上半年消費者協會工作總結參考

關于上半年消費者協會工作總結參考（精選7篇）

　　時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，以下是小編為大家整理的上半年消費者協會工作總結參考，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　上半年消費者協會工作總結參考 篇1

　　為了貫徹落實xxxx[xx]1號文件精神，隆重紀念“3.15”國際消費者權益日，扎實開展“消費與服務”年主題活動，做好消費維權工作，凈化消費市場環境，促進消費，拉動內需，構建和諧的消費環境，營造全社會共同關注消費維權工作的氛圍。xx區消費者協會在市消協的指導和xx區人民政府的領導下，在“3.15”期間，開展了系列宣傳活動，并成功舉辦了武漢市xx區2010年“3.15” 國際消費者權益日暨“消費與服務”年主題現場宣傳咨詢活動。此次活動，得到了上級部門的充分肯定和消費者的廣泛認可。據不完全統計，我區消協組織的2010年“3.15” 系列宣傳咨詢活動，共設置中心會場1個，分會場16個，全部活動中印制宣傳展板96塊，現場發放各類宣傳資料20000多份，出動各類車輛300多臺次，參加宣傳的工作人員達500多人次，接待前來咨詢的市民6000多人次。我們的主要做法是：

　　一、領導重視，周密部署

　　xx區工商局、消費者協會為了把今年的紀念“3.15國際消費者權益日”活動組織好，年前即進行了籌劃部署。工商局領導和消費者協會秘書長就3.15宣傳活動制定了計劃，并及時向市消協、xx區政府進行了匯報。春節剛過，消費者協會在xx區工商局領導下安排“3.15”宣傳活動內容，并結合今年中消協主題年活動的實際情況，制定了“3.15”活動方案。3月3日，xx工商分局、區消費者協會共同制定下發了2010年“3.15”國際消費者權益日暨“消費與服務”年宣傳咨詢活動的實施方案，并迅速成立了“3.15”活動領導小組。區政府副區長張文勝任顧問，xx工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長兼區消協會長王同亮以及區各職能部門分管領導任副組長，辦公室設在區消協，秘書長劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負責人為成員。當天下午，xx工商分局召開了各分會、科室領導的會議。會上，消協劉立安秘書長明確了本次活動中各分會、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協作搞好“3.15”系列宣傳活動，尤其是現場咨詢會。3月4日，區消協在區政府的高度重視和支持下，組織相關部門負責人召開工作布置會，按照制定的實施方案和工作進度表，全面部署工作。吳懷福局長強調，本次活動聲勢影響要大一點，活動內容要多一點，工作開展要實一點，形式方法要新一點。此后，區消協先后兩次召開相關部門負責人參加的協調會、座談會，三次現場辦公，檢查工作落實情況，進行適時的工作調度，確保了“3.15”系列活動的順利開展。

　　二、主題鮮明，特點突出

　　突出服務企業。優良消費環境的建設離不開優秀企業的幫助。一個行業在優秀企業的表率以及帶領下，會形成一股良好的服務風氣，進而帶動整個行業的良性發展。宣傳優秀企業成為了促進行業服務完善的一個重要手段。據此，我們制定了“消協搭臺，企業唱戲”的工作方針，以消協組織的“3.15”活動為契機，向廣大消費者現場宣傳了33家名優品牌企業、誠信企業、消費者滿意單位、勇于承擔社會責任的優秀企業。企業通過現場宣傳品牌商品的產品特征及防偽標識，介紹產品質量、性能以及企業的社會責任，展示企業形象。同時積極響應市政府號召，為企業服務，向企業提供商標注冊、企業等問題，有關部門現場答疑，宣傳企業實施品牌戰略優勢，幫助企業創立商標品牌意識；向企業提供工商法律法規、合同仲裁方面的相關知識，讓企業了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經濟糾紛，為企業排憂解難。在此次活動中讓企業充分展示自身形象，和消費者進行零距離互動。從而增強消費者的消費安全信心，樹立行業典范，規范企業服務的標準，促進xx消費經濟的增長。

　　突出和諧消費。消費增長的最終落腳點是在廣大消費者身上，那么構建和諧的消費環境是促使廣大消費者積極消費的外部助力。為確保和諧消費的精神落到實處，根據中消協以及市消協“構建消費和解平臺”的`工作精神，我們在“3.15”活動前構想了“消費糾紛和解平臺”，并在年前進行了大量的準備工作：一、認真準備，確保規范。在準備“消費糾紛和解平臺”的工作中，我區消協結合中消協以及盛市消協關于“構建消費和解平臺”的相關標準，組織了轄區各職能部門聯合制定了基本標準，為“消費糾紛和解平臺”的運行打下了良好的基矗二、對接企業，提供信息。我區消協向協作單位提供了大量的信息服務，對企業商品和服務中存在的傾向性問題進行了分析研究，并請有關專家進行調研論證，提出了有針對性的意見和建議供企業參考。三、服務消費，加強交流。組織開展了多場商品服務宣傳咨詢活動，并組織消費者座談交流及消費體驗活動等。由于前期準備工作規范合理，在此次“3.15”活動中推出五芳齋食品有限公司等10家xx區“消費糾紛和解單位”后，得到了上級領導部門、廣大群眾以及企業的一致好評。將消費糾紛和解平臺搭建起來后，我們將逐步吸納更多的企業加入這個平臺，逐漸完善并擴大消費平臺保障性和影響力。降低消費者消費維權的成本，給企業創造自我監督、自我完善、自我改進的機會，進一步創建和諧的消費環境。

