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店慶工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不妨坐下來好好寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編整理的店慶工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店慶工作總結1
活動優勢：
1、 前期的布置工作比較到位，我們在活動前，召集了每個合作部門開了碰頭會議，布
置每個部門所要負責的工作內容和要求，設置負責人，分工明確； 2、 銷售部內部的會議宣導開展的也比較充分，每個銷售顧問都明確了工作目標和工作方法，將意向客戶統計歸類，數據分析的全面透徹，針對性強，尤其在邀請客戶方面，能充分利用五周年店慶的集客由頭，達到邀請客戶到店的目的；
3、 銷售顧問在活動之前保持了良好的戰斗激情，在整個活動中，銷售顧問忙于接待客戶，沒有一刻休息，整個過程中各個部門各個人員之間都保持了很好的工作狀態；
4、 現場的氣氛營造比較成功，特別是在簽單后話筒里的有效話術和利益誘導以及幸運大轉盤刺激一些未下手的客戶，讓那些沒有拿定主義的客戶動心，這點比較關鍵，我們找到了打動客戶的方式，讓客戶覺得過了今晚，再也沒有這樣的活動了；
5、 政策、話術的運用非常到位，很有力度，銷售顧問也運用的十分之流暢，大家都很明白這里面的操作要點。
6、 團隊集體打氣激勵，每訂出一單，所有銷售顧問齊聲鼓掌祝福，士氣高昂，直接感染現場客戶。售后、售前全力配合，有效演練了這次活動的相關要求和執行要點。
活動關鍵點：
1、 意向客戶的邀約工作，十分重要，要針對每個銷售顧問手上的客戶給銷售顧問制定明確的邀約目標，不要分級別，只要是之前沒有戰敗的客戶都用電話，短信的方式告知一遍，力邀客戶就是不來買車，來看看車拿份禮品也是不錯的`選擇；
2、 現場的氣氛十分重要，現場我們在訂車的時候會用鑼鼓敲擊，預祝車主訂車吉祥，全體銷售顧問都會擊掌，為了烘托現場火爆氣氛。
3、 現場的人氣。不管來的人定不定車，現場的人氣十分重要，如果一個穿梭不息的展廳，能給需要訂車的客戶十分沖動的欲望，加快客戶出手； 4、 給與客戶當天的政策要多樣化，我們不僅在現金上給與優惠，還可以有送裝潢禮包，
維修現金卡，還可以參加幸運大轉盤，給予客戶的感覺就是今天優惠很多，很大，過了這次活動，就不會有這么多驚喜了，實際上是把平時的優惠拆散了，制造客戶視覺上的沖擊點 5、 銷售顧問的士氣。銷售顧問當天的士氣也是十分重要，當銷售顧問穿梭于人群之中，顯得十分忙碌，這時候給與客戶的信息也是十分有沖擊的，和平時展廳里懶散的接待有所區別，銷售顧問同時接待好多檔客戶，1個銷售顧問周圍圍著很多檔客戶在咨詢，這時給與客戶的感覺就是大家都在搶車一樣，傳遞的信息會更加有張力！
店慶工作總結2
店慶活動我整整經歷了8年，但今年有所不同，因為職位不同了看待店慶的角度也不同了，會更加看重銷售這塊。在這次店慶活動中我所看到的商場得失是取決于消費者的。在“得”這塊有幾項總結：
1、 這次九六折預購卡分搶鮮卡和集團慶卡。搶鮮卡限金卡和鉑金卡客戶才能購買，最大的好處就是能在店慶前搶先購買且享九六折優惠。這讓這兩種顧客享受了該有的待遇。同時分散了店慶客流。而集團慶卡與往年有所不同。以往在購卡時先期就作廢了，這讓消費者很懊惱。而今年采取充5000元付款5000元的方案，九六折在付款時也可享受，剩余余額不會過期，這樣讓顧客有足夠的時間消費，商
場銷售也不會流失，一舉兩得。
