有關年度個人工作總結模板十篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，快快來寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編幫大家整理的年度個人工作總結10篇，希望對大家有所幫助。
年度個人工作總結 篇1
由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
抓制度落實不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。
對公司其他專業業務學習抓得不夠。
這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。
工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!
接下來的個人工作計劃中會根據以前工作中存在的'不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
年度個人工作總結 篇2
本人于20xx年來到集團建筑設計院工作，有幸成為了集團的一名員工。透過這段時刻的工作學習，自己在專業技能上和思想上都有了很大的進步，現將本人的工作總結匯報如下：
回顧這幾個月來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，我時刻嚴格要求自己，并較好地完成了自己的本職工作;在此對公司各位領導及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個展示自己的機會。
一、實習階段的認識與學習
對于剛剛畢業的大學生來說，從事設計工作是機遇也是挑戰。我有幸成為*集團建筑設計院的一員，在剛剛開始工作的這幾個月，盡快適應了工作的環境，融入到設計院這個群眾中。在領導及各位同事的關懷、支持與幫忙下，認真學習鋼結構設計知識，不斷提高自己的專業水平，積累經驗。這期間主要學習了《門式剛架輕型房屋鋼結構技術規程》、《鋼結構設計手冊》、《建筑設計規范》、《結構設計規范》等等，個性是對于鋼結構設計的理念，由初步的認識上升到更高層次的水平，工作總結《工程設計個人工作總結》這幾個月學了提工程量，工程量報價，門式剛架的設計，透過做這些工作，對鋼結構輕型房屋設計的認識逐步提高，各構件的連接與設計更加全面、經濟合理。在此期間，透過辦理資質升級文件，整理簡單的資料，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好同事間的關聯，與集團各部門之間聯系的重要性。
透過不斷學習與實踐，將所學的理論知識加以應用，逐步提高完善自己的專業技能，領會設計工作的核心，本著*集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業口號，用心響應、倡導“一家人，一條心，一股勁”的企業信譽精神，為設計院的發展多做貢獻。
二、加強自身學習，提高專業知識水平
透過近幾個月的實習，使我認識到自己的學識、潛質和閱歷還很欠缺，因此在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了必須的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了必須的設計工作經驗，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真發奮貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項專業素質，爭取工作的用心主動性，具備較強的專業心，職責心，發奮提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后發奮方向
這幾個月以來，本人能敬業愛崗、不怕吃苦、用心主動、全身心的投入工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：
第一，剛剛步入社會開始工作，經驗不足，個性是設計工作是相比較較艱苦的`工作，在工作中邊學習邊實踐，要多動腦筋，認真看圖紙、看懂看透，熟悉設計規范;
第二，自己的理論水平、專業知識、工作經驗還是很欠缺的，應當更加發奮的學習與實踐。
第三，有些時候工作中比較懶散，不夠認真用心，工作效率有待提高;在以后的工作與學習中，自己決心認真提高專業知識水平，加強職責心，為設計院的快速發展，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己就應貢獻的力量。我想我應發奮做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。發奮學習專業知識與相關的經驗，多向領導及同事等有經驗的人請教。加強對鋼結構設計的發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，對自己的優缺點做到心中有數;
