體檢中心年終工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編收集整理的體檢中心年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
體檢中心年終工作總結(jié)1
時光如白駒過隙，一眨眼又是一年。在過去的一年里，感謝科主任、護士長和同事們的關(guān)心和幫助，我已經(jīng)較好適應(yīng)了體檢中心的工作。
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也能清醒地認(rèn)識到自己的不足之處�，F(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：
一、工作中取得成績
1、對于本科室的各項工作的'流程已經(jīng)基本掌握，在體檢時可以做到獨當(dāng)一—面。特別是有一—次遇到批星未預(yù)約海員體檢時，在體檢人員眾多和毫無準(zhǔn)備的情況下，和負(fù)責(zé)分管的同事配合默契，在其它各崗位同仁的全力配合下，安排有序，高效率、高質(zhì)量的完成了體檢工作。完美地體現(xiàn)了體檢中心團結(jié)有序工作狀態(tài)；
2、通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到了體檢中心的精神和理念，把服務(wù)態(tài)度放在第一位，同時提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和體檢常見知識的解答。是化解體檢糾紛和矛盾的關(guān)鍵，同時也提高了體檢人員對我們的認(rèn)可度。
例如，上半年在B超室做錄入工作時，有企退體檢人員咨詢，“膽囊壁毛糙”是什么大問題嗎？要緊嗎？耐心解釋可以通過運動和控制飲食，少食油膩食物，多吃清淡飲食達(dá)到減輕和緩解的目的，從而不會進一步發(fā)展。體檢者表示了解和滿意。作為一名體檢工作人員，提高專業(yè)素養(yǎng)，對體檢者提出的簡單問題，可以耐心細(xì)致的解答，而不是簡單敷衍，這也是贏得客戶再次來體檢的決定性因素之一。
3、積極地對待醫(yī)院組織的各項學(xué)習(xí)任務(wù)，嚴(yán)肅認(rèn)真地參加了理論考試和操作考試。工作之外并自行參加了計算機和英語考試。并寄語自己下一—次要準(zhǔn)備的更充分，要考得更好，不斷學(xué)習(xí)，超越自己。在這里要感謝常助理給我們安排了每周五例會，總結(jié)本周的不足和計劃下周的工作重點，做到工作有條不案和有預(yù)見性。還有每月—次科室成員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，大家輪流自己挑選學(xué)習(xí)主題，取各家之長為我們所用，只有不斷學(xué)習(xí)，才能不被淘汰。
二、存在問題
1、由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、提高個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)，把服務(wù)態(tài)度放在第一—位，控制個人情緒，做到微笑服務(wù)。
三、20xx年的計劃和目標(biāo)
1、加強學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識。
2、提高計算機的應(yīng)用能力，提高工作效率。
3、為適應(yīng)新形勢下體檢中心的工作需要，我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習(xí)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，改進不足，踏實工作，再接再厲，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己。
體檢中心年終工作總結(jié)2
xx年，對xx集團來講，是一個風(fēng)險與機遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位，對我們醫(yī)院的發(fā)展來說，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要沉著冷靜。腳踏實地。更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色�？谱龃笞鰪�，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就xx年上半年心的工作總結(jié)匯報如下：
一、經(jīng)營狀況分析
1、總體工作量統(tǒng)計及同期比較分析比較分析：從整體工作量對照顯而易見，
xx年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過xx年同期水平，包括總?cè)藬?shù)。體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7_0余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行。新奧。車輛段。通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計院。通信。建行。人行等，對于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅持不懈。加強攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成。
2、散客戶收入情況比較分析表示：除
1月份不及xx年外，其余每月均超過xx年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以個體市場發(fā)展的潛力，但這種個體市場開發(fā)速度，并非我們的.預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場運作方面尚需大的動作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團體客戶，堅持做好散客服務(wù)，對體檢中心的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的
二、市場管理
年初根據(jù)董事會下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動意識。在市場開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實際情況多管齊下：
1、加強質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護長城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的
2、加強大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管
領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計劃。有針對性的拜訪，及體檢前宴請主管領(lǐng)導(dǎo)，加強了感情溝通的力度，對曾經(jīng)在中心體檢過但xx年未檢者，效果更為顯著，如中化。通建。農(nóng)行等失而復(fù)得。
3、加強散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約。錯峰體檢。全程導(dǎo)診。一對一健康教育與咨詢。后期追訪來
提供一個相對尊貴的個人體檢服務(wù)流程。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運行），細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機制，限制人數(shù)，團體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和�？铺厣撞�，新流程體檢指引單，護士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等。全體動員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn)。展現(xiàn)自我。提升自我，打造長城體檢一個嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)省會體檢行業(yè)的實效措施。
4、加強市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員
7人，其他兼職團體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團隊實力，加大面對面拜訪力度，擴大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會的影響力。
5、加強市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日報。燕趙晚報。河北工人報。移動電視。樓宇電視。廣播電視。出租車流動電子屏。公交車站牌，體檢中心
網(wǎng)站設(shè)計更新。充實內(nèi)容，以提高長城體檢中心的知曉率。不足之處：缺乏上層社會關(guān)系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中，只能打價格戰(zhàn)，降低利潤，如省直行政人員體檢。從藥人員體檢等。
三、服務(wù)管理
1、吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。
2、加強硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間，對中心墻面。隔斷。門窗進行粉刷和漆補，給體檢客戶創(chuàng)造一個相對靚麗。衛(wèi)生。溫馨的環(huán)境。引進彩超。生化。動脈硬化。膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅實的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
3、實現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)
網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進行修改調(diào)試，各科室安裝微機，實現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最后出具機打報告和建議。
4、提高員工自身服務(wù)意識，聘請〝實踐家〞管理咨詢公司進行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài)。服務(wù)流程。溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識。
5、打造完善的檢后服務(wù)流程
�。�1）通過粘貼《健康邀請函》，對免費復(fù)查起到了積極的促進作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費復(fù)查，成效顯著。
�。�2）體檢報告取表提示。講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心，對高血壓患者的管理，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對穩(wěn)固市場起到了推動作用。
