【推薦】年終工作總結集合7篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編收集整理的年終工作總結7篇，希望對大家有所幫助。
年終工作總結 篇1
一月到七月我備足糧草，整裝待發(fā)；八月我劈荊斬剌，過五關斬六將；九月懷揣夢想，終于開花結果，我被你看中，你被我選中，我們在這里“一見鐘情”。
在這里，我由最初的緊張到如今的輕松。
我在來到這里以前，東奔西走，卻都是與教育無關。看著其他同事侃侃而談的實習生活，我卻囊中羞澀，什么都不懂，那幾天的我害怕聽到上課這個詞語，我緊張，我擔心，我害怕見到學生，害怕自己做不好，害怕自己會出錯，害怕自己被學生的問題“難著”。一天天的時間里，我積累了經驗，豐滿了羽翼，長了膽子，我可以坦然的面對課堂，面對學生。
在這里，我們由最初的陌生到如今的熟識。
最初的時候面對每一個孩子，我都是陌生的，我不知道這些孩子他們的習慣，不了解他們的知識水平，不熟悉他們的知識接受程度，總以為他們還很小，什么也不懂，后來我漸漸的發(fā)現(xiàn)他們比我想象的要成熟，他們對這個世界也不是一無所知，他們熱情，他們“不記仇”，他們對世界“好奇，他們真誠”……
在這里，我有最初的茫然到如今的目標明確。
最開始的我每節(jié)課的備課總令我我所是從，不知道如何才能做好，我在聽名師授課，專家指導的過程中，知道自己的課“不堪入耳”，而我所謂的努力還遠遠不夠。我在學習中反思自己，學習經驗教師的方法，觀看公開課的精彩絕倫，使我更加清晰了自己的目標。一次次的學習中，我明白不遺憾，不后悔，做好自己的工作，才是更好的對待自己。
在這里，我由最初的手忙腳亂到如今的得心應手。
最開始的時候，面對一切的課程手忙腳亂，慌慌張張的寫教案、備課、上課，一旦有領導分配額外任務，簡直如臨大敵，兵臨城下下一樣，如熱鍋上的螞蟻一樣，團團轉，一轉轉半夜。到如今得心應手的布置自己的工作，波瀾不驚的接受領導的加急任務，突擊檢查，甚至在我們閑暇時會思考：我還有那些工作沒有做？哪些工作是必須馬上做的？哪些工作可以緩一緩。每當三五成群的坐在一起時，會先談論：你那個什么什么事做了嗎？最近又有什么工作嗎？我們在成長，我們的思想也在潛移默化中融入這里。
在這里，我收獲同事的友情，長者的指引，領導的教導。
在這里我們年齡相當，更好的“打成一片”；在這里你們經驗豐富，在我們迷茫的時候給予引導；在這里你們身先士卒，時時鞭策教導著我們；在這里我們是一家人，可以一起登山挖山藥，可以一起下廚包餃子，可以熬夜備課背題，還可以八卦老婆與孩子，我們是一家人，熱熱鬧鬧的一家人。
我到鄭州市回民中學參加鄭州市第五屆師德巡回報告會，是我第一次參加自我敘述式的報告，收獲除了滿滿的感動，還有深刻的反思。每一個幸福時刻的背后，都有一個催人淚下的故事；每一場鮮花與掌聲的背后，都有無數(shù)日夜的披荊斬棘；我們的笑容很甜美，是因為我們經歷過肝腸寸斷，我們更加珍惜現(xiàn)有的幸福。一場師德的報告會，我好像看到了生命是如何在貧瘠之地，茁壯成長，開滿鮮花。我看到了一個一個鮮活的人生，如今光芒萬丈的站在舞臺上接受鮮花與掌聲，可是他們的故事卻讓我淚流滿面。無論是“姐姐老師”董玉香，還是“女漢子”王培先老師，還是“阿春娘”李春瑞老師，還是“向日葵媽媽”賈新菊老師，等等。他們愛生如子，他們讓我知道：你所謂的在教育事業(yè)的付
出，只是鳳毛麟角，感動了自己而已。
我們學校參加的20xx年青少年科學調查體驗活動。其中，有學生的“我是綠色校園設計師”作品，還有教師“以綠色校園設計為內容的科技實踐活動報告”的作品，非常值得慶幸的是我們學校有四位教師被評為“全國優(yōu)秀教師作品”，可惜的是學生的作品沒有評選上。特別是課下有學生有問我“作品是否的獎”時，我很委婉的告訴他們“重在參與，你們這次雖然沒有得獎，但是做的很好，下次繼續(xù)努力，爭取做更好”。我認真反思自己在組織這次活動中工作做的不足，我僅僅只是在開始的時候，細致的告訴學生寫作和繪畫方向和方法，卻沒有在最后對學生的作品進行指導修改，缺少了細致的思考，最后導致學生作品沒被評選上，我很自責。我會以此為教訓，考慮周全，完善自我。
