保安領班工作總結
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，快快來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的保安領班工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
保安領班工作總結 篇1
我現任在xx物業保安領班，保安班目前保安員x人，服務崗點分布在物業小區各個重要部位。今年以來，保安班全體保安員認真踐行科學發展觀，充分發揚“自強，開拓，嚴謹，卓越”的精神，立足服務，大膽開拓，創新管理，展示形象，竭盡全力為小區業主分憂解難、保駕護航，贏得社會各界廣泛好評與贊揚。下面是我一年以來工作情況做以總結：
一、以服務為先建設隊伍
面對物業小區復雜多變的治安形勢，保安班從實際出發，一貫狠抓隊伍建設，堅持在人員配備及素質提升上大做文章——首先以“精”字為基，提升安保水平。不論在執勤、巡邏、處突等工作中都做到精心搭配、精心組織、精心布防，精心處置，保證安保服務達到質量要求；
其次以“嚴”字當頭，提升隊員形象。
對上崗人員始終貫徹嚴格培訓、嚴格要求、嚴格檢查、嚴格考核的原則，重視在實踐中不斷提升保安員的工作能力與水平，在諸多細節上展示不錯形象；
再次以“責”字為先，加強績效考評。
大力推行服務責任樣板區的工作，形成樹典型、抓監管、查隱患、促整改的'管理機制。通過以上措施的實施，保安班以過硬的綜合素質和優良的工作業績，贏得業主的信賴與贊譽，從而使隊伍建設不斷邁上新臺階。
二、從實效出發加強制度落實
俗話說，沒有規矩，不成方圓。為保證保安服務落到實處，保安班堅持“以制度管人、以制度建隊”的理念，緊密結合物業安保工作要求，建立健全各項規章制度，以制度來設立管理標準，以制度來規范大家的行為，以制度來調動大家的積極性，以制度來推動工作任務達標。
據統計，20xx年以來，保安班從大到管理考核、小到個人衛生等方面，建立制度xx條，制作上墻標x個，修訂制度x次，調整管理機構x次，查處違紀人員xx人次，不但極大地提升了團隊的執行力，還有力地保持了隊伍的純潔性，從而使保安班的影響度、美譽度得以提升。
三、從思想入手凝聚人心
保安員來自五湖四海，個人經歷、性格、愛好、技能等差異較大。為唱響創新發展主題，使保安服務錦上添花，保安隊創新思維，始終把凝聚人心抓在手上。根據不同人員及不同情況，靈活機動開展思想教育，通過開展“結對子”、“談心會”等活動，摸清隊員思想脈搏的同時，幫助他們解決一些生活、家庭、工作等方面的問題，使大家真正感受到大家庭的溫暖。
四、從工作效能上樹形象
物業小區出入繁忙，矛盾摩擦較多，安保任務特別重要。保安班派駐以來，我們先后完成較大型活動安保任務xx起，出動執勤人員xx余人次。尤其是在“小區生活運動會”及“小區鄰居聯歡會”的安�；顒尤f無一失，充分展示物業小區安保工作的水準與形象，得到各級領導和社會各屆的一致好評。
另據不完全統計，20xx年以來，保安班組織義務勞動x次；做好人好事xx件，為物業業主的經營挽回經濟損失x萬余元；收到表揚信xx封；
順利平息xx次聚眾鬧事等突發事件，提供破案線索x條，從而使物業小區的保安形象日益豐滿。
保安領班工作總結 篇2
（1）今年大港賓館又從新規范制定了各項管理制度，客房部結合實際情況，認真傳達、貫徹、學習了這些制度。并在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《服務臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。
�。�2）為確�？头砍鲎赓|量，嚴格執行查房制度。定期做一些細致的衛生工作。賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓a區二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發套、椅子套一年清洗一次。床墊四個月翻一次。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
�。�3）開源節流，降本增效，加強員工節能意識。 （4）對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。今年67月份是全國旅館業、桑拿歌廳等服務行業大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發生過打架沖突等事件。
（5）努力拓展長包房業務。
長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的.意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。
（6）為切實提高員工服務水平和業務能力，配合質監部對三名新招員工進行了禮貌禮節、實際操作的>培訓，按照規范要求進行實際操作和訓練，從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高。
�。�7）做好會議接待服務工作
會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
（8）在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察,消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發生。20xx年客房無一例重大安全事故發生。
�。�9）員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的>溫暖。
�。ㄈ�20xx年上半年客房工作中存在的不足：一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少。二領班管理層自身勞動能力強，管理能力差。三員工人員流失及休病假嚴重。造成計劃內工作不能按時完成。
�。ㄋ模�20xx年下半年客房部工作重點安排想法如下：
�。�4）在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。
以上是對20xx年上班年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領導一直以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。也真誠希望今后大家繼續團結協作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經營期間也暴露出一些不足，房務部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務質量，完善服務設施。為賓客提供一個清潔衛生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力！同時也希望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持房務部的工作。以上是本人今年的工作>述職報告。謝謝各位！
客房部領班年終總結
�。ǘ� **年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業的第一年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去一年里的工作成績，經驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年里取得更大的進步�，F將20xx年的主要>工作總結如下：
（一）嚴查衛生質量，確保出售優質客房
