銷售個人工作總結(通用15篇)
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的銷售個人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷售個人工作總結1
光榮地加入我司已達兩年之久，在直管領導的諄諄教導下，經過公司的數次培訓，以及個人的不斷努力后，終于在營銷技能上有所提高，總結起來有以下幾點：
一、工作的精神面貌。
這一點是我們公司每次培訓時都要著重提到的，但是仍有很多同志對此不屑一顧，對公司產品和服務沒有信心，或者是在某個方面存有較深的抱怨，一種怨天尤人的態度，銷售業績沒有提高，毫不關己。試想，連我們自己都沒有必勝的信念，又怎么能夠對我司工作保持較高的熱情呢。同樣地，只有我們自己對產品擁有百倍信心和無限熱情才能感染經銷商，從而幫助他們樹立信心，這才是我們中化人應該持有的工作態度。牢固樹立“今日我以中化為光榮，明天中化以我為驕傲”的信念，披荊斬棘，創造輝煌。
二、復合肥的市場開發。
復合肥的市場培育會經歷這樣一個階段：
1、導入產品，憑可靠、優異的質量，借農民朋友口碑傳播，在消費者方面為經銷商樹立信心，產生市場推力；
2、進行廣告投入，擴大促銷宣傳，做足推力，從而由質量好產生知名度，知名度高而長久產生品牌效應。
因此，對于我們業務人員來講，關鍵就在于如何讓一定范圍內的農民朋友用上我們的優質產品，這是市場開拓的問題了。作為我們的客戶需要滿足以下六個條件：
1、有相應的資金實力，我們做的是現款現貨，這一點是業務開展的基礎，是順利運行的保證；
2、個人能力，這一點關系到我們的產品能否被正確、持續、長久操作；
3、業內口碑好，講信譽，注重長期利益，這是我們業務能夠長期穩定開展的先決條件；
4、市場保護意識強，穩固地堅持在劃定區域內銷售，不竄貨；
5、有一定的網絡基礎，能夠迅速將貨物投放到基層零售商或者農民手中；
6、服從公司的指導價格和相關政策，配合各方面工作。
以上六點都能滿足的客戶，必將成為我司優秀且核心的忠實客戶，在實際選擇客戶過程中，這樣的客戶簡直鳳毛麟角，所以，一般的客戶要至少保證其中的三點，通過日后更多的溝通和交流，使其不斷地向這六點靠近，從而幫助其由小做大，由弱到強。
三、復合肥的市場管控。
當復合肥的操作到了一個成熟的階段時，市場管控就成了至關重要的工作內容。當市場上發生竄貨時，主要是以下幾個手段，首先，通過明察暗訪尋找竄貨源頭，按照合同約定進行懲罰和補償；當無法查出竄貨源頭時，應該與所竄貨物的持有者進行溝通，將所竄貨物購買出來，講清楚利害關系，保證其不再進這種貨物。此時也無法行得通的情況下，就只能用大規模的宣傳攻勢采取對立形式地解決：彩印一張招貼紙，上面標明“中化化肥有限公司某某貨物建議零
售價、某某經銷商是正規的簽約營銷商”等等字樣，貼在門頭上；在竄貨的店鋪附近設置宣傳場地，用我們的宣傳車、磁帶、光盤、招貼畫、彩旗、促銷品等等各種手段制造影響，并在其輻射的村莊內、集市上，進行巡回宣傳，使農民認識到，我簽約經銷商處才是正規的中化化肥經銷點，并暗示其他店鋪的`貨物，我司是不敢保證質量的�？偨Y起來，就是利用我們現有的所有手段，在我簽約客戶的協助下，集中力量在幾天的時間里對竄貨經銷商形成大規模的打壓之勢，以修正農民的購貨渠道。
以上就是我在近兩年的工作里，在領導的幫助下，所獲得的一些收獲，希望對同事們能有一點幫助。
20xx年xx月xx日
附件：成功案例——洋豐澳特爾代理商自述：
澧縣是一個農業大縣，水稻、棉花、油菜，由于許多特殊原因，雖然市場大，但是用肥水平不高，在我們一個縣，就有七家小復混肥廠，產量大的年產8000噸左右，小的有20xx噸左右，加上外來品牌，大概有30多個品牌，其它大廠做了六七年年銷量才一二百噸，大多數的低濃度復混肥采取偷養份、賒銷等辦法，加之其他不可言傳的原因，把整個澧縣市場的復合（混）肥市場搞得一塌糊涂，真正做品牌，賣真貨的經營商做得非常辛苦。
我是今年3月12日簽訂澳特爾復合肥代理協議的。成為洋豐集團澳特爾復合肥的代理商，至今是將近七個月時間，我和洋豐業務員鐘向東齊心協力，銷售了700噸澳特爾復合肥，其中48%含量500噸、45%含量150噸，40%含量50噸，考慮到今后的發展方向是高濃度，所以我們主推品種是48%。比提前幾年進入市場的其它幾個高濃度品牌銷售多些，取得了一定的成績。具體的做法是：
選好品牌，專心專意，精雕細琢。
目前，農資市場流通的高濃度品牌應該不少于150個，中國的上榜品牌也不下于20來個，好像眾多的美女，令人眼花繚亂，如何選好一個自己的意中人呢？我主要是從如下幾個方面去考慮：
�。�1）品牌要優秀，絕不能以次充好，偷工減料，不能坑農害農，賺昧良心的錢財，這一點我對洋豐澳特爾非常有信心，洋豐生產的每批產品都經過了嚴格的檢測，有詳實的電腦檔案，大家只要從每包肥料里面把合格證拿出來，報出生產日期、生產班次、產品批號，洋豐就能把這批肥料的總養份、單養份報給你，不合格的產品，堅決不出廠。去年四月份，我在做洋豐肥時，當時職能部門抽查了兩個樣，一個48%、一個40%，48%的合格，40%的是20%n，10%p、10%k，其中n的含量是15．1%，差了4．9%，不合格，當時在他們送來檢測報告時，我拒絕簽字，立即打電話到洋豐，而洋豐報過來的記錄是合格的，我和當時的洋豐業務員張進軍和他們據理力爭，并立即申請復核。試想，如果產品不合格，我們能有底氣和他們據理力爭，申請復核嗎？后來，圓滿地解決了問題，在此，我可以告訴大家，賣澳特爾復合肥是放心肥、豐收肥，不擔心職能部門查你，不擔心農民用了找你的麻煩。
