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      1. 公司年終工作總結

        時間:2022-07-06 00:47:09 工作總結 我要投稿

        公司年終工作總結九篇

          一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了,回顧過去這段時間的工作,收獲頗豐,讓我們對過去的工作做個梳理,再寫一份工作總結。但是卻發現不知道該寫些什么,以下是小編幫大家整理的公司年終工作總結9篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        公司年終工作總結九篇

        公司年終工作總結 篇1

          在我部耐心的指引和公司的大力支持下,本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務,同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西,并應用于工作中,工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善,工作效沒有自己想要的結果�,F就本年度重要工作情況總結以下:

          一、 樣板制作

          ① 樣板制作數量為793臺比去年增長了20.3%,但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決,沒有達到較好的效果,樣品奪單的成功率較低。

         �、� 樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙,卻是本年樣品沒有完成次數占樣品單總次數15.6%的主要因素。

         �、� 樣品用料和生產定單用料時有不一致,這問題仍然未杜絕。

         �、� 封樣管理還是一個漏洞,沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

          二、 日常生產質量的協調

         �、� 在日常生產車間的質量控制雖然做了大量的'工作,但仍出了不少問題,使得本年度客戶投訴達到了21次之多。

         �、� 新客戶,新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

         �、� 在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利,但很被動,采購信息來源不夠,造成沒有物價競爭力。

          三、 客戶投訴的解決與回復

          在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴后,客戶投訴的次數達到21次比****年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質量問題,其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點:①溝通方法還不夠科學,跟蹤問題的力度不夠;②公司有關部門的配合程度還不夠,時常被拖遲時間。

          四、 協助新產品的開發和產品及客觀性能測試。

         �、� 在協助新產品開發的跟蹤及測試,本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。

          ② 由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密,使得工程部在本工作不足的主要因素。

          五、 跟蹤客戶的驗貨

          此項工作雖然比起****年一次驗貨通過率高,但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。

          六、產品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。

          觀上****年度的工作情況,展望新的一年,本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃:

          一、 樣品工作有效及時地完成率要達90%,產品檢測與標準一致的準確率達98%。

          二、 1-5月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。

          三、 力爭4月中旬完成對所有鍋類內線長度的規范和縮短標準化,力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。

          四、 8月份完成對原證認書里物料用料的備案更改。(尋找比原來用料更便宜的生產廠家)。加強質量的力度,同時大力從材料方面去挖掘降低成本。

        公司年終工作總結 篇2

          20xx年對地產公司來說是繁忙的一年,對于自己也是充滿挑戰的一年。在地產公司總經理、行政副總和技術副總的正確領導下,針對年初制定的有關工作任務、項目計劃基本圓滿完成。在這一年里作為公司一名電氣專業工程師,為保證————項目移交業主、驗收供電;以及——主體施工階段臨電協調,質量控制,安全管理及封頂后精裝電氣圖紙組織審圖、施工;后來,調崗到技術部,同時兼任研發部、———項目部;對———地塊考察,完善———設計任務書,并完善———設計任務書及初版圖紙審核;對工期緊、任務重的———進行緊密的技術支持,對臨電安全、預埋管進行重點抽查。在20xx年中也是工作壓力較大的一年,但在地產公司各級領導的正確指導和公司各部門的大力支持以及部門團隊的良好配合下,基本完成了本年度專業目標,最終交一份滿意的答卷。

          現對本人20xx年的實際工作進行如下總結和自我剖析。如有不到之處,請領導同事批評指正,我將不勝感激!

          一、 ———移交業主、驗收送電。

          20xx年初,——進入主體裝修階段,面對五月底達到交付業主條件的目標,電氣安裝工程也進入了沖刺階段。二次結構緊鑼密鼓的進行,由于缺乏施工經驗,電工依照石膏砌塊廠家提供的施工工藝進行了施工,在空心石膏砌塊上進行了橫向剔鑿預埋線管,對二次結構強度造成了一定影響;領導現場檢查發現后,立即組織監理、施工單位召開專題會議,研究解決方案,最后把不滿足要求的二次結構進行了拆除,嚴格按照國家圖集規范進行施工,線盒采用水鉆施工,減少對二次結構的擾動以減少后期出現裂縫的可能。線管采用切割鋸進行剔槽,嚴禁出現橫向槽。嚴格驗收簽字程序,每層報驗,組織監理、施工單位共同驗收�!╇娛掷m在張工的指導下有條不紊的進行。協調村里進行高壓管線頂管,協調供電局在缺少市規劃局頂管手續的情況下先讓變配電室設備進場安裝再組織中間驗收。最后協調供電局對動力和局管配電室中間防火門的問題后順利完成———的接火送電工作。

          二、 ———主體施工管理。

          嚴格按照合同相關條款對電氣材料進行把關,對于乙供材料sc管、pvc管每批進場均進行檢驗,對不合格產品堅決予以退場處理,記得有一批sc管進場檢驗時,壁厚經過卡尺測量符合要求,但觀感較差,銹蝕較嚴重而且管內壁毛刺較多,考慮將來穿線可能會破壞塑銅線的絕緣保護層而堅決予以退場;再比如pvc管,合同有限品牌要求:中財或聯塑牌中型pvc管;當時工地材料員找到我,說中財或聯

          塑的`管較貴,目前市場上有便宜的而且壁厚比那兩家還要后,但經過檢查比對發現這種pvc管的材質發白,雖然壁厚較厚但易脆易裂,最終按照合同約定進行進貨,并對pvc管接頭、鎖母進行嚴格要求,不得采用合同約定外的材料;橋架進場后,和材料部共同對其質量進行了聯合檢查。施工過程中,對預埋管質量嚴格要求:線管、線盒固定的牢固程度,sc管跨盒接地線的搭接長度和焊接質量,pvc管采用鋼絲網片保護等進行了嚴格檢查;橋架安裝前組織水暖通風專業確定最終標高,避免造成施工過程中標高打架而返工問題。商務樓的臨時電因前期手續不全,只能采用原來兩家單位的正式電表,但供電公司發現后給予了停電處理;經過和張工積極協調和努力最終恢復供電。原兩家單位的用電負荷較小,———臨時電用電量較大,進線的線纜直徑不能滿足要求,在恢復供電前,協調供電部門對線纜、開關進行了更換,使施工用電滿足了要求。

          三、 技術部重點工作。

          ————一期地下室分隔,招投標電氣圖紙需十天內出圖。十天內,完成五棟樓地下一二層的儲藏室分隔電氣配電圖紙,對自己又是一次挑戰,找出以前樣本作為參考,在不影響其他工作開展的情況下經過十天的努力,終于把圖紙拿下。通過設計發現,自己今后需加強設備選型的學習、研究,提高畫圖能力�!卜辣O控方案、樓體亮化方案招標與開標。安防監控方案原圖設計有很多監控攝像頭,但是造價相對也很高,所以應考慮技術經濟指標,提前編寫好方案,等董事長審批后再進行招投標�!獦求w亮化方案也反映出此類問題,也反映了自己在方案審批流程上存在許多問題,各種文件需和領導及時溝通、及時審批;開標前進行投標文件答疑,詳細解答投標方提出的一些技術質量要求等,避免開標會上仍然談論許多技術、施工方案的問題,而影響開標會的效率�!て诰o、任務重,技術問題歸口技術部后,和現場電氣工程師———進行緊密溝通,對施工中出現的問題及時聯系設計人員進行解答,每周三準時去——項目進行技術問題的答疑,保證項目的順利進行。施工剛開始,現場臨電較亂,組織許工和現場各樓安全員、電工進行聯合檢查,對存在的問題進行及時指出和改正,把隱患解決在事發前。

          四、 研發部相關工作。

          完善———設計任務書,以及初版圖紙的審核。對————進行考察,完善設計條件以及設計任務書,對當地供電情況進行詳細了解。面對——陌生環境,首先對地塊內廠區供電進行了了解,并了解到地塊上存在影響動工的高壓架空線,回公司抓緊時間向領導進行了匯報;陌生的環境,陌生的人,為了了解當地相關規定,只能硬著頭皮去供電局、防雷辦、施工現場找相關人員進行咨詢;但了解的并不全面,希望公司開工前加強對各部門的了解和考察,避免對項目的設計和施工造成一定的影響。

          五、 工作中的不足和改進思路。工作總結

         �、偬岣咦约含F場的專業組織協調力�!鎸﹄姽]有石膏砌塊施工經驗,應立即組織監理單位、總包、電工分包召開專題會議,商討如何解決,可以增加有相關施工經驗的工人,可以查找相關圖集進行培訓,還可以從驗收制度上進行把關,比如做好樣板引路,把問題解決在施工前,保證施工質量和施工進度;教訓是慘痛的,整改是艱難的,今后要杜絕返工情況的發生。②加強工作責任心,提高執行力�!獦怯盍粱袠伺c開標的事件反映出方案、圖紙等文件沒有嚴格按照審批流程執行,沒有嚴格按照招投標程序進行招投標工作,沒有與領導同事間多溝通和交流,自身的專業知識也很欠缺,工作責任心不夠。今后的工作,一定要經常和領導溝通審批,要嚴格按照程序辦事;積極對待各項工作任務,日事日畢,問題絕不過夜。③提高自身專業知識水平。日常工作中,加強對設計和施工規范的學習和研究,提高自己的審圖和繪圖技能;加強對新技術、新材料的了解和掌握;加強對圖紙中涉及二次設計的系統方案進行了解和掌握,如:安防監控系統、車庫管理系統等;加強外協能力,協助做好新開工地的“通電”工作。

          20xx年雖然取得了一定的成績也得到了很多經驗教訓,在即將到來的20xx年里我一定把自己的工作做得更好。

        公司年終工作總結 篇3

          本年度,公司上下始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,強化管理,落實責任,切實加大安全維穩力度,杜絕了安全責任事故、人身傷亡事故、

          食品衛生事故發生,確保了公司安全穩定。主要有以下幾方面工作:

          1、游船、游客安全是公司安全重中之重。今年年初,就健全了游船上安全管理機構,調整落實了游船安全管理和搶險人員,完善了《船舶碰撞應急預案》、《游船發航禁航制度》、《消防安全預案》,增添和補換了游船鋼纜繩、滅火器、應急指示燈等安全設施,強化了節假日護航值班制度、游船日常維護制度,改進停泊設施和方法,妥善解決了航行及靠泊過程中遇風影響停泊的問題,并在海事部門的支持下,消除了沙石船占用客船泊位影響安全的問題,確保了全年游船設施、設備完好,使游船具備安全度汛和全天候(含夜航)航行的能力。同時設立旅游警示標牌,加強對游客的安全提示等。

          公司還多次組織船員、服務人員進行與游船安全工作相關的防洪、消防、救援、衛生、禮儀培訓和演習活動,增強了職工防患意識、綜合素質、業務能力,牢固樹立“安全責任重于泰山”的觀念。

