鎮年工作總結

鎮年工作總結三篇

　　鎮年工作總結篇一：上半年工作總結匯總

　　參會人員：

　　一、綜合管理部：秦總、王賓

　　二、客服中心：

　　前臺接待組：肖君、胡楠、

　　安全環境組：王勇洪、方圓、師瑞臣、

　　工程維修組：徐建偉、任永進、徐東升

　　會議時間：

　　201x年6月19日

　　會議地點：

　　項目二層會議室

　　會議內容：

　　各部門、班組對2010年上半年工作的總結匯報及項目經理對各部門、班組工作匯報的點評和指導方向。

　　香山清琴山莊項目2010年的工作已經過半，項目經理秦總于2010年6月19日組織項目骨干人員召開了上半年的工作復盤會議。在會議中各部門、班組負責人將上半年的工作進行了總結匯報，并對其他部門在工作中存在的不足提出了意見及建議。秦總在會議當中對各部門、班組的匯報進行了點評及指導。此次會議，體現了員工及部門負責人的上進心和責任心。項目的整體團隊步入穩定的階段。 首先安全環境組王勇洪主任對本組的工作進行了總結。

　　一、2010年上半年安全環境組基本上完成了各方面的工作，未出現重大安全事 故，確保了園區及業主的安全。安全環境組的工作是項目中工作內容最多的一個班組，囊括了項目三分之二的服務性工作。

　　保安工作部分：主要是完成了人員的調控工作。門崗自從增加了女保安員后，門崗的工作質量有了明顯的提高，與施工單位及業主發生矛盾的情況明顯減少。

　　保潔工作部分：基本上能夠按照保潔工作計劃進行工作。特別是冬季的幾場大雪，能夠及時進行清理，保障業主的出行。同時入室保潔服務也得到了業主的認可。

　　綠化工作部分：未能達到預期的養護效果，部分黃楊枯死和到反青季節有個

　　別喬灌木未能返青。對業主小院的養護也沒得到業主的認可。在此情況項目自行招聘了四名小院綠化養護工人，進行養護業主家的小院養護工作。經過一個月的加緊調整，現在的有償養護工作已走上正軌，基本上達到業主的滿意。

　　施工現場工作部分：上半年以來施工裝修的業主家又增加不少，對其加建在爭得周邊業主的同意后，再進行施工。對于周邊業主有異議的進行重點監控，直到雙方意見達成一致才可以施工。

　　總結上述后，工作中依舊存在很多問題。主要還是老生常談的保安人員問題。對上半年出現的問題，先做一下分析和預防措施，在上半年以來安全環境組出現各種問題如，保安巡視不到位，與業主保姆發生沖突，保潔人員素質及垃圾清理不及時。綠化養護工作不及時，樹木枯死現象。作為物業安全負責人，沒有做好跟進及督促工作，造成物業服務品質下降。為預防上述事件再次發生，本組下半年加強人員培訓及考核，提高人員素質，提高服務品質及品牌形象。

　　二、下半年工作設想、工作目標工作設想

　　安全環境組王勇洪主任，建議工程和保安巡視建立聯動機制，加強信息共享， 信息反饋，對出現的問題統一分析，各組團結一致。下半年的工作目標：1、人人用心、落實到人、加強本組團隊精神，多提意見或建議，根據個人特點安排崗位，落實責任到人。2、突出重點 月月進步 加強人員培訓，案例分析，評選業務標兵。3、夯實基礎 提升服務 遇到問題多替業主著想，從一點一滴做起，完善服務體系，提高服務質量。

　　三、各班組及項目經理對安全環境組的工作提出建議或意見

　　秦總：對安全環境組上半年工作態度表示肯定，遇到問題能夠進行分析和處理。但是沒有按照09年下半年服務目標開展工作，目標是有但是細節不到位，有計劃沒有實施步驟，嚴重忽略路線，今年重點工作是什么？“員工后勤保障、客戶關系維系、裝修服務設計”此三項方針在總結中沒有體現。各班組均沒有按照此方針開展工作，沒有突出重點，安環組的總結中并未體現裝修管理服務設計。對以后的工作中要分清主次，才能把工作做的更好。要做好班組內部的調整工作。有些工作要因人而意，因事而意。不斷尋求和變換工作的方式方法。希望在下班年的工作當中能夠真正做到1、人人用心、落實到人2、突出重點 月月進步。做到這兩點的保障措施是什么？如何去做？

