年底工作總結通用15篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的年底工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年底工作總結1
本人自參加工作以來，抱著對學生和家長負責的信念，全身心地投入到教育、教學工作中去：我熱愛教育事業，自覺遵守教師職業道德規范，能以大局為重，自覺維護學校的聲譽和教師的形象；工作上勤勤懇懇、任勞任怨，雖默默無聞，卻勇挑重擔；我熱愛學生，平時用自己的一顆愛心去教育學生、感化學生。
為提升專業理論水平，以適應新課程改革的需要，我不斷地更新教育理念和教學方法，每年都訂閱《小學教學設計》、《小學語文教師》、《教學月刊》、《xx教育》等刊物，并認真閱讀，以豐富自己的專業知識，充實自己的業務庫存，并將所學知識有的放矢地運用到數學教學實踐上，取得較好的教學效果。
在教學上，我切實做好“五認真”，深入鉆研教材，課前精心備課，以學生為主體精心設計每一堂課，撰寫教案，課后認真反思，記下學生學習中的閃光點或困惑，積累寶貴的第一手資料。我也不斷地轉變教學觀念，改進教學方法，使學生積極主動地參與學習，做到向課堂40分鐘要質量，輕負高效。精心設計學生作業，做到少而精，并及時批改、及時指導訂正。我堅持認真對待每一個學生，不輕言放棄，對個別基礎較差的學生，做到面批，有針對性地進行輔導，及時給予鼓勵，盡可能讓他們多學點知識，努力縮小他們與優等生之間的差距——辛勤的耕耘，換來了豐碩的成果。在小學小學任教的5年，每學年的全鎮統考班級成績都是名列前茅，深受家長的好評和愛戴。在后山店和西堆任教的4年，所執教班級在原有基礎上成績不斷提高，得到領導的高度贊賞。來到xx小學任教后，每年班級的優秀率和及格率都在逐步提高，學生在各類比賽：書法、作文、普通話等比賽中屢獲一、二、三等獎。
擔任班主任十幾年，始終堅持以人為本的指導思想，注重教師自身素質養成，做到為人師表，關心愛護每一位學生，做學生健康成長的引路人。善于捕捉學習，生活中的細節，對學生進行思想品德教育，使學生能夠在愉悅的心情中找出并改正自己的缺點和不足。對于學困生和后進生，我更是特別關愛，熱情鼓勵，耐心輔導，使其學有所獲，得到發展。并教育學生關愛他們，幫助他們，讓他們感受到集體的溫暖，師生的關愛，奮發上進，融入到集體之中。由于自己的努力，我所帶過的班級，班風正，學風濃，班級和諧、有生氣，整體素質提高得快，多次被評為文明班級、優勝班集體。我本人也數次被評為鎮優秀班主任、鎮先進工作者，受到學生、家長、學校信賴。
一直以來，我把培養新教師作為自己義不容辭的職責，積極參與學校多年來進行的“青藍工程”，作為師傅教師，主動幫助青年教師解答備課、上課、說課、評課以及學科教研中遇到的各種問題，毫無保留地向他們介紹自己的教學經驗，如xxx、xxx、xxx、xxx等老師，指導他們把握教材，給他們上示范課，積極參與他們的公開課試教活動，她們每次成功的.亮點都傾注了我的心血，使他們較快地成為學校教學骨干。令人可喜的是xxx、xxx老師在xxx小學綜合實踐和勞技優質課評比分別獲得一、二等獎；xxx老師參加了橫店基地英語教師團隊磨課活動展示課，獲得了教研員的好評，在xx市小學英語素養大賽中獲得一等獎。
一個合格的教師應該有著永遠清醒的頭腦，時常新鮮的血液。在平時的教學中，我也能勤思考、勤總結，積極鉆研教學新模式，探索新的教學方法，在教學中不斷實施，積累成功經驗和教訓，并形成理論。任現職以來，我撰寫的《###》等8篇論文在xx市、xx市教研室組織的比賽中獲獎。
我深深地懂得：作為一名新世紀的人民教師，人類靈魂的工程師，肩負著重大的歷史使命和對未來的責任感。今后，我將一如既往加倍努力，爭取在教育教學工作中取得更佳的成績。
年底工作總結2
一、20xx年工作總結
區第十八屆人大一次會議以來，在區委、區政府的堅強領導下，全辦上下緊密圍繞“科學發展、創新發展、特色發展”總體要求，克難攻堅，開拓進取，搶抓機遇，連軸快轉，繁榮、魅力、和諧的品質興隆建設取得了較大成績。
�。ㄒ唬﹫猿职l展第一要務，經濟實力明顯增強
堅持把加快發展作為第一要務，轄區經濟呈現持續健康發展的良好態勢。20xx年固定資產投資任務是35億元，1-9月已完成28.4億元，完成年度任務的81.2%；社會消費品零售總額任務是700萬元，1-9月已完成527萬元，完成年度任務的75.3%；公共財政預算收入任務是29965.63萬元，目前已完成23104.7萬元，完成年度任務的77.1%。其中，轄區內的投資主體是華潤興隆項目，該項目目前在建的有3個小項目，分別是華潤依山郡2、3期，總投資27.92億元，已完成20.37億元；華潤回遷房N1、F1項目，總投資35.11億元，已完成32.16億元；華潤紫云府F2、F4地塊，總投資27.93億元，已完成23.42億元。
在招商引資方面，今年上半年引進1家以新能源科技為主營項目的過億企業，截至目前引進6家過千萬的項目，完成60%的招商引資年度任務。
（二）堅持項目優先帶動，發展支撐力明顯增強
堅持把項目建設作為帶動轄區發展的突破點，全力推進轄區重點項目建設。千佛山風景名勝區重點區域環境整治項目、大嶺塘壩—興隆水庫段綜合治理工程項目、搬倒井滲漏區修復工程項目涉及的拆遷任務已完成，提供出了建設所需工作面。興隆片區村民安置房N1安置區內12號樓已開工挖地槽，8號樓具備開工條件，3幢樓未提供工作面，其余41幢樓均已封頂，正在進行場區景觀和小市政施工；搬倒井、小嶺安置房項目，截止目前搬倒井安置房項目已完成投資3.9億元，完成建設面積9.97萬平方米，小嶺安置房項目已完成投資4.38億元，完成建設面積11.32萬平方米；華潤泛旅游綜合體項目目前處于清零階段，興隆一村、二村、三村3個舊村剩余未簽協議共計32戶，正在積極做動員工作，確保在規定期限達到出地條件；濟泰高速項目已確定補償標準、獎勵政策、搬遷安置等具體政策，截止目前已簽協議共計38戶，涉及42處院落，正在會同山東魯橋建設有限公司和第三方測繪公司進行土地測量、清點地上物和土地確權等工作，確保12月底前全面完成拆遷工作。
（三）堅持城管智慧建設，綜合管理水平明顯增強
加快智慧城管平臺建設，積極創建全國文明城市，大力開展城鄉環境綜合整治、拆違拆臨、建綠透綠等重點工作，全力推進城管工作重心下移。緊緊圍繞數字化城市管理工作要點，以提高案件結案率和按期結案率為目標，堅持創新工作思路，不斷完善工作機制，截至10月份,數字化城管工作收到城市管理各類信息4445件，結案4411件，結案率99.23%，按期結案數4396件，按期結案率98.89% ，延期數49件，延期率0.11% 。今年是濟南創建全國文明城市關鍵的一年，從年初不斷投入人力物力，多次對轄區的環境衛生進行集中整治，清理垃圾1620立方，清除三大堆61處，巡查制止流動攤販103處、占道經營65處，集中整治沿街門頭房廣告牌匾亂擺亂放37處。穩步推進拆違拆臨、建綠透綠工作，共拆除各類違法違章建筑207處，拆除面積達40余萬平方米。完善村居環境衛生治理設施，新建垃圾收儲平臺135處，更換配置新垃圾桶162個。大力取締對大氣和環境造成的污染源，對轄區47處小散亂污企業進行分類處置，加強對施工工地的不定期巡查，及時發現工地存在的揚塵污染問題。深入推進冬季清潔采暖電代煤氣代煤整治工作，按照一戶一檔的原則，入戶宣傳、精細統計，逐一解決難題，截至目前共登記約1200戶。
