店慶活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的店慶活動(dòng)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
店慶活動(dòng)總結(jié)1
一、活動(dòng)背景：
為響應(yīng)國(guó)家推動(dòng)信息化教育號(hào)召，同時(shí)豐富社員的課余生活，本社團(tuán)在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，進(jìn)行了FLL（樂(lè)高）機(jī)器人競(jìng)賽的培訓(xùn)以及參賽活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的：
通過(guò)參加FLL（樂(lè)高）機(jī)器人競(jìng)賽的培訓(xùn)、參賽，學(xué)習(xí)到其中的相關(guān)知識(shí)，豐富社團(tuán)成員的課余文化生活，提高社團(tuán)成員的科學(xué)文化素質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，同時(shí)為校爭(zhēng)光。三主辦單位：淮北一中電腦愛(ài)好者社團(tuán)
四活動(dòng)時(shí)間：
20xx年9月——20xx年5月（持續(xù)半年的相關(guān)宣傳，準(zhǔn)備，訓(xùn)練，參賽活動(dòng)）
五、活動(dòng)地點(diǎn)：
淮北一中科學(xué)館七樓活動(dòng)室
六、活動(dòng)內(nèi)容
FLL機(jī)器人競(jìng)賽是由美國(guó)FIRST非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)和丹麥樂(lè)高集團(tuán)合作主辦的針對(duì)9—16歲孩子的國(guó)際性機(jī)器人比賽。FLL是“FirstLegoLeague”的簡(jiǎn)稱。
�、賵�(chǎng)地拼裝
FLL（樂(lè)高）機(jī)器人競(jìng)賽的場(chǎng)地全部由樂(lè)高積木拼裝而成，在出廠時(shí)全部為零件的形式，故需要先對(duì)其進(jìn)行拼裝。在進(jìn)行拼裝的過(guò)程中，社員們的興趣得到提高，同時(shí)也能感受到遺失的那份童年時(shí)代的樂(lè)趣。
�、趫�(chǎng)地訓(xùn)練
在今年的四月份，社團(tuán)集中開(kāi)展了FLL（樂(lè)高）機(jī)器人競(jìng)賽的訓(xùn)練活動(dòng)。FLL作為一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)性競(jìng)賽，團(tuán)隊(duì)協(xié)作顯得尤為重要。參賽的兩支隊(duì)伍，在各自隊(duì)長(zhǎng)的分配下，分工合作，在訓(xùn)練中不斷磨合，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。訓(xùn)練取得了長(zhǎng)足的成效。
�、鄹昂戏蕝①�
今年五月中旬，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，兩支參賽隊(duì)伍赴合肥參賽。到達(dá)合肥的第一天，按照以往經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該于在下午時(shí)參觀比賽場(chǎng)地。但是由于今年賽事安排與往年不同，我們被告知不能參觀場(chǎng)地。第二天，比賽正式進(jìn)行，由于不熟悉場(chǎng)地，現(xiàn)場(chǎng)暴露出一些問(wèn)題難以解決，成績(jī)雖未達(dá)到預(yù)想的水平，但也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
七、活動(dòng)總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，這次FLL機(jī)器人競(jìng)賽活動(dòng)的組織和參加達(dá)到了預(yù)想的目的，社員們?yōu)榇藫]灑了汗水，但也樂(lè)在其中。更為難能可貴的是，社員們?cè)诨顒?dòng)中充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神以及為校爭(zhēng)光的榮譽(yù)感。