　　環境衛生的管理工作。保潔對公共區域的清理的標準是什么？是否達到標準？保潔在工作過程中是否有困難？對施工單位在公共區域堆料等方面如何管控？

　　前臺接待組和綜合管理部提出：針對業主提出園區看不見保安巡視、形象問題。建議在園區巡視時主動與業主進行打招呼，主要是讓業主能感覺到有安全感，在服務的同時體現管理。帶動外包員工工作積極性，能夠更好的為業主服務。

　　工程維修組：對園區停放車輛的管理不到位，車輛停放在路邊，影響其他業主車輛出入，此問題曾多次接到業主投訴，希望在車輛管理方面加大力度，水系內的白色垃圾不能及時清理。

　　接下來是前臺接待組肖君對本組上半年工作總結進行匯報：

　　一、 本組對上半年總結分為三點：上半年工作完成情況、存在問題及原因分析、 下半年工作目標

　　a) 上半年工作完成情況：

　　上半年業主調查問卷，業主對物業滿意率是90.5%未達到目標，物業費收費率是73%未達到目標，報修處理率100%達到目標，投訴處理率100%達到目標。2010年接到有效投訴5起。對新進入職實習員工進行系統培訓，讓新員工盡快進入工作狀態。上半年E區應收房26戶，實收24戶；應收物業管理費132戶，已收費95戶，未交34戶。上半年物業管理費收費率完成72%。完成元旦、春節節日裝飾。上半年園區業主入住共計43戶。向業主推廣小院綠化、入室保潔有償服務。

　　b) 存在問題及原因分析：

　　1、物業費收繳緩慢，發現問題后的跟進和關閉不及時，

　　2、執行力較差 。增加業主的溝通，及時了解業主想法，對業主投訴高度重視，各班組做好自己內部服務工作。

　　3、客戶關系維系工作不到位。

　　c) 2010年下半年工作規劃

　　業主對客戶服務滿意率95%以上，物業管理費收取率95%，報修及未完成項跟進100%，空置房管理覆蓋率100%，有償服務滿意率100%，業主有效投訴處理率100%，業主檔案電子版建檔率100%。

　　二、各組對前臺接待組提出建議或意見

　　秦總提出前臺接待組與安環組一樣，工作總結中沒有突出重點。沒有按照項 目的工作計劃去走�！肮ぷ鳟斨谐霈F問題，沒有及時跟進，關閉不及時”，問題出現在什么地方，為什么出現，要根據工作性質進行分析找出原因。要有具體的案例，根據自己的工作性質進行具體分析。沒有起到項目領頭羊的作用。沒有向各班組根據業主的需求，提出服務要求，并進行監督檢查，以保證物業費正常收取。客戶關系維系是每一次與業主的接觸作為客戶關系維系的機會，并進行分析。做好客戶關系維系，才能提高收費率。怎樣做好客戶關系維系，不是單靠前臺接待組，需要各班組做好服務支持及保障。前臺接待組對此跟進、督促、提要求及注意事項。關于業主投訴方面，一直沒有看到處理流程，沒有處理的文件。在有償綠化養護、入室保潔方面沒有業主反饋信息，業主的滿意程度。關于工程維修方面的滿意度是否全面了解？作為項目的領頭羊，你們對為業主提供的各項服務的滿意度的了解度是多少？你們對各部門班組提供的服務內容、標準是什么，了解多少？前臺接待組是對客部門，各班組是服務支持部門，最為領頭羊應該對項目的各個部門、班組的工作進行全面了解。能夠將物業公司的優勢、略勢進行全面的分析�？蛻絷P系的維系是要有基礎的。作為一個管家，對業主方面的信息量的掌握，是要不斷的與各部門班組溝通、了解。做好客戶關系維系不光是跟業主方面的溝通，同時也要對各個服務部門情況的掌握。

