營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)(精選15篇)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家收集的營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)1
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
一、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
二、20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2.完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的.責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3.提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4.建立新的銷(xiāo)售模式與渠道
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5.顧全大局服從公司戰(zhàn)略
今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，
三、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好
20xx的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)2
時(shí)光荏苒，20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)�；厥走^(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí)，掌握技巧;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
一、主要工作回顧
我們的銷(xiāo)售工作主要分為電話銷(xiāo)售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)兩部分，電話招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們?cè)谶^(guò)去的銷(xiāo)售工作中，主要做了以下工作：
(一)銷(xiāo)售回款
20xx年電話招商部分共完成**件(目標(biāo)***件)，***元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成**件(計(jì)劃**件)，收款**元。共計(jì)回款**元(目標(biāo)****元)，超額完成****元，完成比是xx4%。上半年完成****元，完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個(gè)，成功開(kāi)發(fā)新客戶223個(gè)。
(二)客戶群的建立
在20xx年的銷(xiāo)售中，我們共積累到340個(gè)客戶，成功開(kāi)發(fā)223個(gè)新客戶，成交貼牌客戶**個(gè)，在談貼牌客戶**個(gè)，年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的客戶***個(gè)，單次拿貨***件以上的客戶***個(gè)，建立了初步客戶群。
(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源，本部門(mén)組建以來(lái)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用，注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始，對(duì)銷(xiāo)售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的.市場(chǎng)價(jià)值。
(四)營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成
根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析，以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。
(五)培訓(xùn)工作。銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與**招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng)，在濟(jì)南招商部門(mén)的幫助下，銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售能力得到大幅度的提升。
二、存在的問(wèn)題及解決思路
問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jī)微不足道，但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標(biāo)之所在。問(wèn)題有四：
1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2、溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問(wèn)題將迎刃而解。
三、20xx年工作計(jì)劃
(一)、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門(mén)電子商務(wù)，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷(xiāo)售體系，全面推進(jìn)銷(xiāo)售工作的進(jìn)展。
(二)、電話銷(xiāo)售部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總量過(guò)****件，年銷(xiāo)售額過(guò)**萬(wàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷(xiāo)售突破**件，年銷(xiāo)售額過(guò)**萬(wàn)，銷(xiāo)售總回款***萬(wàn)。
(三)、管理方面，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂(lè)的銷(xiāo)售環(huán)境。
1、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度
的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。具體：
(1)、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
(2)、時(shí)間管理方面，使用好計(jì)劃與約定，按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。
(3)、客戶管理方面，建立客戶檔案，細(xì)化客戶的分類(lèi)，針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)3
今年五一小長(zhǎng)假，在公司經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的大力支持和密切配合下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全體員工堅(jiān)持以宣傳營(yíng)銷(xiāo)為主線，以強(qiáng)化景區(qū)檢票管理為重點(diǎn)，精心組織、認(rèn)真籌備、有效協(xié)調(diào)、克服困難，確保了小長(zhǎng)假的平穩(wěn)過(guò)度，實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益的高度統(tǒng)一，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、游客接待情況五一小長(zhǎng)假三天
嵩山景區(qū)共接待游客94460人次，與20xx年同期接待人數(shù)92964人次相比，增加1496人次，同比上升2%;其中有效購(gòu)票人數(shù)合計(jì)80115人次，較去年同期的73602人次增加6513人次，同比上升9%;散客52934人次，同比增長(zhǎng)6%;團(tuán)隊(duì)20828人次，同比減少4%;其它(包含政府購(gòu)票、稽查等)6084人次，同比上升18.71%。實(shí)現(xiàn)總收入6341029元，較去年同期6514895元，減少收入173866元，同比下降3%。電瓶車(chē)在節(jié)日期間總計(jì)接待游客45100人次，營(yíng)業(yè)收入451000元，較去年同期人數(shù)減少8600人次，人數(shù)及收入同比下降16%。
五一小長(zhǎng)假期間景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)主要有：
1、短線近郊游占主流。一日游及登山團(tuán)隊(duì)增加迅猛，五一期間一日游接待4512人次，較去年1128人次增加300%，太室山及少室山登山接待5728人次，較去年3449人次增加了66.01%，專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)取得了階段性的成效。
2、自駕游增長(zhǎng)迅速。嵩山景區(qū)的散客數(shù)量有較大增幅，但針對(duì)散客市場(chǎng)缺乏有效營(yíng)銷(xiāo)措施及手段。反映了景區(qū)在廣告宣傳的投入不足及散客銷(xiāo)售推廣上滯后。在以后的營(yíng)銷(xiāo)中要針對(duì)不同客源地市場(chǎng)及細(xì)分市場(chǎng)，擬定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，力爭(zhēng)優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)廣告宣傳推廣，增加對(duì)散客的吸引力。
3、三景區(qū)接待數(shù)量極不平衡。三天的小長(zhǎng)假，少林景區(qū)有效購(gòu)票人數(shù)71128占嵩山景區(qū)的88.78%，營(yíng)業(yè)收入占95.67%。其它兩個(gè)景區(qū)占有效購(gòu)票人數(shù)11.22%、收入的4.33%。但景區(qū)針對(duì)三景區(qū)接待不均的情況，在節(jié)前及四月旺季到來(lái)之前，針對(duì)嵩陽(yáng)景區(qū)開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)專(zhuān)線團(tuán)隊(duì)及學(xué)生客源推出來(lái)專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品，因此嵩陽(yáng)景區(qū)五一期間共接待8953，較去年同比增長(zhǎng)22%。
4、游客總量沒(méi)有明顯增長(zhǎng)，特別是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有：一是為避免出現(xiàn)交通堵塞，游客擁擠和安全事故的發(fā)生，我們召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，建議游客錯(cuò)開(kāi)五一小長(zhǎng)假來(lái)嵩山旅游。二是天氣因素，4月30日風(fēng)力較大，沙塵飛揚(yáng)，5月1日、2日出現(xiàn)陣雨，影響了游客出行。三是小長(zhǎng)假時(shí)間調(diào)整，往年為13日，今年調(diào)整為4月30日5月2日。在很多人的習(xí)慣里，5月1日才是出門(mén)旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日，因此五一假期的第一天嵩山景區(qū)游客人數(shù)是22324人次，較去年同期30440人次減少26.66%，基本減少三分之一。
5、景區(qū)互動(dòng)活動(dòng)項(xiàng)目受到游客的青睞，取得了較好的效果。五一小長(zhǎng)假期間推出的武風(fēng)、舞韻主題活動(dòng)，受到了游客的追捧，也得到了媒體的`關(guān)注和好評(píng)，事實(shí)證明具鮮明特色化和參與性較強(qiáng)的節(jié)慶活動(dòng)，對(duì)游客和媒體都是具有較強(qiáng)的吸引力。
二、制定方案，明確責(zé)任，周密安排。
4月中旬，我部領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視、提前籌劃、積極準(zhǔn)備，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)五一小長(zhǎng)假工作做了通盤(pán)安排，一是成立了五一小長(zhǎng)假工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施統(tǒng)一指揮，分塊負(fù)責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)�？偨�(jīng)理室成員分塊負(fù)責(zé)，親臨一線，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，安全管理萬(wàn)無(wú)一失。二是嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，并做好處理工作。三是制定了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部五一小長(zhǎng)假工作方案》和應(yīng)急預(yù)案。細(xì)化了職責(zé)任務(wù)，完善了措施。四是根據(jù)方案多次專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了高級(jí)經(jīng)理和經(jīng)理會(huì)議，并分塊召開(kāi)員工會(huì)，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到處室、落實(shí)到人，小長(zhǎng)假期間，全員上崗，各司其職，各負(fù)其責(zé)。由于班子重視、組織得力、各處室和相關(guān)部門(mén)通力協(xié)作，為今年的春節(jié)旅游黃金周工作提供了強(qiáng)有力的組織保證，確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
