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客服十一月份工作總結通用
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，是時候寫一份總結了。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的客服十一月份工作總結通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服十一月份工作總結通用1
三月的春風吹遍了神州大地，各地也掀起了向雷鋒學習的熱潮，我校也利用大好時機，通過開展主題班會、辦板報、為礦區服務等活動，向學生宣傳雷鋒事跡，希望學生能向雷鋒一樣，有為他人服務的意識�，F將本次活動總結如下。
一、加強宣傳，輿論導向。
為了讓學生了解雷鋒事跡，學習雷鋒精神，引導學生養成良好習慣，本學期開學初，學校就制定了“三月文明禮貌月”，加強對雷鋒相關知識的宣傳與教育。一是于3月5日和金剛煤礦聯合舉行了“三月文明禮貌月”活動啟動儀式，學校鼓號隊、4—6年級師生共400余人參加了礦區的“學雷鋒”青少年志愿者宣傳活動，宣讀了《給礦工叔叔的一封信》;二是學校利用紅領巾廣播站向學生介紹雷鋒事跡，播出各班學習雷鋒的好人好事或感想;三是各班出了一期“文明禮貌伴我成長”的主題黑板報，讓學生了解雷鋒事跡，強化模范作用。
二、活動開展，有序進行。
學校以文明禮貌月活動為教育契機，在全體學生中開展了感恩教育、養成教育、衛生習慣教育和遵規守紀教育。
1、感恩在行動。3月8日是國際婦女節，為培養學生知道感恩、會感恩的良好品質，我校開展了“為老師、為母親”獻禮的活動。各班學生主動制作卡片、禮物等送給自己的`老師;同時，動員全體學生為媽媽捶一次背、給媽媽洗一次臉、洗一次腳的活動，表達自己的孝心和感謝之情。
2、清潔校園，美化教室。
三月初，我校組織進行了全校衛生大掃除。同學生們以班為單位，將各自負責的公共區域、教室、綠化區域等垃圾打掃得干干凈凈，還校園一片潔凈。教室是同學們的學習場所，為給孩子創設一個良好、美觀、溫馨的學習環境，學校要求各班對教室進行了布置。在活動中，各班班主任和學生一起動手、共同設想美化方案，將課程表、衛生安排表、班規等張貼在教室的墻壁上，讓光光的墻壁增加了內容，增添了色彩。
3、主題班(隊)會，彰顯教育深意。
三月期間，各班陸續召開了“文明禮貌我先行”等主題班會;3月18日各中隊開展了“雷鋒精神伴我成長”主題隊會。在主題班(隊)會上，大家展開討論：新時期的雷鋒精神在哪里?什么才是雷鋒精神?同學們通過身邊和身上的真實例子，了解到了什么是雷鋒精神，什么是助人為樂。原來，雷鋒一直就在我們身邊，雷鋒精神就是從小事做起，從一點一滴做起。
4、落實規范，加強考核。
針對我校部分學生行為習慣差的不良現象，學校成立了學生會和大隊部。每天，學生會和大隊部的同學都會按時到各自負責的地方執勤，行使自己的權力，履行自己的義務。如對課間樓道值日、兩操、課堂紀律、課外活動、自習紀律等多方面進行檢查，對發現的問題及時與相關部門和班主任取得聯系，加強溝通，強化監督，校園內興起了文明之風，集體榮譽感普遍增強。
三、樹立典范，表彰獎勵。
通過一個多月活動的開展，涌現出了許多文明典范。如主動撿拾垃圾的朱國、主動為生病的同學補課的賈妍、長年照顧患病的母親的趙劍霞等。通過學生會和大隊部的綜合考核，最后評出了2個先進集體：二(2)班和四(1)班;15名文明之星：
通過本次活動的開展，學生在許多方面都取得了可喜的進步，校園里也涌現出了很多感人的事跡和先進典型，但仍存在個別同學文明習慣差的情況，如隨地吐痰、亂扔紙屑、出口成臟等不和諧的現象。針對這一情況，我們將把文明禮貌養成教育作為一項長期工作堅持抓下去，讓我們的校園越來越美，讓我們的行為越來越好，讓文明之花常開校園!