客房的設備和衛生質量好比一個人的基本骨架，而優質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設施和衛生怎么樣，不滿意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛生是我們的生命線。我們每個人做
完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛生我們需要改進，計劃衛生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發現衛生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8f到10f的衛生質量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領班。我繼續強調客房的衛生質量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內的衛生，清除毛發和垃圾，為客創造一個舒適的，干凈的休息環境。我想我們做客房管理工作的，衛生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。
�。ǘ┓⻊账斤@著提高，但還須從很大程度上改進和提高。服務水平相對于開業之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務的經驗。有很多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：（1）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發生，主要是因為服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方。（2）對客服務及時性方面；我做過早班領班，現在做中班領班，我就發現員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。（3）交接方面容易出錯；往往是代班時發生事項未做交接，或是員工在忙時將發生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。（4）員工的業務知識和能力有待提高；員工對相關業務知識特別應知應會的內容掌握不好。對外賓的服務能力較差，從接待最近ｍ３劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優質化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。
�。ㄈ┮幏吨邪喙ぷ髁鞒毯图哟髾z查力度。
我先后制定了中班公區計劃衛生表，讓員工每天做完公區基本衛生后，重點做好一到兩個方面的衛生保養，并以周為循環單位；制定了中班夜床考核規范表，明確夜床要求和規范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發生。各種燈光嚴格按照規定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。
�。ㄋ模┳龊脝T工培訓和溝通工作。
員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態，動員員工通過自己的努力實現在酒店行業的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！
客房部領班年終總結
保安領班工作總結 篇3
轉眼20xx年又將過去了，在上級領導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部本年度公司及客戶交辦的各項安保服務任務。
一、在勞動紀律方面
為了提高保安服務質量，切實維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發事件的發生，為客戶提供一個良好的工作環境，在本年度嚴格落實保安公司各項規章制度，嚴格執行相關的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執行激勵了一些態度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產生一種好學、征求上進的興趣，同時營造了一種濃厚的學習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓9課時、業務技能培訓xxxx課時，組織消防演練xx次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業務及操作技能，另外還起草了各種應急突發事件的預案。
二、在環境衛生及宿舍內務方面
及時檢查、督促和進行相關的內務整理培訓，使得員工能夠自覺的養成區域衛生不定時清潔、內務整理規范有序的'良好習慣。
三、在安全上也加強防范，增強保安人員的責任感。
不定時檢查他們工作，看他們是否養成良好的工作習慣。首先對攝像監控室定期的進行抽查設備情況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工常常會產生對工作逆反的心態，甚至產生惰性，對這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強培訓，耐心溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉。
四、業務拓展情況
年初至今半年時間陸續拓展xx個項目，增加人員xx人，這些成績源于賓館嚴格的管理，賓館的管理就是所屬區域的門面牌，只有好的服務質量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實際內在的一些東西就是質量，形象、服務意識、素質三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。
這一年來，每天都在發生著巨大的變化，作為保安部的我們配合甲方迎檢xxxx余次，檢查部門主要包括消防支隊、區安監局、治安支隊、區分局內保處，共查出問題xx項，現場進行了整改，主要問題xx項。在工作中積極配合甲方，有問題及時協助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領導的認可同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。
當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些不足之處：
保安員對“保安行為規范”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執勤期間與不配合保安疏導安全出口的客人因為不聽保安指揮導致發生爭執，嚴重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現問題處理不了的要及時匯報，由上級解決。針對這點，每月必須對工作人員的行為規范、服務意識、以及各項規章制度進行陪訓，以達到完善管理要求。
保安領班工作總結 篇4
我現任在xx物業保安領班，保安班現有保安員x人，服務崗點分布在物業小區各個重要部位。今年以來，保安班全體保安員認真踐行科學發展觀，充分發揚“自強，開拓，嚴謹，卓越”的精神，立足服務，大膽開拓，創新管理，展示形象，竭盡全力為小區業主分憂解難、保駕護航，贏得社會各界廣泛好評與贊揚。下面是我一年以來工作情況做以總結：
一、以服務為先建設隊伍
面對物業小區復雜多變的治安形勢，保安班從實際出發，一貫狠抓隊伍建設，堅持在人員配備及素質提高上大做文章——首先以“精”字為基，提高安保水平。不論在執勤、巡邏、處突等工作中都做到精心搭配、精心組織、精心布防，精心處置，確保安保服務達到質量要求；
其次以“嚴”字當頭，提升隊員形象。