          2、大力開展安全生產整治專項活動,成立公司整治專項活動領導小組,加強領導;健全安全保證體系、安全監督體系,學習“四不放過”原則、事故責任倒查和事故追究制度,做到安全生產警鐘長鳴;切實落實安全責任制度、監管制度,認真執行設備日常檢修維護制度,大力開展隱患排查和整改。全年共發現安全隱患7項,設備缺陷3項,都得以妥善解決。

          3、在公司防洪領導小組的指揮領導下,全員統一思想,認清形勢,分清職責,強化防范意識,隨時做好遇較20xx年更大洪水的準備。在為期近半年的汛期中,公司游船值班到位,后勤保障得力,水情獲取及時,措施預防有效,保障了本年防汛抗洪工作順利圓滿完成。

          4、5.12汶川地震后,公司迅速反應,一方面轉移職工到安全地點辦公,并做好思想工作,確保職工思想穩定,不信謠,不傳謠;一方面安排24小時值班,隨時防范異常情況發生,及時獲取、傳達余震、水情等安全相關信息,保障了公司人員、財物的安全和營運的.正常秩序。

          5、為保障奧運期間公司安全穩定,公司迅速成立以公司總經理為組長、部門負責人為成員的“反恐暨安全防范工作領導小組”,加強領導,統籌工作,明確崗位,落實責任。通過組織學習和宣傳教育,增強全公司上下政治意識、大局意識、憂患意識和責任意識,并加緊落實奧運會反恐暨安全防范工作部署和檢查,特別加強了對游船和碼頭的安全管理工作,為水上交通、游客出行、公司經營提供了有力的安全保障。

        公司年終工作總結 篇4

          公司技術、質量、科技、標準化、QHSE管理體系工作認真貫徹落實管理局和建設集團的工作要求,緊緊圍繞公司一屆二次職代會精神和公司經營改革總體方案,堅持“遵守承諾讓業主滿意,追求卓越建優質路橋”的質量方針,夯實技術質量基礎工作,完善監督考核約束機制,全面實施名牌戰略和科技創新方案,全力打造精品工程,為用戶提供滿意服務,取得了較好的效果。

          目前公司內外部工程已有40項通過了竣工驗收,一次驗交合格率100%,分項工程優良率 93。8 %,其中已有5項工程申報了局和油田優質工程,創業廣場、乘二廣場擬申報省優質工程,已完成了年初確定的質量目標。下面就一年來的技術、質量、 科技、標準化、QHSE管理體系運行等工作總結如下:

          一、 完善各項管理制度,建立健全技術質量保證體系

          今年初,針對公司生產經營實際, 對公司《工程質量管理辦法》和《科技創新方案》進行了修訂、完善,并提交公司職代會討論通過。明確了外部項目經理和內部分公司經理為工程質量第一責任人; 確定了充實完善現有路基、路面、大中型橋梁、城市給排水、路燈照明施工技術和拓寬發展核心技術的科技創新方案;同時,制定了外部工程技術質量管理辦法和技 術質量管理工作要點;修改了公司QHSE管理體系文件,明確了職責,落實了責任。外部工程項目部均設置了項目總工,內部工程建立了技術質量組織機構。一年 來各級管理人員都能履行其職責,并認真執行公司技術質量管理的各項管理制度和規定

          二、 不斷增強為用戶提供滿意服務的質量意識,樹品牌工程

          為提高公司的施工信譽,樹立公司形象,年初針對去年“慶五路”質量問題,在全公司范圍內展開了“質量大討論”,取得了顯著效果。特別是第四分公司,他們結合 實際分析影響攤鋪質量的多種原因,制定相應措施,提出了底層達不到要求不攤鋪;人、機、設備不符合要求不攤鋪;油砂質量不合格不攤鋪的“三不攤鋪”原則, 使今年的攤鋪質量明顯好于往年。為達到用戶滿意,征求業主的意見,了解用戶的需求,三月份公司對在保修期內的66項工程進行了質量回訪,對15項存在不同 性質質量問題的工程,逐一分析原因,制定措施,落實整改時間和責任人,受到了廣大用戶的好評。今年在位于采油七廠廠區的民意路工程施工中,由于該工程投資 不足,設計標準較低,為了達到用戶滿意,重塑公司在七廠的形象,公司黨政領導親臨現場召開現場辦公會研究方案,并確定了該工程寧愿一分錢不賺,也要保證質 量,達到用戶滿意的宗旨。公司技術質量部協同施工單位二、四分公司技術人員反復測量計算,并針對工程的每個部位制定了詳細的施工方案,該工程最終受到了七 廠領導及居民的高度評價,并給公司寫來了表揚信,又給四分公司追加了80余萬元的攤鋪任務。在乘二廣場、創業廣場的施工中,由于設計存在有與事實不符或沒 有設計方案的情況,施工單位一、二、四、六、八分公司出于高度負責的態度,顧全大局,樹立了為用戶提供滿意服務的質量意識,主動與監理和業主溝通,提出我 們的方案。為保證質量,不計較給增加工程量的多與少,精心施工,為保證廣場路面排水通暢,六分公司主動增設設計外的雨水口十余處,對業主臨時性的要求, 一、二分公司積極響應,在工期緊,質量要求高,交叉作業多的情況下,兩個廣場保質保量地完成了任務,受到了局領導、當地居民以及業主(物業管理公司)的高 度贊揚

          三、以技術指導施工,以質量創信譽

          以技術指導施工,使多項工程保質保量地完成,在每個工程開工前,項目部均制定了具體施工組織設 計或施工方案,為了使方案更加科學合理有效,各項工程分別召開了施工方案匯報研究會,結合人力、設備、材料、技術等實際,確定各分部、分項工程的施工方 案,以技術指導施工,加大技術復核力度。特別是在乘二廣場、創業廣場的施工中,由于該工程的特點:分部、分項工程雜,技術難度大,質量要求高,交叉作業 多,專業種類復雜,廣場面積大,我們制定了詳細的施工工法和質量內控標準,優化隊伍,對操作人員認真詳細地進行技術交底并落實責任。在廣場磚鋪裝時,由于 開始經驗不足,技術掌握不熟練,對達不到質量要求的部位曾多次返工推倒從來,為此,加大了技術指導和質量監督力度,在創業廣場配置12人,進行廣場磚的`鋪 裝指導和質量監督。對噴泉、雕塑施工,采取了供料負責安裝的方法,控制了各類裝飾材料的質量和安裝質量,并加大對其技術復核,設專人負責取得了較好效果。 今年7~8月份雨季施工中,針對今年雨季時間長,后期西一路、東一路、小Ⅰ-Ⅱ區道路等工程土方量大的實際,在土方路基施工中,優化施工方案,以技術指導 施工,合理組織,搶晴天戰雨天,對填筑土方含水量大的局限,采取了 漿翻拌晾曬,局部加白灰和分級施工等技術措施。對后期二灰碎石施工,兩層結構養 生期過長,影響攤鋪的情況,采取了兩層同時施工,一次養生的技術措施,縮短了養生周期,為攤鋪爭取了時間。為了保證后期低溫攤鋪的質量,從技術上調整了油 石比和油砂的出場溫度等措施,并對后期攤鋪倒排計劃,界定了最后攤鋪時間等一系列技術措施,使今年的各項工程均保質保量地完成了任務。

          四、 加大監督、檢查力度,對施工項目嚴格考核

          今年公司實行每月一次對內部施工項目的考核,根據檢查結果出一期《工程質量通報》。狠抓重點工程、特別是工程的關鍵工序等重要環節的施工,加強自檢和工序交 接檢查。主要手段有:1)對每項工程均設立“樣板段”,嚴格執行樣板起步制度,施工季節每月組織一次質量大檢查,下發一期質量通報,適時召開質量優劣現場 會;2)每項工程在施工組織設計中要結合工程實際確定關鍵工序和重要環節,對關鍵工序制定單獨的施工方案,包括人、機、料、法等方面的措施;3)自檢報驗 合格的工程如再發現質量問題,處罰檢驗人員等,工程質量的考核工作依據公司《績效考核辦法》、《工程質量管理辦法》和《工程質量管理細則》執行。

          五、 持續改進QHSE管理體系,認真抓好體系運行工作

          根據公司管理、施工的實際,經過一年多的體系運行,公司于20xx年對管理手冊程序文件中不符合條款進行了修改。共修改了8個程序文件的39個條款,新制定 各項管理辦法、規定6項,明確規定了有關質量、環境、職業健康安全活動的具體要求、操作步驟和處理方法。通過此次修改使程序文件的符合性、操作性進一步提 高,既符合公司的實際情況又符合標準的要求。

          公司自質量、環境、職業健康安全體系運行以來,機關各相關職能部室始終堅持深入到基層進行宣貫指導,為管理體系的運行打下了良好的基礎。各有關部門、分公司認真貫徹管理方針、嚴格執行體系文件和各項規定,嚴格遵守國家、行業的各項法律、法規和技術性標 準,保證了QHSE管理體系的有效運行。今年6月23~26日,公司組成內審組,對機關11個部室、各分公司(項目部)進行了內審,共發現了30個不符合 項。其中機關各職能部門共查出不符合項17項;一到八分公司不符合項計7項,其它基層單位不符合項合計6項。對以上30項不符合均給所在單位或部門下達了 《不符合項報告》,各相關部室、分公司針對不符合項產生的原因,積極采取糾正措施,并已于7月跟蹤整改完畢。通過內審提高了管理體系運行的有效性,達到了 持續改進的目的。

          8月25日,公司召開了QHSE管理體系管理評審會議,此次會議評審內容包括:質量、環境、職業健康安全管理體系的符合性、有效 性、適宜性;質量、安全所執行法律、法規的符合性;目標、指標及管理方案的完成情況,存在問題及今后的改進措施。各相關部室針對評審內容,結合本部門 QHSE管理體系運行實際進行了匯報發言,管理者代表趙文江對20xx年公司QHSE管理體系運行情況進行匯報。

          六、 科技項目、標準化實施工作

          公司在加強質量管理的同時,還注意狠抓新技術推廣應用項目的落實,公司《科技創新方案》中明確了五項推廣項目研究課題,除此之外今年還將在瀝青表處、砼構件 等方面有所創新。由技術質量部主抓的《交互式立交橋》項目在局科技進步投標大會上一舉中標并利用這項先進的技術在沈大公路建設中實施。今年年初在各項目部 配備了最新施工建設國家、行業標準和規范等,對所用標準進行了確認和推廣,并參加了修訂局企標工作。

        公司年終工作總結 篇5

          為了xxxx年更好地完成工作計劃,現對xxxx年工作作以下總結:

          一、xxxx銷售完成情況及分析:

          (一)銷售款項情況

          1、xxxx年總額度為:923100元整

          (二)銷售分析

          1、存在的負面因素:

          1)制定的銷售計劃未執行:

          A、行業客戶拜訪沒有做到位;

          B、客戶跟進的不足,造成丟單現象 ;

          C、客戶需求深挖不足,沒有做好引導;