　　突出關注民生。楊松書記在今年武漢發展規劃中提出了“GNH”（國民幸福指數）這個新概念，使民生也成為了政府工作的一個重要衡量標準。而關注民生消費市場是關注民生的重要表現。在這個領導矚目、群眾注目的重點區域，我們也針對性的在此次“3.15”活動中專門設立了現場民生消費咨詢臺，請到了各個與民生消費息息相關的職能部門現場給消費者普及相關消費知識，現場發放消費知識宣傳資料，引導消費者合理消費、營造和諧消費環境，就老百姓關心的醫療、住房、社保、再就業、小額貸款等以及供水、供電、有線電視、移動通信等公共服務方面的問題，組織有關部門專家現場進行答疑。工商分局、食品藥品分局、區經貿委、衛生局、煙草專賣局、勞動局、旅游局分別就消費維權、打假保優、安全消費、如何識別煙酒及放心食品、支持全民就業、社保、勞動再就業等方面的問題回答了群眾的提問，使群眾關注的熱點知識真正普及到一般消費者。并在“3.15”活動過后，正式通過新搭建的消費糾紛和解平臺來維護廣大消費者在民生消費市場中的利益，提升廣大消費者的消費水平以及生活質量。

　　突出打假保優。假冒偽劣商品是破壞消費市場，打擊消費者消費信心的罪魁禍首。但是隨著科技的發展，這類商品從整體上越來越難以和它們的正品區分，使很多消費者的權益受到了侵犯，也使許多優秀企業蒙受了巨大的損失。對這種情況，消協應該義不容辭的承擔起給消費者普及識假、辨假的知識，保護消費者和優秀企業利益的責任。所以在本次“3.15”活動中，我們請到了xx區工商局、xx區煙草專賣局、xx區食藥監分局、以及銀監會的相關同志現場向消費者講授各類產品尤其是日常消費煙酒、日常藥物、人民幣的識假、辨假的知識，在預防消費者受假冒偽劣產品侵害的同時也使消費者成為監督打擊假冒偽劣產品的重要助力。同時，通過有關專家對各類商品真假識別方法的演示，現身說法打擊假冒偽劣及“傍品牌”行為。并現場展示了一批節能、環保、優質的高科技產品。

　　三、氣氛熱烈，效果明顯

　　在今年的“3.15”活動中，我們進行了大量特色工作來創建“xx3.15”品牌。一、一點領導、多點開花。此次“3.15”活動我們以二七航天雙城為主會場，同時由各個分會與xx的16個街道辦事處、職能部門協調設立了16個分會常各個分會場都組織了特點鮮明的咨詢活動。如：后湖分會在后湖中百倉儲就組織了關于煙草識別專題咨詢，四唯分會在三陽路郵局門口進行了電動車行業專題咨詢等等。二、深入社區，走入群眾。我區球場分會在同慶閣社區組織了“維權活動進社區”活動，雖然活動當天下著大雨，但仍有300多市民冒雨參加，很多群眾都感慨，“3.15”維權真正成為了他們身邊的消費衛士。三、走入課堂，宣講知識。我們在此次活動中提出了“消費維權從娃娃抓起”的嶄新口號，將消費維權知識帶入課堂。我區四唯分會在長春街小學，岱山分會在湖北大學知行學院舉行了關于消費維權知識的專題講課，得到了在校學生、教師、家長的一致好評。四、加強宣傳，打造品牌。此次活動，參加職能部門、企業、媒體和市民創歷史新高。省消協副秘書長xx、市工商局副巡視員xx和xx區人大副主任xx、xxxx參加了活動。會場上懸掛宣傳標語40幅，升空氣球8個，現場發放各類宣傳資料500份。盛市多家主流媒體對本次活動進行了現場采訪報道，整個3.15期間的活動湖北經視直播和楚天都市報給予大力支持，社會反應良好。

　　“3.15”已悄然離去，但我們的維權行動的步伐卻沒有停歇，我們維護消費者合法權益的使命依然在肩。我們將以“3.15”為契機，緊緊圍繞 “消費與服務”主題，進一步做好各項工作，切實維護廣大消費者的合法權益，為xx區的經濟發展作出新貢獻。

　　上半年消費者協會工作總結參考 篇2

　　北票市消費者協會、在北票市工商局黨組的領導下，在上級消協領導組織的指導下，在依法履行保護消費者合法權益的職能中，堅持把“普法宣傳”、“調解消費糾紛”、“營造和諧消費社會氛圍”作為工作中心，把維護社會穩定建設平安北票，為北票經濟發展服務作為工作核心，在開展“普法”活動中，具體做到以下幾個方面。