我課堂的轉折點。20xx年10月21日——20xx年10月22日，為期兩天的小學科學名師新課堂教學觀摩課很快就結束了，觀看了名師課堂，聆聽了專家的講壇，讓我受益很深。聆聽各位優(yōu)秀教師精彩的講堂，深切的指導，我突然發(fā)現(xiàn)自己在課堂上做的還遠遠不夠。我的課堂不夠生動，我的學生沒有動起來，只是我在講，學生在聽，沒有充分調動學生的積極性，我知道自己要多讀書，讓自己的課堂活起來。我認真?zhèn)湔n，課下反思下次講怎樣才能講的更好，課件的內容是否合理。在上次11月份區(qū)教研員沈老師過來聽課，很高興能得到沈老師的認可，同時我也得到了沈老師和各位老師的寶貴意見，這次公開課是我教學生涯的一個大階梯，得到肯定，讓我信心滿滿，腳步堅定，得到指正，讓我認真反思，更進一步。同時我不斷嚴要求自己，認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，讓自己的每一節(jié)課，爭取拿出來就是公開課。
我參加“鄭州經濟技術開發(fā)區(qū)教育文化體育局生涯規(guī)劃教育階段性推進會”中我知道了“教育貫穿于課堂，教學不是教書”。教課過程中我開始注重穿插入語文知識和文明禮儀，讓自己的教學不僅僅只局限于科學，不局限與課堂。
我?guī)ьI孩子組織的“科學農場”活動，是我最大的收獲，我手把手帶著他們做田埂、種植、澆水，我是他們的“班主任”，我們的關系變得近，走在路上老遠他們會給我打招呼問好。我指定班級規(guī)矩，變現(xiàn)好畫“☆”，表現(xiàn)不好畫“！”，也可以用兩顆“☆”消除一個“！”。我們一起學習種植，由最初的歪歪扭扭到最后的整齊劃一，同時也很感謝常書記，辛苦的為我們找菜苗，雖然最后，都被凍死了，但學生體會種植的過程是珍貴的，是這個冬天在寒冷的風都帶不走的。在天氣寒冷的時候，劉艷主任和曹校長一起幫我出謀劃策，教學生開始種植室內盆栽。不過這個活動，我僅僅只是指導學生怎么做，把做這件事放到了學生在家完成，沒有有效的督促，最后卻導致學生完成情況不理想。
最后要談談我們20xx新教師的座談、路談、臥談會，我們會一起分享班級里哪些孩子太調皮，分享有效的實踐方法；我們也會談論學生作業(yè)的完成情況，分享作業(yè)布置督促技巧；我們也會談論最近那個孩子上課不認真聽講的原因；我們也會談論哪個班級的紀律比較差，分享課堂管理的技巧……我們經驗不足，邊摸索，邊成長。我們都一樣，年輕有希望。
20xx年我一直走在教育的路上，無論是曾經備戰(zhàn)、上戰(zhàn)場、戰(zhàn)勝，還是如今的培養(yǎng)一批又一批優(yōu)秀的戰(zhàn)士，都使我更加熱愛自己的事業(yè)，使我在這條陽光大道上收貨頗多。堅定步伐，我相信我會越走越好。欣慰的是，在這一年里我有了很大的成長，開大馬力向前沖；遺憾的是學生的成長似乎不溫不火，期待20xx年我和學生共同成長進步。
年終工作總結 篇2
來了公司將近一年了，在工作中我了解很多的機械方面的知識，提高了機械加工方面的認識，加深了在機械加工方面的了解和相關的設備和技術資料，還學到了很多做人的道理和怎么樣去和公司的每一個同事相處，機械加工年終工作總結。來到公司在品檢部門的工作讓我認識了很多的機械圖紙，這是在學校里學不到的，更主要的是在工作中我學會了很多在學校里沒有見到過的機器和測量儀器，更學會了很多在公司里的管理制度。將所學的理論知識與實踐結合起來，更好的充實了自己，為以后再告訴的工作做好基礎。
從我第一天的到公司來到品檢部我看到我們公司的管理制度是很好的，所以更激起我對工作的認真，第一天來到我們廠我看到了我們廠的加工設備是很齊全的，認識了在機械加工中要用到的設備像銑床，磨床和車床。隨后就在品檢部門工作了，在工作中我聽取了師傅們對品檢部門的介紹和我們這個部門的重要性，更了解了我們在工作過程中要注意的安全事項和需要注意的項目，隨后師傅們就介紹了圖紙給我認識，一看讓我大開眼界看到的零件圖紙再也不是我們在學校里的那些簡單的cad圖紙了，而是真正的精密零件加工圖，在慢慢的認識了圖紙之后我又對一個零件的加工工藝有了一些了解，了解了一個零件的加工程序，更對零件材料的認識，認識了什么樣的材料要熱處理和什么樣的材料要表面處理，在品檢的工作使我認識了很多很多知識，基本認識我們廠的工作流程，在為我以后的工作是我很大的幫助能讓我在以后的工作中遇到哪些難題去問哪些工作者，個人總結《機械加工年終工作總結》
來到品檢部我深深的認識了零件的精密性，從我一個剛剛從學校出來的學生來到公司什么都不懂只是認識了那些簡單的零件到現(xiàn)在什么樣的零件都能看的懂，都能測量，但我覺得只是認識是不夠的，我們還要懂得怎么樣把這樣的零件加工出來那才是我們真正想認識的，所以在以后的機會中我們更要到實踐中去了解車，銑磨還有線割，看起來是很難，但我看到我們工作中的同事他們都是什么樣的機器都會操作，我就認識到我在檢查他們的勞動成果的時候就會聯(lián)想到我以后我也能夠像他們一樣哪里要幫助就往哪里去，能夠在我們公司也能有所作為。