          D、客戶的“拖延”,造成后期項目進度慢。

          2)在處理客戶延遲項目進度時,沒有想方法、動腦筋,以至于幾個項目都在拖延欠合同、欠款。

          3)在與客戶協商合同預付款時,沒有很好的掌控,從而部分項目前期預付款只有30%,款項不能及時到賬。

          2、正面因素:

         �、賵F隊建設:各部門所缺人員,都已到崗,并且團隊的執行力也很強。

          ②加強了XXX工作的過程管理,工作實效有所提升。

          ③通過對XXX的培訓,觀念、思路、方法和工作執行力都有所調整與改進。

         �、芴釂栴}不提解決方案的現象減少,銷售人員的工作能動性增強。

         �、軽XX銷售工作主動性增強,工作實效提高。

          二、xxxx年銷售工作內容

          開發客戶——制定方案——簽訂合同——項目研發階段(項目管理)——檔案建立——維護客戶。

          1、開發客戶與制定方案:

          1)根據領導前期開發的人脈資源,到相關部門上門拜訪,開展項目挖掘,并對客戶反應的第一手信息資源匯總統計,制定對應方案。

          2)根據咨詢量,進行客戶轉換,了解客戶需求,制定方案、頁面設計、報價。

          2、簽訂合同:確定項目需求、頁面樣式、功能后,簽署合同

          3、項目研發階段:對項目研發的進度進行掌控、監督、檢查。

          4、檔案建立:建立《客戶檔案》,為后期服務做好準備。

          5、維護客戶:維護好客戶關系,對每次維護工作都做好詳細的登記,對客戶提出的的問題進行電話回訪,詢問維護情況以及人員服務態度,對仍然存在的問題進行維護跟進。

          三、存在問題與不足

          (一)營銷目前存在問題

          1、制定的銷售計劃未執行:

          1)行業客戶拜訪沒有做到位;

          2)客戶跟進的不足,造成丟單現象 ;

          3)客戶需求深挖不足,沒有做好引導。

          4)客戶的“拖延”,造成后期項目進度慢。

          A、跟進的類型

          a、服務性跟進:

          (1)和客戶多溝通,進行思維引導

          (2)幫客戶做些工作外的事情

          (3)給客戶提供些產品的相關資料

          (4)贈送客戶小禮品

          b、轉變性跟進:根據客戶所處的狀態把客戶分成了潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶和忠誠客戶,每一個級別對應的是不同階段的客戶。

          a、潛在客戶:電話、實地拜訪

          對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡。我們要使用不同的策略,不要電話接通后立即向客戶營銷產品,而是要與客戶溝通,了解客戶的需求、興趣,拉近與客戶的距離,通過幾次電話溝通,將客戶區分為有興趣購買,近期不買,肯定不買的類型,從而區別對待。

          b、目標客戶:電話、實地拜訪

          對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通,取得客戶的信任后,盡快將客戶過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。

          c、成交客戶和忠誠客戶:定期做好拜訪工作,詢問產品使用情況如何。

          以售后服務的身份親自拜訪客戶,詢問現有網站或軟件使用情況,根據與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。

          B、跟進的方式:根據實際情況對客戶、項目進行等級劃分,進行客戶的優先排序。

          先決條件:①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力

          排序:A、理想級銷售對象:①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力

          B、發展的優先級銷售對象:②有購買能力;③有決策能力

          C、可發展級的銷售對象:①有實際需求;③有決策能力

          D可利用的銷售對象:①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力。三者中只要有任何一點

          C、跟進的次數

          a、行業客戶拜訪:要保持每周1次電話溝通,并且做好與客戶溝通記錄

          b、意向強的新客戶:要保持每周電話溝通2次,同時要當面拜訪客戶

          c、老客戶 :以售后服務的身份親自拜訪客戶,詢問現有網站或軟件使用情況,根據與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。

          2、客戶延遲項目進度時,沒有想方法、動腦筋 解決方案:

          (1)在項目跟進時,遇到問題要多想幾種解決方案,并且全面分析各個方案的利弊。

          (2)在跟進項目時遇到難題、需領導出面才能解決,要及時主動向領導求教,但不是把問題擺出了,而是提出2-3個解決方案,請領導給與指導,而不是一味拖延;

          3、在洽談項目前,沒有做好前期準備: (1)首先,我們需要判斷客戶是第一次做網站(軟件),還是網站(軟件)改版。面對這樣的客

          戶,我們重點是要教他網站(軟件)是怎么做,什么流程,需要哪些資料等。

          (2)而網站(軟件)改版,客戶對設計和美工的水平要求會比較高,面對這樣的客戶,我們重點要談的是策劃、設計、服務等。

          4、與客戶溝通問題 (1)初次與客戶洽談需求時,不要著急說,要先了解客戶的需求,做好記錄;

          (2)在開發過程中,遇到需求的變更時,不要著急與客戶辯解,要與客戶一起梳理問題,從中找到合適的方法去解決。

          (二)成本:沒有考慮成本計算問題: 項目成本可以分為以下四類:

          (1)人力資源成本:包括:項目成員工薪、外包合同人員和臨時雇員薪金、加班工資等。

          (2)資產類成本:包括:計算機硬件、軟件、外部設備、網絡設施等。

          (3)管理費用:用于項目環境維護,確保項目完工所支出的成本。

          (4)項目特別費用:在項目實施以及完工過程中的成本支出。

          (5)追蹤成本,監控差異:在項目實施過程中,對項目的成本費用作實時記錄,以便追蹤實際花銷是否按照項目預算進度來支出。

          (三)服務:

          1、在項目后期維護時,客戶不了解我們的`價值。 (1)做到“手一份口一份”,對結項的項目做到定期電話回訪或拜訪,并做好服務記錄;

          (2)定期提供給客戶服務記錄要讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。

          2、對于客戶沒玩沒了的修改?太一味遷就客戶,沒有讓客戶了解我們的價值。

          (1)價值體現?如何體現?

          而在項目開發中的價值體現,無非就是技術與服務。那么技術上我們能做的就是按照客戶要求量身定做 ,全程跟蹤,完善的測試。服務就是我們在對于整個開發過程中對于客戶所做的引導輔助服務,以及售后服務,讓客戶做到放心無憂。

          (2)制定出客戶服務的標準界定。

          (3)明確合同約束,建立需求基線

          (4)要讓客戶認識到變更都是有代價的,要和客戶一起判斷需求變更是否依然進行。

          (四)管理

          1、項目管理

          A、對項目的管理不夠嚴格,項目未完成就有所放松。 1)在項目未完成前,項目經理在管理上,要保持開發團隊的持續緊張。

          2)項目經理對項目即將結項的項目,進行嚴格的軟件質量驗收、文檔驗收,確保上線無誤。

          B、項目穿插時間安排不合理。

          C、項目變更沒有界定: 1)客戶變更項目:①不在合同功能表中范圍內的;

         �、诳蛻艉笃谛录尤氲墓δ�(加了工量、工時,需加費用)

          2)自己企業添加的功能:基本功能、客戶友好度原因

          3)監督執行

          D、項目進度

          問題:1)工作中的效率問題,客戶用多種理由推脫時間。

          2)沒有學會保護自己,客戶確定后,后期還是更改,導致項目不能上線,結項。

          1)對客戶要有時間限制,不能一味的等待回復

          2)保證任何事都是有前提的,我們要提成要求

          3)學會拒絕,要有自己的原則

          2、工作的管理

          1)做事沒有目標、目的? 解決方案:

          養成使用目標思維的行為習慣:目標思維能幫助自己克服目標完成中遇到困難和挫折,最終實現目標。

          (1)在做事前,做好策劃、思考、找方法。

          (2)制定工作計劃,解決方案,按計劃進行方案實施;

          (3)在實施計劃中,做到調整、監督、控制。

          2)有效溝通問題: (1)聽懂對方的意思:

          a、先弄清楚領導最關心的問題,再想清楚自己最想解決的問題;

          b、對方說完一件事時,頭腦中要快速反應對方講了些什么,之后用自己的語言,描述一遍進行確認,描述要準確。如果兩者吻合即為有效的回復,進而彼此的意思似乎想明白的,這就是有效的溝通。

          (2)對工作問題的描述:交談時一定要先說重點,明確中心思想,簡明扼要;

          3)不遵守公司的辦事流程問題: (注:xxxx年修員工手冊)

          三、在xxxx年工作中學到了什么

          (一)銷售:

          (1)在制定的銷售計劃時,必須嚴格執行,不能丟項;

          (2)在跟進客戶時,要做到細心、耐心、多多用心,否則造成丟單現象;

          (3)對于老客戶,不能只是一味的維護,而是要多找機會去挖掘新項目。

          (4)避免事事拖延的習慣,要采取鑒定果斷,而不是為自己找種種困難和借口。

          (5)遇到問題,不能一味的停止不前,要懂得想法,動腦筋。

          (二)服務:

          (1)做到“手一份口一份”,讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。

          (2)我們價值的體現。

          (3)服務界定

          (四)管理:

          1、項目管理:

          (1)項目進度的掌控。召開項目啟動會議,制定嚴格的項目進度計劃。

          (2)項目前期即說明,項目以模塊形式建設的,請客戶務必在建設前期與我們共同確認好模塊,如項目中期后項目后期再加模塊會使城鄉整體改變,項目進度很受到影響,還會產生很多不必要的費用;

          (3)項目建設完成后應先由測試部門三次以上測試,完善方可交予客戶;

          2、掌控

          (1)制定本部門的工作計劃和分步考核要求,安排好時間進度;

          (2)知道自己重點要抓的工作,抓住關鍵;

          (3)根據工作的需要,掌控各項工作進度。做好日、周、月總結和計劃。

          (4)要了解團隊成員的不同優勢,實現優勢互補、發揮團隊的最大效能。首先應準確知道下屬的職能與特長。

          (3)對工作中的難題、需領導出面才能解決的,要及時主動向領導求教,但不是把問題擺出了,而是提出2-3個解決方案,請領導給與指導,達到了請教式“派活”的效果;

          (4)在實施計劃中,做到調整、監督、控制。

          四、總體總結

          (一)銷售

          xxxx年銷售業績未完成的主要問題在于,一是行業客戶拜訪沒做到位,導致丟單;二是客戶需

          求深挖不足,沒有做好充分的引導;三是客戶進度拖延,造成很多項目沒有落實。因此,在xxxx年銷售計劃中,吸取xxxx年的銷售教訓,把客戶、項目按級別進行優先級劃分,對每個項目的跟進、洽談,制定嚴格的可實施方案。

          (二)管理

          1、項目管理

          改善:

          (1)在做整體項目計劃前,可大致計算現有的資源(時間、人員)。

          (2)制定嚴謹的項目計劃,個部門主管可以協調所有工作的計劃,以指導項目執行和控制的計劃。 存在的負面因素:

          (1)項目變更:對于項目變更還是把握不到位,有時候太一味的聽客戶的。

          (2)溝通意識不強:對工作問題的描述不清楚,導致工作中出現問題。

          2、工作管理

          (1)在做事前,沒有做好策劃、思考、找方法。

          (2)沒有制定工作計劃,導致實施計劃時出現漏洞;

