售后客服年度工作總結（精選13篇）
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家收集的售后客服年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后客服年度工作總結 1
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任，以下是自己今年的工作總結。
一、發貨問題
當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排，以確保在這期間客戶做好時間調整。
因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。
二、現場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的.完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現在大家都比較忙�！�
三、安裝調試
安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后。
售后客服年度工作總結 2
無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：
學好本專業的技術。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的'黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
事前準備事后總結。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！
售后客服年度工作總結 3
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。
回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業費。
7、搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
我認為做好客服最重要是：
（1）服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的`小事，以使業主對我們更加信任。
�。�2）我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；
3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上企業前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
謝謝大家，我的工作總結完畢！
售后客服年度工作總結 4
在公司售后服務部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業務水平和工作能力也得到了提高�，F將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作。
我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化�！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：
1、在售后服務部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯系和協調的及時性。
2、在售后服務部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。
3、在售后服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的.信息平臺。
4、對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶問題，改進產品性能，提高產品質量。
5、給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。
6、認真完成領導安排其他任務。
二、精于專業技能，勤于現場觀察。
我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習并參與新產品的調試，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強于協助協調。
售后服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術，客戶往往有操作不當的情況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。
四、改進不足，展望未來。
我在售后服務部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：
1）、新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現場去。
2）、要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。
3）配合售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業技能培訓。
4）工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現場，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
售后客服年度工作總結 5
XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護企業的形象。
