銷售客服工作總結(jié)范文
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編為大家整理的銷售客服工作總結(jié)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
銷售客服工作總結(jié)范文1
我有幸成為xx公司營銷部一員,回顧和總結(jié)過去,在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下,我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步,F(xiàn)將半年來的工作情況,作一簡要匯報和總結(jié):
一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)),堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多,但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué),作為一名業(yè)務(wù)人員,師父走過了太多太多的路,崎嶇蜿蜒地走過來的,他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我,讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,他不僅有著跟人很好的溝通能力,同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識,如不虛心學(xué)習(xí),積極求教,實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,因此,單位里的每位同事都是我的老師,堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí),取人之長,補己之短,努力豐富自己、充實自己、提高自己,基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
二、扎實工作,全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西,而且沒有理由不珍視這份工作,沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時,加強對其它工作的了解和掌握,盡快適應(yīng)本職工作的'需要。“干一行,愛一行,專一行,精一行”在努力向合格靠近的同時,把珍惜自己的崗位,珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機會,作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力,以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),積極投入到銷售工作中,同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
三、嚴謹細致,全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員,我們走在第一線上,我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象,講團結(jié)講協(xié)調(diào),我們在外不是公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量,我因到這個集體而感到自豪,因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真,積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。
四、存在問題
一個人有缺點并不可怕,但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此,發(fā)現(xiàn)自己的問題,正視自己的問題,敢于糾正自己的問題,才能在不斷的總結(jié)中成長進步。
在工作中,我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn):主觀性不夠強,技術(shù)知識了解甚少,我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
銷售客服工作總結(jié)范文2
不知不覺,忙碌的一年又要過去了,回顧這一年的工作歷程,我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,銀谷企業(yè)人拼搏的精神,作為銀谷美泉的一名員工,我以自己能成為銀谷人而驕傲,愿與公司同成長共進步。以下是我xx年來公司的一些心得和體會。
一、個人銷售概況和體會
我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工,剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通,對新環(huán)境,新事物也比較陌生。整個人也很拘謹。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊。也深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準地要求自己。在高標準的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的'磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,在公司管理層指導(dǎo)下,銀谷美泉于今年6月份一期開盤,7天便銷售90%,創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名,成為一時佳話,當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額xx萬元,全部回款的好成績。經(jīng)過這段磨煉,我不僅從中得到了不少專業(yè)知識,更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我,使我自己在各方面都有所提高。
20xx年x月底公司二期開盤至今,在大勢不利的情形下,憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑,銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3,4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中,有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品,同時,也吸引了同行的眼球,多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。
二、個人銷售工作中問題
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作的好壞的標準,自己在從事銷售工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中得條款要求自己的行為,工作至今以來,在銷售工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解房產(chǎn)知識的同時認真分析市場信息并適當?shù)慕o自己制定營銷方案,以求共同提高。總之,這一年得實踐使我體會到:作為銷售員,銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對客戶掌控不好,二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作,不存在完美無缺的產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,服務(wù)熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點,所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。
銷售客服工作總結(jié)范文3
間太瘦,指縫太窄,一晃,20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來,有點不適應(yīng),但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,過去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,所以各個部門的同事都要和諧相處,因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的,認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的,所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,就連最基本的都要教,就我個人而言,剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作,感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月,當時覺得沒這個必要,但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要,可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題,被問及的同事都挺樂意教,不會擺著一副老員工的架子,這點對于新員工來說是一種欣慰,當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶,作為一個客服人員來說,首先應(yīng)該對客戶以誠相待,把客戶當成朋友,真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助,在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導(dǎo),熄滅客戶情緒上的怒火,處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機應(yīng)變,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。
說真的,在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到,可能是因為自己不夠細心和熟練,或者還不夠?qū)I(yè),有時工作中出點錯也在所難免,我會盡力克服這些缺點,希望以后可以做到更好。
回顧xx年,公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務(wù),對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,卻收獲了成長與成績,很感謝公司給我這樣一個平臺,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此,對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心,謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,沒有公司的.培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步,雖然進步不是很明顯。
公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感,同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步,老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會,認真努力地完成它。時間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作,加強部門的凝聚力,力爭在新一年的工作中煥然一新,取得更大進步。
銷售客服工作總結(jié)范文4
不知不覺,在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進行溝通,直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求,根據(jù)服務(wù)職責和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門,合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題,在這一年的磨礪中我看到了自己的成長?头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小,卻一頭連著客戶的需求,系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責任與使命,系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時,每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時,我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值,客服工作,不僅僅是微笑服務(wù),不僅僅是及時接聽,還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此,我積極參加公司舉辦的各種知識競賽,通過比賽,來認識自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著9xx拆分,電話量的增加,為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn),完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會,讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作,不再僅僅是接聽客戶電話,除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況,及時上線進行一線呼入和呼出,確保電話中心接通率外,對于一線坐席無法解決的問題,我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦,負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪,確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題,制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,確保一線客服代表回答的準確性。同時,還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,實時維護和更新中心知識庫,確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長,對回答正確率與及時率負責,收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的`意見和建議,確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外,我還要協(xié)助陳老師,對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,制作日報、周報和月報,以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢,及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,做好巡檢記錄,協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理,確保電話中心秩序井然,衛(wèi)生整潔。隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服,幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣,來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案,如何受理咨詢的同時,主動把自己平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽,進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時,我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。20xx已經(jīng)過去,20xx剛剛開始,以后要走的路還很長,自身不如別人的地方還有很多,要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作,我就要不懈努力,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信,只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻,就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
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