不足：
�、贂r(shí)間上有些倉(cāng)促：
開(kāi)始集中訓(xùn)練的時(shí)間已經(jīng)是四月中旬，離比賽僅有一個(gè)月時(shí)間，而且又臨近期中考試，訓(xùn)練的時(shí)間少之又少，若準(zhǔn)備時(shí)間更長(zhǎng)些，成績(jī)可能會(huì)更好。
�、跈C(jī)器人設(shè)計(jì)不足：
相比于合肥本地幾支強(qiáng)勁的參賽隊(duì)伍，我們的機(jī)器人結(jié)構(gòu)劣勢(shì)明顯，容錯(cuò)性和執(zhí)行任務(wù)速度均顯不足。這反映的是參賽成員相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備不足，需要加強(qiáng)相關(guān)學(xué)習(xí)。
店慶活動(dòng)總結(jié)2
玩具，對(duì)于小朋友來(lái)說(shuō)是最吸引人的東西之一，寶寶這么喜歡玩玩具，如果把學(xué)習(xí)和玩具結(jié)合在一起，家長(zhǎng)肯定非常愿意看到！所以，每次組織上樂(lè)高玩具的體驗(yàn)課時(shí)，幼兒都非常踴躍，把我們樂(lè)高教室都擠滿了。
我上的第一節(jié)課要?jiǎng)邮制吹臇|西就是“推土機(jī)”和“挖土機(jī)”首先我請(qǐng)幼兒們一起認(rèn)識(shí)玩具的各個(gè)部分。非常生動(dòng)地給孩子們講解了各個(gè)玩具的組成部分。還編了一個(gè)小口令：“推土機(jī)、推土機(jī)、推土機(jī)。挖土機(jī)、挖土機(jī)、挖土機(jī)�！闭J(rèn)識(shí)了車子的組成部分之后，接下來(lái)就是要來(lái)認(rèn)識(shí)我們的積木。我出了幾個(gè)小問(wèn)題，讓小朋友們來(lái)選相應(yīng)的積木，我們班小朋友才三歲多，但是已經(jīng)非常聰明了，我問(wèn)的小問(wèn)題幼兒們都能選對(duì)，所有的基本東西都介紹完畢，我把組裝玩具的工具都拿了出來(lái)，還有所有需要的積木，我親自演示了一遍，看上去挺復(fù)雜的，但是小朋友都很認(rèn)真的在聽(tīng)，仔細(xì)的在想。接下來(lái)該是每個(gè)小朋友自己動(dòng)手的時(shí)刻了他們很專注、很認(rèn)真，整個(gè)過(guò)程都是在自己的努力下完成的，中間有不懂的地方幼兒會(huì)求助我的幫助，我會(huì)積極地引導(dǎo)和幫助。
在小朋友的作品完成之后，我利用幼兒組裝的玩具帶著大家玩了一下游戲，就是用自己做的玩具車子來(lái)運(yùn)東西，游戲分成Ａ組和Ｂ組，對(duì)面有很多小積木，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，看哪個(gè)組運(yùn)得多，檢驗(yàn)車子質(zhì)量的時(shí)候到了，看誰(shuí)的車最結(jié)實(shí)、裝的東西最多呢！游戲非常的好玩，小朋友們的表現(xiàn)都千姿百態(tài)，有的讓人啼笑皆非！
樂(lè)高玩具既讓孩子們體驗(yàn)到了玩具和游戲中帶來(lái)的樂(lè)趣，又鍛煉了孩子們的動(dòng)手和動(dòng)腦能力，收獲多多，接觸樂(lè)高玩具讓我體會(huì)到了學(xué)中可以玩，玩中可以學(xué)的教育理念，在今后的教育活動(dòng)中找到了方向。
店慶活動(dòng)總結(jié)3
歷經(jīng)12天的大家庭店慶終于圓滿了落下了帷幕，家電物流工作跌跌撞撞地也隨之進(jìn)入一個(gè)由高峰向平穩(wěn)過(guò)渡的時(shí)期。但是，在這短短的12天高峰里，我們卻如同經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，既有倉(cāng)儲(chǔ)科找貨的硝煙彌漫，也有配送科顧客的炮火連天，還有錄入科的“讓票據(jù)飛一會(huì)兒”……這12天的活動(dòng)，是金力系統(tǒng)上線后的一次全面檢測(cè)，是物流工作的一次全面業(yè)務(wù)考核，這次活動(dòng)，同時(shí)也暴露出很多問(wèn)題，在這些問(wèn)題中，有的是值得我們總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)，有的是我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘牟蛔恪Ｎ锪鞴ぷ魅绾胃玫亓夹圆⒏咚侔l(fā)展，做好這次店慶活動(dòng)的總結(jié)，十分重要。