2、 抽獎這一環節，雖然人人不能的'大獎，但是商場這次能讓顧客基本都能中獎，雖然小小獎品，但讓顧客娛樂了一把，讓顧客開心購物也是商場要做的事吧。
3、 各種貼心服務。免費巴士，借嬰兒推車等服務。不僅拉近了與顧客的距離，取得了顧客信任，最主要是留住了顧客的心。
在“失”這塊也有幾項總結：
1、 有個別專柜因新品參加活動占比較少，導致銷售做不上。因為店慶活動早已打出，顧客早已在踩點，但在活動開始前詢問貨品部參加活動，這讓顧客很失望，也會讓他們認為專柜拿舊品買，即使解釋了，他們還是認為眼睛看到的是事實。
2、 在預訂貨品時專柜在收取押金單后，因顧客遺失押金單無法兌現押金引起投訴較多，員工在處理時因服務態度讓顧客不夠滿意，導致爭吵，從而對專柜的不滿轉嫁到商場，從而讓顧客對商場失去信任。希望以后專柜能完善押金單，不但一式兩聯且要寫上聯系電話，那就算一聯遺失了也好處理。
店慶工作總結3
活動優勢：
1、 前期的布置工作比較到位，我們在活動前，召集了每個合作部門開了碰頭會議，布置每個部門所要負責的工作內容和要求，設置負責人，分工明確；
2、 銷售部內部的會議宣導開展的也比較充分，每個銷售顧問都明確了工作目標和工作方法，將意向客戶統計歸類，數據分析的全面透徹，針對性強，尤其在邀請客戶方面，能充分利用五周年店慶的集客由頭，達到邀請客戶到店的目的；
3、 銷售顧問在活動之前保持了良好的`戰斗激情，在整個活動中，銷售顧問忙于接待客戶，沒有一刻休息，整個過程中各個部門各個人員之間都保持了很好的工作狀態；
4、 現場的氣氛營造比較成功，特別是在簽單后話筒里的有效話術和利益誘導以及幸運大轉盤刺激一些未下手的客戶，讓那些沒有拿定主義的客戶動心，這點比較關鍵，我們找到了打動客戶的方式，讓客戶覺得過了今晚，再也沒有這樣的活動了；
5、 政策、話術的運用非常到位，很有力度，銷售顧問也運用的十分之流暢，大家都很明白這里面的操作要點。
6、 團隊集體打氣激勵，每訂出一單，所有銷售顧問齊聲鼓掌祝福，士氣高昂，直接感染現場客戶。售后、售前全力配合，有效演練了這次活動的相關要求和執行要點。
活動關鍵點：
1、 意向客戶的邀約工作，十分重要，要針對每個銷售顧問手上的客戶給銷售顧問制定
明確的邀約目標，不要分級別，只要是之前沒有戰敗的客戶都用電話，短信的方式告知一遍，力邀客戶就是不來買車，來看看車拿份禮品也是不錯的選擇；
2、 現場的氣氛十分重要，現場我們在訂車的時候會用鑼鼓敲擊，預祝車主訂車吉祥，
全體銷售顧問都會擊掌，為了烘托現場火爆氣氛。
3、 現場的人氣。不管來的人定不定車，現場的人氣十分重要，如果一個穿梭不息的展廳，能給需要訂車的客戶十分沖動的欲望，加快客戶出手； 4、 給與客戶當天的政策要多樣化，我們不僅在現金上給與優惠，還可以有送裝潢禮包，維修現金卡，還可以參加幸運大轉盤，給予客戶的感覺就是今天優惠很多，很大，過了這次活動，就不會有這么多驚喜了，實際上是把平時的優惠拆散了，制造客戶視覺上的沖擊點 5、 銷售顧問的士氣。銷售顧問當天的士氣也是十分重要，當銷售顧問穿梭于人群之中，顯得十分忙碌，這時候給與客戶的信息也是十分有沖擊的，和平時展廳里懶散的接待有所區別，銷售顧問同時接待好多檔客戶，1個銷售顧問周圍圍著很多檔客戶在咨詢，這時給與客戶的感覺就是大家都在搶車一樣，傳遞的信息會更加有張力！
活動照片：
區域總監簽字：
區域總監簽字：
特約商加蓋公章：
店慶工作總結4
本月迎來了沈陽卓展7周年店慶，根據從第一季度的銷售，以及整個大環境的影響下銷售不容樂觀，隨著各家品牌的活動力度、折扣上來看這場亂戰中要想保存自己排名，一定要做好每一個細節。在這樣的亂戰當中，要把銷售做到極致可以說有很大的困難，前期的準備，貨品上、會員溝通、陳列布置、主推款式、員工的狀態、現場的氣氛、缺一不可。雖然這次活動達到我們預期的銷售，但是對于這次活動我給自己打80分。 一、活動前期：