對上崗人員始終貫徹嚴格培訓、嚴格要求、嚴格檢查、嚴格考核的原則，注重在實踐中不斷提高保安員的工作能力與水平，在諸多細節上展示良好形象；
再次以“責”字為先，強化績效考核。
大力推行服務責任樣板區的工作，形成樹典型、抓監管、查隱患、促整改的管理機制。通過以上措施的實施，保安班以過硬的綜合素質和優良的工作業績，贏得業主的信賴與贊譽，從而使隊伍建設不斷邁上新臺階。
二、從實效出發強化制度落實
俗話說，沒有規矩，不成方圓。為確保保安服務落到實處，保安班堅持“以制度管人、以制度建隊”的理念，緊密結合物業安保工作要求，建立健全各項規章制度，以制度來設立管理標準，以制度來規范大家的行為，以制度來調動大家的積極性，以制度來促進工作任務達標。
據統計，20xx年以來，保安班從大到管理考核、小到個人衛生等方面，建立制度xx條，制作上墻標x個，修訂制度x次，調整管理機構x次，查處違紀人員xx人次，不僅極大地提高了團隊的執行力，還有力地保持了隊伍的純潔性，從而使保安班的影響度、美譽度得以提高。
三、從思想入手凝聚人心
保安員來自五湖四海，個人經歷、性格、愛好、技能等差異很大。為唱響創新發展主題，使保安服務錦上添花，保安隊創新思維，始終把凝聚人心抓在手上。根據不同人員及不同情況，靈活機動開展思想教育，通過開展“結對子”、“談心會”等活動，摸清隊員思想脈搏的同時，幫助他們解決一些生活、家庭、工作等方面的問題，使大家真正感受到大家庭的溫暖。
四、從工作效能上樹形象
物業小區出入繁忙，矛盾摩擦較多，安保任務特別重要。保安班派駐以來，我們先后完成較大型活動安保任務xx起，出動執勤人員xx余人次。尤其是在“小區生活運動會”及“小區鄰居聯歡會”的.安保活動萬無一失，充分展示物業小區安保工作的水準與形象，得到各級領導和社會各屆的一致好評。
另據不完全統計，20xx年以來，保安班組織義務勞動x次；
做好人好事xx件，為物業業主的經營挽回經濟損失x萬余元；
收到表揚信xx封；
順利平息xx次聚眾鬧事等突發事件，提供破案線索x條，從而使物業小區的保安形象日益豐滿。
光陰似箭，轉眼間20xx年已經過去，我們將迎來新的20xx年�；仡欉^去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發揚優點，克服不足，做好今后工作，現將一年來的工作總結如下：
一、內部管理方面
由于公司的不斷發展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必須有優秀的個人素質，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們某某物業。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素質，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練，突發事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質。更好的為業主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業形象，促進我物業公司健康發展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協調能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領導及時的調整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了20xx年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。
二、做好本職工作，確保小區的安全防衛
今年，保安部繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作，加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理，做好經常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區進行了加強管理，做為工作中的重點。如：某某小區，外來人員和車輛較多，小區又大，很容易發生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發生，我們及時的調整了工作方法，
1、所有出入小區的車輛我們實行了發卡制度，無卡的不準進出小區，必要時需和業主打電話聯系，征得業主同意，方可進入小區。
2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區，這樣一來保證了小區的安全問題，也保障了小區業主正常的工作和生活秩序。
由于工作認真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力發展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業主與領導的嘉獎與肯定。
三、協同公司各服務中心，做好服務與安全保衛工作
今年，保安部與公司各服務中心積極配合，保證了，公司運動會，某某三期，某某社區交房等期間的安全保衛工作，保證了運動會現場和交房期間的正常秩序。
四、提高自身素質，以實際行動感動業主
因為保安肩負著小區的治安管理，勢必要對小區出現的一些違規行為進行制止，但個別業主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態度處理這些問題，得到了廣大業主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。
我們在室外站崗的保安人員，為了小區的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業主的贊許，也成為我們小區一道靚麗的風景。
當然我們還存在很多不足，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。
保安領班工作總結 篇5
1值班管理工作中存在的問題
通過崗位責任制檢查和日常檢查發現，在值班管理中主要存在著以下幾方面問題：
1.1值班管理規定需要持續修訂完善。規章制度需要結合企業發展實際定期修訂，才能充分發揮其指導和規范作用。值班管理辦法在制定的時候，滿足當時集團公司的要求和公司實際。但隨著集團公司新規定的出臺、公司的發展以及管理思維的轉變，部分內容條款已不適應公司當前的管理實際，崗位職責、業務流程、管理要求等方面亟待進一步完善。
1.2值班管理責任落實不到位。主要表現為部分單位領導對值班工作的重要性和出現問題的`后果認識不足，沒有將值班管理納入日常管理工作當中。在推進本單位值班工作上缺乏主動性、規劃性和開拓性，在值班組織、制度制定、人員安排、檢查考核上與公司要求還有差距。對本單位值班管理中出現的問題沒有及時、有效落實責任，大事小罰，小事不罰，不能充分調動值班人員的積極性。
1.3值班管理工作有待規范。部分值班人員責任意識不強，對公司值班管理的制度要求掌握不牢，對值班工作中應知應做的事情執行不力，工作中時常出現違反值班管理制度的行為。突出表現為值班報到不按時，延報、漏報、代報時有發生，部分單位甚至用生產調度報到代替總值班報到；個別值班人員不能堅守崗位，擅自離崗且不向總值班室報備；有的單位重要信息報告不及時，事件經過描述不清楚，關鍵環節把握不準確，無法為領導決策提供依據。
2強化值班管理工作措施
2.1完善值班管理制度。參照集團公司值班管理、要情報送等制度和公司有關規定，結合公司值班管理實際，在充分征求基層單位意見建議的基礎上，持續修訂完善《值班管理辦法》，進一步明確值班類別、崗位職責、業務流程、管理要求等內容，規范值班行為，落實主體責任，細化檢查標準，嚴格考核兌現，切實提高值班管理工作制度化、規范化水平。