　　一是以“三深入兩服務”為導向，以宣傳“消費者權益保護法”、“遼寧省消費者權益保護規定”為主要內容。消費維權，必須依法律為準則，消費者協會的維權作用要在依法為原則下切實有效保護消費者的合法消費權益。這就需要消協工作人員，必須具備全面掌握消費維權應用的法律、法律具體規定、做到學法掌握內容，用法公正維權，宣傳講清理念，實現依法引導促進和諧消費的目地。在結合全省工商行政管理系統開的深入企業、深入社區、深入村屯、服務百姓關注的熱點、服務政府發展的重點“三深入兩服務”促振興活動中，消費者協會按照工商局黨組的部署、把消費維權的“普法”宣傳確定直接面對消費者服務的企業和市場消費集中的社區、村屯做為重點并以設在企業、社區、村屯組織中的消費維權“一會兩站”、消費維權服務站、消費維權教育學校為“普法”宣傳的落腳點。為了使“普法”宣傳活動具有教育和引導的實際效果，在市“普法辦”的支持下，工商局黨組在局法制科、服務辦、消費者協會選定宣講人員、精心備課，以講座的形式深入社會開展“普法”活動。為了使“普法”效果，在理論和實踐中產生受益的作用，宣講人員采取了“針對性”的`宣講方式。如到企業開展“普法”宣傳，以“注重保護消費者的合法權益、是提升企業誠信形象的重要因素”，在到農村“普法”中，以“怎樣依法保護自己合法消費的權益”，在社區“普法”中以“自己在生活消費中發生糾紛應怎么辦”。等為講解題目，在內容上充實了相關案例，同時與聽課人進行“不懂就問、有事您說”互動。通過這種“普法”方式，引起聽講群眾的積極參與性。20XX年共在北票市雙河管理區鐵西社區、冠山七彩虹社區、供熱公司、聯通公司、五間房鎮下溝村等“一會兩站”、企業維權服務站和消費維權教育學校開展“普法”講座宣傳29場，聽講群眾達二萬余人。二是在“普法”宣傳中，注重消費維權的社會實踐作用，對群眾反映的問題及時解決。在冠山七彩虹社區“普法”講座的討論中，該社區居民王某提出了購買的家用冰箱僅用二年后不能使用的問題，消協秘書長王春生同志認真的記下了這件事并當場表示通過消費維權的作用，為他討回公道。王春生回到單位立即用電話向冰箱生產廠地的消費者協會反映問題，求助協調解決，三天后得到對方消協答復廠家以支付1000元做為補償，征得當事人同意后，廠家將一千元送到了消協，王春生同志立即送到這位消費者的手中。北票市三家鄉三小家村農民李某、在“消費維權農村行”的“普法”宣傳中，向消協工作人員提出了購買5天的新手機電池使用半天沒電不能保證使用，應怎么辦的問題。消協秘書長王春生讓他拿著買的手機到消協去，親自為他解決這個問題。第二天上午這位農民到消協找王春生同志，王春生同志親自找經營者并對此事進行調解，經營者尊重了消費者的要求，全額退還購買手機款。由于消費者協會在“普法”宣傳中，注重“普法”的社會實踐作用，有效的促進和提高了消費者自我依法維權的意識。三是，通過各種宣傳途徑開展“普法”宣傳，營造社會氛圍。近年來，消費者協會通過以“三深入兩服務”到企業、社區、村屯進行講座，組裝宣傳車到社會宣傳，在報刊開設“維權臺”，在《北票消費維權網站》開設“普法講堂”，借助在北票評劇團送戲下鄉演出中的休場空間開展“消費者權益保護法”等多種形式的宣傳活動。產生了深入社會、深入民心和依法引導消費維權的效果。

　　近年來，在北票市工商局黨組對“普法”宣傳教育工作的高度重視下，工商局為消費者協會配備了“普法”宣傳車，同時把宣傳“普法”工作納入了消協組織績效考核工作目標，消費者協會在開展“普法”宣傳活動的同時，加大了消費維權的力度，20XX年共受理消費者投訴409件并通過調解和依法轉辦有關部門，使投訴的問題全部得以解決，為消費者挽回經濟損失150余萬元。同時積極做好涉及消費紛紛引發的群體矛盾化解工作，消協人員親自到現場化解消費爭議引發的百人以上聚眾事態19次并對這些問題及時的進行與有關單位協調解決，維護了社會穩定。北票市消費者協會至20XX年已連續五年被中國消費者協會授予落實“消費者權益保護法”首項職能全國先進單位。

　　上半年消費者協會工作總結參考 篇3

　　2017年上半年，xx市消協在市委、市政府領導關心下，在省消協和市工商局的正確指導下，堅持為消費者服務的宗旨，全面履行七項職能，認真貫徹中消協 消費與責任年主題，精心組織籌劃，認真開展3·15系列宣傳活動，扎實開展各類商品市場調查，不斷完善消協組織的網絡建設，熱情受理消費者投訴，積極開展各類培訓、宣傳、教育工作，在維護消費者權益方面取得了一些成績，現總結如下。

　　內容豐富、效果顯著。

　　為了深入貫徹黨的十七大精神，牢固樹立以人為本、執政為民理念，努力營造維護消費者合法權益的社會氛圍，大力宣傳任境，為我市經濟社會又好又快發展服務，我市各級消協本著這一原則，在市政府、省消協的指導下，在市工商局等部門的大力支持下，經過精心策劃，于3月份在全市范圍內開展了廣泛、熱烈、形式多樣、內容豐富多彩、貼近消費者的系列宣傳活動。