在公司我看到了一些問題點：
一、我們的員工對安全有時還是有松懈的，經常對產缺乏保護，對機器保護還不是做得很好，沒有很好的執(zhí)行我們公司的5s觀念。
二、我們公司的技術員工對我們的工藝卡沒有填好自己的自檢記錄以致讓品檢浪費了很多的時間。
三、我們應對新進來的員工進行培訓，他們對我們公司的測量儀器很不了解，以致他們在測量的時候不能夠很好的自檢。也不能夠保證好產品的質量。
四、我們公司的員工沒有很好的執(zhí)行好上層的指導。
最后對iso的認識，在公司我初步的接觸了iso，對iso有了進一步的了解，覺得iso質量管理是非常的重要，iso能幫助我們在公司的管理方面更能層次化，對我們的產品也能有保證，如果我們繼續(xù)對iso管理的理論加以培訓到每一個員工，那么我們不緊實能夠保證我們的產品質量，還能更好的提高產品質量。
在我們公司，我們已經建立了一套自己的iso管理，但是很多員工都對iso還是很陌生，那就是說我們的員工對iso是什么還缺乏了解，我覺得我們要經常的培訓我們的員工對iso的了解，讓他們認識iso對我們的公司的產品質量是有保證的，那樣既加強了員工對iso的認識也能夠更好的保證我們公司的產品質量。那樣更能使我們公司的生產體系更完善。
最后的總結：來了公司兩個多月的感受就是紙上的得來的終覺淺，我深深的感覺到自己學的知識和實際運用的知識是匱乏的，接觸到了時間的知識才知道自己知道是那么的少，才真正的領悟到了學無止境的含義了。所以自己以后要學的東西還很，多學習他們好的工作習慣經驗和他們的知識，那也是我們必須的充實自己的要求。
年終工作總結 篇3
走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20xx年的工作是難忘、緊張、充實的一年，具有特別的意義。自今年xx月來到項目部參加工作，至今已將近一年。這一年里，一直擔任6#樓土建工長一職，通過這段時間工程現(xiàn)場實踐工作的鍛煉，經歷了不斷學習、理解、思考、掌握、溝通等，得益于項目部領導的關心培養(yǎng)和同事們的熱心幫助、諄諄教導，我已逐步成長為一名合格的土建工長，,對現(xiàn)場工程管理有了更深層次的理解。對此，現(xiàn)各方面總結簡要回顧如下：
思想上：“態(tài)度決定一切”。 建筑業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現(xiàn)場檢查、監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，而這些工作都在現(xiàn)場比較惡劣的環(huán)境下進行，這就要求我們端正態(tài)度，不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態(tài)，從工程的實干中不斷豐富自己所學才能，使自己的現(xiàn)場綜合處理能力得到鍛煉和提高。其次，要富有蓬勃的朝氣和昂揚的銳氣，努力培養(yǎng)自身的素質與修養(yǎng)，不斷地探索與追求。
工作中：我堅持從“大處著眼，小處著手”積極要求深入基層、深入一線，認真開展工作，虛心向各位同事求教，盡可能多的掌握一手資料，了解現(xiàn)場狀況，并結合所學的專業(yè)知識運用到實踐中去。
在現(xiàn)場管理過程中，我運用施工技術和規(guī)范進行嚴格地檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，必要時停工返修，使班組意識到，工程質量是企業(yè)的生命，關系到人民生命和財產安全的大問題，還應使施工班組懂得工程質量是生產出來的，不是檢查出來的。對此我認為必須做到以下幾點：
1、重視預見性
一切工程施工，質檢工作貫穿始終，在工作經驗的積累中，逐步培養(yǎng)自己的預見性。譬如在主體工程開工前，首先要做到鋼材及模板、木方、鋼管等的提量，保證它們的到場，了解工程的進度；其次是施工技術的交底，現(xiàn)場的跟蹤及指導，并交代以后可能出現(xiàn)的質量問題；最后就是整改與落實。作為管理員就必須凡事考慮到前面，要有預見性。我會在以后的工作中，不斷總結以前的經驗和教訓，培養(yǎng)自己工作中的預見性，并應用至工程中。
2、學會執(zhí)行