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大力加強以民生優先的社會保障建設，健全完善覆蓋城鄉居民的社會保障體系。全年累計新增就業600人，技能、創業培訓127人，為6名個體工商戶成功申請個體工商戶一次性創業補貼18000元，完成空崗職業介紹20xx個。城鄉居民社會養老保險完成6205人，新增176人，繳納參保費221萬元。發放城市最低生活保障金10.8萬元，惠及城市低保家庭5戶次，18人次，發放農村最低生活保障金164萬元，惠及農村低保家庭281戶次，530人次，發放農村分類施保金1.4萬元，惠及農村低保家庭28戶次。通過上級民政辦理城鄉居民醫療救助13人，發放救助金11.8萬元。完成喪葬費申報93人次，退保申報9人次，居民基本養老保險待遇領取資格認證3300余人。投入7.5萬元資金推進殯葬改革，落實殯葬減免政策，大幅提高轄區火化率。深度推進軍民融合和優撫工作，其中共登記上報退役士兵200余名，優撫對象46人，全年為其發放優撫金42萬余元。深入落實文體惠民工程，新建、改造提升村居文化大院及圖書閱覽室。9個貧困村在全部脫貧的基礎上，采取低保、五保等社會保障措施兜底，引導貧困戶通過就近打工等方式切實防止貧困戶返貧，同時進一步提升貧困村產業扶貧項目，進一步優化項目效益，保障貧困村村集體收入，確保貧困戶從項目受益。大力發展“五通十有”提升改造項目，涉及道路、衛生室、文體廣場等修建工程。深入推進“法治六進”維護轄區和諧穩定，立足加強社會綜合治理，以創建“五星級平安興隆”為目標，實施“制定、包案、落實、督查”四個保障機制，對涉及社會穩定的重大矛盾及時召開專題會議，定期調度、安排專人、限期解決。集中精力、全力以赴做好會議期間轄區的安保維穩工作，成立工作領導小組，嚴格落實“一崗雙責”，一級抓一級、層層抓落實，深入細致開展矛盾糾紛排查化解，對重點領域、重點人群、重點人員實施24小時不間斷排查，班子成員每天到信訪接待處接待群眾來訪，真正做到群眾隨到隨接、隨接隨處理。積極開展“大、快、嚴”集中行動，壓實推進安全生產“百日攻堅”治理行動，加大安全生產宣傳力度和監督力度，層層嚴格落實安全生產責任，確保轄區安全生產穩定和食品安全經營。牢固樹立“群眾利益無小事”觀念，扎實抓好“12345”熱線工作。截至9月份，共承辦“12345”熱線案件1650個，工單服務過程滿意率達98.5%，工單服務結果滿意率達94.5%，工單綜合滿意率達97%，位列全區前三名。
過去的一年，全辦上下齊心協力、凝心聚力，各項工作齊頭并進、全面開花。這些成績的取得，得益于區委、區政府的堅強領導和科學謀劃，集聚了全辦上下干部群眾的智慧和汗水。
看到成績的同時，我們也清醒地認識到，轄區經濟社會發展還存在諸多不容忽視、亟待解決的矛盾和問題。諸如，如何跨入產城融合快車道，使轄區經濟社會發展走在全區前列，我們目前面臨的挑戰依然十分嚴峻；轄區一直缺乏重要發展的戰略性載體支撐，如何促使項目盡快落地生根、實現城鄉協同發展，我們目前的任務依然十分繁重；轄區拆遷任務多且重，如何更好地做通群眾工作，爭取群眾理解，維護轄區穩定大局，我們目前的問題依然十分突出；轄區重點項目、重點工作齊頭并進，部分工作人員危機意識不強，沖鋒勁頭不夠，執行力低下，如何進一步完善內部體制機制，進一步激發大家干事活力，我們目前面臨的要求依然十分迫切。對于以上這些問題，我們將高度重視，極力采取有效措施，努力整改到位。
二、20xx年工作安排
在政治上、思想上、行動上緊跟區委區政府總體部署，緊密圍繞“科學發展、創新發展、特色發展”總體要求和“453”工作體系，深入結合興隆發展實際，克難攻堅，開拓進取，全力推進經濟社會健康發展，全力加速項目拆遷建設步伐，全力提升扶貧脫貧攻堅戰果。
�。ㄒ唬┤ν瓿身椖坎疬w。興隆今后的發展思路就是做好“產城融合”這篇文章，要在重點推進山大科技產業園、主題公園這一中心發展區建設，盡快形成“食、住、行、游、購、娛”六要素全覆蓋、一條龍無縫對接的大型商旅版塊基礎上，輻射帶動全域構建起中心發展區、城市居住區、澇坡新農村為主的“一體兩翼、三區聯動”特色格局體系，讓城鄉居民在不同的空間單元中就近、舒適工作和生活。圍繞這一工作思路，我們必須做好征地拆遷這一城鄉建設的首道程序，只有拆得快、拆得好，才能為建得快、建得好打下基礎、鋪平道路。因此，根據區委、區政府的'工作部署，從現在開始，我們不能再為過往的拆遷成績而沾沾自喜，要重新打起精神，將華潤興隆泛旅游綜合體南地塊剩余房屋及濟泰高速興隆段所需的拆遷體量全部拆除完畢，以征收拆遷工作的大突破，實現重點項目的大推進、城鄉面貌的大變化、民生福祉的大提升，實現招商引資戰略性載體的構建。
（二）提升城市綜合管理水平。網格化管理為轄區綜合管理提供了新思路，但在運用網格化管理時也要因地制宜。具體來說，對于興隆管區的7個村，由于都是拆遷村，正在建設安置房，絕大多數村民外出租房，僅剩極少數的村民居住，因此在網格化管理時要注意人力物力投入與當前區域網格管理的匹配性；對于澇坡管區的9個村，面積相對較廣且離街道比較遠，因此在進行網格化管理時就需要投入更多的人力物力，要注意統籌活用限有配套資金。并且積極向作為試點的辦事處學習其先進經驗，扎實推進拆違拆臨和建綠透綠工作，更好地提升轄區內綜合管理水平。統籌協調配備資金，加大必需資金投入，推動城鄉環衛一體化工作進一步細化。
�。ㄈ⿵妱萃七M扶貧產業項目。扶貧脫貧作為一項重大政治任務，必須緊抓快干，更要以扶貧產業項目作為重要抓手強勢推進，以期實現轄區內貧困人口的“造血式”轉變。要繼續強化落實幫扶責任機制，引領各村根據實際情況強勢推進扶貧產業項目，同時深入開展走訪慰問、結對幫扶等措施，幫扶人員心中要時刻替貧困人口算好賬、算明白賬。要積極引導具有勞動能力的貧困人口通過產業項目雇工等方式就近就業，不但有利于他們在家門口就能實現就業，而且有利于扶貧產業項目的可持續發展。
�。ㄋ模┩晟普ňC治維穩工作。隨著轄區內項目開發和工程建設的不斷增加，潛在的群眾矛盾也日益突出，這些都成為潛在的社會不穩定因素。我們將進一步深入開展綜治和信訪工作，進一步理順工作機制，提高工作人員對政法綜治維穩工作重要性的認識，逐步完善雙實信息、網格化管理人員信息、矛盾排查信息等信息管理工作，同時不斷加大資金投入，不斷地對視頻監控進行完善，將街道政法綜治管理工作推向一個新臺階。
（五）確保轄區安全生產大局。城郊街道辦事處的安全生產任務有其特定的復雜性和艱巨性。我們對存在的安全隱患堅決說不，要積極配合公安、消防等部門，積極推進消防安全“百日攻堅”行動，對轄區內新建的幼兒園要及時督促其購進消防器材，并提供必要的消防培訓；對繞城高速沿線涉及的澇坡村、礦村等33家生產經營單位要進行回頭看；認真吸取其他辦事處自建危房倒塌事件的教訓，對轄區內存在的危房安全隱患進行進一步排查；對轄區內存在的14處廢棄機井要嚴格按照安委會要求，落實封存措施。同時加強對轄區內新增經營業戶的安全大檢查，確保轄區內安全生產萬無一失。
年底工作總結3
忽然一夜春風來，千樹萬樹梨花開。轉眼間我在成長中又度過了一年，回首這一路上自己留下的那一串或深或淺的足跡，盤點過去，期待未來。
一、讓讀書成為習慣
本人讀書只憑自己的興趣，依乎性靈，擇己所好，有所會意，有所感受。專業的書目只讀《教育新理念》和《給老師一生的建議》兩本；雜書倒是看了不少，比如《問題背后的問題》、《品三國》、《讀者》、《思維智慧》等。習慣于每天瀏覽《智慧世界》網站、圖片新聞、國內外新聞，及時了解最新的國內外時事動態；習慣于把筆記本看在電腦前，一年下來，也記上千把萬字。一言以蔽之，讓讀書陶冶性情、啟蒙自我。
二、讓工作成為快樂
“讓工作成為快樂，讓追求成為樂趣”作為自己的座右銘�！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細�！庇眯牧粢夤ぷ鞯拿恳惶幖毠潱云胶偷男膽B，扎實地開展各項日常工作事務，認認真真做好本職工作。
1、學籍工作，學習不輟。為了成為一名功底扎實、技術過硬的學籍管理人員，一年來，在自學之余常向有經驗的老師虛心請教，不重復自己、不斷探索、不斷創新。嚴格按照新課標《學籍管理規定》，落實事業計劃，做好小學新課程管理系統的培訓，做好學籍管理工作；組織好成人教育相關工作，各種名冊齊全；轉入、轉出能及時記載學生變動情況，取證工作全部到位。建全學生學籍大、小卡，認真做好各種報表工作等，順利通過了“兩項督導”檢查，“泉州市實施素質教育工作先進學�！�、“教育改革管理示范校”進行的動態跟蹤檢查以及省級“義務教育標準化學�！痹u估驗收。
2、常規工作，堅持不懈。根據《德化縣潯中中心小學教育教學常規工作細則（修訂）》要求，從老師的備課、上課、作業批改、周工作計劃的開展等入手，深入課堂，走進老師，全面做好常規檢查，較好地開展了《教育教學大檢閱工作“回頭看”活動》，共聽課70多節。
3、教科研工作，實中求新。學期初認真制定教研計劃，并組織實施、檢查、總結。深入開展“課改半月談”、“課改展示周”等教改活動。20xx年12月，組織數學“有效課堂教學”研討會；20xx年3月，組織“發展式”課堂教學展示活動和《課改半月談——“同課異構”教學研討會》；4月，組織“提高課堂效率，促進學習方式的轉變”教學研討會和市級重點課題展示課；5月，課改半月談——“提高課堂教學有效性”研討會。組織老師參加各級各類教學研討活動，并積極與之交流互動。另外，協助黃主任推進、深化教育科研，實施“創新校本教研的實踐與研究”課題研究，組織申報全國及我省教育信息技術研究“十二五”規劃重點課題《信息技術與課程教學整合的研究》。同時 ，20xx年10月在縣老師進修學校教研室的帶領下，參加了在楊梅中心小學舉行的上涌片區小學數學教研暨我�！八徒滔锣l”活動，執教《圓的認識》受到了與會者的一致好評。