　　盡心謀劃、組織安排、政府主導制定落實活動方案。2017年元旦剛過，市消協就著手制定 在社會各界意見的基礎上，早在2017年1月8日就拿出雖然剛上任，但相當重視，決定召開政府消費維權工作會議，并親自主持，專題研究文向全市做了布署，并提出了具體要求。由于政府的主導作用明顯，調動了縣、區政府和各有關部門積極性。使今年的焱，市政協副主席徐業志，市政府副秘書長鄭基根，市委宣傳部副部長吳秀華，市工商局局長市消協會長江廣水，當涂縣及各區有關領導，工商局、質監局、物價局、衛生局、藥監、煙草等部門領導，各大商場、企、事業單位、誠信維權單位，商局局長、市消協會長江廣水同志委托作《責任與職責并重、維權與服務并進、協調與合作并舉、開拓創新共創維權新局面》的消費維權工作報告。報告闡明了副會長郝朝成對2007年全市十大維權典型案例進行了公布。這十大典型維權案例是經過各有關行政執法部門認真查辦、層層篩選出的，反映了我市在維權各方面的`良好戰果。市宣傳部副部長、市消協副會長吳秀華宣布表彰決定。

　　對二十家誠信單位、二十家是維權工作中的先進典型。誠信維權單位市好百年家居總經理鄭靜蘭同志發言，向全市經營者發出倡議，共同履行應盡的社會責任，共同維護消費者的合法權益。

　　最后市政府副市長王曉焱講話，她對全市的維權工作提出了要求，要求全市上下深入學習貫徹黨的十七大和全國要提升自身維權水平。同時要以黨的十七大精神為指導，扎實有效地開展結合起來，為推動我市維權事業全面發展做出更大貢獻。

　　上半年消費者協會工作總結參考 篇4

　　墾區綏化工商分局消費者協會按照總局工商局、消費者協會關于消費者權益保護宣傳月活動方案的布置，緊緊圍繞"誠信、維權"年主題，大張旗鼓地宣傳年主題，宣傳《消法》及有關法律法規，宣傳依法行政，維護市場經濟秩序和維護消費者權益的成果。在活動期間，全局上下行動，注重實質，扎實有效，形式新穎的開展活動，達到了預期的目的。

　　一、紀念活動基本情況

　　期間，墾區綏化工商分局、消費者協會先后組織現場活動10次，設立宣傳咨詢服務臺20個；請各行業專家提供咨詢30人次，30名志愿者參加活動，開展市場檢查活動10次，利用發布消費警示和警示牌發布消費警示信息10條；贈送科學消費、農資打假墾區行、誠信維權為內容的各種宣傳資料手冊2萬余份，舉辦《消法》知識講座2次；分局電視臺報道宣傳3.15活動2小時；銷毀假冒偽劣過期商品30多個品種價值2萬余元。

　　二、各級領導高度重視，深化3.15活動

　　分局領導高度重視3.15活動。在年初的工作會議上，分局領導專門召開會議，研究活動。并成立了以左鋒局長為組長，馬喜山為副組長的活動領導小組。

　　為使3.15活動扎扎實實、卓有成效地長期開展下去，分局推出了"天天3.15季季有活動"的工作思路，從而使3.15活動更貼近社會，貼進消費者。如何把季季3.15活動做深做細，卓有成效，分局對活動內容、活動形式、活動時間、活動地點、做了落實，要求全局上下聯動，同步開展。要由室內投訴走向室外投訴，加強與消費者面對面的交流，每季要提出一個鮮明的主題。如年初召開的以供暖為主題的各方參加的座談會，就取得了可喜成績。會后整理歸納出，如何改善物業供暖管理建議書，得到了廣大消費者及分局領導的高度重視，一致好評，塑造了工商部門和消協的良好社會形象，產生了積極影響。但作為一項工作還需要不斷完善，使之走上正�；�、規范化。

　　三、當好宣傳員，積極開展年主題宣傳活動

　　緊緊圍繞中消協提出的"誠信、維權"年主題，我們在接到通知后，迅速起草制訂活動方案并轉發"誠信、維權"宣傳提綱，印制年主題提綱2000份。由分局消協人員直接傳真至各企業法人手中，直接與企業負責人進行溝通、宣講，提高企業誠信意識，講解"誠信、維權"年主題涵義，要求經營者在市場活動中以誠實信用原則作為基本的商業道德和行為原則，全面履行與消費者約定義務。守諾踐約反對規避自身義務及各種商業欺詐行為。

　　3月6日召開了以"誠信、維權"、"紅盾執法"為主題的有關企業及消費者參加的座談會，充分發揮了消協的橋梁作用，促進了消費者與經營者之間的相互溝通，相互理解，相互支持。與會代表積極發言，暢談誠信、維權的必要性、重要性。一致認識到年主題是貫徹落實"群眾利益無小事"重要思想的具體體現。

