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移動公司網格經理工作總結（通用5篇）
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的移動公司網格經理工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動公司網格經理工作總結 1
碩果累累辭舊歲，精神抖擻戰新春。伴隨著渾厚的新年鐘聲，沐浴著冉冉升起的朝陽，懷化市會同縣移動分公司揭開了嶄新的歷史篇章。回首20xx，我們心里充滿了自信和自豪、充滿了激動和激情，同時也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在緊張而有輝煌的工作中，我們全體同仁團結拼搏、銳意進取，圓滿地完成了上級交給全年的工作任務。
一、20xx年工作概況
回首20xx年，我們在總公司領導的英明下，不斷改革使人員組合優化，更趨合理，業務拓展也更加迅猛，在這一年里，我們公司盡心盡力，積極為公司的工作出謀劃策，從節約成本和開發客戶雙重下手，使懷化市會同縣移動分發生了質地變化，在這一年里。
(一)我們會同現在是一個縣級分公司，用戶數量為68620戶，年度累計通話用戶9948戶，累計進曾通話用戶9948戶。累計完成運營收益4185.87萬元。
(二)農村市場深度開發穩步進行，已建網點35個，其中農村網點24個，AG服務站70個，BG服務站87個，集團客戶和終高端客服營銷服務工作穩步推進。
(三)完成了全年15期工程計劃，直放站有6個，村通基站、高速公路4個基站建設正在進行，城域網數據核心機房已經成立并使用，農村寬帶網實現0突破。
(四)結合實際請客戶自己補充下
二、20xx年工作具體實施措施
這一成績的取得主要歸功于公司領導的正確領導，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。
(一)正確認識、積極引導，做大做強農村市場
農村市場對于移動公司是非常重要的。近兩年，中移動新增用戶中60%以上都來自于農村市場，在3G的競爭環境下，我們必須堅持一個高舉，作好兩個延伸，加強五個保障“的具體措施。其中兩個延伸就是做好服務區域的延伸和產業價值鏈的`延伸，服務區域主要是指在地理為上的延伸，即向家庭、政企大客戶、農村發展。在農村市場，發展用戶需要建網，投資巨大，但農村用戶的需求重點集中在語音業務上，ARPU值甚低，對新業務的促進也很小，在ROI上和城鎮用戶相比差距很大。近兩年雖然農村用戶對中國移動新增用戶貢獻巨大，但也很大程度的拉低了移動的ARPU值。把農村市場要當作是公司重要戰略的高度來認識和對待。
(二)在農村市場建立了網絡網點
目前國內除了郵政系統深入到農村市場之外，其他行業，在農村市場都還缺乏網點。移動在農村市場網絡布點為其以后業務的開展奠定基礎。我們發動員工在會同縣境內，大力宣傳、鼓勵、扶持農民自己籌辦加盟網店，即很好的開展了公司業務。
(三)充分把握農業信息化引發的市場
大力開發、開展集團客戶和終高端客服營銷服務，農業信息化中蘊藏巨大的商機：農業部，農業企業和農民在移動通信上巨大的需求為中國移動切入這些市場并取得較大市場規模提供了廣闊的空間。
(四)建設短信業務受理系統，促進農村營銷網點建設
我們直視邊遠農村因傳輸電路受限難于部署營業網點問題，以九天攬月的氣概，進行了積極的創新和大膽的實踐，短信接入平臺采用短信傳輸方式，實現只要在有移動信號覆蓋的地方，一臺普通PC、一個幾百元的短信通信終端即可以建立一個營業網點，為客戶實時辦理開戶、繳費、帳單查詢、資料變更等移動通信業務，極大地降低了傳統營業網點傳輸線路施工、維護、租借以及網絡設備采購等投資成本，避免了以往農村代辦網點要隔幾天或者通過電話委托辦理業務而造成業務受理無法當場確認和稽核等問題的出現，該系統每月近百萬金額的繳費量充分表明系統在農村市場的廣泛應用進一步提高了農村客戶對移動通信服務的感知和滿意度，為服務農村信息化假設、拓展農村通信市場起到了積極促進作用。
(五)大力開發農村通信服務產品，滿足農村市場通信需求