�。�2）要有好的營銷方案。澳特爾的營銷方案，是整個化肥行業營銷做得最好的，實行的是縣級代理制，嚴格控制發貨，嚴格禁止竄貨，如果哪位不是澳特爾的代理商，就是背上一麻袋錢到澳特爾公司你也買不出一粒肥。如果你是澳特爾的代理商，你把你的肥料賣到了不是你的市場上去了，你就要受到批評、處罰甚至停貨，取消代理資格。嚴格控制市場，嚴格保護遵守游戲規則的經銷商。目前，市場上還沒有一家廠家做到這一點。
�。�3）要有資源優勢，中國的上榜優秀品牌里面，真正有資源優勢不多，我們所說的資源，主要是n、p、k。澳特爾的資源優勢主要表現在：生產所需要的氮有自己的磷酸一銨生產線，免去向其它生產企業購買；鉀肥自己擁有進口權，免除中間加價環節；磷的來源在湖北的荊門就出產高品位的磷礦，在湖北的宜昌又買下了礦山，還有靠近我們湖南有著非常便利的運輸條件。這是其它廠不可比擬的得天獨厚的條件。
（4）要有價格優勢。在占盡了資源優勢和地理優勢后，價格優勢、時差優勢就凸現而見了。大家可以比一比，同時間同含量產品，澳特爾每噸肥價要比其它廠價低，時差優勢最少也快5天左右。
�。�5）要有良好的售后服務。這一點，我想大家只要看一看洋豐湖南銷售分公司經理陳長新和他手下的這批精兵強將就知道，他們會為你做好一切售后服務。服務到農村的田間地頭，服務到零售商，并為你分憂解愁，一年三百六十五天，都在為您服務。
選準了澳特爾品牌，它有這么多的優點，加之行之有效的市場保護措施，您只要專心專意、精雕細琢、一步一個腳印，把您的市場經營好，財源就會像長江之水滾滾而來。
選好鄉級代理商和零售商，建好銷售網絡
鄉級代理商非常重要，拿到一個優秀的品牌，市場做得成不成功，就看鄉級代理商得不得力，網絡建得好不好。在我們澧縣市場，有的鄉級代理商做了140噸，有的只做到5噸，為什么這么大的差別呢？這就是一個人認不認真去做，用不用心去做，我準備在這次年底的客戶回訪時，對個別占著位置不賣力的鄉級代理商進行更換，希望大家在建網絡時多考察，將思想前衛、實力雄厚、肯下力氣、吃苦耐勞、遵守游戲規則的經銷商招入自己的麾下，組成一個鐵桶般的網絡，這是你的一個作戰隊伍，也是你的一棵搖錢樹。
制訂好鄉級代理合同，完善游戲規則
在網絡建起之后，要制訂好代理合同，這個合同是雙方的一個義務、責任、承諾和游戲規則，特別是一些獎罰條例，門框不宜太高，讓人望而止步，也不能太低，讓人輕松過關（要因
地制宜，當地的面積、經濟結構），因人制宜（這個人的實力、能力），因時制宜（去年和今年不同）。
做好服務工作
服務工作，我主要做了如下幾條：
1、大力做好廣告宣傳工作，我在臨澧電視臺做了廣告，印發的廣告宣傳單達15萬份，為每個鄉級代理做了澳特爾復合肥招牌，自己配備了一臺柜式廣告宣傳車，車身上做有車身廣告，車上裝有廣播，還專門請電臺錄制了宣傳澳特爾肥料的廣播內容。每逢鄉鎮趕集，我們不用代理商請，就去進行宣傳，產生了良好的宣傳發動效應。
2、配備業務經理進行上門服務。我請了兩位業務經理，并通過澳特爾的農化專家進行了培訓，使他們具備了較高的營銷、農化知識，他們每天在自己的市場上為經銷商服務，幫助代理商建村級零售點，觀察市場，為百姓進行農業化服務。
3、為客戶送貨上門。很多客戶對澳特爾這個新產品心里沒有底，不敢多拿，有時1噸，有時2噸，有時3噸等等。為了解除客戶的后顧之憂，我們的送貨車為他們配貨，尿素、鉀肥不賺錢，有時甚至賠一點運費為他們送貨上門。不論多少，也不論白天黑夜，經常早晨太陽剛升起，我們的送貨車開著廣播就到了農村的田間，晚上還在鄉村穿梭。對此，客戶都說，我們的服務是非常到位的。
4、為客戶分憂解愁�？蛻舻膽n愁，也就是我們的憂愁，客戶遇到了困難，我會想盡一切辦法幫助客戶解決。今年8月2日，九垸鄉代理商打來電話，說是有一農戶因施用澳特爾復合肥引起了棉花早衰，我和農化專家、小鐘、村支書、治安主任、鄉農技站的農藝師、代理商一起，在他棉田里實地勘查，給他找出了早衰的原因（實際上是因為農藥引起）和解救辦法，對他提出的無理補償要求堅決拒絕，并給他上了一堂農化、法律課，圓滿地解決了問題，有力地維護了澳特爾品牌形象，維護了代理商的利益。代理商感激不盡，說我們的服務到位，為他排了難，表示明年的洋豐肥銷售要翻一番。
5、做好市場保護工作。好的產品要想在市場上有生命力、生命期，還一定要有強有力的市場保護措施，實際上，也就是要有市場價格保護措施，否則，一旦市場價格賣亂，代理商、零售商就沒有積極性了�，F在代理商認為我們是實實在在做市場，保護他們的利益，工作比以前做得更扎實，網點建得更好。
以上，是我今年代理澳特爾復合肥的一些體會，我希望大家真誠與洋豐合作，真心誠意服務三農，為老百姓多做善事，實實在在地圓百萬富翁之夢。
銷售個人工作總結2
自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。
雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。09年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結如下：
平時公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產品進行推廣。
與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，09年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;
2經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;
3確度，仔細審核;
4物的及時處理;
5的維系，并不斷開發新的客戶。
6每一件事情，堅持再堅持!
