物業(yè)管理工作總結(jié)范文(精選5篇)
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了,回顧過(guò)去的工作,倍感充實(shí),收獲良多,是不是該好好寫(xiě)一份工作總結(jié)記錄一下呢?可是怎樣寫(xiě)工作總結(jié)才能出彩呢?以下是小編精心整理的物業(yè)管理工作總結(jié)范文(精選5篇),歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理工作總結(jié)1
回首過(guò)去的xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。11月份,帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻,就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門(mén)檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二十檔案管理
工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的`一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記處理。
三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái),我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,對(duì)每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)的記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。
當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。
五、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲
工作的這段時(shí)間以來(lái),完成了一些工作,取得了一些成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能一最快的速度把工作做好。
。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才新的環(huán)節(jié)。
物業(yè)管理工作總結(jié)2
您們好:首先,感謝您們對(duì)XX廣場(chǎng)小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的配合與大力支持!現(xiàn)將xx年12月份我司主要完成的工作向廣大業(yè)主/住戶(hù)匯報(bào)如下:
●客服
本月共辦理物品放行55單,我們前臺(tái)客服的兢兢業(yè)業(yè),充戶(hù)前臺(tái)服務(wù)方面:
1.本月前臺(tái)接聽(tīng)及接待業(yè)戶(hù)親臨共計(jì)75單;較突出的問(wèn)題有:園區(qū)蚊子多、配套設(shè)施設(shè)備如會(huì)所開(kāi)放問(wèn)題。另外電梯維修不及時(shí)等問(wèn)題,隨時(shí)都會(huì)有電梯公司的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修并跟進(jìn)。能夠讓所有的業(yè)主在乘坐電梯是能夠安心、放心。
2.本月業(yè)戶(hù)報(bào)事報(bào)修19單,新增裝修單元共4戶(hù),收樓0戶(hù)。
3.本月共發(fā)出通知書(shū)3份,12月份四害消殺的時(shí)間安排通知、消防演練的時(shí)間通知等分保證業(yè)戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全,但也希望業(yè)主能配合我們的工作,共同維護(hù)好業(yè)主的'財(cái)產(chǎn)安全。
●園區(qū)管家服務(wù)方面:
1.每天巡查電梯報(bào)警按鈕、照明燈、是否平穩(wěn)有異響等。
2.每天巡查衛(wèi)生如:路面清潔、大廳、垃圾桶、樓層、天臺(tái)的衛(wèi)生問(wèn)題;有沒(méi)及時(shí)進(jìn)行四害消殺。
3.每天巡查裝修單元是否有張貼單元防火責(zé)任、裝修備案表、裝修巡查表,查看施工人員是否持有施工人員出入證,是否配備了滅火器,裝修單元是否有違規(guī)裝修,是否有亂搭亂建現(xiàn)象。
4.每天巡查園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,如:各種標(biāo)示、牌示是否齊全,照明燈是否正常,消防設(shè)備是否完好,并及時(shí)進(jìn)行修復(fù)處理。
5.嚴(yán)格把關(guān)裝修材料放行,特別是防盜網(wǎng)等涉及違章材料
●秩序維護(hù)部方面:
1.車(chē)輛管理:為規(guī)范車(chē)庫(kù)的管理,實(shí)施人車(chē)分流,業(yè)主/住戶(hù)搬運(yùn)家私家電憑開(kāi)具的進(jìn)車(chē)場(chǎng)協(xié)議登記放行,共登記放行270條;
2.物品放行管理:進(jìn)出物品嚴(yán)格盤(pán)查,共辦理物品放行條63單和特殊物品放行條25單。
3.本月對(duì)各棟裝修單元加強(qiáng)巡查,已制止噪音施工單元20戶(hù)。
4.對(duì)車(chē)庫(kù)加強(qiáng)巡查,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)停放車(chē)輛的鎖車(chē)處理并貼單進(jìn)行告知。
物業(yè)管理工作總結(jié)3
本人有幸于XX年10月24日入職廣州中信厚德物業(yè)管理有限公司市場(chǎng)部,經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的試用,公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)觀察研究,同時(shí)結(jié)合個(gè)人的意見(jiàn),最后決定將本人轉(zhuǎn)入管理部。
個(gè)人觀點(diǎn):管理部的職能是監(jiān)督和協(xié)調(diào)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展,是物業(yè)管理工作開(kāi)展的核心部門(mén),該職能部門(mén)具有很大的挑戰(zhàn)性和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),又與本人在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對(duì)口,所以本人認(rèn)為,管理部相對(duì)比較適合本人的學(xué)習(xí)和發(fā)展。
加入中信厚德物業(yè)以來(lái)有一個(gè)多月了,這段時(shí)間里,我主要的工作是:
一、跟進(jìn)潤(rùn)德大廈的保潔;
二、跟進(jìn)船舶機(jī)械廠的管理費(fèi)收費(fèi)。
現(xiàn)本人對(duì)近段時(shí)間工作的`總結(jié)
一、潤(rùn)德大廈潤(rùn)德大廈跟進(jìn)前的狀況:
1、停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生極差,主要表現(xiàn)在多灰塵;地板臟;積水;車(chē)牌標(biāo)示不統(tǒng)一。
2、1—5樓(交易所)的衛(wèi)生不夠理想,主要表現(xiàn)在花盆多灰塵;門(mén)口多煙頭;洗手間的洗手盤(pán)堵塞;角落多灰塵。
3、住宅部分的衛(wèi)生也不夠理想,主要表現(xiàn)在走火梯臟(特別是擺放垃圾桶的地方);橫梁上的垃圾無(wú)人清掃。
4、清潔工具亂擺亂放。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)整改計(jì)劃后,潤(rùn)德大廈的保潔情況有所好轉(zhuǎn),清潔公司利用一個(gè)星期的時(shí)間,將四層停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行一次全面的抹擦和清洗,同時(shí)跟進(jìn)其他未到位的衛(wèi)生問(wèn)題。
