物業客服部月度工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，我想我們需要寫一份總結了吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的物業客服部月度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業客服部月度工作總結1
本月，我客服部在公司領導的力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來投訴及服務事項，并協調處理結果，及時饋、電話回業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本月，我部共計向客戶發放各類書面通知約10多次。運用短信發送通知累計268條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回78份，回率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案112份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
物業客服部月度工作總結2
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去�；厥�20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海�；仡櫼荒陙淼目头ぷ�，有得有失�，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回。
四、x區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展x、x區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成x區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——x區首次入戶抄水表收費工作。
六、x區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作同時，又完成了部分x區回遷樓x#——1、2單元收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加了對圣誕節倍受年輕人關注的節日期間園區裝點布置的力度，在小區x門及x區各堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
物業客服部月度工作總結3
忙碌的20xx年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的'關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范管家服務。
自x、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平。
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
一搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論詩司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
二搞好專業知識培訓、提高專業技能。
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁
20xx年我們的工作計劃是：
1、針對x年滿意度調查時業主映的情況進行跟進處理，以便提高x年入住率。
2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
3、推行《客戶使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。
物業客服部月度工作總結4
本月，我客服部在公司領導的力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來投訴及服務事項，并協調處理結果，及時饋、電話回業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本月，我部共計向客戶發放各類書面通知約10多次。運用短信發送通知累計268條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回78份，回率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案112份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
物業客服部月度工作總結5
在公司又一個月過去了，感覺在公司里一天天成長，同樣，每天也感到非常充實。在谷主任的教導下，感覺自由又向采購這份職位走進了一步
在這上月的采購過程中，先后出現了詢價難、廠家出貨難兩問題：再向部分廠家詢價時，絕部分廠家報價總報過高價格或不報價。針對這類情況，需對產品的原材料價格和工藝有所了解，才能獲知廠家的最終價格或最底價格，所以在詢價前需對產品的材料及工藝要求了解后再詢價，另外，往往我們詢價的產品僅只有一種模糊的產品樣子，并沒有實際的產品，對于這種情況，需問部分廠家或貿易商，先了解產品后再詢價，這樣為進一步的詢價得到更快更準得到最終價格。在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要限度的節約成本，做到貨比三家還要了解供應鏈各個環節的操作，明確采購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。
另外對于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時間一久給工廠行成了一種惰性，這也勝廠拖延我們貨的最主要原因，這對我司銷售部在客戶那邊的信譽都有所影響，此類問題雖然在六月份已經發現，但似乎廠家在上個月里還是有拖延交貨的現象，似乎根本沒有什么解絕，在這個月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工廠說明嚴重性。盡量杜絕這種情況的發生。
最后，感謝公司領導和同事對我的助和教導，我會在接下來的九月，做好九月份工作計劃，不斷努力學習、努力工作，希望家齊心協力，更希望公司蒸蒸日上
物業客服部月度工作總結6
在來到我毛司作為一名物業客服后，我的生活就漸漸發生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開始，和一個新的期待。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現一樣。這是我來到我毛司度過的第二個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現來說，應該算是進步很多了。
首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學校出來的應屆畢業生，所以剛開始來到我毛司的第一個季度里，也就是在我的實習期里，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現的十分生澀和內向。之后，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。
于是在這個季度里，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕松的交談，聯絡和他們之間的感情。對待客戶，我要學會做到靈活變通，看情況而行事。遇到態度強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場，給出解決方案。
其次，在工作能力方面。在上一季度里，我對物業客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對于一些事務的處理還不夠熟練。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然后再根據上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
接下來，做完這個總結，我還會對下一個季度的工作進行一個詳細的計劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內容來開展。我想學習到更多的有關物業客服崗位相關的內容和知識，我想更進一步的提升自己，為我未來的發展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。
物業客服部月度工作總結7
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量規范前臺服務。
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題我們都能作到各項工作不推諉負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實保證公司各項工作的連慣性使工作在一個良性的狀態下進行提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計今年前臺的電話接聽量達xxxx余次接待報修xxx余次其中接待業主日常報修xx余次公共報修xxx余次日平均電話接聽量高達xx余次日平均接待來xx余次回平均每日xx余次。
在“首問負責制”方針落實的同時我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核而且每周在前臺提出一個服務口號如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲使前臺的服務有了較的提高得到了廣業主的認可。
