明察暗訪工作總結

時間：2023-02-27 09:29:51 工作總結我要投稿

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明察暗訪工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如立即行動起來寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的明察暗訪工作總結，歡迎閱讀與收藏。

明察暗訪工作總結

明察暗訪工作總結1

　　根據地區效能辦《關于開展明察暗訪的通知》精神，經縣委主要領導的同意，縣紀委監察局領導具體安排部署，成立明察暗訪督查組，于-月-日對我縣縣直各單位、部門、服務辦事窗口開展了工作作風建設明察暗訪工作�，F將主要情況匯報如下：

　　一、督查情況

　　（一）精心組織、確定明察暗訪對象和檢查內容、認真開展了明察暗訪工作。

　　為了督促廣大黨員干部廉政建設，特別是加強機關工作作風建設,我縣高度重視此項工作，專門制定“--縣紀委監察局明察暗訪督查工作制度”，確定明察暗訪對象和檢查內容,為今后將要開展的明察暗訪督查工作打好基礎。這次的明察暗訪工作分為兩個組、6人組成，按照確定的明察暗訪對象和檢查內容開展了明察暗訪工作。

　　此次明察暗訪對象是縣直各機關單位和部門，重點為辦事服務事項集中的執法執收單位、服務辦事窗口和個別網吧、室、游戲廳。明察暗訪內容為各單位職工上下班考勤情況、在崗工作效率情況、單位或部門的政務公開情況、在職人員在上班期間擅自離開工作崗位參與娛樂活動、未成年人進入網吧等方面開展了明察暗訪活動。這次檢查過程中，共檢查---個單位和部門、抽查娛樂場所---家。

　　在明察暗訪過程中肯定成績的同時，對個別問題進行當場整改糾正，給個別單位、部門領導指出了在明察暗訪過程中的發現的問題以及整改意見或建議。

　�。ǘ┱J真對待發現的問題，肯定成績的同時，認真梳理查找存在的問題。

　　從檢查情況看，絕大部分單位認真執行考勤制度，工作時間在崗在位，能夠保持良好工作狀態；窗口單位能夠熱情接待前來辦事的群眾，耐心解答問題，各類規章制度執行較好。全縣大多數部門和單位能夠按照縣委、縣政府的要求，不斷完善制度抓管理，轉變工作作風抓服務，依法行政水平進一步提高，機關工作紀律、辦事效率、服務

　　質量明顯改善，較好地樹立了部門和行業的良好形象，促進了我縣發展環境的.進一步優化。

　　但同時也發現，一些違反工作紀律的行為又有所抬頭，個別單位在工作作風建設和效能建設等方面仍然存在一些不容忽視和亟待解決的問題。明察暗訪過程中發現各單位、部門存在的主要問題：

　　1、各部門、單位的考勤制度落實存在一定的差距，存在執行落實不嚴、不及時等現象。

　　2、各部門、單位職工的在崗情況不一致，同時存在著干部工作制度監管不嚴，缺乏單位內部的監督檢查機制。對干部上班期間在干什么、是否在工作崗位、是否存在串崗、查崗現象等等方面的檢查力度不夠，出現了一些干部在上班期間上網聊天，玩游戲、看電影的現象。

　　3、大部分縣直機關單位和部門的工作電腦都存在各種各樣的電腦游戲和影響工作的其他類此程序。

　　4、存在各個單位（部門）在政務公開此事工作的重視力度很大差異。公開力度不夠、不及時公開、公開項目內容不規范等現象。

　　5、個示范窗口部門的工作有所滑坡現象，存在著個別單位個別辦公室、服務窗口衛生臟、亂、差現、需要公開內容不規范等現象。

　　二、明察暗訪工作建議：

　　1、全縣范圍內必須要開展一次機關作風建設自查自糾活動。嚴格按照改進機關作風建設的相關文件和-----號文件精神，認真開展一次自查自糾工作，查找本單位或本部門作風建設方面存在的問題，要本著解決問題的原則，實事求是地制定出符合本部門管理特點的規章制度，向干部群眾公開，并嚴格落實。

　　2、緊密結合政風行風工作，在短時間內對服務事項集中的執法執收單位、服務辦事窗口開展一次民主測評工作的同時，有必要開展征求社會各界的意見或建議工作。各個執法執收單位、服務辦事窗口單位（部門）各自也要開展內部查找問題的同時，采取召開座談會、發放征求意見表、走訪等多種形式主動向群眾及服務對象征求意見，認真查找工作作風方面的問題。同時制定出各項規章制度，向社會公開。

　　3、對服務辦事窗口的規范工作需待加強。利用媒體，公開政風行

　　風示范窗口的同時，督促自治區級命名的政風行風示范窗口單位的各類規范工作，積極鼓勵和指導各部門或單位內設的服務窗口建設工作，進一步規范好已設立的服務事項窗口的工作。

