導游工作總結15篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們來為自己寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的導游工作總結，希望對大家有所幫助。
導游工作總結1
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入XX總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次XX團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪社和景區的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳，導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
導游工作總結2
xx即將到來，作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！
說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到x和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了x地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到x對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護x旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們x的旅游環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了x，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們x的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導游工作總結3
一、知識文化：
研究生畢業以后我就去了一所大學教授課程，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣。一個知識點不僅自己了解，更要能夠讓學生理解，要讓學生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學們解釋，而這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿。在帶團當中我也總結了一些經驗：1：接團前要了解一些客人當地的資料（如：有名的旅游點、人物、特產等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。3：游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。6：團隊離開后要及時處理好遺留問題。
二、導游講解：
當了老師以后才知道，原來要注意的事情非常多，當一名老師在講課過程要注意儀表，站姿，目光，手勢和表情，而當導游也是一樣。
1、站姿：站姿能顯示一個人的風度，老師也好，導游員也是一樣。一般說來，導游人員講解時，身體要挺胸立腰，端正莊重。所謂“站如松，坐如鐘”就是這個姿態。導游人員在車內講解，必須站立，面對客人，肩膀可適當倚靠車廂壁，也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要注意的是，不可搖搖擺擺，焦躁不安，直立不動，或把手插在褲兜里，更不要有怪異的動作。
2、目光：導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動，雙方可以進行“視覺交往”。游客往往可以通過調動視覺器官一一眼睛，從導游員的一個微笑，一種眼神，一個手勢中加強對講解內容的理解。講解時，運用目光的方法很多，如：目光的聯結、目光的移動、目光的分配、眼球的轉動、講解與視線的統一。
3、表情：如果上課時教師“鐵面元情”或麻木不仁，沒有必要的感情流露，那么他只能是一部“會說話的機器”。導游也是一樣，如果導游員的面部沒有表情，就難以使游客感到你的
真情實感，就激發不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過于做作，與所要表達的思想情感不一致，不協調，同樣不能收到良好的效果。比如，有的導游員在講解時，努力做出過于夸張的各種“表情”，就像給小學生講課或話劇演員的表情一樣，就顯得矯揉造作，不自然。因為導游講解既不同于給小學生講課，也不同于藝術表演，面部表情要準確，又要適度。
4、手勢：講解時的手勢，不僅能強調或解釋講解的內容，而且能生動地表達講解語言所無法表達的內容，使講解生動形象，為游客看得見悟得著。使之形象化，具體化，在哪種情況下用哪種手勢，都應視講解的內容而定。
三、做一名好導游必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細心！
無論是在帶團還是在講課的過程中，我發現要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人，理想與現實總會有些差距，但這不失為我們導游要達到的崇高目標，我雖然沒有同時做到五心，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在未來的旅游界，導游們都能做到五心，這需要全社會特別是旅行社的的總總們為最底層和直接面對游客的導游們著想。