第二，本著實事求是的原則，用心做好自己的本職工作，不拖拉; 第三，遵守公司內部規章制度，維護公司利益，用心為公司創造更多的價值。
這幾個月來，我在工作中出現了不少錯誤，再次感謝公司領導和同事對我的悉心指導，在今后的工作中，我會繼續發奮，加把勁服務公司！
年度個人工作總結 篇3
本人于20xx年8月入職##公司，任倉庫主管一職。在過去工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產品特點及倉庫管理工作流程。在這農歷新年即將到來之際，我寫下工作小結，總結過去并展望20xx年，力爭在20xx年做得更好。
一、保證倉庫各項工作流程的順利開展
在領導的關心和指導下，我們倉庫全體人員做好如下工作：
1.產品入庫會把好驗收關，對產品的數量、質量、包裝進行驗收，如發現本次入庫產品不符，倉庫人員會迅速反映給產，采取相應措施。
2.產品出庫會把好復核關，對于出庫產品，倉庫必須嚴格按照公司規章制度憑證發貨，對客戶要所發貨逐項復核，做到數量準確，質量定好，標志清楚，并向送貨員(司機)移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問題出現。
3.根據當地市場的情況，合理化利用備貨計劃、進出庫計劃、編制客戶暢銷產品的儲存計劃，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿意的服務發貨工作。
4.按照安全、方便、節約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產品適當的墻距、垛距、分層。產品出庫按照先進庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。
5.對于客戶的退貨產品回倉，以對應的采購退貨單為收據收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標準的退貨單，注明原采購單號，并經辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產品。
6.倉庫會根據產品性質和倉儲條件，對儲存的產品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的服務。
二、發貨和努力提高自身的'管理
1.協調好客戶定貨所發貨的時間控制，與柳市倉庫協調好所發貨物的周期。
2.倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實行分區管理，分級負責的制度，明確各級安全負責人對所在區域的倉庫安全，嚴格執行各項安全規章制度，掌握各種安全知識和技能。
3.加強對產品的進出庫驗收及清潔，安全工作，確保準確無誤，加深對公司所生產產品的了解，對客戶所咨詢的問題所提必答。
4.往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔，美觀、防潮。
5.努力提高自身的管理業務水平及加深對產品各型號的認識，爭取做到成為優秀的管理隊伍成員之一。
6.提點小建議：
�、偈欠窨梢陨倭坑嗁弮煞N托盤，一種1.2x1.2的，一種就是現在用的。
②公司生產比較量大的產品時，是否可以不把所有的領料單都打出來，象113B的，可以打出一張在上面寫1x15這樣，然后單據整理也方便。
以上是我的個人總結，如有不足之處請領導指正，我會盡全力在新的一年中為公司添一份力，同時也實現方案。
年度個人工作總結 篇4
今年以來，在局黨委的正確領導下，經濟運行科緊緊圍繞工業局總體工作目標，強化服務意識，加大協調力度，扎實開展各項工作，使全市工業經濟保持較好運行態勢，主要經濟指標基本達到時間任務雙過半目標，預計工業增加值、銷售收入兩項經濟指標增幅位居全省第一。現將上半年主要工作總結如下：
一、主要經濟指標完成情況
1、全市工業企業預計完成工業總產值149億元，占年計劃的52.8%，同比增長31.6%；完成工業增加值45.2億元，占年計劃的51.4%，同比增長33.5%。
2、全市規模以上工業企業預計完成工業總產值97.5億元，占年計劃的50.8%，同比增長39.2%，高于市定目標2.2個百分點。
3、全市規模以上工業企業預計完成工業增加值30.6億元，占年計劃的50.6%，同比增長41%，高于市定目標6個百分點。
4、全市規模以上工業企業預計實現銷售收入89.5億元，占年計劃的52.6%，同比增長58.6%，高于市定目標25.8個百分點。
5、全市規模以上工業企業預計實現利稅8.71億元，占年計劃的48.4%，同比增長59.2%。
6、全市規模以上工業企業預計實現利潤3.89億元，占年計劃的43.2%，同比增長41.4%，高于市定目標4.1個百分點。
7、全市規模以上工業企業預計完成稅金4.82億元，占年計劃的53.6%，同比增長72.6%。高于市定目標27.4個百分點。
8、全市規模以上工業企業累計產銷率預計98%，于市定目標持平。
9、全市規模以上工業企業經濟效益指數預計179%，高于市定目標19個百分點。