          (3)在工作實施計劃中,對于工作環節上沒有做到調整、監督、控制。

          吸取xxxx年在管理工作中出現的問題,在制定xxxx年工作計劃中,管理是重要環節。各部門主管要提升自身高度,學會掌控全局。

        公司年終工作總結 篇6

          XX年我從事了技術質量處的管理工作,這個崗位對我又是一個新的工作起點。技術管理崗位是對各施工項目的全面的技術質量管理并保證質量體系有效運行。它包括了以下工作內容:組織貫徹執行國家、地區、部門關于技術質量方面的法規、標準、文件;負責工程項目的技術質量管理工作;借鑒同行業先進的施工方法或自創獨特的`施工方法在本企業中推廣實施,不斷改進施工方法和提高管理水平;根據企業現狀和長遠發展規劃搞好技術培訓工作。因此就此部門的工作,我做了以下工作:

          技術管理方面實施了看板管理工作。實施看板管理是我公司經營管理的重要措施,通過實施看板管理拉開了分配檔次,充分體現了多勞多得、少勞少得、不勞不得的按勞分配原則,提高功效。實施過程中依據看板管理相關實施方案和規定,按照通用的工序向班組及作業組下達任務書,任務書中明確了施工要求,領料、用料施工程序和計件工日,項目部按作業組任務書完成情況進行檢查核實計件工資。期間,供應部門、技術管理部門等相關處室人員要相互配合,通力合作,保證了各工程按期、高質、安全完成。石油化工行業個人年終/年度工作總結

          我公司多年來技術管理方面基礎扎實、各項制度健全,但我認為針對現在技術力量年輕化現象,應尤其加強施工方案的針對性和可操作性以及施工總結的科學性、實用性。對與我們施工過的每項工程我總結出完整的施工特點、程序和方法。作為技術積累,必要時可以按同類整理出系統資料。既可指導以后施工,又可為投標提供基礎資料。在編制方案交底上我們實行了下發作業指導書的辦法在,整理出一套實用于化工煉油系統的竣工資料編制說明,為剛參加工作的技術員在整理竣工資料上提供了方便。

          作為技術質量處的管理工作者,在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰,繼續完善技術發展體系,強化技術創新能力,形成以高、大、精、尖為核心競爭力的技術差別競爭優勢,逐步建立完整高效的技術發展體系,形成各項目統一技術管理,分級實施,目標考核,相互支持,資源共享的技術管理體系。

        公司年終工作總結 篇7

          xx年我公司各部門都取得了可喜的成就,作為公司出納,我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責,特別是在非典期間,仍按時到銀行保險等公共場合辦理業務.

          在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,順利完成如下工作:

          一、開學期間日常工作:

          1、 與銀行相關部門聯系,井然有序地完成了職工工資發放工作。

          2、 清理客戶欠費名單,并與各個相關部門通力合作,共同完成欠費的催收工作。

          3、 核對保險名單,與保險公司辦理好交接手續,完成對我公司職工的`意外傷害險的投保工作。

          4、 做好20xx年各種財務報表及統計報表,并及時送交相關主管部門。

          二、其他工作

          1、 迎接公司評估,準備所需財務相關材料,及時送交辦公室。

          2、 為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題做好統計,并提交領導審閱。

          3 按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟工作. 在本年度工作中

          1、嚴格執行現金管理和結算制度,定期向會計核對現金與帳目,發現現金金額不符,做到及時匯報,及時處理。

          2、及時收回公司各項收入,開出收據,及時收回現金存入銀行,從無坐支現金。

          3、根據會計提供的依據,及時發放教工工資和其它應發放的經費。

          4、堅持財務手續,嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳),對不符手續的發票不付款。

        公司年終工作總結 篇8

          即將過去的一年是充實忙碌而又快樂的一年,在這歲末之月,我回首過去、展望未來,感觸良多。我是從年初才來到xx集團xx公司的,到今天也有一年的時間了,我的感受很多也很深刻,也學到了很多。

          按照公司安排,我們先進行了一星期的崗前安全培訓以及企業文化方面的內容,大家都受益匪淺。培訓結束后,有的進了機關部門有的進了車間,而我來到了保安部門,我看到的是公司各個門口都有保安員工的辛勤勞動,還有有條不紊的接待外來人員和車輛進出廠區的登記和檢查流程,包括人員出入證、車輛出入證、貨物出入證、入廠區進辦公樓及車間的注意事項等,而對此我所知甚少,但是對工作的濃厚興趣和熱愛讓我產生可很強的好奇心,保安部領導和同事也對我們進行了詳細的講解。

          自從正式上崗以后,我的人生坐標又有了一個新的追求。我所學的專業是預備役,從事與部隊有關的工作,可以說還算吻合,我以為工作中不會有太大的困難。但真正進入保安部后,我才發現自己把事情想得太簡單了,工作中的內部細節和繁瑣的工作流程讓我望洋興嘆。可是,我并不會停止前進的腳步,路雖遠,行則將至,事雖難,做則必成。在部長、班組長以及同事的幫助下,我漸漸摸索到了門路,也漸漸融入了工作。

          在過去的一年的時間里,在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我在工作上、學習上得到了很大的進步,總的來說我在部門還算順利、平穩。20xx年對我來說,是有意義、有收獲的一年。

          在進入保安部門后,我學到了很多保安方面的知識。所以,我會更加努力的去學習。我從站哨與接待來客最基本的內容學起,不斷充實自己,雖然我懂得的知識與保安職業要求還相差很多,但我會在平時的工作中積累經驗,一步一個腳印,俗話說,“不積跬步,無以至千里;不積細流,無以成江海。”相信我在以后的工作中一定會做得更好。

          另外,在工作中我充分體會到了態度的重要性。在我看來,態度決定一切,個人的'工作態度比工作能力更加重要,工作態度作為工作的內在心理動力,能影響對工作的知覺與判斷,并可以促進學習、提高工作的忍耐力等。其實,個人工作能力的大小,需要經過長時間的接觸才能發覺,但工作態度的好壞,一眼就能可得出來,在部門中有很多因為態度的問題與公司發生分歧,也使我看到了態度的重要性。

          總結這一年的工作學習,我發現自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他同事學習,爭取在以后的工作中取長補短。下面我主要談一下自身的不足以及在工作中出現的問題。

          (一)理論與實際的差距。

          “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”,對于學過的知識,運用能力還有待提高。在這幾個月的工作中我發現,很多地方的知識我都曾經學過,但在實踐時卻大多都忘卻了,或者即使沒有忘記,也很難運用到實際工作中。這就需要在平時的工作中多注意總結,爭取縮短理論與實際的差距。

         �。ǘ﹤€人比較懶散。

          我是一個比較懶的人,在平時的工作中,我也會犯懶散的毛病,做事情喜歡拖拉,只要不是當天必須完成的任務,一般就會拖到明天。其實這些工作還是要自己去做的,沒有人會替你去做,拖來拖去積累的事情多了,最終還是累了自己。道理很簡單,但要付之于行動的時候,就會變得復雜起來,希望在以后的工作中,我能克服自己的這一缺點。

         �。ㄈ贤芰η芳选�

          與人打交道是一門學問,但我卻不善于溝通,但是,大家在同一片藍天下,互相的幫助與溝通是不可缺少的,沒有完美的個人,只有完美的團隊,有時候光靠自己的努力是不夠的,要依靠大家共同的關注。為了能將工作做的更好,我也會注意平時的一言一行,為他人提供力所能及的幫助,大家共同創造威奇達保安部美好的明天。

          (四)工作不仔細、馬虎。

          我平時就不太細心,做事情丟三落四的,在工作期間,我一直努力克制自己的這一缺點,在完成一項工作后都要再檢查一遍,以防止出現錯誤。但有時候還是會出現漏洞,認真只能把事情做對,用心才能把事情做好,我想,只要自己用心去工作,就一定不會再犯馬虎的毛病了。

         �。ㄎ澹⿲δ承┦虑槿狈﹂L遠的計劃。

          我在處理問題的時候,總覺得有什么就做什么,而不對可能發生的事情有什么提前的計劃,所以常常使自己陷入被動的局面,影響事情的解決能力。所以在日常的工作和生活中,注意養成科學的思維方法,養成提前規劃的習慣,用發展的眼觀看問題,充分估計和分析事物發展的結果,使得自己能夠從整體上把握事情的發展。

          20xx即將過去,在這一年中,我有太多的感慨,有畢業時的迷茫,離別時的傷感,也有工作時的欣慰,這些都深深印在了我的腦海中。新的一年就要來臨了,如果20xx不是世界末日的話,那么它將是我生命中的新起點,也注定是我為之努力、拼搏的一年。在20xx年,我會在xx公司實現自身的價值。

        公司年終工作總結 篇9

          在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的�;仡欉@一年來的學習和工作歷程,作為xx百貨公司的一名員工,我深深感到xx百貨公司之蓬勃發展的熱氣�,F將本人xxxx年工作總結如下:

          一、工作職責

          營業八部是與其他部門不同,主要是以餐飲為主。我是營業八部的營管,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是:維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。

          二、工作質量和業績

          在這一年,我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協作下,本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標,依靠營業八部“默契、激情、出活”的職業化團隊,較好地履行了自己的工作職責,積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

          1、提高自身素質,適應崗位需要。

          俗話說:百貨無大事,營管的`工作大部門比較具體、瑣碎,但為了做好工作,我不斷學習,充實自我,以盡力適應崗位需要。一方面,我努力看書,如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業報紙、書籍。另一方面,我虛心向領導、向同事、向員工學習,學習他們的專業知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合,自身素質逐步得到提高,基本適應了本崗位的需要。

          2、注重規范管理,提升工作質量。具體工作如下:

         �。�1)協助經理做好了員工考勤監督,員工培訓,員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,給大家查閱文件提供了很大方便。

         �。�2)做好了節假日活動賣場布置,新專柜進場的施工管理。

         �。�3)參與公司各部門間的配合,如上報企劃部一周信息,聯系工務科維修損壞的硬件,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領用行政部物品,協助保衛科維持賣場秩序等工作。

         �。�4)協助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,需要認真負責,態度端正,并按照公司制度管理每一位員工,體現人性化管理。

         �。�5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。

          (6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協調,除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

          3、加強現場巡視,維持經營秩序。

          營管的工作場所就是八部的整個賣場,工作內容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的責任心,保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,使營業秩序良好的運行,給顧客提供一個方便、舒適的購物環境。在這一年中,通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,基本實現了這一目標。

          三、本人工作中存在的不足

          1、工作中,對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類,特別是在投訴管理方面做得還很不夠,仍需向領導與主任學習。

          2、創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。

          3、對員工思想的了解、對專業知識的了解仍有待深入、細致,自身管理水平有待進一步提高。

          總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但今后更需要努力改進工作中存在的不足,認真學習各項規章制度,不斷加強個人修養,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,力求把工作做得更好,為部門的發展做出更大更多的貢獻。