我們認真分析農村客戶消費習慣，大力開發“田園加加卡”等新的農村資費和通信服務產品，使用戶在指定的基站范圍內通話按一種優惠的費率收費，大大降低了農村地區通信資費、產品價格低廉，使得農村用戶能夠用盡可能低的支出，用到和城市用戶相當的手機通信服務，截至目前“田園加加卡”已有50萬用戶。同時和短信接入渠道配套的“空中充值”服務的開發實現也讓農民足不出戶就能夠輕松辦理移動業務，大大激發了農村用戶的通信潛力，切實滿足了農村市場通信需求。
三、20xx年存在問題
(一)分公司在管理上松散，員工工作態度不夠端正、不夠緊張態。各方面的業績等都不是很理想。
(二)工作人員緊缺，也是分公司工作難度非常大的一項，比如寬帶的維修人員沒有，經常安排其他人來加班做，管理不順。
四、20xx年的工作規劃
(一)加強學習，在公司形成良好的學習氛圍，努力提高自身素質。
(二)加強職工培訓提高公司整體業務水平。
(三)進一步拓展業務量和網點數量，用戶數量為戶，累計完成運營收益萬元,農村市場深度開發穩步進行，建網點個，其中農村網點個，AG服務站個，BG服務站個，集團客戶和終高端客服營銷服務工作穩步推進。
通過一年來的工作，會同縣移動公司堅持科學發展，通過狠抓思想教育與組織保障，建立健全各種制度規范，以宣傳引導為工作著力點，為企業穩定與長遠發展保駕護航。在實際工作中取得了較好的成效，但也存在一些不容忽視的問題，希望在今后的工作中改進。
移動公司網格經理工作總結 2
一、工作內容
（一）客戶服務
客戶服務是移動公司網格經理工作的核心部分。在日常工作中，網格經理要負責處理客戶的各類咨詢，無論是關于手機套餐的細則、網絡覆蓋的情況，還是業務辦理的流程等問題，都需要耐心、細致地解答。對于客戶投訴，迅速響應并采取有效的措施，確保客戶問題得到妥善解決。例如，在接到客戶反饋的網絡信號問題后，及時安排技術人員進行排查和處理，在最短時間內恢復正常信號。通過定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見，為客戶提供更加貼心的服務。比如，針對客戶對套餐的個性化需求，為客戶提供定制化的套餐方案，從而提升客戶滿意度。
（二）業務推廣
移動公司的產品和服務種類繁多，為了提高市場占有率，網格經理需要根據市場需求和客戶特點制定個性化的推廣方案。對于套餐推廣，深入分析客戶的消費習慣和需求，推出不同類型的套餐，如針對家庭用戶的套餐、針對年輕群體的套餐等。在流量方面，根據客戶的使用情況，提供合理的`流量套餐，滿足客戶的不同需求。同時，積極推廣增值業務，如手機游戲、視頻服務等。通過線上線下相結合的方式，開展各類促銷活動，吸引客戶購買產品和服務。例如，在商場、超市等場所設置宣傳點，向客戶介紹產品和服務，提高客戶的知曉度和購買意愿。
（三）渠道管理
渠道管理是確保業務順利開展的重要環節。網格經理要維護與代理商、合作伙伴的良好關系，及時溝通和協調，確保渠道暢通。定期與代理商進行業務交流，了解代理商的業務情況和需求，協助代理商解決業務問題。例如，幫助代理商解決銷售過程中遇到的技術難題，提高代理商的業務水平和銷售能力。同時，加強對渠道的監督和管理，規范代理商的行為，保障客戶的權益。通過與代理商的合作，共同拓展市場，實現互利共贏。
（四）團隊管理
團隊管理對于提高工作效率和質量至關重要。網格經理要帶領團隊成員完成各項工作任務，制定工作計劃和目標，并將任務分解到每個成員身上。定期組織團隊培訓，提高團隊成員的業務能力和綜合素質。例如，開展業務知識培訓、銷售技巧培訓等，讓團隊成員不斷提升自己的專業水平。同時，鼓勵團隊成員之間相互交流和協作，營造良好的團隊氛圍。通過激勵機制，激發團隊成員的工作積極性和創造力，提高團隊成員的工作效率和執行力。
二、工作成果
（一）客戶滿意度提升
通過優化客戶服務流程，客戶滿意度得到了顯著提升。在過去一年中，客戶滿意度達到了95%以上。這主要得益于網格經理對客戶問題的及時處理和對客戶需求的關注。例如，建立了客戶投訴處理機制，對客戶投訴進行快速響應和處理，確保客戶問題得到解決。同時，加強對客戶服務人員的培訓，提高服務質量和水平。通過定期回訪客戶，了解客戶的滿意度情況，及時調整服務策略，滿足客戶的需求。
