案場客服工作總結（通用14篇）
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此我們要做好回顧，寫好總結�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的案場客服工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
案場客服工作總結 篇1
房地產客服經理的經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在xx的案場，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風，回首過去一步步的腳印，我總結的客服心得有以下幾點：
一、堅持到底就是勝利
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在客服中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心地打動客戶。
二、學會聆聽，把握時機
我認為一個好的客服人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會房”“這客戶xx，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
三、對工作保持長久的熱情和積極性
辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入xx公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客戶，腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。
四、保持良好的心態
每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的客服員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的'磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀的客服員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄!
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。
案場客服工作總結 篇2
一年以來，本人狠抓工作落實，努力提高理論知識和業務工作水平，遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在領導及同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現總結如下：
1.嚴格執行公司的各項規章制度，每天以整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;自檢儀容儀表，以飽滿的熱情進入工作狀態;
2.每日做好水吧臺物品和用具清潔工作，來賓離開后及時將水杯、煙灰缸收回，水杯清洗干凈后及時分類放置消毒柜內，煙灰缸清洗干凈后放回桌面。
3.每日擦拭、合理擺放陳列物品，擺放整齊后，保證干凈、無灰塵;
4.服從上級領導工作安排和指令，有事先向領導報備;
5.具備良好的禮節，每天遇到領導、同事、主動問好;
6.有客戶落座時，及時送上飲料或者果盤和茶水;
7.客戶離開時及時整理客戶座過的桌椅和使用過的物品，保持室內最佳狀態迎接新客戶;
8.在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺區域的物品保證吧臺整潔;
9.在沒有客戶到時，應檢查室內物品是否擺放整齊、完好、衛生狀況是否良好;10.統計水吧臺食品的`庫存量，當庫存不足時，及時向駐場主管報告;
11.每天下班前整理水吧用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放放回原位，用過的毛巾應曬好，不得到處亂放;
13.保持工作場地的衛生整潔，離開前將垃圾袋處理好，并放到垃圾堆放點，以免滋生蚊蟲;
新的一年即將到來，新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，作為一名物業水吧，我將會堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加用心的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責。
案場客服工作總結 篇3
房地產，有太多對xx地產的企業文化及公園世家這個項目的相關情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業的置業顧問，不僅要精通賣房業務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業品牌，社區環境，物業質量以及員工素質各方面都比其他樓盤有優勢，堅定客戶購買的信心。
一、自身不足之處
不知不覺，在xx工作已經兩月有余，在這期間，工作量不大，要學的卻很多，也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。針對這個問題，我已經與公司前輩們深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業品牌的絕對信心與優越感，以此感染每個客戶。審視自己的不足之處以及對此的改善之道審視檢查自身存在的問題，我認為主要是客服技巧上還有待提高。個人對客服說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧，可能跟客服經驗少有關;在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩的個人形象，以及氣質等都有待幫助和提高。
二、改進方向
1、客服技巧的提升可多向領導學習。
2、平時多上網或看書學習專業知識;盡量多參加市場調查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優勢。
3、增加客戶接待量，從客戶身上現學現賣;接待客戶后應盡多分析、思考、總結說辭;通過這幾點來逐步改善現在的客服能力，以期許能為公司帶來更高的效益。形象氣質是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質型的置業顧問，給客戶一種專業、愉悅之感。平時自己在看一些關于女人提升氣質的書籍，來幫助改善不足之處。
4、也可以通過一些道具的使用，衣著的整潔等來體現個人的專業形象，由內到外的改善過程，也需要從細節慢慢的去提高。
自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望領導和同事能幫助我一同發現問題、解決問題。在這三個月中，雖然我沒有業績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業顧問重新所必備的能力!
三、個人素質
1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4、保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的`評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6、要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。
這也是我個人需要加強的地方。我想作為大國房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺大國地產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
四、業務能力
1、對公司和產品一定要很熟悉
對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產品的專業問題，一問三不知。怎么去推銷我們產品。其實只要對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。
2、對市場的了解
這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3、業務技巧
很多客戶都喜歡跟專業的客服人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把置業交給專業的客服人員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，一切從客戶的需求出發，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。
五、工作計劃
我深知個人的發展離不開企業的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專研，繼續學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶制造感動，為公司創造利潤!