　　座談誠信問題之一

　　完達山和平保鮮奶廠負責人說：誠信是企業發展的無盡動力，只有講誠信、反欺詐，企業才會在商海的大戰中處于不敗之地，才能被廣大消費者接受。完達山始終在生產經營中注重商品質量，注重品牌意識，打出100%純鮮奶，100%無添加劑的承諾。但在經營中也存在一定的困惑，一是注重純鮮，沒有添加甜味素等配料，致使在口味上與其他品牌相比欠缺；二是由于體制與經營策略的原因出現收奶價略低，奶資款兌現不及時等現象，多少在一定程度上損害了奶戶的利益，也影響了完達山品牌誠信形象。針對兩點問題，我們工商機關建設性指出：完達山要引導科學消費，合理消費，要廣做"純"字宣傳，同時要改進經營水平，切實保護奶戶利益。不然會失去奶源市場。針對完達山乳飲料軟包裝設計，工商機關責令改正包裝宣傳設計圖案及字體，加大"飲料"兩字，否則很容易造成消費者的誤解，損害消費者的利益。

　　座談誠信問題之二

　　住房消費問題。隨著農場城鎮建設步伐的加快，人們對居住環境改善要求不斷提高，需求心理在由有地方住的到對建筑的主體結構、裝飾裝修、設備安裝、綠化環境、地處位置、物業管理等諸多需求有了更多的要求�，F實農場商品房銷售過程中出現以下問題：一是合同觀念淡薄，在房屋買賣時，開發商不主動與消費者簽訂推行的合同示范文本，了了幾字的格式條款，造成條款不清，責任不清，為糾紛埋下了隱患；二是農場只注重了引資開發，開發商售房拿錢走人，對事后房屋不維修進行推托，有關行政部門對此行為的監督不力，造成消費者無處找人；三是雖工商機關具有行政調解權，但對投訴申訴案件，沒有辦案經費，消費者又是弱勢地位，花很多的錢搞一些面積等專業性較強的鑒定，一般消費者很難接受；四是建設主管部門往往與開發商有著扯不清的關系，房屋沒有驗收，就發給鑰匙入住，造成消費者無處說理，找農場說是開發商責任；五是工商、消協機關關于商品房質量違法問題，查處的確切規定沒有或不清，執法起來有難度，起不到規范作用，教育作用。

　　座談誠信問題之三

　　物業管理混亂問題。主要是：一些農場為了扔包袱，很多潛在的隱患工程都不配套，如鍋爐更新，管網改造，分戶改造。物業供暖企業當初在缺少充分調查了解供暖設備的情況下，匆忙買斷，對出現的新問題，新情況無力解決，致使交了錢取不到暖或享受不到優質服務，不交錢的對他又沒有什么辦法，往往影響整座樓的取暖供應，這樣就造成了惡性循環；二是小區物業管理委員會不健全，物業服務職能倒置，業主委員會職能何在；三是物業企業霸道，違規收費不服務，現實中沒有一個健全的信用體系，企業不在乎，消費者個人投訴起來力量單薄，消協、工商機關執法力度不夠，調解書缺少最終的調解效力。

　　經過我們的精心組織，協調溝通，拉近了雙方的距離。同時我們也充分履行《消法》賦予我們職能，秉公辦事，仗意執言，依法調處。會后向分局發出兩封關于侵權問題的情況建議書，受到了分局領導的`高度重視。如供暖管網改造問題，已由分局組織有關部門決定在今年施工改造。但對手機的投訴問題，既有電信企業服務不規范的責任，也有電信市場不規范，一些不法經營者為牟利而違法經營的問題，還有一些消費者貪圖便宜而購買水貨、劣質或二手手機的原因，把這些問題都推到電信部門這顯然是不公平的。針對這方面的問題，應加大對電信市場的監督力度，同時已初定聯合電信部門在二季度開展一次有手機服務商、代理商、電信公司參加的向消費者介紹真假手機鑒別、電信消費知識為主題的宣傳月活動。而對綏化農墾通信公司訴地方網通、鐵通免收固定電話月租費問題，本著法無明文，利為消費者所受的宗旨，我們沒有對此類競爭行為加以限制。

　　四、開展不平等格式條款合同點評活動。

　　就不平等格式條款與企業對話，向存在不平等格式條款的企業尤其壟斷經營性企業，提出整改建議，促使行業企業修改不合理的格式合同條款及行規、行約，規范經濟秩序，維護消費者的權益。

　　我們以點評以契機，深入企業提高合同監管力度，實行合同備案制。由于合同的法律知識性強，這就要求工作人員要有豐富的法律知識，專業知識。為此，我們向書本學習，向專業人員學習，向群眾學習，具體做法是：一是對沒有可參考的合同文本，經營者又愿搞"愚弄"消費者的類型合同，我們按照《消法》及行業特點，起草合同文本初稿，如物業、供電合同，多次爭求消費者意見，又與經營者多次議定，最終確定格式文本；二是對企業上報格式文本。我們按照《消法》及《合同格式條款監督管理條例》的有關規定，逐條逐句逐字進行審核，查是否有違背公平、公正原則的條款內容，查是否有欺詐消費者的條款內容，查是否有亂收費，超標準收費的條款內容。但對于新興行業合同如貸款售車，為最大限度地降低經營者在經營活動中的風險系數，為此我們在格式條款的點評上就加大了售車方的權利，如在購車方逾期違約不還款的情況下，我們就同意在合同中要有售車方有權單方解除合同，隨時可以收回抵押車輛，車款不予退回，購車方賠償一切經濟損失的條款。

