物業服務員個人工作總結范文
物業服務員個人工作總結的開展能使物業服務員更好地進行物業的管理。下面物業服務員個人工作總結范文是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
篇一：物業服務員個人工作總結范文
時光荏苒來到x高地物業公司已經一年多了， 首先我要感謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法;在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節決定成敗!”。
“細節決定成敗!”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。
縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區的環境衛生，把小區里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區的業主看到了我們為大家用心服務的態度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區里催收物業費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業費控制在一定數量以內。
在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創一辦”期間、在房開售房活動前后、在節日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環境工作搬抬運挪各種雜物�；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結、最有戰斗力的。物業保潔部工作總結我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。
一、工作中的不足
1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來了一定的影響。
2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。
種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領導深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進水 4 次，空房衛生大掃除 4 次。
2、保潔休息室搬遷 2 次。
3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移 3 次。
4、節日小區布置 2 次。
5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈 3 次。
6、維修銷售大廳衛生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。
在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間安全協防等等不一而足。
三、工作需要改進的方面
1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。
2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方式方法。
3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。
最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。
篇二：物業服務員個人工作總結范文
今年是XX物業飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收 的一年。在這一年里，康居花苑物業管理處在公司的領導下，始終貫 徹業主至上的原則精神，根據康居花苑的實際情況，在搞好服務的同 時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使 用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規范 化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現 將今年工作總結如下
一、 日常工作目標管理的完成情況
(1)房屋管理 房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們 建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管 理計劃，對于房屋質量問題及時向開發商反映，并及時要求處理。
(2)公共設施、設備的管理 為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方 面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有 登記、小型維護有記錄。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型 檢修工作 28 次，應急維修工作 5 次，達到養護設施、設備到位，維 修及時，正常運行的管理要求。
(3)綠化管理 為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管 理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的 問題，及時發出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理 工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為 98%。
(4)環境衛生的管理 環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定 期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并 對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢 查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市 “雙創” 工作第 41 次考評及第 51 次考評中康居花苑小區都獲得第一 名的好成績。
(5)小區安全防范工作 小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提 供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安 人員定期進行崗位培訓， 并安排相關人員到開發區公安分局參加保安 人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標 準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡 查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范 工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)物業管理工作 (1)熟悉小區各項設施、設備的運轉情況; 由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區 后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕 累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基 礎，并受到了廣大業主的稱贊與好評。
(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議; 在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區 各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方 案等。
(3)搞好保安工作; 保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安服務質量，制 定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小 區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好 評。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量; (1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理， “以 人為本” 的服務精神; 業主的需要就是我們的工作中心， 為開展服務， 讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服 務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給 予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等， 使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的 贊譽。
(2)搞好維修服務工作 維修服務工作是物業管理的一個重要環節， 為此我們狠抓維修工 作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與 開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成 以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。
我們及時定期對各種 設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。
(3)認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做 到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心 為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問 題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為 中心”的服務思想取得了良好的效果，
(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素 質。
管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、 水平是密切相關 的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理 時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員 工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試， 使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關 部門去學習等。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的'管理方式;
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、 管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基 礎工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作;
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們 緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要 完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各 方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的 溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以 上幾個問題，在 20XX 年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高 員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不 斷完善小區各項管理工作， 為使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區 做貢獻，為XX物業管理公司的發展添磚加瓦!
篇三：物業服務員個人工作總結范文
自20xx年年6月份調入XXXX物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手XXXX管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合XXXX的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;
(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區綠化維護工作。
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