煙草公司客戶經理工作總結(通用6篇)
時間乘著年輪循序往前,一段時間的工作已經結束了,回想起這段時間的工作,一定取得了很多的成績,我們要做好回顧和梳理,寫好工作總結哦。那么寫工作總結真的很難嗎?以下是小編幫大家整理的煙草公司客戶經理工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
煙草公司客戶經理工作總結 篇1
本月,xxxx市局(公司)網建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監測工作驗收、服務主題實踐活動、電子結算推進、零售終端“示范店”建設、印制《xxxx煙草卷煙經營服務指南》、加強安全管理等工作展開,F將本月網建工作開展情況匯報如下:
一、 主要指標完成情況
7月份全市共調撥卷煙12606.6箱,銷售卷煙12402.27箱,完成月初計劃銷量12100箱的102.50%,其中低檔卷煙銷售4574.26箱,完成月初計劃任務4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱,其中省內2279.01箱,占51.96%。截止本月底,全市共有在網卷煙零售戶26809戶,環比上月增加53戶,其中電話訂貨戶26809戶,電話訂貨率100%,卷煙貨款電子結算率93.64%,環比上月增加了5.77個百分點。
二、網建工作開展情況
(一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監測工作
7月24日上午,省局(公司)營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監測工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下,檢查組首先考察了我市市區部分掃碼點客戶,對前臺操作、系統功能及零售戶配合情況進行了詳細了解。隨后,檢查組聽取了我市掃碼監測工作匯報。會上,本級市場經理、客戶經理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細匯報;營銷管理中心重點分析了硬件不穩定的原因,并就具體的解決措施進行了說明;市公司楊二寶副經理從選點步驟、培訓指導、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報后,梁處長對我市掃碼監測工作給予了充分肯定,他指出,半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索,付出了艱辛的努力,試點工作成效顯著,這為全省積累了非常寶貴的經驗,下一步要進一步總結經驗,充實完善推廣申報材料,爭取短期內推廣工作能夠順利推行。
(二)服務主題實踐活動全面鋪開
為貫徹落實省局(公司)“客戶在我心中、責任在我肩上”服務主題實踐活動,按照市(局)公司活動方案要求,我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問、云南財經大學著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務主題實踐活動專題培訓,內容主要圍繞市場營銷新理念、市場調研與市場分析實務及服務營銷等主題。通過培訓學習,全體學員對服務意識、營銷理念有了新的認識和了解。隨后,我們又制定了服務主題實踐活動學習計劃表,具體指定各崗位營銷人員學習內容、學時及學習要求。在集中學習的基礎上,組織各營銷部、訂單部員工開展服務大討論,相互交流服務心得,同時做好學習記錄和討論小結。
(三)信息掃碼監測工作運行平穩
按照市公司要求,本月繼續對掃碼點客戶執行月中、月末各督查一次,每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況來看,系統運行平穩,問題主要出現在硬件方面,個別客戶掃碼機出現故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等,已及時聯系備用掃碼機進行更換,當日數據及時進行了補掃,數據恢復正常。
(四)電子結算工作穩步推進
為使我市電子結算工作在原有基礎上繼續邁上一個新臺階,本月繼續采取了以下措施:一是進一步加強電子結算的宣傳工作。通過客戶經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導,提高客戶的參與度和認可度。二是及時解決電子結算工作中出現的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復扣款問題,及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續加強與合作銀行的溝通、聯系,建立對口協調、聯系制度,及時解決出現的問題。通過全市上下共同努力,7月份全市貨款電子結算率再創新高,達到93.64%。
(五)卷煙零售終端“示范店”建設開始啟動
按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設實施計劃,本月重點開展了以下工作:一是制定了選點標準、審批流程、形象規范、經營服務規范、管理協作規范、考核評估規范、終端維護評價規范。二是執行國家局《視覺識別系統》,建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標準。聯系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應商,商談價格,確定供應商。三是召開示范店建設動員會議,布置工作任務和時間進度要求,明確各部門、各崗位職責。四是組織對全市零售客戶進行示范店建設的宣傳引導,篩選有意愿的客戶,建立候選客戶名單,確定首批發展對象。
(六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經營服務指南》
針對近期卷煙產品稅收調整,為消除客戶疑慮,指導廣大零售戶合理安排好庫存,避免囤積卷煙、盲目采購現象發生,本期服務指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產品稅收調整”。此外,經營指導方面還介紹了山東省濟寧市任城區的'一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法,希望屆時能夠給廣大零售戶的卷煙經營帶來啟發。
(七)全員開展質量管理體系培訓
為進一步強化質量管理體系文件的宣貫,激發全員質量意識,全面提升管理水平,7月7日市局(公司)組織質量管理體系培訓,市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓。培訓就ISO9000質量管理體系的基礎知識、質量管理方針與目標、《質量管理手冊》、《程序文件》、《作業指導書》綱要、質量管理體系的運行實施與執行要求進行了詳細的講解。培訓結束后,市局(公司)領導要求,在試運行階段,全體員工都要將ISO9000質量管理的理念滲透到日常管理工作當中,繼續加強學習,堅持質量標準,強化全員參與意識,強化質量責任意識,著力提高服務質量,提高工作效率,夯實工作基礎,促進全面規范,推動組織轉型。
(八)加強物流配送安全管理
一是組織員工認真學習省、市局(公司)安全規定和要求,提高員工的安全意識和防范能力;二是積極組織安全自查工作,部門組織安全檢查3次,重點對倉庫、物流設備、送貨車輛等進行安全檢查,確保消除安全隱患,月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作,改善員工工作環境,在分揀車間內安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現場管理,做到預防為主,防范到位,精心分揀,確保人員、貨物、設備等工作安全:五是做好新增、恢復卷煙零售客戶的線路掛接工作,確保線路掛接準確無誤。
三、下個月網建工作重點
(一)繼續完善提升市場信息監測工作
繼續做好掃碼監測系統的日常維護工作,注重收集零售戶需求,不斷完善前后臺功能、配套監管措施及相關制度規范,保證數據真實準確,為全省推廣做好充分準備。在征求多方意見的基礎上,對原有掃碼設備的改良工作已完成,下月起將逐步分批次對原有設備進行更換。
(二)大力推進網上訂貨和“示范店”建設
在前期摸底和學習的基礎上,按照省、市公司的統一部署和要求,認真開展網上訂貨和零售終端示范店建設工作。制定并完善網上訂貨、示范店建設實施方案及工作計劃,進一步明確任務、落實責任、強化控制、加強監督考核,確保取得實效。
(三) 開展服務主題實踐活動
