供電服務月活動總結

供電服務月活動總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如我們來制定一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的供電服務月活動總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

供電服務月活動總結1

　　20xx年以來，市供電局投資３００多萬元興建的客戶服務中心正式投入運行，并實現了全省聯網。新的服務體系進一步完善了業務受理、咨詢、停電預告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，堅持“客戶第一”思想，狠抓黨風、行風建設的重要舉措。××供電局今年１至１０月份供電量比去年同期增加１３．０４％，增幅僅次于蘇州、無錫，名列全省第三位，為地方經濟發展和人民生活質量提高提供了可靠的電力保障。

　　市供電局黨委書記認為，黨風不純，行風就不正，優質服務就會成為紙上談兵。通過廣泛走訪調查，局里發現客戶對停電預告工作不是很滿意。為此，該局將停電范圍明確到戶，停電時間明確到分，不但通過報紙、電臺等媒體公告，還委托居委會、物業管理部門張貼臨時停電信息，對重要客戶則采取電話、傳真通知到戶的'方式。今年，該局投入１００多萬元，購置了一輛保電車，確保地方重大政治、經貿活動用電保證率１００％。

　　為了提高供電可靠率，該局在電網規劃、設計、施工、檢修、停電管理等各個環節，層層把關。對具備帶電作業條件的，堅決實施帶電作業，今年以來共實施帶電安全作業１５２次，累計減少停電時間３００多小時。與此同時，該局科學增加電壓監測點的數量，并將電壓監測網絡擴大到農村，使農民在家中可以隨時監督電壓質量。今年１至９月份，該局供電可靠率達到９９．９８２％，名列全國地級城市第十三位。

供電服務月活動總結2

　　根據省公司和xx電業局的相關要求以及《xxx有限責任公司xxx年安全生產月活動方案》的精神，結合xxx供電所安全生產工作實際，緊緊圍繞《關愛生命，安全發展》為主題，堅持安全第一，預防為主，綜合治理的方針。認真積極有效地組織開展安全生產月活動。

　　為了該項工作的有效開展，我所于6月5日召開了全所職工會議，以這次活動為契機，對安全生產月活動進行了安排部署。結合國家安全生產法律，法規的學習；結合安全規程和公司制度規定；結合本單位安全生產實際；結合自己本崗位的安全職責；結合6月安全生產月活動要求；結合我所20xx年安全工作等內容。認清當前安全生產形勢，提高自我保護意識，加強線路設備基礎管理和線路及設備缺陷的消除工作。新裝隔離開關5組，更換隔離開關3支。大大地提高了供電可靠性。進一步加大安全用電知識的宣傳力度，堅決遏制習慣性違章，對違章行為進行相互監督，糾正，制止。采用廣播，圖片，發放宣傳資料等各種形式，深入機關，學校，農村院壩向客戶認真仔細地宣傳講解安全用電知識以及《電力法》等法律法規。加大查處違章用電，違章建筑的力度。各片區積極行動，把這項工作開展得有聲有色。

　　6月14日是全國安全咨詢日。我們為了搞好這次活動，領導思想重視，精心組織。安排計劃措施有效。首先，統一思想，統一認識，結合安全生產月活動和優質服務等方面把安全咨詢日工作開展起來，嚴格執行值班制度和首問責任制，熱情接待客戶來訪，認真解答客戶提出的各種問題。