2.2明確值班崗位工作職責。值班工作主要包括總值班、生產值班，以及公司所屬生產廠和部分直屬單位管理人員的夜間及節假日值班。公司總值班是行使或經授權代行公司行政管理職能，處理當班發生的有關事項，保障公司各項工作正常運轉。公司生產值班是生產運行處、質量安全環保處和機動設備處人員在夜間及節假日值班期間，代行本部門管理職能，處理本專業系統的緊急突發事件，保障公司生產安全平穩。
2.2.1公司總值班主要職責：負責處理必須由公司協調解決的當班生產經營工作中發生的有關問題；負責處理急電、急報和上級機關的緊急通知事項，處理各單位的緊急請示事項；負責協調處理當班發生的安全事故和治安案件；負責值班期間來公司辦事人員、來訪人員的接待安排工作；處理其他應由總值班處理的事項；負責檢查考核公司所屬單位各級值班人員履職情況，提出值班管理要求。
2.2.2各單位廠級值班主要職責：負責代行本單位行政管理職能；負責值班期間本單位生產經營、安全環�？傮w工作協調；負責及時掌握本單位值班期間發生的突發性事件情況，并組織、協調人員處理和解決；負責突發事件匯報、重要信息的上傳下達；崗位距離較遠、較分散的車間可適當安排現場和電話抽查，檢查結果要詳細記入值班日志。
2.2.3各單位車間級值班主要職責：負責代行本裝置（車間）行政管理職能；負責向廠級值班人員報告裝置（車間）當班期間生產運行總體情況，保持與廠級值班的工作聯系；負責協調處理當班期間生產、安全、環保等問題；負責車間突發事件的應急處理，第一時間到達現場，逐級報告事件進展情況；負責監督、檢查本車間當班人員履職情況，并做好值班工作記錄；負責完成本單位安排的其他工作任務。
2.3加強和完善值班管理工作。公司總值班工作由總經理辦公室負責，各單位值班工作由綜合管理部門負責。公司各單位均建立健全了本單位值班工作制度，細化值班工作職責、值班工作原則、值班工作程序和值班人員工作守則，確保各級值班人員完成值班工作各項任務。
2.4規范值班隊伍管理。切實加強值班值守力量，公司總值班長不得以科級干部和一般管理人員替代，因公務和其他特殊情況不能及時參加值班，可與本處室或其他處室副處級以上干部進行調換并及時通知公司總值班室。
2.5特殊時期升級值班管理。周密安排和部署節假日、全國“兩會”、集團公司重要會議及其他特殊、敏感時期的值班工作，實行全方位升級管理。堅持領導帶頭值班，公司領導擔任總值班長，部分副總師和機關部門領導參加值班，各二級單位和車間要安排兩級班子成員在崗值班。各級領導干部應堅守屬地，不得隨意變更值班人員，如確需離開，要及時請示報告并報備，外出前妥善做好工作安排和交接，并在外出期間保持聯絡暢通。
保安領班工作總結 篇6
20xx年度，物業公司在地產公司的領導和各部門員工的努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，本著“重做事品質，塑過程精品”的物業服務宗旨，“誠信務實，卓越創新”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、業主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結。
一、勞動紀律方面
員工嚴格遵守公司的各項規章制度和管理規定，嚴格執行公司的上下班考勤制度，全年以來物業公司員工未出現嚴重違規違紀現象。同時對員工做到制度面前人人平等。
二、工作方面
1、財務收支情況：從20xx年4月底開始交房，物業公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結配合下按照公司上級規定核對交房資料，收取物業管理費等主營業務收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20xx年12月物業公司年度各項工作情況：
�。�1）分類整理20xx年各項支出及收入明細。
（2）分類整理物業公司各類資產。
（3）對在用的低值易耗品和固定資產建立資產臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產的安全。
�。�4）建立健全了財務檔案。
2、后勤管理情況：
（1）物業公司全面完善了業主接房涉及的所有資料，并下發給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓，達到方能上崗實際操作為準。
（2）健全物業公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。
（3）完成了物業公司各種證照更換、年檢等項業務。
（4）完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。
3、客服管理情況：
�。�1）交房工作情況截止到20xx年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。
�。�2）小區業主入住情況目前，一期已入住業主為戶，入住率為xx。
�。�3）裝修監管工作情況20xx年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的巡查，實現對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監管，客服監管率為100%。
�。�4）水電費的催繳工作情況完成每月對水電費收繳工作，（在沒有問題的情況下）確保水電費的收繳率為100%。
�。�5）深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此客服部根據物業公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
�。�6）理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的`客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
�。�7）日常報修的處理據每日的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
4、工程維修情況：
�。�1）嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規章制度和完成下達的工作任務；
�。�2）對工作認真負責、按時完成工作任務；
（3）對業主報修及時修復；
�。�4）對開發商出現的問題及時協調；
�。�5）和各個部門之間相互合作把業主和物業公司關系搞好。
5、安全管理情況：
�。�1）裝修監管根據小區的實際情況，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經辦理裝修手續的業主做到了心中有數，認真對在裝修業主的房屋進行檢查，發現問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態。
�。�2）車輛管理在前期所有配套設施不到位的情況下，部門員工克服困難，對所有進入小區的車輛做到了很好的控制，為廣大業主的生活和工作提供了很有力的便利。小區內也無發生任何交通事故以及車輛傷人事件。
�。�3）治安管理針對前期進行裝修的業主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責，對所有進入小區和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區業主財產不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預防和控制了小區內治安事件的發生。
（4）消防工作通過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區內無發生任何火災事故。
6、環境管理情況：