（二）業務增長
積極推廣移動公司的產品和服務，業務收入實現了穩步增長。在過去一年中，業務收入增長了20%以上。這主要得益于網格經理制定的個性化推廣方案和對市場需求的把握。例如，針對不同客戶群體推出了不同類型的套餐和服務，滿足了客戶的需求。同時，通過開展促銷活動，吸引客戶購買產品和服務，提高了業務收入。此外，加強對市場的調研和分析，及時調整業務策略，適應市場變化。
（三）團隊建設
加強團隊建設，提高團隊成員的業務能力和綜合素質。團隊成員之間的協作能力得到了明顯提高，工作效率得到了有效提升。通過定期組織團隊培訓和交流，讓團隊成員不斷學習和進步。例如，開展團隊建設活動，增強團隊成員之間的溝通和協作能力。同時，建立了激勵機制，激發團隊成員的工作積極性和創造力。通過團隊建設，提高了團隊成員的凝聚力和戰斗力，為公司的發展提供了有力保障。
三、工作不足
（一）市場競爭壓力
隨著市場競爭的加劇，移動公司面臨著較大的市場競爭壓力。在業務推廣方面，需要進一步加強市場調研和分析，制定更加有效的推廣策略。例如，了解競爭對手的產品和服務，分析市場需求和客戶特點，制定針對性的推廣方案。同時，加強對市場的監測和分析，及時調整業務策略，適應市場變化。此外，提高產品和服務的質量，增強客戶的滿意度和忠誠度。
（二）客戶需求變化
客戶需求不斷變化，對移動公司的產品和服務提出了更高的要求。在客戶服務方面，需要及時了解客戶需求，提供更加個性化的服務。例如，根據客戶的需求和特點，為客戶提供定制化的套餐方案。同時，加強對客戶服務人員的培訓，提高服務質量和水平。通過定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見，及時調整服務策略，滿足客戶的需求。此外，加強對客戶需求的研究和分析，不斷創新產品和服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。
四、未來展望
（一）持續優化業務流程
不斷優化業務流程，提高工作效率和服務質量。通過引入先進的管理理念和技術，提升公司的競爭力。例如，建立客戶關系管理系統，實現客戶信息的全面管理和共享。同時，優化業務流程，提高工作效率和服務水平。通過定期對業務流程進行評估和改進，不斷完善業務流程，提高客戶滿意度和業務水平。
（二）加強市場調研和分析
加強市場調研和分析，了解市場需求和客戶特點。根據市場需求和客戶特點，制定更加有效的推廣策略。例如，開展市場調研活動，了解客戶需求和市場趨勢。同時，加強對市場的監測和分析，及時調整業務策略，適應市場變化。此外，提高產品和服務的質量，增強客戶的滿意度和忠誠度。通過市場調研和分析，為公司的發展提供有力支持。
（三）提升團隊建設
加強團隊建設，提高團隊成員的業務能力和綜合素質。通過定期組織團隊培訓和交流，提高團隊成員之間的協作能力和工作效率。例如，開展團隊建設活動，增強團隊成員之間的溝通和協作能力。同時，建立激勵機制，激發團隊成員的工作積極性和創造力。通過團隊建設，提高團隊成員的凝聚力和戰斗力，為公司的發展提供有力保障。
移動公司網格經理工作總結 3
xxx于今年2月份由后臺支撐人員轉崗為網格經理，經過近兩個多月的鍛煉，不但適應了崗位職責要求，更是摸索出了自身工作經驗，在光改預約、寬帶續費、欠費收繳、客戶挽留等方面取得了較好的工作業績。她的做法是：
一、按照光改預約規定動作，將各項工作做細
1、利用村委會喇叭進行廣播，在村里明顯地方掛宣傳條幅，張貼宣傳海報并留下聯系電話。
２、入戶時態度親切，拉近與客戶的關系，向客戶宣傳改光纖的好處及聯通電視的優點，對于客戶提出的問題，能當場解決的當場解決，不能當場解決的記錄下來，查清后回復用戶。
3、對家中無人的用戶張貼光改預約通知單并留下聯系電話。
4、隨工程隊一起放線的同時，對觀望、考慮的用戶再次預約。
5、光改預約過程中，對于包月客戶引導其辦理包年資費，向客戶介紹資費時由高至低，因人而異，靈活推介，從寬帶免費或并價入手，引導辦理智慧沃家108、4G融合業務，盡可能的多推介業務。
