精選年終工作總結匯編十篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的年終工作總結10篇，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
尊敬的領導：
一年眨眼就過去了，20xx年12月16日，我加入了公司這個有實力，有凝聚力的大家庭。加入公司以來，我一如既往的投入了我的熱情和精力來努力工作，在此很感謝公司各級領導給我創造了這樣一個工作與學習并存的機會，有這樣一個舞臺展示自己能力并貢獻自己的力量。
在這一年中，我的工作主要圍繞開工慶典活動及項目規劃、業態定位、項目策劃、招商、商業運營管理、商業空間設計等合作公司的選擇等工作開展，作為策劃部經理，做好這方面的工作更是責無旁貸。在公司各級領導的帶領下，開工慶典儀式取得了圓滿的成功，并未出現任何差錯。這是所有工作人員共同努力的成果。
我針對項目做了專項市場調查工作，對區域內的重點項目以及有參考性項目進行了研究和分析，另外也在公司領導的帶領下考察了南京、深圳、北京等地區的商業項目，并整理成文，為項目的建設和開發做參考。在業態規劃方案中，提出了自己的意見和建議，在提案的基礎上加以調整和補充，并提出了新的思路及創意。另外一個工作是意向客戶信息收集工作，目前我已經建立了較為完整的客戶檔案登記文件，并聯系了全國排名比較靠前的幾家電影公司，并進行了考察和洽談，為項目的電影院招商打下了良好的基礎。在尋找商業策劃代理公司和商業空間設計公司方面，通過各種渠道的信息收集和排查，找到了目前國內最為頂尖的幾家公司。并分別進行了洽談和考察，最終和誰合作，怎么合作需要各級領導的評估和定奪。另外在媒體與廣告媒體方面也做了良好的鋪墊工作，為項目未來的推廣方面打下了良好的基礎。
以上工作是我一年來以來值得保存的成績。盡管如此，但還是有些不足之處
需要去改善。主要表現在：第一，工作中還不夠大膽，還不能完全放開手腳進行工作，以致開展工作時不能游刃有余，效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠科學、細致，有些工作事項協調的不是非常到位；第三，自己的專業水平還需要加強，以滿足未來工作中的需要。
在下階段我的工作重心還是在項目上，根據項目進度，每個階段都會有不同的工作重點，就目前而言，我過去的工作經驗以及個人優勢暫時還發揮不出來。但我已經做好了準備，準備已經新的挑戰和攻克工作中出現的每一個難關。
展望未來，我唯一要做的沒有其它，只有“努力”二字。并在工作中繼續強調“主動、認真、細致”的同時努力使每一個細節都不出現任何問題，真正做到“召之即來、來之能戰、戰之能勝！”繼續盡職盡責，做好自己的本職工作。與大家齊心協力，為公司的輝煌更添一份光和熱！
此致敬禮！
年終工作總結 篇2
20xx年以來，永寧動檢站在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣畜牧水產局的具體指導下，在全鎮養殖戶的密切配合下，以創建“群眾滿意基層站所”為目標，按照群眾滿意、服務規范的要求，不斷提升服務水平，促進了全鎮畜牧業穩定發展�，F將一年來的工作情況總結如下：
一、二0xx年養殖業生產完成情況
生豬生產數11040頭，其中出欄7780，存欄3260頭（包括能繁母豬1900頭）。
家禽飼養量182000羽，其中出籠120000羽，存籠62000羽。
山羊飼養量10000頭，其中出欄7100頭，存欄2900頭。