分析潤(rùn)德大廈清潔不到位的原因
1、責(zé)任未落實(shí)到個(gè)人,導(dǎo)致無(wú)人監(jiān)管,以得過(guò)且過(guò);
2、清潔公司人員的安排不夠合理,主要表現(xiàn)在人員不足;
3、管理處未落實(shí)自身的工作職責(zé);
4、跟進(jìn)合同的落實(shí)情況不到位;
5、職務(wù)與職責(zé)不符,導(dǎo)致責(zé)任模糊的現(xiàn)象;
6、管理處監(jiān)管清潔工作的力度不夠(監(jiān)督手段不夠強(qiáng)硬)。
二、船舶機(jī)械廠生活區(qū)管理費(fèi)收費(fèi)
船舶機(jī)械廠生活區(qū)屬于老城區(qū),戶(hù)數(shù)有900多戶(hù),業(yè)主多為低保戶(hù),房屋和公共設(shè)備設(shè)備相對(duì)殘舊,消防器材被盜情況嚴(yán)重,該居住區(qū)的部分業(yè)主為拆遷戶(hù),尚無(wú)房產(chǎn)證。據(jù)了解,以往的收費(fèi)率只達(dá)90%。
分析船舶機(jī)械廠生活區(qū)收費(fèi)率低的原因:
1、部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意識(shí)不夠強(qiáng),無(wú)法理解管理公司的工作;
2、催收管理費(fèi)的分工不夠理想,收費(fèi)與催收管理費(fèi)的職責(zé)集于一身,加大收費(fèi)員的工作量,無(wú)法顧全收費(fèi)工作;
3、催收管理費(fèi)人員缺乏物業(yè)管理知識(shí),表達(dá)能力不強(qiáng),未按照與業(yè)主約定的時(shí)間上門(mén)催繳;
4、催收管理費(fèi)過(guò)程中缺乏溝通技巧,建議對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收管理費(fèi)技巧培訓(xùn)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐學(xué)習(xí),我逐漸了解到我司工作的運(yùn)轉(zhuǎn)方式,當(dāng)然,這也只是皮毛的了解,深入的了解還有待日后工作中的虛心學(xué)習(xí)。
未來(lái)的工作中,我將服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,遵照部門(mén)經(jīng)理的指示開(kāi)展工作。我欣賞竹子成長(zhǎng)的歷程,我的職業(yè)生涯也將會(huì)像竹子一樣,每向上爬一節(jié)就及時(shí)總結(jié),以此將底座打牢,相信終可以編織成屬于自己的美好的職業(yè)生涯。
物業(yè)管理工作總結(jié)4
在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導(dǎo)下,社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái),營(yíng)造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。
1、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系
物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合,只要社區(qū)有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作,轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng),管理處也一直積極參與。
2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉
做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,選舉出真正無(wú)私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年,牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū),陵州路一段151號(hào)5個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。
3、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
社區(qū)組織多種形式的`活動(dòng),把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起,社區(qū)每天20:00-24:00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊(duì)”對(duì)轄區(qū)人口積聚處巡邏,巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。
4、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動(dòng)
根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn),根據(jù)居民、管理處的需要,社區(qū)組織的每次活動(dòng),都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心,同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。
物業(yè)管理工作總結(jié)5
一年來(lái),在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),F(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營(yíng)管理情況完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制
管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí),堅(jiān)持“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類(lèi)服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶(hù)的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費(fèi)用,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報(bào)修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元,其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%,網(wǎng)點(diǎn)的.物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù),認(rèn)真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議,積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,管理處辦公室的報(bào)修電話(huà)每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒(méi)有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ,也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中,他們無(wú)論多臟多累,干到多晚,卻毫無(wú)怨言。一年來(lái),維修班處理各類(lèi)維修共計(jì)xx余項(xiàng),保證了小區(qū)業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
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