三、強(qiáng)化武術(shù)表演的協(xié)調(diào)服務(wù)，進(jìn)一步提高景區(qū)的影響力
(一)辦好迎賓儀式，喜迎四方游客。
五一小長(zhǎng)假期間，將游客中心廣場(chǎng)原來(lái)的迎賓儀式表演節(jié)目進(jìn)行重新編排，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名街舞表演團(tuán)嘻哈幫的一線專(zhuān)業(yè)演員，協(xié)同塔溝武術(shù)學(xué)校300名學(xué)生，武風(fēng)舞韻、同臺(tái)獻(xiàn)藝，將傳統(tǒng)少林武術(shù)的勇猛剛勁與現(xiàn)代流行街舞的元素創(chuàng)意相結(jié)合，每天上午9:00準(zhǔn)時(shí)為游客呈現(xiàn)了一場(chǎng)頗具享受的視覺(jué)盛宴，這個(gè)節(jié)目也成為今年景區(qū)一個(gè)新的亮點(diǎn)和各個(gè)媒體爭(zhēng)相報(bào)道的曝光點(diǎn)。
(二)增加互動(dòng)項(xiàng)目，制造室外武術(shù)表演新亮點(diǎn)。
在五一小長(zhǎng)假期間，堅(jiān)持每天上、下午在少林景區(qū)塔溝武校室外表演場(chǎng)組織專(zhuān)場(chǎng)武術(shù)表演，以減輕少林武術(shù)表演的壓力，結(jié)合目前室外武術(shù)表演的內(nèi)容，在每場(chǎng)武術(shù)表演演出前邀請(qǐng)一位游客到表演臺(tái)上啟鼓納福，為武術(shù)表演開(kāi)場(chǎng)助威，游客反響很熱烈，很多游客均表示這種方式很好，希望自己能有這個(gè)運(yùn)氣能被邀請(qǐng)到。另外在表演中穿插養(yǎng)生八段錦互動(dòng)項(xiàng)目，讓游客能在最短的時(shí)間體驗(yàn)少林養(yǎng)生法的精妙所在，增加了武術(shù)表演的新亮點(diǎn)。小長(zhǎng)假期間，共組織室外表演12場(chǎng)，觀看游客達(dá)5萬(wàn)人次。
(三)室內(nèi)武術(shù)表演受到游客好評(píng)。
五一小長(zhǎng)假期間，室內(nèi)武術(shù)表演場(chǎng)場(chǎng)爆滿，5月2日上午，因?yàn)榻涤晔彝馕湫g(shù)表演無(wú)法進(jìn)行，我部及時(shí)與武術(shù)館溝通協(xié)調(diào)，增加了3場(chǎng)室內(nèi)武術(shù)表演，來(lái)滿足游客對(duì)武術(shù)表演的喜愛(ài)之情，使游客都能夠看到精彩的武術(shù)表演，有效地避免了游客投訴事件的發(fā)生。
四、嚴(yán)格票檢工作，堵塞門(mén)票漏洞。
一是抽調(diào)人員，合理調(diào)配。為保證崗位落實(shí)，人員到位，我們?cè)谖逡恍￠L(zhǎng)假期間，首先從部門(mén)內(nèi)部的市場(chǎng)拓展處、銷(xiāo)售處抽調(diào)人員，充實(shí)到檢票崗位。其次是在公司的大力支持下，又借調(diào)武警30名，執(zhí)法隊(duì)員10名，分別配備在少林、嵩陽(yáng)、中岳各檢票口，保證了人力的正常使用。
二是采取強(qiáng)力措施，嚴(yán)格把關(guān)。為保證少林景區(qū)游客有序進(jìn)入景區(qū)，維護(hù)檢票秩序，確保游客安全，我們加強(qiáng)了少林景區(qū)主檢票口和消防通道檢票口的人員力量，充實(shí)了塔溝南門(mén)、李家門(mén)、大黃廟等便道的檢票人員，嚴(yán)格堵截逃票游客。中岳廟檢票處和嵩陽(yáng)景區(qū)檢票處在五一小長(zhǎng)假前，就及時(shí)與文物、宗教部門(mén)進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通，全員上崗，及時(shí)處置擾亂檢票秩序的行為，各檢票點(diǎn)堅(jiān)持早上班、晚下班，嚴(yán)格履行檢票職責(zé)，確保了小長(zhǎng)假期間檢票秩序平穩(wěn)安全。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)4
20xx年，是我們營(yíng)銷(xiāo)部迎接挑戰(zhàn)的一年，也是我們營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)拓進(jìn)取的一年，面對(duì)紛紜復(fù)雜的證券市場(chǎng)形勢(shì)，我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在總部與營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，迎難而上，大膽創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，拓展業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了新的突破，作為營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人，自己不辱使命，率先垂范，努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，較好完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將全年個(gè)人總結(jié)如下：
一、刻苦鉆研，不斷提升個(gè)人綜合素質(zhì)
樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，始終把業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)鉆研放在首要位置，學(xué)習(xí)形式以積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，學(xué)以致用，學(xué)中干、干中學(xué);干一行，愛(ài)一行，精一行，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)服務(wù)能力和工作執(zhí)行能力。同時(shí)，遵章守紀(jì)，以司為家，積極參加公司和營(yíng)業(yè)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，努力確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行
今年一至九月份，我在電腦部擔(dān)任經(jīng)理?yè)?dān)任客服部副經(jīng)理，因此，全方位管理營(yíng)業(yè)部機(jī)房，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行、不發(fā)生任何故障，是自己職責(zé)所在。一年里，自己用制度管理員工，以流程規(guī)范員工，靠理念教育員工，是大家做到嚴(yán)格遵守公司有關(guān)工作要求和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照《機(jī)房操作流程》、《應(yīng)急計(jì)劃》、《維護(hù)工作計(jì)劃表》等明確規(guī)定的技術(shù)維護(hù)要求，及時(shí)升級(jí)操作系統(tǒng)和病毒庫(kù)，定時(shí)對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的備份系統(tǒng)進(jìn)行演習(xí)測(cè)試，制定詳細(xì)周全的應(yīng)急措施和方案，切實(shí)保證了公司信息系統(tǒng)的良好運(yùn)行，為公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)展和開(kāi)辟拓展新的業(yè)務(wù)提供了穩(wěn)定可靠的技術(shù)保障。全年沒(méi)有發(fā)生一起行情中斷事故，發(fā)生了一起現(xiàn)場(chǎng)委托中斷事故。
三、精益求精，全面做好信息系統(tǒng)改造
為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須不斷改造、完善和升級(jí)公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。為此，我們機(jī)房一年來(lái)主要完成了主要幾個(gè)工作：一是營(yíng)業(yè)部IB業(yè)務(wù)系統(tǒng)安裝使用和測(cè)試。二是公司OA系統(tǒng)營(yíng)業(yè)部的安裝使用和測(cè)試。三是完成公司賬戶管理系統(tǒng)的安裝，多次測(cè)試，上線使用。四是進(jìn)行交易所應(yīng)急演練測(cè)試。五是進(jìn)行營(yíng)業(yè)部維穩(wěn)應(yīng)急全面演練。六是安裝機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的測(cè)試，上線使用。為了完成這些工作，在繁忙的日子里，自己主動(dòng)加班加點(diǎn)，與同事們廢寢忘食、通宵達(dá)旦工作，只有一個(gè)念頭，就是讓新上的系統(tǒng)早日投入使用，進(jìn)一步加強(qiáng)我部信息化建設(shè)。
四、外樹(shù)形象，做客戶的貼心人
作為一名客戶部副經(jīng)理，我的工作理念是“以心換心，熱誠(chéng)服務(wù)，塑造形象，合作雙贏”。在網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)咨詢工作上，自己一視同仁，做到任何客戶和任何咨詢問(wèn)題，都能做到耐心、仔細(xì)地回答客，讓客戶滿意，讓社會(huì)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。同時(shí)，我們注重創(chuàng)新服務(wù)方式、延伸服務(wù)功能，將行情資訊信息等客戶感興趣的內(nèi)容、對(duì)客戶有所幫助的內(nèi)容通過(guò)短信，QQ，EMAIL等發(fā)給客戶，實(shí)行“微笑服務(wù)，承諾服務(wù)”。工作時(shí)間做好客戶可能流失時(shí)的情況了解及勸留工作，落實(shí)公司及營(yíng)業(yè)部推出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，完成公司及營(yíng)業(yè)部的各個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。并且按照公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)營(yíng)業(yè)部分配給我服務(wù)的核心客戶，定期進(jìn)行電話訪問(wèn)，特別是進(jìn)行了節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等上門(mén)拜訪，增進(jìn)了公司與客戶的感情，提高了客戶對(duì)公司的認(rèn)同感。在CRM系統(tǒng)建立完整的客戶檔案信息，撰寫(xiě)工作日志，周總結(jié)，客服記錄等。經(jīng)過(guò)努力，建立起一定規(guī)模的`客戶群體，外樹(shù)起良好的營(yíng)業(yè)部社會(huì)形象。
五、補(bǔ)充新人，提高素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)
1、組織招募新人。
根據(jù)員工自身應(yīng)該具備的條件，通過(guò)媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會(huì)公開(kāi)招收新員工，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過(guò)公司人力資源部門(mén)統(tǒng)一簽訂勞動(dòng)合同。
截止20xx年12月1日共參加大型招聘會(huì)7次，通過(guò)各種渠道招聘，收取簡(jiǎn)歷368份，在營(yíng)業(yè)部面試175人，電話面試108人
2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。
堅(jiān)持以人為本，時(shí)時(shí)處處關(guān)愛(ài)員工，在學(xué)習(xí)、生活和工作方面，把員工當(dāng)成企業(yè)的寶貴財(cái)富，善待員工，愛(ài)護(hù)員工，幫助員工，營(yíng)造和建設(shè)家園文化;
3、加強(qiáng)工作人員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高大家的綜合素質(zhì)，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定做好各項(xiàng)工作。
學(xué)習(xí)新的客戶經(jīng)理管理辦法以及績(jī)效考核與補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則、企業(yè)年金政策解讀、沈總上半年總結(jié)會(huì)議上的講話精神。組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營(yíng)銷(xiāo)技巧和專(zhuān)業(yè)技巧方面知識(shí)。公司產(chǎn)品方面，先后組織了陽(yáng)光私募產(chǎn)品、單戶多存管、賬戶診斷系統(tǒng)使用以及推介培訓(xùn)、終端機(jī)營(yíng)銷(xiāo)方案解讀、財(cái)慧版手機(jī)證券系統(tǒng)上線學(xué)習(xí)、金色錢(qián)塘2號(hào)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、財(cái)通基金產(chǎn)品推介培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)部投顧產(chǎn)品推介以及金融產(chǎn)品知識(shí)的視頻培訓(xùn)。
組織戶外拓展、建黨90周年踏青游、工會(huì)小組成員天臺(tái)兩日游;
六、激勵(lì)考核，做好日常管理