4、《駕云》校報，細中求活。認真做好《駕云》校報第四版的組織、采寫、欄目策劃、編輯、校對工作，一年來共完成了9期。下階段將努力嘗試新的'風格、內容、特色，比如想增加校報的親和力，改善美工等。
5、其他工作，穩中求實。 扎實開展校本培訓工作，組織選拔各學科中青年老師和學生參加各級各類的比賽及評選工作。認真撰寫各種總結、講話稿、方案及各類通知，其中有《你追我趕共同發展——“我為我的教學（管理）崗位訂目標”工作回顧與展望》、《與時俱進謀發展，素質教育譜新章——潯中鎮20xx年教育工作總結》、《德化縣潯中中心小學教育教學常規工作細則（修訂）》、《精細管理促發展，和諧共進譜新章——潯中中心小學20xx秋學校工作總結》等；組織好各類比賽，如20xx年1組織老師說課比賽活動和學生繪畫比賽；3月，組織學生硬（軟）筆書法比賽活動；5月，一、二年級講故事比賽活動；6月 ，組織開展“亮我才藝，秀我風采——潯中中心小學'老師才藝展示’”活動等。20xx年3月，本人參加縣教育系統廉政文化書畫作品展獲二等獎，書法作品一并在第三實驗小學展覽。
三、讓不足成為動力
生活不會虧待積極進取的人，在新的一年里我將勇敢直面自己的不足——業務技術不夠精堪，開拓創新意識有些淡薄，工作缺乏主動性、對數字敏感度偏低等。針對工作中存在的不足，我將努力做好以下幾個方面：
一：提高：勤練內功和提高專業知識、技巧，擴大個人的信息來源和廣泛的溝通技巧，更好地服務于學校各項工作。
二：蛻變：任何的改變對于一個人都是艱難的，我將按照新的工作路徑去改變一些態度、方式或思路。多學習、多實踐，盡早提高自己的管理水平，增加管理主動性，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎么樣才能做得更好，努力做一個有長遠規劃的人。
三：發揚：繼續發揚“團結奮斗，勇于爭先，敢于創新，樂于奉獻”潯小精神，以友善之心面對每一件小事，對待每一個同事，以力求精致的態度為自己的目標，盡自己最大努力在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
年底工作總結4
時光如梭，轉眼間20xx年的運輸生產工作圓滿結束了。我班組在車站黨委和車間領導的正確領導和關懷幫助下，全體組員嚴格要求自己，落實作業標準化，牢固樹立愛崗敬業的主人翁精神，立足于本崗位，勤奮學習，扎實工作，堅持積極認真的工作態度，求實務真，愛崗敬業�？炭嚆@研技術，熟練掌握作業技能，能夠把所學技能熟練應用到實際工作當中去。徹底貫徹領導指示精神，較圓滿的完成了各項運輸生產安全任務。得到了領導肯定和同志們的一致好評，連續兩年被評為站級優秀班組。作為班組長，我把我班組今年的工作做一下總結，以便大家相互交流。總結如下：
一、認清當前形勢，努力學習業務知識。
隨著鐵路現代化的高速發展，我們的站場設備和作業環境都在不發生著變化，隨之作業標準和作業方法都要結合實際做出相應調整。這就要求我們要提高思想認識，努力學習業務知識，不斷完善自我。例如，由于高速鐵路的開通，北京西站作為京廣高鐵的龍頭，為了動車組的入庫整備，我站二，三場百分之八十的線路都架了接觸網，我們的作業環境就變成了電化區段調車作業，電化區段作業標準我們就必須嚴格落實。新的作業方法還有本務機調車作業，聯鎖設備也由以前的6502轉變為微機聯鎖，這都是我們沒有接觸過的。列車運行圖調整后，新圖的到發時刻，這些我們必須掌握。今后的的變化會越拉越大，對作業人員的素質要求會越來越高，不學習根本適應不了鐵路飛速發展的需求。所以，我們要努力學習，盡快掌握新知識，提高業務技能和自身修養，適應鐵路的發展速度。
二、熟知本崗位的重要性，作業的關鍵環節。
調車工作是鐵路運輸生產重要組成部分，是實現列車編計劃、列車運行圖，加速車輛周轉，質量良好的完成運輸生產任務的重要環節。而調車工作的重點在于安全、及時、有效的完成任務，首先確保安全就是我們工作的重中之重，我們要始終牢固樹立這一思想。確保安全的全體就是我們要嚴格落實作業標準，規章制度是我們的工作準則，我們要無條件的去貫徹執行。另外調車作業我們要熟知調車作業計劃，掌握調車作業的作業目的和這批計劃的關鍵環節。例如，精品庫區送車，我們要掌握大門的開放狀態，進入庫線前一度停車，限速5公里進入庫線，領車人員禁止探身，這些要求都是我們提前要做好預想作業時嚴格卡控的。調車作業有幾個方面我們是必須嚴格卡控的，信號、進路、距離、速度、防溜等。我們只有掌握這些關鍵點，才能重點去卡控。這就要求我們平時工作要善于總結，注意工作經驗的積累�？傊�，我們要牢固樹立安全第一的思想。
三、落實安全風險管理，掌握工作中的安全隱患。
今年全路深入開展安全風險管理工作的'學習，全路強化安全管理，大力整治安全問題和隱患。我站積極響應上級領導號召，多次組織職工學習安全風險管理新理念。開展了“四查、六整頓”活動，并成立督導組現場掌握進展程度。作為北京西站的職工，通過學習，我們深刻了安全風險管理的重要性。我們班組利用業余時間多次開展了這方面的學習，結合實際工作查隱患，并制定相應的整改措施。
例如，站場設備方面：一場、二場高站臺作業，三場地溝線作業，三場檢電一、檢電二、十六道、十七道有**吊，上述情況我們作業時都要做好禁止探身人身安全提示的。還有，三場架接觸網施工期間，我們的作業環境相當糟糕，線路間挖坑，施工人員幾百人，頭頂上面架網的，侵線問題經常發生，作業前，對于施工地點我們都要重點提示的，查線人員必須提前到崗到位檢查線路，發現問題立即匯報，領車人員作業前必須確保建議緊急制動閥良好，作業時加強瞭望，發現問題果斷采取措施并及時匯報。在電化區段作業，每批作業我們都必須做相應的人身安全提示。還有由于我站所處地理位置，周邊的施工建設較多，我們的調車燈顯設備經常出現串臺現象，給我們的作業安全埋下了隱患，我們在向上級積極反映的同時，作業時我們要嚴格落實調車聯控制度，加強聯系，落實呼喚應答，調車信令不清時，果斷采取停車措施，嚴禁臆測行事。
人員素質方面：我班組有兩名連結員，由于入路時間較短，從事本職工作時間不長，工作經驗較少，人身自保意識不高，對于這兩名新職人員，我班組發揚互助互愛精神，特意為他們制定了學習計劃，工作時，由老職工多幫帶，人身安全方面和作業關鍵點方面，我作為調車長采用多提示的方法，卡控好每個環節，每個大班做一次工作總結�，F在正值冬季，冬季作業我們更應提高安全意識，作業時的著裝，作業地點的結冰處，雪后捆綁防滑墊，這都是我們加倍注意的。只有熟知本崗位的安全隱患，樹立安全思想，我們才能將事故防患于未然。
四、學習事故案例，吸取事故教訓，防微杜漸。
對于事故案例的分析和學習是我們提高安全意識和增強業務知識的必要途徑，從事故案例分析中，我們能看到我們工作中的不足和安全薄弱環節，從而加以防止，堅決杜絕類似事件的發生。我班組利用業余時間多次組織關于全路事故通告的學習，對于事故原因深入剖析，并結合我們現階段實際工作查找自身安全隱患，牢固樹立了我們“安全第一，預防為主”的思想。
例如，關于20xx年5月31日**站利用本務機調車作業，造成調車脫軌一般D2類事故的學習。事故原因扳道員未準備好進路盲目顯示開通良好，司機未認真確認道岔位置，臆測行車，造成車輛脫軌。從這起事故中，我們學習到推進車輛時，領車人員一定要嚴把近進路關，作業時加強確認，我們車站是集中聯鎖設備，動車前必須與集中樓做好調車聯控。尤其是零活作業壓絕緣牽出時，調車長必須聯系徹底，得到值班員準許后，方可動車，動車后落實領車確認制度。遇到特殊天氣時(雨、雪、霧)，我們作業時還要時刻注意設備變化，加強聯系。還有關于11月份全路路內傷亡事故的學習，事故原因主要是橫越線路時未執行“一站、二看、三通過”制度，盲目搶越線路，人身自保意識淡薄。
我站隨著京廣高鐵的開通，動車組的開行密度相當頻繁，動車組速度相當快，而且動車組和電力機車運行時的聲音特別小，我們橫越線路前，一定要確認好再通過，嚴禁在運行中的車輛前搶越。作業時走規定徑路，盡量避免橫越線路。作業時，時刻注意鄰線機車車輛動態�，F在正值冬季，人員穿戴較多，聽力下降，手腳笨拙，我們作業時一定要加強瞭望，尤其是道口和盲區，提前鳴笛警示，緊急情況果斷停車。通過對這些事故案例的學習，我們的安全意識有了顯著提高。我們要做到安全警鐘時刻長鳴。
