客服年終工作總結最新精選
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎么寫總結呢?以下是小編為大家收集的客服年終工作總結最新精選,希望對大家有所幫助。
在完成了一年的工作后,我們迎來全新的一年。在這次的會議中,聽著領導對下一年公司發展的展望,我們作為員工,也對這全新的一年充滿了期待。但是在此同時,我也感覺到了自己必須去做的事情。在回憶了過去一年的工作后,我認識到自己必須去反省和總結過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的`工作,更應該去彌補好過去的不足。回顧這一年來的工作,我感到非常的自豪,自己在領導和前輩們的幫助下,更好的掌握了作為售后客服的工作技巧,并且在工作中也展現出了不錯的成績。以下,是我對這一年的工作總結:
一、在思想上的進步,帶來更加人性化的服務
作為售后客服,我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復的,枯燥的,甚至已經在一天之內回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產品說明上標示,但是顧客無法獨立解決的時候,就需要我么售后客服人員出馬了。
顧客打來電話的時候,多數是帶著疑惑,因此也常見到有脾氣暴躁的顧客。面對這樣的工作情況,一天的工作下來,我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領導的積極開導,以及前輩們的指點下,我學會了在工作中調整自己的情緒,讓自己能更好的接收顧客這些負面的情緒,并安撫顧客的情緒。在這段時間里,我在工作中也漸漸變得更加熟練,思想上的堅定當我能更加輕松的面對分工作,并未顧客提供更貼心的解決方案。
二、累積知識,提高自己的工作能力
作為售后客服,我們也需要具備解決一些簡單問題的知識,盡管在工作前我們都有學習和背誦,但是在工作中,我仍然發現有很多沒有提到的問題存在。當自己通過前輩或是技術人員的幫助解決了這個問題之后,我也會牢牢的記住這些問題,以便在接下來的工作中提升自己。
三、個人的不足
作為客服自己在這一年里還算是成長狀態,在工作中還有很多的不足和缺點。其中最大的問題,還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經有所成長,但是我還是難免會被顧客的情緒所影響,導致在工作中降低工作質量。為了能更好的完成自己的任務,我不得不去提升自己的職業修養,堅定自己的工作思想。
在下一年的工作中,我可能還回遇上更多的困難,但是我一定會努力的去克服,去提升自己,讓自己成為一名真正優秀的客服人員,為公司爭光。
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