　　做好部門內部建設如何去做？怎樣讓員工有責任心？員工對項目的整體方面滿意。要有對大環境的需求。需要項目對部門的隊伍建設方面的支持。以此來促進和提高部門的凝聚力。

　　本次的工作總結，雖然是有了框架，但是沒有主線。沒有將重點需要的內容進行描述，沒有中心內容。

　　針對業主提出組織兒童聯誼，下半年可以考慮策劃組織，先做策劃方案，并進行征詢調查工作。

　　其次是工程維修組徐建偉主任對本組上半年工作總結進行匯報：

　　一、 日常維修方面：

　　為提高業主對我們的滿意率，在冬季入冬前、夏季來臨前，組織人員統一對戶內空調系統進行了檢查和調試，保證業主能及時的使用，為業主節能取得了

　　良好的效果，也得到業主的好評。

　　二、設備維修保養情況：

　　1、定期對園區的各項設施設備進行常規數據的測試等保養工作，所有設備均運轉正常，在測試中也未發現有異�；蚣彼贀p耗的問題。

　　2、春季安裝水系循環水泵，并進行絕緣檢測和密封檢查，并對有問題的水泵進行維修，目前運轉正常。

　　3、3月份開始進行了小市政工程的修繕和維護。

　　4、申辦二次供水水箱間衛生許可證，并配合衛生防疫站對水箱進行了清洗、消毒和水質監測，于1月25日順利取得了衛生許可證件。

　　5、配合廚房工程的施工，從裝飾裝修到廚房設備的安裝以及調試，目前除個別工程問題未能解決外，其他全部完成，已經投入使用。

　　三、空置房屋的管理：

　　1、圓滿的完成09-10冬季的空置房屋的防凍工作。

　　2、及時進行雨后查房，發現漏水問題61項，經督促和協調，目前已經完成30項，剩余部分正在維修之中或處于觀察階段。

　　四、E區接管和驗收：

　　針對6月底E區收房，本組成立專業小組，對驗收中發現的工程問題詳細記錄，跟據記錄聯合甲方以及施工負責人進行協調和維修，并隨時跟進維修情況，關注維修工藝標準。

　　五、存在的問題方面：

　　1、在與業主溝通時語言能力較差，業主對我們班組的維修及時率不滿意，針對此兩項問題，需對本組人員加強服務用語及技能培訓，提高人員服務意識，對不能及時維修處理的故障，要求員工做應急處理，并向業主做好解釋工作。

　　2、業主對我們班組的維修及時率不滿，針對此項問題，加強對派工單的監管；要求員工簡單故障力爭自行解決，不能修復的故障作應急處理。相關維修問題及時通報相關廠家，催促廠家盡快進行維修。及時配合前臺接待組做好向業主的解釋說明工作。班組定期組織專業技能研討會，不斷提高員工技能，讓員工體會到學習的快樂。

　　鎮年工作總結篇二：組長半年工作總結

　　一、注重理論學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力。提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。在去年的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經驗，現在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處"微不足道"的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。

　　我堅持把學習擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時刻做到自重、自省、自質不斷提高，更好地適應工作任務需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時刻以 "科學發展觀"思想來審視自己的工作態度，認真學習公司各項工作精神，以一位合格的管理人員標準來時刻嚴格要求自己，保證工作任務和思想與公司保持高度一致，堅定不移，樹立全心全意為生產服務的思想，牢記"知識就是生產力"。通過不斷的學習來吸取高質量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有很大的提高。認真學習公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標和任務，在管理中總結經驗，在工作中不斷進步。牢固樹立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識。

　　二、愛崗敬業，認真履行工作職責，努力提升工作質量

　　繼續發揚干一行，愛一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作。努力熟悉各生產課的各項工作。經常組織并參加車間的各項培訓。在不斷提高自身素質的同時提高員工的整體技能，便于更好的完成各項生產任務,完善加強車間的日常管理制度，并進行不定期的檢查。我始終堅持以認真、負責、一絲不茍為工作宗旨，認真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領導信任，不愧對同事的支持尊重。

　　俗話說"火車跑的快，全靠車頭帶"。在生產時，經常在車間、現場進行檢查，發現問題及時處理，提高工作效率。設備出現故障時，我并極時搶修外理，放假前，我帶領全課人員認真做好工廠交給的各項工作，無論是清理現場衛生還是在機器保養，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。

