR)，一部分是題材股(如20xx年12月11日的重慶啤酒因乙肝疫苗的研究失利連拉10個跌停板)還有一部分是業績變臉股(金風科技)或者是高市盈率加業績變臉股(漢王科技)。
總之主要錯誤是出價過高和過度集中，再好的企業如果出價過高，也很難有好的收益，必要的分散是對企業經營環境突變的一種風險控制策略。
公司個人年終工作總結 篇2
一年的工作就這樣結束了，在20xx年一年的工作中，我做到了盡職盡責，我在自己的工作崗位上付出了最大努力，一年以來堅持不懈的工作，沒有出現任何的失誤，也沒有一次遲到早退，受到了領導和同事的稱贊，在年底評選中，我被評為公司的優秀工作者，這是對我一年工作的極大褒獎�；仡櫼荒甑墓ぷ�，我就是這樣過來的：
一、主要工作做法：
1、抓住中小企業融資主線，不斷出擊：業務開拓是重點，而中小企業融資業務是我工作的主線，通過不斷出擊，尋找業務突破點，在中小企業融資過程中結交企業界朋友。無論是擔保公司工作，還是協會工作，還是創業投資管理，離不開中小企業融資這條主線。
3、廣泛布點，形成業務網絡：銀行是中小企業融資業務的主戰場，當前中小企業融資仍以銀行中小企業融資為主；協會、典當行、擔保公司是中小企業融資業務的重要來源；網絡推廣對樹立品牌有很好作用。相當一部分業務來自于網絡。
4、策劃是關鍵，是制勝的法寶。始終堅持策劃為先，抓戰略策劃、中小企業融資策劃、營銷策劃、網絡策劃，為客戶提供一流的策劃。
5、抓項目不放松。深入企業內部，深入調查，與項目負責人搞好關系；選擇優質項目，推進項目策劃，全方位營銷。
二、主要工作業績：
1、擔保公司：負責一家擔保公司的組建及擔保業務管理，制訂擔保公司的制度和業務流程，帶領業務人員開拓擔保市場，與多家銀行進行合作，并與各行業協會、省企業家協會、省民營企業家協會等建立了協作關系，形成了廣泛的業務網絡，為擔保公司的發展奠定了基礎。創造性地開辦贖樓和臨時過橋貸款，為擔保公司前期的收益做了貢獻。
2、協會工作：培訓工作人員，開通金融網站，千方百計開展業務，積極宣傳協會，為會員提供投資咨詢和中小企業融資顧問服務。全程主持橄欖產業化經營策劃案，取得了較好的成績。積極參與省金融博覽會的會務組織。
3、創業投資管理公司：組建一家創業投資管理公司，并擔任法人代表。在無資金、無品牌、市場低述的情況下，相繼籌劃省招商會展中心，開拓股權中小企業融資市場，開展土地轉讓交易中介業務，雖然尚沒有顯著業績，但摸索出可貴的經驗。
4、xxx網站方案：探索中小企業融資網站新模式，籌劃xxx網站，網站模式和方案逐漸成形，為開拓中小企業融資工作闖出一條新路。以此為契機，推出系列行業或產品網絡營銷方案，為20xx年的發展打下了堅實的基礎。
三、明年的工作：
1、做好xxx的開發和運營。爭取xxx成為主要業務收入來源；
2、開發網絡營銷軟件，作為新的利潤來源；
3、項目中小企業融資抓重點，提高成功率；
4、拓展政府招商引資業務，為政府各方位招商引資，特別是將擔保公司、基金作為招商引資的突破口； 一年的`工作就這樣結束了，在20xx年一年的工作中，我做到了盡職盡責，我在自己的工作崗位上付出了最大努力，一年以來堅持不懈的工作，沒有出現任何的失誤，也沒有一次遲到早退，受到了領導和同事的稱贊，在年底評選中，我被評為公司的優秀工作者，這是對我一年工作的極大褒獎。
公司個人年終工作總結 篇3
但我只是想說
我每天在這里的工作
沒有任何一件事是徒勞和白費的
沒有任何一點是可以馬虎對待的
哪怕是簡單的打字影印也是這樣
不要小看任何一份工作
每天持續著理所當然的事情，其實是最難的。
常會有人這么問我：“小韋，我看你總是很忙，你到底在忙些什么呢?”我總是尷尬的不知道如何回答是好。
我也常常問自己究竟我的工作是什么?!但每次答案都很敷衍。
借此年中總結的機會，也想直面自己，給自己一個確實的答案，我一直在做的事有：
1、公司華邸國際大廈8樓的`水電充值、統計分析。每月統計出各部門用電情況，制作出明細分析對照表，提醒大家節約用電。經常查看水電表，保證各部門安全正常使用，盡量降低人為因素造成的斷水斷電。
2、負責航空意外保險的結帳，教會小秦姐姐打保單統計保單。現在我只是在小秦人不在的時候幫忙處理一下保單，還有就是保單打印過程中出現異常情況時，及時處理并排除故障。