�。�3）在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育_余場。
不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺。
四、質(zhì)量管理
1、引進更新檢測設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個標(biāo)本按時保質(zhì)認(rèn)真完成。
2、成立質(zhì)量控制小組，安排周五下午對體檢表進行抽查
總結(jié)，周一例會予以通報，并給予適當(dāng)獎懲。
3、形成內(nèi)部會診機制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。
4、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié)。夏季安排超聲。心電到省四院。長城醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。
不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高。
五、其它管理
1、用電負(fù)荷評估及改造制定，冬季淡季再施工。
2、高端客戶體檢流程
方案與方案制定
3、在人財物管理方面，響應(yīng)集團部門垂直管理倡導(dǎo)。
3月_日將財務(wù)工作交由劉國興主管，人事和采購工作一直由劉國興分管。
體檢中心年終工作總結(jié)3
時光荏苒，xx年很快就要過去了，體檢中心在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，干部職工堅持黨的衛(wèi)生工作方針，以深化改革為動力，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點，以提高人民群眾健康水平為目標(biāo)，不斷強化服務(wù)意識，深化科室內(nèi)部管理，提高醫(yī)療。服務(wù)質(zhì)量，狠抓管理制度的改進和創(chuàng)新，提高職工的積極性；強化職工的思想和素質(zhì)教育，增強了職工的責(zé)任心，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益，各項工作有了一定的進展，為xx年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗。尋找差距，促進科室各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)匯報如下。
一、基本情況
1、醫(yī)院新一屆的
領(lǐng)導(dǎo)班子為充分利用我院現(xiàn)有人員和設(shè)備資源，實實在在為老百姓辦實事。辦好事，讓我院的大型設(shè)備ct機。彩色b超等服務(wù)于民，讓利于民，樹立我院新形象。特別是為適應(yīng)當(dāng)前人們以健康保健為主旋律的今天，健康體檢列為我院重點工作，體檢中心的`打造是我院工作的重中之重。
2、體檢中心是xx年
9月新組建成立的一個科室，位于我院醫(yī)技樓三樓，面積_m有4名工作人員。其中：中級職稱1人，初級職稱2人，臨時工1人。室內(nèi)配有嶄新的電腦。彩電。沙發(fā)。辦公桌椅和各種體檢科室所需物品，待檢室窗明幾凈。鮮花蔟擁，讓您在享受健康體檢的同時，還能享受舒適溫馨的環(huán)境。
3、體檢組成員由三位院長和各科室的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干組成，根椐體檢工作隨時抽出。體檢中心是溝通內(nèi)外。協(xié)調(diào)左右。聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，工作雖然繁雜瑣碎，體檢中心
4名工作人員各司其職，工作卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學(xué)習(xí)。
二、工作開展情況
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。完成體檢的組織。咨詢及解釋工作。
2、大力宣傳醫(yī)療科普知識，提高人們的健康意識。院
領(lǐng)導(dǎo)和工作人員多次到各單位進行現(xiàn)場宣教。疾病健康保健知識講座，接受教育人員達(dá)25_人次。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全縣干部職工了解和重視健康體檢。
3、認(rèn)真組織農(nóng)合體檢，提高農(nóng)民的參合意識。參合農(nóng)民的健康體檢，由體檢中心牽頭，抽調(diào)各科室的業(yè)務(wù)骨干組成一個體檢小組，配備有b超機。心電圖機。化驗。體格檢查等設(shè)備，并整個工作做好周密安排。
4、不定期向院
領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，讓領(lǐng)導(dǎo)了解體檢工作動態(tài)，為下一步更好地開展工作理清思路，作出正確的決策。
三、存在問題
1、由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項工作主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對
領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、體檢工作宣傳力度有待加強。
4、埔捉市場信息。開拓市場業(yè)績不理想。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作，克服缺點；改進方法；掌握實情；加強管理；改進服務(wù)；大膽探索體檢工作的新思路。新方法，促使工作再上一個新臺階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。
四、xx年工作目標(biāo)
1、著眼工作重心，謀求發(fā)展。我科將以開拓市場業(yè)績作為今年工作的重心，抓緊。抓好。抓實。抓出實效，以百倍的努力，交了一份滿意的答卷。
2、加強宣傳，外樹形象。
�。�1）印發(fā)簡介資料，介紹我院技術(shù)力量。設(shè)備。就醫(yī)環(huán)境。就醫(yī)流程等，方便群眾就醫(yī)。
�。�2）印發(fā)常見病有關(guān)資料，宣傳科普知識。
�。�3）出好科普宣傳欄。
（4）制作《健康體檢》手冊和課件，便于各單位演講和采要。
3、加強學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識內(nèi)涵。
�。�1）科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：每月安排一次。
（2）提高計算機的應(yīng)用能力，鼓勵職工學(xué)習(xí)計算機知識，提高工作效率。
4、進一步做好xx年全縣各單位職工健康體檢的規(guī)劃。安排，做好各單位與中心的銜接工作。
5、爭取建立全縣干部職工健康個人檔案，便于今后查詢，規(guī)范檔案管理和指導(dǎo)臨床。
xx年，是充滿生機的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，xx年成績的取得離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各科室的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本科室的問題，我們將努力改正過去一年工作中的不足，取長補短，努力提高工作服務(wù)水平，大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，把新一年的工作做到。
體檢中心年終工作總結(jié)4
20xx年以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在醫(yī)院各科室的大力幫助和支持下，體檢中心全體人員始終秉持“病人至上、注重質(zhì)量、微笑服務(wù)”的工作理念，任勞任怨，積極工作，體檢工作取得了一定進展，為下半年工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)及下步工作打算匯報如下：
一、工作開展情況
1、總體情況
今年，共為4100名體檢者進行了健康體檢，其中團檢有45個單位3500名干部職工，個人檢查357人，招工246人。以上檢查人員中有老客戶2500人，30個單位，新拓展客戶1000人。
2、主要做法
一是不斷加強學(xué)習(xí)。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，學(xué)好自身業(yè)務(wù)知識，乃是立身之本。為此，年初修訂完善了科室學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)計劃，倡導(dǎo)科室人員利用工作之余，學(xué)習(xí)研究體檢業(yè)務(wù)知識，并定期邀請院內(nèi)外知名專家到體檢中心授課。同時，組織科室人員到省級醫(yī)院和體檢中心參觀學(xué)習(xí)，不僅開闊了眼界，增長了見識，科室人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平也得到了顯著提升。
二是逐步規(guī)范管理。規(guī)范出質(zhì)量，管理出效率。我們在充分征求意見的基礎(chǔ)上，建立健全了工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、衛(wèi)生檢查等方面的工作制度和管理規(guī)范，為方便客戶體檢，進一步理順了體檢工作流程，讓體檢的每一個步驟都更趨人性化、合理化，逐步實現(xiàn)了讓制度管理人，讓制度規(guī)范操作，從而不斷提高體檢質(zhì)量和工作效率。
三是注重宣傳推介。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，設(shè)計制作了體檢中心宣傳短片，在電視臺黃金時段進行播放，讓更多的人對我院體檢中心“一站式”服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌，有了較為深刻的了解，不但為醫(yī)院樹立了良好形象，也為體檢中心增加客源奠定了堅實基礎(chǔ)。
四是努力拓展客源。首先，每周制定客戶拜訪計劃，對老客戶進行健康回訪，對新客戶進行宣傳推介。其實，建立客戶健康檔案，根據(jù)不同人的體檢情況，制定不同的健康計劃，以電話回訪和短信提醒的方式，給客戶提供合理的健康體檢建議，并對需要治療的患者，提供醫(yī)療咨詢和幫助。經(jīng)過努力，客戶復(fù)檢率和客戶體檢量都日趨增加。
二、存在主要問題
1、科室軟硬件配備不夠。體檢軟件內(nèi)存教小，兼容性不足，導(dǎo)致很多單位體檢結(jié)果無法完整保存，而且軟件不穩(wěn)定，經(jīng)常自動更換體檢者信息；電腦一體化流程操作需要進一步完善；電腦不夠用，前臺、化驗室及B超室需配備電腦及體檢軟件，來提高工作效率和整體服務(wù)水平；房間不夠用，現(xiàn)有的體檢咨詢管理及為體檢大客戶預(yù)留的綠色通道無法實現(xiàn)。B超彩超在一間操作間間內(nèi)，男女混雜，易引起糾紛。
2、體檢項目明顯不足。隨著日益增長的體檢市場需求，目前的體檢項目已顯不足，需要配備新的儀器設(shè)備來擴充項目：彩超小器官探頭（可做乳腺，小器官及血管），大生化儀，眼科檢查儀器（如眼底檢查），電子陰道鏡，骨密度檢測，人體成分檢測，肺功能檢測儀。
3、服務(wù)意識尚需增強。體檢中心是醫(yī)院的窗口單位，近段時間以來，經(jīng)過大家的共同努力，為醫(yī)院樹立了較好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客戶、微笑服務(wù)等方面做得還不夠到位。