1、活動策劃：提前布置活動，怎樣吸引顧客進店、會員回店。前期的促銷活動策劃和思路
2、貨品情況：在活動前一天必須將所有補充貨品到店（包括贈品）。補充貨品的原則和依據 3、會員情況：（1）、店員熟悉的會員由店員打，剩下的會員全部由店長電話溝通。（2）、在與會員電話溝通時，要提前把想說的話分析清楚，以免遇到突發事件，例如：（1、先生您好！我是創世專柜某某，還沒等你說完，顧客說到不好意我在開會，那么這就是顧客在提醒我們不要在繼續說下去。這時我們應該回答：那好先生/女士，卓展給您免費贈送的活動內容稍后我會以短信的形式給您發過去，請您查收。2、當打通電話顧客對你的電話打來非常平靜的時候，我們第一句話應該是：先生/女士您好：告訴您一個好消息，創世為了回饋廣大會員，在春季到來之前，提前給您送來春風，贈送您半袖T恤一件，希望您不要錯過領取時間，這樣講完我相信有60%的顧客不會拒絕，那么我們可以利用這個贈品在把我們的活動告知顧客，同時預約時間）。（3）、在根據活動期間的具體情況，把會員安排到合適的時間進店。（4）、調出所有會員消費記錄，進行深入分析。分析內容是什么？得出什么結論？
本次活動卓展進店里會員94人，回店56人，消費25人金額35萬占據銷售的58%�；顒悠陂g辦理會員卡4人，消費7.4萬元 。 這段應該放到活動結束分析 4、現場布置：（1）、貨品：首現是現場的陳列，根據當下所銷售的貨品（在調出同期去年銷售的占比）進行陳列，而且要把現在的格局進行規劃，主推款式要占據主要地點，款式要全。（2）、活動氣氛烘托：
鮮花陳列，根據季節，流行顏色，進行擺放現場鮮花的位子和配合現場的氛圍。（3）、根據老會員的口5、員工大會員工培訓1）、熟知活動內容，（2）3）、制定主推款式以及連帶搭配，（4）、調動大家積極性給大家打氣。 二、活動中：
下滑非常明顯，顧客需求比較少，單裁2套18600元�；顒悠陂g銷售主推款式TR1310203（一套）、TR1311343（2件）、TR1310313（4件）那么這三款是今年非常有特點的主打款式，無論是老會員、還是對于新顧客這樣的款式都是第一次見到，（或許在以前可能有過雷同的款，但是原因是20xx升級版）雖然在銷售數據上這幾款銷售不算理想，但是在實際用途上起到關鍵作用，我們采取的手法是以點帶面，當顧客進到店面第一時間要找出共同話題，只有這樣顧客才會和你聊到一起，你才能有機會和顧客正面的交流。數據分析還應該多一些活動期間賣的最好的單品
3、把所有人員分成組，進行當天銷售比拼（但一定要友善，不能忘記主要目的'）。4、隨時掌握庫存情況，以免造成銷售的貨品已經沒有，但員工還在向顧客推薦。5把握好現場銷售，以及店員的現場狀態。這要跟平時的產品搭配練習分不開，如果經常練習搭配在這樣的情況下才能操作自如。6、在跟顧客介紹商品，或介紹預存時，人數不要超過3人，顧客會煩，而且比較亂。7、預存非常重要，本次活動同期相比基本全部下滑，只有預存款上升幅度比較大，如果沒有會員的大力支持這次恐怕要失敗了。所以在這樣的活動前，把整個預存能夠享受的所有優惠記在腦子里，而且要把握好時機向顧客宣導。這幾點算是優點可以放到活動后分析里，
三、活動結束后分析：優點和缺點都應該寫清楚 1、這次活動有以下幾點不足：（1）對于會員回店率提升還要進行細致分析，電話溝通方法還要進行研究。（2）陳列有疏忽，當陳列調整完之后已經發現正裝夾克沒有亮點，但仍未進行整改，如果整改及時可能正裝夾克還有上升空間。（3）、
貨品未能及時調貨，在第一天銷售結束后應該第一時間在沈陽地區店面調整貨品，同時在全國店面進行調貨，一個防止第二天銷售完沈陽地區沒有貨品，在一個要防止活動結束后地區貨品有保障。（4）商場輔助活動沒有進行了解，商場企劃案有加增積分活動居然沒有宣傳，這是最大的失誤，如果以這項活動進行宣導會員，我相信我們這次活動預存還會有很大的提升空間。