　　三、強化管理，加強思想教育，不斷提高員工思想素質員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關系到工作效率和工作的完成情況。車間每月定期組織員工進行學習，教育大家樹立主人翁責任感，把個人的命運和工廠緊密的聯系起來，同時把員工的工作表現和獎懲制度有機的結合起來，獎勤罰懶，讓大家認識到只有通過自己不斷的努力學習進步才能與企業共同發展，從而調動了員工的工作熱情，促進了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關心他們。

　　當員工的經濟出現困難時，我總是伸出援助之手，讓他們感受到公司的溫暖。這種做法增強了員工們的凝聚力(轉 載 于:w :鎮年工作總結)和向心力。

　　10月份以后，由于今年金融市場的危機，我并向員工說明了工廠當前的形式，并做好工作讓大家看清目前的形式，讓大家在安心工作的同時對我們的企業充滿了信心。四、班組建設，發揮班組長的帶頭作用

　　車間班組長的工作直接影響車間的工作質量。因此，車間不定期召開班組長會議，將發現的問題及情況作詳細的分析和討論，使員工熟練地掌握正確的生產操作技能，另一方面，又針對發生事故或發生異常情況時，所應采取的緊急處理措施進行指導，努力提高班組長的安全技術水平和對事故發生的應變處理能力。要求班組長不斷加強學習，

　　提高自身素質，要求班組長不但能做好車間的生產工作，還能熟練使用車間機器設備，并掌握設備原理，掌握一定的修理技能，使他們真正發揮車間模范帶頭作用。五、抓好安全工作

　　強調班組建設要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線，并提出一些與安全生產密切相關的要求：

　　1、樹立安全生產責任意識。把安全放在心里，把過去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。

　　2、切實做好班中巡回檢查工作，對生產設備的運轉情況，對生產設備各系統進行巡回檢查，以便及時發現異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。

　　3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危機生產安全。

　　4、定期對設備進行維護保養，隨時檢查設備的運行情況及潤滑油補加。

　　5、嚴格穿戴公司的勞動保護用品，保護自身的安全健康。通過我們的努力，生產車間XX年無安全生產事故的發生，確保了安全生產。

　　六、節能，做好節約成本的工作

　　浪費的都是成本，節約的都是效益，想增加生產效益，就一定要抓好節能的工作，

　　一、是要抓好用電，車間生產在訂單少的情況下，能用一臺機生產的，決不用兩臺機生產。

　　二、是要降低刀具的管理，針對刀具的管理我提出點要求。

　　1、目前刀具的損耗率一定要控制，車間使用的刀具損耗就要有所約束，誰超標誰受罰。

　　2、任何人在不履行出庫手續的前提下，不經過主管簽字下，不得從倉庫向外領刀具，否則一律視為盜竊行為。通過這些方法，就可以降低了刀具的損耗。

　　3、提高物資的使用率，能修磨的堅決不允許扔掉，最大限度的提高刀具的使用效率，杜絕了浪費現象。三、嚴格執行物資領取審批手續，有車間主管簽字審批，班組長簽字領取，用在哪、干什么作了都要標明，備注檢修項目的應當交舊領新。

　　四、從細節抓起，從小事做起，要求全體員工下班關窗戶、隨手關燈、下班前關閉電腦、不準隨便撕毀文件、圖紙等一系列不良好的習慣，杜絕浪費，從自身做起。七、強化內業管理

　　為達到iso質量認證的工作標準，切實有效地完善各項工作記錄，及票據、文件的管理工作，對各班組進行工作制定，并進行質量考核，對各班組的各項記錄進行不定時檢查，要求各項工作記錄準確無誤，筆體工整、清晰、干凈整潔，發現問題及時糾正，并對各記錄本進行妥善保管和存檔，各種文件有專人保管，統一領取，使得內業管理逐步走向完善。

