業務人員年終總結
時間過得真快，轉眼一年就要過去了，經過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經驗和教訓，是時候對自己這一年的工作進行一個全面的總結了。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結，下面是小編整理的業務人員年終總結，歡迎閱讀與收藏。
業務人員年終總結1
回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。
一、嚴于律已，團結同志。以身作則，任勞任怨。 在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，在工作設施不齊全、人員業務不熟練的情況下，帶領醫療小組人員從頭做起，加班加點學習業務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷(病)險種條款、醫療保險相關制度、醫療審核制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評。發表相關信息達二十余篇。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務。
二、努力工作，按時完成工作任務。
1、全年醫療審核案件220xxxx件，涉及十六個險種。剔除不合理費用達30xxxx萬元。
2、拒賠案件：立案前拒賠5xxxx，金額達1xxxx余元，立案后拒賠4xxxx，拒賠金額達11xxxx萬元。其中醫療責任險拒賠金額達9xxxx萬元。
3、全年醫療跟蹤100xxxx人次，涉及醫院達2xxxx家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫療費、誤工費、護理費。得到客戶的好評。
三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。
1、在工作中發現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫院據理力爭，截至目前，已有五家醫院為我公司和客戶退回不合理費用達1300xxxx元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領導的帶領下，經與假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量，且費用明顯低于市場價。此協議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。
四、發現問題、解決問題。尋求創新，促進工作。
1、經過市場調查，結合XXX家政及各家醫院的特點，提出護理費實行統一價格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關，審核相關單證6xxxx次，為客戶及我公司節省費用達1xxxx萬元。配合客戶到法院解決糾紛1xxxx，遠到丹東、沈陽等地。避免我公司損失達6xxxx萬元。(醫療責任險一件1xxxx元、車險1xxxx涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計5xxxx萬元)。
2、針對不同險種，配合中山、開發區、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
1)在處理某醫院醫療責任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。
2)某承保公司在丹東多個客戶出險后出現不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達10xxxx萬元，我們配合該承保公司到XXX中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。
六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫療小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協調工作。
2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業務學習的同時，也需要橫向聯系，向其他公司學習先進經驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
業務人員年終總結2
一年的時間過得很快，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司領導和同事的幫助下，我成長很快也順利地完成了一年來領導安排的任務，也積累了不少經驗�，F在就個人一年來的工作情況做以下總結：
今年年初的時候我主要負責唐山地區的客戶開發，通過對當地的中間商和最終客戶的不斷拜訪。掌握了第一手的資料，同時和當地的客戶建立了良好的合作關系。部分客戶已經開始在我公司進行采購。但由于受奧運和金融風暴的影響，當地的大部分設備基本閑置，目前的采購量還不太大，對該地區的市場開發將是一個長期的過程。后來在部門領導的幫助下對工作有了一些調整，除了持續的開發客戶外，還針對內蒙，東北，山西，等地的客戶做了一些維護工作并且和當地的客戶建立起了良好的關系。本年度新增潛在客戶300個左右，其中與50幾個新客戶完成了產品的第一次成交，也同時完成了1佰萬元的成交量。
在開發客戶的過程中也找到了一些樂趣，從無目的的尋找客戶，到客戶主動來找你。在給客戶提供良好服務的同時，客戶也給予了我工作上的支持，如主動幫我們提供客戶信息等。使我在銷售的過程中找到了自信，對自己的行業更加喜愛。
加強了溝通與交流，在和客戶溝通過程中獲得了友情與信任，在和廠家的人溝通過程中得到了價格與技術的支持，在和領導的溝通過程中學到了經驗得到了幫助。
新一年的個人工作展望：
1、目標決定未來，追求永無止境。
曾在一本書里看過這樣一個調查，如果有一種完全沒有目標的生活，一個人能夠忍受多久？結果在各個行業里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信，目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2、新的一年，我的工作目標如下