在工程管理當中，執(zhí)行是一項重要的環(huán)節(jié)。執(zhí)行不及時、不到位將直接導致工期延誤，施工作業(yè)斷續(xù)，給工程帶來極大損失。為了盡量避免在執(zhí)行任務環(huán)節(jié)上出問題，這就要求我們時刻保持頭腦清醒，積極自主地認真學習和理解項目管理規(guī)程和相關工程合同，制定妥為完善的工作計劃，嚴格地按著制度準確執(zhí)行公司所制定的項目管理規(guī)程和施工規(guī)范，去逐一落實細節(jié)、解決問題。在工作中，以管理規(guī)程為準繩，以工程合同為依據，做到有理有據。在執(zhí)行任務的過程當中，也需要講究工作技巧，積累工作經驗。及時準確地掌握各相關部門工程進展信息，結合工程現(xiàn)場的實際情況，統(tǒng)籌全局，兼顧局部，準確細致地落實具體細節(jié)，為企業(yè)爭取最小的損失，最大的利潤。
3、 履行崗位職責
作為項目部的土建工長，我注重控制工程的施工質量、施工進度、與建設單位和監(jiān)理單位的協(xié)調以及班組的管理協(xié)調、主動配合安全部門完成各項安全管理工作，狠抓材料管理以節(jié)約工程成本。 針對星海灣項目的特殊性——工程質量要求高標準、高起點。施工前期，注重對班組的技術交底，給班組人員在思想上給予重視，在技術上了解本工程的質量和進度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎。
4、新的感受
主觀能動性。星海灣項目部主體工程各節(jié)點等著我們每一個人去落實。特別是有些繁雜的工作并沒有什么規(guī)律可循，需要的是我們腳踏實地去貫徹、去執(zhí)行。因此，主觀能動性的重要性就不言而喻了。對待工作和任務，理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行，有條件的要去執(zhí)行，沒有條件創(chuàng)造條件也要去執(zhí)行。更多的時候，需要的是積極地去面對。遇到問題，不是去推委、擺困難，而是積極地發(fā)揮主觀能動性，尋求解決問題的辦法，沒有什么問題解決不了。正確理解積極對待工作的態(tài)度：“全心全意，立即行動”，我相信：只要用心，一定能夠完美地解決工作上的難題，為企業(yè)賺得更多的利潤。
5、高效協(xié)作
自工程進入標準層階段后，大量細致、繁瑣的工作都需要準確地去落實、安排，這就需要項目組成員之間更加高效緊密地相互協(xié)作，制定更為具體有效的施工進度計劃及相應的趕工計劃。一項工程的計劃制定，不是一個人或者一個部門能夠單獨完成的，除了需要自己部門對工程進展情況準確地把握和對工程計劃合理的安排，同時還得聯(lián)系、關注其他部門的進展，包括水電、安裝等多方面的情況，制定實用高效的具體計劃，并深入貫徹執(zhí)行。
6、對工作的更新理解
注重細節(jié)，端正心態(tài)。任何工作都需要我們細致地去深入、去執(zhí)行。我們經常說“細節(jié)決定成敗”、“心態(tài)決定一切”，說起來容易，做起來可不輕松。更多的時候，工作不分大小都需要我們積極地去深入、去想辦法解決。遇到問題和困難是正常的，就看我們怎樣去對待？一種積極的心態(tài)，可以使我們事半功倍，認真對待，細致入微，身體力行，親力親為，不舍不棄，一定能夠很好的完成工作任務！
7、防患于未然
在日常檢查監(jiān)督過程中，應該注重觀察和思考，善于及時發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，分析問題，解決問題。對任何細微問題不能等閑視之，要將工作做得更細、更到位。同時需要對那些能夠威脅（或潛在威脅）到工程進行的外界因素引起足夠的重視，加強與分包單位的溝通，并加大督促力度和質量監(jiān)督。及時提醒分包單位加強現(xiàn)場施工管理并采取相應措施，將工作落實到細處，一步到位。但從現(xiàn)場工程管理情況來看，我目前做的工作還遠遠不夠，更需要潛心學習，注重觀察，對任何細微問題都要引起足夠重視，工程無小事，防患于未然。將工作落實到實處，步步扎實，爭取做得更好。
總之在施工現(xiàn)場管理中，施工技術是最主要的，只有運用技術和管理相結合，狠抓工程質量，把好工程材料質量關，執(zhí)行施工規(guī)范，勤檢查督促，提高班組生產技能，結合獎罰制度，工程質量是能抓好的。
其次：管生產必須管安全。我在施工現(xiàn)場管理同時，也狠抓安全管理，從工人進場，每分部分項均應貫穿安全技術管理，現(xiàn)場施工用電技術、腳手架、臨邊洞口防護、施工機械使用等均以安全技術進行針對性的班組交底，并落實安全措施，使他們懂得只要有了安全防護措施，才能保證工程的正常施工生產。
