市場開發部年終總結

市場開發部年終總結

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　　20xx年，在上市公司這塊新搭建的平臺上，在“創業內第一品牌，建一流上市公司”目標的引領下，市場開發部依托公司技術優勢，不斷創新，敢于爭先，不甘人后，開發市場，適應市場，引導市場，產品市場占有率不斷提高，產品業績不斷攀升，部門的各項工作質量和效率有了大幅度的提高，促進了公司品牌影響力的快速提升，有力地推動了公司持續快速發展。經過部門全體人員一年來的拼搏努力，我們較好地完成了公司下達的市場開發任務，取得了較好的成績。下面就市場開發部全年工作總結如下：

　　一、認真總結營銷工作經驗

　　市場是龍頭，這是所有市場化生存的企業共性，我們時刻清醒地意識到開拓市場的重要性，要把市場這個龍頭抬好，必須在觀念理念上、體制機制上不斷創新。為此，我們按照國內市場、出口成套市場、海外市場、工程總包等四個方面，進行電除塵市場布局，全方位大力度開拓市場。

　　一是加強信息跟蹤，完善信息管理。信息管理是市場開發部的一項非常重要職能，市場工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發工作的根本保證。我們首先采用的是網上查詢，每天都上網查看，不遺漏任何一條有價值的信息，并進行了科學的分析，時刻掌握市場的動態，為公司在項目安排上提供了一定的基礎資料。其次是與社會各界建立友好的信息網，除政府的主管部門外，還發動員工的同學，朋友，親屬等，從不同的角度和部門獲取方方面面的信息，拓展市場的占有或參與面，對全年目標的實現和完成，起到了很大的作用。

　　二是加強合同管理，確保合同執行。合同的管理是提高企業經營管理水平，推進企業技術創新和管理創新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關的專業法和其它法律。根據公司的安排本部門負責合同的簽訂及合同執行過程的跟蹤工作。我們在簽訂每一份較大合同時，都要匯同有關部門共同評審，充分了解顧客的需求，合理安排資源，在雙方的權力和義務上不放過任何一個異點，拿出基本可行的合同草本請公司領導決策。在合同的執行中，經常同項目部的總監聯系，發現問題及時糾正。同時也建立了比較科學的合同臺帳，已完合同及時歸檔。全年直接簽訂合同項，合同金額超過萬元。

　　二、努力培養建設營銷團隊

　　市場開發部從滿足工作需要和提高公司綜合市場競爭力出發，把提高部門人員綜合素質、創新能力，提高工作效率等當成是重要的任務來抓。針對工作特點，我們采取相應對策，有計劃的組織員工進行相關知識的培訓，盡量做到一人多能，全方位的培養復合性人才。秉承著公司軍事化管理的宗旨，為保證每日站班會的效率，我們專門設立了軍事化推進小組，把工作任務和目標逐級分解，細化分工，制定出詳細的工作責任和具體措施，落實責任。通過每天早上短短15分種的出操訓練和站班會，員工的向心力、團隊意識得到潛移默化的培植，員工的精神狀態得到潛移默化的提升，取得顯著效果。

　　三、大力加強技術力量建設

　　我們始終堅持技術營銷，從技術入手、從方案入手，按照技術和產品要與項目工況匹配，技術和產品要與用戶的技術要求相匹配的理念，加強與客戶交流，進行技術和需求引導，引導用戶正確選擇觀和判斷標準，在技術和方案上本著為用戶負責，提高性價比原則，利用我們自身除塵產品技術性強和機電一體化成套的特點，依托公司產品多樣性和技術優勢，做到人無我有，人有我優的差異化經營，使龍凈環保品牌在市場競爭中獨樹一幟。進一步加強技術和市場的緊密結合，快速地把市場的競爭壓力和需求變化第一時間傳遞給技術環節，從而提高了電除塵器的贏利能力，提升了競爭力。

　　四、健全完善售后服務機制

　　顧客就是上帝，對顧客需求的識別和分析，也是開發工作很重要的一部分。我們的承諾、我們的工作是否能得到顧客的認可，直接影響到公司的信譽及能力的表現。市場開發部秉持“您滿意就是我們的追求”的服務理念，積極與顧客聯系，采取不同的方式方法，及時準確的了解顧客的心理和對產品的要求，立足高水平的專業技術服務能力，及時、高效、熱情地滿足用戶需求，不斷建立發展和維護客戶關系，不斷鞏固和強化用戶忠誠度，在不失雙方利益的前提下，盡最大努力滿足顧客的要求。全面地配合領導走訪重點顧客家，走訪其它顧客家，拿回顧客書面意見份，在不同階段以不同形式爭求顧客意見余家次。以精湛的技術，真誠的服務，為用戶提供一個細致周到高效的個性化星級服務。五、存在不足和下步打算

　　通過近一年的工作我們認為市場開發工作還存在著以下不足：如，識別顧客需求存在片面性和隨機性；信息收集還存在單一性和盲目性；缺乏激勵的保守性等等。我們將在今后的工作中認真加以改正。

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