帶團的經驗是慢慢總結出來的，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發生突發事件，作為導游的我們得用一百分的誠心去解決，相信自己，任何事情都會有解決的辦法。
導游工作總結4
尊敬的各位領導：
我是一名以導游為職業的旅游工作者，從事導游工作已經有3年的時間，從學校畢業到現在作為一名專職的帶團導游，從當初一名講解員到考取導游證充滿興奮、激動到現在帶每一個團中冷靜的思考，運用靈活的講解和方法帶好每一個團，回顧工作過的得這么多年，我將把我3年的導游工作做一個全面的小結。
導游是旅游旅行社的門面，是旅行社直接面對客人并為之提供導游服務的職員，導游服務的好壞直接影響旅行社的信譽，甚至旅行社的生存。許多實例表明，由于導游在工作中的疏忽所引起的事故會砸掉旅行社的一條線路，會丟掉旅行社的重要客戶，并造成難以挽回的損失。相反，一位受過培訓的優秀的導游會獲得客戶公司的信賴，會為旅行社帶來更多的客源
1.導游是萬事通
“上知天文，下知地理”，這是我對作為一名導游對知識面最高追求的目標，也是我努力的方向，知識面是導游講解的基礎，導游對講解內容知之甚少，沒有足夠的資料來進行藝術的介紹，則很難想象他能給游客講出多少東西。而我認為豐富講解內容，學習是提高導游服務技能的關鍵，提高講解水平的唯一途徑也只有是----學習，每個導游都有有自己的講解風格，而吸引游客注意的獲得贊賞的是使自己的講解適合不同文化層次旅游者的需求，并且你所講解的東西要實事求是，不可以矯揉造作，我記得在帶團時，客人常常也會提出許多意想不到的問題，有些是專業性非常強的，讓我記憶猶新得是一次帶長線團到上海游覽黃浦江時候，一位當客人問我，上海黃浦江和蘇州河的水分別是國家幾類水質？一下子將我問愣了，當時我想在我記憶中黃浦江是Ⅳ類，而蘇州河經過治理后是Ⅴ類，下團后我查對了有關資料，黃浦江中、下游水質按功能應符合國家地面水環境質量標準Ⅳ類水要求，但實際只能達到Ⅴ類，蘇州河中、下游，水質劣于Ⅴ類水水質標準，有時回答客人疑問時，可以作出記憶中的判斷，但是對與錯則取決導游的知識面，決不能瞎猜，不懂裝懂，更不能欺騙客人。總之，一名導游的知識面對他在實際的導游過程中起著非常重要的作用。導游講解對知識面和綜合素質的要導游求都是一樣的，這些則要通過平時的點滴積累來獲得，“留心處處皆學問”，如何做到更好，也是我經常思索和努力的問題，所以我在平時的帶團過程中，有意識地搜集整理典型的問題，查閱相關的資料；在平時的業務學習中，應盡可能地涉足各個學科，對歷史、地理、民俗、文化、美學、心理學、生物、自然等都有所了解；對于抽象的景點，如：建筑、園林景點介紹，用形象生動的語言讓每個游客都能聽懂，所以在我這么多年帶團過程當中，客人對于我的知識講解方面是很滿意的，在3年前已經取得導游證的同時，今年為了充實自己，我也已經報考并且取得了上海市第一批“注冊旅游咨詢師”的證書，希望的就是在今后工作中更好的為客人提供導游服務。就如所說，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。
2.導游是演講解說家
“口吐蓮花”,詞典的解釋比喻口出妙語,說話有文采。每個導游最大的夢想可能就希望能夠做到這樣，記得在我剛做導游的時候，第一次帶團，心情是非常緊張的，講解完全就是在背書，竹筒倒豆一籮筐，都不知道自己在講什么，也難以提起客人的興趣，有的時候甚至講到一半，背的東西突然忘記，而面對客人極其尷尬。經過3年的鍛煉，我深深感覺到，導游在景點解說時的講話與一般場合的講話有所不同，因為導游面對的可能是十人，二十人，甚至是三十、四十人的游客，所以在長時間帶團當中我也是嚴格要求自己，做到作為一名導游的解說和介紹能夠使每一位游客聽懂和理解，對語言表達能力要求比較高。一名出色的導游的語言表達能力主要表現在發音清晰，吐字清楚，抑揚頓挫，適當的停頓和語速，用詞恰當，淺顯易懂，比喻優美，語調含有感情色彩，講解富有故事性，邏輯性和時代性，語言的表達恰如其分地配合著表情和手勢，而且我也早已經走出了以前單純的“背書式講解”，用豐富、形象的講解為客人提供服務，而我今后的語言表達能力目標能夠做到"信，雅，達"。在內容正確、一致同時，讓客人隨著我的導游的講解走進故事里。
3.導游是道德模范員
“我是導游，先救游客”，20xx年8月28日，當旅游大巴突遇車禍，身負重傷的花季少女首先想到的是游客，而自己卻永遠地失去了左腿。她將生的希望留給了游客，把死的威脅留給了自己。她就是全國道德模范、全國模范導游員、湖南湘潭市英雄導游文花枝，她用自己的行動贏得了全社會的敬意。而當記者采訪她問她：“你后悔嗎？”文花枝笑著說：“我只是做了導游應該做的。”曾幾何時，導游這一職業在人們的心目中幾乎與騙子差不多。欺騙掛嘴邊，宰客手不軟。個別素質極差的導游與景點、商店、司機結成一伙，坑蒙拐騙。游客談“導”色變，稱這種導游為“黑導”。想到女導游員文花枝用截肢的代價換來了對游客誠信服務的承諾再想到現在普遍客人對于導游的人認識和態度，除了對文之花在遭遇事故的關鍵時刻，以超常的表現，非凡的勇氣、敬業的操守和高尚的品德感動和崇敬同時也多了一些感慨，如何重塑了導游這一職業群體應有的形象，我覺得最重要就是應該從身邊做起，從自己做起，全國導游齊心合力，重塑形象，推動行業文明素質進一步提高，打破了傳統的旅游界行業規律，做到拒絕：“價格低，不包門票，不包餐，途中加黑心的購物點”等一系列侵害客人利益的行為，身體力行，在我3年前剛剛拿到導游證時候，我就曾經對自己說過:“做一個好導游！”我無時無刻不告誡自己，提醒自己，怎樣做到一個好的導游呢？結合自己，我從事導游工作的這5年的時間，我所認識到并且做到的，首先，不可以利益熏陶去給客人旅游途中家什么景點，或者去購物點購物，這只會導致時間緊迫，旅游景點游覽縮減，達不到預想的效果，讓游客掃興而歸。其次，敢于和心術不正的司機和相關旅游單位、人員說“不”，因為利益而侵害客人是極其不道德的。在次，杜絕餐飲中回扣事件發生，價格和商品是成正比的，天上也掉不下來餡餅，你所拿的回扣就是游客沒有享受到的部分，這也是極其不道德的。最后，勇于承擔，維護客人，在危險發生，以及客人受到或者可能受到侵害的時候，要勇于承擔維護客人的責任，這不僅能夠得到客人的尊重，也是作為一個導游職業道德標準所在。做好自己，做正自己，遵守職業道德，也用自己實際行動影響到客人在旅游中的行為。