　　4、把-----紀委監察局明察暗訪督查工作制度公開社會各界，形成社會各界積極參與并監督明察暗訪督查工作的局面。進一步完善作風建設投訴工作。

　　三、今后的工作打算：

　　我們在今后工作當中，繼續加大明察暗訪活動力度，狠抓制度建設，完善長效機制，嚴肅查處機關工作人員作風浮漂、紀律松懈、辦事效率低下和行政不作為、亂作為及損害我縣經濟發展環境的行為，并對單位主管領導及責任人實施責任追究,以促使各單位改進機關工作作風，提高工作效率，為廣大人民群眾提供優質服務，為----跨越式大發展注入新的動力。

　　1、進一步加強對各級職能部門的監督。采取重點檢查與隨機抽查相結合、單位自查與群眾評議相結合、明察與暗訪相結合的方式,重點對服務窗口及工作人員的服務態度、服務質量、工作紀律、辦事效率及解決群眾反映的問題情況進行監督檢查。對在明察暗訪中發現的工作措施不力、工作紀律散漫、工作時間上網玩游戲、聊天、炒股等影響形象和工作作風的單位和個人進行嚴肅處理。

　　2、加強對各部門各單位各項規章制度的建立健全和落實方面的明察暗訪督查工作力度。

　　3、進一步加強明察暗訪督察人員的綜合素質。

　　4、把明察暗訪工作納入到監督檢查工作的重要部分，形成規范化的明察暗訪程序。

　　5、加大明察暗訪力度和范圍，進一步提高機關作風的同時，堅決杜絕和嚴肅處理個別單位和部門不同程度存在的工作作風不實，制度建設照抄照搬，執行不徹底、不落實，單位電腦的影視軟件、游戲軟件不按規定刪除，單位內部未開展效能督查，工作時間串崗、缺崗、玩游戲、聊天等突出問題。

明察暗訪工作總結2

　　根據縣效能建設總體部署，為推動我局機關工作作風建設，強化為民服務意識，提高行政效能,結合我局有關制度和實際，就效能建設明察暗訪有關工作，制定如下方案：

　　一、明察暗訪的范圍對象

　　本系統內機關、事業單位和服務窗口等全體工作人員。

　　二、明察暗訪的主要內容

　　(二)服務態度情況。是否認真執行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制;是否存在態度生硬、門難進、臉難看、話難聽、事難辦等問題;辦事是否順暢，投訴監督電話是否暢通等問題。

　　(三)工作效能情況。是否存在辦事拖拉、推諉扯皮、程序繁瑣、效率低下的問題;是否存在擅自增設審批程序等問題。

　　(四)依法行政情況。是否存在徇私執法、粗暴執法的問題;是否存在不亮證執法或使用無執法資格人員從事執法等問題;是否存在不作為、亂作為、慢作為，侵害群眾利益的問題;是否存在刁難群眾、“吃拿卡要”等問題。

　　(五)其他與工作作風有關的情況。

　　三、方法與措施

　　1、明察暗訪工作必須兩人以上進行，事先一律不得通知被察訪單位或個人。每位成員應嚴格遵守工作紀律，提高工作效能。

　　2、明察工作主要采取聽介紹、查資料、問情況、召開座談會、接受舉報人舉報投訴等方式進行，原則上每月組織一次。

　　3、暗訪工作有選擇地深入到辦公場所和辦事窗口，現場察看、詢問，隨同辦事、模擬辦事。暗訪工作不定期進行。

　　4、明察暗訪結束后要認真整理察訪記錄，及時匯總情況，總結明察暗訪對象好的經驗做法，分析發現的問題及原因，提出處理、整改意見及建議。

　　四、明察暗訪的結果運用

　　1、建立通報制度。每次明察暗訪工作結束后，對明察暗訪情況進行歸納和總結，對系統內各科室、單位干部作風和效能建設的總體情況和查訪中發現的.問題，及時向負責人進行匯報，在全體工作人員大會上通報。同時作為單位和個人評優評先、考核獎懲的重要依據。

　　2、及時督促整改。對明察暗訪中發現問題嚴重的科室和單位，通過下發整改通知書等形式，提出明確整改要求，督促其對存在問題進行整改。對于整改問題不到位、走過場、在社會上造成不良影響的科室(單位)和個人，按照有關規定進行嚴肅處理。

　　3、嚴肅責任追究。按照有責必盡責、失責必追究的要求，對明察暗訪中發現的違紀問題，嚴格按照有關制度規定啟動問責程序,對責任人作出嚴肅處理，視情節輕重給予責任人組織處理或黨政紀處分。

　　五、工作要求

　　1、成立組織，加強領導。成立局效能建設明察暗訪工作小組，組長由黨組x董曉東同志擔任，副組長由黨組副x吳福常同志擔任，成員由朱長安、朱光華、徐小明、何帆等同志組成。