　　為了讓安全咨詢日開展得形式多樣化，我們充分利用廣播，圖片，宣傳資料等宣傳輿論工具。為廣大用電戶提供了解用電常識的平臺，利用這個有利時機廣泛宣傳安全用電知識和保護電力設施的有關法律法規。先后在峰城，桃花等片區，搭建宣傳臺向前來咨詢了解相關用電常識和安全用電知識的.客戶進行認真仔細的宣傳講解。廣大用戶積極參與。在整個轄區內營造了一個關愛生命，安全發展的良好氛圍。此次活動共出動車輛10余臺次，全所員工積極參與其中。在此同時先后派出宣傳隊深入到農村院壩向廣大用戶宣傳安全用電知識，進一步加強線路竹木障礙的清理工作，宣傳電力設施保護的相關法律法規，強調電力設施保護的重要性。大力宣傳人民電力，為人民。讓電力和用戶之間架起一道相互溝通理解的橋梁。不僅如此，我們把安全咨詢日關口前移到施工現場，結合安全生產日活動，把反習慣性違章納入議事日程，大力提倡人人關注安全，人人關注生命。人人都是安全員。相互監督糾正制止，為我所安全工作創造了一個良好氛圍。

供電服務月活動總結3

　　深入供電營業窗口、各鄉鎮進行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調查機構（第三方）進行客戶滿意度的測評，并進行服務質量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行十項承諾、

　　公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衛生等方面存在的突出問題，使我局的企業形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發放測評表，向客戶調查，共發放調查表2365份，收回2346份，經過統計，客戶滿意率達到了98以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點問題，由xx科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改x戶。

　　真誠服務，確保有序用電的實施。

　　我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時多次征求政府有關部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對x制品企業的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患x處，調整供電方案x處。

　　拓展客戶優質服務功能。

　　通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢，電力業務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致贊揚�？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統一由營業廳受理一口對外，辦理客戶收費業務時間每件不超過x分鐘，辦理用電業務時間每件不超過x分鐘，服務電話在響鈴x聲內摘機通話。嚴格執行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。

　　建設堅強電網，保障電力供應。

　　我局地處xx腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對x區10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

　　截止三月份底，全局已累計完成售電量x萬KWH,同比增長x，占全年任務目標的x；銷售收入實現x萬元，同比增長x；平均電價完成x元/KKWH,同比增長x元/KKWH。

　　回顧和總結我局優質服務宣傳月活動工作的'實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態運行機制，是優質服務工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融為一體，是開展優質服務工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優質服務工作的不竭動力。

　　我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優質的服務，通過高水平、高質量的售前、售后服務來促進電力銷售、增強xx電力局在供區的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業經濟效益的目的。

　�。�1）、要迅速轉變觀念，打破皇帝女兒不愁嫁的思想，牢固樹立以客戶為中心的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客戶多用電。

　�。�2）、盡快建立完整、科學的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。

　　（3）、加強營業窗口，使營業網點布局合理、服務設施齊全。簡化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環節等能得到滿意的服務。

　　（4）、提高科技水平，開發應用先進的服務設施和服務手段，要盡快建立營銷管理數據中心，使營銷業務的全過程實現計算機化和自動化，最終實現客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯網手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業務，實現利用銀行網絡、IC（信用）卡、公共互聯網等手段的電費自動交納。

　　（5）、加強電網建設，提高供電可靠性，保證電網安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，并建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。

　　優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以一流的服務業績促進我局各項事業發展。

供電服務月活動總結4

　　根據上級供電公司紀委關于開展黨風廉政宣傳教育活動的通知要求，公司紀委結合公司實際，圍繞黨風廉政建設和反腐敗工作要點，制定了詳細的活動方案，全方位的開展了黨風廉政宣傳教育月活動�；顒右宰プ≈攸c對象，突出重點內容，內強素質，外樹形象，改進工作方法，在全公司內掀起了一次以學習為主，讀書知法、警示教育、加強預防為主要內容的黨風廉政教育宣傳月活動高潮，為我公司完成各項任務起到了很好的促進作用�，F將此次活動總結如下：

　　一、精心安排，認真組織，確保教育月活動收到實效

　　今年是公司的黨風廉政宣教年，公司為把此次宣傳教育抓出實效，及時成立了黨風廉政教育宣傳活動領導小組，召開專題會議，研究部署宣傳教育活動，定于5月為公司黨風廉政宣傳教育月。下發了《××供電公司關于開展第六次黨風廉政宣傳教育月活動的意見》，對活動的開展進行了周密的安排，并明確了活動開展的具體要求，及時轉發至各基層單位、黨支部，明確要求各單位、黨支部按照意見要求認真組織貫徹，并將此項活動納入20xx年黨風廉政建設責任目標考核內容。