以上就是我們班組對于20xx年的全年工作總結，有什么不足之處，懇請領導加以指正。在今后的工作生活中，我班組會繼續發揚團結互愛精神，積極進取的工作態度，攜手并進，共創輝煌。為xxx站安全運輸生產工作奮斗終生。
年底工作總結5
來xx電器公司入職已有一年多，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通，對我司的發展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現階段區域市場內競爭對手的調研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場競爭所處的環境及優劣勢�，F就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和建議
一、工作回顧
1、繼續閱讀公司的各類文件和操作規程，對公司的企業文化、組織架構、規章制度、運營管理等進行學習及領會；并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。
2、在短時間內溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監督及執行工作，如：xx以舊換新；xx頌師恩、賀中秋活動；賀司慶、慶國慶活動；xx店新裝啟航；xx重開應對活動等。
3、在活動執行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息；并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。
4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執行——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。
5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現我司的促銷內容及優勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀；在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業形象及活動內容。
6、通過對公司以前各項廣告制作費用的.查看，并對現階段廣告制作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節省開支。
7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。如：對于xx的場外舞臺布局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流；建議xx店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務”的定位。
8、整理我司原有企業專題片(約11分鐘)及30秒形象廣告片題材，結合我司現階段廣告訴求，重新修改調整，在盡可能傳達我司的經營理念及員工精神面貌，強化我司的優質服務、前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。
9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優化市場競爭力，通過對區域市場各項宣傳推廣途經調查分析，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協調，降低投放成本。
10、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業經理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。并從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理，更明白企業的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協作的競爭。
二、公司現階段市場環境分析
區域外圍環境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場。xx、xx、xx在xx、xx等地區不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業惡戰，對我司區域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰，迫使我們不斷優化商品結構、調整價格定位和改善服務，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。
年底工作總結6
本期以來我們遵照“為學生終身發展奠基”的辦學思想，以爭創“文明校園、安全校園”為工作目標，以教師隊伍建設為抓手，以現代教育手段為支撐，加強學校管理，不斷提高教育教學質量，現就一年來我校的各項工作匯報如下：
一、德育工作
學校堅持育人為本、德育為先，把立德樹人作為學校教育的根本任務，以創建“溫馨校園、溫馨班級”為基點，加強教師隊伍建設和學生教育工作。不斷改進工作方法，扎實開展德育工作。
二、教學工作
�。ㄒ唬⒔虒W工作是學校的中心工作，教學質量是學校工作的生命線。
1、首先從常規教學抓起。規范教案，定期抽查，堅持提前一周備課。一直要求教師對學生作業全批全改，實行交叉監考，嚴肅考風考紀，促進良好學風的形成。
2、教學為中心、管理是根本。在教學工作中，實行量化管理，科學評價教師的各項工作，從備課、課堂教學、輔導、作業（檢測）的批改、教學成績、教育效果、課外輔導、后進生轉化等方面對教師進行全面管理，為提高教育教學質量打下了堅實的基礎。
三、安全工作
（一）、建立健全安全工作機制。
成立了安全工作領導小組。健全安全各種制度及防范應急預案，居安思危，開展防范措施的演練。建立安全監控臺帳，對校園內外安全狀況做到心中有數，對隱患的排查與整改及時到位。
�。ǘ�、明確分工，夯實責任。
明確安全分工，各負其責，做到管理到位。設定崗位專人負責，表冊記錄翔實，檢查到位。簽定安全責任書，發放告家長書，以此夯實了安全管理的'責任。
�。ㄈ�、抓好安全常規工作。
1、計劃、安排、制度的落實。
學期開學初，學校制定出安全計劃、安全活動周月主題活動安排、學校安全培訓安排。按計劃有條不紊的開展工作。
2、安全課及活動宣傳的開展
學期召開安全例會，進行安全培訓。要求各班上安全課，這些既增強了學生的安全知識，也為我校創建平安校園打下了堅實的基礎。
3、有效開展傳染病的預防
開學初我校就根據季節變化制定了傳染病預防計劃。做好學校的預防工作。
�。ㄎ澹�、落實節假日安全值班制度。
學期放假前，學校都要進行安全大排查，并對學校假期值班進行詳細安排。
四、存在問題。
專業教師缺、教師業務還需不斷提高。
總之，一學年來，教師都能認真工作、任勞任怨，為學生的發展不斷奉獻，學校工作開展順利。相信，我校在今后的工作中會不懈進取，贏得更加滿意的成績。
年底工作總結7
作為一名超市店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的超市來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹超市的經營方針，同時將超市的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的'積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從超市整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的 讓我干 到積極的 我要干 。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為超市創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