（1）開荒工作工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區域開荒，由于時間緊，任務重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作。
�。�2）日常保潔工作管理公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項目為商業和住宅項目，工作環境只有小區，商業街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，責任到人，及工作崗位區域的劃分，工作流程，職責安全操作規范，應急預案等內容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現，做到發現問題及時整改。
三、物業公司存在的問題
1、物業公司目前多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應對自如，工作效率有待進一步提高；
2、20xx年，公司人員出現緊張局面，導致工作跟不上。近年來，由于物業行業出現普遍性質的“用工荒”和“用工素質低下”，致使公司內部規章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理；
3、公司管理層及工作人員業務能力普遍偏低。主要體現管理人員在物業方面的法律法規有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節；
4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位；
5、培訓難以跟上，特別是員工對相關物業知識，法律法規及與業主溝通方面。員工隊伍整體素質不高，招聘專業技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部專業潛能，發展、培養和儲備專業人才；
6、業主對物業管理工作的了解不夠。
四、物業公司日后工作的努力方向
1、對員工工作范圍、內容進一步細化、明確；
2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；
5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍；
6、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。雖然在這一年里物業公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品味，滿足業主的要求，實現慧泉物業的核心價值觀。
保安領班工作總結 篇7
一、值班工作要確保聯絡暢通
值班工作的重要之處在于“保證臨時發生的重要事情能夠及時聯系和處理”，因此要時刻保持聯絡暢通。從實際工作看，確保聯絡暢通要注意以下幾個方面。一是在工作安排上，要高度重視節假日、敏感日和應急處置期間三個重點時段。重點時段往往是檢驗值班工作的關鍵時刻，要加強組織領導，提前做好值班安排，充實值班力量，密切關注相關動態，確保及時妥善處理各種情況。二是在值班業務上，要切實提高接聽電話、報送信息和辦理批示三項業務能力。值班工作直接面向領導、面向地方和部門、面向群眾，很多時候由值班員獨立承擔，沒有領導或其他同志審核把關。因此，要把最放心的人放在“最不放心的崗位”上，努力做到值班電話“3聲鈴響有人接聽”、領導交辦一般事項“10分鐘內有反饋”、特殊事項“3小時內有報告”。三是在值班管理上，要牢牢抓住首問負責、交班接班和值班記錄三個關鍵環節。值班工作常年累月處于“分分秒秒不離崗、時時刻刻保運轉”的狀態，在人員輪流交替過程中，只有嚴格管理、加強銜接，才能保證平穩有序。交班接班是重要環節，交班人員要把重要情況逐項交待清楚，接班人員要對未盡事宣跟蹤落實。發生重大突發事件時，所有值班員都應參加交接班，全面掌握值班動態，以便遇有緊急情況能隨時投入工作。值班記錄是工作檔案，為日后還原工作過程、分清工作責任提供重要憑證，值班員要如實記錄，認真填寫，以備后查。
二、信息報送要確�！翱�、準、全”
及時、準確、全面地做好突發（敏感）事件信息報送工作，當好領導的“耳目”和參謀助手，是政府值班工作的一項重要內容。該報的信息要“快、準、全”報送上去，及時為領導決策提供參考；不該報的信息要扣下來，以免干擾領導工作。重點從“點、線、面”三位一體推進。“點”就是要做好每一個接報信息的研判工作；“線”就是要暢通信息報送渠道；“面”就是要提高從網絡、微博等新興媒體搜集信息的能力。具體要做好以下幾點：一是加強信息綜合研判，真正反映領導需要掌握的實際情況。各級政府值班室作為當地信息的“總入口”和“總出口”，在信息接報處理過程中，要加強綜合研判，努力使每件信息的處理準確、到位。綜合是濃縮信息量的過程，即用最精簡的篇幅盡可能多地反映重要情況。但遇事件緊急、性質嚴重時，應邊報告、邊了解情況。研判是深挖信息價值的過程，要密切跟蹤事態發展，多方搜集印證信息，注意判斷事件危害程度、事態發展是否可控、先期處置是否到位等，并及時提出工作建議。尤其是重大突發事件處置期間，事發階段信息有限、情況不明，處置階段信息激增、魚龍混雜，更需要做好綜合研判工作。二是加強信息渠道建設，拓寬信息報送能力。信息來源是信息報送的基礎。要強化基層值守應急，提高信息獲取能力。鄉（鎮）、街道辦等要健全24小時值班制度。落實領導帶班責任，合理安排值班人員，保障必要的辦公設備。同時結合基層應急隊伍建設，在企業、學校、社區等基層單位設立專（兼）職信息報送員。要逐級完善信息報送體系，提高信息報送能力。各地和各部門要完善工作制度。健全工作機制，規范工作流程，落實工作責任，確保信息報送渠道暢通。要建立健全信息通報督促制度，交流工作經驗。提升信息報送質量。三是加強新興媒體監測，主動搜集信息。當前，微博、QQ群、即時通訊工具等新興媒體發展迅猛，突發事件發生后網絡信息數量激增，傳播速度更快、覆蓋面更廣。要充分利用網絡信息的“速度快”和“觸角廣”優勢，實時監測，主動搜集，全面掌握相關信息。同時，機關總值班室應加強與防火應急指揮平臺、衛生急救中心、公安天網中心、道路交通應急指揮平臺、數字城管平臺等應急指揮平臺的聯網，充分發揮高科技設備的.監控作用，提升信息搜集取證能力。
三、值班人員要努力爭當“四手”
值班工作可用“急、難、雜、廣”四個字來概括。與之相對應，值班人員需要具備的素質可概括為“四手”。一是爭當工作快手。就是要堅決迅速地貫徹執行領導（包括領導集體和個人）的決定，急事急辦，工作起來雷厲風行、講求效率。辦事要快要準，謀定而后動，既不能優柔寡斷、拖泥帶水，也不能一味地追求速度，粗枝大葉、盲動蠻干。二是爭當工作能手。要不斷豐富自身業務知識，不畏艱險，迎難而上，不斷追求工作的優質高效。真正的能力應當是注重對工作規律的探究和把握，恰如其分地運用工作策略和方法，善于駕馭和解決復雜問題，既不違反程序，又不墨守成規。既要做到舉重若輕，面對突發事件從容不迫，應對自若；更要做到慮事周全，嚴謹細致，于細微之處見功夫。三是爭當工作多面手。值班工作具有很強的政治性、政策性和時效性，不管什么時間、什么人和什么事，只要找到值班室就得過問和處理。面對繁雜的事務，值班人員不僅要成為日常工作的行家里手，更要成為一專多長的多面手，只有這樣才能更好地適應工作需要。四是爭當服務群眾紅旗手。值班室雖然不直接辦理面向群眾的業務工作，但要經常接聽群眾來電，還要接待群眾來訪。在處理這些問題時，值班人員一定要牢記全心全意為人民服務的宗旨，認真傾聽群眾心聲、熱情接待群眾、虛心聽取群眾意見、耐心解答群眾疑惑，真心實意地幫助群眾尋求解決問題的途徑和辦法，為群眾排憂解難。值班人員要時刻堅守工作崗位，對于值班過程中遇到的各種問題，都要耐心聽取，認真做好記錄，切不可敷衍了事，更不該與來電來訪者產生矛盾和沖突。例如，據媒體披露，一市民撥打電話到云南綠春縣衛生局咨詢，電話轉入值班工作人員手機后，李姓工作人員十分不耐煩，通過短信回復市民：“是不是你媽去世了�！比涨埃G春縣衛生局辦公室工作人員證實了此事，并表示該值班人員已向市民道歉。并向上級主管部門提交了書面材料。因此說，值班工作是一個單位文明服務的窗口，也代表了一個單位工作人員的整體素質，各級領導要高度重視值班工作，加強對值班人員的管理和要求，把值班工作當做一件大事認真抓好。