4、針對性講解有所欠缺。由于專業(yè)知識的不同，針對體檢報告的一對一講解工作，做得還不到位。缺少有臨床經(jīng)驗的醫(yī)師進行報告講解，并及時有效的向病房輸送病人。
三、下步工作打算
1、進一步健全工作制度。集思廣益，發(fā)動體檢中心全體人員，發(fā)揮其主人翁意識和主觀能動性，對體檢中心管理制度和工作流程，開展自我審視和自我檢查，進一步完善各項內(nèi)部管理制度和工作規(guī)范，使之更趨規(guī)范化、科學(xué)化、人性化。
2、進一步加大宣傳力度。一是充分利用報紙、電視，尤其是網(wǎng)絡(luò)等媒體資源，加大對我院體檢中心的宣傳力度，不斷提高四院體檢中心的知曉率；二是制作和發(fā)放《健康體檢手冊》，在方便群眾了解體檢知識的同時，對我院體檢中心進行深入地宣傳和推介。
3、進一步提升體檢質(zhì)量。加強科室人員業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷增強業(yè)務(wù)本領(lǐng)，對檢查工作要求檢查人員細(xì)之又細(xì)、慎之又慎，盡量減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生。同時，準(zhǔn)備約定時間邀請我院經(jīng)驗豐富的醫(yī)師，到體檢中心坐診，在針對性講解上給患者提供建議，爭取讓客戶帶著疑慮來、載著滿意歸。
4、進一步優(yōu)化服務(wù)意識。服務(wù)態(tài)度是近期客戶投訴的一大熱點，因此提高服務(wù)意識顯得越發(fā)重要。利用請進來、走出去的.形式，聘請院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)方面專家到體檢中心，對科室人員進行服務(wù)心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面的專題培訓(xùn)。同時，分批安排體檢中心人員到省級醫(yī)院體檢中心考察學(xué)習(xí)，從中不斷提升自身服務(wù)意識。
5、進一步加強客戶聯(lián)系。體檢中心將以開拓市場業(yè)績?yōu)榻窈蟮墓ぷ髦匦模园俦兜呐�，抓緊抓好。進一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規(guī)劃安排，以穩(wěn)定老客戶為基礎(chǔ)，以發(fā)展新客源為目標(biāo)，不斷加強大客戶拜訪力度與情感溝通，爭取培養(yǎng)一批長期合作的大客戶。
今年來，我認(rèn)真履行職責(zé)，盡心竭力工作，保證了體檢中心的正常運轉(zhuǎn)。但也深深地感到，工作中還存在很多不足之處，在今后的工作中，我將進一步克服不足、盡心盡力、盡職盡責(zé)地做好工作，為體檢中心和四院的長遠(yuǎn)發(fā)展作出積極努力。
體檢中心年終工作總結(jié)5
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，體檢中心在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，干部職工堅持黨的衛(wèi)生工作方針，以深化改革為動力，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點，以提高人民群眾健康水平為目標(biāo)，不斷強化服務(wù)意識，深化科室內(nèi)部管理，提高醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量，狠抓管理制度的改進和創(chuàng)新，提高職工的積極性。
強化職工的思想和素質(zhì)教育，增強了職工的責(zé)任心，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益，各項工作有了一定的進展，為20xx年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進科室各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下。
一、基本情況：
1、醫(yī)院新一屆的領(lǐng)導(dǎo)班子為充分利用我院現(xiàn)有人員和設(shè)備資源，實實在在為老百姓辦實事、辦好事，讓我院的大型設(shè)備ct機、彩色b超等服務(wù)于民，讓利于民，樹立我院新形象。特別是為適應(yīng)當(dāng)前人們以健康保健為主旋律的今天，健康體檢列為我院重點工作，體檢中心的打造是我院工作的.重中之重。
2、體檢中心是新組建成立的一個科室，位于我院醫(yī)技樓三樓，有4名工作人員。其中：中級職稱1人，初級職稱2人，臨時工1人。室內(nèi)配有嶄新的電腦、彩電、沙發(fā)、辦公桌椅和各種體檢科室所需物品，待檢室窗明幾凈、鮮花蔟擁，讓您在享受健康體檢的同時，還能享受舒適溫馨的環(huán)境。
3、體檢組成員由三位院長和各科室的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干組成，根椐體檢工作隨時抽出。體檢中心是溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，工作雖然繁雜瑣碎，體檢中心4名工作人員各司其職，工作卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學(xué)習(xí)。
二、工作開展情況：
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。
2、大力宣傳醫(yī)療科普知識，提高人們的健康意識。院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員多次到各單位進行現(xiàn)場宣教、疾病健康保健知識講座，接受教育人員達(dá)2500人次。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全縣干部職工了解和重視健康體檢。通過健康體檢部分干部職工早期發(fā)現(xiàn)問題有些留院治療和給予健康指導(dǎo)，該項工作得到絕大多數(shù)來我院進行體檢的干部群眾一致認(rèn)同和肯定。
3、認(rèn)真組織農(nóng)合體檢，提高農(nóng)民的參合意識。參合農(nóng)民的健康體檢，由體檢中心牽頭，抽調(diào)各科室的業(yè)務(wù)骨干組成一個體檢小組，配備有b超機、心電圖機、化驗、體格檢查等設(shè)備，并整個工作做好周密安排。
4、今年11月冬季征兵體檢縣人民政府安排在我院體檢中心進行。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為確保這項政治工作的順利進行，體檢前組織培訓(xùn)，嚴(yán)明紀(jì)律。4天中體檢應(yīng)征青年140人次，初檢合格52人。體檢中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)實施，不照顧關(guān)系，不降低標(biāo)準(zhǔn)，體檢的規(guī)范設(shè)置和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，得到省、州軍區(qū)和縣武裝部領(lǐng)導(dǎo)親臨我院檢查工作時的高度肯定和贊賞。
5、完成“一村一名大學(xué)生工程”健康體檢56人，公安招工體檢50人，確保他們順利完成本年度的選聘計劃。
6、不定期向院領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，讓領(lǐng)導(dǎo)了解體檢工作動態(tài)，為下一步更好地開展工作理清思路，作出正確的決策。
三、存在問題：
1、由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、體檢工作宣傳力度有待加強。
4、埔捉市場信息、開拓市場業(yè)績不理想。
四、20xx年工作目標(biāo)：
1、著眼工作重心，謀求發(fā)展。我科將以開拓市場業(yè)績作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出實效，以百倍的努力，交了一份滿意的答卷。
2、加強宣傳，外樹形象。
(1)印發(fā)簡介資料，介紹我院技術(shù)力量、設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程等，方便群眾就醫(yī)。
(2)印發(fā)常見病有關(guān)資料，宣傳科普知識。
(3)出好科普宣傳欄。
(4)制作《健康體檢》手冊和課件，便于各單位演講和采要。
3、加強學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識內(nèi)涵。
(1)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
(2)提高計算機的應(yīng)用能力，鼓勵職工學(xué)習(xí)計算機知識，提高工作效率。
4、進一步做好20xx年全縣各單位職工健康體檢的規(guī)劃、安排，做好各單位與中心的銜接工作。
5、爭取建立全縣干部職工健康個人檔案，便于今后查詢，規(guī)范檔案管理和指導(dǎo)臨床。
20xx年，是充滿生機的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，20xx年成績的取得離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各科室的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本科室的問題，我們將努力改正過去一年工作中的不足，取長補短，努力提高工作服務(wù)水平，大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，把新一年的工作做到最好。
體檢中心年終工作總結(jié)6
在過去的20xx年一年中，公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持，作為體檢中心行政人員，我主要職責(zé)是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)、配合中心主任作好體檢中心內(nèi)部事務(wù)的管理，為公司及時提供翔實的內(nèi)勤信息、數(shù)據(jù)，配合、協(xié)調(diào)各部門努力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，為公司完成各項工作提供有
力的后勤保障。我主要從四個方面實踐報告著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面，我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
辦公室工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會比較多，一年來，我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐；其次是向同事學(xué)，古人云，三人行必有我?guī)�。我覺得，公司每位同事都是我的老師，他們中有業(yè)務(wù)專家，有文字尖兵，有管理高手。正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。工作一年多，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在工作能力、綜合素質(zhì)上都有了很大的進步，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