按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關于開展“客戶在我心中,責任在我肩上”服務主題實踐活動方案》進度要求,下月在收集各崗位員工服務培訓、理論學習心得體會的基礎上,結合崗位特點,以營銷部為單位,交流學習心得,剖析服務行為,提煉出各崗位服務理念,建立服務核心價值理念體系,并組織員工開展演講比賽和征文比賽。
煙草公司客戶經理工作總結 篇2
工作中存在的問題
1、農村市場小戶為大戶代訂貨現象嚴重,影響對客戶真實銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監督的實際意義,情面工作時有發生,導致很多隱藏問題的不能被發現,影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻,未能實現時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業技能的報名。
來年工作計劃
1、密切注意在新的客戶評價執行后的卷煙市場動態,重點走訪農村中小型客戶,了解中小型客戶的真實需求,提高核量準確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點在轄區內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系,提升品牌結構,拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個要點,和五個步驟進行工作,有針對性地開展服務營銷工作,能力提高片區的`卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導,讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,及時溝通,并及時與片區專賣管理員聯系,防止其違規行為。
6、加強學習,重點學習卷煙職業技能相關教材,爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養成勤于學習、勤于思考的良好習慣,在學習中加強自身修養,增強個人素質。
最后,由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助,在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,為今后煙草的可持續發展貢獻一份力量。
煙草公司客戶經理工作總結 篇3
時間過得真快,轉眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這三年來的工作,才發現自己的成績雖未拔得頭籌,但也不低于他人。現在想來,能取得這樣的成績,顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分,F就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析:
一、敬業愛崗,視單位
為家自從20年進入煙草公司至今已過了三年多的時間,作為一名客戶經理,我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易,從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,也許正是這樣,才使我對新的工作充滿熱情。
正所謂隔行如隔山,對于從事煙草公司客戶經理一職來說,我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地,F在要面對的是一個個活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來。我想盡一切辦法,利用業余時間向一些同事請教,但隨著卷煙銷售網絡的改變提升,再加上這項工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實在是沒有太多現成的經驗可學,一切幾乎全得靠自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等。
總之,學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識,充實頭腦,提高工作技能的同時,我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系,作為一個基層單位,一個單位就是一個家,單位里的同事就是自己的弟兄,而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環,哪一個環節出了問題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團結協作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽,為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強對客戶的溝通,維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過三年的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣,都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業,雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同,但有一點是完全相同的,那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位,設身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,無形中也為公司創造了效益,在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為今后煙草公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入20xx年,隨著卷煙銷售網絡的進一步提升,我們客戶經理的工作職能也在發生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段,我對他們可說是已經很熟悉了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務,我更是駕輕就熟,運用自如,我把自己的手機號給每個客戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時同我聯系,對于該補倉而未補的情況,我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對此都非常感謝,把我當成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。
現在廣大農民的收入還較有限,消費水平也比城市低很多,加上外出務工人員較多,所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產量極小,根本無法滿足消費需求。
在訪銷過程中,就有很多客戶、普通消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復,不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,直到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實際上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會認為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財路,他就會轉向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。