水產品產量980/噸（其中特種水產品350噸）。
二、認真做好重大動物疫病防控工作
一是成立了重大動物疫情工作領導小組，制定全年防疫工作計劃和突發重大動物疫情應急預案，實行春秋兩季普防與平時補防相結合，確保防疫率達100％；二是與各行政村簽定了動物防疫目標責任書，明確村委會在防疫工作中的職責；三是在春、秋集中防疫過程中，嚴格按照“一畜一標一證一針一帳”五個一的要求，堅持做到鎮不漏村、村不漏戶、戶不漏畜、畜不漏針。確保了全年口蹄疫病、豬瘟、禽流感的防疫密度達到規定要求，全鎮無重大疫病發生，促進了全鎮畜牧業的健康發展。
三、繼續推進畜禽標識可溯系統建設
加大產、檢、監三個環節的監管力度，推進我鎮動物源性食品監控，全面提高動物防疫、檢疫的工作效率和工作質量，切實保障畜產品質量和食品安全。
四、工作中存在的問題
1、畜牧業生產規模小，生產水平低，對市場和價格信息反應滯后，承擔市場風險能力較弱。
2、重大動物疫病防控形勢嚴峻，群眾防疫意識淡溥，集中防疫時，部分群眾和養殖戶配合不積極
3、村防檢人員補貼較低，任務重、壓力大。在很大程度上難以調動主觀積極性。
五、今后工作打算
1、進一步加大疫病防控力度，確保全鎮畜牧業健康持續發展。
2、加強養殖技術的宣傳和培訓，逐步實現畜牧業的規范化和科學養殖。
3、大力引進優良畜種，提高畜產品質量，增強市場競爭力。
4、抓好規模養殖示范戶帶頭作用，引導發展養殖示范戶，充分發揮示范優勢，促使我鎮畜牧業發展邁上新的臺階。
一年來，我們雖然作出了一些成績，但離總體目標還有一些差距，時間緊，任務重。所以在下一年工作中我們將更加努力，克服困難，扎實工作，在縣畜牧水產局和鎮黨委、政府的正確領導下，力爭完成上級下達的畜牧業各項工作任務。
年終工作總結 篇3
尊敬的雜談領導、親愛的雜談版友們：
時間過得真快，充滿激情與夢想的20xx年就要接近尾聲了。本人自8月份注冊到紅袖雜談以來，在雜談管理組的領導下，在雜談版友們的幫助下，已經較好的由一位初學者轉變為一名正式的板油。雖然本人加入雜談較晚，但是我能時刻保持虛心好學、不驕不躁的工作作風，發表了一些帖子，也出現過與人掐架的情況。現在就我入談以來的工作表現總結如下：
一、認真學習雜談政治，盡快完成角色轉變
所謂雜談政治，就是雜談潛規則。剛來不久我就發現了我紅袖雜談的陰盛陽衰現象，而且個個陣營旗幟鮮明，交兵不斷。80年代的人已經不像前輩一樣夢想著去改變社會了，所以我選擇了適應和融入社會。在漸漸摸清雜談套路之后，我也正式成為了一名板油，由懵懵懂懂的蹣跚學步，到愈走愈遠，愈顯從容。
二、從頂帖到發帖，從看人掐架到自己掐架
可以說這是每名板油的必然經歷，我也榮幸的經歷了這一過程。說實話，我來頂帖是沖著青衣懷刀來的，他是帶我的班長，他就是史今！在默默給他頂了若干帖之后，我的第一篇文章《從〈士兵突擊〉談軍人本色》正式出爐，雖然本人文筆拙劣，才思有限，但還是取得了比較滿意的效果。
看人掐架是發生在飄紅取笑郁一一的眉毛開始的，我認為這種極度變態的行為是可恥的，于是對其進行了猛烈抨擊。由于自己義正言辭，所以沒有受到多大傷害。自己掐架是頂了桃花的說教舒小惠一篇，自己不明就里的遭到爆踢，傷神傷心。
三、碼字水平提高明顯，與板油關系相處融洽
隨著自己在論壇混跡的時間增長，發帖數量也與日俱增，雖然尚質量的帖子不多見，但還是能夠看到本人的碼字功力有了長足的進步，也得到了廣大板油的友情回復。