學習上：一直以來我嚴格要求自己，認真對待自己的工作，在實踐中不斷地學習與總結經驗，將理論與實踐很好的結合在一起，不斷地改變自我，適時地對自己提出不同的要求。提升自身工作能力的同時，在工作中不斷地學習，也在工作中逐漸地成長。因為我知道要想管理好底下的施工班組不是件容易的事，不僅僅要對圖紙熟悉，而且還要有方法，做到心中有數(shù)、工完場清，只有通過不斷的學習，輔以求精務實，腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位。
生活待人上：工地的生活是枯燥和乏味的，這就要求我們端正自己的心態(tài)，最大限度地發(fā)揮自己的長處，做自己感興趣的事情，使自己的業(yè)余生活多姿多彩。吃好、睡好，健康的身體才是工作的保證。待人處事上要體現(xiàn)自己的良好風貌和高素質，做到為人謙虛和善、尊重領導、注重同事關系等。
我相信愛一行才能干好一行，一個人的能力不僅僅體現(xiàn)在文字表達上，而需要真正的實力做后盾；說得好不如干得好，說的再好不如用行動去表示。
總結近一年來的工作，在取得成績的同時，也存在一些問題。 為了提高工作效率和工作質量，本人在下一階段的施工中會著重以下幾個方面：
1、提前熟悉圖紙、施工方案、做好技術交底。
2、充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，加強班組的協(xié)調管理。
3、要創(chuàng)造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法，提高工作效率。
以上是我今年在項目施工中的簡單總結，還請領導批評指正，在新的一年里我將認真學習公司的各項規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，充分利用自身的施工管理經驗，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
年終工作總結 篇4
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表，接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的'意見
6、跟蹤服務
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
年終工作總結 篇5
在院領導的關懷和支持下，經過放療科同志及有關業(yè)務科室的共同努力，放療科的籌建取的了重要進展，為總結成績、改正不足，以利今后的工作，現(xiàn)總結如下：
一、上半年工作總結
1、根據院領導和后勤保障部的安排，放療科加速器項目土建工程經過前期與加速器系統(tǒng)生產廠家、加速器項目土建工程設計單位的積極溝通、協(xié)調、土建設計要求交流等等工作，協(xié)助設計院完成了加速器項目土建工程設計，工程于20xx年10月1日正式開工建設，在建設中面對工程屬于特種建筑，之前無施工經驗，對高能射線防護要工程施工單位合理、規(guī)范、嚴格施工，現(xiàn)加速器項目土建工程已完工安機，20xx年7月正式開機。
2、制定、完善放療科的各項規(guī)章制度，制定了放療科管理制度、部門職責及崗位職責、設備操作規(guī)程、安全操作制度、設備維修保養(yǎng)制度、醫(yī)院放射性事故應急預案、放療科防范制度等規(guī)章制度；對放療科內設三種崗位的各項工作進行了明確分工和責任落實
3、根據自治區(qū)環(huán)保廳對醫(yī)院開展放射診療工作的相關規(guī)定，醫(yī)院開展放療項目，必須通過自治區(qū)環(huán)保廳的“環(huán)境影響評價”，經確認加速器項目對周圍環(huán)境無害后，方可進行項目建設并申領《輻射安全許可證》，合法開展放療工作。放療科接到任務后，積極聯(lián)系自治區(qū)環(huán)保廳各相關部門，審核了我院加速器土建項目圖紙，提供各種資
料，協(xié)助自治區(qū)環(huán)保廳相關部門完成了《醫(yī)院加速器環(huán)境影響評價書》，經自治區(qū)環(huán)保廳評估中心組織的醫(yī)院加速器項目環(huán)境影響專家評審會上通過專家評審，為我院合法規(guī)范開展放療工作打下了必要的法律基礎，現(xiàn)正在積極申辦自治區(qū)環(huán)保廳頒發(fā)的《輻射安全許可證》。