最后，就讓我總結一下工作存在的問題吧。
1的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
2回貨不及時�；刎洉r間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)
3購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。
經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
4應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
5門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
6及派車問題。
7品開發速度太慢。
值得一提的事上半年同比已經有了很大的`進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。這是值得鼓舞的。可是我們還要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!
第五篇：
本周480銷售完成率160%，超額完成60%。480店11月份銷售完成率60%；12月份剛好完成任務；本月前兩周已完成本月任務的65%，銷售提升快，分析：一是元旦人流量較以往大，二是本店促銷原來做魔法醫生，護膚銷售經驗很豐富，連帶性不錯；三是平時雖然對本店的人員支持力度不是很大，但對促銷的日常激勵緊盯不放，無時無刻都在挖掘員工的自身特長，在激勵中讓本人認識到自身的優勢，
從而發揮自身優勢，提高銷售。本周不得不提的是502店，502店雖然本周銷售也是剛剛超過周任務，但502店本周較以往任何一周來說。
銷售提高是非常不錯的，雖然502店是屈臣氏的A類門店，但我們品牌在此店超過四千的周銷售是比較少見的。分析：一是競爭劣勢，之前502店我們的陳列位置不是很好，在男士區域，加之背對美津植秀，美津中
銷售一周工作總結(2)晚班基本促銷都保持在5個人以上，她們拉人是非常的厲害，相比較我們促銷的銷售就顯得比較薄弱；
二是陳列位置，本周一502店調整了陳列位置，我們位置調整為東西主通道位置，雖然是西邊第二個端架，但相比較以前的陳列位置還算是非常不錯的；
三是人員配備，上周開除了一名促銷，因為那個促銷上班一月時間，進步不是很大，開始給她機會是認為對于產品知識及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個適應過程，但經過一個月的觀察，發現是性格使然，即太靦腆，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍，所以在周一的時候派去培訓老師駐店支援，一是暫時補位，二是帶動起長促的銷售積極性，形成銷售相互追趕。
本周會員共計辦理約30人，老會員5。較之前的會員辦理來說，總數有所下降，但提高了顧客的有效回頭率（100元以上才辦理會員卡，等于是說顧客至少會購買我們兩個以上單品才可以辦理會員卡，這樣顧客在使用過程中如果其它的護膚品用完之后會自然而然選擇我們的產品補缺）。現老顧客對于護膚品點單率較高。
本周因回公司開會，無培訓安排。元月4號進行全體員工培訓會，包括培訓老師。培訓內容為：
1、產品知識重點點位培訓；
2、銷售技巧提煉培訓；
3、重點問題匯總培訓。
本周685進行了周末擺臺促銷，培訓部張英協助銷售。這周對于502及671位置進行了調整，總體來說502位置調整比較理想；671雖然從C區調整為A區，但因此通道較窄，我們陳列位置不易留住顧客，待4號店長上班后再進行調整。
以上就是小編今天給大家整理回來的銷售一周工作總結啦，希望大家會喜歡！
銷售個人工作總結3
一、4月份派單總結
1.本次公司集體派單為期7天，合計動員20人，先后對樅陽縣城、下樅陽、官橋、會宮、麒麟、雨壇、湯溝、老洲、周譚、白云、白湖等合計13鎮9鄉進行了全面派單，合計派發單頁約4.2份。
2.本次派單期間，來電32組，來訪8組，再訪9組。來電區域：6組縣城，26組鄉鎮，來訪區域：2組縣城，6組鄉鎮。（其中短信來電11組，短信來訪4組）。來電鄉鎮區域湯溝和官橋各2組，其余呈散發狀態。分析認為官橋距離樅陽最近，輻射力強，湯溝為老縣城居民購買力較強（有待后期觀察）。
3.本次派單甲方給予了積極評價，對方專人下鄉慰問我方派單人員，并給了很多好的建議和意見。
4.配合本次派單，推廣上夾報做了7500份，短信群發3輪，含老客戶、新客戶合計約7000條，售樓處和官橋高炮更換。
二、派單工作經驗總結
1.全員參與戰斗力經受住了考驗。
本次工作基本公司所有員工均參與，在工作中極少聽到員工叫苦叫累，都能做到服從安排，不少員工說到，既然出來了就干好干透。
2.不斷總結出了一套派單技巧
在本次工作中，各小組每天分開3次會議，首先是小組長會議，然后是集體會議，然后是銷售會議。大家總結出了：早上菜市、上午掃街，中午學校，下午掃街，旁晚學校，晚上商超的經驗。菜市人多時集中派發行人，下街時派發攤位，掃街時自報家門簡短問候，派發學校在放學前20分鐘到主要發放守候的家長，放學后發送學生。
3.各小組對個別員工做好思想工作
在工作難免出現一些狀況，對此小組會議決定一邊工作一邊做好員工思想工作，約談基層員工，表揚優秀員工，及時掌握大家的思想動態。
4派單同時抓住機會宣傳
在派單間隙，時間富余的情況下，跟當地百姓聊天，了解各地風土人情，已要到對方聯系方式為目的，為后續宣傳做好工作。
三、派單工作不足之處
1.本次派單工作單純，應該更加豐富。
本次派單因為準備倉促，一些其它輔助工作沒有做到位。首先是各小組下到鄉鎮時，應該記錄好各鄉鎮街道情況，描繪一個大致鄉鎮地貌圖，標注好重點目標單位，如學校、政府機關、商超，目的一是為了下次派單時候利用方便，其次也是一次深入的市場調研。
2.沒有做好統一著裝
統一的著裝是形象，更是宣傳，本次派單大家著便裝，在統一形象方便沒有安排，形象宣傳上打了點折扣。
3.媒介組合拳沒能同一時刻發布
本次派單突然行動，準備時間短。單一的'單頁宣傳力度畢竟有限，其它廣告發布的時間不能同期到位，因此組合交叉覆蓋沒能做到，宣傳的效果不能最大化。
4.案場殺客能力不足
在如此淡季通過派單到案場的客戶非常難能可貴，但是在這一周內沒有一組來訪客戶能轉成交，案場的銷售殺客能力亟待提高。
5.宣傳單頁應該更貼近民意
在派單中我們發現，很多鄉下民眾對龍虎國際城并不了解，因此以后單頁中，無論什么時候必須要留出版面對物華地產、龍湖國際城做詳細的概況闡述。
四、5月份工作計劃
1.派單工作繼續推進
派單作為經濟有效的推廣手段之一，5月份可以持續進行，目前案場剩余單頁約8000份，買房送房單頁約剩余12000份，因此派單工作還可以繼續進行。不過派單的方式可以由全面撒網轉變為節點性重點突擊。主要針對菜市和學校，即早上菜市（2小時）、旁晚學校（1小時），兩個時間點，抓住這兩撥人群即抓住了主要留守人員。銷售部每日安排一組（新應聘銷售員），做好計劃涵蓋縣城和重點鄉鎮。
2.中考高前期鋪墊（實力和品牌強推）
針對鄉鎮民眾對于縣城各樓盤不了解情況，我認為知名度和影響力的宣傳大于活動本身，因此下步鄉鎮的推廣宣傳應以物華地產（物華的實力介紹、榮譽介紹、開發樓盤一覽，增強客戶的可信賴度）和龍湖國際城項目為重點，意向客戶以活動促成交。在5月中旬趕制一批單頁，應對中高考前，以知名度和中高考考試輔導活動為主分發到初中、高中學校。
3.開展雙盤聯動活動
甲方上輪會議同意將物華地產瑞景花園統一納入整體營銷體系，4月25日我們已經對目前掌握的瑞景業主群發一輪老帶新短信，5月份要求銷售部以物華地產名義對瑞景業主逐一電話回訪，告知老帶新具體政策，同時邀約其參加龍湖國際城的客戶答謝會（答謝會主題可以考慮上升為物華地產客戶答謝會）。