一、成功經(jīng)驗(yàn)。
1、前期籌備工作充分。
1）人員準(zhǔn)備充分。
1、倉(cāng)儲(chǔ)科找貨的人員增加了6人（名品3人+營(yíng)口3人）錄入票據(jù)消單人員增加1人（家電公司）提高了找貨速度與錄入速度。
2、配送科客服人員增加了23人（家電公司）保證了電話的有效接聽(tīng)與問(wèn)題的第一時(shí)間處理，降低了顧客的焦躁心情，減少了客訴。
3、VIP司機(jī)設(shè)置。支援物流的專職司機(jī)十分重要，對(duì)于棘手的特殊顧客的刁蠻要求（今天必送型、不送就到前線商場(chǎng)吵鬧），我們總能滿足，保證了前線商場(chǎng)工作的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
4、公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持大局工作。店慶期間，公司領(lǐng)導(dǎo)全程參與（周志富經(jīng)理、張春宏經(jīng)理、王衛(wèi)華經(jīng)理等）并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予了調(diào)整與指導(dǎo)。這種對(duì)物流工作高度重視的態(tài)度，讓物流員工干勁十足。
2）設(shè)備用品準(zhǔn)備充分。、倉(cāng)儲(chǔ)科增加打印機(jī)一臺(tái)。
1、配送科增加二部顧客熱線。二臺(tái)電腦。、配送科增加VIP貨車一臺(tái)。
2、綜合辦采買了店慶期間的辦公必備用品及食堂日常調(diào)料，保障了店慶工作的工作與生活需要。
2、溝通工作全面。
1）廠家溝通到位。所有送貨廠家都是按時(shí)來(lái)貨，保證了入庫(kù)工作與出庫(kù)工作的合理有序。
2）承運(yùn)商溝通到位。有合作關(guān)系的承運(yùn)商都在活動(dòng)前進(jìn)行了動(dòng)員與協(xié)商，保證了銷售高峰時(shí)的車次。
3）前線商場(chǎng)溝通到位�；顒�(dòng)前與商場(chǎng)積極溝通，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在員工早會(huì)上對(duì)員工進(jìn)行了物流工作的講解與傳達(dá)。商場(chǎng)員工在對(duì)顧客送貨時(shí)間的承諾上都把握的比較有分寸，并在送貨聯(lián)上標(biāo)注清楚，給送貨工作減輕了負(fù)擔(dān)。
4）與業(yè)務(wù)投訴部門事先溝通到位�；顒�(dòng)前與集團(tuán)辦投訴熱線800及大家庭業(yè)務(wù)處315等相關(guān)部門也進(jìn)行了溝通，凡是有物流相關(guān)投訴問(wèn)題，都及時(shí)地反饋到物流中心綜合辦，由物流相關(guān)部門解決�？刂屏送对V問(wèn)題的惡化性。
3、工作時(shí)間的調(diào)整。
1）收舊時(shí)間調(diào)整。收舊工作單獨(dú)提出來(lái)，在早7：00進(jìn)行正式工作，提高了司機(jī)的出庫(kù)效率。
2）工作時(shí)間調(diào)整。物流中心的`店慶期間工作時(shí)間，全部增加了早1小時(shí)與晚1小時(shí)合計(jì)2個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，配合商場(chǎng)做好售后配送與顧客咨詢工作。
4、食堂工作簡(jiǎn)化。
1）由原先手工制作的餐飲項(xiàng)目更改為購(gòu)買成品。（如自己蒸饅頭改為定制；菜品也多以省時(shí)為主，土豆絲改土豆片、自制拌菜改為豆腐乳等）
2）食材采買上也由每日現(xiàn)采改為定制（大豆腐成板定制、雞蛋也由零采變?yōu)榻y(tǒng)采等）
3）增加食堂幫廚人員。在人員超過(guò)40人時(shí)，抽調(diào)各科室臨時(shí)支援人員到食堂幫廚。
二、不足之處。