4、根據自治區(qū)疾控中心對醫(yī)院開展放射診療工作的相關規(guī)定，醫(yī)院開展放療項目，須通過自治區(qū)疾控中心的“放射防護評價”，經確認加速器項目對工作人員及周圍公眾安全并通過其組織的“放射防護預評價”，方可進行項目建設，項目建成后，還須通過“放射防護控制效果評價”，才可合法開展放療工作。放療科積極聯(lián)系自治區(qū)疾控中心相關部門，認真迎接自治區(qū)疾控中心相關部門組織的“放射防護預評價”，短時間內制定、完成了“評價”要求的各種規(guī)章制度等材料二十余種，現(xiàn)場預評于5月17日順利結束，控評工作正常進行。
5、根據衛(wèi)生廳的相關規(guī)定，醫(yī)院開展放療項目，必須滿足國家衛(wèi)生部頒發(fā)的“46號文件”中對開展放療所具備的人員、設備、防護等條件的要求，已成功申請大型設備配置許可證，待申領到《放射診療許可證》后，方可合法開展放療工作。放療科積極針對“46號文件”進行了自查，通過“找差距、想對策”，理清了此項工作的思路�，F(xiàn)正在做各項前期準備。
6、遵照醫(yī)院安排，放療科組織了20xx年計劃討論，通過討論，使全科人員明確了醫(yī)院、科室在20xx年的目標，以及為完成目標需要做的各項工作。
7、申請購買放療科開業(yè)所需的辦公桌椅、用具，制作各種專用
檢查單、申請單、治療單等表單，準備放療必備藥品的計劃、申領。
二、下半年大體工作計劃
1、根據領導指示安排以及加速器項目土建工程實際進度，與加速器生產廠家加強聯(lián)系，2月底前開始裝機工作，6月底安裝調試結束并進行加速器性能試驗，8月初開始治療病人。
2、進一步制定、完善放療科的各項規(guī)章制度，科室組織專項學習，并做到放療科開業(yè)時制度上墻。
3、思想匯報專題正式通過自治區(qū)環(huán)保廳的“環(huán)境影響評價”驗收，拿到自治區(qū)環(huán)保廳頒發(fā)的《輻射安全許可證》。爭取自治區(qū)疾控中心的“放射防護控制效果評價”于8月進行并爭取順利通過。積極做申領《放射診療許可證》的各項準備工作，力爭于年內順利拿到《放射診療許可證》。
4、安機調試結束后，積極穩(wěn)妥的安排收治患者，謹慎治療，嚴防放療發(fā)生。針對放療科是我院新科室，放療專業(yè)是新專業(yè)的實際情況，為快速提高工作人員的業(yè)務水平，將加強科室人員專業(yè)知識學習作為科室重點工作之一，組織多種學習活動，力爭早日使工作人員的業(yè)務水平適應放療工作的實際需要。積極聯(lián)系自治區(qū)內放療專家，配合醫(yī)務部爭取外請專家指導放療工作。做好放療科開業(yè)的各項準備工作。配合宣傳部門做好放療開業(yè)宣傳。
烏蘭浩特市人民醫(yī)院放療科
20xx年7月
年終工作總結 篇6
尊敬的各位領導下午好：
一、20xx年管家部工作情況
1、營業(yè)收入情況。
客房作為一線經營服務部門始終把給客人創(chuàng)造一個清潔、舒適、安靜、溫馨的休息環(huán)境作為首要工作。20xx年全年入住散客10603間，團隊8408間，住客率54。8%。（20xx年住客率 67%，20xx年77。6%。）四合院全年住客226次，（20xx年252次，20xx年236次，）住客率34。5%，。全年接待會議 余場。為了給客人提供方便，提高利潤管家部管理人員全年制作水果盤價值88535元，成本54204元，利潤34333元，利潤達38%。
2 、服務第一，質量第一。
20xx年客房先后接待了省大學生運動會，重要領導及會議，保證了我園政務接待的順利完成。與此同時還加強對商務客戶的服務，本年度接待了旅行社、家電銷售、伊奈爾美容會等商務會議以及演藝界明星入住四合院等具有社會影響的會議服務，并將四合院的婚慶房作為重點推銷，提高了四合院的現(xiàn)金利用率。
始終堅持走動式管理使其與服務工作相結合。首先加大客房衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；領班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；經理對每位員工清掃的房間全面的
督導與檢查；堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。確保將不可儲存的客房資源利潤最大化。并且根據當日的查房記錄制作出第二天的計劃衛(wèi)生，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質量及客房設備設施的使用壽命。