建立和健全一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護(hù)保險(xiǎn)公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《勞動(dòng)紀(jì)律》《學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等項(xiàng)，進(jìn)一步提高了營(yíng)銷(xiāo)部的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。同時(shí)，引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，將業(yè)務(wù)工作與個(gè)人收入掛鉤，公開(kāi)公平，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重用骨干，激勵(lì)大家爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，多做貢獻(xiàn)。
七、開(kāi)辟渠道，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)
1、業(yè)績(jī)情況
截止12月末，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)名下客戶日均資產(chǎn)萬(wàn)，同比增長(zhǎng)%;新開(kāi)客戶名，同比增長(zhǎng)%;新開(kāi)客戶日均資產(chǎn)萬(wàn)，凈創(chuàng)收萬(wàn)。經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)名下客戶日均資產(chǎn)萬(wàn)，新開(kāi)有效客戶名，凈創(chuàng)收萬(wàn)，業(yè)績(jī)情況基本穩(wěn)定。
2、渠道建設(shè)
解放思想，更新觀念，在鞏固銀行傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的基礎(chǔ)上，嘗試向社區(qū)、市場(chǎng)及其他渠道建設(shè)：全年新增銀行網(wǎng)點(diǎn)有農(nóng)行處、建行處、中行處、招行1處、興業(yè)銀行1處，溫州銀行網(wǎng)點(diǎn)處;在新增網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，加強(qiáng)了與老網(wǎng)點(diǎn)的深入合作。
活動(dòng)及拓展方面
1、社區(qū)與市場(chǎng)方面：
陶瓷品市場(chǎng)、數(shù)碼廣場(chǎng)、謝池手機(jī)商城、汽配市場(chǎng)，城南小學(xué)，寶馬寶誠(chéng)等一系列進(jìn)社區(qū)，走市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此系列活動(dòng)起到更廣泛的宣傳作用，也陸續(xù)開(kāi)發(fā)了一部分客戶。
2、銀行合作
與招行、農(nóng)行、建行、浦發(fā)、工行及興業(yè)等進(jìn)行了月度、季度等一系列的三管活動(dòng)，在上半年與銀行合作進(jìn)度不力的情況下，下半年結(jié)合公司轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)方針下，成功與興業(yè)、農(nóng)行、工行合作，完成了慧安私募、金色錢(qián)塘2號(hào)以及財(cái)通基金的銷(xiāo)售，實(shí)踐了新的銀行合作思路。
八、強(qiáng)化風(fēng)控，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升風(fēng)控合規(guī)管理層次
合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，合規(guī)防控風(fēng)險(xiǎn)。20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部主要從三方面做好風(fēng)控合規(guī)管理工作。
1、開(kāi)展日常風(fēng)控
截止20xx年11月底，營(yíng)業(yè)部共成功排查單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)-營(yíng)銷(xiāo)人員名下客戶股票集中度63條。單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)-營(yíng)銷(xiāo)人員名下客戶股票同時(shí)操作30條。
2、組織合規(guī)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括a、客戶經(jīng)理的合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管理;b、反黑洗錢(qián)知識(shí)培訓(xùn);c、片區(qū)客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn);d、營(yíng)銷(xiāo)人員日常合規(guī)培訓(xùn)
3、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)自查
20xx年?duì)I銷(xiāo)部配合合規(guī)專(zhuān)員進(jìn)行4項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)自查，主要內(nèi)容為：一是營(yíng)銷(xiāo)人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)自查;二是營(yíng)銷(xiāo)人員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自查;三是客戶服務(wù)關(guān)系建立表與開(kāi)戶資料客戶簽名一致性核對(duì);四是專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自查自糾。對(duì)照專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自查自糾表中的各項(xiàng)內(nèi)容，我部除新開(kāi)戶存在同聯(lián)系方式賬戶情況外，未發(fā)現(xiàn)其他不合規(guī)事項(xiàng)。
雖然，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒煽?jī)，但是工作中仍然存在部分員工不重視學(xué)習(xí)、部業(yè)務(wù)督查力度不大、個(gè)人管理上有些放松等問(wèn)題和不足，亟待在新的一年，更進(jìn)一步。
九、20xx年工作計(jì)劃
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
a、待遇留人，繼續(xù)做好人員建設(shè)
在公司的客戶經(jīng)理薪酬改善及不斷提高福利待遇的工作下，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，構(gòu)建穩(wěn)定及發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。
b、以老帶新，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)
建立合作機(jī)制，構(gòu)建以老隊(duì)員帶新隊(duì)員，以新隊(duì)員接老隊(duì)員的合作發(fā)展的局面。
2、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)方面
a、加大與銀行渠道的合作力度，以日常的三管開(kāi)發(fā)來(lái)保證公司金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)。繼續(xù)挖掘與銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的深入合作，把握機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)共贏。
b、堅(jiān)持多渠道發(fā)展的方向，繼續(xù)嘗試走出去營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)持多渠道開(kāi)拓，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)與宣傳雙效果并進(jìn)。
c、加大IB業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，開(kāi)發(fā)新渠道打破困局。
新的征程，新的起點(diǎn)，新的形象，新的業(yè)績(jī)。我們營(yíng)銷(xiāo)部積極貫徹公司有關(guān)會(huì)議精神，帶領(lǐng)員工與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的證券市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，在市場(chǎng)上站住腳根，為我公司的持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)5
歲月不居，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到九齡童裝服飾公司銷(xiāo)售部工作已經(jīng)一年了！在剛來(lái)這個(gè)溫馨和諧的大家庭中，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及其同事們的支持幫助下，使我較快的適應(yīng)本工作，工作效率和銷(xiāo)售額有了明顯地提升；把我這個(gè)學(xué)校應(yīng)屆生變成一個(gè)真正的社會(huì)人。
時(shí)間催促我告別20xx，憧憬激勵(lì)我在20xx年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高！為了更好地完成九齡童裝服飾公司下發(fā)的銷(xiāo)售額的任務(wù)，我應(yīng)該總結(jié)以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，下面是我20xx年的工作情況總結(jié)。
一：心得體會(huì)
在九齡童裝服飾公司銷(xiāo)售部工作了一年，我認(rèn)為銷(xiāo)售應(yīng)該分為售前、售中、售后三大塊。售前你應(yīng)該先詳細(xì)的了解銷(xiāo)售產(chǎn)品的信息；不積跬步，無(wú)以至千里。任何一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問(wèn)題都需要大量的時(shí)間和精力去摸索、研究。只有專(zhuān)業(yè)的沉淀與堅(jiān)持不懈的努力，才能真正的了解產(chǎn)品，和顧客交流應(yīng)該做到禮貌待客、熱情感染， 我認(rèn)為把銷(xiāo)售工作不該是一個(gè)任務(wù)或者是負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)�？梢哉f(shuō)你要懂得享受銷(xiāo)售的過(guò)程，你才能懂得能銷(xiāo)售成功。學(xué)習(xí)售前，我先學(xué)會(huì)了在工作中接受顧客的漠視，要抱有大度能容的心態(tài)，面部表情要自然，微笑常在，自尊心不能太強(qiáng)哦！而且要懂得如何吸引買(mǎi)家的注意力，開(kāi)場(chǎng)白很重要，目的就是吸引對(duì)方的注意力，引起客戶的興
趣，使客戶樂(lè)于與我們繼續(xù)交談下去。售中的過(guò)程是建立在售前的基礎(chǔ)上的，因?yàn)榕c顧客交流時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)，換位思考，我們一般都會(huì)遇到顧客的疑問(wèn)，異議，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該運(yùn)用在售前了解到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為顧客解答問(wèn)題，讓他來(lái)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)等。有些交易不是很容易就達(dá)成的，而這時(shí)我們應(yīng)該挖掘和了解客戶的需求，積極的推薦優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)獲得顧客的認(rèn)同。在顧客不喜歡或者有意向別的款式的衣服時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)快速轉(zhuǎn)型，直到顧客滿意為止。售后應(yīng)該是注重服務(wù)，當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該馬上去核對(duì)，如果真是質(zhì)量的問(wèn)題，我們應(yīng)該和買(mǎi)家商議解決方案，盡量地滿足買(mǎi)家的要求。積極快速的解決買(mǎi)家的`售后問(wèn)題，或許能給我們帶來(lái)一些隱形的客源。
二：工作匯報(bào)
在九齡童裝服飾公司銷(xiāo)售部工作的一年中，我深深地體會(huì)到自己的不足之處，做工作必須謹(jǐn)小慎微，細(xì)節(jié)決定成敗。做銷(xiāo)售行業(yè)必須要先了解自己要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，而且必須要了解產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)。九齡童裝服飾公司主要 銷(xiāo)售的是童裝中的羽絨服、棉服、羊毛衫、打底褲、牛仔褲等。正如：跛子走路---一步步來(lái)。我先了解的是羽絨服，為了了解這個(gè)羽絨服具體資料，我查了大量的公司內(nèi)部資料和相關(guān)地介紹。不查不知道，一查之下才知道，羽絨服也有這么多的學(xué)問(wèn)。例如羽絨服的里料有灰鴨絨、白鴨絨。 我們公司的羽絨服結(jié)構(gòu)為外層為面料，上面有個(gè)涂層，光鮮亮麗，