年底工作總結8
尊敬的領導、同事們：
大家好！
在所領導親切關懷下，在經理的正確領導下，在餐飲部門全體干部員工的大力支持下，我認真履行崗位職責，協助部門經理同全體員工一道，端正態度、克服困難、扎實工作，順利完成了各項工作任務。作為餐飲部門副經理，現就以下四個方面對本年度我任職工作情況，給大家做工作總結，請大家給予評議。
一、思想學習方面。
1、能夠認真學習招待所相關文件內容、領會通知精神，并及時向員工進行傳達，涉及到具體工作的，能夠協助部門經理認真組織實施（迎接三星復檢，工作組檢查，軍內大型接待，春節、五一、十一重大節假日的工作安排，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統一部署和經理的具體要求，嚴肅認真的落實工作）；積極參與招待所組織的各項活動，在工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執行工作標準，經常對個人工作進行總結和自我批評，不計較個人得失；作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致，做到了不說影響團結的話，不辦影響團結的事，在執行管理工作時能夠做到客觀公正。（員工例會上、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴，給自己一個嚴重警告，落實工作從來沒有跟領導談條件、爭榮譽、要利益，在落實工作或員工情緒不好時，與80%以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導和幫助員工，對大部分員工能力、特點、工作情況比較了解）這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2、作為餐飲部門副經理，我時刻提醒自己要加強學習，不斷提高自身綜合素質和工作能力，以適應招待所和餐飲部門的發展需要，真正成為部門經理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。首先學習現有的制度標準，并從工作實際出發，積累管理服務中的好經驗好做法，不斷完善制度標準，努力形成員工“看得懂、易執行”的材料和制度（餐廳服務120個怎么辦）；其次是參加招待所安排的專業培訓，了解行業新趨勢、學習新理念，并結合部門的實際情況，及時轉訓（六常管理法）；再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道，發現新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓，反思自己的工作不足（關于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，在安全衛生方面存在的突出問題，向員工進行了通報）。過去的一年通過領導的培養和個人的學習，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行職責方面。
在過去的一年里我認真履行副經理崗位職責，積極完成所領導和部門經理交辦的各項工作任務，努力做到狠抓安全促經營、嚴抓培訓促質量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩定，使餐飲部門的各項工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促經營。結合餐廳去年工作特點和實際情況，吸取前年工作失誤的經驗教訓，重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀。我采取的措施是：加強教育，利用各種場合反復宣講安全知識，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意，而出現的不安全事故；加強管理，要求餐飲部門所有員工，都必須認真履行崗位職責，嚴格執行安全標準和操作規程，避免因管理混亂、人員失控，而出現的不安全事故；加強檢查，對工作中容易出現問題的環節，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發現隱患不及時，而出現的不安全事故。通過以上措施，餐飲部門在過去一年里，沒有出現過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務，為經理把主要精力投入到部門全面建設上，創造了一定條件。
2、嚴抓培訓促質量。針對新員工到崗、老員工晉級、VIP宴會接待、重大節日的工作安排，多次組織、參與一些常規性的培訓，并對培訓的計劃、內容和考核題目進行了完善更新；針對日常服務中遇到的問題，我整理了《餐廳服務120個怎么辦》，幫助員工克服經驗不足、常識欠缺等因素，最大限度地規避工作失誤，提高了員工處理問題的能力；協助經理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業知識競賽”提高了員工集體榮譽感，增強了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓，積累了經驗；針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務多這一特點，在工作中執行走動式管理，盡量在第一時間掌握情況，發現問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部門服務質量的穩定和提升，發揮了自己的職能作用。
3、真抓成本促利潤。按照部門經理的指示，加強了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像餐打火機、香巾隨處可見的現象得到了有效控制（僅打火機一項去年比前年少用使用1500個，節約盡1000元）；加強了餐具管理，對非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴格執行了內部和外部賠償制度（約1500元），并結合所學“六常本文章共2頁，當前在第2頁上一頁[1][2]管理法”，多次組織員工學習了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用；多次組織員工對現有設備、用具進行盤點和維修，在掌握設備、用具使用情況的同時，也提高了利用率和使用壽命；加強了日常消耗水、電等消費大項的管理，在管理過程中隨時發現、隨時督導，像空調、熱風幕、燈光的使用，在不影響服務質量的情況下力行節約。
4、實抓隊伍促穩定。在落實工作時能夠做到服從領導、下情上達，在執行管理工作時無論是對管理人員還是服務員，能夠做到尊重下屬、一視同仁；多次代表部門經理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖；平時愿意與員工進行工作和思想交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難；今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本著對工作負責的態度，經�！敖粨Q意見、相互學習”，各種信息能夠及時準確進行傳遞，前臺與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進了餐飲部門團隊建設的和諧穩定。
三、存在差距及努力方向。
雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點成績，但這都是餐飲部門全體員工共同努力的結果，我的工作能力、管理水平，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現在：
1、知識結構不夠全面，制約管理水平的提升。
2、制度執行不夠堅決，管理工作有時被動。
3、行業信息掌握不及時，創新能力明顯不足。
4、對員工業務抓的不夠，整體服務水平提高不快。
努力方向：