4.老帶新活動電話逐一回訪
老帶新的禮品展示方案已經給到甲方高峰報到萬總，現在需要繼續跟進落實物品到位時間。物品一到位，要求銷售部立刻逐一邀約老帶新客戶縣到案場選擇禮品組合，同時邀約其他老客戶回訪。
5.CD類客戶回訪
安排新應聘銷售員對前期登記在冊的所有C/D類客戶進行一輪回訪，重新篩選一次，無論成交率，只要到訪即給予獎勵，成交也給予獎勵。
6.投入部分網絡廣告
從近期來訪客戶情況反饋，許多家庭均外出工作，來訪者不能決策，但是其在外工作家庭成員往往通過網絡了解當地樓盤情況，因此可以適度在樅陽在線投放一些廣告，鏈接龍湖國際城項目詳細網頁信息。雙地合擊，促進成交。
銷售個人工作總結4
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的半年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我半年來走過的歷程，的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的半年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進半步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、思想表現、品德素質修養及職業道德
通過報紙、雜志、書籍積極學習理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
二、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質量成績、效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。
四、工作中的經驗
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來：當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客：當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。
3、充分展示珠寶飾品：由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識：顧客所了解的'珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的”，“影響力最強的是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交：由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
銷售個人工作總結5
不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把公司建成平谷地計算機的權威機構。
職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
培訓內容：
一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。
二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。
我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
一年下來，我總結出自己許多不足之處：
1、在說話時候還不夠耐心，
2、對各行業的了解還不夠深透，
3、對自己的學習激情還不夠充足，
4、對自己的業績還不是很滿意，
5、積累下來的老客戶不夠多等等
我會讓自己不斷的去完善，不斷的去學習，不斷的`去改正自己的錯誤，讓自己擁有更大的進步，讓自己對自己的人生負責。短短的一年中，我學到的東西實在太多太多，也遇到了很多困難，但我相信，事在人為，英雄造時勢，只要我有堅定的信念，總有天，我會找到夢想的殿堂。
銷售個人工作總結6
回顧20xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領導的正確指引下取得了驕人的銷售業績，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業業的努力工作下，20xx年我們店專柜也較xxxx年的銷售業績了較大突破�，F將我們專柜的情況總結如下：
一、銷售方面的情況
截止到20xx年12月31日，店專柜實現銷售額，于20xx年同期相比，上升(下降)xxxx%。本柜臺共計促銷次,完成促銷任務達%。
二、會員拓展
(一)新會員拓展
截止到20xx年12月31日，本專柜新發展會員人。與20xx年相比，遞增了xxxx%。
(二)老會員和散客的維護
本專柜嚴格執行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。
三、競品分析
面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產品的優雅、高貴、經典的品牌形象的基礎上，突出個性化、優質服務的優勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產品的優勢和不足。
四、柜臺日常工作情況
本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結合公司管理細則添加)。
五、20xx年工作的展望和在柜臺日常工作方面
要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優質產品。在領導下，作為營銷業務四部一名銷售團隊經理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，認真努力工作，積極服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成績，獲得上級領導和客戶的滿意。有關個人工作情況總結如下：
一、個人基本情況和工作履歷。
我叫xxxxxxxx，男，19xx年xx月xxxx日出生，20xx年xxxx月畢業于xxxxxxxx學院國際經濟與貿易專業，大學本科文化。20xx年x月參加工作，先后在xx公司綜合部綜合崗、渠道業務一部中介展業崗工作，后來擔任營銷業務二部和營銷業務四部個代營銷團隊經理崗、銷售團隊經理。
二、認真學習，提高業務水平和工作技能。
自參加人保財險工作以來，我意識到保險業不斷發展和業務創新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習保險業務操作流程、相關制度、資本市場知識、保險產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的`提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業務發展，為單位創造良好經濟效益。
三、認真工作，努力服務好客戶。
我現在主要負責xxxxxxxx市開發區“xxxxxxxx和xxxxxxxx車行”等6家4S店的保險業務。我帶領全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶，促進保險業務發展，提高單位經濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開”、“首問負責”、“微笑服務”，增強服務意識，創新服務方式，改進服務作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規范行為，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量，維護好客戶關系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續推進保險業務發展。