部門嚴格班前班后會制度，堅持小問題不過夜及時解決。員工的培訓與管理上，從實際出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，幫助員工分析問題的原因，找出解決方法，例會中講解，避免同樣問題重復在工作中出現(xiàn)。
3、重培訓，樹形象。
為適應酒店業(yè)日新月異的變化，學習酒店服務知識是我們每一個人的必修課。每季度部門會根據實際情況制定培訓計劃，培訓考核，從而提高客房的服務水平。平時將每日工作中的問題作為案例在早會中加以講解，使培訓溶于工作中，以便員工熟記，避免問題發(fā)生。對于新員工單獨講解，遇到問題隨時指導，使其更快的適應工作
20xx年，對于公共衛(wèi)生場所開始實施衛(wèi)生量化監(jiān)督評定等級。為提升質量，塑造品牌形象，在陳總的批示下，管家部改造了2223，2317兩個小單間為專用布草間和消毒間，并制定了相關的各項制度及標準，經考核驗收榮獲“公共場所衛(wèi)生信譽度A級單位”。
在一年一度的三星復核工作中， 順利通過了復核。
本年度中客房部多名員工拾到客人遺留物品后，積極聯(lián)系客人，及時將手機，錢物交予失主。會議室員工郭素萍，郝麗英加班加點做好會議的各項準備工作，王華玉服從安排隨時調動，任勞任怨，從不叫苦，埋怨。彭巧作為老員工，老大姐，處處為房屋中心的工作操心。
4、提高客房品質，確保硬件質量。
部門在園領導的指導下，客房今年陸續(xù)更換了所有被子，春季更換了床墊50條。鑒于客人反映的房間床頭布臟的問題，帶領客房員工自己動手改裝床頭布為皮革布，便于清潔提高了房間的整體美觀。本年度裝修聚賢樓的客房19間，全園統(tǒng)一房價。春季對多功能廳進行了裝修。為做好日常的工程維修工作，我們提前檢查，及時溝通，跟蹤維修，保證不因工程房影響客房出租。
5、控制物耗，開源節(jié)約。
強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時本年度我們堅持小件品分區(qū)域出庫，責任到人，每月核算。在陳總的指導下更換了房間的瓶裝洗發(fā)水，沐浴液，配備大包裝的洗發(fā)水，沐浴液�；厥帐嶙�，清洗消毒再次包裝使用，節(jié)約成本。對婚慶房布置用品以及客人留下的婚慶用品回收保存以備多次利用，增加收入，節(jié)約成本。
6、參加園中的集體活動，增強團隊精神。
積極帶領部門員工參加園內舉辦的各項活動，取得優(yōu)異成績，增強團隊精神。春冬兩季運動管家部均取得好成績。同時配合總辦做好準備工作，以保證活動的順利進行。
二、工作中存在問題。
1 、服務質量有待向高級別學習人員素質有待進一步提高。尤 其會議接待及ＶＩＰ接待程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓。
2、小物品、保潔用品保管、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。
三、下一三步工作計劃
1、在人員素質、服務質量上配合質監(jiān)部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨于規(guī)范化，人性化。從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓，達到標準化水平從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓，達到標準化水平，做到每一個人員可以隨時調崗，每一個人可以在任何崗位上工作。
2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、部長檢查、經理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng)，部長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄，經理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長包房部長或經理必須每天都進入查看。
3、制定硬件（冷熱水、空調、電視、燈、電器開關）等的定期檢查制度，避免突發(fā)事故。每周經理和部長對房間設施設備衛(wèi)生聯(lián)合檢查。 ４、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節(jié)約開支。 以上是我對２０１2年的工作述職及２０１3年的工作計劃。在新的一年里請各位領導及同事繼續(xù)監(jiān)督，幫助我的工作。希望用我們的努力換來更多的收獲和成績。