二、規范服務流程物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施以及其它相關法律、法規的日益健全人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中我們嚴格控制、加強巡視發現園區內違章的操作和裝修我們從管理服務角度出發善意勸導及時制止并且同公司的法律顧問多溝通制定了相應的整改措施如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的一經發現我們馬上下整改通知書責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視沒設專職收費人員由樓宇管理員兼職收費而且只在周六、日才收造成樓宇管理員把巡視放在第一位收費放在第二位這樣樓宇管理員沒有壓力收多收少都一樣甚至收與不收一個樣嚴重影響了收費率。所以從本年度第二季度開始我們開始取消樓宇管理員設立專職收費員將工資與收費率直接掛鉤建立激勵機制將不適應的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員通過證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%二期從60%提升到70%三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業而且涉及范圍廣專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習學習該行業的法律法規及動態對于搞好我們的工作是很有益處的�？头渴桥c業主打交道最直接最頻繁的部門員工的素質高低代表著企業的形象所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平我們培訓的主要內容有
一搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺物業管理首先是一個服務行業接待業主來我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來我們的周到服務也會讓其消減一些以使我們解決業主的問題這方面陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓完全是酒店式服務規要求員工。如前臺接電話人員必須在鈴響三聲之內接起電話第一句話先報家門“您好”天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務無論詩司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”這樣即提升了客務部的形象在一定程度也提升了整個物業公司的形象更突出了物業公司的服務性質。
二搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識從法律上解決實際當中遇到的問題我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識如業主報修我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少是有清楚了這些問題才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的也不是交了物業管理費我毛司就什么都負責的我們會拿一些經典案例家共同探討、分析、學習發生糾紛物業公司空間承擔多的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了量的社區文化活動如一些晚會、游園活動短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可但是結合現在物業的實際運營情況03元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了更何況組織這些活動要花費相當的一筆費用在這種情況下我們要克服困難、廣開思路、多想辦法合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動這些公司提負責供完整的一臺節目園區業主共同參與寓樂其中經銷商們不僅發放了禮品而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足通過一次次的活動體現了xx小區人性化的物業管理同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流并為公司增加一筆收入據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約xxxx元。
六、清查二期未安裝的水表追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查據資料統計約有近50家住戶沒安水表從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題許多卡式水表需換新的電池面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整園區內20xx多住戶我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次將人員劃分范圍客服部全體人員停休加班加點全員入戶收水費。通過家的共同努力在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由20元/噸上調到28元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍共查出漏戶約50戶共計追繳費用約24547元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取取代以前一個季度才收一次的規定減少工作失誤細查到位每一戶。
八、不辭辛苦入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排20xx年11月開始進行滿意度調查工作我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作同時重新登記業主的聯系電話我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份返回1600份回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年隨著我們服務質量的不斷提高小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情以更飽滿的精神去迎接新的一年共同努力為xxx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁
客服部xx年工作計劃：
1、針對20xx年滿意度調查時業主映的情況進行跟進處理以便提高20xx年收費率。
2、繼續規范各項工作流程認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
3、推行《員工待客基本行為準則》提高員工素質及服務水平。
4、根據公司要求在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓及時進行考核。
5、繼續執行現行的物業費收取機制在實際工作中不斷加以完善。
6、完成xx陽臺維修工作。
物業客服部月度工作總結8
20xx年對于xx物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實�！⻊罩辽�，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來萬余次，客服員登門走業主200余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500余戶。
本年度物業費收繳情況現123期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源，客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。
20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確�？头䴓I務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
物業客服部月度工作總結9
深入分析當前國際國內海運市場的新特點和周邊港口競爭日趨激烈的嚴峻形勢，按照公司年初部署，結合港口實際，進一步統一思想，團結一心，加快發展，搶抓機遇，創新思路，狠抓突破，迎難而上。
一、領導重視，加強管理，為各項工作的開展提供了有力的保障。
今年年初，為貫徹實現集團公司“以港口中轉為支撐，起飛物流中心”的戰略目標。公司確立了以市場為導向，以航線經營為突破口，做強做活港口經營，促進港口經濟跨越發展的工作目標。在航線市場開發方面上半年在保持三條國際海運航線正常運營的基礎上，重點開發內貿和外貿集裝箱航線，通過內貿及外貿內支線來拉動外貿航線。在貨源市場開發方面立足榮成擴展到整個半島地區，進一步延伸到青島及整個內陸地區，抓好重點貨源的開發。隨著公司領導班子的重新調整，為進一步完善組織機構，加強管理，充實力量，理順部門內部事務，拓展外部業務，夯實工作基礎，開創市場開發新局面。我們市場商務部設立了三個中心，七處辦事處。進一步細分責任，落實到人，做到人人都管事，事事有人管，有效地推動了各項工作的開展。
二、雙重定位，做活航線市場，力培育港口核心競爭力。
我港起步較晚，相比周邊港口國際航線不具有明顯的競爭優勢。
針對這種情況，我們市場商務部按照公司計劃，結合區域經濟特點，充分發揮港口與船公司雙重功能，將開發內貿線和外貿內支線作為新的突破點和增長極。月份，開辟了石島泉州線，在短短的幾個月的時間內航線經營由初期虧艙進入爆倉，并由十天班單開，加密到五天班對開，外貿內支線也將逐步實行周雙班運營。目前，我們市場商務部正在籌備石島上海線、石島泉州、廣州線、石島溫州、寧波線的開通事宜。預計月底外貿內支線整班運營，內貿線五天班運營。內貿及內貿內支線的陸續開通，將使我港的聯通網絡遍布華東、華南地區，進一步增強了對腹地的輻射力、影響力和競爭力。
總體工作取得了長足的進步，為全年各項工作指標的圓滿實現奠定了良好的基礎。x年上半年，我們市場商務部三條航線共完成箱量。
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