我們旅行社在旅游界中率先提倡的：“陽光報價，純旅游、無自費，無購物。”不僅在客人中獲得好評，游客接待數量也是快速上升，也堅定我作為一個導游曾經給自己定下的規定：“做一個好導游！”，也是未來更加矜持的目標。
有人曾經說過導游是一種特殊職業，導游界是一個大染缸，想壞容易，想好難，可是我相信“出淤泥而不染”，只要堅定信念，遵守職業道德，導游這片天空是會很蔚藍，很純潔的，而且不僅僅是“做一個好導游”，更是要做一個“讓客人尊重的優秀導游！”
4.導游是應急與指揮核心
我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識面，較強的語言表達能力，極強的職業道德感，還要有的領導和應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題和突發事件時不能逃避，要就地解決，不能讓客人把問題和不愉快帶回家
經驗豐富，具有較強的應變能力、協調能力和處臵實際問題的能力是導游必備的能力，雖然我在這兩年很多大型團隊上操作得當，周全細心安排，沒有發生過任何事故和投訴事件，客人十分滿意，但是適合社會發展需要，適合旅游發展需要，我想在今后導游工作當中還是要不斷的提高自己能力以及水平。
旅游是朝陽行業，而上海又是作為全國旅游的前沿陣地，而正值上海世博會的召開，中國的旅游業迎來了最佳的時機，作為一名從事導游工作的專職導游員，每年帶團也是很多（20xx年為例：出團天數達到195天）但是我認為資態不能老，心態更不能老，要不斷地學習、學習、再學習，才能跟的上旅游發展的方向，適合上海大都市的旅游導游特色，導游工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，而且信守法律規范，愛崗敬業，遵守的社會公德和職業道德，強化自己的知識面和語言表達能力，靈活的領導能力和面對解決突發事件。我堅信，付出與回報是成正比的，做到更好，你就是一名優秀的導游。
導游工作總結5
導游年審工作總結
又是一年導游年審時，除了跟往年一致的網上課程之外，今年還新增加了微信平臺這個新穎的年審方式，將導游員的年審工作與導游的日常生活聯系起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導游在工作生活之余都可以學習到各方面的知識。 經過了四天的看視屏時間，確實感覺到導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學不完的，沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的，知識就像海洋，無邊無際，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓和學習，自己的知識面得到進一步擴寬，我清楚認識到作為一名合格的導游應具備的素質：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。 通過學習以及結合自身的經驗我總結出，要做一個好導游必須：
第一、要豐富自己的內涵。通過自己的學習與實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度，否則會讓客人產生反感。每個導游在工作實踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠遠達不到游客對我的要求。
第二、要有持之以恒的工作態度。在學校學習還沒從事導游行業時，就有學姐跟我們說做導游有多么的辛苦，會不停的發生突發狀況等著你來解決，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解，但是我們依然要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見。
總而言之，旅游業本來就是以服務為主的行業，無論何時，本著服務至上的原則，跟游客多溝通，同時不斷提高自己的導游經驗，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。
導游工作總結6
為深入貫徹國家旅游局“貫徹質量發展綱要，提升旅游服務水平”的精神，按照河南省旅游局《關于開展導游領隊人員專項檢查活動的通知》（豫旅[20xx]259號）的文件要求，三門峽市旅游局認真貫徹落實文件精神，開展專項檢查活動，進一步規范了導游和領隊人員的行為，提升了旅游從業人員的服務素質，維護了旅游市場的經營秩序。現就此次開展的專項檢查活動進行總結匯報：
一、認真落實文件精神，安排部署檢查時間及范圍。