10、全市規模以上工業企業虧損面預計8.1%，低于省定目標3.9個百分點，高于市定目標3.1個百分點。
二、主要工作情況
1、加強工業企業生產調度，全面分析運行態勢。每月召開全市工業企業經濟運行調度、分析會，及時掌握了解工業經濟運行中出現的問題。
2、對重點行業、重點企業進行重點監測，隨時掌握其運行動態。一是對全市主要工業產品、主要原、燃料的價格、庫存變動情況實行日報制度，發現問題及時研究解決。二是對虧損企業實行動態監控，制定扭虧時間表，指導企業采取措施，扭虧增盈。
3、及時協調煤、電、氣、運等方面的問題，保證經濟平穩運行。煤炭方面。重點協調了豫源化電公司電煤供應。督促有關部門嚴格執行我市煤電聯保實施方案，保證對豫源公司的電煤供應。電力方面。在我市電力供應嚴重緊張，頻頻拉閘限電，工業企業生產經營受到嚴重影響的情況下，多次召開協調會，一方面要求電力公司嚴格按照階梯供電方案供電，保證居民生活、重點企業、重點行業、重點地區用電，另一方面要求各工業企業要顧全大局，嚴格執行調度命令，確保我市電網安全，同時合理安排生產，盡可能地避峰填谷，減少損失。運力方面。面對當前鐵路運力嚴重不足的現狀，多次與濟源車務段溝通、協調，在運力上對濟鋼、豫光、豫港、奔月、特鋼等重點企業給予傾斜支持，保證重點企業運輸、重點物資運輸。供氣方面。由于電煤緊張、煤質太差等原因，豫源公司鍋爐不斷出現問題，機組出力嚴重不足，供氣質量不高，使工業用戶生產受到嚴重影響，企業反映強烈。為此，分管局長和科長多次奔波往返于熱力公司與用戶之間，并多次召開供熱協調會，解決實際問題。對豫源公司的實際困難，經過對周邊地市調查，向市政府寫出詳細的調查報告，建議適當提高供熱價格，最終促成了熱價的調整和相關管理辦法的出臺，為豫源公司彌補了一部分虧損。在供、用熱之間矛盾加劇的.時候，及時召開協調會議，一方面要求供氣方顧全大局，做出一定的犧牲，采取多種措施，克服各種困難，保質保量供氣，滿足用戶要求；另一方面要求用氣方多一分理解，面對現實合理安排生產，盡量減少損失。同時及時向市政府反映供熱的實際情況，提出從根本上解決我市供熱矛盾的意見和建議，為領導決策提供依據。經過我們的積極努力，多方協調，全市工業經濟在煤、電、氣、運多方不利因素的影響下，并沒有出現大的波動，總體保持良好的運行態勢。
4、完成了領導交辦的各項臨時性工作。
三、XX年下半年工作安排
1、進一步加強工業經濟運行的監測、預警，確保工業經濟高效、健康運行。針對工業經濟運行中的新問題、新情況，加強調研分析，把握運行動態。加強對主要工業企業的跟蹤監控，對其生產經營、存在問題及走勢進行動態監控，及時為領導決策提供依據。
2、引導、幫助企業不斷加強管理，進一步挖潛增效，努力降低生產成本，把因市場造成的損失降到最低。
3、隨時掌握市場動態，及時向企業提供市場信息，幫助企業捕捉市場良機，采取有效應對措施，努力克服困難，防止工業經濟出現大起大落。
4、加強管理，積極應對，解決好突出矛盾和問題。一是引導幫助豫源公司渡過難關，盡快使市熱力管線和2×135mw熱電機組聯網，保證工業用氣，防止工業經濟因供氣問題而出現大的波動。二是加強電力運行的科學調度。隨著下半年我市一批工業項目的竣工投產和已投產項目的達產，電力緊張的矛盾將會不斷加劇。為此，要及早制定科學的電力運行方案，合理安排發電機組及電網檢修，避開夏季高峰季節檢修。加強電力需求側管理，引導企業合理用電、節約用電。三是緩解運輸壓力。加快增加濟源火車站吞吐能力各項工作的進度，力爭盡快得到批復，早日開工建設，從根本上解決鐵路運力的矛盾。建立鐵路貨運聯席辦公會議制度，加強與鐵路部門的溝通和協調，尋求更多的支持，保證重點物資運輸。四是解決好煤炭供需矛盾。抓住煤炭資源整合和煤炭生產經營利好的機遇，努力提高我市煤炭供應能力。加強協調和調度，優先保證沁北發電公司、國電豫源公司、豫源化電公司的電煤供應。整頓和規范我市煤炭市場經營秩序，解決好煤炭公路運輸問題。
5、強化服務意識，緊緊圍繞工作職責和服務承諾開展各項工作，積極主動地為工業企業搞好服務。
6、不折不扣地完成領導交辦的各種臨時性工作。
年度個人工作總結 篇5
轉眼20xx年已經過去，我們康復醫學科在院領導的正確方針指導及帶領下，在全體康復人員的努力及全院各科室的支持下，從無到有，從小到大，康復醫學科從最初的6個人到現在的39人；經濟增長持續翻倍增長，整個康復醫學科一直在穩步的茁壯成長。
在X主任及X主任的.直接管理下，康復科工作開展的有聲有色。完善了適合康復科的各項規章制度，除了請院內外專家會診病人、指導工作，還引進了一批專業康復醫生，也不斷壯大康復治療師隊伍，解決了康復科是否能繼續生存及發展的根本問題。
在康復科經濟收入方面，較去年有明顯提高，并呈逐步上升趨勢，且全體康復人員加強學習，提高自身理論水平，不斷完善康復病史及病程記錄，在院領導的精心指導下，成功地完成了市醫保局及市質控檢查的要求，并取得了比較好的成績。
另外，在院部的號召下，康復科以病人為中心、以提高醫療質量為宗旨，不斷地改善醫療技術水平，處理好與病人的醫患關系，努力為病人提供優質的服務，并取得了明顯的社會效益，得到了病人及家屬的一致好評。康復科投訴較往年明顯減少，得到的錦旗及表揚信較去年明顯增加，出院后門診復診率也較往年明顯提高。