1、要強化個人學、注重實踐，不斷完善知識結構，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力，當好領導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。
2、要加大制度執行的力度，充分調動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法，堅決把上級領導的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。
3、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業的發展趨勢，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經驗好做法，結合本部門的實際情況，開創性的完成工作。
4、要把提高部門員工業務水平，當作大事去抓，突出質檢、培訓與考核、晉級、評比相結合，常規性培訓與針對性培訓相結合，集中培訓與分批輪訓相結合，培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合。
四、工作具體設想
1、要突出餐飲服務文化氛圍。當今顧客的消費需求已經從過去的吃飽吃好，轉變到今天的吃特色、吃營養、吃文化，所以這些方面應該是餐飲部門開展營銷工作的重要環節，結合今年新菜譜的制作，要求服務人員必須掌握菜品的營養功效、精品原材料的產地、特色菜品背后的故事等，（例如海參、鮑魚、山藥的營養功效；荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚；東坡肉、夫妻肺片的來歷等等）這樣才能增加我們產品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的'樂趣。
2、要定期組織崗位大練兵、大比武。通過各種形式的專業技能競賽，提高員工主動學習、主動進步的熱情，從而不斷提高部門整體服務水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設立“餐飲部門龍虎榜”，通過競賽獲勝的員工為紀錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上，同時獲得一定金額的獎金，其他員工可以隨時向紀錄保持者挑戰。（競賽內容會很廣泛如菜譜知識一口清、擺臺、口布疊花、清洗餐具等等）
3、要提倡部門全員參與管理。涉及到部門全面建設方面的問題，鼓勵員工多提建議，提好建議，所以我們可以長期開展“金點子”活動，對于我們餐飲部門甚至是招待所提高經濟效益、提高服務質量、提高社會知名度、提高安全防范、杜絕浪費等方面的建議，一經采納并取得明顯成效的，立即給予獎勵。改變過去管理只是少數領導的事這種思想誤區，用制度激勵人，使部門每一名員工都參與到管理中去。
4、要加強員工思想道德教育。在經常開展專業知識培訓的同時，也不能忽略員工思想道德教育，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模、先進人物的光碟，像去年全國評比的各類楷模、感動中國人物、鄉約節目播出的平民成功典范，都值得我們去觀看、學習和體會，“士兵突擊”這部電視劇很多員工都看過，為什么許三多能夠踏踏實實的干好每件事？不是因為他傻，而是執著，只要端正態度、解放思想，我們餐飲部門也會出現一批王三多、李三多、趙三多。這種方式可以加強部門的精神文明建設，提高團隊的戰斗力和力爭上游的和諧氛圍。
5、要強調管理的最終目的。管理不是把員工管怕、管跑、更不是簡單的罰款，是把后進員工帶成先進，把優秀員工穩步提升樹立典型，最終目的是利潤最大化。今年餐飲部門可以在員工集中工作和休息的區域，設立“光榮榜、暴光臺、趣味角”用相機和圖片記錄日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同時以整改通知單的書面形式，督促責任人限期整改問題，可以避免一些低級失誤的連續出現，從而更好地表揚先進、鞭策落后。
年底工作總結9
在服飾上班到此刻為止已經整一年了。這里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態之中。經過學習，我深深感到xxx的博大深厚，深深發現需要學習的知識太多太多。來xxx后我被分在鞋區，經過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情景和思想狀況。
1、現場工作方面
來到鞋區，首先在現場站柜學習，了解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區域物品的不了解。其次，在每一天的例行工作中，督促柜組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最終，根據實際情景，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改善。
這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，可是銷售無小事，服務無小事，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節決定成敗。僅有關注細節，關注日常小事，才能堅持一個良好的.銷售環境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業績。
2、業務熟悉方面
這幾天在業務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規章制度等簡單的業務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情景而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質，才能成為一名合格的xxx管理人員。
3、工作中的心得與體會
在xxx工作的一年，因為鞋區是商場所有區域里售后最多的區域，所以除了現場工作和業務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在xxx就絕對是上帝！所有的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于xxx的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規定范圍，用自我的態度和服務去感動這些難纏的上帝。
年底工作總結10
在新一年開始之際，回顧20xx年的工作經歷，總結20xx年來工作中的經驗和教訓，有利于在新的一年中揚長避短，更好的做好本職工作。
20xx年x月來到公司，從了解公司現有資料著手開始。首先開始分類、整理公司現有的合同，做合同統計表格。同時利用時間學習了CAD制圖，現已能繪畫公司基本的電力安裝圖紙。
從7月份開始學習和編制標書，在領導和各位同事的大力幫助下，截止到20xx年底共完成13個項目標書的編制，其中包括吉林通榆2300MW風電場3、6標段；華潤巴音錫勒三、四、五期；華能通榆新華1A、1B、1C標段；華能湛江南三海豐升壓站；后期農業高標準項目；華能檢修浩日格吐、寶龍山、開魯建華標段。
日常工作中主要負責項目部與公司之間信息的聯系和查看采購招標網上公布的招標信息。查看公司郵箱中各項目部上報的日報、周報和各項工程資料，對各項目部上報的資料進行分類，報到相關部室；同時給各項目部傳發各部室的'各項信息。在采購招標網上篩選相關的招標信息，報到公司領導處。
10月中旬，在趙總的帶領下，開展每周的工程電話會議，在此項工作中主要負責會議過程中電腦操作和會議結束后會議紀要的編制，并發給各項目部。
積極配合辦公室做好公司資質升級工作，參加了三類人員、安全員、電工的培訓和考試。
12月份開始華能的歸檔工作，起初負責掃描、打印和實驗報告部分，現負責二場線路的歸檔錄入和配合做簽字蓋章等工作。
在這半年的工作中發現一些存在問題及新一年的打算：
1、對整理統計工程資料不夠細化，下一步打算重點利用時間對手中現有資料進行全面的整理統計，做出管理目錄，其中包括標書、項目部上報的資料和工程歸檔資料等。
