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中國(guó)移動(dòng)裝維人員工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的中國(guó)移動(dòng)裝維人員工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
20xx年即將過(guò)去，在過(guò)去一年里，我們客戶(hù)裝維中心圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了可喜的成績(jī)。這些成績(jī)的取得，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持和幫助，得益于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里，我們中心全體同志進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以維護(hù)工作為主線(xiàn)，以服務(wù)質(zhì)量為保證，不斷強(qiáng)化中心員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高他們的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、障礙意識(shí)。為全年指標(biāo)的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做總結(jié)。
1、預(yù)約裝移機(jī)成效顯著。今年年初，我們面對(duì)裝機(jī)工單、障礙很多的情況下，我們中心及時(shí)對(duì)裝維工作時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，利用白天時(shí)間安裝公眾客戶(hù)和障礙修理，晚上專(zhuān)門(mén)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干安裝集團(tuán)客戶(hù)取得很好成績(jī)。（一個(gè)月我們中心安裝了4218張裝機(jī)工單，是裝維歷史上沒(méi)有過(guò)的）。從3月份以來(lái)，我局的預(yù)約裝移機(jī)工作在市公司每月的考核中都列全區(qū)前列，這得益于我們公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，并實(shí)行班組化管理新模式，得益于全體線(xiàn)務(wù)員的辛苦勞動(dòng)。全年年共裝移電話(huà)4217部、裝移寬帶5176部、裝移ITV2915部。
2、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核。今年我們裝維質(zhì)量指標(biāo)省公司有所調(diào)整，把催裝、催修納入考核重要內(nèi)容，從4月份開(kāi)始，我們對(duì)催修、催裝實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，對(duì)催修、催裝實(shí)行層層責(zé)任追究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對(duì)催修、催裝實(shí)施科學(xué)化、人性化管理。對(duì)人為造成的催修、催裝實(shí)行分析制度。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對(duì)產(chǎn)生的催修、催裝工單進(jìn)行專(zhuān)題分析，對(duì)因人為造成的催修、催裝工單實(shí)行嚴(yán)格考核，絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標(biāo)在市公司處于領(lǐng)先水平。
3、實(shí)行障礙升級(jí)制度。對(duì)發(fā)生的久拖不決的障礙實(shí)行障礙升級(jí)制度。凡是超時(shí)5天的障礙，必須升級(jí)至維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)處，七天以上的障礙必須升級(jí)至分管副總處。取得了好的效果，有效的控制了指標(biāo)的下滑。
4、開(kāi)展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線(xiàn)務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線(xiàn)路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。為此，我們?nèi)旯策M(jìn)行了新業(yè)務(wù)培訓(xùn)10次。由于員工門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，特別是我們裝維中心在6月份代表連云港市電信分公司參加省公司組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中，取得了個(gè)人三等獎(jiǎng)和團(tuán)體三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
5、標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)有序推進(jìn)。今年年初，裝維中心標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下。我們啟動(dòng)了裝維班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，目標(biāo)是將我們二個(gè)裝維班組打造成管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、班組配置標(biāo)準(zhǔn)化、工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標(biāo)準(zhǔn)化班組。目前我們正在有序的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)。并將標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)進(jìn)度納入裝維班組考核，全力提升裝維班組的軟硬實(shí)力。在硬件方面，將著力改善裝維班組的工作條件，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。在軟件方面，以班組長(zhǎng)建設(shè)為核心，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，提升班組整體戰(zhàn)斗力。下一步我們將積極推進(jìn)班組長(zhǎng)的管理能力、業(yè)務(wù)能力與服務(wù)、安全方面的培訓(xùn)、強(qiáng)化班組長(zhǎng)和內(nèi)訓(xùn)師的技能認(rèn)證，細(xì)化班組長(zhǎng)日常管理內(nèi)容，為構(gòu)建創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍打下基礎(chǔ)。