　　二、教育活動內容豐富，形式多樣

　　我公司以評聽看講贈為主要內容，以七個一活動為載體，即：贈一本書、辦一期宣傳專欄、講一堂廉政課、組織一次檢企共建走訪、組織一次知識答卷、寫一篇學習心得體會、組織一次紅色革命教育活動，自5月以來，組織開展了有公司特色和創新意義的宣傳教育活動：

　　1、贈一本書�；顒釉缕陂g，給公司中層及以上干部贈送一本《預防職務犯罪法律讀本》，提高黨員干部對預防職務犯罪工作的認知感，使他們知法、懂法、守法。通過學習，達到讀書思廉、讀書崇廉、讀書養廉的.目的，提升廣大黨員干部的政治素質。

　　2、辦一期宣傳專欄。公司以反腐倡廉和反商業賄賂為主題內容，舉辦了一起宣傳欄�！吨袊�共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》；任常霞、劉玉儒的先進事跡；大貪官李真等的懺悔錄正面教育與反面警示相結合，教育廣大黨員干部從中吸取教訓，堅定信念，反腐倡廉。

　　3、講一堂廉政課。公司特邀請上級公司紀委書記××為公司中層干部講一堂廉政課，內容緊密結合公司黨風廉政建設和反腐敗工作實際，要求每名黨員干部要自律、自重、自醒、自警。

　　4、進行一次檢企共建走訪。采取走出去、請進來的形式，與地方檢察機關和地方紀委保持及時溝通，搭建良性互動的工作平臺，為企業改革發展保駕護航。

　　5、組織一次黨風廉政宣傳教育月活動知識答卷。問卷內容涉及胡錦濤主席在中紀委第七次會議上的講話、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》、《中國共產黨紀律處分條例》和《國有企業領導人廉潔從業若干規定》等，通過此次答卷，加深了相關政策的了解，貼近實際的論述，使廣大黨員干部有了理論聯系實際的用武之地。

　　6、寫一篇學習心得體會。公司要求中層及以上干部結合自己的工作實踐，結合領導干部作風建設及廉政警示教育，總結學習成果，總結工作經驗，認真撰寫心得體會，以提高理論水平，加強對實際工作的指導。

　　7、組織一次紅色革命教育活動。5月17日，紀委書記××帶領公司中層及以上干部赴革命老區韶山接受紅色教育，聆聽了革命歷史，重溫了入黨誓詞。通過此項教育，進一步激發了黨員領導干部的愛國主義斗志和工作熱情，決心珍惜美好今天，努力工作，不辜負為中國拋頭顱、灑熱血的革命先烈們。

　　三、認真總結、注重落實，教育月成效初見

　　通過開展第六次黨風廉政宣傳教育月活動，廣大黨員干部增強了黨紀國法觀念，增強了樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀的自覺性，效果比較明顯。

　　通過集中學習，廣大黨員干部認識到開展黨風廉政宣傳教育月活動的重要性，黨員領導干部主動帶頭、職工群眾廣泛參與，增強了教育的感染力、滲透力；宣傳教育力度大，警示效應作用強，取得了明顯的教育成效，有力地推動了公司黨風廉政建設工作的深入開展。

　　為把本次黨風廉政宣傳教育月活動深入開展下去，完善了政務公開、財務公開等制度和考核辦法，對公司重大工程、重要事項、重大開支等都要及時做到公開、公正，充分發揮群眾的監督作用。并確定了以加強宣傳教育、推進政務公開、規范管理制度、強化監督檢查四個方面為我局反腐敗抓源頭工作的主要內容。要求黨員干部既要以身作則、嚴格自律，又要敢抓敢管，認真負責，切實抓好職責范圍內的黨風廉政建設和反腐敗工作。堅持善待群眾、善解民意、善察民情的精神，對群眾反映多的一些工作，立即檢查，切實維護人民群眾的切身利益，把黨風廉政建設落實到實處。