由于我與客戶的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價值的需求信息,(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們,而且我和李忠在市場也是第一時間發現了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、對工作樂觀自信、要養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀卻是一種對于工作的態度,視工作為快樂、享受,必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自我進入煙草公司以來,我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態。別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,我并不比他們差。對于每月的`任務指標,由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實也果真如此,這樣的.工作業績也使我感受到了成功的快樂。
正所謂知足者常樂,我的快樂正是來自于低起點的目標定位,這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標,而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果,也使我從中得到更大的樂趣,使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準,哪怕它與實際目標有一定差距,那也沒什么,先把它實現了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會感到它帶給你的壓力,你就會更加熱愛自己的工作,也會干出更多的成績。
因此,保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定一切,只要你努力了,你終究會得到回報,成績只代表過去,這點成績的取得有我的辛勤和汗水,更離不開同志們的協助以及卷煙零售客戶的大力配合,這是大家共同努力的結果。盡管有了成績,但是和先進同事相比還是有很大差距,還有努力的余地。
20xx年是我們卷煙行業改革深入推進聯合重組的一年,隨著卷煙經營的穩步發展,我作為一名卷煙企業的客戶經理,無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代的發展的要求,不然就會被淘汰,為了做一個合格的煙草人,我不斷告誡自己,“學習、學習、再學習”,自覺養成勤于學習、勤于思考的良好環境,在學習中加強自身修養,不斷提高自己適應改革發展的能力,增強個人素質。為今后煙草公司的可持續發展貢獻一份力量。
煙草公司客戶經理工作總結 篇4
時間飛轉,轉眼間20xx年即將逝去,即將迎來20xx年;仡欉@一年來的工作,在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時,也扎實做好轄區的業務訪銷工作,使卷煙銷售實現合理定量前后的平穩過度,基本完成各項考核指標。
在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外,還必須不斷的學習,在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營,對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度,要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。
一、除此之外,我也認識到作為一名合格的客戶經理,做好以下方面對我的重要性:
1、敬業愛崗,視單位為我家
在抓緊一切時間學習業務知識,充實頭腦,提高工作技能的同時,我更注重與同事們之間保持一種親密的關系,而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環,哪一個環節出了問題都不可能把工作干好,所以與同事們之間的團結協作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽,為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
2、加強溝通,維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過兩年多的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位,設身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,把我們作為商品的第一供應商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,無形中也為公司創造了效益,在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入20xx年,我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段,我對他們可說是已經非常熟悉了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務,我更是駕輕就熟,運用自如,我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時同我聯系,對于該補倉而未補的情況,我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對此都非常感謝,把我當成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。
現在廣大農民的收入還較有限,消費水平也較城市低很多,加上外出務工人員較多,所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產量極小,根本無法滿足消費需求。
在訪銷過程中,就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復,不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,真到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實際上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會認為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財路,他就會轉而向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。
由于我與經銷戶的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價值的需求信息,更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
3、走訪客戶,積極和客戶進行有效溝通
有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上,結合自己的工作目標,通過合理的方式和豐富的工作經驗,達到自己所期望的目的?蛻艚浝砜梢酝ㄟ^有效的溝通增進對客戶的了解,同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意,進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。
客戶是企業的上帝,這是一條亙古不變的法則,如何更好的為客戶服務,是擺在我們面前的一個課題?蛻艚浝硎菬煵萆虡I企業的一線人員,是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢,為公司領導決策提供第一手資料,向客戶傳遞行業信息,維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。
接受不能改變的,改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異,這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難,但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念,只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記,我們將從成功走向輝煌!