客服十一月份工作總結通用2
本學期我園仍堅持以《幼兒園工作規程》和《綱要》為指導，以深入的常規督導，以觀摩、研討、交流、總結促教科研，以豐富多彩的家園活動給幼兒營造良好的育人環境。在園委會成員的部署、組織下，在全體保教人員齊心協力、團結奮進的努力工作下，幼兒園保教工作在做穩、做實上大顯成效，保教質量進一步提升。現具體總結如下：
一、教育教學工作
1、加強常規工作管理督導。
嚴格執行保教管理制度，要求教師在學期初制定保教和班務計劃、教研和各科教學計劃，要求教師提前一周上交周計劃，并做到認真的查閱，發現問題及時給予指導。對教師備課仍然一月一檢查，加大了評價力度，規范要求，使教師做到課前有教案、有教具，作好充分的課前準備，保證課堂教學的扎實開展。深入班級聽課，檢查一日生活常規管理工作，發現問題及時處理。學期末，要求教師上交教育筆記、教學效果分析小結及各類總結，做到有檢查，有記錄，把平時的工作納入學年考核，使各項工作走向制度化，規范化。通過長期堅持，絕大部分教師都已形成了自覺上繳教案和計劃的良好習慣。
2、在扎實的教學研討中謀求發展。
按照園務計劃定期組織開展教研活動，本學期重點圍繞藝術領域(音樂、美術)目標和教育實踐中存在的問題，運用相關的教育理論轉變舊的教學手段和策略，通過優質課的評選觀摩活動開展了園本教研。在園本教研中，我們注重對綱要的理解和領悟，對新教材的靈活把握和運用。在比賽中，各位參賽教師都能認真對待，利用休息時間積極準備;在觀摩中，聽課教師都能虛心學習，取長補短，吸取精粹。大家在反思總結、交流研討、質疑釋疑中使自己的觀念、意識、能力得到了顯著提升。由此證明我園有一支好學上進，團結敬業，綜合素質很高的教師隊伍。
二、保育工作
1、安全工作放首位。
安全是我們一切工作的重中之重，我們時刻將保護幼兒安全放在工作的首位，雖然有專門領導分管安全工作，但保教工作從未放松對安全的管理，從班級設施設備到活動場地到對教師時時刻刻的要求，防火、防燙、防摔、防電、防水等，盡量杜絕意外事故的發生。
2、加強常規衛生消毒的督導檢查。
通過“一天一檢查，一周一匯，一月一小結”的方式，提高保育員對衛生消毒、洗曬工作的規范操作，加大衛生消毒的檢查督促力度;各班家園聯系欄，向家長宣傳育兒知識;做好對傳染疾病的預防工作，如培養幼兒勤洗手等良好的生活衛生習慣;加強戶外鍛煉，增強幼兒體質;加強對衛生工作的`堅持性、規范性----保證幼兒生活環境潔凈舒適。
3、努力創設適宜的物質環境和精神環境，發揮隱性教育功能。
環境是幼兒賴以生活和認知的基本條件。一方面，各班教師努力為幼兒創設豐富而實用的物質環境(如創設各類活動區角，制作富有教育意義的墻飾)。另一方面，努力為幼兒創造相對寬松、和諧且積極向上的精神環境(如每周周一舉行升國旗儀式和國旗下講話，讓幼兒體會對祖國的崇敬之情)。通過環境對幼兒施以潛移默化的影響，起到了良好的教育效果。
4、強化服務意識，提高服務質量。
幼兒園的工作性質是保育為先、教育為重。為提高保育服務質量，讓孩子生活舒心，家長放心，我們首先要做到四心，即“關心、愛心、耐心、細心”。從每日的各個環節入手，把好晨檢、進餐、入廁、戶外、午睡、離園等幾大關口，加強護理照顧，并要關注特殊兒童的成長變化，在生活、學習、心里上給予幫助、照顧、溝通、疏導，使特殊兒童得到轉變，用實際行動體現教師的四心。
三、大型活動
1、推廣了新早操。
為提高幼兒早操的參與率和運動率，三月份編制并學習了新的幼兒器械操。新器械操節奏歡快，韻律感強，動作富有童趣，更符合幼兒年齡特點，大大地調動了幼兒、教師運動的積極性
2、組織了幼兒春游活動。
陽春三月，春暖花開之時，我園利用周邊環境教育資源，組織幼兒到園外觀看桃花，放風箏。增強幼兒環保意識，豐富生活經驗。這種將課堂引入大自然，靈活、開放的教育方式深受幼兒喜愛。
3、舉行了幼兒春季趣味運動會。
四月底，舉行了春季趣味運動會。本次運動會策劃、籌備早，組織安排周密、訓練扎實到位，形式更有創意，場面熱烈、大氣，運動富于趣味性、游戲性、參與性，家長參與積極、配合默契，很好地向社會展示了我園的體育特色和我園幼兒的風采，得到了家長、社會的高度關注和贊揚。
4、開展了六一慶�；顒�。
為讓孩子過一個愉快難忘的節日，今年六一節我園舉辦了大型文藝匯演活動。全園100多名幼兒登臺亮相，載歌載舞，表演了舞蹈、時裝秀、三句半等形式多樣的節目，展示了自己的風采。這次活動，充分向家長展現了我園孩子們活潑可愛，積極向上的精神風貌，同時也讓家長、社會公眾進一步了解我園的工作，樹立了幼兒園的良好社會形象。
5、加強了幼兒特長班的管理。
精選有特長愛好、基本功過硬的優秀教師任教，投入資金購買、錄制教材，制定詳盡合理的教學計劃，規范興趣班的教學，加強教學計劃的審核、教學實施的督察、成果匯報的考核等，并適當提高任教老師的待遇，調動教師工作積極性，使興趣班的活動真正有實效。
在園內大型活動的組織安排上，我們發揮教研組長和班組長的集體智慧，群策群力，做到分工協作，目標明確，既平衡了各組的工作量，又發動了全體教師的力量，這些大型活動都舉行的圓滿成功。
四、教師業務培訓工作
要有優質的保教質量，必須有一支高素質、專業化的教師隊伍。為讓教師的專業技能、專業素養提升一個層次，本學期，我園繼續對教師的琴法基本功進行了園本培訓。通過“理論指導---曲目練習----集中考核”的方式促進教師專業進步。
五、家長工作
家庭是幼兒園重要的合作伙伴，努力做好家長工作，爭取家長的理解、支持與密切配合，非常重要。本學年，我園仍堅持家長會、觀察記錄、家教園地、家園聯系冊、家長開放日等形式多途徑、多渠道增進家園溝通與協作，使家長能更深入的了解幼兒園、了解教師的工作，從而更加支持、配合教師的教育活動，搭建了良好的家園共育模式。
六、其它活動
1、十二位教師輔導了六十多名幼兒參加湖北省小星星美術作品賽。
2、一名教師參加了管理區教育局組織的朗誦比賽，并取得二等獎好成績。
3、六名教師參加了荊門市教玩具制作比賽。
七、反思及下學期工作重點
1、繼續加強新課程的學習，在活動后的反思與小結中體現更理性的思考;
2、繼續加強教師園本培訓，規范帶教工作，思考帶教形式的多樣性。
2、注重開展戶外活動，力爭使每位孩子得到最佳體育發展;
3、注重資料的積累與收集，保證各類案頭資料的質量;
4、發動年級組長的帶頭作用，讓她們接受的實踐與鍛煉的機會，武裝她們的教育理論思想，提高她們的教學實踐能力，并且在園內發揮她們的骨干作用，以點帶面，促動其他教師共同成長
走過激動，走過欣喜，這半年仍然是不平凡的一學期，因為有一群可愛的無私無悔的投身幼教事業的幼教園丁創造了輝煌，使我們的幼兒園充滿希望。我們相信，在新的學年，我們會繼續執著耕耘，收獲更大的希望。
客服十一月份工作總結通用3
關于我客服十月份的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自我的，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
三、下個月工作計劃