是用來(lái)防水抗臟易清洗。白鴨絨是分布在最中間的，包圍著白鴨絨的是2層防絨布，實(shí)現(xiàn)了不跑絨、不鉆絨的優(yōu)良品質(zhì)。里料一般為：滌綸、混紡。羽絨服的細(xì)節(jié)很多，帽子的設(shè)計(jì)很重要，要厚實(shí)緊密，裁剪時(shí)尚，防止寒風(fēng)來(lái)襲；新穎可愛(ài)的設(shè)計(jì)很瘦小朋友的歡迎。羽絨服的拉鏈也很重要哦，精美耐用的拉鏈，美觀時(shí)尚，可愛(ài)大方，采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保樹(shù)脂材質(zhì)拉鏈，拉動(dòng)順滑可接受頻繁的拉扯，拉鏈周邊壓線整齊結(jié)實(shí)牢固，實(shí)用持久！袖口的設(shè)計(jì)也很重要哦，公司一般采用的都是針織螺紋袖口，可松可緊，小手還可以藏在袖口里哦，保暖舒適，輕松抵御寒風(fēng)，讓寶寶在寒冷的冬天無(wú)所畏懼�？诖脑O(shè)計(jì)也可以添加衣服的可愛(ài)、天真無(wú)暇的氣息，精美的可愛(ài)樣式可以增添童真趣味，而且對(duì)稱型口袋可以讓孩子置放東西且能保暖雙手哦！衣服的整體設(shè)計(jì)也很重要哦，童裝應(yīng)該以時(shí)尚可愛(ài)為主要的設(shè)計(jì)想法，衣服讓孩子們穿了應(yīng)該體現(xiàn)出孩子天真無(wú)邪、活潑可愛(ài)的氣息。
世界上沒(méi)有失敗的人，只有暫時(shí)停止成功。成功者永不放棄，放棄者永不成功。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁：
大家好
我叫胥彥貴于XX年加入保險(xiǎn)業(yè)，XX年12月加盟太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部任行政經(jīng)理至今，已有一年零八個(gè)月有余。定邊縣位于陜、甘、寧、蒙四省交界處，距離榆林332公里，距離省府西安720公里。北接內(nèi)蒙古鄂托克前旗，西與寧夏自治區(qū)鹽池縣毗鄰，南接甘肅省環(huán)縣，自古就有“旱碼頭”之稱，是東西南北商人必宿之地，所以從古到今商品流通較為發(fā)達(dá)。面積7096平方公里，下轄21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口27萬(wàn)，人均年收入2400元。
定邊營(yíng)銷(xiāo)部在經(jīng)過(guò)20個(gè)月的發(fā)展，從XX年12月份的在冊(cè)人力21人（正常出勤9人）發(fā)展到現(xiàn)在的百人團(tuán)隊(duì)，從XX年期繳總保費(fèi)27萬(wàn)到XX年1至7月份實(shí)現(xiàn)期繳174萬(wàn)元，從之前1個(gè)業(yè)務(wù)室發(fā)展到目前8個(gè)業(yè)務(wù)室（即將晉升一個(gè)業(yè)務(wù)部）個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)名列陜西省分公司縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部前茅。
定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部能有現(xiàn)在這樣一個(gè)發(fā)展，是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信、專(zhuān)業(yè)、協(xié)作”分不開(kāi)的；也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標(biāo)愿景”具體體現(xiàn)；是我部全體營(yíng)銷(xiāo)將士團(tuán)結(jié)協(xié)作，互信互贏的結(jié)果。XX年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落，也收獲了喜悅與成功，內(nèi)部業(yè)務(wù)人力亟待發(fā)展，外部同業(yè)公司的謠言詆毀，再加上開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役的悲壯收?qǐng)觯略鋈肆Φ拿撀渎蔬^(guò)高，隨即在XX年三月提出了3個(gè)經(jīng)營(yíng)措施：1：增員是主流，留人是關(guān)鍵。加強(qiáng)增員陪訪技能培訓(xùn)和呼喚老兵歸隊(duì)，加強(qiáng)基本法的學(xué)習(xí)及宣導(dǎo)，從而使團(tuán)隊(duì)引進(jìn)了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力大大加強(qiáng)。2：提出了3———6月的.收入“萬(wàn)元戶”激勵(lì)政策，達(dá)標(biāo)者佩帶大紅花，并再次系統(tǒng)的加強(qiáng)分紅險(xiǎn)的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。提出加大拜訪量的口號(hào)“寧可白說(shuō)、不可不說(shuō)，寧可白做、不可不做”“1234再去一次”適時(shí)的調(diào)整了業(yè)務(wù)伙伴的心態(tài)問(wèn)題。3。提出建立“和諧”團(tuán)隊(duì)文化，“一幫一一對(duì)紅”建立層層陪訪，層層輔導(dǎo)，榮辱與共，共同進(jìn)退的互助文化。團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力空前高漲。
通過(guò)以上的措施執(zhí)行，產(chǎn)生了較好的效果。一舉使我部歷史性的突破當(dāng)月保費(fèi)達(dá)13萬(wàn)元，緊接是“華彩人生”的銷(xiāo)售使我部的件均保費(fèi)當(dāng)月突破了6000元大關(guān)，業(yè)務(wù)員的收入提高了，干勁更足了。
我們提出了“銷(xiāo)售的最大敵人是我們膽量”，告誡業(yè)務(wù)員“不要拿我們的收入去衡量客戶的購(gòu)買(mǎi)能力”取得了華彩人生的全面勝利。由于公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和我部全體伙伴的不懈努力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的大逆轉(zhuǎn)和人力的大突破。為XX年的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)，XX年是中國(guó)太平洋壽險(xiǎn)榆林中心支公司三年業(yè)務(wù)發(fā)展上重要一年，也是榆林中支公司實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的中間年，是關(guān)鍵性的一年，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年。如果說(shuō)XX年是我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)打基礎(chǔ)的一年，那么XX年就是我們實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)的“支點(diǎn)”。
定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中支公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將我部XX年1——7月的工作情況和下半年的工作措施匯報(bào)如下：
1———7月份經(jīng)營(yíng)成果和工作總結(jié)截至7月31日，我部在全體業(yè)務(wù)同仁的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入184萬(wàn)元，其中期交保費(fèi)174萬(wàn)元，意外險(xiǎn)（含團(tuán)險(xiǎn)）總保費(fèi)13萬(wàn)元銀行保險(xiǎn)1萬(wàn)元。我部至7月有營(yíng)銷(xiāo)代理人177人，持證人數(shù)110人（8月的報(bào)考人數(shù)37人）其中業(yè)務(wù)主任8人，籌備主任8人。專(zhuān)務(wù)6人。團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員1人，銀行保險(xiǎn)人員2人。續(xù)期保費(fèi)任務(wù)46。03萬(wàn)元，累計(jì)實(shí)收47。47萬(wàn)元，達(dá)成率103。1%第13個(gè)月的保費(fèi)繼續(xù)率92。79%，25個(gè)月繼續(xù)率83。45%�；仡橷X年已走過(guò)的歷程，凝聚著定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部全體同仁的不懈努力和頑強(qiáng)的拼搏精神，開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役旗開(kāi)得勝，三四月份業(yè)務(wù)保持穩(wěn)步發(fā)展，再到五六月的持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)在人力的增長(zhǎng)方面保持月月有新人，從而使人力的同比增長(zhǎng)達(dá)到450%。拉動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。這些優(yōu)異成績(jī)的背后，完全取決于全體員工的必勝的信念和上級(jí)公司明智的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和節(jié)奏。
3、加大企業(yè)宣傳力度，利用一切可利用的契機(jī)提高企業(yè)知名度。大到利用公司建司周年慶典做戶外宣傳，5。12汶川地震列隊(duì)廣場(chǎng)募捐，小到業(yè)務(wù)員和公司看望出險(xiǎn)客戶及業(yè)務(wù)人員。讓廣大客戶和業(yè)務(wù)員感受到公司的”關(guān)愛(ài)“與”和諧“建立企業(yè)良好得知名度和口碑，為我司做大做強(qiáng)奠定基礎(chǔ)。
回顧XX年上半年的工作還有一些急待于解決的地方
團(tuán)隊(duì)人力增長(zhǎng)過(guò)快管理方法出現(xiàn)了瓶頸．
解決方案：
ａ：全員學(xué)習(xí)，分層管理
ｂ：積極參加各種培訓(xùn)快速充電
�。悖阂龑�(dǎo)＂人人是老板，自我要發(fā)展＂（自我管理引主副之分）
增援半徑過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理及培訓(xùn)更不上
解決方案：
ａ：建立講師團(tuán)隊(duì)伍
�。猓嚎刂圃鲈霃�
�。悖悍謪^(qū)域分層級(jí)培訓(xùn)
主管數(shù)量與總?cè)肆Σ辉斊ヅ洌?/p>
ａ：籌備主任裂變（減壓）
�。�；籌備主任的角色轉(zhuǎn)變
ｃ：加強(qiáng)籌備主任的崗前培訓(xùn)、
回顧過(guò)去繼往開(kāi)來(lái)我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中心支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部全體同仁的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jī)，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。
定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部
胥彥貴
XX年12月19日
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時(shí)刻，回首20xx，現(xiàn)將本年度我所做工作進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)如下：
一、上半年按照領(lǐng)導(dǎo)安排，與xx一塊負(fù)責(zé)5d影院日常播放及設(shè)備維護(hù)工作。
僅在安裝設(shè)備期間，出于大局意識(shí)、安全意識(shí)等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒(méi)歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點(diǎn)，后來(lái)電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺(jué)得心中坦蕩，覺(jué)得對(duì)得起自己的工資，對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。
設(shè)備維護(hù)期間做到了小故障能自主解決的從來(lái)都是及時(shí)自主解決，解決不了的也都及時(shí)上報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明了情況，做到了盡力而為、問(wèn)心無(wú)愧！回想起來(lái)，那時(shí)每天來(lái)上班都懷著一種緊張而復(fù)雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動(dòng)、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時(shí)檢查一遍螺絲，播放過(guò)程中還要時(shí)不時(shí)的跑進(jìn)倆廳看現(xiàn)場(chǎng)效果，看有沒(méi)有小孩從椅子上摔倒、有沒(méi)有游客不適等癥狀、看有沒(méi)有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時(shí)又每?jī)商煸O(shè)備加一次水、每15天空壓機(jī)放一次水、每半月液壓桿打一次黃油。每天又要有充分的心理準(zhǔn)備去面對(duì)各種突發(fā)事件，如因觀影不適而令游客現(xiàn)場(chǎng)嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時(shí)清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時(shí)也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區(qū)的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋?zhuān)皇菫閯e的`，只是想，只要大環(huán)境好了，個(gè)人的苦和累，也就不值一提了。