四、辛勤工作，創造良好經營業績。
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創造良好經營業績，其中20xx110萬元，20xx到20xx為110萬元，20xxxxxxxx至今每個月實現業務收入xxxxxxxxxxxx萬元，以實際行動為支公司的發展作出了自己應有的努力和貢獻。
在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業務能力，創新工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，促進支公司健康持續發展。
銷售個人工作總結7
時光飛逝，轉眼間牛年就快過去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。
回顧一年的工作，主要匯報以下幾個方面：
在勞動紀律方面，遵守廠紀廠規，遵守部門管理制度。
在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業業、克勤克己，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成班長交給的每一項任務；虛心向同事們學習，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。
在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
我深知，在工作中員工態度的端正、工作的仔細和耐心是工作效率與質量的保證，員工工作環境的穩定及自身工作經驗的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的`工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。
經過這一年的工作，我學到了很多東西，同時也明白了很多的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。對于一個工作僅有一年的人來說，缺乏工作經驗是最大的缺點，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系；以及創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進。
在新的一年里，我將認真學習各項規章制度、船舶知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻；我將全面發展和協調各方面的關系。我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發展壯大盡自己的一份微薄之力！
銷售個人工作總結8
轉眼一年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在xxx的x年時間里我們一直堅持真誠專業的態度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們xxx的銷售，進一步提升品牌的知名度。在xxx這個展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。
以下是我對xxx的年底總結：
一、認真學習，努力提高
我們必須大量學習專業知識，以及銷售人員行業的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。
三、存在的問題
通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點：
1。熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。
2，對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。
3�？刂坪米约旱那榫w，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。
像xx開會時講了她所親生經歷的那一件事情，我覺得那是因為xx的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。為什么xx能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能？我們還是沒有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么，這樣才會做到像xx那樣，我們才會可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的'朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的。像xx所給我們講沃爾瑪創始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應：
1。熱愛本職工作，熱愛銷售
任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。
2。有一顆感恩的心
xxx為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。
自從本人20xx年加入xxx珠寶以來也有1年的時間了。
在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。
銷售個人工作總結9
xx年的第一季度已經過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進行簡要的總結。
我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業部，在沒有負責綜合事業部工作以前，我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事和經理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的.效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業部的整體銷售業績。
在將近五個月的時間中，經過綜合事業部全體同事共同的努力，使我們綜合事業部的業績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業部第一季度的銷售情況：
1月總業績：166700
2月總業績：241800
3月總業績：252300
從上面的銷售業績上看，熱門思想匯報我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然xxx行業公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位！那為什么我們的業績和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，
3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）市場的開拓能力不夠，業績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