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            1. 公司年終工作總結九篇

                一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了,回顧過去這段時間的工作,收獲頗豐,讓我們對過去的工作做個梳理,再寫一份工作總結。但是卻發現不知道該寫些什么,以下是小編幫大家整理的公司年終工作總結9篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

              公司年終工作總結九篇

              公司年終工作總結 篇1

                在我部耐心的指引和公司的大力支持下,本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務,同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西,并應用于工作中,工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善,工作效沒有自己想要的結果�,F就本年度重要工作情況總結以下:

                一、 樣板制作

                ① 樣板制作數量為793臺比去年增長了20.3%,但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決,沒有達到較好的效果,樣品奪單的成功率較低。

               �、� 樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙,卻是本年樣品沒有完成次數占樣品單總次數15.6%的主要因素。

               �、� 樣品用料和生產定單用料時有不一致,這問題仍然未杜絕。

               �、� 封樣管理還是一個漏洞,沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

                二、 日常生產質量的協調

               �、� 在日常生產車間的質量控制雖然做了大量的'工作,但仍出了不少問題,使得本年度客戶投訴達到了21次之多。

               �、� 新客戶,新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

               �、� 在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利,但很被動,采購信息來源不夠,造成沒有物價競爭力。

                三、 客戶投訴的解決與回復

                在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴后,客戶投訴的次數達到21次比****年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質量問題,其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點:①溝通方法還不夠科學,跟蹤問題的力度不夠;②公司有關部門的配合程度還不夠,時常被拖遲時間。

                四、 協助新產品的開發和產品及客觀性能測試。

               �、� 在協助新產品開發的跟蹤及測試,本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。

                ② 由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密,使得工程部在本工作不足的主要因素。

                五、 跟蹤客戶的驗貨

                此項工作雖然比起****年一次驗貨通過率高,但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。

                六、產品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。

                觀上****年度的工作情況,展望新的一年,本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃:

                一、 樣品工作有效及時地完成率要達90%,產品檢測與標準一致的準確率達98%。

                二、 1-5月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。

                三、 力爭4月中旬完成對所有鍋類內線長度的規范和縮短標準化,力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。

                四、 8月份完成對原證認書里物料用料的備案更改。(尋找比原來用料更便宜的生產廠家)。加強質量的力度,同時大力從材料方面去挖掘降低成本。

              公司年終工作總結 篇2

                20xx年對地產公司來說是繁忙的一年,對于自己也是充滿挑戰的一年。在地產公司總經理、行政副總和技術副總的正確領導下,針對年初制定的有關工作任務、項目計劃基本圓滿完成。在這一年里作為公司一名電氣專業工程師,為保證————項目移交業主、驗收供電;以及——主體施工階段臨電協調,質量控制,安全管理及封頂后精裝電氣圖紙組織審圖、施工;后來,調崗到技術部,同時兼任研發部、———項目部;對———地塊考察,完善———設計任務書,并完善———設計任務書及初版圖紙審核;對工期緊、任務重的———進行緊密的技術支持,對臨電安全、預埋管進行重點抽查。在20xx年中也是工作壓力較大的一年,但在地產公司各級領導的正確指導和公司各部門的大力支持以及部門團隊的良好配合下,基本完成了本年度專業目標,最終交一份滿意的答卷。

                現對本人20xx年的實際工作進行如下總結和自我剖析。如有不到之處,請領導同事批評指正,我將不勝感激!

                一、 ———移交業主、驗收送電。

                20xx年初,——進入主體裝修階段,面對五月底達到交付業主條件的目標,電氣安裝工程也進入了沖刺階段。二次結構緊鑼密鼓的進行,由于缺乏施工經驗,電工依照石膏砌塊廠家提供的施工工藝進行了施工,在空心石膏砌塊上進行了橫向剔鑿預埋線管,對二次結構強度造成了一定影響;領導現場檢查發現后,立即組織監理、施工單位召開專題會議,研究解決方案,最后把不滿足要求的二次結構進行了拆除,嚴格按照國家圖集規范進行施工,線盒采用水鉆施工,減少對二次結構的擾動以減少后期出現裂縫的可能。線管采用切割鋸進行剔槽,嚴禁出現橫向槽。嚴格驗收簽字程序,每層報驗,組織監理、施工單位共同驗收�!╇娛掷m在張工的指導下有條不紊的進行。協調村里進行高壓管線頂管,協調供電局在缺少市規劃局頂管手續的情況下先讓變配電室設備進場安裝再組織中間驗收。最后協調供電局對動力和局管配電室中間防火門的問題后順利完成———的接火送電工作。

                二、 ———主體施工管理。

                嚴格按照合同相關條款對電氣材料進行把關,對于乙供材料sc管、pvc管每批進場均進行檢驗,對不合格產品堅決予以退場處理,記得有一批sc管進場檢驗時,壁厚經過卡尺測量符合要求,但觀感較差,銹蝕較嚴重而且管內壁毛刺較多,考慮將來穿線可能會破壞塑銅線的絕緣保護層而堅決予以退場;再比如pvc管,合同有限品牌要求:中財或聯塑牌中型pvc管;當時工地材料員找到我,說中財或聯

                塑的`管較貴,目前市場上有便宜的而且壁厚比那兩家還要后,但經過檢查比對發現這種pvc管的材質發白,雖然壁厚較厚但易脆易裂,最終按照合同約定進行進貨,并對pvc管接頭、鎖母進行嚴格要求,不得采用合同約定外的材料;橋架進場后,和材料部共同對其質量進行了聯合檢查。施工過程中,對預埋管質量嚴格要求:線管、線盒固定的牢固程度,sc管跨盒接地線的搭接長度和焊接質量,pvc管采用鋼絲網片保護等進行了嚴格檢查;橋架安裝前組織水暖通風專業確定最終標高,避免造成施工過程中標高打架而返工問題。商務樓的臨時電因前期手續不全,只能采用原來兩家單位的正式電表,但供電公司發現后給予了停電處理;經過和張工積極協調和努力最終恢復供電。原兩家單位的用電負荷較小,———臨時電用電量較大,進線的線纜直徑不能滿足要求,在恢復供電前,協調供電部門對線纜、開關進行了更換,使施工用電滿足了要求。

                三、 技術部重點工作。

                ————一期地下室分隔,招投標電氣圖紙需十天內出圖。十天內,完成五棟樓地下一二層的儲藏室分隔電氣配電圖紙,對自己又是一次挑戰,找出以前樣本作為參考,在不影響其他工作開展的情況下經過十天的努力,終于把圖紙拿下。通過設計發現,自己今后需加強設備選型的學習、研究,提高畫圖能力�!卜辣O控方案、樓體亮化方案招標與開標。安防監控方案原圖設計有很多監控攝像頭,但是造價相對也很高,所以應考慮技術經濟指標,提前編寫好方案,等董事長審批后再進行招投標�!獦求w亮化方案也反映出此類問題,也反映了自己在方案審批流程上存在許多問題,各種文件需和領導及時溝通、及時審批;開標前進行投標文件答疑,詳細解答投標方提出的一些技術質量要求等,避免開標會上仍然談論許多技術、施工方案的問題,而影響開標會的效率�!て诰o、任務重,技術問題歸口技術部后,和現場電氣工程師———進行緊密溝通,對施工中出現的問題及時聯系設計人員進行解答,每周三準時去——項目進行技術問題的答疑,保證項目的順利進行。施工剛開始,現場臨電較亂,組織許工和現場各樓安全員、電工進行聯合檢查,對存在的問題進行及時指出和改正,把隱患解決在事發前。

                四、 研發部相關工作。

                完善———設計任務書,以及初版圖紙的審核。對————進行考察,完善設計條件以及設計任務書,對當地供電情況進行詳細了解。面對——陌生環境,首先對地塊內廠區供電進行了了解,并了解到地塊上存在影響動工的高壓架空線,回公司抓緊時間向領導進行了匯報;陌生的環境,陌生的人,為了了解當地相關規定,只能硬著頭皮去供電局、防雷辦、施工現場找相關人員進行咨詢;但了解的并不全面,希望公司開工前加強對各部門的了解和考察,避免對項目的設計和施工造成一定的影響。

                五、 工作中的不足和改進思路。工作總結

               �、偬岣咦约含F場的專業組織協調力�!鎸﹄姽]有石膏砌塊施工經驗,應立即組織監理單位、總包、電工分包召開專題會議,商討如何解決,可以增加有相關施工經驗的工人,可以查找相關圖集進行培訓,還可以從驗收制度上進行把關,比如做好樣板引路,把問題解決在施工前,保證施工質量和施工進度;教訓是慘痛的,整改是艱難的,今后要杜絕返工情況的發生。②加強工作責任心,提高執行力�!獦怯盍粱袠伺c開標的事件反映出方案、圖紙等文件沒有嚴格按照審批流程執行,沒有嚴格按照招投標程序進行招投標工作,沒有與領導同事間多溝通和交流,自身的專業知識也很欠缺,工作責任心不夠。今后的工作,一定要經常和領導溝通審批,要嚴格按照程序辦事;積極對待各項工作任務,日事日畢,問題絕不過夜。③提高自身專業知識水平。日常工作中,加強對設計和施工規范的學習和研究,提高自己的審圖和繪圖技能;加強對新技術、新材料的了解和掌握;加強對圖紙中涉及二次設計的系統方案進行了解和掌握,如:安防監控系統、車庫管理系統等;加強外協能力,協助做好新開工地的“通電”工作。

                20xx年雖然取得了一定的成績也得到了很多經驗教訓,在即將到來的20xx年里我一定把自己的工作做得更好。

              公司年終工作總結 篇3

                本年度,公司上下始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,強化管理,落實責任,切實加大安全維穩力度,杜絕了安全責任事故、人身傷亡事故、

                食品衛生事故發生,確保了公司安全穩定。主要有以下幾方面工作:

                1、游船、游客安全是公司安全重中之重。今年年初,就健全了游船上安全管理機構,調整落實了游船安全管理和搶險人員,完善了《船舶碰撞應急預案》、《游船發航禁航制度》、《消防安全預案》,增添和補換了游船鋼纜繩、滅火器、應急指示燈等安全設施,強化了節假日護航值班制度、游船日常維護制度,改進停泊設施和方法,妥善解決了航行及靠泊過程中遇風影響停泊的問題,并在海事部門的支持下,消除了沙石船占用客船泊位影響安全的問題,確保了全年游船設施、設備完好,使游船具備安全度汛和全天候(含夜航)航行的能力。同時設立旅游警示標牌,加強對游客的安全提示等。

                公司還多次組織船員、服務人員進行與游船安全工作相關的防洪、消防、救援、衛生、禮儀培訓和演習活動,增強了職工防患意識、綜合素質、業務能力,牢固樹立“安全責任重于泰山”的觀念。