　　但廉政宣傳教育絕非一朝一夕，做好黨風廉政建設工作，關健在公司基層，我們要結合工作實際長抓不懈，使企業經營管理規范、領導和員工行為有章可循，把黨風廉政建設融入到經營管理和企業文化之中，使公司更加有序、健康的發展。

供電服務月活動總結5

　　在即將過去的4月我所各項工作，在上級領導的正確領導下，在有關科室的通力協作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：

　　一安全管理：

　　1、組織全體職工對“吸取教訓、排查隱患、嚴控風險”活動進行了學習，并結合我所當前的實際工作進行了對比。加強了現場管控，確保了安全生產。

　　2、加強集中培訓和現場教育，組織全體工作負責人學習《衡水農電系統現場標準化作業的指導意見》，本著提高工作效率和安全性的目的，積極開展現場“兩推一化”，為今后現場標準化作業的開展奠定了堅實的基礎

　　二、生產運行

　　當前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時清除鳥巢，使線路設備保持在健康運行狀態。

　　時下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視，及時發現、制止線下植樹行為，確保轄區內電力線路走廊安全暢通，為電網安全穩定運行打下了堅實的基礎。

　　三、營銷管理

　　1.繼續開展高損臺區治理專項工作，對大段、李豐等高損臺區表計進行了輪換和輪校，對部分臺區破舊表箱進行了更換，對部分表箱串表線進行了整理，減少了漏電現象，降損收效明顯。

　　2.加強計量裝置巡視管理，及時發現表計異常和私自啟用變壓器現象，減少了異常電量的`發生，避免了10KV線損波動。

　　3.按期完成本月電費回收工作，電費回收率100%，上交率100%

　　四．優質服務

　　1、對我所轄區內大客戶進行了走訪，在電能質量和供電可靠性、執行電價政策收取電費情況、故障報修處理、業擴報裝時限、工作人員的服務態度和服務質量及服務承諾的兌現情況等方面征求了客戶意見和建議。

　　2、對特殊客戶進行上門服務，幫助客戶檢查室內線路、用電設備情況，受到客戶的好評。

　　3、加強窗口工作人員培訓，從人員著裝、環境衛生、行為規范等方面加強管理，為客戶提供優質的服務環境。

　　五．積極開展QC小組和“五小”活動，已有兩項“五小”具備申報條件。

　　20xx年4月28日

　　附表：××供電所各項工作指標完成情況表

　　街關供電所20xx年4月各項工作指標完成情況表

　　20xx年04月30日

供電服務月活動總結6

　　永壽縣供電分公司城區供電所20xx年“供電服務宣傳月”

　　20xx年3月份以來，我城區所在局機關領導下開展了以“用心服務，讓行動把口號更精彩”為主題的供電服務宣傳月活動�；顒娱_展以來，全所人員高度重視，廣泛動員宣傳，專題研究部署，層層分解任務，為廣大用戶集中解決了生產生活中的用電困難和需求，提高了供電優質服務質量和水平，服務月活動取得了階段性成效。

　　現將服務月活動總結如下：

　　一、動員

　　3月8日開展優質服務宣傳動員大會，成立了以譚峰為組長、李振為副組長的活動小組，由組長部署了宣傳活動安排，并做了動員講話。

　　二、宣傳

　　1、在城區供電所顯眼處懸掛“用心服務，讓行動把口號更精彩”的活動主題橫幅。

　　2、3月26日3月31日去各代收費點進行宣傳，先后散發宣傳畫、宣傳冊各800余份，對“96789”客服電話進行宣傳，使廣大客戶提高了對“96789”客服、報修電話的知曉率、使用率。