6、在有異進入的村莊，進行自我宣傳和反宣傳，以聯通產品的亮點和競爭對手的劣勢，去比較、分析，贏得客戶的認可；通過與友商比速、比服務，顯出聯通業務的優勢；同時，在村內找出幾個異不好用的'實例，進行反宣傳，更突顯出聯通寬帶的優勢。
二、切實走訪客戶，做好寬帶續費工作
1、首先利用電話通知寬帶即將到期的用戶；
2、上門粘貼寬帶續費通知單；
3、月底對于沒有辦理寬帶續費業務的用戶進行上門收取；
4、對于一直聯系不上、家中又無人的用戶，采取去本村打聽其聯系電話或其家屬的聯系方式，通過其它途徑聯系到用戶。例如：八戶莊用戶趙穎利是在3月30日晚上8：00多聯系到的，接通電話時向其說明情況，并介紹了現行優惠資費；用戶表示認可，由于他出車暫時無法回來，家中平時又沒人，用戶說把寬帶費打到我的銀行賬號上，讓我為其辦理寬帶續費手費。第二天上午用戶就把寬帶費打入賬號。通過這件事情表明，只要服務態度好，為用戶著想，用戶肯定會信任并認可我們。
三、對于公司下發的欠費用戶，及時進行電話催繳和上門張貼欠費催繳通知單。
四、月底拆機高峰期時，在營業廳對拆機用戶進行挽留；
移動公司網格經理工作總結 4
20xx年，根據公司安排，本人擔xx區網格經理一職，負責xx網格轄區內各項業務工作。一年來，在公司領導正確帶領下，市場部的精心指導下，同事的關心和幫助下，各項業務發展取得了一定成效，現將本人一年來工作情況述職如下：
一、xx網格工作開展情況
（一）xx年業務發展情況
xx年xx月xx網格全業務累計實現通信服務業務收入xx萬元，累計發展3G用戶xx戶，發展2G用戶xx戶，發展寬帶用戶xx戶。
（2） 工作開展情況
1、加強營業廳營銷能力，發揮好營業廳的網格核心作用。
一是強化鼓勵營業人員走出去，對營業廳周圍一公里區域內中小企業、沿街商鋪上門營銷進行摸底，對有需求的用戶進行挖轉，有效提升營業廳的業務量。
二是今年以來網格內分波次組織營業廳門店開展以“情人節、元宵節猜燈謎” 、“周末大放送”、“清涼一夏”“浪漫七夕”等為主題的炒店營銷PK賽，組織門店積極參與，明確激勵辦法，使營業廳門店單產品銷售能力有了質的'飛躍。
三是針對六月份營業廳承包后承包人員所招營業人員能力低下，對承包人及新招營業人員進行了服務規范、溝通技巧、業務知識、營帳系統的分專業務業務培訓，保證了營業廳的正常運轉。
2、落實渠道標準化建設，全面提升渠道效能。
一是針對城區業務代理空白區域進行營銷網點布局。今年以來，我網格在針對人流量集中、客流量大的商圈進行網點新建，截止xx月底新建合作廳xx家，代理點xx家，直供網點xx家。有效彌補了營銷網點的盲點，為公司業務發展奠定了基礎。
二是按公司規范要求對原有代理點進行標準化新建和改造，截止xx月已完成所有網點新建及改造工作。
三是每月組織代理點老板開展分銷商座談會，抓住各項業務優勢進行強化，使代理點老板對業務有更全面的了解，為提升渠道效能打下良好基礎。
3、積極落實公司組織的各項勞動競賽活動。今年以來，
公司組織開展了多種形式的勞動競賽，我和網格全體人員積極參與，取得了一定的成效。一是在年初基站小區談址專項活動中，鼓勵網格內人員積極參與，共談成新建基站xx個，室內覆蓋xx家。在談站的過程中獲取信息，成功辦理高壩鎮人民政府集團xx家，取得了業務的雙贏。二在“贏在校園”班班通項目活動中，在公司領導的全力支持和幫助下，在網格人員的不懈努力下，成功簽訂xx班班通協議。三是在今年迎新生校園營銷活動中，積極落實公司營銷政策，發揮網格內每個人員優勢，完成公司下達的營銷任務。
四是在公司三季度勞動競賽活動中，我和網格全體人員全力以赴激增量、有效競爭保存量的同時，實施和深化營銷服務渠道建設，不斷增強網格的營銷水平和能力， 使網格及網格內人員取得了優異的成績。
二、本人在工作中存在不足
xx年，本人在營銷工作中取得了一定成效，但也存在以下不足：一是自身管理水平還不夠高，經營管理能力還不能完全適應當前市場競爭環境。二是渠道新建工作缺少經驗，營銷工作做得還不夠細。
移動公司網格經理工作總結 5
社區網格化管理是一項社會管理創新工程，為把網格化管理做好，做實，做精，做細，造紙社區通過健全服務網絡，強化服務功能，改善社區管理，提高工作效能，實現了社區服務管理的全覆蓋、全天候、零距離。
一、主要工作措施