自接到省局下發的《關于開展導游領隊人員專項檢查活動的通知》文件后，局領導高度重視，成立專項檢查領導小組。責令相關部門認真學習文件精神，領會此次專項檢查的深遠意義和影響，制定檢查通知及實施方案。檢查組于9月13日對各縣（市、區）旅游局下發了《三門峽市旅游局關于轉發河南省旅游局通知》，并制定了《三門峽市旅游局關于開展導游領隊人員專項檢查活動的實施方案》。確定了此次專項檢查的時間及范圍。
檢查時間：9月15日10月6日。
檢查范圍：市內各旅行社雇傭的導游和領隊人員、外地來峽的全陪導游和領隊人員。
二、檢查情況、重點及存在的問題
此次專項檢查，是由市旅游局和各縣（市、區）旅游局同時進行的。根據各縣（市、區）上報材料共開展檢查8次，出動23人次，檢查導游和領隊人數103人，手持機刷卡40人（各縣（市、區）檢查時均以網上導游數據庫核實導游和領隊身份）。
檢查重點：
查處導游和領導人員以下違法違規行為：
1、查處導游和領隊人員未持有國家規定的導游證和領到證從事旅游服務活動的行為；
2、查處導游和領隊人員未經組團社委派從事旅游服務、導游證和領隊證未參加年審從事旅游服務、出租出借導游證和領到證，進行旅游服務未按要求佩戴導游證和領隊證等服務不規范的行為；
3、查處導游和領隊人員擅自改變旅游合同安排的行程，包括減少游覽項目、增加或變更旅游項目、增加購物次數或者延長購物時間等行為；
4、查處導游和領隊人員欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽醒目、兜售物品、私拿回扣、索要小費的行為；
5、查處導游和領隊人員不隨團活動、終止服務的行為；
6、查處導游和領隊人員在服務過程中，發生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的行為；
7、查處導游和領隊人員降低服務質量標準，講解內容不規范，摻雜低級、庸俗、迷信以及有損國家聲譽和形象等內容的行為。存在問題：
從檢查結果看，市內各旅游企業、旅游從業人員都能夠很好的貫徹執行《導游人員管理條例》、《旅行社條例》及實施細則、《出境游領隊人員管理辦法》等法規規章。但仍有個別導游存在未把國家頒發的導游和領隊證件佩戴在胸前的情況。
三、下一步工作打算
1、要求市內各旅行社制定社內的導游管理制度，對服務標準進一步細化。以及組織社內導游認真學習《導游人員管理條例》、《旅行社條例》及實施細則、《出境游領隊人員管理辦法》等法規規章，從根本上提升旅游從業人員的素質，樹立我市的旅游形象和服務品牌。
2、定期開展旅游從業人員培訓，組織旅游從業人員學習禮儀、服務規范，以及接待中遇到困難時的應急處理辦法。
3、不定期對出團導游和來峽團隊的全陪導游或領隊進行抽查。
二一二年十月十九日
導游工作總結7
今年對我來說可以說是豐收年。以前我都是坐在計調的位置上操縱團隊，安排客人吃、住、行、買娛樂。但是今年，我可以沖到旅游工作的第一線，介紹我們祖國的山山水水和大連的春夏秋冬。介紹我們的`海，我們的廣場，我們的文化，大連的每一個角落。這是我今年的第一個收獲——我的全國導游證。正是因為有了這個證書，我才驕傲的實現了自己的人生夢想，完成了自己的人生使命。
由于我領證的時候已經進入旅游旺季，所以我做了兼職導游，每天忙忙碌碌的在各個旅行社的辦公室和景點走來走去，包括中國旅行社，瑞士旅行社，百度旅行社，中國國際旅行社等等。
在有限的時間里，盡可能的介紹、講解、服務、微笑，是我當導游的宗旨。我相信，只有真誠的解釋、周到的服務和微笑，游客才會玩得開心。作為一名大連的導游，我代表的不僅僅是我自己，不僅僅是我的旅行社，更是我們的城市。大連是一個海濱城市，有無數的奇跡。這么美的城市，不能因為導游服務差就讓游客反感。
走進一家旅行社，每次投簡歷，都會明確說我是一個只會講解，服務，不賺錢的導游。也許從事我這個行業賺不到錢的導游不是好導游，只會賺錢不會服務的導游更差。但即便如此，你還是會找到好的旅行社，因為聰明的老板都知道，只要服務跟上，就不缺錢。現在，游客會看到你如何為他們服務。作為一個海濱城市的導游，作為我們80后的尾巴，我們的服務不僅僅是講解幾句導游詞那么簡單！學會一絲不茍。游客的每一個動作，每一個眼神，你都要知道他想要什么。這是一個了解游客心理的好導游。這是一個好的導游。
今年的第二個成就是我有幸參加了遼寧省舉辦的導游大賽。感受到了賽場上的較勁，也看到了我省其他地區導游的水平。一句話，“人類之外還有一個世界。”我承認我發揮不好只是因為我不夠努力。雖然我像考導游證一樣看了半夜的題，但只要我努力了，可能兩道題都不會錯，可能是全場的分數。郭老師一句“一門武功毀了一個毛病”，給我留下了很深的印象。我深信不疑，但我不愿意等待下一場決斗，但我很滿意我初出茅廬的孩子能參加比賽。能站在省賽賽場上也是一種磨礪，但金子總會發光。我在等待那一天，
這一年的第三個收獲是，我接待了一個又一個團隊，分享游客的喜怒哀樂，解決他們的問題，把不開心的事留給我。把快樂帶回家，沒有一次船或飛機事故，“快樂隨著滿足而來”的目的實現了，因為平安、快樂、幸福比什么都重要！
20xx年是我的幸運年，我考上了夢想中的導游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始。我的目標是進入大連中旅，踏踏實實的從導游做起，認真的為游客服務，用我的心換來他們的微笑。同時在此向大連所有導游提出“做一個干凈的導游，不賺黑錢，不購物，不被游客消費，宣傳中不出現虛假信息”。
讓每一個去大連旅游的人，不僅看到、知道、了解這座城市的美，更因為我們的介紹而愛上這座城市。讓他們的記憶里永遠有蔚藍的大海和導游燦爛的笑容。作為一名導游，我愿意引用趙本山老師的一句話，“快樂生產，快樂生產”。游客出來玩只是為了尋求放松和快樂。我們呢？是制造快樂的機器把所有不快樂的因素轉化為快樂，快樂，幸福，