案場客服工作總結 篇4
在這四個月里，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業文化，把敬業當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業，忠誠于領導。自覺加強相關業務理論學習，提高修養和業務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業務水平。現就202x年的工作情況總結如下：
一、努力完成好各項工作。
1、負責本班次水吧日常營運管理;
2、協助負責各類飲料的調制，新品開發;
3、協助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準
4、協助負責本班次水吧飲食的成本管控
5、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統計報表;
6、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實;
7、負責按公司規范內容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作;
8、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統計報表;
9、完成上級交付的工作。
我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足，業務水平和相關技能還有待提高。
二、今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督和指導。
1、自覺加強學習，學習理論知識，學習專業知識，學習同事們的優點和長處。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。
3、繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優秀的職員。
我相信在我今后的.工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發展做出我最大的貢獻!
為了展示服務人員良好的精神面貌和優良的服務素質，體現對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業良好的形象，提升樓盤品牌，創造優雅、舒適的環境及保證吧臺內物品、設施的完好。
案場客服工作總結 篇5
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的始終關懷和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
20xx年，是我進入“xx公司”的其次個年頭，隨著xx的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一狀況，我深刻的熟識到，作為一名一般的交行客服代表，應當時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。
二、樂于奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業樂于奉獻的幻想作為支撐，靠著自己純熟的接續閱歷，由原來每天1 / 51 50-60個接續產量，提升到了每天80-90個，且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的'佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些閱歷共享時，我時常告知大家“兩多兩少”，其實就是平常在上班少多一點付出，少一點休息，多一份急躁，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在xx急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過急躁的安撫，溝通分析后發覺，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解狀況后，經過急躁反復的講解，客戶急躁的心寧靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭最終放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚幻想之帆遠航
20xx年，我主動主動的加入xx組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增加了不少顏色，也感謝中心給為我一個大的舞臺發揮和呈現了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化相互溝通。20xx年，我會連續朝著我的幻想邁進。業余時間，我通過xxxx高考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高著自己的文化水平。希望能靠著自己的專業學問向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。