                2、大力開展安全生產整治專項活動,成立公司整治專項活動領導小組,加強領導;健全安全保證體系、安全監督體系,學習“四不放過”原則、事故責任倒查和事故追究制度,做到安全生產警鐘長鳴;切實落實安全責任制度、監管制度,認真執行設備日常檢修維護制度,大力開展隱患排查和整改。全年共發現安全隱患7項,設備缺陷3項,都得以妥善解決。

                3、在公司防洪領導小組的指揮領導下,全員統一思想,認清形勢,分清職責,強化防范意識,隨時做好遇較20xx年更大洪水的準備。在為期近半年的汛期中,公司游船值班到位,后勤保障得力,水情獲取及時,措施預防有效,保障了本年防汛抗洪工作順利圓滿完成。

                4、5.12汶川地震后,公司迅速反應,一方面轉移職工到安全地點辦公,并做好思想工作,確保職工思想穩定,不信謠,不傳謠;一方面安排24小時值班,隨時防范異常情況發生,及時獲取、傳達余震、水情等安全相關信息,保障了公司人員、財物的安全和營運的.正常秩序。

                5、為保障奧運期間公司安全穩定,公司迅速成立以公司總經理為組長、部門負責人為成員的“反恐暨安全防范工作領導小組”,加強領導,統籌工作,明確崗位,落實責任。通過組織學習和宣傳教育,增強全公司上下政治意識、大局意識、憂患意識和責任意識,并加緊落實奧運會反恐暨安全防范工作部署和檢查,特別加強了對游船和碼頭的安全管理工作,為水上交通、游客出行、公司經營提供了有力的安全保障。

              公司年終工作總結 篇4

                公司技術、質量、科技、標準化、QHSE管理體系工作認真貫徹落實管理局和建設集團的工作要求,緊緊圍繞公司一屆二次職代會精神和公司經營改革總體方案,堅持“遵守承諾讓業主滿意,追求卓越建優質路橋”的質量方針,夯實技術質量基礎工作,完善監督考核約束機制,全面實施名牌戰略和科技創新方案,全力打造精品工程,為用戶提供滿意服務,取得了較好的效果。

                目前公司內外部工程已有40項通過了竣工驗收,一次驗交合格率100%,分項工程優良率 93。8 %,其中已有5項工程申報了局和油田優質工程,創業廣場、乘二廣場擬申報省優質工程,已完成了年初確定的質量目標。下面就一年來的技術、質量、 科技、標準化、QHSE管理體系運行等工作總結如下:

                一、 完善各項管理制度,建立健全技術質量保證體系

                今年初,針對公司生產經營實際, 對公司《工程質量管理辦法》和《科技創新方案》進行了修訂、完善,并提交公司職代會討論通過。明確了外部項目經理和內部分公司經理為工程質量第一責任人; 確定了充實完善現有路基、路面、大中型橋梁、城市給排水、路燈照明施工技術和拓寬發展核心技術的科技創新方案;同時,制定了外部工程技術質量管理辦法和技 術質量管理工作要點;修改了公司QHSE管理體系文件,明確了職責,落實了責任。外部工程項目部均設置了項目總工,內部工程建立了技術質量組織機構。一年 來各級管理人員都能履行其職責,并認真執行公司技術質量管理的各項管理制度和規定

                二、 不斷增強為用戶提供滿意服務的質量意識,樹品牌工程

                為提高公司的施工信譽,樹立公司形象,年初針對去年“慶五路”質量問題,在全公司范圍內展開了“質量大討論”,取得了顯著效果。特別是第四分公司,他們結合 實際分析影響攤鋪質量的多種原因,制定相應措施,提出了底層達不到要求不攤鋪;人、機、設備不符合要求不攤鋪;油砂質量不合格不攤鋪的“三不攤鋪”原則, 使今年的攤鋪質量明顯好于往年。為達到用戶滿意,征求業主的意見,了解用戶的需求,三月份公司對在保修期內的66項工程進行了質量回訪,對15項存在不同 性質質量問題的工程,逐一分析原因,制定措施,落實整改時間和責任人,受到了廣大用戶的好評。今年在位于采油七廠廠區的民意路工程施工中,由于該工程投資 不足,設計標準較低,為了達到用戶滿意,重塑公司在七廠的形象,公司黨政領導親臨現場召開現場辦公會研究方案,并確定了該工程寧愿一分錢不賺,也要保證質 量,達到用戶滿意的宗旨。公司技術質量部協同施工單位二、四分公司技術人員反復測量計算,并針對工程的每個部位制定了詳細的施工方案,該工程最終受到了七 廠領導及居民的高度評價,并給公司寫來了表揚信,又給四分公司追加了80余萬元的攤鋪任務。在乘二廣場、創業廣場的施工中,由于設計存在有與事實不符或沒 有設計方案的情況,施工單位一、二、四、六、八分公司出于高度負責的態度,顧全大局,樹立了為用戶提供滿意服務的質量意識,主動與監理和業主溝通,提出我 們的方案。為保證質量,不計較給增加工程量的多與少,精心施工,為保證廣場路面排水通暢,六分公司主動增設設計外的雨水口十余處,對業主臨時性的要求, 一、二分公司積極響應,在工期緊,質量要求高,交叉作業多的情況下,兩個廣場保質保量地完成了任務,受到了局領導、當地居民以及業主(物業管理公司)的高 度贊揚

                三、以技術指導施工,以質量創信譽

                以技術指導施工,使多項工程保質保量地完成,在每個工程開工前,項目部均制定了具體施工組織設 計或施工方案,為了使方案更加科學合理有效,各項工程分別召開了施工方案匯報研究會,結合人力、設備、材料、技術等實際,確定各分部、分項工程的施工方 案,以技術指導施工,加大技術復核力度。特別是在乘二廣場、創業廣場的施工中,由于該工程的特點:分部、分項工程雜,技術難度大,質量要求高,交叉作業 多,專業種類復雜,廣場面積大,我們制定了詳細的施工工法和質量內控標準,優化隊伍,對操作人員認真詳細地進行技術交底并落實責任。在廣場磚鋪裝時,由于 開始經驗不足,技術掌握不熟練,對達不到質量要求的部位曾多次返工推倒從來,為此,加大了技術指導和質量監督力度,在創業廣場配置12人,進行廣場磚的`鋪 裝指導和質量監督。對噴泉、雕塑施工,采取了供料負責安裝的方法,控制了各類裝飾材料的質量和安裝質量,并加大對其技術復核,設專人負責取得了較好效果。 今年7~8月份雨季施工中,針對今年雨季時間長,后期西一路、東一路、小Ⅰ-Ⅱ區道路等工程土方量大的實際,在土方路基施工中,優化施工方案,以技術指導 施工,合理組織,搶晴天戰雨天,對填筑土方含水量大的局限,采取了 漿翻拌晾曬,局部加白灰和分級施工等技術措施。對后期二灰碎石施工,兩層結構養 生期過長,影響攤鋪的情況,采取了兩層同時施工,一次養生的技術措施,縮短了養生周期,為攤鋪爭取了時間。為了保證后期低溫攤鋪的質量,從技術上調整了油 石比和油砂的出場溫度等措施,并對后期攤鋪倒排計劃,界定了最后攤鋪時間等一系列技術措施,使今年的各項工程均保質保量地完成了任務。

                四、 加大監督、檢查力度,對施工項目嚴格考核

                今年公司實行每月一次對內部施工項目的考核,根據檢查結果出一期《工程質量通報》。狠抓重點工程、特別是工程的關鍵工序等重要環節的施工,加強自檢和工序交 接檢查。主要手段有:1)對每項工程均設立“樣板段”,嚴格執行樣板起步制度,施工季節每月組織一次質量大檢查,下發一期質量通報,適時召開質量優劣現場 會;2)每項工程在施工組織設計中要結合工程實際確定關鍵工序和重要環節,對關鍵工序制定單獨的施工方案,包括人、機、料、法等方面的措施;3)自檢報驗 合格的工程如再發現質量問題,處罰檢驗人員等,工程質量的考核工作依據公司《績效考核辦法》、《工程質量管理辦法》和《工程質量管理細則》執行。

                五、 持續改進QHSE管理體系,認真抓好體系運行工作

                根據公司管理、施工的實際,經過一年多的體系運行,公司于20xx年對管理手冊程序文件中不符合條款進行了修改。共修改了8個程序文件的39個條款,新制定 各項管理辦法、規定6項,明確規定了有關質量、環境、職業健康安全活動的具體要求、操作步驟和處理方法。通過此次修改使程序文件的符合性、操作性進一步提 高,既符合公司的實際情況又符合標準的要求。

                公司自質量、環境、職業健康安全體系運行以來,機關各相關職能部室始終堅持深入到基層進行宣貫指導,為管理體系的運行打下了良好的基礎。各有關部門、分公司認真貫徹管理方針、嚴格執行體系文件和各項規定,嚴格遵守國家、行業的各項法律、法規和技術性標 準,保證了QHSE管理體系的有效運行。今年6月23~26日,公司組成內審組,對機關11個部室、各分公司(項目部)進行了內審,共發現了30個不符合 項。其中機關各職能部門共查出不符合項17項;一到八分公司不符合項計7項,其它基層單位不符合項合計6項。對以上30項不符合均給所在單位或部門下達了 《不符合項報告》,各相關部室、分公司針對不符合項產生的原因,積極采取糾正措施,并已于7月跟蹤整改完畢。通過內審提高了管理體系運行的有效性,達到了 持續改進的目的。

                8月25日,公司召開了QHSE管理體系管理評審會議,此次會議評審內容包括:質量、環境、職業健康安全管理體系的符合性、有效 性、適宜性;質量、安全所執行法律、法規的符合性;目標、指標及管理方案的完成情況,存在問題及今后的改進措施。各相關部室針對評審內容,結合本部門 QHSE管理體系運行實際進行了匯報發言,管理者代表趙文江對20xx年公司QHSE管理體系運行情況進行匯報。

                六、 科技項目、標準化實施工作

                公司在加強質量管理的同時,還注意狠抓新技術推廣應用項目的落實,公司《科技創新方案》中明確了五項推廣項目研究課題,除此之外今年還將在瀝青表處、砼構件 等方面有所創新。由技術質量部主抓的《交互式立交橋》項目在局科技進步投標大會上一舉中標并利用這項先進的技術在沈大公路建設中實施。今年年初在各項目部 配備了最新施工建設國家、行業標準和規范等,對所用標準進行了確認和推廣,并參加了修訂局企標工作。

              公司年終工作總結 篇5

                為了xxxx年更好地完成工作計劃,現對xxxx年工作作以下總結:

                一、xxxx銷售完成情況及分析:

                (一)銷售款項情況

                1、xxxx年總額度為:923100元整

                (二)銷售分析

                1、存在的負面因素:

                1)制定的銷售計劃未執行:

                A、行業客戶拜訪沒有做到位;

                B、客戶跟進的不足,造成丟單現象 ;

                C、客戶需求深挖不足,沒有做好引導;