四、“三位一體”是值班工作的發展方向
做好應急管理工作是創新和加強社會管理的重要內容。從近年來應對處置突發事件的經驗看，機關值班室應當主動適應形勢發展，積極探索工作規律，努力成為值守應急的信息中心、指揮協調的運轉中心、行政事務的保障中心，切實做到服務到位、參謀得當、運轉高效。從這個角度看，當前的值班方式已不能完全適應新形勢的要求。
借鑒美國、俄羅斯等國家政府值班工作經驗，結合我國行政管理體制特點，我們感到，整合加強值班聯絡、信息處理和技術支持三大職能，積極構建“三位一體”的專業化值班模式已成為值班工作的發展趨勢�！爸蛋嗦摻j”負責組織值班，保持與有關方面聯系，掌握有關地區、部門動態，協助做好處置工作；“信息處理”負責收集、分析信息，提出處置建議，及時向上級報告；“技術支持”負責保障與有關方面通信和網絡的實時聯通，利用應急平成查看現場圖像、進行異地會商、調用和共享相關數據資料，對事態發展進行動態分析等。每組值班員同時包括以上三個崗位，大家分工合作、協同配合，共同值好每個班。
同時，要進一步深化值班業務研究，不斷摸索和掌握工作規律。一方面，要總結值班工作自身規律，并創造性地開展工作，提高為領導同志服務的前瞻性。另一方面，要通過值班工作總結突發事件的一般性規律。堅持每天、每周、每月、每季度對接報信息進行匯總分析，總結出某一類事件的易發時間、哪些地方易發生什么事件、最近哪些問題比較突出等，以便提前部署應對，提高工作的針對性和主動性。
五、值班的薪酬待遇問題
“值班”與“加班”雖一字之差卻含義迥異。值班是指勞動者依照用人單位的規定或要求。在正常工作日之外擔負一定的非生產性的責任，主要是單位安全、消防、郵發等臨時與輔助工作。加班是指勞動者根據用人單位的要求，在8小時之外、休息日、法定節日等時間，從事與本質工作相關的生產或工作。
保安領班工作總結 篇8
20xx年即將結束，保安部在以經理為核心的領導下順利完成12的工作，我們三個領班齊心協力，團結協作，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發生和酒店裝修期間順利完工�，F將20xx年的工作予以總結：
一、日常工作
今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面糾正;總結前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當日的工作。每小時巡視各崗位工作情況，發現問題當面糾正并且指出解決的最佳方案，讓崗位人員在實踐工作中掌握業務知識，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題。班后總結本班在當天工作中遇到的問題，當面講解、當面消化，把問題絕不帶到第二天工作當中。加強與其它各班的溝通和交流，揚長避短，為更好的管理好本班打下堅實的基礎。按時完成經理所交代的各項任務，對完成情況要及時反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務，及時傳達到下個班來完成，領班職責第一條就是對經理負責，所以我們要把工作做好、做到前面。
審視今年的整體工作對內抓紀律，對外抓安全，紀律方面沒有出現大的問題，各員工都能按時完成領班所布置的工作，只是極個別員工在紀律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班，特別是在上夜班時警惕性不高，自身沒有安全隱患意識，不能及時發現問題等。安全方面：加強對酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區域、更衣室、各營業吧臺等，認真、仔細、反復檢查，在對輔房檢查時發現員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項長期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年從五月份開始裝修到現在基本結束，在裝修期間，各班以領班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產外流，加強裝修區域安全施工和防火工作，禁止無關人員進入裝修區，從施工整體講比較順利，沒有大的安全事故發生，使我們在關于裝修安全方面取得了寶貴經驗，為明年再次裝修打下了很好的基礎。
今年外出培訓2次，消防與反恐，從2次培訓中學習了很多經驗，自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是反恐，從安全方面講反恐是一個全新的知識點，包括對爆炸的認識，怎樣去發現、識別爆炸物等，同時也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業務能力方面有了更高的起點。
經理經常教導我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當中來不斷提高自己，這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。當然在工作方面自己也有不足的地方，對90后的員工缺乏溝通，沒有及時掌握他們的思想動態,所以沒有使他們的工作能力得到充分的發揮;自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實，工作經驗和崗位業務仍需進一步學習與提高。在接下來的工作中，多與新員工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發揮。
二、培訓總結
每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓，往常培訓科目都是崗位知識，基本在室內培訓，忽視了在崗實踐培訓。今年8月份到西安為期五天學習，參觀了其它地方的培訓方法后，制定了比較全面的培訓計劃，其中包括理論知識與實踐在崗培訓，總共14個科目，總體分為培訓內容、培訓目的、效果評估。今年培訓只進行了10個科目，為期20課時，每個科目反復兩次培訓，從整體效果講，培訓的目的基本達到，而且各培訓導師講的比較全面，受訓人員積極性比較高，只有個別員工因事臨時請假，所有受訓員工基本上能把培訓內容運用到工作當
中。唯一的不足的地方就是員工把培訓內容細節不能堅持，時間長了就會淡忘，使培訓效果沒有持續下去。
明年的培訓計劃：培訓時間安排在七、八、九月，制定周全的培訓計劃，把14個科目全部培訓，充分體現出培訓效果，而且反復講解、反復督促，使每位員工在崗位上能充分發揮技能水平，開展業務能力比拼，特別是加強新員工的學習和培訓。隨著酒店會議區域和KTV迎來營業，明年準備把保密制度與發生突發事件應急預案加強培訓，是我們整體隊伍能充分、全面保衛酒店安全。
三、訓練總結
今年從2月16日開始軍事素質培訓，截止目前總共30個訓練日。在訓練當中有幾個別人有請假現象，我和常小飛緊密配合，嚴格按照經理制定的請假制度執行，并且做好請假筆記。我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我帶領，在鞏固以前所學習內容上進行新的科目,把我們老隊員的軍事素質再提高一個檔次。常小飛帶領新同志訓練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現出軍人的精、氣、神，調動訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五，比原來的訓練時間少了一天，這也是經理從人性化管理方面考慮，對訓練的時間進行了調整。在接下來的訓練時間里，我們兩個團結一致，相互交流與學習，加強訓練力度，使我們保安整體隊伍素質能有新的面貌。