案場客服工作總結 篇6
20xx8月底，我來到捷樂自動門。經過幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解�，F在我總結了我的感受和對工作的理解如下：
1、客戶服務人員所需的基本技能和質量要求：客戶服務人員所需的基本技能需要良好的服務精神、良好的溝通能力、認真細致的工作、良好的團隊精神和工作合作意識、紀律意識和良好的心態。
2、作為客戶服務人員，需要一定的技能；學會耐心和寬容，耐心和寬容是面對不合理客戶的神奇武器，是一種美德，需要寬容和理解客戶，
3、必須了解和熟悉公司經營的產品的功能
以下是我的一些感受：
算算，我來公司快兩個月了。回想起來，雖然我在這段時間里感受到了前所未有的壓力，但我一直在努力適應這種壓力。雖然我已經放棄了，但經過深思熟慮，既然我已經來了，我必須盡我最大的努力。受一點委屈是什么？如果我受不了這種委屈，我根本不必出門，每天直接呆在家里，依靠父母。雖然我還是會犯錯誤，但只要我每天努力，每天都有進步。那就是收獲。
事實上，也許我不太熟悉和理解，所以錯誤的'可能性會更大，我以前從未接觸過這個東西，但我一直相信，只要我努力學習聯系，真正融入這個行業，總會有收獲。
事實上，客戶服務是一項復雜而簡單的工作，簡單地說，就是為客戶服務，一切都為客戶著想，當然，這必須保證在不損害公司利益的情況下，
要想做好客服，首先要有良好的心態，就像前段時間一樣，我一直以為我可能會被開除。我太窮了，總是犯錯誤，沒有信心，結果越來越有可能出錯，甚至最基本的服務也沒有做好，導致技術人員不能在現場施工，因為我沒有事先與客戶溝通。然而，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最重要的還是心態沒有放好，吃一刀長一智。盡量不要第二次犯錯誤，反思為什么錯誤，錯誤在哪里，為什么錯誤，下次是否會出現這樣的錯誤。自從接管派遣工作以來，我不知道我犯了多少錯誤。每次我犯錯誤，我都被罵了很多。我曾經想過放棄自己。因為我覺得太生氣和委屈，我慢慢地感到壓力很大。想想我以前的同事，現在我真的回答了他們的話。這份工作真的很難做。但也有同事稱贊我說現在沒人帶我，真的很好，可惜我還是會犯很多錯誤。我不知道接下來會發生什么變化。既然我還在公司做，我會努力自動做到最好。因為我們已經吸取了教訓，正如謝麗所說，犯第一個錯誤并不重要。如果我們還犯第二個錯誤，那就是我們自己的問題，如果我們犯了錯誤，我們應該及時提出。我們不應該私下解決它。在此之前，我們沒有及時反饋問題。
現在，我將努力工作，努力學習，盡量不犯錯誤，認真對待每一位客戶，努力滿足每一位客戶，以及領導和同事。
案場客服工作總結 篇7
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
一、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
二、學習商場工作內容階段
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。
三、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助xx經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
四、自我工作開展階段
�。�1）服務整頓活動
xx月xx日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。xx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的`認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執行效果，并涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
�。�2）、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。
（3）、員工和顧客調查
為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。
案場客服工作總結 篇8
時間過得真快！轉眼間，20xx年的工作即將結束。加入xx項目以來，在項目負責人的指導下，在各部門的支持和配合下，基本完成了年初的預期工作目標和各項工作計劃。一年來，客服部加強了部門內部管理，提升了物業服務水平，增進了與業主的溝通，妥善處理了與業主有關的糾紛和賠償事件。部門各項工作都有了明顯的提升，員工積極性大大提高，業主滿意率明顯提高。今年的工作總結如下。
今年物業費xx元(截至20xx年xx月xx日)，收繳率80%，上一年物業費xx元。處理賠償糾紛案件x件，達成率100%；協調xx大型物業維修，業主基本滿意；接到業主投訴xx起，處理及時率100%；接受日常維修服務xx件，合格率100%；我在門面上拜訪了xx人/次，接受了超過xx條意見和建議。