回顧XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路 難舍往日工作團隊
回首XX年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大企業的培訓；離開企業，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境 重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他企業或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的'水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，企業的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是企業培養促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。
四、結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人XX度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。
售后客服年度工作總結 6
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進。
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的`去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
售后客服年度工作總結 7
成為xx公司售后服務技術人員，一直以來，我努力工作，完成了全年任何�，F在對一年來工作總結如下：
一、學好本專業技術
無論從事什么樣工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求技術要跟研發人員那么高，但是最基本也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動化產品技術要想學好也不是那么容易，很枯燥，涉及很廣泛，還必須有一個對技術有欲望心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它是什么系統等等。這些不可能一天能夠學會，要想大概知道，必須要穿越一些不為人知黑暗，去學習去工作去摸索去思考。我相信在這領域里人才想必也是經歷一些不為人知黑暗才有今天成就吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
二、學會與人溝通
做我們這樣子工作，和人打交道是必不可少事，有個良好溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶心情不能確定，畢競買了我們產品出了故障對他造成一定損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題”。還有出門在外，說話也要小心，盡量從客戶心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們丄帝。在與客戶溝通時，對你從事技術要求也是很高，一般在溝通時問最多也是技術性問題；有時碰到一些不懂技術問題就很糾結。如果是“嗯啊哦”回答話那就麻煩了；這樣問題就不要正面去回答了，先從自己會入手，盡量轉移到別地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你人產生懷疑同時，也會對公司形象造成損失，最要命是他突然奔出一句來‘你到底會不會’那樣話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量往自己知道扯少跟人家在那里廢話。
三、事前準備事后總結
在接到客戶電話時，必須先了解體情況看能否電話解決，如果要到現場去話，那就去分5 析這個故障到底是什么原因造成，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么。俗話說“成功是為有準備人”。完成任務之后，做一下總結，把現場情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出電壓電流等。最后分析出出故障原來，這個是對技術提高比較好方法，也是公司要求我們做。
還有出差到現場并不沒有別人所說那么美好，一個人旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂耐得住枯燥拆得了機床修得了變頻器不怕臟不怕苦不怕累。這些都是售后技術人員基本要求。抗得了就勇敢抗，抗不了就放一旁；畢競背后還有一個公司，公司里還有那么多伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷過程，也是再營銷開始，我想我會努力去維護好公司品牌形象為公司爭取利益。
售后客服年度工作總結 8
時間很快啊，這一年我客服工作進行很順利，雖然是遇到一些困難，做售后客服讓我感覺很開心，喜歡工作永遠比被動工作要好很多，工作當中有困是很正常，就是這些困難一直在影響著我，也讓我有足夠多突破，加強能力，現在我也非�？释^續遇到這些挑戰，有什么問題就來，我能夠處理好這些，問題是天生就是用來被解決，我是感覺應該要有一個好心態，我現在很確定，以后也是很確定，這些都應該是要去認真做好，回顧這段時間來工作我需要總結一下：
這一年來售后工作鍛煉我很多耐心，作為一名客服我業務能力也是得到了領導認可，要說過去一年有什么值得驕傲我認為就是這個了，當然這遠遠不夠，我需要得到客戶得到所有人認可，回顧工作在日常工作當中我態度端正，積極樂觀，能夠從用戶角度去考慮問題，作為售后客服就是為客戶解決問題，我一直都清楚這一點，從來不會讓客戶感受到不舒適從客戶角度出發，我更加原因把這些事情都處理好，在下階段工作當中我一定會做更好，這一年來我在業務能力上面，取得了一些進步，這是我能夠感受到，我也能能夠從客戶角度去看待問題。