　　2、高度重視，積極配合。各科室、單位和工作人員要高度重視明察暗訪工作，自覺接受檢查和詢問，不得以任何理由干擾、阻撓檢查活動。

　　3、嚴肅紀律，務求實效。明察暗訪工作人員要嚴于律己、注意保密，實事求是、客觀公正，充分發揮好明察暗訪的作用，切實加強全體工作人員的作風建設。

明察暗訪工作總結3

　　為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，切實整治“x”問題，嚴格執行中央八項規定和省、市、區關于作風建設的有關精神，促進我區機關作風持續向好，根據區委統一部署，區15個明察暗訪組近期對區直單位和鄉鎮辦場進行了明察暗訪�，F將情況通報如下：

　　一、明察暗訪發現的'問題

　　1、2月23日上午9點45分，區財政局“205”室采購中心曹安勝在電腦上玩游戲牌。

　　2、3月21日上午8點10分左右，溫泉辦事處張婭妮、佘采雯上班后在辦公桌上吃早餐。

　　4、3月22日上午9點05分，區運管所余嬌瓊上班時間在辦公室放音樂跳舞。

　　6、3月23日晚上，發現橫溝橋鎮x聯絡處主任、綜治辦主任錢鵬“走讀”。

　　二、處理決定

　　1、對以上違反作風建設規定的人員在全區范圍內進行通報。

　　2、責令違反作風建設規定的人員涉及單位要針對存在問題進行整改并報整改情況。

　　3、對以上通報的違反作風建設規定的人員作出紀律處分。

　　三、工作要求

　　各單位要站在全區科學發展、跨越發展的戰略高度，站在優化經濟社會發展軟環境的大局上，充分認識反“x”工作的極端重要性和現實緊迫性，著力提高執行力，切實把作風建設抓緊抓實。黨政一把手要認真履行“一崗雙責”，抓好班子、帶好隊伍，嚴明紀律。干部職工要自覺遵守工作紀律，切實履職盡責，提高工作效率。各級紀檢監察機關要認真履行職責，加強督促檢查，對不嚴格遵守工作紀律，辦事推諉扯皮，效率低下，服務態度惡劣，有令不行，有禁不止等問題嚴肅查處，絕不姑息。

明察暗訪工作總結4

　　歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職x酒吧銷售部工作已滿一年，根據銷售部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

　　作為國際知名的品牌酒吧，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過十五年的管理經驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水x，樹立良好的行業形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

　　一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

　　餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

　　1、編寫操作規程，提升服務質量

　　根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

　　2、加強現場監督，強化走動管理

　　現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

　　3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

　　宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

　　4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

　　良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水x，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的.服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的x臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

　　5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

　　本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水x的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

　　為了配合酒店x周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

　　三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

　　本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

　　1、拓展管理思路，開闊行業視野

　　各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

　　2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

　　為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

　　3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水x

　　為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

　　4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

　　實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三扯如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　5、結合工作實際，開發實用課程

　　培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

　　四、存在的問題和不足

　　本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

　　1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

　　在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

　　2、培訓互動環節不夠

　　在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

　　3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

　　餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

　　五、20xx年工作打算

　　20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

　　1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質

　　將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

　　2、提升研討會質量，建立良好的溝通x臺

　　在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通x臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

　　3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

　　20xx年將根據x質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

　　4、以貴賓房為x臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口

　　將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

　　5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

　　出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

　　6、調整培訓方向，創建學習型團隊

　　20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業。

明察暗訪工作總結5

　　開展明察暗訪工作總結為督促廣大黨員干部廉政建設，強化明察暗訪工作效能，切實轉變機關工作作風建設，營造良好的工作氛圍，職校認真貫徹部署，進一步建立健全明察暗訪工作的`長效工作機制，立足本校教職員工提升服務效能，現將我校明察暗訪工作情況總結如下：

　　1、領導重視，制定工作計劃，并嚴格落實。領導高度重視、精心組織、確定明察暗訪對象和檢查內容，為認真開展明察暗訪工作打下堅實基礎。領導班子認真組織研討、論證、確定學校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對象和監督檢查內容，責成教務科為責任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。

　　2、按照計劃執行兩次明察暗訪。對是否存在行政不作為、亂作為，違反規定亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派，以及教學態度粗暴等其他侵害學生合法利益等問題；收集群眾反映強烈的熱點、難點等問題。由領導小組負責收集記錄暗訪情況，經過認真核實后，及時將暗訪記錄抄報給責任人科室負責人，并責令其限期整改。經領導班子同意后在一定范圍內予以通報，或根據情節作出效能告誡、警示誡勉。

　　3、將暗訪結果與年終考核掛鉤。將每個人的情況列入干部年終考核，鼓勵干部之間相互監督，努力開辟群眾監督的新途徑。

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