個人年終工作總結(jié)

個人年終工作總結(jié)（通用74篇）

　　總結(jié)就是對一個時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的個人年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。（點(diǎn)擊對應(yīng)目錄可以直接查閱哦�。�

醫(yī)院個人年終工作總結(jié) 1

　　20xx年我科工作在院總支和院班子領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科全體員工齊心協(xié)力，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為主題，按照鞏固成果，深化管理，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，提高水平的總體原則，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。這一年取得了可喜的成績：全年業(yè)務(wù)總收入為xxx萬比去年xx萬增長xx%；入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期分別增加xx%和xx％，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙增長�，F(xiàn)在對一年來工作總結(jié)如下：

　　一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

　�。�、開展向社會服務(wù)承諾活動，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

　　首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》和各種核心制度等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。三是向社會、向醫(yī)院、向科室三級承諾機(jī)制，履行各項(xiàng)承諾，開展信用教育、規(guī)范信用行為、公開信用承諾、加強(qiáng)信用監(jiān)督等等，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗3面，拒收紅包、物品若干，得到醫(yī)院的肯定。

　�。�、堅(jiān)持服務(wù)年活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

　　全科人員積極參與醫(yī)院服務(wù)年和中醫(yī)管理年活動，科室著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范及各種核心制度，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，尊重病人知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，開展便民服務(wù)，注重健康教育。四是深化主動服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)能力。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪。一年來，科室在堅(jiān)持對病人實(shí)施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，住院病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到歷史最好水平。廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善，不斷優(yōu)化整體護(hù)理。

　　３、今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。

　　為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的.使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對較低的水平，平均住院日僅為9.2天，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

　�。�、抓好醫(yī)德考評制度落實(shí)。

　　工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合：

　　（１）學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合；

　�。ǎ玻┰u先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合；

　�。ǎ常┢匠１憩F(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

　　二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

　�。�、注重人才隊(duì)伍建設(shè)

　　我科人員利用帶教青年醫(yī)生和三級查房制度，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，科主任于20xx年4—7月到武漢大學(xué)附屬中南醫(yī)院進(jìn)修，科內(nèi)人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

　�。�、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)

　　科內(nèi)定期召開會議，每日交班，布置工作；每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：

　�。ǎ保�徹底整改。

　　（２）徹底查辦。

　　３、抓好“三個環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控

　�。ǎ保┤朐簳r(shí)：全面查體，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥；

　　（２）住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)。

　�。ǎ常┏鲈簳r(shí)：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情相送。

　　4、加大安全管理力度

　　加強(qiáng)全面質(zhì)量控制�？剖覈�(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)和操作規(guī)范，嚴(yán)格進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制，有效地控制了醫(yī)院感染。我們抓好衛(wèi)生法規(guī)，規(guī)章及診療常規(guī)學(xué)習(xí)，要求重點(diǎn)抓專病知識學(xué)習(xí)，提高診斷符合率，提高治療效果，不斷提升員工的素質(zhì)，以充分激發(fā)員工的積極性，開發(fā)員工的潛能，重視患者的診斷治療，以高度責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，高超的醫(yī)護(hù)水平提高了治愈率，保證了患者就診和治療效果。制定切實(shí)有效的安全管理措施。嚴(yán)格執(zhí)行《中醫(yī)病證診斷療效標(biāo)準(zhǔn)》、《中醫(yī)病證分類與代碼》、《中醫(yī)臨床診療術(shù)語（疾病部分、證候部分、治法部分）》、《中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合病歷書寫基本規(guī)范（試行）》等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；實(shí)行中、西醫(yī)雙重診斷，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的診斷標(biāo)準(zhǔn)，診斷準(zhǔn)確率達(dá)到相應(yīng)級別醫(yī)院的要求，�？频腎CD—10診斷正確率達(dá)99.6%；�？浦匾曋嗅t(yī)藥療法，注重理法方藥準(zhǔn)確性，建設(shè)期間療效水平有顯著提高，中藥治療率達(dá)99.6%；�？茖︻i椎病、腰椎間盤突出癥、腰椎管狹窄癥等脊柱退變性疾病、中風(fēng)病、膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎和肩周炎療效水平有顯著提高，嚴(yán)格按照臨床路徑執(zhí)行，提高患者滿意度，縮減住院時(shí)間，減少住院費(fèi)用，治愈率達(dá)57.7%，好轉(zhuǎn)率41.5%；制定頸椎病、腰椎間盤突出癥、中風(fēng)病、肩周炎和膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎的臨床診療規(guī)范和臨床路徑并突出中醫(yī)特色治療。

　　三、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展

　　繼續(xù)沿著“突出中醫(yī)重點(diǎn)專科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以�？茖２〗ㄔO(shè)為重點(diǎn)，以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)”的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。

　�。ǎ保├^續(xù)加快重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)步伐。對有發(fā)展前景、有�？铺厣�與優(yōu)勢人才出去進(jìn)修學(xué)習(xí)。