雖然在工作時候會遇到很多問題，也會接到客戶投訴，但這就是做售后客服都會遇到事情，我一直都在為提高我們客戶服務質量努力，讓客戶感受到我么專業我們誠意，為客戶真正解決問題這才是最重要，我現在也是很清楚這一點，雖然一年來我沒有遇到什么工作上大問題，但是我一直都在擔憂自己會不會不知所措，要是有什么問題能不能夠解決，這讓我一直都在時刻準備著，讓我有了很高警覺，我也希望我們能夠在下一階段工作當中有更大突破，做一名xx優秀員工，這是我職責所在，未來不管是在什么時候我都會清楚認識到這一點，我也會更加努力，更加用心。
做售后客服這一年來我也有不足之處，我認為我在通電話時候有時候不夠專業，遇到6 客戶一些提問不能專業去回答，我知道問題是出在了我身上，我一定會好好地去完善自己不足，當然現在我遇到了問題以后都會成為我經驗，我會一步步提高自己售后工作能力，業務水平，繼續為客戶提供更好服務。
售后客服年度工作總結 9
我們客服工作隨著經濟的發展，隨著時代的進步越來越細分細化。我進入公司成為了一名售后客服，在我們公司對于售后非常重視，成立一個售后客服部就能夠看出，這是對客戶的負責，有擔當的公司才會注重售后，有長遠目標的公司才會注重名望的積累。
名譽是靠一點點積累的，企業形象也是靠著一點點付出積累起來的，想要做好，售后和售前是分不開的，是不能夠輕易改變的，很多時候客戶在遇到問題的時候想要反饋的時候如果找不到負責人，早不到傾訴口，就會產生矛盾，就行造成嚴重的影響，我們售后客服部就是用來解決客戶的問題，給客戶更好的體驗，客戶是上帝，對客戶總是，才能贏得客戶的認可，一時的損失煥來的是長久的昌隆，這也是我們售后的責任。
在售后客服部做的有兩年時間，我也清楚了工作應該向著那個方向走，我們接到的客戶很多是對產品不滿意的，認為這些都不合適，不喜歡。想要退貨，對于這樣的情況我們要首先了解他們退貨的原因，找到根源所在，才能夠解決問題，如果沒有找到問題，發現問題，我們就不能調整好工作策略，不能讓公司開拓更寬的市場，所以這就需要我們努力，需要我們來提高，做出更好的規劃，更好的總結和加強，對于這樣的情況我們接到客戶退貨投訴消息之后會把這些情況反饋到上級，讓管理層做好工作調整和安排，避免不必要的損失。
如果損失了一個客戶，可能在無形中損失了十個二十個甚至更多的客戶，而得到一個客戶的認可，我們就能夠獲得一個或者更多的客戶的認可，所以每一個客戶都是我們售后客服人員要安撫好的，留住客戶的心，安撫客戶的憤怒，給客戶更多的希望更多的機會，這是我們自己的機會，也是我們工作的目的，可以說我們是服務于客戶的人。
在與客戶溝通時以禮貌為主，友好的對待客戶，用語言來打動客戶，用感情來提高客戶，給可會更多的溫暖和關懷，從而受到更大的寬容，更多的成人，這就是我們工作的意義，而不是我們輕易放棄的責任，時間流逝，留下的就是客戶對公司的承認，我在工作時，不會與客戶鬧矛盾，不會與客戶爭執，只會做好自己，只會從客戶的角度去出發，去考慮，用思考用努力完成自己的任務做好自己的工作把任務完成。
得到了公司的信任，就會全力工作，樹立公司的形象，讓客戶知道和了解我們公司是一個寬厚且尊重客戶的公司，不會傷害客戶的利益，這就是我們的任務。把心用在客戶身上，留下客戶對我們公司的認可，這樣就可以得到更多客戶的，收獲更多的結果，服務到位了得到的認同也會更多。
我也是要過了這幾個月了試用期了，而今轉正，也是要對過去這段日子售后客服的一些工作來做個總結，回顧過去售后的服務，也是為了更好的去把好的一些經驗汲取，不足的一些地方去繼續的改進。
做售后的工作，我之前是也有過一些經驗，但是公司不一樣，而且行業也是有些不同，所以剛進來的時候，也是需要多去了解我們公司的產品，了解我們的一個行情，以及客戶的一些情況，開始工作的一個月我是主要以學習為主的，雖然也是有實際的操作，但是分配給我的客戶也是比較的少，不過一個月的時間，我也是掌握了我們公司的產品，了解了該如何更好的去為客戶做好售后的`服務，后續的時間之中，我也是漸漸的能熟練去為客戶服務，也是得到了客戶的一個好評，當然也是遇到過一些比較難解決的客戶，不過由于之前也是有過售后的經驗，所以也是很好的去處理了，售后客服年度工作的這幾個月里面沒有出過什么差錯，一些我解決不了的問題，也是通過找同事或者領導去盡可能的解決了。
做這份工作，除了需要有一定的經驗，對于產品的了解更多，那么其實處理問題的時候也是能更好的去解決，而不是說僅僅只是靠自己的經驗就夠了的，所以這一段時間來，除了基本的產品知識，我也是多去了解，多去掌握，我清楚，一個產品只有自己熟悉了，自己掌握了，那么再去工作之中回答客戶的問題，那么就更加的容易，也是能更好的去把事情給做好了。特別是自己了解之后去處理，客戶也是可以感覺到你的專業性，愿意配合你去做處理，而不是一直發脾氣，或者鬧情緒，對于這些客戶有時候什么話語都解決不了了的，也是需要安靜的去聽客戶的吐槽，而且自己也是需要去控制好情緒，去讓自己心平氣和的去給客戶解決問題，不能被客戶帶入到他們的情緒之中去了。
經過這段時間的工作我也是有了很大的進步，同時也是有一些不足的地方，需要繼續的去改進，對于公司產品的熟悉度也是還有加強的地方，一些不是那么熱賣的產品，我還不是那么的熟悉，但是在售后的過程之中，還是會遇到這些情況，并且也是需要我們去了解，去給客戶處理的，在今后的一個工作之中，我要繼續的努力，去讓自己的經驗更加豐富，能更好的去為客戶做好售后服務。
售后客服年度工作總結 10
匆匆而過的一年讓我意識到自己在售后客服工作中成長了許多，畢竟對于客服行業來說時間的積累可以讓自己獲得很多方面的蛻變，猶記得初次進入公司的自己正是在客服部同事的幫助下才在短時間內掌握了具體的工作流程，雖然能夠達成年初制定的業績指標卻不應該因此而感到松懈，聯想到今后可能遇到的挑戰還是應該先對今年完成的售后客服工作加以總結。