我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我帶領，在鞏固以前所學習內容上進行新的科目,把我們老隊員的'軍事素質在提高一個檔次。常小飛帶領新同志訓練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現出軍人的精、氣、神，調動訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五，比原來的訓練時間少了一天，這也是經理從人性化管理方面考慮，對訓練的時間進行了調整。在接下來的訓練時間里，我們兩個團結一致，相互交流與學習，加強訓練強度，使我們這支保安隊伍有個全新面貌。 明年的工作計劃
一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位安排專人值班，發生情況基本做到及時到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步加強巡邏檢查力度，確保保安人員24小時巡查，全面保證酒店全年無安全事故發生。
二、加強管理，要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。對隊員加強領導，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，對他們提出嚴格要求
三、嚴格執行酒店的規章制度，做好本職工作，管理好本班的各項工作。
四、做好隊員的思想工作。要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發現問題。做到思想上信任，工作上教導，生活上體貼。
五、不斷提高隊員的業務素質。要有計劃的組織隊員學習業務，使其保持良好工作狀態。
六、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考核工作，發現問題及時解決，遇重大事件及時匯報。
總之，隨然今年工作取得了一點成績，我們不能驕傲，明年新的時期意味新的機遇，新的挑戰，自己處處以身作則，敢打敢拼，始終把團結和諧放在工作首位，在經理英明決策正確引導下，和各領班加強思想交流與學習，把我們這支保安隊伍做得更加出色。
保安領班工作總結 篇9
新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創了新的業績。
20xx年是x大酒店實現三步走戰略目標最為關鍵的一年，我部門根據董事長提出的立足市場，加強經營，夯實基礎，規范管理這一總體思路，結合我部門的實際情況，努力實現以服務促質量，以質量創品牌，以品牌求發展總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協調各單位工作，為酒店長期穩定的發展，做出自己應有貢獻。
總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結。
一、各項考核指標全面完成。
20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務。在一年里未發生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了xx%。為酒店各部門進行消防安全培訓達xx多課時。真正起到了保駕護航的作用。
二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發揮員工的工作積極性和創造性。
實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制限度的發揮員工的工作積極性和創造性。涌現了許多感人的事例。
如在酒店夜總會停業期間，為了保證酒店財務安全和能順利交接，我部員工三名員工主動提出住在夜總會，雖然設施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值班，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。
今年夏天金華市遇到了連續的高溫天氣，一度達到==。=度，創歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線。在=月中旬，又遇云娜等一系列臺風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續工作了==個小時，直到臺風過去以后，才回家休息，體現了我部員工以酒店為家的崇高思想。
員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優質服務。
現在旅游服務行業人才競爭尤為激烈，只有充滿優秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業余時間的培訓達到==個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元。客人直夸我保安部人員風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。
由于酒店行業工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發生矛盾，有些客人不理解，常發生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以客人是服務的對象為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。
我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。今年十月份以來，局開展多項文體娛樂活動，如在廣場舉行的藝術節電力專場演出，消防安全運動會，職工籃球賽。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間xx多小時，對各項活動進行安全保衛，圓滿完成了局機關所交給的任務。另外，部門多次制止電力系統內部職大規模x。得到了局領導的好評，我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓，聽取各部門的培訓意見，改進不足，提高培訓質量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養。
安全工作是企業的生存之本，在局安監處及八達集團安監部的指導下，我部門堅持安全第一，預防為主的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。
我部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查。對容易引發事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路xx次，發現不安全因素xx次左右，對發現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。棋牌室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環境，一年中多次與客人發生矛盾，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中，處理由于空調水管被賭，再成漏水的事件xx起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、非法人員把我們酒店當成了違法活動的'場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。