3、按時做好每周的考勤記錄、規范公司的考勤管理制度。另外還要及時為員工新辦、補辦、維修工作卡，保證大家能正常刷卡考勤和刷卡坐公交車。
4、做好公司實習生的登記管理工作。由于行業特殊性，我公司人員流動性比較大，尤其是實習生進進出出更是頻繁。實習生的登記管理工作涉及到每月實習生補貼的發放和實習生保險的購買。工作一旦不到位就有可能錯發漏發實習生補貼;多買或者少買實習生保險。
5、配合陳主任每月造發工資。主要是提供造工資需要的一些數據，包括各部門的實習生情況;正式員工的請假情況等等。最后還要配合姚總按時網上發放工資。
公司個人年終工作總結 篇4
俗話說光陰似箭，不知不覺中回首將近一年的工作，走過了不平凡的20xx，又迎來了神秘的20xx，有碩果累累的喜悅，也有于同事協同攻關的艱辛，它讓我成長很多。
可以說虛心學習，努力工作，是我一直以來所堅定的征途，回首過去，內心不禁感慨萬千，雖然說沒有轟轟烈烈的戰果，也算是經歷了一段不平帆的考驗和磨練，我相信，只要經得起時間的考驗，我們才可以成長，才可以一直走下去。
如今緊張而充實又充滿神秘的20xx已將要接近尾聲了，今年在各位領導的關懷下，各位同事的共同努力下，一起腳踏實地的工作與學習。在人力也相當緊張的九月中旬CG第三個樓層開始進入爬破階段，雖然當時條件非常艱苦，陳組、李組依然沒有放松對我產線的關心和支持。
通過兩個月的努力，產線的進步來源于各主管的指導，言身傳教。課長組長以及各位線長都是我學習的良師益友。都能幫助我提高自身能力，存在的潛意識，一些細節性的東西。俗話說;魔鬼藏在細節里，給自己定位定向，更正缺點，來填補美中不足。
一、工作目標
1、結合學習，掌握新產品類型，新產品的制程，品質的要求。產線安排現場生產管理制度，如“8S”提高操作能力，還要有缺陷原因分析和異常處理。熟悉了解設備操作，減少物料報廢，良率的提升。
2、與各線長交流工作經驗，了解生產狀況和生產安排合理安排人員工位，穩打基礎。
3、觀察線體生產問題結合實際問題思考。從人、機、料、法、環的五大角度分析，發現解決實際問題的方法并設定改善措施。
二、工作內容：
1、嚴格按照WI來要求員工作業操作方法并了解新產品的物料用途、及物料管控。
2、生產相關制度，安全措施的宣導、出勤、工單結案、良率以及品質的要求。
3、產線中產出的不良機臺原因分析，不良率的統計。UPH的跟蹤，來料外觀不良的標準。從而達到品質意識。
三、工作體會：
1、培養多技能工，提高實際操作能力，加強對員工多技能培訓，并對重點工站人員加以儲備，為后續人員的調整打好基礎，或當人力異動時能夠調配，加強干部對員工的培訓，如物料的管控，干部要對員工不定時的做陷阱測試，讓員工了解物料管控意識的重要性，針對意識較弱的員工進行培訓，安排干部喧導教育，以此來加強我全員的物料管控意識，從根本上杜絕物料丟失事件在本班出現，培養一個有團隊合作精神，有品質、技術、有擔當、有責任感的.強力團隊。
2、干部的培養，干部是我們的基礎，干部能力的高低決定著我們工作的成敗，我們要對干部進行實際操作培訓，提高干部個人能力，強化干部素質，提升干部專業技能，培養具備綜合素質的干部，加強干部業務能力、溝通能力、及完成事情能力。
3、明白自己的職責，培養協調和溝通能力，利用空閑時間分析，自己的不足，吸取他人經驗和技能，那些不同之處的細節，多想怎樣提高新產品的效率。
20xx年是穩定發展的起步之年，累積基礎工作經驗�；仡櫼酝嘟Y合，努力創造關鍵一年，核心競爭力。不斷加大培訓新干部的技能，使其加以歷練，糾正一分姿態去努力工作。對今年的當務之急必須做到一個轉變，一個認清，轉變工作角度，也要認清工作形勢。必須跳出原始思維方式，以積極的心態迎接挑戰。迎接即將到來的20xx，做出終結、分析、感受喜悅。提升自我學習技能，學習新產品相關資料，盡美盡善去迎接每一個挑戰。即使還有一些不足，我相信，我們正在通向成功的明天。
以上是我的本年總結，沒有到位的地方還請領導多多指導，我會繼續努力的。
公司個人年終工作總結 篇5