雜談也是人生的一部分，來雜談的目的無非就是打發時間或者愉悅身心，說句不謙的話，我秉承著山東人直爽的個性，待人樸實厚道，基本上沒得罪過什么人。在此，我要感謝青衣懷刀、素顏涵香、啃書的蟲子、書黃酒涼等板油對我多日的關心支持。
四、存在不足
文化水平有限，理論水平低，帖子質量有待提高。
說話發言不分場合，經常造成不必要的誤解。
下一步努力方向：
20xx年更是充滿激情與夢想的年景，在新的一年里，我將堅持在論壇管理組的率領下，與各位板油同仁一起，以多發帖、發好帖為目標，不斷學習好人好帖，充實提高自己的文化水平，為共建和諧論壇貢獻自己的一份力量。
年終工作總結 篇4
本學期，我校校本教研工作依據教育局、中心校的工作意見，以全面實施素質教育為目標、以推進課堂改革為重點，從我校實際出發，堅持解放思想、實事求是的思想路線，發揚務實求真、開拓創新的工作作風，努力提高我校校本教研工作的實效，為提高教育、教學質量做出貢獻。
一、轉變觀念，增強教研意識
開展校本教研是推進課改，加快教育教學創新的客觀要求，是學校創建教育特色，提高辦學水平、提高學校品位的重要舉措，是提高教師素質，發展自我、完善自我的重要途徑。我校全體教師能充分意識到開展校本教研是促進學�？沙掷m發展的內趨力，學校只有以教研為先導，才能使學校的教育、教學工作順應改革的潮流，不斷向前推進。我校教師都能樹立教研意識，積極參與教研活動。
二、整體布局，形成規模
我校做教研工作依據我校的實際情況，按照輕重緩急，難易程度，明確主攻方向，全校整體布局，統一規劃。形成四大板塊：小學高年級組、小學中年級組、小學低年級組、英語教研組。四大板塊既有統一教研活動，又有單獨活動，教研分散與統一相結合的方式組成。
三、建章立制，形成長效管理機制
為引導教師進入教研的狀態，確保學校進入全面實施素質教育狀態，使我校的教研工作進一步規范化、制度化，保證在提高教育教學質量的前提下，開展好教研工作。本學期我校制訂了教研制度，并在實踐中不斷完善、修訂，使之逐步成為我校教研工作的長效管理機制。本制度明確了“領導小組”“評價小組”的職能，規定了教研管理辦法，強化了教研過程管理的機制，制訂教研獎懲條例，使我校的教研工作步入健康發展的軌道。
四、研究新課標、新教材，優化課程實施。
通過比較，研究新老教材的變化，正確處理繼承與創新的關系。讓全體教師以新的教學理念來指導教學，積極開展實踐，探索體現新課程理念的教法和學法。一至四年級教師以用好上好新教材，讓學生感到學習是有趣的、快樂的，真切地感到生活中處處有數學為重點。其余年級老師也要在新理念的指導下創造性地使用教材。以發展為根本，關注落實過程性目標；以生活為依托，著力構建鮮活性的課堂；以解決問題為主線，建立探究性學習方式，著力培養學生的基礎性學習能力。
五、構建平臺，積極開展信息技術培訓活動
隨著教育改革形勢的飛速發展，以及信息技術作為教育改革和發展的有力手段，在教育教學工作中的地位和作用顯得越來越重要。三月份—五月份開展了信息技術培訓活動，采用集中培訓和自學相結合的形式，
一抓普及層，面向全體教師；
二抓提高層，信息技術骨干教師。
六月末開展了自制課件評比活動，評出一等獎一件、二等獎二件、三等獎三件、鼓勵獎三件。通過評比活動，促進了廣大教師學信息技術，用信息技術的作用，從而最大限度地發揮了多媒體教學功能，使信息技術與各學科課程能夠有機整合。同時，也激活了學生的課堂參與意識，求知欲、好奇心，達到提高教學質量的目的。
六、抓好常規，使教研活動正常化
為使廣大教師能保持積極的情緒狀態，各組長能按計劃組織各組成員進行學習、研討、聽課、交流、反思。教研活動日趨正�；�，營造了良好的教研氛圍。十一月份開展了新師匯報課活動。