二、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束
在辦公室工作，與上下左右及社會各界聯(lián)系非常廣泛，我始終牢記自己是公司的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對各級領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對同事，做到嚴(yán)于律己，團結(jié)互助；努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意用自已的一言一行，維護公司和各級領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護體檢中心的整體形象。
三、勤奮工作，回報領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛
一年來，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我許多關(guān)心、幫助和關(guān)懷。我能有今天，永遠(yuǎn)也不會忘記領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)愛。我惟一的回報方式就是拼命地工作。我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這良好的工作環(huán)境，同時，也被各級領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的敬業(yè)精神深深感動。一年來，對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我總是盡全力去完成。每當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，每當(dāng)看到自己的努力為公司的發(fā)展起了一些作用時，那種成就感，那種自
豪感是任何語言也無法表達(dá)的。對我來說，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式，也是一個人實現(xiàn)人生價值的`唯一選擇。
四、盡心履職，全心全意當(dāng)好配角
作為中心領(lǐng)導(dǎo)的副手，我的理解，沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力，只有承擔(dān)責(zé)任、帶頭工作的義務(wù)。在平時的工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價還價，保質(zhì)保量完成；對自己分內(nèi)的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。
在認(rèn)真完成本職工作的同時，我也存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，有時會出現(xiàn)不及時完成任務(wù)的情況，這是我學(xué)習(xí)還不夠深入，精力還不夠集中的原因，我會盡量克服缺點，在將來的工作中努力做到“五勤”、誠心當(dāng)好“四員”�！拔迩凇本褪茄矍凇⒍�、腦勤、手勤、腿勤；“四員”就是為各級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)
好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。
體檢中心年終工作總結(jié)7
20xx年，我體檢中心在醫(yī)院黨支部、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以開拓體檢業(yè)務(wù)為工作目標(biāo)，以科學(xué)、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)質(zhì)量為中心，嚴(yán)格管理，狠抓工作質(zhì)量，突出工作重點，努力挖掘內(nèi)部潛力，主動穩(wěn)妥的開展職業(yè)性健康體檢，截至目前共承接體檢單位53個，體檢人次6950人，體檢費收入1270816.88萬元，現(xiàn)就本年度工作做總結(jié)如下：
一、20xx年工作概況
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好健康衛(wèi)士。依據(jù)受檢人群的不同需求制訂各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇，較好的完成體檢的組織、詢問及說明工作。
2、在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下，主動與縣監(jiān)督所聯(lián)系，爭取到了為全縣從業(yè)人員進行健康體檢的任務(wù)，另設(shè)了職業(yè)健康體檢采血點，抽調(diào)出專業(yè)人員為體檢者實行化驗標(biāo)本，將健康體檢人群與患病人群分開，有效的防止了交叉感染的發(fā)生;由于此項工作掩蓋面廣，涉及的作業(yè)場所及從業(yè)人員眾多，工作的順當(dāng)穩(wěn)妥的開展不僅擴大醫(yī)院的知名度及影響力，同時也為醫(yī)院帶來可觀的經(jīng)濟效益。
3、充分調(diào)動全院職工的主動參加，發(fā)揮有利的xxx關(guān)系，我中心主動配合協(xié)調(diào)，爭取到縣部分機關(guān)、企事業(yè)單位在我院進行一般項目的集體性健康體檢，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員從事健康體檢工作，在內(nèi)、外、婦、口腔科等抽調(diào)精通業(yè)務(wù)理論，具有豐富臨床閱歷的醫(yī)師參與體檢，功能科、放射科等幫助科室都能主動參加體檢項目的實施，最終有主檢醫(yī)師依據(jù)所檢內(nèi)容、結(jié)果進行綜合分析評估，作出科學(xué)的體檢結(jié)論和今后的防治看法，并且依據(jù)受檢單位的要求，抽調(diào)資深的專家深化到單位為職工進行常見病及多發(fā)病的預(yù)防及保健學(xué)問的宣講。
4、通過各種渠道對全縣轄區(qū)內(nèi)的各企業(yè)基本狀況進行資料的收集整理，把握各用人單位存在的主要職業(yè)病危害，從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)勞動者和職業(yè)病病人基本狀況檔案資料，先后對2家企業(yè)140名職工進行了職業(yè)健康監(jiān)護，并建立健全了健康監(jiān)護檔案。
5、大力宣揚醫(yī)療科普學(xué)問，提高人們的健康意識，讓群眾能夠認(rèn)識到健康體檢查未病的重要意義，讓群眾充分理解進行健康體檢的重要性和必要性，制定了《職業(yè)病健康體檢中心手冊》，并免費發(fā)放給群眾，增加了群眾的'健康保健意識，提高了進行健康體檢的自覺性和主動性。
二、職業(yè)健康監(jiān)護
本年度共承接體檢單位53個，企事業(yè)單位集體健康體檢50個，參與體檢職工總?cè)藬?shù)約6702人，為每位職工準(zhǔn)時反饋健康體檢報告，并針對體檢狀況有主檢醫(yī)師作出總檢分析報告并提出相關(guān)預(yù)防建議及健康指導(dǎo)。可能接觸有毒有害企業(yè)3家，其中生產(chǎn)工人總數(shù)200人，接觸有毒有害工人數(shù)48人，對每位參檢職工進行了職業(yè)健康監(jiān)護檔案，并進行網(wǎng)絡(luò)直報。
三、體檢狀況綜合分析
對本年度體檢的從事各種工作及作業(yè)場所的6950名參見人員體檢結(jié)果進行綜合分析結(jié)果顯示;各項體檢項目均正常著約占29%，檢動身現(xiàn)，在體檢指標(biāo)中代謝綜合癥指數(shù)如高血脂，高血糖，高尿酸等普遍占較大比例，男性中以脂肪肝，膽囊炎，膽囊結(jié)石，甲狀腺，頸椎疾病居多，女性以乳腺疾病，頸椎病居多。職業(yè)病健康體檢參檢人員為檢出禁忌癥者。
四、工作中存在的問題
1、體檢的認(rèn)知不同造成的期望值過高簡單引發(fā)糾紛針對體檢的最基本宗旨是，早發(fā)覺、早干預(yù)、早治療、許多受檢者并不能正確的認(rèn)知，同時這些“早”是受醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)方面的診斷精準(zhǔn)度限制的，同時參檢單位和個人對這個限制存在著認(rèn)知上的不同，受檢者對體檢給予的期望太高，而期望與實際狀況消失落差時，受檢者往往就會對整個體檢產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為體檢只是因某種利益關(guān)系而走走過程，針對這種幾乎普變存在的現(xiàn)狀和心理認(rèn)知度我們體檢中心缺乏合理的解決與防范措施。
2、體檢中心工作是在臨床、護理及各功能檢驗科室的配合下完成的，時常要向各臨床科室抽調(diào)工作人員，此項工作上常消失協(xié)調(diào)不夠，抽調(diào)人員工作中消失困難，另外各功能科室由于受環(huán)境條件制約，無法為健康體檢者開通綠色通道，時常是健康體檢者與門診及住院病人同時在一個通道接受體檢，而健康體檢者多屬集體行為，我中心支配體檢時間上又處于被動地位，很難讓病人與健康體檢者分開并有序的進行檢查，常同時集中到一個幫助檢查科室，影響了各項檢查工作的正常運行，病人與健康體檢者發(fā)生沖突的大事常有發(fā)生，對正常的醫(yī)療環(huán)境帶來了負(fù)面影響。
3、在開展職業(yè)病健康體檢工作中由于我中心配備的工作人員都非專業(yè)技術(shù)人員，在此項工作的開展中缺乏相應(yīng)的專業(yè)學(xué)問與技能，常常需要監(jiān)督管理部門的專業(yè)人員幫助來完成工作任務(wù)，在職業(yè)病健康體檢工作中缺乏主動性和主動性，造成職業(yè)病健康體檢工作相對滯后。
4、計算機操作水平尚待提高。由于體檢中心工作涉及到體檢報告的分析制作、健康檔案的建立健全，以及職業(yè)病網(wǎng)絡(luò)直報等多項工作，而我中心計算機操作水平力量相對薄弱，在上述工作的開展實施中常常遇到障礙和麻煩從而消失諸多的疏漏。
20xx年體檢中心的工作是穩(wěn)步進展，并取得較好成績的一年，成績的取得離不開院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各科室的大力幫助與配合，我們在充分確定成績的同時也看到了工作中存在的不足與曝露出來的問題，通過實際工作的開展不斷總結(jié)閱歷，補充與完善，努力提高專業(yè)技能與工作效率，主動穩(wěn)妥地開展職業(yè)健康體檢工作，也肯定會把新一年的工作做得更好。
體檢中心年終工作總結(jié)8
xx年，我體檢中心在醫(yī)院黨支部。院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以開拓體檢業(yè)務(wù)為工作目標(biāo)，以科學(xué)。準(zhǔn)確。高效的服務(wù)質(zhì)量為中心，嚴(yán)格管理，狠抓工作質(zhì)量，突出工作重點，努力挖掘內(nèi)部潛力，積極穩(wěn)妥的開展職業(yè)性健康體檢，截至目前共承接體檢單位53個，體檢人次6950人，體檢費收入_7xx.88萬元，現(xiàn)就本年度工作做總結(jié)如下：
一、xx年工作概況
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)受檢人群的不同需求制訂各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇，較好的完成體檢的組織。咨詢及解釋工作。