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
1、效完成外呼任務。在進行每一天的外，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的'時光撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
2、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
3、增強主動服務意識，持續良好心態;
4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服十一月份工作總結通用4
20xx年即將過去與20xx就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現向領導和同事們作個小總結。
一、愛崗敬業，堅持原則樹立良好的職業道德
在工作中，自己按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據。遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排，并能按時保質保量完成崗位任務工作。主動利用會計的優勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好財會業務。對各辦公室人員所需報銷的單據進行認真審核，為領導把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全，裝訂整潔符合要求，科目設置準確，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領導匯報財務業務執行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務。
二、加強政治學習努力提高自身素質
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大，為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習業務知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業務水平方面，有了較大的提高。堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與業務學習結合起來，并認真做好重點學習筆記。工作中能認真執行有關財務管理規定，履行節約，勤儉辦公，務實開拓。
三、重視日常財務收支管理
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展事業的需要，也是貫徹執勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務制度，財務日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規范的制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創收積極進行催收，使得局和中心財務財務能夠集中財力辦公，通過財務室認真落實的執行，收效非常明顯。在經費相當緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。
四、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等，財務報表是僅反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執行工作的重要資料，也是編制下年度財務收支計劃的基礎。認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析，能過分析總結出管理中的'經驗，提示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平也為領導的決策提供依據。
五、科學調度，厲行節約
本著節約，保證工作需要地原則堅持做到多請示，多匯報，不該報的不報，不該購的不購，充分利用辦公現有資源，科學高度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得最佳效果。
總之在20xx年的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發揚成績，改正不足，以勤奮務實，解放思想，轉變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業為基礎，以經濟為導向，以穩定為前提，以學習為補充，以發展為動力。為我煤炭局、培訓中心的建設和發展貢獻自己的力量。
客服十一月份工作總結通用5
在發展的同時，生產、技術、品質也在不斷提升。短短十月時光里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做出了必須成績，現做如下小結：
一、工作思路
以質量體系ts16949為依據，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質為目標。
二、工作小結
1、品質檢驗機制不斷完善
由于原品質部長的離職，公司質量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目職責區域化分管理方式，但卻沒有充分發揮出品質控制的作用。根據公司行政管理要求，對各部門現場管理狀況、日清月結的執行狀況進行監督檢查，及時指出管理及生產中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行跟蹤，較為有效地控制了管理及質量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內部管控潛力，透過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質控制工作更加系統化和有效化。
十月月下旬起，我部門開始強化現場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復查，透過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現場管理及品質明顯提高。
2、加強細化內部考核
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規標、業務技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白�；诖耍块T成立初始，在公司總經理的`正確指導下以激效考核作為切入點，綜合構成<品質部考核管理制度>，并對糾正結果及糾正措施的實施狀況進行了驗證，確保了品質部的正常運行。