回首過去一年，我們確實取得了一些成績，但康復科想要持續發展，仍需繼續努 新的一年即將來臨，康復科全體員工團結全院各臨床科室，在院領導的帶領下，跟隨大重慶的發展潮流，把我們的康復醫院及康復科辦的更大、更強、更上一個臺階。
年度個人工作總結 篇6
1、贏利的客戶中，85.2%的贏利來自于5單以內的贏利，扣除掉這5單，這部分客戶的大多數都是虧損。這5單的特點：持有日期基本上都在2個月左右，基本上都是單邊市場。
2、每日平均交易10次以上的客戶，3年平均收益率是-79.2%。每日平均交易5次以上的客戶，3年平均收益率是-55%，每日交易1次以上的客戶，3年收益率是-31.5%，每日平均交易0.3次以上的客戶，3年平均收益率是xx%；每日平均交易0.1次的客戶，3年平均收益率是59%。
3、贏利的客戶80%利潤由那些一年操作10次以內，平均操作周期2個月的客戶賺取。
4、所有止損的單，如果不平，有98.8%的概率在未來2周內扭虧為贏。
5、所有止贏的單子，如果不平，有91.3%的概率在未來2周內實現更大的贏利。
6、所有客戶的.收益率呈現接近正態分布，很遺憾，這個正態分布的均值是-14%。
結論是：對大多數人而言是殘酷的（除非你是天才）
第一、頻繁的交易，基本上判了你死刑。（除非你是全國頂尖的短線高手，掌握穩定賺錢的短線操作方法。）第二、不要盼望你能在高拋低細的短線交易中獲勝，更不要靠直覺來炒期貨，恐懼是虧損的最直接原因。
第三、操作方法可以很簡單，行情非漲則跌，設置了止損拋硬幣下單也可以獲利，原理是虧小賺大，做多了就繼續持有讓利潤翻倍，止損了就認賠。
第四、操作周期越長心態越好，操作越輕松，利潤成果越大
年度個人工作總結 篇7
時間流逝，歲月如梭，20xx年已悄然走過。
20xx年是我人生旅途上的一個重要轉折點。離開學校步入社會的大門，我的人生有了新的起點、新的開始和新的目標。藍山屯河新材料有限公司給了我一個把理論運用到實際的實踐機會。在我工作的這段時間同事對我關懷備至，時常給我鼓勵和幫助。下面我將這幾月的工作總結如下：
一、工作收獲
在這幾個月，我作為質量檢驗員，認真學習公司質量管理控制流程，根據崗位職責的要求主要有以下幾點收獲：
1、原輔料的取樣存放工作
我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學習各種原輔料的物理化學性質，合理存放。
2、樣品檢驗
檢驗工作是一項精細的檢驗過程�！凹毠潧Q定成敗”，在試驗的過程中我本著嚴謹的工作態度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。
3、數據處理
在記錄數據時我本著“務實 求真”的原則對每一個實驗數據進行記錄、總結以及上報。做到無誤報、謊報。
二、感想及體會
1、態度決定一切
工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經�？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣，而且幾天下來比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3、不斷學習
要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能，這會使我的工作更加得心應手。
一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，并在不斷的.學習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到現在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校，單位是我的第二課堂。學無止境，工作是另一種學習方式。經過幾個月在化驗室的學習，現在我已達到了正式員工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。
2、在于別人打交道中由于個性原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成工作，我會主動和領導以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學到在課本上學不到的知識。
自從走出校門之后，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關系上，對于我這個剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。
20xx年的結束，20xx年的到來，是開端也是結束，展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任，在今后的工作和生活中我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，不辜負藍山屯河給我的這個機會和領導以及同事對我的栽培，我會和藍山屯河一起成長.....
年度個人工作總結 篇8