二、下半年，調(diào)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成工作如下：
1、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好了經(jīng)營(yíng)部倉(cāng)庫(kù)管理工作，保證了出庫(kù)、入庫(kù)有記錄，物品去處有處可查。
2、對(duì)游客服務(wù)中心所展賣(mài)書(shū)籍、紀(jì)念品等及時(shí)供給，保證了游客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)候供貨通暢
3、與xx、鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)簽訂了代售票協(xié)議，擴(kuò)展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的渠道。
4、按經(jīng)營(yíng)部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指示，搶先注冊(cè)許慎文化園微博賬號(hào)，并在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，發(fā)送許慎文化園園區(qū)相關(guān)微博212條，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。
5、《許慎學(xué)堂》開(kāi)播后，通過(guò)登門(mén)拜訪、電話溝通等多種方式，與經(jīng)營(yíng)部同事聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等幾十家，把《許慎學(xué)堂》開(kāi)播以及全市中小學(xué)生免費(fèi)游園的訊息，第一時(shí)間向外界宣傳出去。
6、服從經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)安排，做好了攤點(diǎn)值班工作。保證了小木屋的正常營(yíng)業(yè)，并對(duì)小木屋進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨，保證供給。
7、依舊保持了一個(gè)老員工應(yīng)有的工作態(tài)度，在專(zhuān)職講解員抽不開(kāi)身的時(shí)候，出于大局意識(shí)，多次自動(dòng)補(bǔ)位，及時(shí)有效地完成了領(lǐng)導(dǎo)所安排的一些講解接待工作，接待中對(duì)待游客一如既往態(tài)度誠(chéng)懇，無(wú)一次因態(tài)度不好、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。
8、全年來(lái)團(tuán)結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)了園區(qū)安排的各項(xiàng)活動(dòng)，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動(dòng)，都積極響應(yīng)了，并嚴(yán)格落實(shí)了園區(qū)規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律，全年上班期間無(wú)一次遲到、早退、曠工等記錄。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅�；仡櫼堰^(guò)去的20xx年，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。
一、珍惜
態(tài)度一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步
通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的`毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款xxx元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款xxx元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長(zhǎng)
逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng)。在20xx年x月末正式接整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺(jué)有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。
20xx年x月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20xx年，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi)，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧。今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺(tái)階。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)9
一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
2、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的.服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20××年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
�、�、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20××年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
�、�、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
�、�、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
�、�、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20××年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻絷P(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專(zhuān)家；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”�？蛻舴⻊�(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)10
面對(duì)過(guò)去的一季度，我部將市場(chǎng)運(yùn)作情況進(jìn)行分析總結(jié)后，上呈公司領(lǐng)導(dǎo)。
一、總體目標(biāo)完成情況
銷(xiāo)售目標(biāo)xx萬(wàn)元，實(shí)際回款xx萬(wàn)元，負(fù)計(jì)劃目標(biāo)xx萬(wàn)元。銷(xiāo)售庫(kù)存合計(jì)約xx萬(wàn)元，實(shí)際銷(xiāo)售xx萬(wàn)元。與去年同期增長(zhǎng)xx%左右。
二、目標(biāo)完成過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
（一）今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。
�。ǘ┙衲晔枪镜膭�(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：
1、質(zhì)量問(wèn)題偏多。
xx的破損偏高，xx及xx出現(xiàn)一定沉淀。
2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比差異。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格為了占有市場(chǎng)，特別是七寶酒二個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商之間的打響的價(jià)格戰(zhàn)，把市場(chǎng)同價(jià)產(chǎn)品壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。
3、內(nèi)部資金運(yùn)作緊張，產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間斷貨。
�。ㄈ└鶕�(jù)市場(chǎng)的變化，及需求，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷(xiāo)商策略，采用＂分兵突進(jìn)＂的戰(zhàn)述，按產(chǎn)品品項(xiàng)新招二名經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商之間形成一定競(jìng)爭(zhēng)的格局。根據(jù)新余市場(chǎng)的情況，已完成部份產(chǎn)品的重新定價(jià)，將市場(chǎng)操作權(quán)取回公司手中，更利操作市場(chǎng)。計(jì)劃將全品項(xiàng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)控，目標(biāo)使公司有資源可用，盡力創(chuàng)造有效產(chǎn)值，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫(kù)就生產(chǎn)虧損的局面。
三、對(duì)xx年xx季度工作的計(jì)劃
我部門(mén)xx季度的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好xx季度的銷(xiāo)售工作計(jì)劃任務(wù)。
�。ㄒ唬┛傮w銷(xiāo)售目標(biāo)xx萬(wàn)。
未來(lái)一季，我們銷(xiāo)售部銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)到xx萬(wàn)，這是xx年度最困難的一個(gè)季度。
�。ǘ┪磥�(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處。
1、質(zhì)量的改善。
在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷(xiāo)售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的`信任和更大的購(gòu)買(mǎi)力。
2、價(jià)格方面。
由于產(chǎn)品價(jià)位調(diào)控的布署，可以在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，推出系列消費(fèi)者拉動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。
3、資金回?cái)_。
針對(duì)無(wú)利不起早的＂老板＂心態(tài)，公司應(yīng)盡快全面完成新的價(jià)格調(diào)控，使之有相對(duì)的盈余針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商也開(kāi)展系列優(yōu)惠活動(dòng)（例如：在限定期定完成打款并銷(xiāo)售xx萬(wàn)獎(jiǎng)xx等等）。
4、多面的銷(xiāo)售渠道，發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺(tái)。
除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外，提高酒店銷(xiāo)售水平，建立良好信用的酒店和團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售平臺(tái)。銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老客戶、培育新客戶、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局；同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)11
一年來(lái)成績(jī)總結(jié)未覺(jué)池塘春草夢(mèng)，門(mén)前白雪已皚皚。時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷(xiāo)部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
一、營(yíng)銷(xiāo)部工作事項(xiàng)
1、白坯銷(xiāo)售狀況：實(shí)際銷(xiāo)售米數(shù)xx萬(wàn)米，折合米數(shù)xx萬(wàn)米，達(dá)成率xx%；銷(xiāo)售金額xx億元，達(dá)成率xxx%。
2、成品銷(xiāo)售狀況：在本部門(mén)白坯銷(xiāo)售目標(biāo)基本完成的同時(shí)，成品銷(xiāo)售也取得了一定的成效，完成銷(xiāo)售米數(shù)xx萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元。
3、全年銷(xiāo)售xxd、xxd布種合計(jì)米數(shù)xx萬(wàn)米，折合米數(shù)xx萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的xx%。
4、20xx年?duì)I銷(xiāo)科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提升了利潤(rùn)空間，還超額xx%完成了銷(xiāo)售額目標(biāo)。
5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如xxx布種，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷(xiāo)售米數(shù)xx萬(wàn)米，折合米數(shù)xx萬(wàn)米，銷(xiāo)售金額xx萬(wàn)元。