一、本部門今年表現良好的方面
(1)規范內部管理，增強員工責任感和工作效率。
加入xx家居項目客服部后，發現該部門內部管理薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠，工作效率低，做事拖沓等等。針對以上問題，我進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓，定期對員工的工作進行點評，有效激發了員工的責任感。目前部門員工工作積極性很高，從被動、有條件的工作轉變為主動、自愿的工作態度，從而推動了各部門工作的開展。
(2)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業收費水平。
今年物業費已收xx元，收繳率比去年高7%(去年物業費收繳率為60%)，整體收費水平得到鞏固和進一步提高。綜上所述，我們做好了三項收費管理工作。一是收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。之前客服部門主要采用叫號和張貼通知的方式，存在收費效率低、業主積極性差的問題。因此增加了魯豫和上門催收的方式，保證所有客服人員周六日交費，并通過巡查等機會加強與業主的溝通和催收的機會，保證了收費效率。二是收費措施以服務為導向，通過提升滿意度來促進業主的付費意愿。收費是物業服務水平的體現，是收費的基礎。因此，服務是提高物業收費水平的基礎。這一年，我們對項目成立以來尚未解決的糾紛和賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟地解決了大部分問題。我們利用項目現有資源，幫助業主解決裝修、維修、入戶等問題。相信業主會因為物業的細致服務，逐漸提高自愿交費的積極性。第三，收費工作要以績效為導向，通過激發員工的收費積極性來提高收費水平。收費一直是客服部最難做的工作。員工充電一直積極性不高，會有條件加班收費。
(3)嚴格把握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用�？头藛T的服務水平和素質直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部在收費工作的基礎上，做好了員工服務管理工作。每天上班前，員工對著裝和禮儀進行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強客服人員語言、禮儀、溝通和解決問題能力的培訓，提高客服人員的服務質量。該部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務理念，并把這一理念落實到對業主的服務中，在服務中切實把業主的`事當成自己的事。
(四)順利完成二期入住工作，為客服部的整體工作奠定了基礎。
X年底，項目接到二期入住任務，我部主要負責二期入住資料的發放，合同的簽訂，業主糾紛的處理。共有852戶辦理了入住手續，在入住過程中處理了xx起糾紛。各項手續辦理及時準確，各類糾紛業主基本滿意。在正式入住前，我們部門加班加點準備入住資料、合同等文件，制定了周密詳細的統一報表，組織了多次入住演練。在辦理手續的過程中，客服人員通過與業主的接觸，了解和掌握了業主的家庭特征、客戶群體類型和基本經濟狀況，為以后的收費和服務工作奠定了基礎。在辦理手續和糾紛的過程中，客服人員耐心向業主解釋，解答業主提出的問題，向業主展示了良好的客服形象。
(5)與各部門密切配合，做好管理處的內外聯系和協調工作。
客服部的重要職能是將管理處的內部工作與業主的外部工作聯系起來，通過反饋信息及時為業主提供服務。今年以來，我們已經協調處理了xx個與工程有關的問題，xx個與安全有關的問題，xx個與清潔服務有關的問題和xx個與開發商有關的問題�？头䥇f調的重點是問題跟進和處理策略。在處理問題的過程中，我部做到了跟蹤、反饋、匯報，使每一項協調工作都得到了很好的解決。
二、部門整體工作雖然取得了不錯的成績，但是還存在一些問題。為了更好地做好明年的工作，現將我部存在的問題總結如下
(一)工作人員的業務水平和服務質量低下。
經過半年的工作和實踐，客服人員的服務水平較低，服務質量不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發事件的經驗不足，服務中的專業性不是很高。
(二)物業收費業績增長水平不高。
從目前的收費水平來看，與xx市75%的平均水平相比還有一定差距。主要問題是催費方式方法不當，員工積極性不高，前期和日常服務遺留問題，項目整體服務水平不高。其中，員工的積極性和催促方式是主要因素。
(3)部門管理制度和流程不夠健全。
在過去半年的工作中，該部門主要側重于收費和收回建筑物的工作，因此忽視了系統的建設。目前員工管理、服務標準、操作流程等制度不完善，一定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。
(4)對問題的協調和處理不夠及時妥善。
投訴處理、業主意見、建議、業主幫助的信息反饋不及時、不全面；收到問題后不及時跟進和報告，處理問題的方式方法不當。
三、20xx年下半年工作計劃要點
