秩序維護工作總結及工作計劃

秩序維護工作總結及工作計劃

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結了吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的秩序維護工作總結及工作計劃，希望對大家有所幫助。

秩序維護工作總結及工作計劃1

　　在送舊迎新之際，物業公司在回顧xxxx年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合本集團經營的戰略方針，細化管理，從內 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發 揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。

　　《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人�！眴T工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊 作為xxxx年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目標：

　　人員當月流動率小于 5%

　　人員培訓覆蓋率達到 100%

　　人員招聘到崗率達到 98%

　　員工生活滿意度達到 90%

　　1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調動員工的積極性�？冃г从趫绦辛Γ瑘绦辛υ从诩毠�，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度， 調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管 理。及時發現問題，及時改進。

　　2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工 主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一 行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

　　3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

　　4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

　　5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成 物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

　　二、客服中心

　　物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

　　工作思路：

　　強調成本控制意識和成本管理程序;

　　強調團隊的有效運作和服務流程;

　　強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

　　強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

　　致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

　　目標設置：

　　客戶綜合滿意率不低于 90%;

　　服務綜合及時率不低于 85%;

　　業務技能培訓 100%;

秩序維護工作總結及工作計劃2

尊敬的各位業主/住戶：

　　您們好：

　　首先，感謝您們對xxxx小區物業服務工作的配合與大力支持!現將20xx年1月份我司主要完成的工作向廣大業主/住戶匯報如下，以便您能夠更全面地了解我們的服務工作：

　　● 客戶前臺服務方面：

　　本月物業前臺受理新增事務共211宗，處理事務205宗，其中已下單維修121單，咨詢、需求289單，協調開發商維修問題22宗，主要是車庫天花滲水維修、車輛亂停亂放問題。訴求建議8宗，

　　訴求焦點是：

　　1、車庫天花滲水滴水;

　　2、樓頂亂搭亂建問題;

　　3、車輛占位問題

　　● 園區管家服務方面：

　　● 清潔方面：

　　● 園區定期四害消殺

　　針對四害消殺，我司簽約專業四害消殺公司進行每周一次的專業消殺，營造良好居住環境，是你我共同的目標!

　　● 園林綠化整理

　　● 秩序維護部方面：

　　● 園區的日常巡查

　　● 工程維保方面

　　● 社區活動

　　20xx年2月主要工作安排

　　地下停車場開始制作私人車位吊牌

　　加強年尾小區安全巡察及宣傳

　　例行各棟電梯深度檢測和保養

　　全面清理樓道雜物，保障消防安全。

　　增加小區電影播放活動。

　　讓物業與業主攜手共創和諧小區

　　共建美好家園

　　在此衷心祝愿各位業主/住戶

　　生活美滿!家庭幸福!

秩序維護工作總結及工作計劃3

尊敬的業戶：

　　您好!

　　為提升xxxxxx物業服務分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權，現公布我司八月份工作總結和九月工作計劃，歡迎各位業主/住戶咨詢、監督。

　　八月工作總結

　　1環境管理服務部

　　1、小區水池的清掏與沖洗;

　　2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補種;

　　3、小區架空層、路面的沖洗;

　　4、小區傾斜樹木扶正;

　　5、“美城美園”工作整改;

　　2物業管理服務部

　　1、對商業街裝修和材料堆放規范管理;

　　2、小區車輛停放管理規范苑區車輛停放;

　　3、小區井蓋油漆翻新;

　　4、樓道公區雜物垃圾清理;

　　3工程維修服務部

　　1、第三方施工進度跟進;

　　2、小區遺留問題跟進;

　　3、設施設備保養、檢修;

　　4物業服務中心

　　1、8月社區文化活動開展;

　　2、xxxxxx催費工作的.繼續開展;

　　3、xxxx地塊的收樓手續的辦理;

　　4、xxxxxx幢收樓資料的交接。

　　九月工作計劃

　　1環境管理服務部

　　1、病蟲害防治及四害消殺工作;

　　2、苑區樓道衛生細化;

　　3、xxxxxxxx綠化品質提升;

　　2物業管理服務部

　　1、加強xxxx別墅裝修管理;

　　2、加強xxxx裝修垃圾堆放;

　　3、張貼xxxxxx層顯以及標識;

　　4、加強小區車輛停放規范;

　　3工程維修服務部

　　1、第三方施工進度跟進;

　　2、小區遺留問題跟進;

　　3、設施設備保養、檢修;

　　4物業服務中心

　　1、9月社區文化活動開展;

　　2、xxxx收樓手續辦理;

　　3、催費工作的繼續開展;

　　4、中秋的節日裝飾的布置。

秩序維護工作總結及工作計劃4

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　一、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

　　第一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

　　第二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

　　第三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xxxx年全年的服務費已全額到賬。

　　第四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

　　第一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

　　第二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

　　第一是搞好小區綠化的日常維護。

　　第二是認真驗收交接。

　　二、主要經驗和收獲

　　工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　三、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，xxxx年的工作存在以下不足：