一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養。與藍天消防系統生產廠家保持密切聯系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設備，并愛護、保養好藍天設備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛��；對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。
我部門還多次迎接電力系統、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議，起到了監督和互相學習的作用。
五、積極參加局里舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。
20xx年度，局工會以增強企業活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動。我部門響應酒店工會的號召，派代表參加了電力系統第一屆運動、消防運動會等各項文體活動。在比賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了xx米第一和第四名，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優異成績。為酒店爭得了榮譽。
六、積極配合酒店完善isoxx質量管理體系和isoxx環境管理體系的認證工作。
在今年年初，經過外審組的最后評定，我酒店已正式通過雙體系認證。一年來，我部門嚴格按照認證工作中的《服務監控控制程序》要求，認真進行三級質檢制度，為內部的管理工作提供了真實、有效的參考信息，提高了廣大員工對環保意識和節能意識，減少了水電資源的浪費，降低了化學危險物品的污染，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現了良好的局面。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。
保安領班工作總結 篇10
光陰似箭，轉眼間20xx年已經過去，我們將迎來新的20xx年。回顧過去的年，我們的作得失，有好有壞，為了更好的發揚優點，克服不，做好今后作，現將年來的作總結如下：
一、內部管理：
由于公司的不斷發展，保安隊伍也在不斷的增加。過硬的隊伍是做好作的重要保證，在招聘保安，我們始終堅持兩個原則，是應聘員必須有優秀的個素質，品質端正，精神貌較好，這樣，才能將我們某某物業的精神貌昭于社會，使更多的知道我們某某物業。是我們堅決不招聘有前科的員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在抓員配備的同時，還抓素質的提。在隊伍建設上堅持兩個針，內抓素質，外樹形象，多次組織員進應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練，突發事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安素質。更好的為業主提供質量的服務，樹良好的形象及企業形象，促進我物業公司健康發展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協調能，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。今年，由于保安員招聘困難，公司領導及時的調整了保安資，這重改有效緩解了招聘困難壓，解決了09年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。
二、做好本職作，確保區的安全防衛
今年，保安部繼續腳踏實地抓好區常安全管理作，加強區常安全巡檢和巡查監督管理，做好經常性的.安全檢查，對存在安全隱患較多的個別區進了加強管理，做為作中的重點。如：某某區，外來員和車輛較多，區，很容易發盜竊案件，為了避免盜竊案件的發，我們及時的調整了作法。
1、所有出區的車輛我們實了發卡制度，卡的不準進出區，必要時需和業主打電話聯系，征得業主同意，可進區。
2、對電動車我們實了查車鎖制度，每個出區的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，即扣留，待核實誤后放，外來員必須拿有效證件登記（如份證、駕駛證等）可進區，這樣來保證了區的安全問題，也保障了區業主正常的作和活秩序。
由于作認真，年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分名，偷盜地建筑品的名，分別交由刑警隊和派出所處理，在作的同時我們還發展好好事，年來我們保安在巡邏過程中共拾到機4部，提電腦臺，我們保安發展拾不昧的精神，將物品歸還失主，均得到了業主與領導的嘉獎與肯定。
三、協同公司各服務中，做好服務與安全保衛作
今年，保安部與公司各服務中積極配合，保證了，公司運動會，某某三期，某某社區交房等期間的安全保衛作，保證了運動會現場和交房期間的正常秩序。
四、提素質，以實際動感動業主
因為保安肩負著區的治安管理，勢必要對區出現的些違規為進制，但個別業主極度不理解，對我們保安進多次打罵，使我們的安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還，罵不還，多次給業主做解釋作，由于我們保安始終保持冷靜的態度處理這些問題，得到了業主的持，使我們保安作得到了進步提。
我們在室外站崗的保安員，為了區的安全，他們秉著度負責的精神，在在崗的12時內，論嚴寒酷暑、刮風下，他們都堅持在作崗位，指揮著車輛的進出作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安腳凍得都了，他們也沒有脫崗的為，這種精神得到了公司員和業主的贊許，也成為我們區道靚麗的風景。
當然我們還存在很多不，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與持下，在隊友的努與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。以上是我們保安部20xx年作總結。不到不拖之處請領導批評指正。
保安領班工作總結 篇11
一、加強管理，提高保安隊伍整體素質
1.建立健全物業保安工作制度，明確和規范各項工作流程，提高保安隊員素質和工作效率；
2.組織定期例會，及時傳達工作要求和安全知識，增強隊員的工作責任感和使命感；
3.加強隊員的培訓和技能提升，使其具備基本的防范和處置能力。
二、提升保安工作質量，保障物業安全
1.加強巡邏和監控工作，確保物業內外的安全；
2.配合相關部門，積極參與預防火災、防范盜竊等工作；
3.制定應急預案，做好各類突發事件的處置工作。
三、改善服務態度，提高居民滿意度
1.加強與居民的.溝通和交流，了解居民需求，及時解決居民反映的問題；
2.組織開展文明禮儀、服務意識培訓，提高隊員的服務質量；
3.加強物業服務與保安工作的協調，形成工作合力，提高居民滿意度。
四、加強安全檢查和隱患排查
1.定期檢查防火設施和消防通道情況，確保其正常運行；
2.加強對物業內部的安全隱患的排查和整改工作，確保居民的生命財產安全。
五、加強自身能力提升，示范團隊建設
1.不斷學習和研究新的保安管理知識，提高自身的綜合素質；
2.樹立良好的榜樣形象，要求自己要時刻遵守崗位規定和紀律；
3.積極引導和激勵隊員，傳遞正能量，提高團隊的凝聚力和戰斗力。
綜上所述，通過我在物業保安領班一職的努力，保安隊伍整體素質得到提升，工作質量和居民滿意度持續提升，安全問題得到有效控制。然而，也意識到還有一些不足之處，將在接下來的工作中繼續努力彌補，提升自身和團隊的工作能力和業務水平。
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