在同事們的熱情幫助和大力支持下，我尊敬領導、團結同事、努力學習、勤奮工作、嚴格遵守公司的各項規章制度和工作紀律，不斷提高自己的服務質量和工作效率，較好的完成了領導交辦的各項工作任務。現將我這一年的工作情況總結如下：
一、努力學習
不斷提高自身素質我認真學習公司的各項規章制度，學習各種交通法律法規和駕駛方面的知識，使自已的自身素質有了很大的提高。
二、鉆研技術
安全行駛認真學習駕駛知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，努力樹立“安全第一”的服務意識，做到了對車輛的及時檢查、維修，確保每次安全出車，文明駕駛。
三、嚴格自律
努力做好本職工作嚴格按照各項規章制度，堅守工作崗位，堅持不遲到，不早退，不無故缺勤，保證無論刮風下雨都隨叫隨到，從小事做起，聽從領導安排，自覺維護公司和個人形象。
四、愛護車輛
勤儉節約認真做到車輛的“三檢”、“一�！敝贫龋瑘猿直３周囕v的完好與整潔，確保不滴不漏，勤儉節約。通過這一年的.學習與實踐，使自己有了很大提高，但是與領導和同事們的要求相比，還存在一定的差距，在今后的工作中，我會謙虛謹慎，努力學習，以此來實現自己的價值，爭取為公司的發展貢獻更多的力量。
年度個人工作總結 篇9
轉眼間，我來到XX工作已經快三年了。在大藥房XX店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。
一、工作回顧
進入XX以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。
其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的`認識。對于工作或事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。
在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，認真參加GSP認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。
二、工作目標
在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業知識，掌握更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，熟練業務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。
年度個人工作總結 篇10
嘟。。。嘟。。。“您好，××××號為您服務，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不一樣，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出企業的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態度與認真否?
我為創建作什么，我在創建中作什么，我該怎么作?
我作話務員的時間不長，跟不少老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。
在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我頻繁會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的'靈魂。
我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為方向，以群眾滿意為目的，把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務品質;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的規定，堅持頻繁性地利用下班后時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家一同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態度，提高工作品質。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部規定，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了不少，也精彩了不少，過去那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯過了不少機遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多�；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
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