商場年終總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的商場年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場年終總結1
轉眼間，20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮定和從容。在這一年的光陰里，自已的業務知識和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝xxx經理在每一個前進和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。
20xx年是緊張忙碌的一年，同時也是多事之秋的一年。全球性的經濟危機，不間斷的物價上漲，對我們的銷售行業造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們xx內衣專柜依附在商場大的行業競爭優勢下，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩的增長，增長比例為6.9%。
我作為xx內衣專柜的組長，結合這一年來的工作及銷售情況，做了一個全面的工作總結，并對20xx年的工作做出了一個良好的展望。
一、服務
服務作為銷售行業的第一要素，可見它的重要性。我總結自已在全面的服務過程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭在新的一年中做也更好的表現。
在20xx年根據前一年的銷售情況以及結合我們xx內衣產品的定位標準，我們設立了xx內衣會員系統。登記了重要顧客的個人信息，設置了商品的會員價格，并在商場的`大型活動和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。
服務，要貫穿到銷售的每一個細節，微笑面對，細心介紹，做到顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細致耐心的服務。我們在給顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認購買以后介紹詳細的洗滌和保養常識。這樣一來，讓顧客對我們的服務質量和專業知識留下深刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內衣，還不知道內衣原來也需要保養的，還是xx商場的服務質量高，我想這句話應該是對我們服務的最高肯定了。
二、高品
相較于20xx年，20xx年商場的管理更趨向于標準化。在20xx年春節過后商場內衣部進行了大規模的商品品牌調整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們xxxx內衣的銷售就有了很大的下滑，針對這一情況，又考慮到xx內衣單品過于是單一，單品價格比較高，而且春夏秋
季商品又太少，結合這一現況，在商場和部門張經理的同意下，柜組人員協同商戶對商品類別和價格間區做了一次大的補充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。
冬季作為內衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節，xx羊絨內衣和保暖內衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況，有效的調整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫存的最大量化，解決商戶的庫存壓力。
三、銷售
20xx年全年銷售額為xxxxxx，較于20xx年的xxxxxx，提升了6.9%。這樣的穩步上升在經濟危機和通貨彭脹的20xx年來說，算是比較可喜的成績。這一切要歸結于充沛的商品貨源、營業員的細心服務銷售，當然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份，因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5C以上徘徊，所以今年保暖內衣的購買人數相對于去年少了很多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創下了同期下降點歷年最高。到了12月份，柜組會同商戶向總公司申請了xx保暖內衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客。讓xx老顧客在得到實惠的同時吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續的活動主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達到目的xxxxx和xxxxx，新年夜的銷售也達到xxxxx。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達到xxxxxx，比去年同期增長了41.4%。
四、學習
有成長就要有不斷的學習，每一個能力的提升都要有學習的灌輸。商場每年為了提升員工的服務質量和企業文化素養，都要針對性的進行大的員工培訓學習，大到企業的發展前景，小到面對顧客的細致微笑服務；遠到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練，商場及服務的本身都要求我們要不斷的進步，然后還有品牌商家對我們系統的業務知識的培訓，內容包括：產品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產品的賣點，以及新產品較于老產品的優勢所在，這樣二合一的培訓交叉，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務水平。
20xx年要總結的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達成完
美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。
伴隨著新年腳步的悄然而至，20xx年已然成為歷史，20xx年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴格要求自已，以身做則，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。
工作計劃
一、首先要做好商場安排的各項工作，做好上傳下達，認真執行。
二、積極學習商場新的企業文化知識，把學到的運用到工作的每一個細節當中，讓服務滲透到工作的第一天。
三、有效的掌握及控制庫存，把握好80/20商品的補貨、調貨。
四、結合商場，配合商戶，在大的活動期間，做好柜組內的活動策劃及布置。
五、認真做好應季商品的上貨及陳列。
六、及時向商戶反饋市場信息及顧客意見，并對好的信息做出及時的吸收采納。
七、記錄好商品的進貨、補貨幣及庫存盤點。
八、配合經理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。
20xx年是新的、充滿希望的一年，同時也是全球經濟形勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩步提升，更加要求我們能力和服務的更好表現，力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候，譜亮自已的個人舞臺！
商場年終總結2
時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。
說到服務臺，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。
無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客；其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。
同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。
由于服務臺工作較忙，處理的'事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。
因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現你不了解我，我不理解你的現象。
第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償的，有時因為太忙就會與顧客發生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意等等。
亡羊補牢，為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。
商場年終總結3
伴隨著渾厚的新年鐘聲，狗年已逝，金豬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂！身體健康！事業進步！全家幸福！
20xx年對于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰略意義的一年。
一年里，××集團的各項事業都取得了長足的進步，商城的經營業績更是節節攀升。經過一年的錘煉，我們的戰略更加聚焦，思路更加明晰，基礎更加扎實，管理模式更加完善，執行力更加增強。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實現了集團各項預計目標，團隊的素質、專業的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績的取得與我們全體員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲！
激情和汗水成就過去，理性和堅強鑄就未來。我們有足夠的理由相信，20xx年將是更加激動人心的一年。我們將看到××各項事業的迅速推進，一起體驗成功的.激動時刻。集團和商城也將用智慧和業績為大家創造更加廣闊的發展空間和更多的發展機會。我們每位員工，都將在××的飛速發展中得到價值的最大實現。
在這里，我代表集團和商城領導對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動、以及在工作中所表現出來的敬業精神表示衷心的感謝！更要向今天所有獲獎的突出個人和團隊表示真誠的祝賀，讓我們行動起來，為事業的發展，為青春和夢想，貢獻自己最大的熱情和力量！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創奇跡！
謝謝大家！
商場年終總結4
武商建二商場總經理xx20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓�！按蛟�20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的`貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。
面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
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