                D、客戶的“拖延”,造成后期項目進度慢。

                2)在處理客戶延遲項目進度時,沒有想方法、動腦筋,以至于幾個項目都在拖延欠合同、欠款。

                3)在與客戶協商合同預付款時,沒有很好的掌控,從而部分項目前期預付款只有30%,款項不能及時到賬。

                2、正面因素:

               �、賵F隊建設:各部門所缺人員,都已到崗,并且團隊的執行力也很強。

                ②加強了XXX工作的過程管理,工作實效有所提升。

                ③通過對XXX的培訓,觀念、思路、方法和工作執行力都有所調整與改進。

               �、芴釂栴}不提解決方案的現象減少,銷售人員的工作能動性增強。

               �、軽XX銷售工作主動性增強,工作實效提高。

                二、xxxx年銷售工作內容

                開發客戶——制定方案——簽訂合同——項目研發階段(項目管理)——檔案建立——維護客戶。

                1、開發客戶與制定方案:

                1)根據領導前期開發的人脈資源,到相關部門上門拜訪,開展項目挖掘,并對客戶反應的第一手信息資源匯總統計,制定對應方案。

                2)根據咨詢量,進行客戶轉換,了解客戶需求,制定方案、頁面設計、報價。

                2、簽訂合同:確定項目需求、頁面樣式、功能后,簽署合同

                3、項目研發階段:對項目研發的進度進行掌控、監督、檢查。

                4、檔案建立:建立《客戶檔案》,為后期服務做好準備。

                5、維護客戶:維護好客戶關系,對每次維護工作都做好詳細的登記,對客戶提出的的問題進行電話回訪,詢問維護情況以及人員服務態度,對仍然存在的問題進行維護跟進。

                三、存在問題與不足

                (一)營銷目前存在問題

                1、制定的銷售計劃未執行:

                1)行業客戶拜訪沒有做到位;

                2)客戶跟進的不足,造成丟單現象 ;

                3)客戶需求深挖不足,沒有做好引導。

                4)客戶的“拖延”,造成后期項目進度慢。

                A、跟進的類型

                a、服務性跟進:

                (1)和客戶多溝通,進行思維引導

                (2)幫客戶做些工作外的事情

                (3)給客戶提供些產品的相關資料

                (4)贈送客戶小禮品

                b、轉變性跟進:根據客戶所處的狀態把客戶分成了潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶和忠誠客戶,每一個級別對應的是不同階段的客戶。

                a、潛在客戶:電話、實地拜訪

                對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡。我們要使用不同的策略,不要電話接通后立即向客戶營銷產品,而是要與客戶溝通,了解客戶的需求、興趣,拉近與客戶的距離,通過幾次電話溝通,將客戶區分為有興趣購買,近期不買,肯定不買的類型,從而區別對待。

                b、目標客戶:電話、實地拜訪

                對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通,取得客戶的信任后,盡快將客戶過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。

                c、成交客戶和忠誠客戶:定期做好拜訪工作,詢問產品使用情況如何。

                以售后服務的身份親自拜訪客戶,詢問現有網站或軟件使用情況,根據與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。

                B、跟進的方式:根據實際情況對客戶、項目進行等級劃分,進行客戶的優先排序。

                先決條件:①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力

                排序:A、理想級銷售對象:①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力

                B、發展的優先級銷售對象:②有購買能力;③有決策能力

                C、可發展級的銷售對象:①有實際需求;③有決策能力

                D可利用的銷售對象:①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力。三者中只要有任何一點

                C、跟進的次數

                a、行業客戶拜訪:要保持每周1次電話溝通,并且做好與客戶溝通記錄

                b、意向強的新客戶:要保持每周電話溝通2次,同時要當面拜訪客戶

                c、老客戶 :以售后服務的身份親自拜訪客戶,詢問現有網站或軟件使用情況,根據與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。

                2、客戶延遲項目進度時,沒有想方法、動腦筋 解決方案:

                (1)在項目跟進時,遇到問題要多想幾種解決方案,并且全面分析各個方案的利弊。

                (2)在跟進項目時遇到難題、需領導出面才能解決,要及時主動向領導求教,但不是把問題擺出了,而是提出2-3個解決方案,請領導給與指導,而不是一味拖延;

                3、在洽談項目前,沒有做好前期準備: (1)首先,我們需要判斷客戶是第一次做網站(軟件),還是網站(軟件)改版。面對這樣的客

                戶,我們重點是要教他網站(軟件)是怎么做,什么流程,需要哪些資料等。

                (2)而網站(軟件)改版,客戶對設計和美工的水平要求會比較高,面對這樣的客戶,我們重點要談的是策劃、設計、服務等。

                4、與客戶溝通問題 (1)初次與客戶洽談需求時,不要著急說,要先了解客戶的需求,做好記錄;

                (2)在開發過程中,遇到需求的變更時,不要著急與客戶辯解,要與客戶一起梳理問題,從中找到合適的方法去解決。

                (二)成本:沒有考慮成本計算問題: 項目成本可以分為以下四類:

                (1)人力資源成本:包括:項目成員工薪、外包合同人員和臨時雇員薪金、加班工資等。

                (2)資產類成本:包括:計算機硬件、軟件、外部設備、網絡設施等。

                (3)管理費用:用于項目環境維護,確保項目完工所支出的成本。

                (4)項目特別費用:在項目實施以及完工過程中的成本支出。

                (5)追蹤成本,監控差異:在項目實施過程中,對項目的成本費用作實時記錄,以便追蹤實際花銷是否按照項目預算進度來支出。

                (三)服務:

                1、在項目后期維護時,客戶不了解我們的`價值。 (1)做到“手一份口一份”,對結項的項目做到定期電話回訪或拜訪,并做好服務記錄;

                (2)定期提供給客戶服務記錄要讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。

                2、對于客戶沒玩沒了的修改?太一味遷就客戶,沒有讓客戶了解我們的價值。

                (1)價值體現?如何體現?

                而在項目開發中的價值體現,無非就是技術與服務。那么技術上我們能做的就是按照客戶要求量身定做 ,全程跟蹤,完善的測試。服務就是我們在對于整個開發過程中對于客戶所做的引導輔助服務,以及售后服務,讓客戶做到放心無憂。

                (2)制定出客戶服務的標準界定。

                (3)明確合同約束,建立需求基線

                (4)要讓客戶認識到變更都是有代價的,要和客戶一起判斷需求變更是否依然進行。

                (四)管理

                1、項目管理

                A、對項目的管理不夠嚴格,項目未完成就有所放松。 1)在項目未完成前,項目經理在管理上,要保持開發團隊的持續緊張。

                2)項目經理對項目即將結項的項目,進行嚴格的軟件質量驗收、文檔驗收,確保上線無誤。

                B、項目穿插時間安排不合理。

                C、項目變更沒有界定: 1)客戶變更項目:①不在合同功能表中范圍內的;

               �、诳蛻艉笃谛录尤氲墓δ�(加了工量、工時,需加費用)

                2)自己企業添加的功能:基本功能、客戶友好度原因

                3)監督執行

                D、項目進度

                問題:1)工作中的效率問題,客戶用多種理由推脫時間。

                2)沒有學會保護自己,客戶確定后,后期還是更改,導致項目不能上線,結項。

                1)對客戶要有時間限制,不能一味的等待回復

                2)保證任何事都是有前提的,我們要提成要求

                3)學會拒絕,要有自己的原則

                2、工作的管理

                1)做事沒有目標、目的? 解決方案:

                養成使用目標思維的行為習慣:目標思維能幫助自己克服目標完成中遇到困難和挫折,最終實現目標。

                (1)在做事前,做好策劃、思考、找方法。

                (2)制定工作計劃,解決方案,按計劃進行方案實施;

                (3)在實施計劃中,做到調整、監督、控制。

                2)有效溝通問題: (1)聽懂對方的意思:

                a、先弄清楚領導最關心的問題,再想清楚自己最想解決的問題;

                b、對方說完一件事時,頭腦中要快速反應對方講了些什么,之后用自己的語言,描述一遍進行確認,描述要準確。如果兩者吻合即為有效的回復,進而彼此的意思似乎想明白的,這就是有效的溝通。

                (2)對工作問題的描述:交談時一定要先說重點,明確中心思想,簡明扼要;

                3)不遵守公司的辦事流程問題: (注:xxxx年修員工手冊)

                三、在xxxx年工作中學到了什么

                (一)銷售:

                (1)在制定的銷售計劃時,必須嚴格執行,不能丟項;

                (2)在跟進客戶時,要做到細心、耐心、多多用心,否則造成丟單現象;

                (3)對于老客戶,不能只是一味的維護,而是要多找機會去挖掘新項目。

                (4)避免事事拖延的習慣,要采取鑒定果斷,而不是為自己找種種困難和借口。

                (5)遇到問題,不能一味的停止不前,要懂得想法,動腦筋。

                (二)服務:

                (1)做到“手一份口一份”,讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。

                (2)我們價值的體現。

                (3)服務界定

                (四)管理:

                1、項目管理:

                (1)項目進度的掌控。召開項目啟動會議,制定嚴格的項目進度計劃。

                (2)項目前期即說明,項目以模塊形式建設的,請客戶務必在建設前期與我們共同確認好模塊,如項目中期后項目后期再加模塊會使城鄉整體改變,項目進度很受到影響,還會產生很多不必要的費用;

                (3)項目建設完成后應先由測試部門三次以上測試,完善方可交予客戶;

                2、掌控

                (1)制定本部門的工作計劃和分步考核要求,安排好時間進度;

                (2)知道自己重點要抓的工作,抓住關鍵;

                (3)根據工作的需要,掌控各項工作進度。做好日、周、月總結和計劃。

                (4)要了解團隊成員的不同優勢,實現優勢互補、發揮團隊的最大效能。首先應準確知道下屬的職能與特長。

                (3)對工作中的難題、需領導出面才能解決的,要及時主動向領導求教,但不是把問題擺出了,而是提出2-3個解決方案,請領導給與指導,達到了請教式“派活”的效果;

                (4)在實施計劃中,做到調整、監督、控制。

                四、總體總結

                (一)銷售

                xxxx年銷售業績未完成的主要問題在于,一是行業客戶拜訪沒做到位,導致丟單;二是客戶需

                求深挖不足,沒有做好充分的引導;三是客戶進度拖延,造成很多項目沒有落實。因此,在xxxx年銷售計劃中,吸取xxxx年的銷售教訓,把客戶、項目按級別進行優先級劃分,對每個項目的跟進、洽談,制定嚴格的可實施方案。

                (二)管理

                1、項目管理

                改善:

                (1)在做整體項目計劃前,可大致計算現有的資源(時間、人員)。

                (2)制定嚴謹的項目計劃,個部門主管可以協調所有工作的計劃,以指導項目執行和控制的計劃。 存在的負面因素:

                (1)項目變更:對于項目變更還是把握不到位,有時候太一味的聽客戶的。

                (2)溝通意識不強:對工作問題的描述不清楚,導致工作中出現問題。

                2、工作管理

                (1)在做事前,沒有做好策劃、思考、找方法。

                (2)沒有制定工作計劃,導致實施計劃時出現漏洞;