20xx年，我部重點工作是進一步提高物業費水平，在xx年的基礎上提高xx個百分點；部門管理基本制度化，員工責任心和服務水平顯著提高；各項服務有序開展，業主滿意率明顯高于去年。詳細的部門工作計劃見附件一。
(1)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(3)加強部門培訓，確�？头藛T業務水平顯著提升。
(4)完善客戶服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(5)與各部門密切配合，及時妥善處理業主的糾紛、意見和建議。
(六)加強對保潔外包的管理、檢查和考核，不斷提高服務質量。
回顧xx年，我們的工作充滿艱辛和挫折，但我們獲得了成長和成就。展望明年，我們面臨著機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續團結一致，齊心協力實現部門目標，為公司發展貢獻力量。
案場客服工作總結 篇9
通過今年的學習和日常工作的積累，我對客戶服務工作有了更深入、更進一步的了解。特別感謝同事們的幫助，感謝他們對我工作中錯誤的提醒和糾正。在他們的關心和幫助下，通過他們自己的不懈努力，他們在各個方面都取得了一定的進展，現在我的工作總結如下：
作為一名客戶服務專員，在多年的客戶服務工作中，我一直在不斷探索，試圖找到另一種溝通可以解決和融化用戶造成的矛盾氛圍，即客戶服務專員。
客戶服務的所有工作都是公司產品的售后服務。我們公司出售的房屋有空白的房間和少量的精裝房間。更多的產品自然會有更多的客戶，客戶對產品的要求和理解是不同的。對我來說，新鮮感也處處有挑戰。領導的變化、新同事的'加入和協調各部門的關系是完成成本工作的關鍵。
今年，我認真學習了自己工作的相關信息，在日常工作實踐中不斷觀察和積累經驗，進一步提高了對客戶服務體系工作流程的理解。通過學習、領導和同事的言行，我的工作可以順利進行。
在今后的工作中，我將努力提高自己的素質，克服不足，朝著以下方向努力：
1、學無止鏡，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異。我會不懈努力學習各種知識，指導自己的工作實踐；
2、在今后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練，不斷提高業務技能；
3、不斷鍛煉勇氣和毅力，提高解決實際問題的能力，慢慢克服工作中的不耐煩，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
不管前面有多少困難和障礙，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰，決心在自己的崗位上工作，盡職盡責地完成自己的工作。
案場客服工作總結 篇10
時間一晃而過，我三個月的試用期已經順利的結束了，從今日起，我就是一個正式的售后客服了，這三個月的試用期工作，我覺得是非常有必要的，起碼讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內容，更深層次的了解了這個崗位的工作職責，這三個月的試用期，我度過的并不算很艱難，反而在同事們的諸多幫助下，輕而易舉的通過了，下面就是我對自己這段時間的工作總結：
我之前是有做過房地產客服的，主要是是接受那些有購房意向的客戶的詢問，以及一些購房后的留意事項，跟我現在的工作也是有相像之處的，但是不同的地方又有很多，我現在需要面對的客戶種類有很多，主要是由于公司的商品多種多樣，我需要服務的人群會大大的增加，有電子數碼類的，也有虛擬幣點券類的，我現在幾乎每日都沒有任何休息的時間，不像之前的工作，購買房子的人數并不多，我需要解決的客戶也就那么幾個，可能有時候那一整天都不會遇到一個，但是這種情況是絕對不行能發生在我現在的這份工作上的，需要解決的客戶是一個接一個，雖然說公司售后客服服務人員有很多個，但是也還是會呈現供不應求的情況，很多時候都會出現人工客服繁忙的情況。每日這么充實的工作量，每當我解決一個客戶，讓他滿意而歸的時候，都會讓我感到非常的快樂，由于我知道我正在漸漸的適應這份工作。 我現在的工作職責很簡潔，就是處理那里售后的訂單問題，比如有一個顧客在購買東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買完東西使用了一段時間后，發現產品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發現自己的收貨地址填錯了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開頭的時候，真的就是頭都忙暈，常常把兩個顧客搞錯，鬧出笑話的情況也有，還好的得到了那些有閱歷的同事們的指點。
1、需要非常的`細心，在顧客因說產品出現非人為故障損壞的時候，喜歡退貨的，我們就一定要細心，搞清晰到底是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購買不久后，自己使用不當導致產品出現問題，也會說是我們的問題，要用自己的細心去分辨。