�。ㄒ陨蠑�(shù)據(jù)為管理報(bào)表數(shù)據(jù)）
二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)
6、協(xié)助做好銷(xiāo)售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
7、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
8、完成紡織銷(xiāo)售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
10、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。
回首20xx年，雖然有成績(jī)，但部門(mén)工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1、白坯銷(xiāo)售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達(dá)84%。
3、幾家市場(chǎng)客戶的銷(xiāo)售量相比去年下降幅度較大。
三、明年之工作計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼間，在xx工作已邁進(jìn)第x個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營(yíng)銷(xiāo)部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)科方面
1、銷(xiāo)售方面：白坯全年計(jì)劃銷(xiāo)售米數(shù)折合x(chóng)x萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xx億元；成品銷(xiāo)售xx萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元。
2、銷(xiāo)售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)xxd、xxd布種的銷(xiāo)售力度，計(jì)劃銷(xiāo)售米數(shù)折合x(chóng)x萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元。
3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)科再細(xì)分小組，提高各成員的`主人翁意識(shí)。
5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。
�。ǘ┥a(chǎn)計(jì)劃科方面
6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。
7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開(kāi)臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。
四、對(duì)公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五、備注
回顧20xx年是有意義，有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿xx更加蓬勃發(fā)展，xx人的生活更加美好幸福！
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)12
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為石城石業(yè)的一名員工，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，石城人之拼搏的精神。
我是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的一名普通員工，剛開(kāi)始我對(duì)石材方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我接受了張總為期一周的知識(shí)培訓(xùn)，我很快了解到公司的性質(zhì)及其砂巖市場(chǎng)的前景，我深深覺(jué)到自己和企業(yè)身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)石材市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。培訓(xùn)后，我們開(kāi)始跑業(yè)務(wù)，開(kāi)始奔波于臨汾市的各個(gè)大工程和施工場(chǎng)地，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧及分析：
應(yīng)石材市場(chǎng)的美好前景和需求，公司于8月與古玩城進(jìn)行合作，共同完成銷(xiāo)售工作，這又是公司的.一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在這段時(shí)間，我和褚經(jīng)理積極配合大寧公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成價(jià)格的制定，開(kāi)始了臨汾市第一家樣品工程，九月十月開(kāi)始全力投入，以天氣寒冷不能供產(chǎn)品而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，尤其是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累，使自己各方面都所有提高。
年底又于廣東公司合作，。在此期間主要是針對(duì)荒料的銷(xiāo)售。由于時(shí)間和運(yùn)輸條件有限，年底只能達(dá)成荒料的合作，這也是企業(yè)的又一大業(yè)務(wù)，這其中與蔚總和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，更是狹路相逢勇者勝。
（二）業(yè)績(jī)分析：
1、促成業(yè)績(jī)的正面因素：
�、� 調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有目標(biāo)的調(diào)整，加大了宣傳！
②加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。
�、塾锰岣咛岢杀壤烷_(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。
�、軐�(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)產(chǎn)品特有性質(zhì)和用途，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以工程實(shí)用可用方針”的指導(dǎo)思路，從而使業(yè)務(wù)作大做強(qiáng)。
2、存在的負(fù)面因素：
�、傥覍�(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！
�、谖业男膽B(tài)以及公司存在薪資制度，均存在不規(guī)范狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上和個(gè)人提成，卻沒(méi)有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。
�、酃井a(chǎn)量也沒(méi)太大規(guī)模，就古玩城情況出現(xiàn)供不應(yīng)求，甚至斷貨，建議新的一年有充足的備貨和良好的生產(chǎn)質(zhì)量�？蛻暨x擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是低價(jià)格問(wèn)題，所以很多未接受，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。建議公司產(chǎn)品獨(dú)有特性和優(yōu)勢(shì)更好開(kāi)拓和做大市場(chǎng)，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題使我們的砂巖在市場(chǎng)上能獨(dú)樹(shù)一幟！
心得和收獲：
首先邁出校門(mén)的半年，我體會(huì)了理論和實(shí)際脫節(jié)的情況，以后的工作學(xué)習(xí)我會(huì)把理論應(yīng)用到實(shí)際。
公司也給我機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)和接待顧客，我珍惜每次機(jī)會(huì)，我會(huì)在石城逐漸成長(zhǎng)！
在公司，為人處世我也開(kāi)始成熟，公司每個(gè)成員都和友善，經(jīng)理和董事長(zhǎng)都很關(guān)心我們！時(shí)間說(shuō)明一切，用心去看待一切！我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)工作！
就全國(guó)市場(chǎng)分析。山東萊州、廣東云浮、福建廈門(mén)以及新疆、廣西等地的石材工貿(mào)基地雖然已經(jīng)漸成規(guī)模，但東部沿海地區(qū)的市場(chǎng)趨近飽和，而我國(guó)中西部省份有著豐富的石材礦山資源有待開(kāi)采加工利用。鄒傳勝表示，目前擁有豐厚石材礦山資源，但開(kāi)發(fā)潛力仍未被挖掘的中西部省份已經(jīng)成為眾石材企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注地區(qū)，有望成為新興石材加工貿(mào)易基地。依托當(dāng)?shù)氐氖牡V山資源和相對(duì)較低的勞動(dòng)力成本，新的一年我們石城石業(yè)的效益將越來(lái)越明顯。作為一名銷(xiāo)售員工，我會(huì)在新的一年自我更新，再接再歷，努力創(chuàng)造輝煌！
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、工作取得成績(jī)：………………………………………………………
2、工作中存在的不足……………………………………………………
3、新一年的展望…………………………………………
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)13
臨近年終，現(xiàn)將一年以來(lái)銷(xiāo)售部的工作進(jìn)行一下總結(jié)，其目的在于了解市場(chǎng)，收集信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而制定出明確的方針，提高效益，將下一年的工作做好。
一、20xx年的工作情況
(一)一年來(lái)所做的工作
20xx年3月集中招聘銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，由起初的3人到9人，組建一個(gè)完善的銷(xiāo)售隊(duì)伍。對(duì)新老銷(xiāo)售人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。并根據(jù)市場(chǎng)需求及銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)的熟悉程度將黑龍江省各地區(qū)(除哈爾濱、佳木斯)進(jìn)行市場(chǎng)劃分。4月中旬，各銷(xiāo)售人員陸續(xù)投入到分配的市場(chǎng)了解市場(chǎng)需求及項(xiàng)目信息�？傮w上，截至到12月中旬，實(shí)現(xiàn)簽定合同一家，取得合同額31萬(wàn)元，銷(xiāo)售額沒(méi)有完成目標(biāo)。取得的項(xiàng)目信息情況見(jiàn)下表：
銷(xiāo)售人員產(chǎn)生費(fèi)用合計(jì)50160.00元，其中：差旅費(fèi)36654.00元，超出范圍費(fèi)用(招待費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等)13506.00元。
(二)存在的問(wèn)題
銷(xiāo)售人員的積極性不高;市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難度大，產(chǎn)品價(jià)格偏高。人員流動(dòng)大，后續(xù)人員沒(méi)有跟上，很多地區(qū)收集到項(xiàng)目信息后沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn);對(duì)項(xiàng)目需求方的拜訪工作做的不夠深入、不夠細(xì)致;拜訪的方式單一，只是介紹產(chǎn)品，對(duì)關(guān)系的加強(qiáng)力度不夠;對(duì)行業(yè)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的掌握和了解程度不足;報(bào)價(jià)時(shí)間及價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。
二、市場(chǎng)分析
20xx年銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員拜訪地區(qū)有：賓縣、林甸、富裕、依蘭、肇州、肇源、肇東、一面坡、伊敏、興凱湖、雞西、齊齊哈爾、九三農(nóng)場(chǎng)、嫩江、阿里河、五大連池、黑河、七臺(tái)河、鶴崗、蘿北、北安、雙鴨山、集賢、紅興隆、樺南、湯原、遜克農(nóng)場(chǎng)、沈陽(yáng)、勃利、綏化、青岡、望奎、伊春、加格達(dá)奇、呼蘭、阿城、雙城、大楊樹(shù)、克東、依安等共40個(gè)縣市地區(qū)。采購(gòu)方式為：甲方采購(gòu)、建設(shè)方自購(gòu)、安裝公司承包、電業(yè)局指定四種方式，電業(yè)局指定為主要采購(gòu)方式。對(duì)于用戶，我們需要準(zhǔn)確找到切入點(diǎn)，常拜訪、常溝通，做好人際關(guān)系。放眼市場(chǎng)培養(yǎng)好市場(chǎng)、提高公司的知名度為重中之重。
三、20xx年的工作計(jì)劃
在明年的工作中，主要抓住以下幾項(xiàng)任務(wù)來(lái)拓展工作：