新的一年，我會一邊工作，一邊繼續學習旅游文化，祖國的河山文化，彌補自己不知道的。為了更好地服務游客，你和大家在今后的導游工作。
導游工作總結8
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！
說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶
到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
導游工作總結9
來到公司擔任計調工作已經2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關系、并已鍛煉培養出習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。
一、質量監督
1、通過全陪和導游報帳質量反饋表來了解整個過程細節，通過地陪來了解全陪水平，通過業務員來了解全陪導游。
2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。如有質量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款。
3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據資源質量檔案進行審核，審核沒問題后再發給業務員和導游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應商。
二、成本控制
1、首先要自己熟悉成本規律，特別是車價，自己能第一時間快速算出。
2、建立完善齊全的各種EXCEL文件。
3、第一時間了解旅游要素的各種優惠活動。
三、提高效率
1、能夠隨時應變，隨時掌握調用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確。
2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目。
3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目。
4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄。
5、熟悉常規線路特別是短線發團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業務人員的訂購問題。
6、有固定的出團計劃單并及時發給相關人員。
7、及時收集網絡采購定單，不得造成統計上的滯后和失誤。
四、結算控制
1、同行定期結算和單團業務結算，要有不同的結算控制。
2、逐步與供應商建立定期結算制度。
3、單團單算業務：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，松緊有度控制付款節奏。
4、面對催款要有獨當一面的應變能力。
5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為。
6、出團備用金領取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。
以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在2021年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：
一、人性化：
在講話和接電話時應客氣，養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電 話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現合作的誠意，以展現旅行社的實力。
二、條理化：
一定要細致地閱讀計劃，重點是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發現問題及 時通知對方，迅速進行更改。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化：
盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業務員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：
組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識化：
即要具備常規專業知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高專業 水平，肯下功夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海陸空價格的調整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流。
希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業務員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
導游工作總結10
一)組、接待團情況
客觀地講，****年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當地的旅游資源，建立了旅游門戶網站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網站點擊率已近萬次。****年度，本社接待了各個地方地散客和團隊，其中大部分游客是通過網站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