　�。ǎ玻┏珜�(dǎo)多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢互補(bǔ)，推動相關(guān)學(xué)科的發(fā)展，輔助科室的齊心協(xié)力，為�？茦I(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。

　　四、存在問題

　　廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛心關(guān)懷”還沒有成為每一位員工都認(rèn)同的價(jià)值觀，需進(jìn)一步引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員或外派進(jìn)修；科內(nèi)康復(fù)設(shè)備配置欠合理，而且沒有充分運(yùn)用起來，制約科室進(jìn)一步發(fā)展；科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高、缺乏核心競爭力、�？朴绊懥σ灿写�提高，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象雖然得到廣泛認(rèn)同，但是還有很大空間提升。

　　總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們回繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法，總結(jié)并糾正不足之處。對未來一年工作開展重點(diǎn)放在中風(fēng)病和痛癥及各種創(chuàng)傷術(shù)后康復(fù)、治療頸腰椎間盤突出癥等�？铺厣�治療、擬開展臭氧治療頸腰椎間盤突出癥及各類關(guān)節(jié)炎等、同時(shí)加強(qiáng)科室三級查房制度、臨床帶教、科研能力；在科室的行政管理、經(jīng)營管理方面要嚴(yán)抓各種核心制度的落實(shí)、規(guī)范單病種診療規(guī)范、抓好臨床路徑落實(shí)。為醫(yī)院的新發(fā)展起到應(yīng)盡的作用。我們有信心以后會做得會更好。

　　醫(yī)院個人年終工作總結(jié) 2

　　在醫(yī)院做后勤的工作，為醫(yī)護(hù)工作做好后勤保障，我這一年也是積極的把后勤的事務(wù)做好，確保醫(yī)院正常的運(yùn)行，后勤方面也是沒有出什么問題，影響到醫(yī)院的一個工作，對于這一年的后勤工作，我也是要去好好的總結(jié)下。

　　一、工作方面

　　我這一年后勤的保障，積極的按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐去做好，無論是醫(yī)療設(shè)備，器材的采購，或者醫(yī)院各方面的維護(hù)，維修，以及管理工作，我都按照年初領(lǐng)導(dǎo)制定的計(jì)劃，認(rèn)真完成，沒有拖過后腿，即使遇到一些緊急的情況，我也是能不慌不忙的去把后勤做好，沒有忙中出錯，或者由于事情太多，而遺漏了，醫(yī)院也是在我們后勤保障部門的工作努力下，能很好的正常運(yùn)營，今年我們醫(yī)院也是新修建了一棟住院大樓，在后勤各位同事的積極努力監(jiān)督下，也是在年底前圓滿的建好，并開始著手裝修的事宜了，預(yù)計(jì)快的話，明年年中左右就是可以使用的了。采購方面，我們后勤也是尋找優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保采購的物資是沒有任何問題的。也是能很好的完成醫(yī)院的采購需求，做好供應(yīng)。

　　二、學(xué)習(xí)方面

　　除了平時(shí)的工作，我也是積極的學(xué)習(xí)，雖然我不是醫(yī)生，但既然我在醫(yī)院工作，很多醫(yī)學(xué)方面的知識，我也是繼續(xù)的深造，同時(shí)對于醫(yī)院組織的一些培訓(xùn)課程，我也是積極的去參加，努力的學(xué)習(xí)，跟上時(shí)代的腳步，特別是關(guān)于后勤管理方面，我平時(shí)也是經(jīng)常的找一些相關(guān)的書籍來看，了解更多，明白如何的去做好后勤工作，效率會更加的`好，能把后勤管理的更好，如果停止學(xué)習(xí)的話，我的后勤工作雖然也是能做好，到時(shí)遇到新的問題，遇到新的一些物資，或者醫(yī)院的要求，我就沒辦法及時(shí)的去做好工作了，只有一直學(xué)，不斷更新自己的知識儲備，了解更多后勤管理方面的事情，那么在處理問題，解決問題的時(shí)候，我也是能更好的去發(fā)揮我的能力，去把后勤工作做好了。

　　新的一年也是快要來臨，我也是要繼續(xù)的努力提升自己后勤管理方面的能力，把后勤的一個工作給繼續(xù)做好，為醫(yī)院服務(wù)，保障醫(yī)院后勤不出什么問題，讓醫(yī)生和其他的同事能在醫(yī)院好好的把工作給做好。而我自己也是能在工作中積累更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)以后有機(jī)會的時(shí)候，我也是能有更好的機(jī)會，并有充分的準(zhǔn)備。

　　醫(yī)院個人年終工作總結(jié) 3

　　今年，我院在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級各部門的大力關(guān)懷和支持下，穩(wěn)步推動前進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度，各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)收入穩(wěn)中有升，通過全院醫(yī)務(wù)人員和全體鄉(xiāng)村醫(yī)生的共同努力，較好的完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的各項(xiàng)工作完成狀況總結(jié)如下。