1、組建一支強(qiáng)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，完善崗位配臵，招聘合適的人才。保證銷(xiāo)售部人員編制和一定的.規(guī)模。
2、完善銷(xiāo)售部制度，建立一套明確的、系統(tǒng)的報(bào)價(jià)體系，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)辦法，業(yè)務(wù)管理流程。調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員工作積極性，提高對(duì)工作的責(zé)任心。
3、提高銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平。定期組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)踐中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行剖析，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，從而提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)14
20××年，是公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)展最快的一年，特別是下半年公司為我部門(mén)配備的數(shù)位新的同事到位后，我部門(mén)外聯(lián)及內(nèi)務(wù)所配備的在職人員已達(dá)10人，每個(gè)崗位上都有了中堅(jiān)的人員在崗。一年來(lái)，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅(jiān)持加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、部門(mén)內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化、積極拓展各項(xiàng)外聯(lián)工作的服務(wù)宗旨，全力配合公司導(dǎo)向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
回顧20××年，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之前沒(méi)有規(guī)范的統(tǒng)計(jì)制度，而本人到崗就職才一個(gè)月，加上在部門(mén)前期成績(jī)無(wú)法有效提取準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，無(wú)法統(tǒng)計(jì)出08年的工作成績(jī)，但就職一段時(shí)間后，我們的體會(huì)和做法是：
一、大力規(guī)范部門(mén)運(yùn)營(yíng)操作，積極為公司整體運(yùn)營(yíng)管理樹(shù)立一個(gè)模范表率。
1、明確工作職責(zé)，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置。
由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線長(zhǎng)、點(diǎn)多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組建了兩個(gè)職能小組（外聯(lián)、內(nèi)務(wù)），部屬隊(duì)員實(shí)行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，著力為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)而努力。
其中外聯(lián)業(yè)務(wù)小組直接對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要工作有外聯(lián)業(yè)務(wù)的拓展、按部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)來(lái)不斷地走訪維護(hù)客戶群關(guān)系、不斷地發(fā)展新客戶、憑過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)再通過(guò)與客戶相互間導(dǎo)向溝通來(lái)吸引更多的客人到我店消費(fèi)、收集不同渠道的信息咨訊、客戶意見(jiàn)建議反饋等分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析后將準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)及時(shí)反饋部門(mén)及公司，考慮到目前到位人員的業(yè)務(wù)熟悉程度不高以及獨(dú)立工作能力的欠缺等因素，我們采取一帶一的方式來(lái)相互幫教促成進(jìn)步。小組成員主要由戴彩云、吳賢杰、姚春蘭、梁金花、農(nóng)藝伶組成；
內(nèi)務(wù)接洽小組直接對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要工作為團(tuán)隊(duì)預(yù)訂接待的安排、接待過(guò)程中與公司其他各部門(mén)的協(xié)通、服務(wù)細(xì)節(jié)上的量化標(biāo)準(zhǔn)化、客人意見(jiàn)及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態(tài)的監(jiān)控以及為客人提供全面的咨詢工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。
部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，全面負(fù)責(zé)部門(mén)的有效運(yùn)作，準(zhǔn)確地分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、不斷為部門(mén)所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，打造一個(gè)積極而高效的前線營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，確保完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。
2、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀部門(mén)，樹(shù)立公司模范部門(mén)標(biāo)榜。
考慮到公司許多部門(mén)目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門(mén)規(guī)程、標(biāo)榜良好的禮儀儀表、積極的工作態(tài)度，對(duì)賓客體現(xiàn)細(xì)致的人性化服務(wù)來(lái)為公司其他部門(mén)作出表率外，現(xiàn)還要求部門(mén)所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門(mén)工作。如其他部門(mén)需要協(xié)助的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部爭(zhēng)作其的第一考慮求助對(duì)象，包括營(yíng)銷(xiāo)部同事主動(dòng)地要求到其他部門(mén)到崗值班，帶動(dòng)其他一線部門(mén)的積極性的靈動(dòng)性，如要求營(yíng)銷(xiāo)部所屬員工每日在前臺(tái)客人流量集中時(shí)段會(huì)主動(dòng)到前臺(tái)協(xié)助其工作，以身體力行的.標(biāo)榜行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)前臺(tái)工作人員的積極性和對(duì)客溝通的技巧等。
二、目前仍然存在問(wèn)題
1、缺乏靈變思想，發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤后及時(shí)糾正的意識(shí)不足。
20××年由于我部門(mén)思想靈變不足，在戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)上錯(cuò)誤的盲目套用以住經(jīng)驗(yàn)，在缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息導(dǎo)向下所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略以及所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)工作都未能與公司戰(zhàn)略思想接軌，致使?fàn)I銷(xiāo)部不能及時(shí)與順利地配合公司完成既定目標(biāo)。
2、部門(mén)員工前期的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，自主開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)更是不夠，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的高效運(yùn)作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒(méi)能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。
3、業(yè)務(wù)技能不熟練
因?yàn)槟壳拔也块T(mén)的所屬員工入職之前大都沒(méi)有接觸過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規(guī)的培訓(xùn)引導(dǎo)，所以在開(kāi)展工作過(guò)程中出現(xiàn)了做了而不達(dá)成效的現(xiàn)象，不能有效的引導(dǎo)客戶消費(fèi)。
解決方法：目前已通過(guò)一系列的職責(zé)細(xì)分、培訓(xùn)工作的逐步到位，外聯(lián)及內(nèi)務(wù)方面的以一幫一、以一帶一方式來(lái)逐步消除上述存在的問(wèn)題。
三、20××年的工作要點(diǎn)
1、20××年度，公司下達(dá)的年度指標(biāo)任務(wù)為1500萬(wàn)。我部門(mén)除積極在各方面繼續(xù)完善規(guī)范部門(mén)制度有保持良性運(yùn)作外，部門(mén)各崗位員工都必須按公司及部門(mén)給予的任務(wù)指標(biāo)去圓滿完成各自本職工作。
2、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上的形態(tài)轉(zhuǎn)變
20××年，我們制定的營(yíng)銷(xiāo)大略為撒網(wǎng)式復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)其表現(xiàn)為：
a：我們外聯(lián)業(yè)務(wù)員在09年5月份以前以“最佳養(yǎng)生礦溫泉”的主打特色，不再鎖定某一區(qū)域，而是在泛珠三角地區(qū)所有旅行社都走訪一遍，上門(mén)派發(fā)我們的宣傳資料，告知性地與之產(chǎn)生合作關(guān)系；
b：線路串點(diǎn)方式上的改變，不再局限于陽(yáng)江陽(yáng)西地區(qū)，而是以開(kāi)陽(yáng)高速、西部沿海高速、陽(yáng)茂高速等三條軸心線作引子，與所有沿線價(jià)值景區(qū)（點(diǎn)）發(fā)展良好的合作關(guān)系，共同推出多條以陽(yáng)西咸水礦溫泉為目的地游的線路配合各合作客戶進(jìn)行推廣。
c：高度重視陽(yáng)江地接的市場(chǎng)，與陽(yáng)江每一家門(mén)市旅行社深度合作，各方面予以其優(yōu)惠來(lái)大力搶奪陽(yáng)江地接市場(chǎng)占有份額。
d、在每月輪流在不同地區(qū)推出一項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，聯(lián)辦商家進(jìn)行各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，以此不斷地提高公司的知名度。
e、制定合適的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全員營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)公司上下所有員工的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，以拓開(kāi)公司的收益渠道。
3、市場(chǎng)定位與宣傳攻略：
a、20××年公司整體設(shè)施配備已較為完善，建議公司正式定位為四星標(biāo)準(zhǔn)的溫泉旅游度假區(qū)，引入四星級(jí)的管理體制。
b、宣傳攻略方面不硬性強(qiáng)求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適、針對(duì)性較強(qiáng)且合作拓度寬的載體來(lái)幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。風(fēng)格與主題圍繞“養(yǎng)生”、“動(dòng)感”、“自然”以及“獨(dú)家私密”為主。這需要后期宣傳策劃部的大力支持，方案經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)及宣傳策劃部商議后附表請(qǐng)示總經(jīng)辦。
20××年1月3日
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)15
10月份是挑戰(zhàn)和機(jī)遇在營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，針對(duì)震蕩上揚(yáng)的市場(chǎng)變局，營(yíng)銷(xiāo)部正確認(rèn)識(shí)、認(rèn)真對(duì)待、深入貫徹、主動(dòng)落實(shí)，全力抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，著力團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)從“以變應(yīng)變”到“以變帶變”轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，根據(jù)工作實(shí)施情況以及把握當(dāng)前形勢(shì)及時(shí)部署6月份工作安排，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