2、在院
領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下，積極與縣監(jiān)督所聯(lián)系，爭取到了為全縣從業(yè)人員進行健康體檢的任務(wù)，另設(shè)了職業(yè)健康體檢采血點，抽調(diào)出專業(yè)人員為體檢者采取化驗標(biāo)本，將健康體檢人群與患病人群分開，有效的防止了交叉感染的發(fā)生；由于此項工作覆蓋面廣，涉及的作業(yè)場所及從業(yè)人員眾多，工作的順利穩(wěn)妥的開展不僅擴大醫(yī)院的知名度及影響力，同時也為醫(yī)院帶來可觀的經(jīng)濟效益。
3、充分調(diào)動全院職工的積極參與，發(fā)揮有利的社會關(guān)系，我中心主動配合協(xié)調(diào)，爭取到縣部分機關(guān)。企事業(yè)單位在我院進行一般項目的集體性健康體檢，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員從事健康體檢工作，在內(nèi)。外。婦。口腔科等抽調(diào)精通業(yè)務(wù)理論，具有豐富臨床經(jīng)驗的醫(yī)師參加體檢，功能科。放射科等輔助科室都能積極參與體檢項目的實施，最后有主檢醫(yī)師根據(jù)所檢內(nèi)容。結(jié)果進行綜合分析評估，作出科學(xué)的體檢結(jié)論和今后的防治意見，并且根據(jù)受檢單位的.要求，抽調(diào)資深的
專家深入到單位為職工進行常見病及多發(fā)病的預(yù)防及保健知識的宣講。
4、通過各種渠道對全縣轄區(qū)內(nèi)的各企業(yè)基本情況進行資料的
收集整理，掌握各用人單位存在的主要職業(yè)病危害，從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)勞動者和職業(yè)病病人基本情況檔案資料，先后對2家企業(yè)_0名職工進行了職業(yè)健康監(jiān)護，并建立健全了健康監(jiān)護檔案。
5、大力宣傳醫(yī)療科普知識，提高人們的健康意識，讓群眾能夠認(rèn)識到健康體檢查未病的重要意義，讓群眾充分理解進行健康體檢的重要性和必要性，制定了《職業(yè)病健康體檢中心手冊》，并
免費發(fā)放給群眾，增強了群眾的健康保健意識，提高了進行健康體檢的自覺性和主動性。
二、職業(yè)健康監(jiān)護
本年度共承接體檢單位53個，企事業(yè)單位集體健康體檢50個，參加體檢職工總?cè)藬?shù)約67_人，為每位職工及時反饋健康體檢報告，并針對體檢情況有主檢醫(yī)師作出總檢分析報告并提出相關(guān)預(yù)防建議及健康指導(dǎo)�？赡芙佑|有毒有害企業(yè)3家，其中生產(chǎn)工人總數(shù)_人，接觸有毒有害工人數(shù)48人，對每位參檢職工進行了職業(yè)健康監(jiān)護檔案，并進行網(wǎng)絡(luò)直報。
三、體檢情況綜合分析
對本年度體檢的從事各種工作及作業(yè)場所的6950名參見人員體檢結(jié)果進行綜合分析結(jié)果顯示；各項體檢項目均正常著約占29%，檢出發(fā)現(xiàn)，在體檢指標(biāo)中代謝綜合癥指數(shù)如高血脂，高血糖，高尿酸等普遍占較大比例，男性中以脂肪肝，膽囊炎，膽囊結(jié)石，甲狀腺，頸椎疾病居多，女性以乳腺疾病，頸椎病居多。職業(yè)病健康體檢參檢人員為檢出禁忌癥者。為，我中心安排體檢時間上又處于被動地位，很難讓病人與健康體檢者分開并有序的進行檢查，常同時集中到一個輔助檢查科室，影響了各項檢查工作的正常運行，病人與健康體檢者發(fā)生沖突的事件常有發(fā)生，對正常的醫(yī)療環(huán)境帶來了負(fù)面影響。
3、在開展職業(yè)病健康體檢工作中由于我中心配備的工作人員都非專業(yè)技術(shù)人員，在此項工作的開展中缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識與技能，經(jīng)常需要監(jiān)督管理部門的專業(yè)人員協(xié)助來完成工作任務(wù)，在職業(yè)病健康體檢工作中缺乏積極性和主動性，造成職業(yè)病健康體檢工作相對滯后。
4、計算機操作水平尚待提高。由于體檢中心工作涉及到體檢報告的分析制作。健康檔案的建立健全，以及職業(yè)病
網(wǎng)絡(luò)直報等多項工作，而我中心計算機操作水平能力相對薄弱，在上述工作的開展實施中經(jīng)常遇到障礙和麻煩從而出現(xiàn)諸多的疏漏。
xx年體檢中心的工作是穩(wěn)步發(fā)展，并取得較好成績的一年，成績的取得離不開院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各科室的大力協(xié)助與配合，我們在充分肯定成績的同時也看到了工作中存在的不足與曝露出來的問題，通過實際工作的開展不斷總結(jié)經(jīng)驗，補充與完善，努力提高專業(yè)技能與工作效率，積極穩(wěn)妥地開展職業(yè)健康體檢工作，也一定會把新一年的工作做得更好。
體檢中心年終工作總結(jié)9
自20xx年x月份擔(dān)任體檢中心護士長以來，在主任的領(lǐng)導(dǎo)，院領(lǐng)導(dǎo)、護理部的支持下及科室護理人員的配合下，主要完成了以下工作。
一、體檢工作
1、共接待來自xx市各企事業(yè)單位的來賓近x千人，體檢種類包括健康體檢、招工體檢、入學(xué)體檢、干部體檢、出國體檢、機動車駕駛?cè)梭w檢等。增加收入的同時，也起到了篩查疾病增加病人的作用，據(jù)統(tǒng)計，其中檢出率較高的是高血脂、高血壓、脂肪肝、糖尿病、腦梗塞等疾病，做到了早發(fā)現(xiàn)早治療，為病人減少了痛苦、節(jié)省了開支。
制定了《護理體檢工作制度》、《護理體檢崗位工作流程》、《體檢工作操作規(guī)程》;建立健全了《體檢登記》、《標(biāo)本送檢登記》、《體檢檔案領(lǐng)取登記》、《體檢預(yù)約登記》、《機動車駕駛?cè)梭w檢登記》，使體檢工作逐漸走向正規(guī)。
2、主動開拓市場，跟隨主任走訪企、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，送上首席健康教育專家的《不生病的生活方式》一書以及醫(yī)院、科室簡介，講解養(yǎng)生保健知識及體檢的重要性，既增加了各單位領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院的信任度又提高了他們的保健意識，現(xiàn)已走訪xx多個單位，通過走訪，多個單位表達(dá)了體檢意向，開發(fā)區(qū)的`x個單位將我院定為招工定點體檢單位。
3、制作了《體檢中心簡介》;注冊了科室賬號并上傳醫(yī)學(xué)健康知識;開展了“關(guān)注健康、惠民體檢”活動。通過各種方式對體檢中心進行宣傳，拓寬業(yè)務(wù)渠道。
二、保健病房基礎(chǔ)護理工作
嚴(yán)格按照《xx省醫(yī)院護理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及評價細(xì)則》做好日�；A(chǔ)護理工作，建立《衛(wèi)生清潔記錄》，督促保潔員做好每日清潔工作，做到衛(wèi)生無死角，時刻為接收病人做好準(zhǔn)備，為病人提供整潔舒適的病房環(huán)境。設(shè)施完備、干凈舒適的保健病房已經(jīng)接待了數(shù)十位礦區(qū)及市級、省級領(lǐng)導(dǎo)和外籍友人，周到細(xì)致的護理得到了他們的認(rèn)可。
三、人員的管理及培訓(xùn)
1、所有護士均為20xx年之后招聘的合同制護士，年齡小工作經(jīng)驗少，思想容易波動。在嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院及科室規(guī)章制度的同時，采取親情式管理，關(guān)心每一位護士，為她們解決工作和生活上的困難。利用科室空間分享專業(yè)知識及勵志文章，并及時了解科室人員的心理動態(tài)給予正確引導(dǎo)。通過這些方法，塑造了一支團結(jié)進取的護理團隊，使工作氣氛和諧快樂，并把這份快樂傳遞給體檢客戶，讓他們體會到親人般的服務(wù)。
2、在完成日常工作的同時，在學(xué)好基礎(chǔ)護理知識技能的同時，加強專業(yè)知識、技能培訓(xùn)，購買了《全民體檢指南》、《如何看體檢報告單》等書籍，每周組織學(xué)習(xí)。督促護士進行在職學(xué)歷教育，現(xiàn)在所有護士都在讀本科護理課程。專業(yè)的體檢知識、熟練的采血技術(shù)和規(guī)范的導(dǎo)檢服務(wù)得到了來賓的一致稱贊。
四、安全工作
是所有工作的重中之重。為保證護理安全，成立了科室質(zhì)控小組，建立了考核制度，采取自查和互查結(jié)合的方式，至今無一例差錯出現(xiàn)。如：采集標(biāo)本時認(rèn)真查對，標(biāo)本送檢前再次核對并簽名，確保標(biāo)本采集無差錯;整理健康檔案時查對所有項目，登記時再次核對，無誤后密封檔案。
為使今后的工作更上一個臺階，我們計劃做好以下幾個方面的工作：
1、加強禮儀培訓(xùn)，提升外在形象。體檢中心作為醫(yī)院的窗口科室，我們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度直接影響到病人對醫(yī)院的印象，更需要加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)。采取定期培訓(xùn)的方式，每周組織一次禮儀及形體訓(xùn)練，使護士形象、氣質(zhì)得到提升，最終使規(guī)范服務(wù)成為工作習(xí)慣，讓客戶體驗到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、注重細(xì)節(jié)，打造差異化服務(wù)。在細(xì)節(jié)服務(wù)上做文章，比如，對一些交通不方便的體檢客戶，提供上門送《體檢檔案》的服務(wù);購買微波爐為老年人加熱牛奶，讓他們吃上熱乎乎的早餐;注意保護體檢者的`隱私，密封體檢檔案，不隨便談?wù)擉w檢者的結(jié)果;總之，要通過細(xì)節(jié)工作，提升服務(wù)水平，與同行業(yè)拉開距離，讓客戶享受到差異化服務(wù)。
3、與大型體檢中心相比，還存在較大差距，體檢設(shè)備還不完善，自動化體檢業(yè)務(wù)還未開展，希望有機會到大型體檢中心進修學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，取人之長補己之短，使我們的工作更加規(guī)范。
體檢中心年終工作總結(jié)10
根據(jù)市教育局、衛(wèi)生局部署，今年高考體檢工作于xx年xx月xx日開始，xx月xx日結(jié)束�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織得力、準(zhǔn)備充分。
高考體檢是對考生身體素質(zhì)狀況的檢查，關(guān)乎到考生的切身利益。我院接到高考體檢任務(wù)后，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開了高考體檢專項會議，成立了以朱鐵明副院長為組長，以醫(yī)務(wù)科、檢驗科、放射科及部分職能科人員為成員的諸暨市人民醫(yī)院高考體檢領(lǐng)導(dǎo)小組，對體檢工作所需檢查設(shè)備、人員組成、體檢內(nèi)容、體檢流程都做了周密布置和安排，并嚴(yán)格明確責(zé)任，為確保xx年高考體檢工作的順利完成奠定了基礎(chǔ)。
二、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，堅持原則、端正思想。