軟件系統(tǒng)問(wèn)題。此次店慶活動(dòng)，是金力系統(tǒng)上線后所經(jīng)歷的首次大型考驗(yàn)，因?yàn)樗袉T工對(duì)于系統(tǒng)的不清晰，在操作上的不熟練，導(dǎo)致產(chǎn)生了許多問(wèn)題。在物流工作上，每個(gè)科室都有不同表現(xiàn)。
1）倉(cāng)儲(chǔ)科。
員工對(duì)于系統(tǒng)不熟練，對(duì)于司機(jī)在電腦里的消除庫(kù)存工作速度慢、效率低，造成司機(jī)等待、不耐煩甚至反感。
暫存手續(xù)繁瑣。不管是機(jī)器實(shí)機(jī)出庫(kù)，還是電腦虛擬出庫(kù)，此件商品就需要辦理暫存。而且辦理程序十分模糊，造成司機(jī)前期拿個(gè)單子到處咨詢，怨聲載道。
出庫(kù)人員安排不合理。在店慶次日出庫(kù)高峰時(shí)，同時(shí)開(kāi)設(shè)四道庫(kù)門驗(yàn)貨出庫(kù)。（含3號(hào)庫(kù)）而因?yàn)槲覀兾锪鲙?kù)房實(shí)際上是個(gè)混合庫(kù)房，所以司機(jī)一般提貨都是先從正門出庫(kù)，其他再?gòu)?號(hào)門或者3號(hào)門走，造成了主庫(kù)門車水馬龍、而其他兩個(gè)庫(kù)門則門可羅雀的局面。
出庫(kù)程序設(shè)計(jì)繁瑣。每次出庫(kù)，都需要二名庫(kù)工管驗(yàn)貨，而且所驗(yàn)貨庫(kù)管并非本類商品的專職庫(kù)管。商品認(rèn)知不熟悉，程序臃腫，效率低下。（據(jù)司機(jī)稱：國(guó)美是分品類庫(kù)，每庫(kù)1人，專人專庫(kù)，提貨十分快捷）制約了司機(jī)的提貨速度。
支援人員沒(méi)有合理安排利用。在庫(kù)房中出現(xiàn)一起商品安全問(wèn)題：一款32寸LG電視在早提貨時(shí)丟失了配件。而沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。除了庫(kù)房沒(méi)有監(jiān)控因素外，在人為防盜上，也沒(méi)有任何手段與措施。明顯暴露出前期準(zhǔn)備缺項(xiàng)。
在司機(jī)提貨后的商品安全上，也沒(méi)有相應(yīng)預(yù)案。活動(dòng)期間，共發(fā)生二起司機(jī)在提貨后丟貨事件。（李洪軍與高飛）據(jù)查都是因?yàn)樘嶝浂�，鄰車近混亂裝錯(cuò)了車。后來(lái)雖說(shuō)商品找到，但是也不是因?yàn)槲覀兘o司機(jī)提供了證據(jù)的原因找到的貨。室外監(jiān)控因?yàn)槊艽a問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)揮任何作用。（監(jiān)控器內(nèi)容只能刪除，不能修改，沒(méi)有必要把密碼設(shè)得那么神秘，全物流中心只有一個(gè)人知道）
三個(gè)庫(kù)位的庫(kù)存數(shù)量不共享，電腦沒(méi)有明確顯示。有部分商品存放在一號(hào)庫(kù)，但是司機(jī)在二號(hào)庫(kù)提貨時(shí)，庫(kù)管員因?yàn)槎?hào)庫(kù)沒(méi)有貨，直接在提貨聯(lián)上標(biāo)明：“無(wú)貨”字樣，很不負(fù)責(zé)任。造成司機(jī)直接上交提貨單據(jù)，不給顧客送貨。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員極大不滿。錄入科工作人員只是在電腦里查無(wú)實(shí)貨時(shí)，也在提貨聯(lián)上標(biāo)：電腦無(wú)貨。但實(shí)際上，這種商品可能就在庫(kù)里，只不過(guò)因?yàn)橄到y(tǒng)的問(wèn)題，電腦而顯示無(wú)貨狀態(tài)。所有的庫(kù)房保管員都只對(duì)自己所負(fù)責(zé)的庫(kù)位里的商品說(shuō)話，而對(duì)其他二個(gè)庫(kù)位里的同品類商品一無(wú)所知。
2）配送科
接線人員不專業(yè)。支援接線人員多是臨時(shí)增加人員，在接線時(shí)對(duì)于電腦查詢系統(tǒng)不熟練。對(duì)于接線方法也多樣化，和顧客講話嗦，有責(zé)怪顧客語(yǔ)氣。造成接線時(shí)間長(zhǎng)，效率低。
辦公環(huán)境制約接線效果。辦公環(huán)境嘈雜，顧客講話聽(tīng)不清，接線員聲音大，給人感覺(jué)很不職業(yè)。像是家庭打電話聊家常。