銷售個人工作總結10
自從我從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關心和幫助下，通過我的努力，同事們完成了今年的銷售�，F將今年的銷售工作總結如下：
一、認真落實工作職責，認真履行職責
盡一切可能完成區域銷售任務，及時收回貨款；努力完成銷售管理措施中的要求；負責嚴格執行產品的出庫程序；積極廣泛地收集市場信息，及時組織并向領導匯報；嚴格遵守工廠規章制度和各項規章制度；有高度的職業精神和高度的主人翁意識；完成領導交辦的.其他任務。在工作中，我始終明白，只有上下級關系，對內對外工作一視同仁，對領導安排的工作不能馬虎或疏忽。接受任務時，一方面積極了解領導的意圖和需要達到的標準和要求，努力在要求的時限內提前完成；另一方面，我應該積極考慮、補充和改進它們。
工作職責不僅是員工的工作要求，也是衡量其工作質量的標準。自從從事商務工作以來，他們一直以工作職責為行動標準，從每一點工作做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。在業務工作中，他們可以從產品知識入手，在了解技術知識的同時，認真分析市場信息，及時制定營銷計劃。他們經常與其他地區的銷售人員頻繁溝通，分析市場情況、存在的問題和解決方案。在日常事務中，接到領導交辦的任務后，在保證工作質量的前提下，積極著手按時完成任務。
二、是正確對待客戶投訴，及時妥善解決
銷售是一項長期的按部就班的工作，產品缺陷普遍存在，銷售人員要正確對待客戶投訴，把產品銷售等客戶投訴視為同等重要甚至更糟，同時謹慎處理。在產品銷售過程中，我會嚴格遵守工廠制定的銷售和服務承諾。接到客戶投訴時，我首先要認真記錄客戶投訴，并做出口頭承諾。其次，要及時向領導和相關部門匯報。接到領導指示后，我會與相關部門人員一起制定應對方案，同時要及時與客戶溝通，讓客戶對處理方案滿意。熟悉產品知識是做好銷售的前提。在銷售過程中，我也注重產品知識的學習�；灸芑卮鸸S生產的產品的用途、性能、參數等方面的問答，基本能掌握相關產品的使用和安裝。
三、區域工作設想
為了積極配合代理銷售，我計劃在確定產品品種后，研究代理產品的知識、性能、用途，以方便代理產品快速進入市場，形成銷售。在做好業務的同時，打算認真學習業務知識、技能和銷售實踐，提高自己的理論知識，努力不斷提高自己的綜合素質，為企業的進一步發展奠定人力資源基礎。為了保證年度銷售任務的完成，我通常會積極收集信息并及時總結，努力在新的領域開拓市場，擴大產品的市場份額。
四、關于銷售管理的建議
條款要清晰簡潔，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵。模棱兩可的條款要刪除，年底要對業務員進行全面考核。
銷售個人工作總結11
公司客戶服務部于20xx年6月1日正式成立。在公司領導的正確帶領和指導下，我部門與各分店相互配合，積極協作，以“服務公司、服務顧客、服務員工”為原則。部門全體人員發揚不怕苦不怕累的精神，團結一致，集思廣益，取得了一些成績，現將20xx年工作總結如下：
一、服務管理
�。ㄒ唬╅_展服務技能交流評定服務品牌明星
為了進一步給服務品牌代言人提供業務技能和銷售技巧的服務交流平臺，促使服務技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹立標桿，我部門開展服務品牌代言人技能交流會，通過新老服務品牌代言人現場技能展示和現場接待與應變能力的操作測試，并采取日常考核成績與交流會考核成績相結合的方式，評定出二級服務品牌2名，一級服務品牌8名。同時，制作服務明星墻張貼各分店，宣傳榜樣的力量，展示五星百貨服務明星的風采。
�。ǘ﹦撧k《服務早班車》分享銷售“金鑰匙”
由部門策劃的全新廣播服務宣傳欄目——《服務早班車》在7月份正式開播，每周更新一期。在欄目首期，特別邀請到唐總經理錄制節目寄語，給員工們送上祝福。每期邀請2位優秀一線員工、銷售能手，通過提煉出銷售技巧、會員維護、店鋪管理等服務經驗，以訪談的形式在欄目中分享。在大型促銷活動前，通過現場采訪的形式，錄制員工們“備戰”的激情和信心；促銷活動結束后，表揚銷售突出的專柜和個人。播出共18期，其中現場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒，在樓層形成了學、比、趕、超的良好風氣和學習氛圍，早班車欄目還將不斷更新升級，力求將更加精湛的銷售經驗和完美的服務技巧在員工中分享。
（三）感恩回饋社會服務走進社區
為了深入踐行感動服務，以“感恩回饋社會”為出發點，通過推廣便民服務、招募會員、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業文化�；顒忧捌�，先后走訪柳機、柳工、柳微、長虹、五菱等社區，綜合考慮社區成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進河西富麗嘉社區�；顒赢斕�，不僅為顧客提供了非常實惠實用的商品，同時，免費便民服務和義賣商品也深受顧客的喜愛，服務品牌駱桂蘭在活動現場展示絲巾扎花技能，更是拉動了活動現場的人氣。當天銷售近2萬多元，新辦理會員卡37張。接下來我們將進入高等院校、軍隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽度和影響力，更好的服務于社區居民，擴大了五星百貨服務的示范影響效應。
�。ㄋ模┏闪ⅰ凹椅瘯辟徫飯F隊拓展服務銷售新渠道
為了進一步促進五星百貨的銷售業績，抓住各方資源，我部門組織五星百貨員工是子女所在學校的家委會成員15人成立了“家委會服務團隊”。就如何宣傳我們五星百貨的服務和拓寬銷售渠道進行探討，共提出了合理化建議13條，其中包括向學校提供冠名五星百貨的'商品；組織學生與家長一起走進社區，提供力所能及的便民服務等親子互動的活動。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺，發揮各家委會成員在學�；顒又械挠吧淠芰臀⑿湃旱男麄髯饔茫麄魑逍瞧髽I文化和好口碑。
二、會員管理
�。ㄒ唬┬略O會員“體驗卡”豐富會員尊享禮
1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優惠劵的便利。在公司領導的建議下，我部門新設立了“體驗卡”，對卡面進行設計，撰寫體驗卡用卡須知，添加五星百貨二維碼。
2、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給VIP顧客更多選擇的空間，通過分析和整合，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎上，依據顧客的`喜好挑選了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既實用又精美的禮品。
�。ǘ﹦撔滤悸窂姾献髻Y源共享惠“市民”
公司客服部本著互惠互利，資源共享的原則拓展異業聯盟，豐富五星百貨會員卡的用途，先后與開心吧，house2，維星影院、千禧美社、電影院、KTV等異業聯盟單位進行洽談。目前，已成功與開心吧，施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協議，并與柳州市民卡達成長期免費辦卡、購買商品享受優惠折扣的合作。
�。ㄈ╅_展會員沙龍創新服務亮點
1、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻和魅力課堂活動。部門主要負責會員邀約，統一邀約的話術。當天做好魅力課堂的現場簽到和接待工作，邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動，隨后參加魅力課堂的會員也遠遠超出了預計，很好的提升了當天樂和的人氣，帶動了銷售。