學習了新型產品的相關知識并對售后服務有了更深的體會，身為售后客服自己若是對產品信息不熟的話無疑會讓投入的客戶心聲不滿，無論是增加與客戶之間的談資還是維護公司的形象都要在短期內掌握新型產品的相關信息，而且對于投訴類的電話要在短時間內進行處理才不會影響到后續的工作，因此自己通過工作之余的時間較好地理解了公司大多數主流產品的相關信息，而且由于自己服務態度較好的緣故能夠在售后電話中獲得部分客戶的理解，其中涉及到維修以及安裝之類的電話自己也會盡快通知相關人員提供幫助。
參與了售后客服話術的編制并對新員工提供了相應的幫助，由于今年進入到客服部的新員工較多的緣故導致自己的工作也變得忙碌起來，作為售后客服中的老員工自然有這個義務來幫助這批人員盡快融入到部門之中。由于今年出現過幾次傳統話術無法解決問題的狀況導致新話術的編制工作提上議程，而我也根據這幾年的工作經驗從而與其他老員工共同編制了新的'通用客服話術，而新員工也得益于新話術的實用性從而在更短的時間內適應了客服部的工作。
有效處理了多起客戶關于產品的異議并得到了對方的良好評價，雖然其中不乏專業性較強的客戶卻也能站在對方的角度思考問題，也許是自己常常為客戶著想才能在售后客服工作中逐漸得到大多數人的理解，再加上自己處理的售后問題都會及時進行上報從而得到了相應的解決，關鍵的是自己能夠處理好后續的跟進工作并將進程匯報給相應的客戶，從這里也讓我明白對待客戶需要真誠一些才能讓客服工作順利進行下去，因此我得在明年的售后客服工作中繼續保持這種不錯的做法。
通過總結讓我明白這些年的努力已經讓自己逐漸熟悉了售后客服工作的流程，但是隨著時代的發展導致現在對于客服工作人員的要求越來越高了，因此我得不斷加強自身能力直至實現客服工作中的追求才行，而且我也相信對待客服工作勤懇努力的自己能夠實現這個小小的目標。
售后客服年度工作總結 11
時間很快啊，這一年我客服工作進行很順利，雖然是遇到一些困難，做售后客服讓我感覺很開心，喜歡工作永遠比被動工作要好很多，工作當中有困是很正常，就是這些困難一直在影響著我，也讓我有足夠多突破，加強能力，現在我也非�？释^續遇到這些挑戰，有什么問題就來，我能夠處理好這些，問題是天生就是用來被解決，我是感覺應該要有一個好心態，我現在很確定，以后也是很確定，這些都應該是要去認真做好，回顧這段時間來工作我需要總結一下：
這一年來售后工作鍛煉我很多耐心，作為一名客服我業務能力也是得到了領導認可，要說過去一年有什么值得驕傲我認為就是這個了，當然這遠遠不夠，我需要得到客戶得到所有人認可，回顧工作在日常工作當中我態度端正，積極樂觀，能夠從用戶角度去考慮問題，作為售后客服就是為客戶解決問題，我一直都清楚這一點，從來不會讓客戶感受到不舒適從客戶角度出發，我更加原因把這些事情都處理好，在下階段工作當中我一定會做更好，這一年來我在業務能力上面，取得了一些進步，這是我能夠感受到，我也能能夠從客戶角度去看待問題。
雖然在工作時候會遇到很多問題，也會接到客戶投訴，但這就是做售后客服都會遇到事情，我一直都在為提高我們客戶服務質量努力，讓客戶感受到我么專業我們誠意，為客戶真正解決問題這才是最重要，我現在也是很清楚這一點，雖然一年來我沒有遇到什么工作上大問題，但是我一直都在擔憂自己會不會不知所措，要是有什么問題能不能夠解決，這讓我一直都在時刻準備著，讓我有了很高警覺，我也希望我們能夠在下一階段工作當中有更大突破，做一名xx優秀員工，這是我職責所在，未來不管是在什么時候我都會清楚認識到這一點，我也會更加努力，更加用心。
做售后客服這一年來我也有不足之處，我認為我在通電話時候有時候不夠專業，遇到6 客戶一些提問不能專業去回答，我知道問題是出在了我身上，我一定會好好地去完善自己不足，當然現在我遇到了問題以后都會成為我經驗，我會一步步提高自己售后工作能力，業務水平，繼續為客戶提供更好服務。
售后客服年度工作總結 12
我記得去年我寫工作總結中，提到了今年計劃，一是熟悉產品；二是做好產品售后維護；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在了解對于客戶咨詢足夠了，當然，有些新知識需要不斷地去學習；對于客戶售后維護，服務方面也做到了80%；而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要是什么，所存在不確定信息，我也沒有及時去說服，導致有些機會就此錯過了，作為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
轉做售后，領導說，業績倒數第1去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好轉變，之前我做售前時想做卻又沒時間去做事情，做售后，我可以充分按自己想法去做，我討厭一成不變流程，更不喜歡默守成規處事方法，而售后我打算先這么去做：
關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想是簡化這一流程，當貨退回來后，第1檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂退換貨單太麻煩了，因此我想是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起延誤。
關于售后電話，這次規定是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要問題，就是給客戶打電話時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。
物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參與售前工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
開發票事宜，按規定，每天下午3點之后發票改天開出，為了杜絕所謂特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取時間，但是現在還沒有想出比之前提出更好方案。