2、需要非常的有耐心，現在有很多的顧客，在網上買完東西，都會擔心這，擔心那的，需要詢問很多的東西，比如這件產品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己的耐心進行回復，讓他們放心的購買。
經過三個月試用期試煉的我，現在已經完全具備了一個售后客服應該具有的全部工作能力，這份工作非常的適合我，我信任我能在這個行業大放光榮的。
案場客服工作總結 篇11
20xx年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是很意外的。作為電話客服，我們的工作其實很無聊。我們每天都在接電話和打電話。我們曾經認為我們的工作時間很長。但在工作中，經過學習和領導的指導，我逐漸學會了如何面對工作，如何看待工作�，F在看來，他們的工作不再那么單調，雖然有時仍然感到無聊，但在無聊的背后，他們也看到了有趣的成長！作為電話客服，我曾經認為工作只是為了回答客戶的問題。但面對各種各樣的客戶，我徹底改變了主意。我對今年工作的總結記錄如下：
一、個人情況
思想：作為一名xx對于客戶服務員工，我在概念上與公司保持一致——堅持為客戶提供服務！在工作培訓和學習中，我不斷提高我的意識形態意識，學習公司的概念，糾正我在工作中的缺點。工作熱情善良，主動幫助同事，認真負責，責任心強。
工作：努力完成自己的工作，及時學習和提高自己不懂的地方，以客戶為主，優先安撫客戶情緒，盡快為客戶解決問題。在工作中學習經驗，記錄和反思同事和自己的情況，防止下次出現問題。
人際關系：我在公司交朋友，改善我在公司的人際關系，加強同事之間的溝通，互相幫助，學習經驗，努力提高我的工作能力。作為一名客戶服務人員，我總是要面對與各種客戶的溝通，有時會有無助和悲傷，但我們總是互相安慰和幫助，這樣工作才能順利進行。
二、工作情況
在工作中，我一開始就嚴格要求自己，不要讓自己在工作中犯錯誤，總是為客戶做好充分的準備。雖然沒有問題，但在表現上很難提高，他們總是受到批評。重新審視自己后，我改變了工作方式，開始了人性化的工作。在與客戶溝通時，我應該更多地考慮客戶的情況，讓客戶感覺更方便。漸漸地，我也喜歡上了這種感覺，努力把工作做得更好。
三、工作中的`不足
目前，我對公司產品的了解還不夠深入。面對許多專業客戶，我可能不如客戶了解更多，這真的很丟臉。為了防止這個錯誤再次發生，我想更深入地學習產品知識，提高個人儲備。我相信這也能有效地提高公司的形象！
四、總結
一年的工作結束了。說實話，客戶服務的工作相對簡單，但只有當你在工作中找到樂趣時，你才能找到目標并繼續前進！明年，我將努力朝著我的目標前進！
案場客服工作總結 篇12
我是公司的老員工了，在公司已經工作了兩年，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上始終走下去了，走到了今日，現在我把自己這一年做電話客服的經受做個總結。
一、要有自信有底氣
很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，由于我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們相互溝通時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身力氣不足有所欠缺，造成了在推舉產品在溝通時讓那個客戶不信任，由于這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶認為正確而不懷疑想要贏得客戶的認可，必需要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發怒，還是平淡，我們都要寧靜相待，在加上就算他有看法我們也不必在意，由于我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必要可怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
二、能夠抓住客戶的需求
我們子啊銷售的時候我們必需要知道客戶需要什么假如我們不知道客戶要什么，就這樣任憑的推舉，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，由于我們的東西不是他們所需要的，強行推銷力氣不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成果，不要抱著幻想通過廣撒網的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們鋪張時間，做客服不是簡簡潔單就能夠做好的，我們必需要把客戶的需要實現才能做好，更具客戶的要求，我們才能達到自己的目的。
三、把基本話術把握全
無論是做什么我們必需要把基礎打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎的話術完全把握才行，我為了能夠把握話術也是花費了很大的`心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡潔單的就能夠學好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術時常更新，我也需要時常更新話術，所以對于話術我也都始終特殊重視，我把話術從最基礎的學起，不斷要學話術的說話方式，更要學習話術的靈幻，只有學其靈魂把握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣始終堅持下來的。
