衛生院醫德醫風工作半年總結

衛生院醫德醫風工作半年總結范文

　　半年以來，衛生院辦公室對上半年門診、住院患者進行了3次滿意度調查，一方面通過護士部的配合，對出院患者進行調查，填寫調查表，；另一方面總值班利用晚查房期間，深入病房，與家屬或患者面對面的溝通、交流，對即將出院的患者請求配合填寫調查表，總計收回調查表60份，現將具體情況分析如下：

　　1.對住院病房的環境和衛生滿意率占到74.4% ， 一般占到25.6% 。

　　2、對主診醫生的診療水平和服務態度滿意率占到90% ，一般占到10% 。對醫生和護士能否耐心解答您提出的問題的滿意率占到87.2% ， 一般占到12.8%。

　　通過調查發現，患者住院期間最期望的是想與醫務人員多溝通、交流，和病情有關的，哪怕是拉家常；希望主管醫生每日晚抽出時間，進入病房，關心一下病人，拉近醫患之間的距離，增進醫患感情，使病人有一個樂觀的情緒。

　　3、對護士的護理技術和服務態度 滿意率占到82.1% ，一般占到15.4% ，不滿意占到2.5% 。

　　從調查顯示來看，護士非常辛苦，家屬十分同情和理解，因為我衛生院護理人員少。還有個別護士由于工作忙，把本屬于自己分內的事情如：換液體，讓患者家屬自己干，又不多加溝通，征得患者理解，以致患者不滿；

　　4、患者需要時，對護士能否及時到床邊服務的滿意率占到84.6% ，一般占到15.4%。

　　調查顯示，因為人員配備少，門診、住院病人多，加之有時有急救的出診，患者需要換藥時，不能及時到位，大部分患者都能理解。

　　5、對醫務人員為您提供的“一日清單”服務的滿意率占到82.1% ，一般占到15.4% ，不滿意占到2.5%。

　　有些科室和病區，“一日清單”并非每日打印，而是病人即將出院時一塊打印 ，患者平時不知情；希望各科室和病區每日下午定時打印“一日清單”，發放到病人或家屬手中。使病人有疑惑可以及時詢問，給予解答，提高病人知曉率，使患者明白消費。

　　6、對醫務人員能否主動向您介紹住院須知和健康教育知識的滿意率占到76.9% ，一般占到18% ，不滿意占到5.1% 。

　　從晚上總值班調查顯示，有些醫務人員病人非常認可，和聲細語，介紹的非常仔細，不厭其煩。但少數醫務人員只是簡單說兩句，等問時再說，不盡滿意。

　　7、在醫技科室中，對B超、心電圖室的服務滿意率占到94.9%，一般占到5.1% 。 對藥房的服務滿意率占到87.2% ，對放射科、檢驗科等科室的服務滿意率占到87.2% ，不滿意占到5.1% 。說明功能科在狠抓業務的同時，不松懈對優質服務的強化，包括便民措施的推出，合理安排各種檢查人員，以及真切的溝通；希望其他科室要研究對策，創新服務模式，提高滿意度。

　　8、對掛號收費處、醫保合療結算處的服務滿意率占到87.2% ， 一般占到12.8%。

　　這一個窗口更是醫院的第一形象，不僅要做到掛號、收費、結算準時、無誤，而且其他的一言一行也深深的影響著患者就醫的感受；面對陸續增高的門診和住院量，要提高效率，減少病人等候時間；提高服務意識，當好“就醫導航”。 對醫院的總體滿意度為90%以上。

　　建院以來，通過醫務人員的扎扎實實的工作和努力，尤其是對在院病人的呵護，口碑宣傳產生了良好的影響，但是在新的醫療改革形勢下，面對患者日益增長的醫療需求，我們一定要努力提高服務質量和技術水平，不斷創新服務模式，使患者痛苦而來，滿意而去， 葛家岔鎮衛生事業的發展貢獻力量！

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