　　(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

　　(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

　　(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　四、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

　　(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

　　(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

　　(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

　　(五)抓好小區綠化維護工作。

秩序維護工作總結及工作計劃5

　　xxxx物業服務站在華達公司及河東服務處的正確領導下，緊緊圍繞物業服務、挖潛增效、創文創衛等方面扎實開展各項工作，現將3月份工作匯報如下：

　　“雙創”工作

　　1、每天利用晨會時間布置當天工作，聽取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實、件件有回音。

　　2、3月1日至10日，服務站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間，每天早上7點至晚上6點蹲守在xxxx南街1巷的路段，制止小區樓下的流動攤檔，亂擺賣現象得到了徹底地解決。

　　3、配合xxxx居委共9次與市體校、十七中、區科協等包聯單位開展志愿者義務活動，共73人次參加，分別進行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內容。

　　4、3月15日至17日，服務站對戶外的“僵尸車”再次進行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車24輛、電動車4輛，均由居委上報市交警河東中隊處理。

　　5、3月18日，組織員工聯合居委對住改商門前、陽臺、防盜網等處的廣告海報及橫幅進行拆除，共計64戶。

　　6、3月21日，服務站聯合工商、居委、城管等部門對黎和西、xxxx南共4個占用公共區域的理發檔進行了清理。

　　7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統一購置一批達標桶蓋，服務站組織人員進行了更換，共計148個，并在桶蓋上張貼入口標志。

　　8、按照居委要求，服務站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養雞種菜等占用公共區域現象進行了統計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關住戶限期清理。

　　綠化衛生工作

　　1、3月19日，公司派人對健康小區、黎和西小區共兩棵枯死樹木進行了清理。

　　2、本月共對電動掃地車維護保養兩次，更換前邊掃1套。

　　3、截止月底，共在各小區內安裝防蚊閘252個，其中健康105個，黎和西64個，黎和東29個，xxxx北28個，xxxx街11個，xxxx南6個，xxxx南9個。

　　車棚管理工作

　　1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。

　　2、繼續加強保安車棚巡檢簽到制度，認真排查安全隱患，杜絕住戶違規充電、摩托車漏油等安全事故的發生。

　　3、更換了車棚內已過期的滅火器，共6瓶，分別是xxxx北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。

　　4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工，服務站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。

　　保安管理工作

　　1、本月住宅區內案發為零。

　　2、按照公司要求，加強門禁系統操作管理，本月服務站共派出兩批保安員到服務處培訓，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領。

　　3、加強車輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼溫馨提示共計321張，其中外來車提示133車次。

　　4、繼續加強“九亂”整治工作，發現一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。

　　5、3月19日下午，服務站全體保安員(當班除外)到服務處參加月度技能培訓，主要內容為消防技能及門禁操作。

　　安全、維修管理工作

　　本月安全工作實現三零三率。

　　3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學習消防安全知識的培訓并參加考試。

　　3月份共報維修298項，一是送業主委蓋章并上報公司3項;二是河東處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。

　　服務站堅持不定期對社區內安全隱患進行自查自改，共9處，均已及時整改。

　　利用每天的晨會時間，組織員工學習《社區物業安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。

　　本月對長明燈、不亮的路燈進行了統計并上報綜合班進行修復，共計52盞，其中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已及時修復。

　　3月11日，服務站組織人員對小區內的枯枝敗葉進行了清理，共計38棵。

　　按照“創衛”要求，繼續加強車棚及戶外電動車違規私拉線充電情況進行巡查及處理，共計26處。

　　3月20日，服務站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進行了修補，共計15處，約80平方。

　　典型事例

　　1、20xx年3月2日下午2點25分，有住戶來1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點奔去，到達現場猛拍該房門，無人回應，通過左鄰右舍聯系到了該住戶，經征得住戶同意后破門而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。

　　2、3月26日0：10時，xxxx北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區10棟附近有流水的聲音，經現場查看后，發現東區10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來，于是迅速到門崗消防柜內取出消防扳手及時將水閥關閉，并打電話到自來水公司前來維修。

　　存在不足

　　1、為相應政府號召，配合茂名市做好雙創工作，服務站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養等現象，二是聯合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區處理九亂，但個別住戶還是不予配合，開展“游擊戰”，給雙創工作帶來很大阻力。

　　2、由于維修費用問題，個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時修復。

　　3、多個看管車棚目前處于虧損狀態，望上級領導能夠與業主委盡早共同商討對策，使車棚管理能夠良性運轉。

　　四月份工作重點

　　1、繼續按照雙創工作要求做好現場整治工作;

　　2、做好物業費、房租費的收繳工作;

　　3、加強車輛停放管理，特別是對外來汽車停放小區過夜現象的管理;

　　4、按照公司要求，認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵(玻璃)門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區公共設施安全隱患的排查工作。

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