2、時刻關注采購招標網中的招標信息，做到及時上報給領導，由領導決策。
3、進一步加強對工程電力安裝知識的學習，準備利用過年的假期收集相關書籍，學習相關的理論知識，為今后的工作做好理論準備。
最后，祝愿公司新的一年，新氣象。祝愿各位領導及同事身體健康、工作順利。
年底工作總結11
光陰似箭，轉眼間進入老師行列已近一年。在各位老師的幫助和支持下，在領導的信任鼓勵下，讓作為一名新老師的我成長、進步了不少�；仡欉@一年的工作，我對自己的表現有滿意也有不足之處，但無論怎樣，都需要自己踏踏實實的工作，實實在在的做人。
本年度，我擔任二年級數學的教學工作。在教學工作方面，作為一名新老師，基本功不扎實，經驗缺乏是我的不足。為了提高自己的教學水平，我主要做了以下幾點：
1.認真備課，鉆研教材，努力上好每一節課。在備課時我認真鉆研教材，力求吃透教材，找準重點難點。為了上好一節課，我上網查資料，集中別人的優點確定自己的教學思路。
2.多學習，多請教。作為新老師，剛開始確實有些盲目，不知如何下手，為了讓自己的'教學方法適應學生的學習方法，我不斷改進自己的缺點，經常利用空余時間去請教和觀摩其他老師的教學活動并學以致用。
3.多看書，多上網。積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好的進行教育教學。我們常說給學生一杯水，老師就要有一桶水，時代在不斷的發展，知識也在不斷的變化，為了使自己的這一桶水不會陳舊、不會用竭，我努力學習，給自己充電。還經常網上找一些優秀的教案課件學習，努力提高自己的教學水平。
4.及時寫教學反思。盡量堅持每天記錄教學及課外與學生的交流，從中找出成功之處與不足之處，有則改之，無則加勉。
為了更好適應老師的角色，使自己更快成長，我為自己設立了以下幾個目標，以激勵自己：
1.在教育教學的思想上，認真學習新課標，轉變理念，與時俱進。
2.在業務技能上，繼續夯實基本功，力爭在兩年之內，使個人的教育教學的水平達到一個新的高度;
3.加強學習，除了向書中學習外，還要繼續向有經驗的老師學習。不斷提高自己的理論水平，同時也要積極參與課題探究。
4.繼續堅持及時撰寫好相關的文章和總結，為學校和自己的課題作好準備。
這一年來學習，使我收獲不少，無論是在和學生相處的技巧，還是課堂教學的合理安排上，我都很大的進步。在今后的實踐中，我會繼續努力工作，以真摯的愛，真誠的心，以及有個性的課堂教學風格吸引學生，打動家長。不斷提高自己，完善自己，努力使自己早日成為一名優秀的老師。
年底工作總結12
新年的腳步越來越近，新的一年又將充滿希望和挑戰在等待著我們�；仡櫝了迹瑧浥f思今，過去的一年，站領導的英明指導，同事們緊密配合，我們超市經過變革重新組合了兩大車站，新的順和客運超市應運而生，我們超市也隨之得到了良性的發展壯大。一年里，我們超市的領導獨具眼光，不斷開拓新的產品，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益。但我們也應該敏銳的看到，雖然取得一些成績，不足之處也亟待更正。為了超市未來能有更大的發展空間，我本人現將工作總結如下：
一、積極主動學習各方面知識。能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價格，以便更好的引導旅客消費。例如，在收銀工作中，我能熟練運用微機操作，用準確、快速的收銀速度，以及保持主動和熱情的服務態度，為旅客節省時間的`同時也能給超市帶來更多的收益。
二、遵守車站的各項規章制度，端正工作態度。在理貨工作中，我堅持把貨架排列的井然有序，一目了然，做到隨時查看商品的缺貨和補貨狀況。我還會隨時查看商品日期，保證食品的安全性，認真清潔貨區和餐車，制造良好的視覺效果和溫馨感受，給旅客提供一個舒心的環境購物。
三、服從管理聽從指揮，一切工作都按照決策認真執行。今年和站后，新出臺的6s管理方法使我的行為更加規范，和新成員融洽相處、互相協作，幫助他們更快的掌握了工作流程，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來。
以上是我的上一年簡略的工作總結，金無足赤，人無完人，只有保持不斷的自省精神才能更好地成長、工作，所以我也不避諱自己的不足之處，并在此提出解決方法，希望得到領導和同事們的不吝指正。
一、工作中缺乏細心和耐心，在搭配銷售法方面缺少積極的探索精神。今后我會更加緊緊追隨總站先進的步伐，從整、學、變、升中不斷學習，從而達到提高自身整體的業務素質、營銷技巧的目的。
二、思想上有時很懶惰，不愿意動腦筋思考問題，處理問題缺乏靈活性，不會找技巧，一板一眼的工作，缺乏創新意識。今后針對這些問題，我將克服自己的不足，把所學的企業文化和企業精神運用到實際的工作中去。
除此之外，為了更好的應對新的一年的機遇和挑戰，我還將在儀容儀表方面加強學習，打造淄博城市的窗口;服務態度方面文明禮貌，和聲細語;按照張站提出的“十字”方針和“三字”規范，真正把企業管理對我們的要求慢慢變成一種良好的習慣;發揮老員工的帶頭實干精神，充分發揮經驗豐富這一優點，盡力像愛護自己的家一樣愛護自己的工作站點。
我深信，我們的領導的高瞻遠睹，我們的同事團結一致，我們的明天一定會更加美好!
年底工作總結13
時間過得很快，轉眼間，作為一名嵩嶼碼頭正式員工已經有半年之久。在這個難忘而又美好的日子里，我深入體會到了大公司的氛圍和碼頭的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了碼頭網絡的不斷健全和系統不斷完善，并日漸穩定，同時，也看到了碼頭給于計算機技術人員帶來眾人向往的學習平臺和和無限的機遇與挑戰，所以，我在此對于過去的工作做下總結。
在碼頭工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成領導交付的工作，樂于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發展，不斷努力學習網絡知識。所以我現在已經能夠熟練維護公司的系統和現場設備，包括有線終端跟無線終端等，能處理電腦軟硬件所引起的相關故障，能注重大公司的種種流程細節，擁有了一名系統維護員的基本工作技能。
在七八月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習碼頭的系統的種種維護，包括學習無線設備，有線設備、電話跳接和cctv等，同時也參加了防臺演練，從中學到了做好本職工作最基本的才能和后勤保障備用工作的實施方法，也學到一些日常的工作經驗，包括處理相關問題的方式方法。九、十月份，主要的是維護和穩定系統，并著手整理和完善it設備管理系統。十二月份，參加ccna培訓，并處理it設備管理系統合同事務。一月份，和財務部攜手整理財務資產標簽。從中，自己存在了極其多的問題，我不斷的思考與反省，有些問題已得到解決，仍有問題瓶徑所在，后來我發現自己的思考力度不夠，很多時候碰到問題缺乏冷靜思考，心急過度。自己工作經驗也有一定的欠缺，同時，自己細心的問題依然有一定的存在，這也造成自己工作效率有所降低，在這種及時性極其強的碼頭里，時間就是一切，這也就是自己需要努力的方向。前段時間雜念比較多，忘記了自己仍然是處于人生最重要的'學習階段，浪費了不少精力和心思。以前上夜班猶多，很多時間都未能利用，以后自己必須擺脫夜晚內心厭學、厭做、厭想的困擾，及時處理和完善工作。
對于展望未來。在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自己，同時也有幾個大問題是我需要努力的方向。it設備管理系統擁有極其多的問題，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，ccna培訓完，由于時間等問題，有很多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操作，并參加實際建設和規劃，使自己能更加靈活應用網絡知識，并積累處理相關異常經驗。同時，自己在今后的一年里，會參加相應的證書考核，不斷提升自己，并緊抓利用業余時間努力學習it知識，搭建各種服務器知識，包括自己學習小型機跟提高英語水平。
年底工作總結14
逝去的是青澀，贏來的是苦澀;漫漫飛雪訴說著年關邁進，猶那江水已去不復;以銳不可擋之勢席卷而來——備戰，在路上!