一是實施了管理區域網格化。按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認同度和社區工作人員的狀況，社區設置了14個網格，形成居民委員會主任—社區工作人員——樓棟長為線條、社區居民積極參與、社區黨總支為核心的條塊結合的社區網格化管理模式。
二是實現了基礎檔案規范化。造紙社區自制居民基礎信息表，表內涉及計生、醫保、社保等28項內容，保證每家每戶信息采集的完整，同時全部輸入電腦。網格管理員又自制了每棟樓檔案的封皮，對樓長、單元長、流動戶、黨員戶等分別用不同顏色標記，做到重點戶一目了然，便于有針對性的開展管理服務工作。
三是實行了管理內容標準化。社區網格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必報”為內容，“三活”即社區工作人員對責任網格的工作對象和工作資源準確掌握，成為本網格的“活戶籍、活檔案、活地圖”;“四清”是指每名社區居委會成員都要對所負責區域的情況掌握清楚，做到家庭情況清、人員類別清、區域設施清、隱患矛盾清;“五必報”主要是針對樓棟長的職責而言，是指他們能夠做到發現安全隱患及不穩定因素必報、新增孕婦必報、外來人員流入必報、居民房屋出租必報、公共設施損壞必報。
四是推進了管理人員責任化。在網格化管理中每位社區工作人員都將巡查作為日常工作，堅持每天巡查，實現人到格中去，在網格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧，成為發現、受理、處置、協調、報告第一人。對于網格工作中的任何問題都由該負責人第一時間接手處理，對于能夠現場解決的問題現場解決，不能解決的問題再與社區其他網格負責人碰頭，共同協商解決。
五是有效轉變工作作風。實行網格化管理以后，每位社區工作人員都有了自己的一份“責任田”，促使他們經常深入群眾，了解和聽取居民的意見建議，使社區工作重心下移，居務信息的來源更多，情況掌握更全面，更重要的是消除了機關化工作現象，把工作的`觸角延伸到網格，延伸到一家一戶，及時了解居民的需求，及時解決一些矛盾和問題，有效地避免了工作“盲區”和“真空”，實現了社區管理服務全覆蓋。
二、問題和不足
一是居民參與意識還需提高。由于城市社區居民素質層次不同，不少較注重隱私，居民在網格服務人員入戶走訪、采集信息過程中，經常會“避而不見”，往往無法采集到第一手資料。
二是團隊服務質量還需提升。每一個小的網格都承載著社區所有的工作，包括計生，社保、醫保、綜治等多項內容，這就要求社區工作人員要具備多方面，多層次的知識，熟練掌握各類政策法規，目前看還有待于進一步加強。
三是樓棟長的積極性還需調動。樓棟長作為網格內的重要成員，在社區管理過程中發揮著舉足輕重的作用，雖然他們都是熱心社區公益事業的愛心人士，但其主動性還有待于提升，作用的發揮和調動尚需要一定的資金和物質支持。
三、下一步工作
一是要進一步摸清家底，建冊立庫。網格化管理實際上就是精細化管理，要做到小事不出院落、大事不出社區的管理目的，人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸。社區網格內人員應在轄區內更加深入地開展人口信息摸底工作，最終實現基本群體、特殊群體、流動群體三項詳實信息入庫工作，以詳實的基礎信息為網格化管理提供賴以生存的條件。
二是要加大宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動場所、各樓棟等張貼宣傳材料，懸掛網格示意圖，公布網格責任人照片、姓名、聯系電話、工作內容和服務管理職責等基本信息，向每個住戶發放網格責任人服務聯系卡，營造濃厚的輿論氛圍。
三是要加強學習培訓。要分層次、分類別地堅持經常開展學習培訓，不斷提高網格責任人的素質和能力，有計劃地開展政策法規、業務知識、職業道德等方面的專題培訓。網格責任人要自覺加強相關政策、知識和技能的學習，努力提高自身素質，更好地完成社區網格化管理工作任務。
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