由于我校基礎較薄弱，教師年齡結構偏高，教研工作不可能一蹴而就，但是，我校的教研工作的前景是美好的，它將給我校的教育教學工作注入新活力和生機。今后我校將腳踏實地，步步為營，將教研工作再創新局面。
年終工作總結 篇5
在中心校正確領導下，在我校廣大師生積極努力下，我校在勞動技術教育工作中注重培養學生熱愛勞動，熱愛人民的思想感情和勤勞儉樸、珍惜勞動成果的優良品質，培養了學生初步的自理能力和掌握簡單的勞動技能。現將一年來的工作具體總結如下：
一、綜合治理：
1、嚴抓學校德育工作,學生安全和行為習慣養成教育以及學生心理健康教育是我校德育工作中心。按時召開學生會,對學生出勤、儀表、舉止、言行根據學生日常行為規范提出要求進行檢查、監督。加強學生心理教育,設立專職教師,定期給學生進行心理健康講座,對問題學生多關心,多幫助,多與家長結合幫助其健康成長。
2、加強校園文化建設,努力實現環境育人,校園文化是一個學校歷經多年逐步形成的一種思想、一種理念、一種厚實的內涵。我校在櫥窗上進行了內容的更新,同時開展了各項活動,增強了校園文化氛圍。通過系列禮儀教育使學生養成良好習慣,通過文體活動陶冶學生的美好情操。
3、安全問題做到了常抓不懈。安全是維系學校健康可持續發展的重要保障,我們技工學校,用電設備多、可燃氣體多,各種傷害隱患多,因此安全問題是一個長期的、每時每刻都要警覺的問題,我們要求每個崗位、每位教師、每一名工作人員都要把安全問題放在第一位,樹立強烈的安全意識并將安保工作落到實處。
4、在教學治理上,嚴格教學治理,規范教學行為、嚴格教學秩序。教師嚴格按課表上課,不遲到、不早退,不擅自調課,果斷杜絕曠課現象,并按教學計劃完成本職工作。實行教學"四禁止",一禁無教案上課,二禁教師講課的隨意性和課堂組織失控現象,三禁上課期間隨意進出和接聽手機。四禁對作業不批不改、有差不補現象,學校對上述情況定期進行檢查,并將檢查情況及時進行了反饋。
二、實習操作：
1、利用校園花欄，開展養花活動，引導學生從教師處，從同學處，從圖書中，從家庭中了解養花的方法，學習養花技術，傳遞養花信息，使校園花欄逐步實現了花團錦簇，爭芳斗艷的景象，既培養了學生的勞動意識，又培養了學生的環境意識。
2、利用學校勞動實習基地教學生種玉米、栽辣椒、栽茄子、種蘿卜、種豆角等農村常見的菜。讓學生參加栽種、澆水、施肥、除蟲、打葉、掐尖、掰芽、收割等環節性勞動，使他們了解了一般蔬菜的管理。
3、在中心校組織的“自制教具”活動中，我校師生充分發揮了自身的作用，利用身邊自然材料制作了多件藝術品和教具。
總之，我們竭盡全力向著名校強校奮進。當然,在實際工作過程中也出現了一些不盡人意之處,我們隨機協調,克服完成。同時正在查找不足,以便在今后工作中得到進一步提高。
年終工作總結 篇6
我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。［)”所以，從我剛邁進XX上班的第一天，盡管我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，不過，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法！現在，我已經工作一年了，我在此感謝大家。對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們為了盛豐更輝煌的明天而加油!