2、在超級會員專享活動中，特別邀請了11位11。8生日的至尊卡和鉆石卡會員，參與五星堅持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌，奉送生日禮品，營造溫馨的場景，活動當天，推出了10項創新服務會員的內容，其中“金絲帶”體貼服務形象統一、主動服務，全天候在營業現場，實行服務無空白；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題，“放心買，我們幫您送！”尊享送貨服務，當天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門，共計送出16樣的商品，最遠送至雒容；VIP收款綠色通道服務也發揮了作用；停車購物快捷服務，當天所有領導的車位均讓出來給顧客，方便顧客停車；膳食中心預定免排隊服務也讓員工們感受到了關懷。而“金絲帶”團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動更貼心的服務，服務范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象。我們務求將“金絲帶”團隊打造成為五星百貨的常態化品牌形象。
三、商品質量管理和員工規范管理
�。ㄒ唬┏蔀槭着�12315消費爭議企業直通車”成員單位
為了更好地幫助消費者維權，柳州市工商局建立“12315消費者爭議企業直通車”制度，將12315受理的消費者投訴直接轉送到相關企業，由企業主動解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費爭議企業直通車成員單位”的牌匾。
�。ǘ┤晟陥笞灾螀^價格信用等級單位
為申報自治區價格信用等級單位，完善公司價格信用建設體系，提高員工價格信用意識，規范價格信用秩序。12月順利通過市物價局關于申報工作的復審，得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來，對五星百貨三店進行商品物價專項檢查共5次，針對商品牌價、商品質量、安全標準等方面出現的問題及時進行整改。同時強化管理措施，切實保障商品質量安全可靠，維護企業合法經營權益。另外，對供應商資質出臺補充管理規定，加強資信審核監控復查、抽查力度和開展商品質量專題聯合大檢查等多種途徑的監督和管理。
�。ㄈ┮幏秵T工操作行為開源節流降本增效
為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮、銀行卡優惠資源等，以及利用上班營業前優先交款獲取銀行卡減免優惠的行為出現�？蛻舴⻊詹恐贫讼嚓P規定，加強對員工的教育，并聯合業務數據部每周通過ERP系統，及時跟蹤會員卡的積分動向，做好專項和常態化的檢查，對異常情況及時反饋核查。12月，共清查異常積分卡30多張，清退積分7627分，積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門成立以來，客服部對所分管的積分卡部禮品進行重新整理，在豐富會員禮品的同時對于價格進行貨比三家，同時另外開辟餐飲、銀行等異業聯盟單位，以最優惠的結算價格提供，在各類別的卡種制作上，主動聯系原始制作單位，省去中間環節，節約制作成本，20xx年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費用共計55萬元，占比預算費用的70%，節省了23萬元。
四、團購業務
全年與多家單位保持業務關系，截止十月份，完成毛利150萬的目標�？ǖ匿N售為3435萬元，商品銷售為1366。3萬元。
部門成立半年以來，雖然取得了一些成績，獲得了領導的肯定和表揚。但也存在一些問題，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態維護方面，仍需要加強；部門員工的凝聚力和戰斗力以及創新力也需不斷提升。20xx年，作為公司客戶服務部，不僅要在商品質量管理上把好關，更要不斷豐富服務內容，創新服務亮點，提升服務質量，把“特色服務”這張“感情牌”打好，力求抓好每一位會員，為公司“會員營銷”構建美好的藍圖！
銷售個人工作總結12
X月份已經過去，在這X個月的實習時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年X月一號來到X服裝店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。
為了迅速融入到X這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對X的技術問題掌握的過度薄弱（如：質地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的'依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周、每日、以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們X服裝店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
銷售個人工作總結13
絕大多數的業務員都有這樣的錯誤觀念：1、誤以為在辦公室內做業務員工作總結，不但令人感到無聊（無用）。也侵占了不少你在外面推銷的時間。2、誤以為公司規定必須按日填寫的各種報表（例如：訪問日報表、訪問表、顧客卡、個人業績記錄表、擴大介紹網記錄表、經費記錄……等，）與個人的推銷活動以及成交率的提高扯不上任何關系。這是最錯誤的觀念。事實上，這些記錄表有它的目的與價值。
從今日起，你必須牢記：
各種活動的記錄表不但對公司銷售策略的擬定有著極大的價值，對改善你的業績也大有作用。就營業部門的主管與各級干部而言，這些活動記錄表，更有難以頂替的價值。
譬如，打算測驗數種推銷手段中的.哪一種最有效，只要把使用各種推銷手段的成果詳加記錄，就能實施“有效的實驗”。
又如，翻閱各種記錄表就能了解推銷員為了解保已有的交易對象所做的訪問次數是不是適當，以及有沒有對某些準顧客加強訪問次數……等。諸如此類的問題，都能從活動記錄表中發掘出來。
業務員工作總結的范例：
下頭是負責數個地區的某公司姓黃的推銷員一周的活動記錄。只要看過這個表，就能明確掌握他在推銷活動上的弱點。
星期一二三四五合計訪問次數晤談次數引起顧客“注意力”的次數做過商品說明的次數有過成功推銷機會的次數成功推銷次數從這個記錄表，能夠分析出這位推銷員的弱點：41次訪問中，有9次無法與對方晤談，能夠說是時間上的大浪費。他必須更用心于發現能夠晤談的準顧客（接觸前的準備不足，就會發生這種現象）。
所以業務員工作總結中的要點：
一、基礎數據：訪問次數、晤談次數，引起客戶注意力次數、做過商品說明次數、有過成功推銷機會的次數、成功推銷次數。這六大基礎數據。
二、實驗策略：談判話術采用什么策略、逼定話術采用什么策略，一個試驗階段內使用幾種銷售策略，驗證哪種策略最適合現階段產品銷售。
三、階段總結：總結一個階段的實驗結果，為下一階段的實驗做計劃。
根據以上方式制作業務員工作總結才能真正起到效果。
銷售個人工作總結14
利用節假日促銷活動來拉動產品銷售是家電行業以及快速消費品行業慣用的重要手法之一。在一年中占了不到三分之一的假日時間里創造了二分之一的營業額。據了解，商家在雙休日的營業額一般是平時的1~3倍，而在春節、五一、中秋、十一、元旦等重大節日生意更是紅火，可以說節日期間是商家的蜜月期間。而在這熱熱鬧鬧的節日銷售中，商家的促銷無疑起到了巨大的作用。在促銷中消費者得到實惠，商家得到大筆利潤，品牌知名度得到提高。筆者認為石材行業亦可以借鑒一二，讓節假日成為石材產品銷售的黃金日。