話機(jī)不專業(yè)。所有話機(jī)都是移動(dòng)座機(jī)，效果差，受信號(hào)制約，人工接線，漏接率高。造成顧客投訴多。
新老系統(tǒng)更換期間，顧客查詢復(fù)雜。凡是老系統(tǒng)中的顧客，新系統(tǒng)發(fā)揮作用差，很多查不到。
對(duì)承運(yùn)商與司機(jī)的派單把控不好。先到司機(jī)自己挑單子，把容易送的商品先送，不容易送的冰箱、高樓甩了下來(lái)，給后來(lái)的司機(jī)造成了很大的怨言。
對(duì)臨時(shí)支援的司機(jī)要求少。因?yàn)槭窃谔貏e困難時(shí)期臨時(shí)支援來(lái)的，所以對(duì)他們要求與培訓(xùn)沒(méi)有。造成了顧客對(duì)送貨工人與司機(jī)的投訴問(wèn)題若干。
金辦軟件系統(tǒng)對(duì)于同一姓名的人不能識(shí)別歸類，一家買多件貨或者以舊換新，錄入時(shí)間有所不同，而系統(tǒng)打印時(shí)多不同，所以造成一家貨多人、多次送貨現(xiàn)象。給顧客在接貨時(shí)造成了極大的不方便。也給我們物流配送科造成了人員及車輛上的極大浪費(fèi)。
不能明確與顧客約定送貨時(shí)間，造成多次給顧客送貨，顧客拒接，而顧客有時(shí)間時(shí)，我們又沒(méi)有時(shí)間送的矛盾。
缺貨問(wèn)題，與顧客溝通不清楚。在程序上，凡是無(wú)貨的問(wèn)題，都是由司機(jī)把無(wú)貨單據(jù)上交到配送科，由配送科負(fù)責(zé)聯(lián)系前臺(tái)與顧客溝通具體貨到時(shí)間與送貨時(shí)間。但是在此次活動(dòng)中，有司機(jī)忘記上交無(wú)貨單據(jù)、造成顧客在家空等一天的（司機(jī)是先打電話后提貨、所以有這樣問(wèn)題）有的是司機(jī)上交單據(jù)后，客服沒(méi)有聯(lián)系前臺(tái)的等等原因。而這些，都是造成顧客投訴的問(wèn)題所在。也是我們需要繼續(xù)改進(jìn)的地方。
針對(duì)前線營(yíng)業(yè)員的退貨問(wèn)題，從意義上說(shuō)是與我們物流不相關(guān)的，但是因?yàn)檎{(diào)度只要安排了網(wǎng)點(diǎn)打印單據(jù)，前臺(tái)就取消不了退貨。這樣的設(shè)計(jì)，從很大程度上制約了前線的退貨，造成顧客的極大不滿。退貨本來(lái)就是一件不開(kāi)心的事，如果手續(xù)繁雜，顧客一定憤怒高漲。9月9日暴露出來(lái)的找差價(jià)退貨問(wèn)題，就是明顯的表現(xiàn)。
�、衿睋�(jù)存放無(wú)科學(xué)系統(tǒng)性。后期涌現(xiàn)出來(lái)的許多客服問(wèn)題，并不是送貨問(wèn)題，而是更多地找不到單據(jù)的問(wèn)題，客服的工作人員忙碌不是因?yàn)榻泳�，也是因?yàn)檎也坏剿拓泦螕?jù)。很多急于送貨的顧客與普通顧客混放在一起，分不清重點(diǎn)主次，重要顧客單據(jù)丟失，造成重復(fù)打印等。
3）錄入科。
錄入科工作量很大，分擔(dān)了大多是倉(cāng)儲(chǔ)科的問(wèn)題，這些問(wèn)題，在以后的工作中，都應(yīng)該明確職責(zé)。在票據(jù)回執(zhí)時(shí)，也多不及時(shí)。
4）前線營(yíng)業(yè)
營(yíng)業(yè)員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)用生疏，相干的與不相干的問(wèn)題，都咨詢物流，給物流工作帶來(lái)了很大的麻煩。
營(yíng)業(yè)員急于銷售，承諾過(guò)多。
前線不了解物流工作，物流地點(diǎn)等，說(shuō)出了與物流工作相悖的言論。臨促太多，不懂送貨、售后流程，造成物流工作量大增。此次店慶的結(jié)束，僅是商場(chǎng)銷售的告一段落，但是對(duì)于物流工作來(lái)說(shuō)，卻是壓力不減。在此次活動(dòng)中，鍛煉了隊(duì)伍，提高了員工的斗志。在此，特別感謝家電公司領(lǐng)導(dǎo)及兄弟姐妹對(duì)于物流中心的支持與幫助。相信在下次大型活動(dòng)中，我們一定會(huì)有所進(jìn)步，做的更好！
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