　　三、行動

　　1、開展一次城區所所轄56臺綜合配電變壓器負荷測試和高低壓側保護檢查活動，在用電高峰期測試配電變壓器是否過負荷和三相負荷是否平衡，檢查配電變壓器高、低壓側熔絲是否符合規程規定。

　　2、對0.4KV用戶電能表進行體檢，使電能表始終處于健康運行狀態。

　　3、走訪群眾，先后走訪城關、西村、美井、新勤等共計348戶群眾，其中8戶群眾懷疑表計有問題提出校驗表計。

　　4、去廣華置業解釋電費計算方法，并檢查計量裝置。5、整改園藝站、林業局、交通局、李永魁等7處下戶線，確保用戶用電的安全性和可靠性。

　　6、加強停電管理，控制對客戶的停電時間。

　　四、存在問題

　　宣傳月活動開展以來，全年各項工作開局良好，進展順利，優質服務質量和水平進一步提升，有力保障了地方經濟社會發展，宣傳活動月所激發出的活力和力量正在進一步顯現。在充分肯定活動成績的`同時，服務宣傳月活動還存在一些問題和不足。

　　首先是查出的個別問題沒有從根本上解決。開展服務月宣傳活動雖然時間集中，措施得力，效果明顯，但是在面對一些復雜的、疑難的問題時，提出可操作、針對性強的建設性意見還需要一個過程。

　　其次是個別問題辦理結果與一些客戶的要求還有一定距離，主動

　　服務意識還有待加強。

　　第三是個別問題的解決由于受一些條條框框的限制，缺乏開拓性和創新意識，與服務群眾、爭先創優和支持服務地方經濟發展大局的要求還有差距。

　　20xx年全年我們將以供電服務宣傳月活動為契機，大力宣傳“陜西電網、雙優電網”品牌和“96789”客服熱線。進一步創新服務理念，豐富服務內容，提高服務水平，完善措施、強化管理、銳意進取、攻堅克難，確保全面完成年度各項目標任務，將宣傳月活動的主題和內涵延續下去，為加快建設一流供電所而努力奮斗！

供電服務月活動總結7

　　深入供電營業窗口、各鄉鎮進行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調查機構（第三方）進行客戶滿意度的測評，并進行服務質量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、

　　公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衛生等方面存在的突出問題，使我局的企業形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發放測評表，向客戶調查，共發放調查表2365份，收回2346份，經過統計，客戶滿意率達到了98以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點問題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*戶。

　　真誠服務，確保有序用電的實施。

　　我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電時多次征求政府有關部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*制品企業的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。

　　拓展客戶優質服務功能。

　　通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢，電力業務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致贊揚。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統一由營業廳受理一口對外，辦理客戶收費業務時間每件不超過*分鐘，辦理用電業務時間每件不超過*分鐘，服務電話在響鈴*聲內摘機通話。嚴格執行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。

　　建設堅強電網，保障電力供應。

　　我局地處**腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

　　截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬KWH,同比增長*，占全年任務目標的*；銷售收入實現*萬元，同比增長*；平均電價完成*元/KKWH,同比增長*元/KKWH。

　　回顧和總結我局優質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態運行機制，是優質服務工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融為一體，是開展優質服務工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優質服務工作的不竭動力。

　　我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優質的服務，通過高水平、高質量的售前、售后服務來促進電力銷售、增強**電力局在供區的.能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業經濟效益的目的。

　�。�1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客戶多用電。

　�。�2）、盡快建立完整、科學的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。

　�。�3）、加強營業窗口，使營業網點布局合理、服務設施齊全。簡化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環節等能得到滿意的服務。

　�。�4）、提高科技水平，開發應用先進的服務設施和服務手段，要盡快建立營銷管理數據中心，使營銷業務的全過程實現計算機化和自動化，最終實現客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯網手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業務，實現利用銀行網絡、IC（信用）卡、公共互聯網等手段的電費自動交納。

　�。�5）、加強電網建設，提高供電可靠性，保證電網安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，并建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。

　　優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以一流的服務業績促進我局各項事業發展。

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