年終工作總結 篇7
隨著電子商務的不斷發(fā)展，物流業(yè)也是一片欣欣向榮，而物流監(jiān)管員作為出入庫的監(jiān)督者、質量的核查者，工作難度大、任務重，下面是物流監(jiān)管員年終工作總結，總計有3000多字，請耐心閱讀。
時光荏苒，我來到物流公司提任物流監(jiān)管員將近一年了，在這將近一年的工作中也體會到了作為物流監(jiān)管員的勞累，同時無論是生活還是工作也都收獲了不少。
“累并快樂著”就是這近一年的工作總結，我初入物流公司xx項目以來正趕上高峰期，每天都要對質物的出入庫單據與倉庫方同一核對，并驗收，若出庫量大于可出庫量時，制止出質人出庫，并通知公司與質權人，同時根據現(xiàn)場情況做出相應措施;當出庫量小于時，同意出質人出庫，并進行檢驗核查，無誤后，辦理相關手續(xù)，根據出入庫單據填寫申請批準單，第二聯(lián)給予出質人留底，然后更改貨位圖制作電腦臺賬。根據出入庫量制作每天的換貨手續(xù)，出質人蓋好章后，傳至質權人，經質權人同意，出庫方可完成。每天根據質物的實際情況對質物就行盤點，更新貨位圖。給據當日實際庫存與前日實際庫存以及出質人提供，并由出質人被授權人簽字的出入庫單據、質物庫存明顯等相關資料對其一天內質物的進出庫數(shù)據進行核對，如有差異，及時與出質人進行溝通，直至解決問題。做到賬賬相符，賬實相符。
再根據每日出質人被授權人簽字的出入庫單據做每天的報表，填寫《質物控制總賬》、《質物監(jiān)管分類、明細賬》和《監(jiān)管日志》，以電子郵件的形式于次日早上10點之前發(fā)送公司融資物流操作部。并把相關文件蓋章確認，并真理好每天所有文件放好，換貨手續(xù)原件每星期快遞至公司。每月月底對相關文件資料進行統(tǒng)一裝訂保存�；久刻於家傻胶凇＝荒陙頋u漸適應物流中心的步伐，也真正轉型為一名“物流監(jiān)管員”。借此機會，對近一年的工作做以下總結。
一：個人的業(yè)績
一年的工作中能夠按照公司的規(guī)章制度辦事，能完全服從領導的安排，能堅決執(zhí)行并完成領導布置的任務，工作認真，積極主動，敢于承擔臟活累活，吃苦耐勞。尊重領導，團結同事，禮貌待人。熟悉本職業(yè)務流程，業(yè)務知識扎實，掌握全面，能保質保時完成工作。遇到不懂的問題能虛心向老員工請教，取人之長補己之短，態(tài)度良好。能及時改正錯誤，承擔責任。與同事合作愉快，提高工作效率。虛心接受批評及建議時刻向老員工取經充實自己。生活中與同事相處融洽，樂觀處事，低調做人。
二：剖析
試用期實習一個多月，正式工作3個月，4個月對我而言肯定不能對公司有一個全面細致的了解，所以對工作的制度有抱怨。通過近一年來與同事們相處，我看到了自己的不足。
1、目標不夠明確。往往做一件事到一一時忘記了最終的結果，每個環(huán)節(jié)都要為結果服務，時間分配略顯不合理。
2、執(zhí)行力度不夠理想。缺乏工作經驗導致遇到新情況不知所措，以后要注意積累。
3、分辨能力有待提高，多多熟悉業(yè)務知識，靈活運用。
4、工作時注意力不夠集中。
三：建議
這一年收獲頗多，感謝公司的悉心培養(yǎng)，老員工的耐心指導，同事們的無私幫助。公司在新員工培訓方面做得很專業(yè)很全面，不斷給我們鍛煉的機會，讓我們在反思中進步，并且進行年終的效績考核和個人年終總結，這無疑是一次工作和成長的洗禮。
1、希望今后能多組織專業(yè)的培訓，開展網絡培訓平臺，讓新員工通過網絡就能了解業(yè)務流程。
2、希望領導能多與員工溝通，讓我們在溝通中不斷成長。
3、希望后勤保障更細致、人性化，能按時讓員工享受到公司的福利。
4、希望物流中心在員工的飲食方面能改善伙食，均衡營養(yǎng)。
四：以后的計劃
這一年的工作是我對物流監(jiān)管有了一個初步的認識，明年繼續(xù)努力工作。在工作中多積累經驗，悉心向老員工請教。鞏固業(yè)務基礎知識，做到靈活運用。不斷提升自己，爭取在明年獲得月工作先鋒，爭取年底獲得優(yōu)秀員工獎。繼續(xù)與同事攜手并進，團結互助，共創(chuàng)佳績。
回首這近一年，忙碌中滿載著收獲，收獲了自己的工作經驗，收獲了同事的信任和領導的認可。我相信，xxxx年的總結將會是xxxx年收獲進步和輝煌的起點。相信自己可以在xxxx年和物流公司一起飛得更高、更遠。
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