店慶工作總結5
今年已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。
通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將今年的工作進行以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現公司形象的第一人，入職以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，共計接待用戶達xx人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發
認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了會及時打電話給__物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助___解決等�？傊�，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票__張左右。對于來__出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴___在發生日祝福，今年累計訂生日蛋糕x個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記
從項目部人員接手的`培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有__本；其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給___。
4、組織員工活動
每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部___，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與__商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、明年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝__對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！
店慶工作總結6
歷經12天的大家庭店慶終于圓滿了落下了帷幕，家電物流工作跌跌撞撞地也隨之進入一個由高峰向平穩過渡的時期。但是，在這短短的12天高峰里，我們卻如同經歷過一場戰爭一樣，既有倉儲科找貨的硝煙彌漫，也有配送科顧客的炮火連天，還有錄入科的“讓票據飛一會兒”這12天的活動，是金力系統上線后的一次全面檢測，是物流工作的一次全面業務考核，這次活動，同時也暴露出很多問題，在這些問題中，有的是值得我們總結的成功經驗，有的是我們在工作中存在的不足。物流工作如何更好地良性并高速發展，做好這次店慶活動的總結，十分重要。
一、成功經驗。
1、前期籌備工作充分。
1）人員準備充分。
ⅰ、倉儲科找貨的人員增加了6人（名品3人+營口3人）錄入票據消單人員增加1人（家電公司）提高了找貨速度與錄入速度。
�、�、配送科客服人員增加了2—3人（家電公司）保證了電話的有效接聽與問題的第一時間處理，降低了顧客的焦躁心情，減少了客訴。