有好多人說我變了，我相信。在我的工作和生活中經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
最后，作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，積極考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，明天會更好。謝謝！
年終工作總結 篇7
進入20xx年以來，為了響應全縣除四害的工作方針，做好苗圃的工作就是為城市的發展打好了基礎，取得了顯著的成效，現在做一份20xx年除四害年終工作總結，來發揚成績，鞏固除四害工作成果。我們堅持以環境治理為主的綜合防治方針，從源頭進行治理，四害孳生地得到有效控制，各項環境治理措施完善，為，現對本年度除四害情況總結如下：
一、加強了防治措施
在全單位范圍內，把食堂、倉庫作為重點場所，加大力度，加強防護措施，定時、專人、定量的進行藥物投放，防治污染環境及藥物中毒事件的發生。封堵了房 前、屋后、垃圾道周圍、上下水井周圍的鼠洞，清除內外環境雜物、堆放物，生活垃圾，日產日清，杜絕老鼠的食源、水源。對相關區域進行徹底消殺，采用噴霧機藥物消殺方法，藥物統一采購，統一時間對通風管道、地下室、防空洞、暖氣溝、污水管道及超過18度溫暖潮濕地工作室進行消殺;滅鼠工作本年度統一時間、統一組織、統一清理、統一投藥，掩埋火焚燒死鼠。 滅蟑螂工作今年重點對食堂、倉庫等地方進行整治，采取專業消殺和自行投藥相結合的方法;滅蠅工作本年度我們加大宣傳力度，發動職工共同參與，真抓實干，重點抓好環境清理，控制好坑塘、積水容器;滅蚊方面，我們因地制宜、集中人力。
二、加大培訓力度
我們加大對除四害專兼職人員的崗前工作培訓，安全措施、除四害技術是尤為重要的。聘請專業人員現場培訓指導，使本年度我單位除四害工作扎實有效安全地開展，使其掌握除四害工作的基礎知識和基本方法。
三、加強領導，保障措施
1.強化監督，嚴格檢查。定期對各部門除四害工作的工作情況、工作效果及落實情況進行檢查、督促，確保除四害工作取得階段性勝利。
2.落實任務，層層把關，確保了今年除四害工作嚴要求、高標準、高質量完成。
3.單位領導把這項工作納入工作日程，安排扎實有效的措施，做好各項工作，真正把除四害防疫工作提高到職工全體健康，提高到生產力的高度來抓。
在20xx年除四害年終工作總結中，可以看出關鍵就是人的問題，只要人的工作做好了，那么就沒有任何的問題了，所以凡事下足功夫，做好我們的工作!
年終工作總結 篇8
雖然進入公司已經十月有余了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去XXXX的學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去XXXX的學習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：
1.如何成為一名優秀的課程顧問；
2，來電咨詢和電話邀約；
3.來訪咨詢；
4.如何處理客戶投訴；
5.攻單技巧。
想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。
關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：
1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；
2.保持微笑讓客戶感覺到友好；
3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；
4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；
5.詳細記錄電話結果；
6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案；2.誠實的向客戶承諾；3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們為了補償您而�！�，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態并全力以赴的`人在一起，那么我就要成長為那樣的人！
年終工作總結 篇9
歲月之水又一次平靜地流過四季，我們又迎來了新的一年，每年的這個時候，我們總會用“時間的腳步匆匆，日復一日，年復一年”這些詞眼來形容我對年末的感慨。總結，意味著一年的結束，意味著我們又長了一歲，意味著回憶團隊一行人走過的路，意味著對來年的憧憬，最主要的是愿總結能成為與大家交流的憑借。
五年級級部本學期有9位教師組成，兩位音樂教師注重合作，在合唱排練，元旦節目編排等活動中，充分發揮了藝術教師的作用；四位語文語文老師，除擔任語文教學外，都有3—6節非統考課；兩位數學老師都是班主任，都帶兩個班數學課；英語老師擔任四五年級8各班英語課，每周四個班的早讀。課真的很多，真的很累。程新麗端正特別重視對學生的思想品德的教育，讓每一個學生都能全面的發展，提高學生的自身素質。經常與各任課老師取得聯系，督促學生認真完成好各學科的作業。在班級管理工作中，善于創新，有自己獨到的見解，善于把工作提前完成，從不落后。舉行了三次大規模的社會實踐“賣報”活動。并在全級部老師的關心和幫助下做出展板，收到良好的教育意義。在康老師的指導下，每一位學生都出了英語手抄報，并在國慶節期間展出。在“重陽節”組織學生給百歲老人送溫暖活動，讓他們從小知道孝敬老人，尊敬家長是中華民族的美德。舉行了別開生面的家長會，由學生自己主持，自己安排，內容豐富，學生還表演自編的精彩節目，受到家長的高度評價，馬翠芹老師始終以主人翁責任感對待每一項工作，為了使教學與財務工作兩不誤，避免顧此失彼，經常早來晚走，及時處理好各項工作。