3、優化管理體系
透過內部考核、客戶質量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施，理清了品質部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時光，組織本部門員工學習培訓了品質意識、業務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進行了優化。透過此項工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。
5、配合監督審核
這個月迎來了認證公司對本公司管理體系透過認證以來的首次監督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據審核意見向職責部門下發了<糾正預防措施報告>，且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的實施狀況進行了全面跟蹤。
三、工作亮點
1、建立了三檢機制，使品質控制作用得以真正發揮。
2、透過對管理體系的優化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實效性。
四、工作中的不足及改善想法
盡管在短短一個多月的時光里，我部門做了超多具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完善。今后我們將加強對員工自控潛力的檢查，從而全方位地提升管理和品質意識。
2、對于公司例會中構成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經開始行動做好此項工作。
3、作為品質檢驗部門，由于之前幾個月生產任務繁忙，對于現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將超多的時光用于管理及品質的監控上，從而真正能夠做到替公司分憂。
客服十一月份工作總結通用6
時光荏苒，歲月如梭。不知不覺中寒冷的冬季已經來臨，但寒冷的冬日，并未擋住我們志愿者的工作熱情，本月工作盡如其下:
一、思想上
為了使新成員能更快的互相認識，在每次例會的時候讓他們自由發言，說出自己的想法與意見，并且對青協的規章制度給予傳達，使他們更清楚的了解青協。進而使大家能按時開會、工作，讓他們思想上進一步的鞏固自己的信念。人人都有一份愛心，服務社會，服務大家。
二、活動上
情系人間，益暖中華。第三屆“益暖中華”大學生公益創意大賽拉開了帷幕。為了號召同學們積極參加，我們青協對大賽進行了一系列的宣傳，例如發宣傳單、出宣傳板等，在我們的努力下，各班同學都很踴躍交稿。我們于11月29日收取了這些作品并上交。
我們青協在11月27日向各班新注冊的志愿者發放了會員證及徽章。并隨后進行了宣誓儀式。當金色陽光灑滿大地時，新注冊的志愿者齊聚學校主席臺，舉起他們的右手莊重的宣誓，他們將盡己所能，不計報酬，服務社會。
寒風肆虐，卻阻擋不了我們服務的`腳步。我系青協成員于11月29日在校園內舉行了以“瀟瀟楓葉落地飄，暖暖校園小紅帽”為主題的志愿服務活動。經過65位志愿者的清掃，校園里呈現出一片整潔，贏得了廣大師生的好評。雖然辛苦，但大家臉上都呈現出燦爛的笑容。
周周行活動，每個周末我們都會照例舉行，風雨無阻，這個星期也不例外。由于本月是青年志愿者之月，所以我們派出了16名志愿者來到黃岡市中心進行交通指揮。站在十字路口，他們不顧寒冷，有序的揮動手中的紅旗，在他們的指揮下，交通秩序有了很大改善，贏得了過往人群贊許的目光。
三、學習上
嚴格執行計劃，堅持量力而行、講求實效、開拓創新、持之以恒的工作方針，適時做出調整，以加強、促進全體志愿者的進步，調動全體志愿者的積極性、主動性和創造性。
這個月，我們付出了許多，同樣也收獲了許多。為了把工作進行的更好，我們還將更加努力，把我們的愛心傳遞到每個角落。
客服十一月份工作總結通用7
時光如梭，轉眼間十月份工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。
本月份部門各項工作如下：
一、規范內部管理，增強員工職責心和主動性
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。
二、嚴抓客服人員的.禮節禮貌，提高服務意識
客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
三、按照規定工作
圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。
四、密切配合各部門的其他工作
做到內外協調一致，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
五、工作計劃要點
1、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。
2、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時光不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
客服十一月份工作總結通用8
十月份是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。十月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
按照醫院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條;辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。
第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。
第十，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善
通過今年開展的.“滿意一百”及“十個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪十個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務創新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動�？头藛T每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
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