xx月xx日下午，組織參加體檢的醫(yī)護人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓他們了解《普通高等招生體檢工作指導(dǎo)意見》各項內(nèi)容及體檢表格正確填寫等。分內(nèi)科組、外科組、五官組、眼科組、放射組、檢驗組等。對照《普通高等招生體檢工作指導(dǎo)意見》逐條學(xué)習(xí)、理解，對邊緣問題，暫不下結(jié)論，通過即時會診集體討論定；
學(xué)生和家長提出異議，可由學(xué)生學(xué)申請給學(xué)校，學(xué)校報教委招生辦統(tǒng)一安排，由招生工作人員監(jiān)督再復(fù)查。
參加xx年高考體檢的醫(yī)護人員，大多數(shù)都曾做過此項工作，他們在學(xué)習(xí)時介紹往年經(jīng)驗、方法及注意事項。
各小組完成《普通高等招生體檢工作指導(dǎo)意見》后將不理解、不清楚條件向主檢提出，主檢再解釋，直到所有參加高考體檢醫(yī)護人員都掌握《普通高等招生體檢工作指導(dǎo)意見》。
醫(yī)務(wù)科何相峰科長強調(diào)：
1、按xx年高考體檢日程，完成每天任務(wù)，遵守作息時間，每天早上7：30到江東醫(yī)院停車場集合，包車出發(fā)到體檢點，按時開檢，有秩序進行。
2、學(xué)生家長及體檢站無關(guān)人員一律不得進站。
3、嚴(yán)格執(zhí)行《普通高等招生體檢工作指導(dǎo)意見》，按規(guī)定填表、涂信息。體檢站體檢上解釋由主檢負(fù)責(zé)。實行誰簽字、誰負(fù)責(zé)，若因身體問題退生，由簽字者負(fù)責(zé)。
4、按《普通高等招生體檢工作指導(dǎo)意見》耐心向?qū)W校老師、學(xué)生及學(xué)生家長解釋，有異議，可復(fù)檢。
5、做好安全工作，保證學(xué)生在院攝片體檢安全進行。保衛(wèi)科負(fù)責(zé)疏通車輛、維持秩序。
三、精心組織、密切配合、秩序井然。
每次開檢前，我們精心做好宣傳、每個室標(biāo)記清晰，流程合理。
高考體檢主要從內(nèi)科、外科、耳鼻喉、口腔、眼科、胸透、檢驗7個方面對學(xué)生進行體檢，針對今年高考學(xué)生多、時間緊、任務(wù)重的實際情況，我院檢驗科派出20余名服務(wù)質(zhì)量高，專業(yè)技術(shù)精，工作能力強的業(yè)務(wù)骨干每天早上6：00出發(fā)到各校為學(xué)生抽血，帶回醫(yī)院化驗。放射科選派10余名業(yè)務(wù)骨干利用中午及傍晚工作間隙進行學(xué)生體檢攝片，按順序安全有序進行。醫(yī)務(wù)科抽調(diào)30余名具有體檢工作經(jīng)驗的醫(yī)護人員為設(shè)在各校的集中體檢站進行上門服務(wù)，實行封閉式管理，制定科學(xué)合理的`體檢流程和醒目的提示標(biāo)語，讓學(xué)校、學(xué)生對體檢流程一目了然，并由25名引導(dǎo)員掛牌引導(dǎo)學(xué)生有序檢查。對于每天檢查800—1300余人次學(xué)生的大工作量，所有體檢科室放棄四個雙休日休息，每天按時到崗、超負(fù)荷工作，任勞任怨。我們以高度的責(zé)任感，對每一名考生負(fù)責(zé)的態(tài)度圓滿完成了諸暨市一萬五千多名學(xué)生的高考體檢任務(wù)。
體檢中心年終工作總結(jié)11
20xx年，我體檢中心在醫(yī)院黨支部、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以開拓體檢業(yè)務(wù)為工作目標(biāo)，以科學(xué)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)質(zhì)量為中心，嚴(yán)格管理，狠抓工作質(zhì)量，突出工作重點，努力挖掘內(nèi)部潛力，用心穩(wěn)妥的開展職業(yè)性健康體檢，截至目前共承接體檢單位xx個，體檢人次xx人，體檢費收入xx萬元，現(xiàn)就本年度工作做總結(jié)如下：
一、20xx年工作概況
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)受檢人群的不同需求制訂各種體檢套餐，由各單位或個人自由選取，較好的完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。
2、在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下，用心與縣監(jiān)督所聯(lián)系，爭取到了為全縣從業(yè)人員進行健康體檢的任務(wù)，另設(shè)了職業(yè)健康體檢采血點，抽調(diào)出專業(yè)人員為體檢者采取化驗標(biāo)本，將健康體檢人群與患病人群分開，有效的防止了交叉感染的發(fā)生;由于此項工作覆蓋面廣，涉及的作業(yè)場所及從業(yè)人員眾多，工作的順利穩(wěn)妥的開展不僅僅擴大醫(yī)院的知名度及影響力，同時也為醫(yī)院帶來可觀的經(jīng)濟效益。
3、充分調(diào)動全院職工的用心參與，發(fā)揮有利的社會關(guān)系，我中心主動配合協(xié)調(diào)，爭取到縣部分機關(guān)、企事業(yè)單位在我院進行一般項目的群眾性健康體檢，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員從事健康體檢工作，在內(nèi)、外、婦、口腔科等抽調(diào)精通業(yè)務(wù)理論，具有豐富臨床經(jīng)驗的醫(yī)師參加體檢，功能科、放射科等輔助科室都能用心參與體檢項目的實施，最后有主檢醫(yī)師根據(jù)所檢資料、結(jié)果進行綜合分析評估，作出科學(xué)的體檢結(jié)論和今后的防治意見，并且根據(jù)受檢單位的要求，抽調(diào)資深的專家深入到單位為職工進行常見病及多發(fā)病的預(yù)防及保健知識的宣講。
4、通過各種渠道對全縣轄區(qū)內(nèi)的各企業(yè)基本狀況進行資料的收集整理，掌握各用人單位存在的主要職業(yè)病危害，從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)勞動者和職業(yè)病病人基本狀況檔案資料，先后對x家企業(yè)xx名職工進行了職業(yè)健康監(jiān)護，并建立健全了健康監(jiān)護檔案。
5、大力宣傳醫(yī)療科普知識，提高人們的健康意識，讓群眾能夠認(rèn)識到健康體檢查未病的重要好處，讓群眾充分理解進行健康體檢的重要性和必要性，制定了《職業(yè)病健康體檢中心手冊》，并免費發(fā)放給群眾，增強了群眾的健康保健意識，提高了進行健康體檢的自覺性和主動性。
二、職業(yè)健康監(jiān)護
本年度共承接體檢單位xx個，企事業(yè)單位群眾健康體檢xx個，參加體檢職工總?cè)藬?shù)約xx人，為每位職工及時反饋健康體檢報告，并針對體檢狀況有主檢醫(yī)師作出總檢分析報告并提出相關(guān)預(yù)防推薦及健康指導(dǎo)�？赡芙佑|有毒有害企業(yè)x家，其中生產(chǎn)工人總數(shù)xx人，接觸有毒有害工人數(shù)xx人，對每位參檢職工進行了職業(yè)健康監(jiān)護檔案，并進行網(wǎng)絡(luò)直報。
三、體檢狀況綜合分析
對本年度體檢的從事各種工作及作業(yè)場所的xx名參見人員體檢結(jié)果進行綜合分析結(jié)果顯示;各項體檢項目均正常著約占xx，檢出發(fā)現(xiàn)，在體檢指標(biāo)中代謝綜合癥指數(shù)如高血脂，高血糖，高尿酸等普遍占較大比例，男性中以脂肪肝，膽囊炎，膽囊結(jié)石，甲狀腺，頸椎疾病居多，女性以乳腺疾病，頸椎病居多。職業(yè)病健康體檢參檢人員為檢出禁忌癥者。
四、工作中存在的問題
1、體檢的認(rèn)知不同造成的期望值過高容易引發(fā)糾紛針對體檢的最基本宗旨是，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療、很多受檢者并不能正確的認(rèn)知，同時這些“早”是受醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)方面的診斷準(zhǔn)確度限制的，同時參檢單位和個人對這個限制存在著認(rèn)知上的不同，受檢者對體檢賦予的期望太高，而期望與實際狀況出現(xiàn)落差時，受檢者往往就會對整個體檢產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為體檢只是因某種利益關(guān)系而走走過程，針對這種幾乎普變存在的現(xiàn)狀和心理認(rèn)知度我們體檢中心缺乏合理的'解決與防范措施。
2、體檢中心工作是在臨床、護理及各功能檢驗科室的配合下完成的，時常要向各臨床科室抽調(diào)工作人員，此項工作上常出現(xiàn)協(xié)調(diào)不夠，抽調(diào)人員工作中出現(xiàn)困難，另外各功能科室由于受環(huán)境條件制約，無法為健康體檢者開通綠色通道，時常是健康體檢者與門診及住院病人同時在一個通道理解體檢，而健康體檢者多屬群眾行為，我中心安排體檢時間上又處于被動地位，很難讓病人與健康體檢者分開并有序的進行檢查，常同時集中到一個輔助檢查科室，影響了各項檢查工作的正常運行，病人與健康體檢者發(fā)生沖突的事件常有發(fā)生，對正常的醫(yī)療環(huán)境帶來了負(fù)面影響。
3、在開展職業(yè)病健康體檢工作中由于我中心配備的工作人員都非專業(yè)技術(shù)人員，在此項工作的開展中缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識與技能，經(jīng)常需要監(jiān)督管理部門的專業(yè)人員協(xié)助來完成工作任務(wù)，在職業(yè)病健康體檢工作中缺乏用心性和主動性，造成職業(yè)病健康體檢工作相對滯后。
4、計算機操作水平尚待提高。由于體檢中心工作涉及到體檢報告的分析制作、健康檔案的建立健全，以及職業(yè)病網(wǎng)絡(luò)直報等多項工作，而我中心計算機操作水平潛力相對薄弱，在上述工作的開展實施中經(jīng)常遇到障礙和麻煩從而出現(xiàn)諸多的疏漏。
20xx年體檢中心的工作是穩(wěn)步發(fā)展，并取得較好成績的一年，成績的取得離不開院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各科室的大力協(xié)助與配合，我們在充分肯定成績的同時也看到了工作中存在的不足與曝露出來的問題，通過實際工作的開展不斷總結(jié)經(jīng)驗，補充與完善，努力提高專業(yè)技能與工作效率，用心穩(wěn)妥地開展職業(yè)健康體檢工作，也必須會把新一年的工作做得更好。
體檢中心年終工作總結(jié)12
20xx年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的支持和努力合作下，將科室的各項工作順利地開展，盡職盡責(zé)地完成了20年的工作計劃，現(xiàn)將20年來科室的工作總結(jié)如下：
一、講解體檢報告;
專家健康處方;健康咨詢熱線及健康講座;免費就醫(yī)指南并協(xié)助掛號。
5、體檢中心1——6月份工作情況：本院聯(lián)系體檢單位共個、人次、金額為約萬元;個人、家庭體檢共人次，金額為約萬元。20年健康體檢中心體檢金額共計：萬元。
二、學(xué)術(shù)交流
1、參加國際國內(nèi)學(xué)術(shù)會議情況:無。
2、本科室人員在各種專業(yè)學(xué)會任職情況
3、本科室舉辦的講座
三、開展的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動：
20年體檢中心組織專家檢后回訪體檢單位共個單位，人數(shù)達(dá)人。
四、與科室發(fā)展相關(guān)的其他事件記錄：
(一)年月通過了第一批能開展健康體檢醫(yī)療機構(gòu)符合的評述。