�、！IP司機設置。支援物流的專職司機十分重要，對于棘手的特殊顧客的刁蠻要求（今天必送型、不送就到前線商場吵鬧），我們總能滿足，保證了前線商場工作的正常經營秩序。
ⅳ、公司領導親自主持大局工作。店慶期間，公司領導全程參與（周志富經理、張春宏經理、王衛華經理等）并針對出現的問題及時給予了調整與指導。這種對物流工作高度重視的態度，讓物流員工干勁十足。
2）設備用品準備充分。
�、�、倉儲科增加打印機一臺。
�、�、配送科增加二部顧客熱線。二臺電腦。
�、�、配送科增加VIP貨車一臺。
�、ぁ⒕C合辦采買了店慶期間的辦公必備用品及食堂日常調料，保障了店慶工作的工作與生活需要。
2、溝通工作全面。
1）廠家溝通到位。所有送貨廠家都是按時來貨，保證了入庫工作與出庫工作的合理有序。
2）承運商溝通到位。有合作關系的承運商都在活動前進行了動員與協商，保證了銷售高峰時的車次。
3）前線商場溝通到位�；顒忧芭c商場積極溝通，商場領導在員工早會上對員工進行了物流工作的講解與傳達。商場員工在對顧客送貨時間的承諾上都把握的比較有分寸，并在送貨聯上標注清楚，給送貨工作減輕了負擔。
4）與業務投訴部門事先溝通到位�；顒忧芭c集團辦投訴熱線800及大家庭業務處315等相關部門也進行了溝通，凡是有物流相關投訴問題，都及時地反饋到物流中心綜合辦，由物流相關部門解決�？刂屏送对V問題的惡化性。
3、工作時間的調整。
1）收舊時間調整。收舊工作單獨提出來，在早7：00進行正式工作，提高了司機的出庫效率。
2）工作時間調整。物流中心的店慶期間工作時間，全部增加了早1小時與晚1小時合計2個小時的工作時間，配合商場做好售后配送與顧客咨詢工作。
4、食堂工作簡化。
1）由原先手工制作的餐飲項目更改為購買成品。（如自己蒸饅頭改為定制；菜品也多以省時為主，土豆絲改土豆片、自制拌菜改為豆腐乳等）
2）食材采買上也由每日現采改為定制（大豆腐成板定制、雞蛋也由零采變為統采等）
3）增加食堂幫廚人員。在人員超過40人時，抽調各科室臨時支援人員到食堂幫廚。
二、不足之處。
軟件系統問題。此次店慶活動，是金力系統上線后所經歷的首次大型考驗，因為所有員工對于系統的不清晰，在操作上的不熟練，導致產生了許多問題。在物流工作上，每個科室都有不同表現。
1）倉儲科。
�、T工對于系統不熟練，對于司機在電腦里的消除庫存工作速度慢、效率低，造成司機等待、不耐煩甚至反感。
�、捍媸掷m繁瑣。不管是機器實機出庫，還是電腦虛擬出庫，此件商品就需要辦理暫存。而且辦理程序十分模糊，造成司機前期拿個單子到處咨詢，怨聲載道。
�、３鰩烊藛T安排不合理。在店慶次日出庫高峰時，同時開設四道庫門驗貨出庫。（含3號庫）而因為我們物流庫房實際上是個混合庫房，所以司機一般提貨都是先從正門出庫，其他再從2號門或者3號門走，造成了主庫門車水馬龍、而其他兩個庫門則門可羅雀的局面。
�、こ鰩斐绦蛟O計繁瑣。每次出庫，都需要二名庫工管驗貨，而且所驗貨庫管并非本類商品的專職庫管。商品認知不熟悉，程序臃腫，效率低下。（據司機稱：國美是分品類庫，每庫1人，專人專庫，提貨十分快捷）制約了司機的提貨速度。
ⅴ支援人員沒有合理安排利用。在庫房中出現一起商品安全問題：一款32寸LG電視在早提貨時丟失了配件。而沒有被發現。除了庫房沒有監控因素外，在人為防盜上，也沒有任何手段與措施。明顯暴露出前期準備缺項。
�、υ谒緳C提貨后的商品安全上，也沒有相應預案�；顒悠陂g，共發生二起司機在提貨后丟貨事件。（李洪軍與高飛）據查都是因為提貨多，鄰車近混亂裝錯了車。后來雖說商品找到，但是也不是因為我們給司機提供了證據的原因找到的貨。室外監控因為密碼問題，沒有發揮任何作用。（監控器內容只能刪除，不能修改，沒有必要把密碼設得那么神秘，全物流中心只有一個人知道）