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年已悄然來臨。嶄新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰…… 回顧過去一年的工作，我經歷了初入公司的茫然無措，到新員工培訓，再到個人與工作的磨合。工作中很多地方都是在邊試邊做，難免做得不好不到位，有很多地方需要學習提高。但是憑著我的勇氣和執著，以及領導和同事對我的支持，我能勝任這份工作，并將其做好。在公司經歷了一段新員工不平凡的成長過程，這個過程既有收獲也有不足，我把自己本年度的工作總結如下：
一、思想方面
在初入公司的培訓過程中，我了解了公司的企業文化，知道的公司的核心價值觀和公司的服務理念，了解了員工的晉升空間，并在隨后的工作中一直學習研究。
1. 團隊精神
在過去的工作中，我都以個人為中心，沒有很好的融入團隊，這讓我在工作 和學習方面都受很大影響。當我意識到團隊精神的重要性后，我積極參與團隊組織的工作與活動，搞好與同事之間的友誼。使我在隨后的工作中得心應手，各項業務指標都得到提升。團隊精神的重要性使我銘記于心。
2. 工作理念
工作不僅是為了得到報酬，還為了服務人民、服務社會。我將一直保持著積極向上的心態，銘記自己的工作素養和員工素質，將各項工作做到最好。
二、學習方面
在公司的工作學習已經過去了一年。這一年里，我已經走出了迷茫階段，開始思考自己的未來。我不僅要把自己的`本職工作做好，還要刻苦努力的學習。我不甘平庸，想通過自己不斷的努力取得更大的進步和提升。
1. 業務素質學習
起初公司將我們安排到泰康學習保險的相關知識，并且進行了2天贈險的外呼。雖然沒能和其他同事一起進行保險的銷售，但是通過贈險外呼也能感受到電話銷售的艱辛與不易。
回到二樞后又陸續開展了一些號百自己的外呼業務。從最初的理財顧問外呼，到積分兌換實物和虛擬產品的外呼，再到現在的生態小耳朵豬的外呼。在這期間，我經歷了從第一個電話不知道怎么開口到后來極為熟悉的電話營銷；從一開始的固定模式到后來不斷調整策略；從對業務的不熟悉不熟練到工作過程中不斷摸索和探究工作內容和專業知識的過程。
2. 工作能力學習
起初，我還處在一個與工作的磨合的階段，個人狀態不穩定，再加上對業務本身的熟練程度。我的業績很不穩定，時高時低，處于停滯不前的狀態。不過在這期間領導給了我一個學習的機會，我學習了理財顧問報表的制作、錄音的下載等等。進行積分兌換不僅僅要與用戶良好的溝通，同時還需要細心和耐心，給用戶介紹我們目前可以兌換的每一件禮品，認真核對配送地址、收貨人姓名、聯系電話等等。為了盡量避免出錯，我全身心投入到工作中，這項業務磨練了我的心智，也鍛煉了我的能力。雖然當月我的業績不理想，但我也有所收獲，熟悉了積分查詢系統和積分扣減的相關工作流程。
三、工作方面
在這一年的工作中，學會了很多工作需要的專業知識，也學到了很多與同事相處的技巧，同時我的心靈也得到了成長。這使我在思考問題時更成熟和理性，有利于自身的發展。非常感謝公司給我這個成長的平臺， 令我在工作中不斷的學習， 不斷的進步， 慢慢的提升自身素質與能力。
1. 工作中的得失
九月底，我和團隊中一位同事學習了號百的基礎業務。開始進行查詢轉接，實名查詢，以及彩 票助理的試呼。這次學習讓我意識到我對公司的業務了解甚少，也讓我有了想進一步了解和學習公司業務的想法。十一月份，我們“金融小組”很榮幸被公司領導任命進行百事通加盟業務的外呼。這是公司領導給我們的一個挑戰，在整個外呼過程中，我們不僅在銷售過程中存問題，同時沒能和配送的業務員進行很好的溝通，使得整個銷售環節出現了問題。經過公司領導與當地工作人員的深入溝通之后，這些問題都得到了決解。
現在，我們“金融小組”又迎來了另一個新的挑戰，針對各企事業單位進行小耳朵豬的電話銷售，雖然這個業務相對其他業務有一定的難度，但我相信我們團隊一定能將業務做好，取得一個理想的成績。
2. 工作中的成長
在工作期間，我學習了一部分預訂中心的業務知識（汽車票預訂、預約掛號、演唱會門票預定，新聞熱線等），熟悉了業務的基本流程。通過對業務知識的學習，讓我獲益匪淺，讓我意識到自己對平臺上的業務知識了解甚少，要通過不斷的學習來豐富自己的業務知識，讓自己在工作中成長。
四， 生活方面
