電話部工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,是時候寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編為大家整理的電話部工作總結,希望能夠幫助到大家。
cpe電話部未來的一年是躊躇滿志的一年,更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似,歲歲年年人不同,現將20xx年電話部的工作重點簡單梳理如下:
1、 以度假為中心。
1)隨時關注國際及國內宏觀經濟形勢,關注旅游度假行業的未來,關注度假平臺的發展趨勢。
2)各度假網絡平臺的swot分析、各平臺的會員服務及拓展服務的借鑒。
3)關注cpe及電話部未來的.發展,從而以電話部特有的視角看度假、看服務、看營銷。
2、 一手抓酒店加盟。
1)酒店加盟計劃的制定及落實:有計劃、有步驟的制定酒店加盟的長、中、短期計劃及具體方針。整理并針對各大、中、小城市的旅游、度假特色展開一系列的加盟發展計劃。
2)酒店加盟方式的靈活性、創新性合作模式的探索。
3)與各合作酒店的續簽及長期合作的洽談。
4)酒店對賬單的及時核對、分析、匯總。
5)建立多渠道合作酒店的實施方案,鋪建cpe酒店聯盟的多種合作網絡。
3、 一手抓會員服務。
1)與會員度假相關聯的各旅游系統進行洽談合作,從而為度假會員提供全方位、多渠道的增值服務。
2)編制詳細的會員服務系統流程及工作標準細則。
3)制定會員服務質量評價體系,對會員服務過程、服務質量及服務結果實施全面監督管理。
4)接聽服務電話的錄音定期播放、分析、語言及服務細節的規范。
5)完善客戶需求分析,研制可行性方案提升客戶滿意度。
6) cpe精彩假期的推出。
7)與直營酒店、加盟酒店的及時溝通、會員反饋表信息的搜集、整理,并督促各酒店進行有效整改,從而真正的為度假會員提供更高品質的服務。
4、部門建設方面
1)度假會員服務團隊組建、培訓與考核,儲備力量及電話人才的培養。
2)客戶服務部日常管理、培訓和運營工作。
3)制定與完善客戶服務部管理制度,規范和完善崗位職責,優化客戶服務流程。
4)掌控客戶服務質量,提升客戶滿意度。
5)唐山賣場開設的相關準備工作:人員招聘計劃、培訓計劃、工作計劃等。
6)電話部人員的培訓計劃及獎勵、晉升方案。
7)電話部規范文件的整理、幻燈片的制作等。
cpe20xx年電話部的蓬達度假之旅即將拉上帷幕,新年的步伐已慢慢的接近心跳的位置,20xx年電話部的cpe之旅任重而道遠,但電話部會一如既往的全情投入,帶領這個不斷發展壯大的團隊行走于cpe的服務與營銷中,從而迅速成為為cpe的中堅力量。
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