四、了解自己的客戶
客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經濟條件，當然不是讓我們去搜尋客戶的隱私，而是更具個戶的談吐穿著等去推斷客戶的基本狀況，然后更具其狀況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡潔的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢始終都堅持學習，不斷上進，才得到成功。
案場客服工作總結 篇13
轉眼，珍貴的三個月試用期已經結束了。回顧這三個月，我的真的能非常榮幸能在的xx公司得崗位中體會和學習工作。在xx領導等人的培育和幫助下，我在xx的工作已經順利的安定了下來，盡管現在在部門中比較起來，還的只是一名牽強能算是合格的客服。但我信任，只要在今后好好努力，我也能變得更加出色�？傊�，在這次的試用期工作結束后，我即將在此轉正為正式的xx員工，為此，特對這三個月的工作情況做如下總結：
一、學習情況
對一名新人來說，試用期的工作就像是學習的途徑一樣。在正式開頭試用期的工作前，我先是在xx領導的培訓下與眾多的新同事一起學習了關于xx公司的各種相關的事情。其中，尤其是對公司產品和業務的資料。 在這次培訓里，我們花費了很多的時間去學習這些資料，并將重要的知識牢牢的記下。而且在培訓中，還時不時會有針對資料的考試，為此，我們背誦方面真的花費了很多的時間來做足打算。
然而，要做好這份工作只有死記硬背顯然是行不通的。再后再來的培訓中，我們開頭逐步接觸到與顧客的溝通，盡管我在一開頭面對顧客的時候非常的緊張，但依然努力保持著工作步驟的順利進行。后來，在漸漸的適應下，我也更加順利的適應了這份工作方式。
二、工作情況
在試用期的工作中，我僅僅只是一名非常一般的工作新手，在工作的'一開頭，甚至很長一段時間內都沒有成交過一單！看著身邊的同事們陸間續續都有了自己成果，我心中也非常的著急。但正是這個時候，我卻得到了xx領導的指點，他對我的一番總結讓我熟悉到了自己在工作中的問題，并開頭在后面的工作中樂觀的改進自己！ 后來的工作中，我學會了在工作中樂觀地總結和反思自身的不足，并開頭在工作中樂觀的學習其他同事的優點。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長。 如今，反思自己這三個月的實際愛你，起初，我以為這將是一場很長的經歷。但如今回想起來，也不過短短三個月而已，在這里，我還有很多沒有學到的東西，為此，我更要努力加強自身熬煉，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷售客服！
案場客服工作總結 篇14
一年來的工作結束了，作為一名客服工作人員，我還是感覺自己可以有更多的進步，所以我是比較認真的，在業務方面，我時刻的叮囑自己，也渴望得到更多的提高，現在我確實是能夠掌握更多的東西，作為一名客服工作人員，我知道自身能力還是需要做的更好一點，我也深刻的感受到了自己能力的提高，在這一點上面我也是應該要努力做的更好，作為一名客服工作人員，我確實是掌握了非常多的東西，也需要對此總結一番。
在這一點上面我對自己還是很有信心的，我知道自己在能力上面還是稍顯不足的，所以我一定會繼續去努力發揮自己的工作能力，這一點也是非常重要的，我渴望得到更多的認可，這也給了我很多的信心。
在以后的學習當中，我一定會展示更多的東西，作為一名客服工作人員，我也一定會做的更好一點，讓自己接觸的到更多的東西，我也一定讓自己做的更好一點的，我也相信在這個過程當中，可以接觸到更多的東西，這一點是非常明確的，我也知道自己在這個過程當中，是完成的不錯的，這段時間以來的工作當中，我也是掌握了很多的東西，我知道在這個過程當中自己在能力上面，還是需要去接觸其它的一些東西，在這一點上面我也是深有感觸。
未來在工作當中有些方面是應該要去掌握了解的，作為一名客服工作人員，我對自己各個方面都是充滿信心的，提高自己的工作能力，調整好心態，我是很有信心的，我希望在接下來的工作當中，讓自己去接觸更多的東西，在這方面我是深有體會的，作為一名客服工作人員，確實給我一種很深刻的感受，我知道這對我個人能力而言也是一種很有意義的提高，做好客服工作是非常重要。
在以后的工作當中我也會讓自己去接觸更多的東西，這也是接下來的'需要去完善好的，做好客服工作是十分重要的，以后還會有更多的需要調整好，畢竟做這份工作我需要一直認真的去維持下去，每天都會接聽到各種各樣的電話，確實是深有體會的，這也是在不斷的打磨我的身心。
雖然一年的時間不是很長，可是我還是在這個過程當中，一點點嘗試去接觸更多的東西，我會認真的去維持的下去的，這一點非常的關鍵，新的一年我會認真的做好好自己分內的職責，做一名合格的客服人員。
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