　　經過對供電、供水、供暖、物業、貸款售車，有線電視，電信等7類格式合同的審查，修改條款不當之處50處，起草格式合同初稿2個，下發修改意見書10個。

　　通過格式合同的點評，首先能充分體現工商、消協機關的服務職能，從工商行政管理的角度肯定了企業的合法權益與義務，拉近了工商機關與企業的距離，承擔起了經營者與消費者之間溝通的紐帶。其次從一定程度上講可以從根源上杜絕一類違法行為的發生，樹立起了企業誠信經營的良好形象，促進了社會信用體系的建立和完善。

　　上半年消費者協會工作總結參考 篇5

　　xx市消費者協會在市各有關部門的大力配合下，圍繞今年“消費與安全”活動主題，開展了一系列活動，現將情況總結如下：

　　一、制定“3·15”方案，召開專項會議。

　　按照中消協關于“消費與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀念和宣傳活動方案，文件中要求全市各級消協要切實加強組織領導、要廣泛發動社會力量、要主動熱情受理咨詢投訴、以及活動的現場要組織得嚴謹、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動安全順利地進行。3·15當天在媒體上發表長春市副市長高學章的重要講話。

　　二、公布十大維權案例、發布消費警示。

　　20xx年3月15日前，市消協先后在長春各大媒體發布《20xx年十大消費維權案例》、《20xx年八大消費陷阱》、xx消協等全國xx個城市消協共同指出加價購車違法違規的警示，同時向交通部和中國民用航空局呼吁在機票和電子客票中全面加注中文說明，以及房地產行業的消費警示等。目的在引導消費者科學消費和理性消費。

　　三、召開年主題座談會和咨詢會。

　　3月15日前，長春市消費者協會與多家企業和新聞單位就“消費與安全”年主題展開座談會，如與汽開區消協、歐亞車百等xx家直屬企業的座談會、與長春國商百貨的年主題座談會、與《家周刊》、《房地產報》舉行的家居、裝潢市場現場咨詢、培訓會、大講堂等。主要目的是服務于民生和促進經濟平穩較快發展的現實意義，提高社會各界共同履行社會責任的認識。

　　四、利用網絡，開展“一站式”維權服務。

　　長春市消協、《小新辦事處》和維權律師團聯手為消費者打造“一站式”維權服務。自新文化網全城誠征維權律師團、線索和線人消息發出后，長春市消協多次過問活動進展。xx余天里，已有xx余名律師報名，線索不斷上量，草根線人報名踴躍。xx月xx日xx時，新文化網維權律師團還在新文化報社舉行成立暨宣誓儀式，維權律師團所有成員都將獲得榮譽證書，并在《新文化報》法律顧問、xx律師事務所律師、新文化網維權律師團榮譽主席潘海濤先生的帶領下，一同宣誓，未來將就網友咨詢的消費維權等法律問題進行免費解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權服務。

　　五、開展“誠信服務自律公約”活動。

　　“3·15”國際消費者權益日到來前夕，在長春市消費者協會的倡導下，長春市14家商業企業簽署《誠信服務自律公約》，以感召全市各經營企業牢固樹立誠信理念，進一步營造和諧的消費環境，以模范的行動帶動和影響全市的`經營者，切實樹立誠信的理念，以推動我市消費環境的根本好轉，努力打造“信用長春”，促進社會經濟又好又快發展，從而不斷增強市民的幸福感。

　　六、發揮媒體作用，擴大宣傳效果。

　　3月15日前后，市消協多次做客電臺、電視臺的欄目直播間，現場接聽、解決消費者遇到的消費糾紛，并在《長春晚報》、《新文化報》等多家媒體上開辟消費維權專欄。xx市消協20xx年“3·15”活動開展情況工作總結

　　七、認真接聽，積極處理消費者糾紛。

　　20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消協要求，長春市消協及xx家區級消協的主管領導和秘書長，在單位認真收聽省廣播電臺的《政行風軟環境熱線》欄目，并認真記錄，對每一項投訴都認真接轉和回復。

　　八、3·15當日舉行大型宣傳活動。

　　這次宣傳活動我們以突出“消費與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊，重點是進商場、進市場、進社區和進村屯，努力做到各自轄區經營場所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點，各縣、市（區）消協都在本轄區內選擇一或兩處重點商場開展宣傳活動。市工商局、市消協與寬城分局在太陽城家居宣傳“3·15”國際消費者權益日。全市共設xx余個宣傳點，共出動工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設宣傳展示板xx塊，發放宣傳資料14萬余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費者咨詢xx多人次，受理投訴xx件，現場解決xx件。

　　上半年消費者協會工作總結參考 篇6

　　消費者協會在局黨組的領導下，以發展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發展，營造公平公正、規范有序、和諧誠信的市場環境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發展觀統領消協維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監督經�；�、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：

　　一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務

　　積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據統計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，發布消費警示38條。

　　二、精心組織，認真開展“3·15”活動

　　1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協倡導的年“消費與發展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協及各縣(區) 消費者協會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發展的重要作用，并動員社會各界積極參與