                (3)在工作實施計劃中,對于工作環節上沒有做到調整、監督、控制。

                吸取xxxx年在管理工作中出現的問題,在制定xxxx年工作計劃中,管理是重要環節。各部門主管要提升自身高度,學會掌控全局。

              公司年終工作總結 篇6

                XX年我從事了技術質量處的管理工作,這個崗位對我又是一個新的工作起點。技術管理崗位是對各施工項目的全面的技術質量管理并保證質量體系有效運行。它包括了以下工作內容:組織貫徹執行國家、地區、部門關于技術質量方面的法規、標準、文件;負責工程項目的技術質量管理工作;借鑒同行業先進的施工方法或自創獨特的`施工方法在本企業中推廣實施,不斷改進施工方法和提高管理水平;根據企業現狀和長遠發展規劃搞好技術培訓工作。因此就此部門的工作,我做了以下工作:

                技術管理方面實施了看板管理工作。實施看板管理是我公司經營管理的重要措施,通過實施看板管理拉開了分配檔次,充分體現了多勞多得、少勞少得、不勞不得的按勞分配原則,提高功效。實施過程中依據看板管理相關實施方案和規定,按照通用的工序向班組及作業組下達任務書,任務書中明確了施工要求,領料、用料施工程序和計件工日,項目部按作業組任務書完成情況進行檢查核實計件工資。期間,供應部門、技術管理部門等相關處室人員要相互配合,通力合作,保證了各工程按期、高質、安全完成。石油化工行業個人年終/年度工作總結

                我公司多年來技術管理方面基礎扎實、各項制度健全,但我認為針對現在技術力量年輕化現象,應尤其加強施工方案的針對性和可操作性以及施工總結的科學性、實用性。對與我們施工過的每項工程我總結出完整的施工特點、程序和方法。作為技術積累,必要時可以按同類整理出系統資料。既可指導以后施工,又可為投標提供基礎資料。在編制方案交底上我們實行了下發作業指導書的辦法在,整理出一套實用于化工煉油系統的竣工資料編制說明,為剛參加工作的技術員在整理竣工資料上提供了方便。

                作為技術質量處的管理工作者,在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰,繼續完善技術發展體系,強化技術創新能力,形成以高、大、精、尖為核心競爭力的技術差別競爭優勢,逐步建立完整高效的技術發展體系,形成各項目統一技術管理,分級實施,目標考核,相互支持,資源共享的技術管理體系。

              公司年終工作總結 篇7

                xx年我公司各部門都取得了可喜的成就,作為公司出納,我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責,特別是在非典期間,仍按時到銀行保險等公共場合辦理業務.

                在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,順利完成如下工作:

                一、開學期間日常工作:

                1、 與銀行相關部門聯系,井然有序地完成了職工工資發放工作。

                2、 清理客戶欠費名單,并與各個相關部門通力合作,共同完成欠費的催收工作。

                3、 核對保險名單,與保險公司辦理好交接手續,完成對我公司職工的`意外傷害險的投保工作。

                4、 做好20xx年各種財務報表及統計報表,并及時送交相關主管部門。

                二、其他工作

                1、 迎接公司評估,準備所需財務相關材料,及時送交辦公室。

                2、 為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題做好統計,并提交領導審閱。

                3 按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟工作. 在本年度工作中

                1、嚴格執行現金管理和結算制度,定期向會計核對現金與帳目,發現現金金額不符,做到及時匯報,及時處理。

                2、及時收回公司各項收入,開出收據,及時收回現金存入銀行,從無坐支現金。

                3、根據會計提供的依據,及時發放教工工資和其它應發放的經費。

                4、堅持財務手續,嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳),對不符手續的發票不付款。

              公司年終工作總結 篇8

                即將過去的一年是充實忙碌而又快樂的一年,在這歲末之月,我回首過去、展望未來,感觸良多。我是從年初才來到xx集團xx公司的,到今天也有一年的時間了,我的感受很多也很深刻,也學到了很多。

                按照公司安排,我們先進行了一星期的崗前安全培訓以及企業文化方面的內容,大家都受益匪淺。培訓結束后,有的進了機關部門有的進了車間,而我來到了保安部門,我看到的是公司各個門口都有保安員工的辛勤勞動,還有有條不紊的接待外來人員和車輛進出廠區的登記和檢查流程,包括人員出入證、車輛出入證、貨物出入證、入廠區進辦公樓及車間的注意事項等,而對此我所知甚少,但是對工作的濃厚興趣和熱愛讓我產生可很強的好奇心,保安部領導和同事也對我們進行了詳細的講解。

                自從正式上崗以后,我的人生坐標又有了一個新的追求。我所學的專業是預備役,從事與部隊有關的工作,可以說還算吻合,我以為工作中不會有太大的困難。但真正進入保安部后,我才發現自己把事情想得太簡單了,工作中的內部細節和繁瑣的工作流程讓我望洋興嘆。可是,我并不會停止前進的腳步,路雖遠,行則將至,事雖難,做則必成。在部長、班組長以及同事的幫助下,我漸漸摸索到了門路,也漸漸融入了工作。

                在過去的一年的時間里,在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我在工作上、學習上得到了很大的進步,總的來說我在部門還算順利、平穩。20xx年對我來說,是有意義、有收獲的一年。

                在進入保安部門后,我學到了很多保安方面的知識。所以,我會更加努力的去學習。我從站哨與接待來客最基本的內容學起,不斷充實自己,雖然我懂得的知識與保安職業要求還相差很多,但我會在平時的工作中積累經驗,一步一個腳印,俗話說,“不積跬步,無以至千里;不積細流,無以成江海。”相信我在以后的工作中一定會做得更好。

                另外,在工作中我充分體會到了態度的重要性。在我看來,態度決定一切,個人的'工作態度比工作能力更加重要,工作態度作為工作的內在心理動力,能影響對工作的知覺與判斷,并可以促進學習、提高工作的忍耐力等。其實,個人工作能力的大小,需要經過長時間的接觸才能發覺,但工作態度的好壞,一眼就能可得出來,在部門中有很多因為態度的問題與公司發生分歧,也使我看到了態度的重要性。

                總結這一年的工作學習,我發現自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他同事學習,爭取在以后的工作中取長補短。下面我主要談一下自身的不足以及在工作中出現的問題。

                (一)理論與實際的差距。

                “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”,對于學過的知識,運用能力還有待提高。在這幾個月的工作中我發現,很多地方的知識我都曾經學過,但在實踐時卻大多都忘卻了,或者即使沒有忘記,也很難運用到實際工作中。這就需要在平時的工作中多注意總結,爭取縮短理論與實際的差距。

               �。ǘ﹤€人比較懶散。

                我是一個比較懶的人,在平時的工作中,我也會犯懶散的毛病,做事情喜歡拖拉,只要不是當天必須完成的任務,一般就會拖到明天。其實這些工作還是要自己去做的,沒有人會替你去做,拖來拖去積累的事情多了,最終還是累了自己。道理很簡單,但要付之于行動的時候,就會變得復雜起來,希望在以后的工作中,我能克服自己的這一缺點。

               �。ㄈ贤芰η芳选�

                與人打交道是一門學問,但我卻不善于溝通,但是,大家在同一片藍天下,互相的幫助與溝通是不可缺少的,沒有完美的個人,只有完美的團隊,有時候光靠自己的努力是不夠的,要依靠大家共同的關注。為了能將工作做的更好,我也會注意平時的一言一行,為他人提供力所能及的幫助,大家共同創造威奇達保安部美好的明天。

                (四)工作不仔細、馬虎。

                我平時就不太細心,做事情丟三落四的,在工作期間,我一直努力克制自己的這一缺點,在完成一項工作后都要再檢查一遍,以防止出現錯誤。但有時候還是會出現漏洞,認真只能把事情做對,用心才能把事情做好,我想,只要自己用心去工作,就一定不會再犯馬虎的毛病了。

               �。ㄎ澹⿲δ承┦虑槿狈﹂L遠的計劃。

                我在處理問題的時候,總覺得有什么就做什么,而不對可能發生的事情有什么提前的計劃,所以常常使自己陷入被動的局面,影響事情的解決能力。所以在日常的工作和生活中,注意養成科學的思維方法,養成提前規劃的習慣,用發展的眼觀看問題,充分估計和分析事物發展的結果,使得自己能夠從整體上把握事情的發展。

                20xx即將過去,在這一年中,我有太多的感慨,有畢業時的迷茫,離別時的傷感,也有工作時的欣慰,這些都深深印在了我的腦海中。新的一年就要來臨了,如果20xx不是世界末日的話,那么它將是我生命中的新起點,也注定是我為之努力、拼搏的一年。在20xx年,我會在xx公司實現自身的價值。

              公司年終工作總結 篇9

                在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的�;仡欉@一年來的學習和工作歷程,作為xx百貨公司的一名員工,我深深感到xx百貨公司之蓬勃發展的熱氣�,F將本人xxxx年工作總結如下:

                一、工作職責

                營業八部是與其他部門不同,主要是以餐飲為主。我是營業八部的營管,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是:維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。

                二、工作質量和業績

                在這一年,我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協作下,本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標,依靠營業八部“默契、激情、出活”的職業化團隊,較好地履行了自己的工作職責,積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

                1、提高自身素質,適應崗位需要。

                俗話說:百貨無大事,營管的`工作大部門比較具體、瑣碎,但為了做好工作,我不斷學習,充實自我,以盡力適應崗位需要。一方面,我努力看書,如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業報紙、書籍。另一方面,我虛心向領導、向同事、向員工學習,學習他們的專業知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合,自身素質逐步得到提高,基本適應了本崗位的需要。

                2、注重規范管理,提升工作質量。具體工作如下:

               �。�1)協助經理做好了員工考勤監督,員工培訓,員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,給大家查閱文件提供了很大方便。

               �。�2)做好了節假日活動賣場布置,新專柜進場的施工管理。

               �。�3)參與公司各部門間的配合,如上報企劃部一周信息,聯系工務科維修損壞的硬件,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領用行政部物品,協助保衛科維持賣場秩序等工作。

               �。�4)協助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,需要認真負責,態度端正,并按照公司制度管理每一位員工,體現人性化管理。

               �。�5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。

                (6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協調,除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

                3、加強現場巡視,維持經營秩序。

                營管的工作場所就是八部的整個賣場,工作內容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的責任心,保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,使營業秩序良好的運行,給顧客提供一個方便、舒適的購物環境。在這一年中,通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,基本實現了這一目標。

                三、本人工作中存在的不足

                1、工作中,對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類,特別是在投訴管理方面做得還很不夠,仍需向領導與主任學習。

                2、創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。

                3、對員工思想的了解、對專業知識的了解仍有待深入、細致,自身管理水平有待進一步提高。

                總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但今后更需要努力改進工作中存在的不足,認真學習各項規章制度,不斷加強個人修養,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,力求把工作做得更好,為部門的發展做出更大更多的貢獻。