(二)年月在六樓更好地開展健康體檢中心的工作
(三)做好迎接市衛(wèi)生局綜合目標(biāo)管理檢查工作。
(四)做好創(chuàng)三甲各項工作，對有關(guān)職責(zé)制度等進行審核、整理，提交三甲辦匯編。
(五)加強與各部門的溝通和協(xié)作，積極完成上級交給的臨時性任務(wù)。
五、政治學(xué)習(xí)及精神文明建設(shè)工作。
積極參加醫(yī)院組織的各項活動，在活動中，認(rèn)真做好黨員承諾踐諾。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室，加強黨員思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，每季度進行一次以上培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極參加黨員、技術(shù)骨干進社區(qū)、進農(nóng)家等志愿服務(wù)活動。
六、存在問題及不足，整改措施：
主要存在問題：外出參觀學(xué)習(xí)機會少，人員不足，體檢報告偶然出現(xiàn)差錯，對論文書寫及科研工作不夠重視，沒有科研立項;專業(yè)及管理水平有待進一步提高。
整改措施：要到外省多學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)亟】刁w檢機構(gòu)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，促進學(xué)習(xí)交流，不斷提升本科室規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強科領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護人員的素質(zhì)修養(yǎng)和品格，完善各項規(guī)章制度及獎懲制度、職責(zé)。體檢人員配置：體檢人員比較少、輪換頻繁、由各個部門醫(yī)生臨時組成，在工作上不易管理，從而在客戶體檢過程中常出現(xiàn)客戶等醫(yī)生情況!
建議醫(yī)院能固定相對體檢人員，以借調(diào)形式由體檢中心統(tǒng)一安排和管理。希望固定總檢醫(yī)生，成立質(zhì)量保障小組，由該小組成員來核查。這樣體檢報告更快更準(zhǔn)確。今后要重視科學(xué)論文的寫作，積極開展科研工作，爭取開展科研。進一步加強科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平和管理水平。
體檢中心年終工作總結(jié)13
XXXX年，對長城健康產(chǎn)業(yè)集團來講，是一個風(fēng)險與機遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位，對我們醫(yī)院的發(fā)展來說，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實地、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色�？谱龃笞鰪�，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就09年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報如下：
一、經(jīng)營狀況分析
�。�.總體工作量統(tǒng)計及同期比較分析（１－６月）比較分析：從整體工作量對照顯而易見，09年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過08年同期水平，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行、新奧、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計院、通信、建行、人行等，對于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅持不懈、加強攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成。
2．散客戶收入情況比較分析（單位：萬元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過08年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以證明個體市場發(fā)展的潛力，但這種個體市場開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場運作方面尚需大的動作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團體客戶，堅持做好散客服務(wù)，對體檢中心的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。
二、市場管理
年初根據(jù)董事會下達(dá)的`任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動意識。
在市場開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實際情況多管齊下：
1．加強質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護長城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的。
�。玻訌姶罂蛻舭菰L力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計劃、有針對性的拜訪，及體檢前宴請主管領(lǐng)導(dǎo)，加強了感情溝通的力度，對曾經(jīng)在中心體檢過但08年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農(nóng)行等失而復(fù)得。
�。常訌娚⒖蛻舴⻊�(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約、錯峰體檢、全程導(dǎo)診、一對一健康教育與咨詢、后期追訪來提供一個相對尊貴的個人體檢服務(wù)流程。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運行），細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機制，限制人數(shù)，團體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和�？铺厣撞�，新流程體檢指引單，護士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等。全體動員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn)、展現(xiàn)自我、提升自我，打造長城體檢一個嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)領(lǐng)先省會體檢行業(yè)的實效措施。
4．加強市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人，其他兼職團體客戶業(yè)務(wù)員５人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團隊實力，加大面對面拜訪力度，擴大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會的影響力。
�。担訌娛袌鲂麄髁Χ�，充分利用置換媒體資源，河北日報、燕趙晚報、河北工人報、移動電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流動電子屏、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計更新、充實內(nèi)容，以提高長城體檢中心的知曉率。
不足之處：缺乏上層社會關(guān)系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中，只能打價格戰(zhàn)，降低利潤，如省直公務(wù)員體檢、從藥人員體檢等。
三、服務(wù)管理
１．吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。
２．加強硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間，對中心墻面、隔斷、門窗進行粉刷和漆補，給體檢客戶創(chuàng)造一個相對靚麗、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境。引進彩超、生化、動脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅實的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
�。常畬崿F(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進行修改調(diào)試，各科室安裝微機，實現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最后出具機打報告和建議。
４．提高員工自身服務(wù)意識，聘請“實踐家”管理咨詢公司進行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識。
５．打造完善的檢后服務(wù)流程
�。保┩ㄟ^粘貼《健康邀請函》，對免費復(fù)查起到了積極的促進作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費復(fù)查，成效顯著。
２）體檢報告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心，對高血壓患者的管理，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對穩(wěn)固市場起到了推動作用。
�。常┰诟哐獕嚎频姆e極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育２０余場。
不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺。
四、質(zhì)量管理
１．引進更新檢測設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個標(biāo)本按時保質(zhì)認(rèn)真完成。
�。玻闪①|(zhì)量控制小組，安排周五下午對體檢表進行抽查總結(jié)，周一例會予以通報，并給予適當(dāng)獎懲。
�。常纬蓛�(nèi)部會診機制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。
４．外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié)、夏季安排超聲、心電到省四院、長城醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。
不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高。
五、其它管理
�。保秒娯�(fù)荷評估及改造方案制定，冬季淡季再施工。
�。玻叨丝蛻趔w檢流程方案與方案制定。
３．在人財物管理方面，響應(yīng)集團部門垂直管理倡導(dǎo)。３月１5日將財務(wù)工作交由劉國興主管，人事和采購工作一直由劉國興分管。