關于售后問題及時發現，及時總結。另外，說出我看到問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關于網店相關同事所做工作卻總是那么神秘，打個比方，如果店鋪有活動，作為曾經客服，我和客戶一樣對活動感到非常驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目是什么，想達到什么樣目標，期望客服達到什么樣業績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結束了就拿業績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣呢，或者客服需要了解產品外，還會不會有其它呢，比如說時下家裝流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買人數是多少，這款鎖為什么客戶問少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己想法，想知道自己做這份工作是不是真適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期打算我知道，但是短期內想達到什么樣效果或是都在做什么樣準備工作，卻總是那么神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令執行者，我做事，我想是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，而已。
雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定完成時間。
售后客服年度工作總結 13
在公司售后服務部工作已經有了一年，在這一年工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導団結同事認真學習扎實工作”為準則，認真完成了領導安排各項任務，自身業務水平和工作能力也得到了提高。現將一年工作情況心得體會以及以后努力方向匯報如下：
一、豎立全局理念，做好本職工作。
我認為售后服務工作全局就是，“豎立企業形象，使客戶對公司產品滿意度和忠誠度化。”限度保護客戶利益，是提高我們產品核心競爭力一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現不良情況，以便作出及時改進，使產品更好滿足現場使用要求。一年來，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務：
1在售后服務部及各分公司領導及同事配合下，建立健全了售后網絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯系和協調及時性。
2在售后服務部及各分公司領導及同事積極配合下，完成了售后工程程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。
3在售后服務部領導指導以及各部門同事積極配合下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢信息平臺。
4對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶問題，改進產品性能，提高產品質量。
5給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。
6認真完成領導安排其他任務。
二、精于專業技能，勤于現場觀察。
我公司開發產品具有世界一流水平新技術，涉及多個專業，對售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤于觀察獨立思考多與客戶交流，對于解決問題和提高自己專業技能至關重要。我積極學習并參與新產品調試，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事道理。
三、善于溝通交流，強于協助協調。
售后服務人員不僅要有較強專業技術知識，還應該具備良好溝通交流能力。對于新技術，客戶往往有操作不當情況，并不都如客戶反映質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產品水平，從而避免對產品不信任乃至對企業形象損害。
在今年售后回訪過程中，我深深地體會到：客戶看中不僅僅是產品質量，更看重是售后服務。真正銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場案例，也有因售后很好加簽合同情況。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值服務態度超值服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術新產品，提高客戶對我公司產品忠誠度。
四、改進不足，展望未來。
我在售后服務部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：
1）新技術新產品掌握不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現場去。
2）要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶問題，同時進一步完善售后服務檔案。
3）配合售后服務部領導加強各分公司售后服務人員專業技能培訓。
4）工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現場，提高自己工作能力。
在今后工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
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