6、合理安排，其他各專(zhuān)項(xiàng)工作有聲有色。
A、寬帶測(cè)速工作。這項(xiàng)工作是省公司從今年5月份以后新增的考核項(xiàng)目。從5月份開(kāi)始我們把這項(xiàng)工作作為我們中心的重點(diǎn)工作來(lái)抓，由于組織到位，寬帶測(cè)速工作在市公司連續(xù)2個(gè)月在市公司排名第一，得到是公司網(wǎng)絡(luò)部的充分認(rèn)可，并在市公司5月份后端績(jī)效考核中被市公司作為加分項(xiàng)，被加了3分。
B、itv多pvc部署工作。這項(xiàng)工作是省公司考核市公司月度績(jī)效指標(biāo)的重要工作，我們按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，層層抓落實(shí)，人
人背指標(biāo)，使itv的部署率達(dá)到省市公司的要求。
C、政企支撐工作。俗話(huà)說(shuō)得大客戶(hù)者得天下，這句話(huà)在我們裝維中心來(lái)說(shuō)是人人牢記的一句話(huà)。我們對(duì)如何服務(wù)政企客戶(hù)，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了班組專(zhuān)題會(huì)議，討論研究并制定服務(wù)政企內(nèi)部考核方案，制定服務(wù)政企時(shí)限，制定服務(wù)政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通道工作單117份，為54家政企單位進(jìn)行線(xiàn)路調(diào)整。還積極參與行政中心8號(hào)樓、新安鎮(zhèn)政府大樓搬遷等工作。
D、積極參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不穩(wěn)定，給我公司裝維質(zhì)量指標(biāo)帶來(lái)嚴(yán)重壓力，裝維中心積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，對(duì)部分支局進(jìn)行“業(yè)務(wù)知識(shí)幫扶”和”現(xiàn)場(chǎng)維修幫扶”全年先后對(duì)張店、新集、興莊、新安、小窯、田樓、大圈支局進(jìn)行幫扶。共計(jì)下鄉(xiāng)幫扶85次。
E、積極參與市公司組織的光衰整治活動(dòng)。從10月底，我們根據(jù)市公司文件精神要求，及時(shí)組織召開(kāi)中心人員會(huì)議，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，并展開(kāi)討論、研究光衰整治方案。采取每周通報(bào)制度，使光衰整治工作在市公司處于領(lǐng)先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501戶(hù)，此項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行中。
7、全員參與，安全生產(chǎn)得到有力保障。安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我中心始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針，中心所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情
況、操作規(guī)程運(yùn)行情況全部納入考核范圍，堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。全年我中心不斷加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，并參與全局組織的安全生產(chǎn)、治安消防知識(shí)答題活動(dòng)和安全生產(chǎn)月活動(dòng)，提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識(shí)，在線(xiàn)路維護(hù)工作中，一是確保了人身、車(chē)輛、線(xiàn)路安全無(wú)事故。二是堅(jiān)持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持每天的安全生產(chǎn)會(huì)，線(xiàn)務(wù)員作業(yè)必須穿帶安全防護(hù)用品，確保人身安全。
8、服務(wù)工作，常抓不懈。服務(wù)工作事關(guān)全局，我們要牢固樹(shù)立“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，做到時(shí)時(shí)講服務(wù)，事事講服務(wù)，把服務(wù)工作印在人人的腦海里，落實(shí)到人人的行動(dòng)上。認(rèn)真落實(shí)上門(mén)安裝、維修“五個(gè)一”和“八個(gè)一”，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
9、工作中存在問(wèn)題與不足
a、重復(fù)障礙指標(biāo)管控力度有待進(jìn)一步提高。
b、對(duì)接入型障礙指標(biāo)處罰力度不夠。
c、走出去、沉下去的時(shí)間教少、頻次較低。
d、班組管理水平有待進(jìn)一步提高。
e、加強(qiáng)新業(yè)務(wù)方面的知識(shí)培訓(xùn)。
10、20xx年下半年工作打算
a、牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，障礙意識(shí)。
b、深化中心內(nèi)部制度建設(shè)。
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