目標1：將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，認真負責做好部門領導安排的工作，無條件服從上級領導的一切安排。
目標2：提高銷售業績，完成200萬左右的銷售量。開發兩個年銷售10萬以上的項目客戶。
目標3：加強北方重點客戶的拜訪，做好重點客戶的維護。穩固和擴大唐納森產品在北方地區的市場份額
3、給公司的建議：
�。�1）建議公司在新的一年里，增加對員工的培訓，建立完善的培訓制度是公司得以長遠發展的關鍵。
（2）建議公司在新的一年里，能對每一位員工各方面的待遇能有所提升，以滿足業務工作和生活的基本需求。
最后我衷心的感謝公司領導給予我大力支持！感謝公司各部門對我的幫助、感謝我部門全體同事給予我全年工作的支持！
摘要：激勵在企業人力資源管理中起著很重要的作用，本文首先闡述了激勵的作用，其次分析了目前我國企業中的激勵機制存在的問題，最后對如何有效激勵市場業務人員提出了幾點建議。
激勵是人力資源管理的主要職能之一，如何對員工進行激勵是現代企業管理高度重視的問題，在中小型企業人力資源管理中激勵占有非常重要的作用，如果一個企業的管理者不懂得如何激勵公司的業務人員，是無法勝任其工作的。
一、激勵在人力資源管理中的作用
�。ㄒ唬┱{動業務人員的積極性，提高企業績效
企業的生存依靠績效的好壞，高的績效水平必然要求業務人員的個人績效水平高，但是在企業中我們經�？梢钥吹胶芏嗖拍茏吭降膯T工的績效并不是很高，從中可以看出績效水平不但取決于業務人員的個人才能，更決定于企業的激勵水平。業務人員的能力高，但是工作沒有積極性，也不會有良好的工作行為。
（二）挖掘業務人員潛力，提高人力資源質量
在企業管理過程中挖掘業務人員的潛力有很重要的作用，挖掘員工潛力的重要途徑便是激勵，要想調動人的積極性，提高人力資源開發和管理質量，其基本途徑和重要手段就是激勵市場業務人員。
（三）增強企業的凝聚力和向心力
每個企業都是由各個個體、工作群體和各種非正式群體組成的.，企業要保證整體協調、有效地運行，需要內部各個部門的協調統一。除了需要嚴格的規章制度和組織紀律以外，還需要運用激勵的方法，滿足業務人員的物質、精神、尊重等各方面的需求，從而鼓舞業務人員的士氣，發揮企業的團隊力量，增強企業的凝聚力和向心力。
二、目前我國企業的激勵機制中存在的問題
（一）缺乏有效的激勵機制
在很多中小企業中，因為管理基礎薄弱，對于激勵機制和福利方案的制定不夠具體和細致，對于業務人員的需求不夠了解，因此很多企業將激勵理解為獎勵加懲罰，這樣就導致很多企業缺乏有效的激勵機制，而且激勵手段簡單、隨意。
�。ǘ┢髽I對員工的激勵手段相對匱乏
目前很多企業管理者認為物質激勵對業務人員最重要，員工上班就是為了掙錢，如果薪資越高，那么對員工的激勵效果就越明顯，也一定能夠調動員工的積極性。物質激勵確實是必要的，但是不是長久有效的，對員工的精神激勵，比如給予認可、表揚、晉升、發展的機會，這種內在激勵的重要性對員工來說越來越重要，不同的人有不同的需要，一個人在不同的時期也有不同的需要。要想讓員工提高工作的積極性和效率，實現企業的績效目標，就首先要滿足業務人員的內在需求。
�。ㄈ┢髽I的激勵制度固化
很多企業對于激勵制度的認識不夠，認為激勵制度一旦確立就可以一勞永逸了，就會一直存在激勵效果，可是實際上如果激勵制度不發生變化，業務人員就感受不到激勵性和刺激性，認為企業原有的激勵制度只是一種常態的激勵。因此，激勵是一個動態的過程，不同的人由于工作能力和工作績效在不同的時期存在差異，這就需要企業不斷調整激勵制度，保證激勵效果的持久性和有效性。任何一種激勵模式都不可能永遠適合一個企業，要想保證激勵效果的實現，必須不斷創新、調整企業的激勵方案。
三、企業對業務人員進行有效激勵的手段
（一）營造良好的激勵文化
管理者要想擁有良好的激勵理念，就必須了解業務人員的需求，這就要求企業管理者要和下級員工有良好的溝通，作為企業的業務人員，不管其職位的高低，都希望得到上級和他人的認可、尊重和理解，也希望他人能夠采納自己對工作的建議。只有當業務人員感到自己受到重視和認可時，他才能夠積極工作，自我實現的需求得到滿足，心情也勢必輕松愉悅。作為一名優秀的企業管理者，必須具備良好的溝通能力，營造良好的激勵文化，采納員工對企業的有益建議，通過溝通也可以消除對下級業務人員的誤解，使彼此能夠相互信任和支持，從而增強企業團隊的凝聚力，提高企業的工作績效。
（二）實行個性化的激勵手段
目前各個企業中普遍采用的一種激勵模式是物質激勵，但是在實踐過程中發現，盡管不少企業消耗巨資進行物質激勵，可是達到的效果卻不夠滿意，不但沒有提高業務人員的工作積極性，反而貽誤了組織發展的機會，因此，在對業務人員進行激勵的同時不能忽略非物質激勵，比如：讓業務人員參與市場管理，從而增強員工的主人翁責任感；通過分配適當的工作來激發業務人員的工作熱情；通過有組織、有計劃、有針對性地業務人員培訓，使員工在自我提高的基礎上具有更多成長和成功的機會；通過與業務人員的交流與溝通，實現核業務人員情感上的共鳴，進而激勵員工；還可以通過企業文化的培育和灌輸，使業務人員形成共同的價值觀和行為規范，從而產生團結協作、健康和諧的工作氛圍，激發業務人員的工作熱情和創造熱情。企業管理者在制定激勵方案時應充分考慮到不同業務人員的不同需求，根據員工的差異性需求探索個性化的激勵手段，從而達到有效激勵的目的。
�。ㄈ┙⒖茖W有效的激勵機制
企業要想達到預期的激勵效果，應建立科學有效的激勵機制，尤其對于物質激勵，在激勵手段和激勵方法上應注意以下兩方面：第一，物質激勵的形式要靈活多樣，不是僅僅用工資作為物質激勵的方式，可以結合獎金、薪金、股權、紅利等其他激勵形式，從而滿足不同業務人員的利益需求，從而得到最佳的物質激勵效果。第二，業務人員的工作業績是進行物質激勵的基礎。要使物質激勵成為一種行之有效的激勵方法，必須將業務人員的工作業績體現在薪金或獎金等物質方面，若將二者相脫節，不會產生很大的激勵效果。
【業務人員年終總結】相關文章：
外貿業務人員簡歷范文09-27
業務人員崗位說明書11-26
業務人員工作簡歷模板07-02
業務人員個人工作總結12-15
【精華】業務人員辭職報告4篇10-01
精選業務人員的工作計劃書01-04
公司業務人員績效考核制度11-27
業務人員的幾種不能說的話有哪些06-15
員工年終總結12-24
玻璃年終總結12-14