　　“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發展”年主題為主要內容的各項宣傳活動，向群眾發放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當地實際，積極開展“講誠信、擴消費、促發展”的誠信企業、放心商品展示活動，積極拉動當地消費，進一步加大消費維權監督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業進行消費調查，消除消費陷阱，營造放心消費環境。

　　2、再次與郵政快遞公司聯系合作，主辦并發行了1萬份“消費與發展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規定的經營者十項義務。

　　3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現場，以食品安全、家電、農業生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區”多角度、多形式進行了消費維權知識法規傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣(區)政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。

　　4.按照區工商局、消協安排，我市組織了7家誠信企業參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業放心商品大聯展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當地名優產品。

　　三、提升消費維權工作水平

　　1.開展消費教育，是《消法》賦予消協組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區)消協創新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業向縱深發展。

　　2.是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣(區)消協在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，采取有效措施，聯合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。

　　3.是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發展的'要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據農村消費者的實際需要，充分發揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯合當地農業、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進農村消費市場繁榮，營造和諧的消費環境，切實保護好農民消費者的合法權益。

　　4.是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協調，充分發揮各種媒體和相關職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發布社會消費信息51條，向廣大消費者傳播科學、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信。

　　上半年消費者協會工作總結參考 篇7

　　黃巖消費者協會緊緊圍繞著“消費與環境”這個年主題，積極傳播消費安全知識，提高廣大消費者的消費維權意識與環保意識，開展形式多樣、方式新穎、多種載體的宣傳活動。今年3.15活動有許多亮點。

　　一、3.15活動在新聞媒體宣傳上出現新亮點。除以往的3.15電視臺宣傳、電臺現場直播、報紙報道等多層面宣傳外，媒體宣傳新亮點是消費宣傳進《溝通》。《溝通》是黃巖電視臺在當地頗有影響力的大型訪談節目，2月27日下午，黃巖電視臺進行專欄節目《溝通》第十期《共創安全放心消費環境》現場錄制，邀請消費者、經營者、政府職能部門、消費者協會、放心店業主、農村維權監督員等參加，針對營造放心安全環境、誠信經營、消費糾紛處理等問題深入探討溝通，以提高群眾的消費知識和維權意識。3月5日該節目播出。

　　二、老年游騎隊深入農村流動宣傳。3月10日，黃巖城東消協分會組織老年騎游隊到江口、上輦等地農村進行消法宣傳，來去40多公里，將宣傳深入農村千家萬戶。這次宣傳活動有以下特點。一是打破了傳統的固定設攤的宣傳方式，以流動宣傳的方式，深入到廣大農村，將消法、農資購買和使用、禽流感防治等知識帶到農民家門口。二是充分利用社會資源宣傳消法，這次組織老年騎游隊，既是對老年騎游隊本身的消費知識宣傳，也是讓他們作為載體對廣大消費者的宣傳，彌補了消協宣傳自身力量薄弱的特點，壯大了宣傳聲勢。三是宣傳內容注重對農村消費者的實用性、指導性。這次帶來的宣傳資料有消法、農資購買和使用注意事項及禽流感防治方法等與農村消費者生活息息相關的消費知識，真正使宣傳發揮生活消費指導作用。四是宣傳活動氣氛濃烈，路程多，效果好。宣傳隊以裝飾過的彩車開路，活動隊員穿著統一的紅色隊服，頭戴白色旅游帽，手持宣傳刀旗，一行50余人騎自行車來去40多公里遍及農村各村莊集鎮，每到一地，游隊員們都下車為廣大農村消費者耐心地解說消費知識，所帶3000多份宣傳資料全部發散，氣氛相當熱烈，達到了預期效果。

　　三、“綠色消費小天使在行動”拓展學生消費安全通道。3月10日下午，城西消協分會開展“綠色消費小天使在行動”的啟動儀式�！熬G色消費小天使在行動”是黃巖區消協推出的以學生食品安全消費的宣傳與監督為一體的活動，通過在學生中廣泛宣傳消費安全知識，鼓勵學生對校內外食品安全進行監督，提高學生消費安全意識，最終達到凈化校內外食品安全環境的目的，保障學生健康安全消費。這項活動包含以下幾方面內容：

　　1、消協設立消費教育基地。城西消協分會授予“綠色小天使”試點單位澄江街道中心小學為消費教育基地。

　　2、消協聘任綠色消費小天使。聘任該校每班的生活委員為綠色消費小天使，明確綠色消費小天使的職責。授予他們“綠色消費小天使”的證書。

　　3、學校聘任校外消費輔導員。該校聘任城西消協分會會長為消費教育基地校外輔導員，針對學生消費的某些不安全因素不定期為小學生輔導安全消費知識。

　　4、開展多種形式對小學生特別是綠色消費小天使進行安全消費知識培訓。培訓方式一是以實物展現的形式培訓。展示的食品有真假樂士薯片、真假王老吉飲料、優劣罐頭、三無產品、變更生產日期產品、餐桌有毒有害食品等30余種。消協人員向小學生詳細講解了這些食品對人體的危害及潛在的安全隱患，告訴學生在購買食品中應注意的問題。二是以講課的形式培訓。向小學生宣傳與學生消費相關的知識，購買食品應該注意的問題，遇到消費權益受到侵害時應該如何應對、發現有經營問題食品應該如何處理等知識，提高學生安全消費意識、消費維權意識及消費監督意識。三是進超市實地指導。消協及工商工作人員還帶著綠色消費小天使進商場、超市，讓小學生用學到的知識對商場商品“挑刺”，進行實地練兵。