�、齻�庫位的庫存數量不共享，電腦沒有明確顯示。有部分商品存放在一號庫，但是司機在二號庫提貨時，庫管員因為二號庫沒有貨，直接在提貨聯上標明：“無貨”字樣，很不負責任。造成司機直接上交提貨單據，不給顧客送貨。商場營業員極大不滿。錄入科工作人員只是在電腦里查無實貨時，也在提貨聯上標：電腦無貨。但實際上，這種商品可能就在庫里，只不過因為系統的問題，電腦而顯示無貨狀態。所有的庫房保管員都只對自己所負責的庫位里的商品說話，而對其他二個庫位里的同品類商品一無所知。
2）配送科
ⅰ接線人員不專業。支援接線人員多是臨時增加人員，在接線時對于電腦查
詢系統不熟練。對于接線方法也多樣化，和顧客講話啰嗦，有責怪顧客語氣。造成接線時間長，效率低。
�、⑥k公環境制約接線效果。辦公環境嘈雜，顧客講話聽不清，接線員聲音大，給人感覺很不職業。像是家庭打電話聊家常。
�、Ｔ挋C不專業。所有話機都是移動座機，效果差，受信號制約，人工接線，漏接率高。造成顧客投訴多。
�、ば吕舷到y更換期間，顧客查詢復雜。凡是老系統中的顧客，新系統發揮作用差，很多查不到。
ⅴ對承運商與司機的派單把控不好。先到司機自己挑單子，把容易送的商品先送，不容易送的冰箱、高樓甩了下來，給后來的司機造成了很大的怨言。
�、εR時支援的司機要求少。因為是在特別困難時期臨時支援來的，所以對他們要求與培訓沒有。造成了顧客對送貨工人與司機的投訴問題若干。
�、Ы疝k軟件系統對于同一姓名的人不能識別歸類，一家買多件貨或者以舊換新，錄入時間有所不同，而系統打印時多不同，所以造成一家貨多人、多次送貨現象。給顧客在接貨時造成了極大的不方便。也給我們物流配送科造成了人員及車輛上的極大浪費。
ⅷ不能明確與顧客約定送貨時間，造成多次給顧客送貨，顧客拒接，而顧客有時間時，我們又沒有時間送的矛盾。
ⅸ缺貨問題，與顧客溝通不清楚。在程序上，凡是無貨的問題，都是由司機把無貨單據上交到配送科，由配送科負責聯系前臺與顧客溝通具體貨到時間與送貨時間。但是在此次活動中，有司機忘記上交無貨單據、造成顧客在家空等一天的（司機是先打電話后提貨、所以有這樣問題）有的是司機上交單據后，客服沒有聯系前臺的等等原因。而這些，都是造成顧客投訴的問題所在。也是我們需要繼續改進的地方。
x針對前線營業員的'退貨問題，從意義上說是與我們物流不相關的，但是因為調度只要安排了網點打印單據，前臺就取消不了退貨。這樣的設計，從很大程度上制約了前線的退貨，造成顧客的極大不滿。退貨本來就是一件不開心的事，如果手續繁雜，顧客一定憤怒高漲。9月9日暴露出來的找差價退貨問題，就是明顯的表現。
�、衿睋娣艧o科學系統性。后期涌現出來的許多客服問題，并不是送貨問題，而是更多地找不到單據的問題，客服的工作人員忙碌不是因為接線，也是因為找不到送貨單據。很多急于送貨的顧客與普通顧客混放在一起，分不清重點主次，重要顧客單據丟失，造成重復打印等。
3）錄入科。
錄入科工作量很大，分擔了大多是倉儲科的問題，這些問題，在以后的工作中，都應該明確職責。在票據回執時，也多不及時。
4）前線營業
�、I業員對系統運用生疏，相干的與不相干的問題，都咨詢物流，給物流工作帶來了很大的麻煩。
�、I業員急于銷售，承諾過多。
�、Ｇ熬�不了解物流工作，物流地點等，說出了與物流工作相悖的言論。 ⅳ臨促太多，不懂送貨、售后流程，造成物流工作量大增。
此次店慶的結束，僅是商場銷售的告一段落，但是對于物流工作來說，卻是壓力不減。在此次活動中，鍛煉了隊伍，提高了員工的斗志。在此，特別感謝家電公司領導及兄弟姐妹對于物流中心的支持與幫助。相信在下次大型活動中，我們一定會有所進步，做的更好！
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