　　八、不足之處

　　1、應該繼續加強管理理論知識學習,以提高自己理論素養,修養和企業管理能力，以便于能更好的開展工作，為公司發展盡心盡責

　　2、對員工的思想教育工作不夠，導致出現了上下級的溝通不到位現象，一方面說明了員工的素質有待提高，一方面也說明了自身管理不到位。

　　3、工作力度還不夠大，個別細小環節還沒有妥善處理好，今后要把工作做細做到位。

　　九、XX年的工作方向

　　1、繼續深入學習貫徹公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好廠領導交給的各項工作任務，加強自身思想建設，積極為員工起模范帶頭作用。

　　2、狠抓"5s"與"iso"認證管理，確保各項工作順利完成。

　　3、重點做好員工技術培訓、崗位練習工作，打造出一支技術過硬、思想過硬的高素質隊伍。

　　4、抓好員工思想工作、安全工作、安全操作規程工作。

　　5、抓好節能降耗和設備檢查保養工作。

　　6、加強與領導溝通和請示匯報工作。

　　鎮年工作總結篇三：鄉鎮干部年度工作總結

　　一年來，在鄉黨委、鄉政府的正確領導下，在同事們的熱情幫助下，我堅持以科學發展觀和黨的十七大精神為指導，堅持高標準、嚴要求，認真完成了鄉黨委、鄉政府安排的各項工作任務�，F將我一年來的思想、學習、工作作風、工作情況總結如下：

　　一、認真學習理論，在提高自身綜合素質上下功夫

　　當前鄉鎮工作面廣，頭緒復雜，始終處于各種矛盾的前沿，各類矛盾復雜交織。結合實際情況，我不斷學習黨的理論、各項方針政策以及相關的法律、法規。同時，我也時刻謹記道德素質、文化素質、心理素質、紀律素質的提高，力求使自己的政治素養和理論水平全面提高。其次，我始終堅持理論聯系實際，學以致用，以理論指導自己的工作，使自己在思想上不斷完善，在業務上不斷求精，在工作上不斷求強。

　　二、轉變工作作風，加強自身水平

　　一年來，我始終堅持嚴格要求自己，從轉變自身工作作風入手，使自身得到不斷增強。首先我嚴格遵守鄉上制定的各項規章制度。嚴格落實工作責任制，做到了發現問題在一線、調查研究在一線、解決問題在于一線，對領導安排的各項工作任務，都能統籌兼顧、合理安排、扎實落實，都能保質保量按時完成。其次分清工作主次。在遇到問題的時候，牢固樹立大局意識、責任意識，堅持團結配合,協調一致。

　　三、努力工作，按時完成工作任務

　　根據年初工作安排，我所包的村是***村。作為一名鄉鎮基層干部，我清醒地認識到，包村工作是一切工作的重中之重，直接關系到全鄉各項工作的穩定和發展。在工作中我做到“三勤”：一是勤下村，下社、下農戶，全面、準確地了解和掌握***村各方面工作的開展情況，并能及時向包村領導匯報工作，讓包村領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況。二勤清理，是對各類通知、文件的上傳下達，及村上各類上報材料，能分清輕重緩急，合理安排時間，及時督促村上按時、按質、按量完成上報任務。三是勤動嘴，在下隊入戶工作中，能認真聽取群眾反映的問題，提出的要求、建議。同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。全年包括鋪膜、植樹造林、果園建設、

　　地塊預留、草改、林改、危舊房改造、新農合、新農保、一事一議、財政任務的收繳以及各項惠農資金的發放等工作已基本完成。

　　回顧一年來的工作，我在政治素養、理論水平和業務能力上取得了一定的進步，但我也認識到自己存在諸多不足，主要表現在以下方面：

　　1、理論知識水平不夠，自學也缺少主動性。往往只注重鄉上組織的集體學習，除此以外，自學的很少，學得不深不透。對新形勢下的農村工作新方法探索還不夠，工作上距離領導和群眾的要求還有距離。

　　2、管理和服務水平不夠，工作方式方法要加強。平時和村干部的溝通交流還是不夠，有些問題和想法沒能做到及時提出，對工作還是有些拘束，辦事畏手畏腳。

　　3、自身業務知識不夠，處理復雜問題的能力不夠。和農民交流方式和處理工作方式上還沒有完全適應和改變，與群眾協商問題的能力有待提高。

　　總之，在今后的工作和學習中，我要更加嚴格的要求自己。虛心像優秀同事學習，努力克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習上取得更大的進步。

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