一、銷售概況
年x地區實現銷售x萬;其中主力品牌：x牌子x萬、x牌子x萬;增幅x%、x增幅x%;與20xx年相比整體持平的主要因素是x、x等整體萎縮，另x國x、x庫存的轉代銷沖抵銷售等。
一、場外分析
1、市場競爭白熱化：年是冰洗行業競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是;直接導致三四線品牌生存壓力加劇;例如：x的部分型號利潤空間可達到x余元，而且零售價位并不高。
2、促銷活動拉升年：年是“惠民”年，各種富有創意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售;搞活動生，搞有創意、與政府關聯的活動更是活的無比滋潤;不搞活動就死，而且死的很慘;例如：x通過與x合作，一場活動銷售x冰箱x余臺、x洗衣機x余臺!
3、渠道變革加速：年渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉鎮市場;通過各種模式進行掌控，雖然哪一種模式能夠持續生存，我們拭目以待;但確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題;例如：我們的x市場x、x區域連鎖模式，x縣家電協會的成立。
4、核心店品牌主推：通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發現核心店的建設非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影;例如：x冰箱通過x一場“惠民”活動銷售就達到我司一年在該地區的銷量，x冰箱在x年的銷量將近x萬。
二、內部思考
1、團隊建設：團隊建設我首要討論的是“統一思想”只有思想統一、認識一致，才有資格講執行力;而執行力的原則就是：用有執行力的人;思想統一、具有執行力和銷售激情的團隊才是有戰斗力的團隊，才可以做大做強三四線品牌;我們可以借鑒參考一下x的銷售團隊!
2、規則優化：規則的力量是一種隱性的力量，自古就是規則定方圓;我們所期望的`任何高端愿望，總是依靠規則來實現的;規則優化我想討論的是必須明確各個崗位：業務、內勤、行政、財務、倉管物流、各級領導的權、責、利;應避免多頭領導、權責不明，利用經濟手段直接考量各崗各職，調動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現銷售;建立簽字責任制非常有必要，誰簽字誰就要承擔責任;同時我們也要優化行業規則，參與直至制定行業規則，這是一項長期工作;但，一定要有意識的去關注、去引領，這方面我覺得x是所有子公司的榜樣!
3、品牌架構：針對x這樣一個年輕的公司來說，品牌架構還遠遠沒有完成，合資品牌、規模化品牌是目前比較急需的;長期來看，想要在x這片土壤上生根發芽務必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業中掌握話語權，成為行業規則制定者;此后才有資格有能力引進其他品相，形成規�；\營;成為x地區家電行業中一顆璀璨的明珠。
4、應對措施：市場白熱化表明充滿著機遇，同時極具挑戰;隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施!應該來說我們目前手中掌握的品牌生存優勢還是相當明顯的，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優勢，通過我們團隊全力以赴的耕耘，機會遠大于挑戰!
具體來說，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步;其次，用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環，活動務必多搞尤其針對核心網點核心賣場;再三，務必確保經銷商的合理利潤，使其有利可圖;第四，針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應了解并消除渠道經銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機不應放棄和消極對待。
三、心境波瀾
年褪去了年少，成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙;波動的是心境，有助的是未來，不變的是夢想;懂得了應該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷;融入社會、融入團隊中去，不僅需要保持自有的個性，也要參考社會的標準;俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現自己年輕的夢想;謙遜、和氣、包容、樂學、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優良品性，務必時時提醒自己;浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈;人的成長總是要經歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。
來年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅定、更加沉穩!
來年——也堅信我們所處的團隊可以更好的駕馭市場，實現更輝煌的銷售!
來年——我們依舊在路上!
年底工作總結15
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務的繁重、碩果累累的20xx年正在悄悄的離我們遠去，滿懷希望與熱情的迎來了光輝璀璨的20xx年。
這一年我深深感覺到了公司的不斷發展與完善，在領導及同事的悉心關懷與照顧下，較好地完成各項工作任務，通過自身的不懈努力，在工作當中勤勤懇懇、任勞任怨。在年終之際，回顧來到公司的這些充滿回憶的日子所做的工作總結如下：
一、把安全放在第一位，通過日常檢查和隱患的排查整改，作為加強安全工作的重要前提，發現問題及時整改，力爭杜絕事故的發生。
通過公司組織的消防演習，邀請有經驗的專業人員親自來授課，并舉行疏散和消防滅火演習，以提高員工的防火素質和自救能力。牢記安全來自警惕，事故出于麻痹，只有長抓不懈，警鐘長鳴，才能為企業的發展提供有力的安全保障。
二、在日常的工作中做好每一項的工作計劃安排。
要細致，再細致，要考慮到其中的每一個細節。靜下心來思考，充分做好每一項準備，只有做到了最充分的準備，結果就會水到渠成。團隊的力量是巨大的。自己的工作只有獲得領導和同事的理解和支持，工作效果才會事半功倍。我們都是普通人，都是凡人，都多多少少會存在一點缺點，也許我們對于事物的認識還有些不足，但如果每一個人都多一份自我反思的'精神，只有這樣才會得到更多人的欣賞。
三、對于進廠的每一批原材料進行嚴格的把關，從源頭控制產品的質量，尤其是對于外購的原料，更加需要仔細檢查。
在取樣檢查的過程中要嚴格的按照原材料采購大綱的要求所進行，并填好相應檢查結果的數據，并及時和庫管做好溝通。在卷材半成品檢測中，從取樣到檢測中間的每一個細節都要認真仔細，對其中的任何一個檢測項目都要依照國家檢測標準去認真不疏忽的執行，在記錄數據的時候本著實事求是的原則，對試驗檢測出來的數值結果進行填寫總結，在產出不合格產品時要及時和車間人員溝通，防止不合格產品外流，
四、對于這一年的工作中有所收獲。
但我深知自己還存在一些缺點和不足，自身的不足之處也是暴露無疑，雖然年輕充滿干勁，但對于工作細致方面和處理一些突發事件上還存在著欠缺，在今后的工作中，我要努力做得更好，加強理論和實踐，不斷的積累經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，鍛煉自己，要成為檢測中心能夠獨擋一面的一名員工。
隨著公司規模的不斷擴大，可以預料得到我們檢測中心的工作將會更加的繁重并且細致化，對我們的要求也會越來越多，這就需要我們更好的充實自己，掌握更加牢靠的專業知識。為此，在今后的工作學習中我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，踏踏實實，努力提高自己的理論知識以及工作技能，取長補短，在和同事的交流工作中總結經驗和教訓，共同進步，爭取更好的工作成績，為公司奉獻自己的一份微薄的貢獻。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰。拋棄過去的得與失，新的征途已經指明，新的戰斗即將開始。藍圖已繪，戰鼓齊響，相信每一位員工定將不負重望，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，再譜新篇，為雨虹共同創造美好的明天。
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