在生活上，依然保持原有的熱情，積極完成自己的業務工作，搞好和同事之間的友誼，營造和諧愉快的氛圍，為大家營造一個舒適的工作環境。由于本年度身體欠佳，請假過多，影響了工作的效率。我將在新的一年里，保養好身體，用樂觀向上的心態來面對我的學習工作。
五、活動方面
我屬于公司集體中的一員，積極參加公司組織的各項活動，為公司獻出自 己的一份力量。同時也把團隊放在自己心中，把團隊的活動當成是自己份內的事，讓同事之間相互了解，曾進友誼。
六、結束語
新的一年，新的開始，相信在我的努力和與同事的積極配合下，我們團隊會越來越出色。一直以來，我們團隊就是一個團結、活躍的集體，各項工作都取得優異的成績，相信在同事們的努力下，我們的團隊越來越好！
公司個人年終工作總結 篇6
XX年在全公司員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為公司里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的`認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ�，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
以上是我部XX年全年的個人工作總結，向全公司領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
公司個人年終工作總結 篇7
時光飛逝，轉眼間到聯通公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作。
在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的'感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。
對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，聯通公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作。那就是“以誠待人，務實求實！”
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。
有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了聯通這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
公司個人年終工作總結 篇8
根據部門20xx年的工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，全面推行目標管理，文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文公司行政主管年終個人工作總結。
重點做好以下幾方面工作
�、�、加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
�、�、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。
�、�、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。
�、�、完成日常人力資源招聘與配置。
�、�、嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。
�、�、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。
�、獭⒆龊萌藛T流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
建議
行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的`基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。
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