一、整合資源
成功的促銷活動也需要廠家和所在市場的支持。實現從策劃到執行上的“三方合力”，尤其是作為“市場大型活動”的獨家合作單位的名義出現，強化了此次促銷的主體性；聯同當地知名家裝公司，家電超市或其他潔具、家具、家電品牌聯動促銷，借勢而順勢達到共贏之目的。
二、贈品、小禮品
贈品也是重磅炸彈，不斷加大贈品，就是加大天平的砝碼，在同樣的產品同樣的價格同樣的.服務前提下，就只剩下比拼贈品了，但是，千萬不要認為贈品是贈，贈品是用來襯托產品本身的，禮品贈品其實就是引誘顧客的調味品，同時順應普遍消費者的心理和習慣。
三、現場氣氛
喜慶熱鬧的現場氛圍將起到臨門一足的作用。海報，氣球條幅，拱門，禮儀小姐一個都不能少。熱情就像火焰，燒到哪里，都能燃起一片，這就是促銷員的激情魅力，這種源于內心的激情，充滿一種神奇的感染力，容易感染顧客，促成交易，對拉動銷售起著至關重要的作用。煽情就是顧客被你感染和說動的情況下，再加以肯定和煽動，就象火一樣旺，讓他動情，及時簽單。以建立在以自己為標準的情況下引導顧客，再通過比較，關鍵時刻以折扣或豐厚贈品誘之以利，最后以專業進行指導，自然能讓大部分顧客相信你。
銷售個人工作總結15
在公司及分廠各級領導的正確領導下，通過嚴格的管理和員工們辛勤的勞動，以優良的作風贏得平涼海螺第一條5000t生產線順利投產運行，在此期間我們不斷努力奮進取得了較好的成績同時贏了廣大員工的一致好評。在這投產的幾個月來始終本著為生產線的不斷優化和完善取得了很好的亮點而不斷努力奮斗。為生產的穩定運行和公司的發展做出自己應有的貢獻�，F將20xx年度電氣工段年終工作總結如下：
一、20xx年工作總結
1、經過一年的不斷努力，在生產線建設時期，針對現場安裝特點，將電氣工段的35名員工行布置進行詳細分工，明確各班組成員名單，同時對工段各管理人員的職責進，做到管理統一，分工明確。對于電氣工段的各項管理制度進行完善，重點要求電氣人員做好各類專業檢查，確�，F場存在的問題及時發現、及時處理，保證工藝生產線的穩定運行；
2、在設備的調試階段及單機試車階段，積極投入到設備的打點、試機工作，做好每臺設備的試車記錄，有序的推進調試工作，為后期設備的安全、穩定運行做好了鋪墊；
3、試生產時期，利用廠家調試人員專業技術力量做好現場設備的調試指導，同時利用晚上時間安排廠家人員對工段人員進行技術培訓，使工段人員及時了解設備性能，提高的人員的專業水平，
為后期駕馭生產線大好基礎；針對新進人員多的特點，利用以師帶徒的方法，安排工段技術員擔任電氣運行班班長，通過日常的現場實踐和定期的專業培訓，不斷加強工段人員的技能，切實提高人員的操作技能和判斷解決故障的能力；通過在現場對員工的實踐操作指導使員工的實踐技術水平有很好的提高，逐步深入對現場設備故障的梳理，以故障做例子進行多次培訓，全員參與設備故障的學習和管理；
4、結合現場設備的實際運行狀況和特點，先后制定和完善了專業點檢、專檢制度，各類設備均以表格化的檢查形式，使設備點檢制度形成了直觀、形象、方便實用的價值；
5、從每個人做起，要求工段管理人員每天深入現場對設備的運行情況進行日常的點檢，同時這樣做也是對員工及技術人員日常點檢質量的一種很好的驗證，讓員工和技術人員從思想深處能夠認識到點巡檢應該關注的重點；
6、結合日常點巡檢中發現的問題及設備周期性的維護特點，做好設備的日常預檢預修工作。首先做好檢修計劃的評審，做到檢修無漏項，同時針對大的檢修項目做好方案及相關檢修備件材料的跟蹤；其次，檢修時深入現場對檢修項目的開展及檢修人員的作業規范性進行跟蹤檢查，同時組織專業管理人員對每個檢修項目結束后做好驗證試機工作，確保檢修質量，杜絕因人為責任心問題造成的檢查確認不到位而發生的檢修返工現象；
7、定期召開電氣專業例會，梳理設備存在的問題及設備運行狀況進行分析，同時布置電氣專業設備管理重點，統一大家設備管理的思想意識，將設備管理的重要性能夠深入到每個人。同時對發生的重復性故障和隱患的設備，組織專業技術管理人員召開一事一議分析會，通過會議的召開，讓大家明白發生了什么，如何解決問題的，針對存在的問題有什么樣的方案等等，正是這些工作的開展，提高和拓寬了專業技術人員解決問題的思路，提升了設備管理維護的水平；
8、在日常管理工作中，嚴抓員工的日常作業規范，讓每位員工從意識上理解規范作業的重要性，對于由責任心不到及違反作業規程而造成的設備故障，對于責任人進行嚴格的考核，同時通過召開一事一議分析會，讓其明白錯在哪里，如何防范，對于所有的基礎管理臺帳，每個星期都安排專人進行檢查，對于檢查中存在的問題，下發檢查通報，要求責任人限期進行整改；
9、在安全管理方面，主要抓好工段月度安全會及班組安全早會、周會的開展，定期檢查各工段班組對于下發的各類安全事故及安全會議的傳達學習情況，督促員工對設備安全操作規程及相關安全制度的學習和了解。在電氣專業安全管理上，主要抓好員工停送電制度的管理和執行情況，抓好員工日常作業的安全規范，對于違章人員進行嚴格的教育和處罰，同時要求從我做起包括工段管理人員，要常走現場檢查設備及作業人員存在的不安全隱患、作業環境中存在物的不安全因素，做到檢查到位、整改及時，為大家營造一個良好的安全氛圍。
二、存在的不足
1、新進學員較多，參加工作時間較短，工作經驗不足及自身水平有限，在處理問題時易出現不夠徹底或達不到預計效果，安全意識淡薄，沒有較好地自我防范意識；
2、對現場設備反應的情況不夠敏感，出現突發情況后反應不夠靈敏，很多問題得不到根性的落實，使故障得不到較好地處理導
致設備運行不夠理想；
3、專業培訓開展不夠及時，電氣技術人員安排的定期培訓沒有很好組織，不利于專業隊伍的培養；
4、專業點檢開展不到位，對于現場存在的`設備隱患沒有及時進行發現和處理，不利于設備的長期穩定運行；
5、基礎臺帳不夠完善，現場電氣設備編號張貼不規范，各類點巡檢表格有待于進一步完善。
三、20xx年工作重點
1、對專業管理方面還需進一步的提高，對一些工作細化程度不夠，對專業技術人員的技能培養還需要進一步的加強。要主動與各部門進行溝通，定期組織分廠對現場環境及電氣設備運行情況進行檢查，及時解決存在的問題；
2、要切實做好電氣專業人員的培訓工作，對新進人員的培養要分階段開展培訓工作；要做到理論與實際相結合，不僅要有理論的講解也要有實踐上的操作，不僅鍛煉員工動腦能力，更要鍛煉員工動手能力，多培養一批技術水平高、動手能力強的高質量的設備運行保駕電儀隊伍；注重對專業后備人才力量的培養，通過系統培訓，加強他們對專業知識的了解和掌握，同時由工段制定培養目標，盡快讓其成長為一名合格的專業技術人才，為專業的可持續發展儲備好人才資源；
3、各個技術員對設備進行分工點檢并及時存檔，減少設備故障率保證設備的正常運行，加強對故障的全面跟蹤，徹底的將故障消滅在萌芽之中；
4每天安排技術人員參加分廠組織的的生產早會，對各工段反應的問題及時進行處理，同時根據情況對人員技術力量進行合
理安排，確保設備的正常運行；
5、對于日常布置的工作進行檢查、驗證，提高管理的氛圍，使日常工作能夠形成閉環，使工段的執行力得以加強，引導工段向著精細化管理方向發展；
6、加大安全宣傳力度，讓所有員工人人懂安全、人人學安全、人人重安全。努力做到全年人身、設備安全事故為零。同時開好每一次工段安全例會、班組安全會，工段管理人員要深入到現場去查安全、查隱患，發現安全隱患立即整改，把安全隱患扼殺在萌芽狀態；
7、在新的一年里要始終保持不怕吃苦的精神，發揚團結創新的，對20xx年工段的工作進行全面總結，對工作中管理存在的問題進行積極反思，避免同樣的問題再次出現，為分廠及公司的發展做出更好的貢獻。
祝平涼海螺的發展更上一層樓，祝公司各位領導工作順心，生活愉快，同時希望工段的工作做的更出色。
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