　　5、發揮學生監督職能，促進凈化學校內外食品消費環境。綠色消費小天使對校內周邊的商品和服務進行監督的職責，對違法經營行為和侵害學生消費者權益的案件、信息及時學校和工商所，配合學校、工商所（消協分會）共同做好學校消費安全、消費權益保護等工作，整合學生資源監督校內外食品安全，有助于及時發現食品安全消費隱患，對工商部門對校內外食品安全長效監管都是十分有益的。

　　四、關注消費環保環境，對新裝修房屋進行空氣檢測及空氣質量調查。新裝修房屋的室內空氣環境污染嚴重，給消費者身體健康帶來極大的危害。3月9日，黃巖區消費者協會邀請綠創環保科技有限公司、臺州室內空氣污染治理中心免費對部分新裝修房屋的空氣質量進行檢測，檢測結果令人吃驚，新裝修的房屋內空氣含甲醛、笨都超標近6倍。空氣質量檢測已通過電視新聞向公眾公布檢測結果，通過多種途徑宣傳空氣質量污染給人們身體健康帶來的危害，提高消費者室內環境保護意識。

　　五、開展“紅盾護農”農資安全消費培訓活動提醒注意農資購買使用。

　　三月十四日下午，院橋工商所在三樓會議室召開了轄區鄉鎮農辦工作人員、農村種植大戶、農資經營戶共同參與的農資安全消費培訓會，會上先由黃巖區農業局植保專家講授農資安全使用方法、先進的果蔬種植技術，講課采用多媒體課件演示方式，十分生動直觀，后由黃巖工商分局消�？瓶崎L、市場科科長分別介紹了農資消費維權及2006年黃巖工商分局“紅盾護農”活動具體措施。農資市場秩序的好壞，直接關系到農民的利益、農業的發展和農村的穩定。一袋假化肥、一瓶假農藥可致減效減產，蟲害成災，一批假種子可致顆粒無收。傷農害農事件維權難、補救難，是當前三農工作面臨的眾多難題之一，而農資使用不當也會導致難以彌補的損失，院橋工商所作為一個農村基層所，急農民之所急，想農民之所想，以此次紅盾護農行動為切入點，把維護農資市場良好秩序、維護農民合法權益的重任切實承擔起來，想在前頭，做在前頭，落在實處，大力支持農業發展，為推進社會主義新農村建設作出應有貢獻。會后，與會的農民朋友表示，當前正值春耕春播即將全面鋪開的時節，此次培訓使他們受益匪淺。

　　六、食品展示車展示有毒有害食品提醒安全消費。3月13日，黃巖區消費者協會組織問題食品巡回展示車，收集目前市場上“問題食品”30余種在全區的`城鄉不間斷巡回展示，以生動的實物展示的方式，提醒廣大消費者謹慎購買食品，防止購買有毒有害食品。

　　這次展示的食品有真假樂士薯片、真假王老吉飲料、優劣罐頭、雙氧水漂白的豬油、優劣蜂蜜、含有甲醛的水潺、含有二氧化硫的腌制品等30余個品種的食品，這些食品都是工商部門在市場檢測中查獲的。展示車內，有正常的豬油與被雙氧水浸泡的豬油的對比，色素超標的罐頭和優質罐頭的對比，真假蜂蜜的對比，還放著含有甲醛、二氧化硫、吊白塊、蘇丹紅等有毒有害物質的香菇、茭白、腌制品，隨車還寫著這些假冒偽劣商品與優質商品的區別及有毒有害物質的危害。消協、工商工作人員向周圍的群眾對展示的商品哪些含有吊白塊、二氧化硫、甲醛，消費者選購商品時應該注意哪些事項一一向群眾講解，根據每日市場的抽檢結果告訴群眾哪些食品目前存在的問題較多，比如目前該區部分腌制品含有二氧化硫、水潺含有甲醛普遍等現象，提醒消費者注意。展示車每到一地，都受到了當地群眾的熱烈歡迎，車旁邊都被圍得水泄不通。3天，“問題食品”展示車行程200多公里，經過12集鎮、村莊，宣傳群眾5.6萬人。

　　七、開展大型3.15消費宣傳活動。3月13日，黃巖區消協組織工商、質監、衛生、法院等20多個部門在橫街路廣場開展大型3.15宣傳活動�；顒蝇F場分為五大區，一是咨詢、現場受理投訴區。二是假冒偽劣食品展示區，展示收集到的問題食品30余種。三是有獎知識問答區。開展消費知識、食品安全知識現場有獎競猜活動。組織奧靈奇杯有獎知識競猜，由企業提供贊助，現場進行消費知識、食品安全知識現場有獎競猜活動，對答對題目的現場群眾發放禮品，提高群眾參與知識答題的熱情�，F場氣氛十分熱烈，共有觀眾5百多人參與了這次知識有獎問答，既富有趣味，也提高觀眾的消費知識。四是企業產品展示區。五是便民服務區，組織部分經營戶開展便民活動。

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