在教學中，充分發揮教師的主導作用，努力創設情境積極培養學生探究性學習的欲望。對待學生始終是以鼓勵的目光及話語，讓孩子們感受到老師的信任與希望。特別注重珍視學生的獨特感受鼓勵學生大量閱讀，由學生和老師隨時向學生推薦優秀書目。注重課內外緊密結合�！罢Z文應該走進生活”。注意加強指導學生運用課堂學到的知識和形成的能力，積極參與社會、生活交際及信息交流等語文實踐活動，提高學生的綜合素質。為五年級級部的女生進行了一次“青春期知識”講座。編寫了《校本課程》。執教校級公開課一節。王健鵬老師積極嘗試教學的新路子，在課堂教學中，以學生的自學為主，充分讓學生運用學習方法進行學習。認為語文教學的實質在于多聽、多讀、多用、多說、多練、多悟，故在課堂上與課堂外十分注重引導學生多體驗、多領悟。全班54人有50人讀完了《三國演義》，有24人寫出了關于人物形象的評析，其中有10人左右的文章寫得非常好。王老師和學生一塊背誦名篇佳作，一起讀了《三國》、自己涉獵了古典的《封神演義》、《三俠五義》、《紅樓夢》、現代的南懷瑾的《談歷史與人生》、《李白傳》。對學生的寫作要求有所變化，寫心靈中的東西，寫真實的東西，不在長短，在乎趣味，在這個學期中，不乏佳作。班隊管理方面：大膽放手讓學生自己管理自己，改變了評價制度，以成長記錄的方式評價學生，建立了嚴格的考評制度，使學生有法可依，有法必依，學生的自律意識大大加強。司濤班主任工作方面改進班級網站，實現asp互動，更加方便了師生的互動、資料的上傳以及學生的自主管理。繼續完善小組負責制度，加強對小組管理員的培訓與指導，讓一部分人成長起來的同時帶動全組的同學的成長。積極探索新的家訪方式，通過網絡平臺，利用聊天室、電子郵件、論壇等形式，進一步加強家校聯系，共同促進學生的進步與發展。參加學校網站的設計、制作、維護工作，并為師范升格制作匯報網頁。
xx老師關心學生，班主任工作有條不紊，教學上對自己要求嚴格，對學生付出了百倍的努力。xx積極參加新課程培訓，認真鉆研新教材，教學中滲透新理念，構建了課堂教學雙重主體之間相互尊重、平等、民主、合作的教與學的新型關系，充分營造了一個民主自由的教學氛圍�？禆|老師的英語教學活、扎實，一學期學生的英語興趣日漸濃厚，并成功組織了英語演講比賽。積極參加業務學習，及學校組織的新教師英特爾培訓，從中受益非淺，認真學習新課標的新理念知識，通過閱讀某些資料充實自己的專業知識和教學技能，不斷擴寬自己的知識面。
年終工作總結 篇10
在20xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況，對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設
今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：
�。�1）開發建設單位確保自管的房屋。
�。�2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋。
�。�3）欠繳維修基金的房屋。
（4）維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業維修基金”的管理工作
�。�1）為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。
（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案�，F正在實施當中。
四、業主委員會的管理工作
為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了xx小區業主委員會、xx業主委員會、xx業主委員會，同時又重新審批了xx小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入xx小區進行了物業管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用，主要還是對礦區職工福利房進行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xx米，使用資金為526，26xx人民幣。屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xx米，使用資金為810，00xx。對河南礦區外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區原為商品樓的居民反應強烈，現經市政府相關領導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約為800xx平方米。
六、物業管理企業的資質管
今年，物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業共四家。取消了xx市城管物業管理有限公司及xx物業管理有限公司的物業管理資質。同時對xx物業管理有限公司限期辦理物業管理資質，否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步凈化了我市的物業管理市場，推動其逐步走入規范化的軌道上。
七、來年的工作計劃
1、大力提倡業主委員會的成立。
2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況。
3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識。
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。
5、清理整頓全市的物業管理行業市場。
6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。
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