人才建設情況
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的*名應屆畢業生和內蒙古師范學院的*名畢業生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
存在的問題：
1、售后服務不到位，電話回訪次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產安全需進一步重視
總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
導游工作總結11
今年上半年可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務？作為一個海邊城市的導游，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單！要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要！
20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20__年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢？就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂。
在20__里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
導游工作總結12
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：
團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心
細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作
安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4：導游要以不變應萬變
出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少
導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益
當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題
導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
導游工作總結13
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇留在湖南海外旅游郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年5月的時候帶了一次山東半島團，由于那次飛機延誤，臨時應變能力較差，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對那次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4、導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我的感悟：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。導游工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣？我做不到！”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導游工作總結14
不知不覺來源豐通旅行社工作已有兩個月了，雖然只有短短兩個月的時間，但收獲真的特別多。回想起面試的那一天，我想我是幸運的。從剛開始什么也不會，到現在能自己上手帶客人。其中有自己的付出和努力，但我覺更重要的還是要感謝xx經理和社里的前輩們。因為是你們給我這個機會，謝謝您們的培養和鼓勵。
20xx年3月21日是進社里的第一天，經過兩天的培訓后，我對導游工作有了更進一步的了解和更深的認識。它是一個高密度及高知識含量的職業，特別是作為一名外語導游，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點。懂得交流，并能運用到導游行業中。緊接著就是跟團學習。這是一個很有效率的學習過程，了解了帶團的整體流程，怎樣和客人溝通，怎樣解決帶團構成中的突發問題及在此過程中服務永遠是排在首位的。之后的接送機便是實踐的真正開始。把自己所掌握的東西運用到接送客人的過程中，不斷補充和積累，循序漸進，達到一個質的提高，是一個很有效的鍛煉過程。
我覺得導游職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，它不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業。我覺得自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業。下面我對自己在這段時間的工作認識做以下總結：