體檢中心年終工作總結(jié)14
時光荏苒，xx年很快就要過去了，體檢中心在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，干部職工堅持黨的衛(wèi)生工作方針，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以深化改革為動力，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點，以提高人民群眾健康水平為目標(biāo)，不斷強化服務(wù)意識，深化科室內(nèi)部管理，提高醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量，狠抓管理制度的改進和創(chuàng)新，提高職工的積極性；
強化職工的思想和素質(zhì)教育，增強了職工的責(zé)任心，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益，各項工作有了一定的進展，為xx年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進科室各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)匯報如下。
一、基本情況
1、醫(yī)院新一屆的領(lǐng)導(dǎo)班子為充分利用我院現(xiàn)有人員和設(shè)備資源，實實在在為老百姓辦實事、辦好事，讓我院的大型設(shè)備ct機、彩色b超等服務(wù)于民，讓利于民，樹立我院新形象。特別是為適應(yīng)當(dāng)前人們以健康保健為主旋律的今天，健康體檢列為我院重點工作，體檢中心的打造是我院工作的重中之重。
2、體檢中心是xx年xx月新組建成立的一個科室，位于我院醫(yī)技樓三樓，面積200m有4名工作人員。其中：中級職稱1人，初級職稱2人，臨時工1人。室內(nèi)配有嶄新的電腦、彩電、沙發(fā)、辦公桌椅和各種體檢科室所需物品，待檢室窗明幾凈、鮮花蔟擁，讓您在享受健康體檢的同時，還能享受舒適溫馨的環(huán)境。
3、體檢組成員由三位院長和各科室的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干組成，根椐體檢工作隨時抽出。體檢中心是溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，工作雖然繁雜瑣碎，體檢中心4名工作人員各司其職，工作卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學(xué)習(xí)。
二、工作開展情況
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。
2、大力宣傳醫(yī)療科普知識，提高人們的健康意識。院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員多次到各單位進行現(xiàn)場宣教、疾病健康保健知識講座，接受教育人員達(dá)2500人次。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全縣干部職工了解和重視健康體檢。從xx月xx日—xx月xx日止，到我院參加健康體檢的單位32個，人數(shù)1102人，個人27人，共建立電子檔案1102人份。檢查結(jié)果，患病567人，總發(fā)病率為51.45。其中常見病、多發(fā)病為：血脂增高214人，發(fā)病率為19。45；高血壓69人，發(fā)病率為6.26；血尿酸增高65人，發(fā)病率為5.8；腎結(jié)石46人，發(fā)病率為4.1；乙肝病毒攜帶者45人，發(fā)病率為4.08；膽囊結(jié)石33人，發(fā)病率為2..99；脂肪肝29人，發(fā)病率為2.63；慢性咽炎28人，發(fā)病率為2.54；腎囊腫25人，發(fā)病率為2.26；膽囊炎24人，發(fā)病率為2.39；鼻炎20人，發(fā)病率為1.81；高血糖16人，發(fā)病率為1.45；脾大12人，發(fā)病率為1.08；
通過健康體檢部分干部職工早期發(fā)現(xiàn)問題有些留院治療和給予健康指導(dǎo)，該項工作得到絕大多數(shù)來我院進行體檢的干部群眾一致認(rèn)同和肯定。
3、認(rèn)真組織農(nóng)合體檢，提高農(nóng)民的參合意識。參合農(nóng)民的健康體檢，由體檢中心牽頭，抽調(diào)各科室的業(yè)務(wù)骨干組成一個體檢小組，配備有b超機、心電圖機、化驗、體格檢查等設(shè)備，并整個工作做好周密安排。時間從xx月xx日—xx月xx日止，體檢組的人員每天8：30從醫(yī)院出發(fā)進村入戶進行健康體檢，風(fēng)雨無阻，不通公路的村寨，工作人員扛著設(shè)備往返幾個小時，十分辛苦，沒有一個人叫苦叫累。體檢期間4個月體檢組成員沒有節(jié)、假日和雙休日，任勞任怨的工作，得到群眾的一致好評。共完成34個村的體檢工作，參加體檢的人數(shù)11204人。查出患有各種疾病1121人，患病率達(dá)到10、01，其中：膽囊結(jié)石215人，高血壓245人，腎結(jié)石152人，腎積水29人，肝囊腫21人，子宮肌瘤68人，卵巢囊腫71人，膀胱結(jié)石31人，肝血管瘤3人，膽囊炎102人，乙肝病原攜帶者184人，建檔11204份。
p副標(biāo)題e 5、完成“一村一名大學(xué)生工程”健康體檢56人，公安招工體檢50人。確保他們順利完成本年度的選聘計劃。
6、不定期向院領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，讓領(lǐng)導(dǎo)了解體檢工作動態(tài)，為下一步更好地開展工作理清思路，作出正確的決策。
三、存在問題
1、由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對工作了解得不夠深入，對存在的`問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、體檢工作宣傳力度有待加強。
4、埔捉市場信息、開拓市場業(yè)績不理想。
這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作，克服缺點；改進方法；掌握實情；加強管理；改進服務(wù)；大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。
四、xx年工作目標(biāo)：
1、著眼工作重心，謀求發(fā)展。我科將以開拓市場業(yè)績作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出實效，以百倍的努力，交了一份滿意的答卷。
2、加強宣傳，外樹形象。
�。�1）印發(fā)簡介資料，介紹我院技術(shù)力量、設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程等，方便群眾就醫(yī)。
�。�2）印發(fā)常見病有關(guān)資料，宣傳科普知識。
�。�3）出好科普宣傳欄。
�。�4）制作《健康體檢》手冊和課件，便于各單位演講和采要。
3、加強學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識內(nèi)涵。
�。�1）科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：每月安排一次；
（2）提高計算機的應(yīng)用能力，鼓勵職工學(xué)習(xí)計算機知識，提高工作效率。
4、進一步做好xx年全縣各單位職工健康體檢的規(guī)劃、安排，做好各單位與中心的銜接工作。
5、爭取建立全縣干部職工健康個人檔案，便于今后查詢，規(guī)范檔案管理和指導(dǎo)臨床。xx年，是充滿生機的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，xx年成績的取得離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各科室的大力協(xié)助（請勿抄襲網(wǎng)：配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本科室的問題，我們將努力改正過去一年工作中的不足，取長補短，努力提高工作服務(wù)水平，大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，把新一年的工作做到最好。
體檢中心年終工作總結(jié)15
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度�，真誠相待。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針!”還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧!
隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我。
于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當(dāng)時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。
“三分治療，七分護理�！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過�！袄_人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細(xì)的世術(shù)�！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手�！毙滦蜗蟮淖o士是會用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的'美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑�！边M入新的世紀(jì)，特別是在加入wto以后，我們的各項工作都面臨著新的環(huán)境，新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時代護士的新形象就應(yīng)該從心開始，從心做起!~
人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開一個個行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象，離不開醫(yī)生護士的共同努力。
必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，借鑒，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責(zé)任制護理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)!
作為新時代的護士，作為江西醫(yī)務(wù)人員中的一員，我一定順應(yīng)時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造江西醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻一份力量，為提升江西醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代，為實現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!
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