發(fā)展指標(biāo)完成情況：
一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展整體情況：
1.鋪開(kāi)、建設(shè)并鞏固了營(yíng)銷(xiāo)部團(tuán)隊(duì)的總體實(shí)力
截止目前，共組建業(yè)務(wù)部9個(gè)。目前信陽(yáng)師范學(xué)院已成為我營(yíng)業(yè)部人才輸送基地，同時(shí)不斷的開(kāi)展社會(huì)招聘渠道，期望通過(guò)不斷的發(fā)展，達(dá)到年底擁有30個(gè)業(yè)務(wù)部員工的目標(biāo)。當(dāng)前完成率為63%，后期還需要繼續(xù)努力。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
目前，營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員28人，其中已轉(zhuǎn)正員工 19人，實(shí)習(xí)人員12人。從業(yè)資格通過(guò)率為78 %。他們進(jìn)公司時(shí)間最短的只有5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已基本熟悉了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
二、業(yè)績(jī)開(kāi)發(fā)情況：
5月份，業(yè)務(wù)部共開(kāi)戶 131個(gè)，其中有效戶35 個(gè)，占比 27%，無(wú)效戶 96個(gè)，占比 73 %，新增資產(chǎn)196.23 萬(wàn)�；痄N(xiāo)售收入2487 元。債券及其它各類(lèi)收入 0 元。
三、5月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
盡管5月份的行情不是很樂(lè)觀，在整體市場(chǎng)低迷的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部仍然以極大的熱情和士氣，轟轟烈烈的開(kāi)展了一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其中包括：
1. 與農(nóng)業(yè)銀行信陽(yáng)分行達(dá)成合作協(xié)議
在全市范圍內(nèi)開(kāi)展大型聯(lián)合三方存管營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)派駐人員的方式，堅(jiān)守在各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)戶人數(shù)達(dá)三百人左右，通過(guò)此活動(dòng)，與農(nóng)行方面建立了良好了關(guān)系。后續(xù)可開(kāi)發(fā)潛力巨大。
2. 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。
從擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)渠道的目的出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)部在積極籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，抽調(diào)精干員工，在市區(qū)各大高檔社區(qū)舉行社區(qū)宣傳活動(dòng)。5月份共舉辦79人次，13次小區(qū)活動(dòng)，但效果并不良好，后期還需要繼續(xù)努力，完善各個(gè)環(huán)節(jié)。
3. 通過(guò)工商銀行羊山支行的渠道，達(dá)成了共同開(kāi)發(fā)信陽(yáng)市第一人民醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 計(jì)劃開(kāi)發(fā)客戶200--500戶。當(dāng)前該活動(dòng)進(jìn)展良好，預(yù)計(jì)將為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)一定有效客戶。
四、員工培訓(xùn)
5月份共計(jì)舉辦全體員工培訓(xùn)6次，內(nèi)容涉及各個(gè)方面： 技術(shù)分析，三板市場(chǎng)，基金理財(cái)，營(yíng)銷(xiāo)案例解析等等。并單獨(dú)針對(duì)實(shí)習(xí)員工開(kāi)展數(shù)次基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，基本上都通過(guò)了證券從業(yè)資格考試。取得了令人滿意的成績(jī)。
五、其它業(yè)務(wù)發(fā)展情況
�。ㄒ唬┬匠牦w系的完善與確立
為了確保每一位員工的收入明晰化，營(yíng)業(yè)部特別抽出時(shí)間作出集體培訓(xùn)，詳細(xì)解說(shuō)工資核算體系的各項(xiàng)內(nèi)容，真正做到了透明，公平，公正。營(yíng)銷(xiāo)管理崗特別制作薪酬核算表，當(dāng)前每位員工都能通過(guò)此表格隨時(shí)掌握自己業(yè)績(jī)完成情況，極大了提高了工作效率
�。ǘ﹤�(gè)性化制度的建立
營(yíng)銷(xiāo)部依托市營(yíng)業(yè)部強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐，及時(shí)轉(zhuǎn)變渠道業(yè)務(wù)思路，以服務(wù)代管理，以支撐代檢查，制定了系列日常工作制度，極大的簡(jiǎn)化了工作流程，提高了員工積極性
1.培養(yǎng)員工積極心態(tài)，努力打造一流服務(wù)
堅(jiān)持并完善了晨夕會(huì)制度。制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃，做到事事有準(zhǔn)備，日日有總結(jié)，天天有提高。鼓勵(lì)員工多思考，由被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍
營(yíng)銷(xiāo)部堅(jiān)持“每周一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。目前在營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)形成“比、學(xué)、趕、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍，員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不斷提高。
3.創(chuàng)新思路，積極發(fā)展
為了切實(shí)維護(hù)員工利益，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明，有效推動(dòng)薪酬管理工作的順利開(kāi)展，營(yíng)銷(xiāo)部制定了“評(píng)優(yōu)”制度。根據(jù)員工的工作總體情況綜合考評(píng)，計(jì)劃評(píng)選月度、季度、年度銷(xiāo)售冠軍，并實(shí)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
另外，在拓展縣區(qū)市場(chǎng)方面，營(yíng)銷(xiāo)部為了減輕業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，采取為客戶報(bào)銷(xiāo)往返路費(fèi)的措施，充分調(diào)動(dòng)了員工積極性。為后期大力發(fā)展縣區(qū)市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。
六、6月工作計(jì)劃
�。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)的后續(xù)發(fā)展
當(dāng)前團(tuán)隊(duì)只有9個(gè)，但人數(shù)均非滿員，相較其它優(yōu)秀券商的差距還有很長(zhǎng)的路要走。營(yíng)銷(xiāo)部現(xiàn)通過(guò)高等院校的定期招聘、社會(huì)渠道的宣傳、及網(wǎng)絡(luò)、電視報(bào)紙等媒體渠道，面向社會(huì)公開(kāi)選拔優(yōu)秀的人才。并鼓勵(lì)現(xiàn)有員工介紹有志從事證券行業(yè)的人才加入中原。計(jì)劃本年度招聘合格業(yè)務(wù)人員30名以上。本月計(jì)劃舉辦招聘會(huì)2—3次，為部門(mén)帶來(lái)新增正式員工3—5名，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的做大做強(qiáng)提供保證。
�。ǘ┡嘤�(xùn)工作的完善
繼續(xù)堅(jiān)持定期的培訓(xùn)工作，從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)手段、創(chuàng)新模式、實(shí)戰(zhàn)技術(shù)分析等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的整體綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)員工參加各種自學(xué)考試，包括期貨從業(yè)資格，證券投資分析師等職業(yè)資格的'認(rèn)定。業(yè)務(wù)目前的培訓(xùn)體系也是剛剛建立，大家有什么好的意見(jiàn)，歡迎隨時(shí)交流，有什么新的合理需求也歡迎隨時(shí)溝通。計(jì)劃本月開(kāi)展一次新員工執(zhí)業(yè)前培訓(xùn)和2—4次執(zhí)業(yè)后續(xù)培訓(xùn)。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織
當(dāng)前業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)主要是依托銀行網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)宣傳為主，6月份要繼續(xù)舉行社區(qū)宣傳，市場(chǎng)推廣等工作。全力打響品牌戰(zhàn)略，使“中原證券”四個(gè)字深入到每一個(gè)角落。計(jì)劃在大型社區(qū)、建材市場(chǎng)、各大集貿(mào)市場(chǎng)、購(gòu)物中心等人口流量較大地區(qū)舉行企業(yè)形象宣傳.
由于部門(mén)組織社區(qū)活動(dòng)目前處于剛剛起步期，當(dāng)前效果還不明顯，環(huán)節(jié)急需優(yōu)化改善，大家如果有什么好的方法，歡迎積極交流溝通，盡快創(chuàng)建一套適合信陽(yáng)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式。計(jì)劃本月召集團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)共同討論小區(qū)活動(dòng)改善事宜，并開(kāi)展小區(qū)活動(dòng)8次以上。
（四）縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展
當(dāng)前縣區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主要由非全日制客戶經(jīng)理占主要力量。業(yè)務(wù)員工大部分主要堅(jiān)守市區(qū)市場(chǎng)，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，相較而言，縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓存在巨大的發(fā)展空間。在這里鼓勵(lì)大家走出家門(mén)，大力拓展周邊市場(chǎng)，為更好的業(yè)績(jī)做出更大的努力，計(jì)劃6月繼續(xù)加大力度對(duì)縣區(qū)現(xiàn)有三個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組建，提高整體戰(zhàn)斗力。
繼續(xù)利用銀行渠道，共同開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，本月合作意向主要是農(nóng)行和中行，農(nóng)行目前的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正在繼續(xù)，有一定效果，中行的合作，目前雙方正在積極溝通，如果行情配合，近期可開(kāi)展活動(dòng)，在這里希望大家能為中行活動(dòng)積極做好準(zhǔn)備工作，熟悉已有中行網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)工作人員，為后期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工作做好鋪墊。
對(duì)內(nèi)抓管理，對(duì)外樹(shù)形象，增強(qiáng)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立“追求客戶滿意是我們的第一目標(biāo)”。在這里感謝營(yíng)業(yè)部各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)的工作支持，希望今后中原信陽(yáng)的營(yíng)銷(xiāo)工作在大家的共同努力下，能有一個(gè)更好的明天，也祝辛苦在前臺(tái)的業(yè)務(wù)同仁的工資芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高，一月多過(guò)一月以上是5月份營(yíng)銷(xiāo)部的工作總結(jié)。謝謝大家。
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