1.接團前要仔細的閱讀計劃，提前做好一些必要的準備(如：該團的性質，確定航班，確定住房，聯系司機，行程安排，客人的身份，客人當地的資料等等)，這也是為今后幾天和客人交流中有共同語言，使他們對我有產生信任和一種親切感。因為無論什么時候有效的交流都是產生信任的前提，這也是成功帶好團的前提。對于景點的講解也要有針對性，考慮到客人都是來自于不同的國家，講解內容要盡可能和他們所了解的事物聯系起來，提前多做些準備，這樣會加深他們的興趣，要多照顧客人的感受。
2.接機工作是帶團的開端，所謂好的開始是成功的一半，這就更加突出了接機工作的重要性。客人到站后，要致以熱情的歡迎，這是發自內心的也是必要的工作。因為大部分的客人都是第一次來中國，我就是他們認識的第一個朋友，給他們留下一個好的印象自然會讓他們產生信任和依賴。關心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品，遵循客人的意見對他們提供一些幫助。送上車后在恰當的時候做下介紹，介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點，普通的介紹往往很沒意思，可以運用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯系起來，把介紹做的生動一些。這樣可以達到活躍氣氛的效果，也可以減輕他們旅途的疲勞。從機場到他們入住的賓館大概需要三四十分鐘的時間，在此過程中可以給他們簡單介紹下北京和沿途所看到的建筑，講解內容要根據客人的身份，興趣做適度講解。最重要的就是和他們核對下行程，為避免在今后幾天中產生質疑和不便。抵達賓館后，給他們辦入住，并去房間走一走，看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方，一旦出現了問題就及時解決，比如有些客人會覺得床硬，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之后跟他們約定明天出發時間。
3.走行程的過程是一個團隊在北京旅游的主要內容，在此過程中要和司機師傅配合好行車路線，合理安排一天中要去的景點。給出自己的意見并求得客人的同意。對景點的講解要根據客人的層次及身份做適度講解，照顧客人的感受，不能只顧自己講。在就餐時要提前問問客人有沒有什么特殊要求，在自己的能力范圍內幫助他們。如遇到了困難或一些突發事件，盡量自己想辦法解決。讓他們在北京渡過一個美好的假期，并覺得來北京是很值得。遇到我這個導游也是很值得的。在每天的行程結束之后都要和客人約定好第二天的行程，并給他們一些必要的建議(如：第二天要去長城，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子)。
4.最后的送團過程不能忽視，跟客人幾天的相處過程是愉快的，也是會有感情的，這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些。幫他們回憶這幾天在北京都去過哪些地方，哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方，期盼他們下次再來北京。虛心問問他們這次北京之旅的感受及對自己的滿意程度，好的地方值得發揚，欠缺的地方要加以改進。最后謝謝他們的支持與配合，正是因為這樣才使得這次行程圓滿結束。把他們送到機場或火車站時，幫助他們辦好手續后或送進站后，禮貌的跟他們say goodbey，并表現出自己的不舍，期盼他們下次的到來。
我的感悟：經過兩個月的學習與實踐，收獲頗多，同時也發現了許多不足的地方。因為我認為一名合格的英語導游應該具備深厚的語言功底，豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。旅行社把一個團隊交給我就是對我的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，每一次帶團都要像第一次那樣認真，謹慎，遇到問題就要及時解決。在以后的工作中我會更加努力，每一次都要有一些進步，每一次都要有不同的收獲，盡自己最大的努力做到最好。我相信通過我的努力，有一天我會成為一名合格的導游的。請前輩們見證我的成長，謝謝!
導游工作總結15
其實步入導*業已經三年有余了，期間經歷的坎坎坷坷也是不盡其數，可是正是因為有了這些形形色色的坎坷才迫使我從一名菜鳥級別的導游走向成熟的階段，包括在每一年的工作總結中我都會將自己所取得的經驗以及對導*業的感悟納入其中，因為這樣的工作總結才是我前進的動力。
其實我個人感覺，如果要將導游比喻為什么，我認為最恰當的比喻就是歷史的百科全書，導游的知識儲存好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
其次我感覺導游人員還應具有較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
最后我感覺導游還應具有一顆感恩的心，導游每天都要去接觸形形色色的人群，因此作為導游我們要學會去感恩游客，因為是他們給了我們生存的保障，對于每一個游客我們都應該去學會尊重他們，了解他們，將一流的服務質量奉獻與他們，只有這樣我們才能做到與游客友好的相處。
【導游工作總結】相關文章：
導游工作總結06-30
導游工作總結12-29
導游工作總結09-30
導游的工作總結11-10
導游工作總結09-25
導游年終總結-導游工作總結05-03
導游年終工作總結11-30
導游的工作總結范文11-20
導游培訓工作總結12-29
導游培訓工作總結07-02