4、樂觀自信,養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀卻是一種對于工作的態度,視工作為快樂、享受,必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自從進入煙草公司以來,我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態:別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,我并不比他們差。對于每月的任務指標,由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實也果真如此,這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。
正所謂知足者常樂,我的快樂正是來自于低起點的目標定位,這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標,而正是一個個目標實現的.積累收到了意想不到的結果,也使我從中得到更大的樂趣,使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準,哪怕它與實際目標有一定差距,那也沒什么,先把它實現了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會感到它帶給你的壓力,你就會更加熱愛自己的工作,也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。
二、工作中遇到的困難
1、卷煙供貨服務成零售戶訴求焦點。卷煙需求基本得不到滿足,貨源滿意度持續下降,供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數零售戶滿意。
2、柜臺的陳列、卷煙品種的擺放,價格標簽的維護,少數零售戶仍然無法到位。
3、部分零售戶的培育度不夠,在管理上沒有給予足夠的關注和重視。
4、卷煙預測工作準確率偏低,服務客戶的能力有待加強。
5、卷煙品牌培育工作能力有待進一步加強。
三、今后的工作計劃
1、面對工作中遇到的困難,用適當的方法加以解決。
2、密切注意合理定量后卷煙市場的動態,重點走訪農貿市場與綜合市場。
3、進一步做好電子結算工作,提醒卷煙零售戶主動訂貨,使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。
4、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現象較嚴重,在下月的訪銷中,需要及時更新。
5、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作,將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業場所明顯位置。
6、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,及時溝通,并及時與片區專賣管理員聯系。
最后對于今后的工作,我更應該明白態度決定一切的道理,只要你努力了,你終究會得到回報,成績只代表過去,這點成績的取得有我的辛勤和汗水,更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合,這是大家共同努力的結果。盡管有了成績,但是和先進同志相比還是有很大差距,還有努力的余地。因此,我會在新的一年里以此為新的起點,去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去,對于之前的不足我將更加努力改進,展望新的一年,我將用更加勤奮的態度去面對一切難題。
煙草公司客戶經理工作總結 篇5
一、年內比較滿意的工作、好的做法和取得的進步:
1、經過市局公司的培訓學習,今年9月順利通過了高級卷煙商品營銷師的考試,取得了新的突破,在煙草理論知識和技能提升方面上了一個臺階;
2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項活動,參加了QC小組在市局開展的培訓會,對QC活動的整個開展情況和具體操作流程有了全面的了解。20XX年初,成果即將發布,我作為骨干成員也收獲頗豐。
3、在客戶服務過程中,堅持“以客戶為中心”的準則,凡是能為客戶解決的問題都在第一時間為客戶排疑解答;
4、開展徽映e家的'培訓工作,手把手教會客戶如何使用徽映e家系統,全方位的指導客戶利用徽映e家系統對自身卷煙的量、價、存等情況進行時時關注。
二、存在的問題或不足及改進目標:
1、市場拜訪和基礎工作還比較薄弱。部分農村客戶的拜訪頻率較低,與客戶溝通的效果還有待進一步改進;
2、終端建設還不夠全面。在明碼標價、6S客戶現場管理、客戶服務感知上,還離標準有很大的差距,準備在新的一年中加強這方面的提升,真正做到S-PDCA循環落到實處。
3、“借轉貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上,步伐較為緩慢,真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對較少,從今年辦理貸記卡的客戶數來看,已經有30多家客戶提供了材料,但真正使用的客戶卻寥寥無幾。在20XX年中,積極引導客戶辦理和使用貸記卡,真正做好客戶的理財師。
4、在工作執行力方面還有待進一步提升。在領導布置的工作中,還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習慣,主動性較差,往往是為了完成任務而去做某件事,不能全身心的投入其中,發揮自己的長處,使得一些臨時性工作存在盲點,不能有效發揮工作效率。在今后工作中,要改變思想、開拓創新、發揮自主能動性,切實提升工作質量和工作效率。
煙草公司客戶經理工作總結 篇6
面對煙草行業體制的不斷轉變,工作流程的不斷優化,網建的進一步提升以及網絡新格局的形成,客戶經理原先的工作機制和模式已跟不上行業發展的進程。因此,客戶經理要從工作形式上著手改進服務質量,提升服務能力。結合近兩年的工作實際,我覺得客戶經理工作流程應從以下幾個方面加以改進。
一、是分解月度銷售計劃。
客戶經理將月銷量、結構、重點(培育)品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶,對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄,月底統一調整。
二、是制定合理的日,周,月客戶拜訪計劃。
客戶經理合理確定拜訪線路,制定《客戶經理線路銷售指標計劃書》,指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作,做好零售指導價、行業政策和電子貨幣結算宣傳工作。
三、是做好基礎工作。
在市場拜訪中做到市場信息收集到位。準確,并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經營決策和為零售客戶導向的重要依據,收集市場信息成為客戶經理的一項重要工作。由于不同區域內客戶經營狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區域內不同客戶之間也存在較大差異。
因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場動態,才能獲取真實有效的全面的信息,才能了解市場發展涇渭,了解市場的真實需求,為零售客戶和企業經營導航,為企業決策指明方向?蛻艚浝響鶕斎盏男畔⑹占ぷ饔涗洷就瓿僧斎展ぷ魅罩,月底依據信息收集,工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。
四、客戶走訪到位。
客戶走訪是客戶經理的日常性工作。根據客戶的'類別標準,類別客戶走訪次數也有明顯的規定,客戶經理要為自己制定月走訪計劃,嚴密部署走訪流程,力求面面俱到。而且遇有新品上市,行業政策轉變等重要情況時,要善于變通,靈活轉變日程,爭取在第一時間內通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優先權。
五、自我介紹到位。
由于零售客戶的文化水平,經營素質參差不齊,對客戶經理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式,方法來自我介紹,自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的,加深印象的行之有效的方式。比如說:針對客戶經營存在問題和需要服務時,或是為客戶提供理財,出謀劃策時來自我介紹,或許會起到事半功倍的作用。其次是經常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時,每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字。只有這樣,客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決,才會明白客戶經理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。
新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會使部分客戶錯失商機,就會降低客戶滿意度。而且在日常經營中有個不能忽視的問題,那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機。因此,客戶經理在新品牌上市時要宣傳到位,做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計劃,要先了解新品的包裝看點,口味特色,價位空間,消費層次,性價比等,再來全面的推薦給客戶,有促銷的要重點告知,進一步提高新品上柜率。
七、客戶利潤提升指導。
客戶利潤提升指導是客戶經理工作的重中之重,但現行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在很多的問題,我調閱了絕大部分客戶經理的利潤提升指導,大多是千篇一律,仿照金沙模式,且對客戶的指導經營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度,半年。甚至年度指導,讓客戶經理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規劃。
八、隨著客戶經理工作機制的轉變。
客戶經理的工作重心有了新的變化,對素質和能力的培養提出更高的要求。希望通過學習和各項技能培訓,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長的服務需求,從而提高客戶滿意度。
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