　　一、重點(diǎn)加強(qiáng)干部職工思想道德素養(yǎng)訓(xùn)練

　　一年來，我院在開展各項(xiàng)工作中創(chuàng)新職工思想政治理論學(xué)習(xí)方式，思想道德素養(yǎng)訓(xùn)練與本職工作相結(jié)合，做到雙促進(jìn)、雙進(jìn)展。通過一系列的學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動，使全院干部職工的思想理論水平得到明顯提高，為人民服務(wù)的宗旨得到發(fā)揚(yáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，工作中形成合力，職工精神面貌煥然一新。

　　二、新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康運(yùn)行，籌資工作全面結(jié)束我鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療付費(fèi)制改革各項(xiàng)政策，多渠道加大新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策宣布傳達(dá)力度，群眾參合主動性和參合率穩(wěn)步提高，與往年比較，在鄉(xiāng)級住院補(bǔ)償人數(shù)和補(bǔ)償比例得到明顯提高，群眾得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，切實(shí)減輕了群眾看病就醫(yī)的負(fù)擔(dān)；全縣籌資工作會結(jié)束后，我鄉(xiāng)準(zhǔn)時(shí)召開了全鄉(xiāng)新農(nóng)合籌資工作會議，在收取費(fèi)用的同時(shí)同步完成合作醫(yī)療證審驗(yàn)工作，保證參合群眾證不離手，看病就醫(yī)能夠得到準(zhǔn)時(shí)減免。

　　三、工作中存在的突出問題

　　通過全面總結(jié)分析各項(xiàng)工作任務(wù)完成狀況，我院各項(xiàng)工作雖然取得了確定的.成果，但離上級部門和寬闊人民群眾的要求還相距甚遠(yuǎn)，特別是對一些群眾反映猛烈的突出問題缺少相應(yīng)的解決方法和措施，群眾對我院醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員總體滿意度不高，綜合起來主要存在以下突出問題：部分干部職工思想政治理論水平不高，缺少對政治理論和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，對國家和各級政府的相關(guān)醫(yī)改政策持等待觀望態(tài)度，不理解和支持醫(yī)改工作。部分醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心和事業(yè)心不強(qiáng)，照舊普遍存在有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象，不關(guān)懷群眾疾苦，不了解群眾意愿，對待患者不真誠，導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系緊急，群眾對醫(yī)療服務(wù)持有懷疑和不信任現(xiàn)象顯得尤為突出。由于醫(yī)改和績效工資改革政策實(shí)施以后，部分職工尤其是正式工工作主動性和主動性呈現(xiàn)倒退趨勢，工作缺乏主動性和締造性，不會主動找事做，工作方法不多，不是主動找事做，而是先談條件、擺困難，只求索取，不講奉獻(xiàn)。

　　鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員照舊未將工作重心轉(zhuǎn)移到搞好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目上來，居民健康檔案健康體檢率較低，慢性病管理和隨訪不規(guī)范，兒童體檢和孕產(chǎn)婦保健次數(shù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，居民健康檔案內(nèi)容存在漏項(xiàng)和錯項(xiàng)，群眾參預(yù)協(xié)作主動性差，整體工作推動前進(jìn)相對滯后。醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平不高，綜合服務(wù)力氣相對較弱，新技術(shù)、新項(xiàng)目難以開展，導(dǎo)致部分醫(yī)療設(shè)備處于閑置狀態(tài)。

　　四、下步工作努力方向

　　在下步工作中，我院將緊緊圍繞衛(wèi)生工作綜合目標(biāo)責(zé)任書目標(biāo)要求，針對薄弱環(huán)節(jié)，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，連續(xù)加強(qiáng)干部職工思想政治理論、法律法規(guī)和醫(yī)改政策培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練和整治活動，重點(diǎn)對醫(yī)務(wù)人員中普遍存在的“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象進(jìn)行整治，努力轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變被動工作為主動工作，選派具有責(zé)任心和事業(yè)心人員到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，加快人才技術(shù)的引進(jìn)和培育，提高專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍的總體服務(wù)水平。

　　加快推動前進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作和鄉(xiāng)村一體化進(jìn)程，堅(jiān)決執(zhí)行國家基本藥物制度和零差率銷售政策，鞏固和完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。同時(shí)要加強(qiáng)請示匯報(bào)和溝通協(xié)調(diào)，努力改善群眾看病就醫(yī)環(huán)境和條件，搞好院務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開，主動接受上級和社會監(jiān)督，提高群眾滿意度，力爭年底取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，交給上級一份滿意的答卷。

　　醫(yī)院個人年終工作總結(jié) 4

　　今年，神經(jīng)內(nèi)科在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室的支持下，全體醫(yī)護(hù)人員精誠團(tuán)結(jié)，埋頭苦干，取得了一定的成績。以下是今年的工作總結(jié)。

　　一、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　內(nèi)科作為xx醫(yī)院重點(diǎn)�？�，在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，培育人文理念，提升人文素質(zhì)。通過各種形式的活動，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務(wù)理念貫穿于臨床醫(yī)療服務(wù)工作的始終，積極引導(dǎo)科室員工自覺樹立主動服務(wù)、親情服務(wù)、誠信服務(wù)、人道服務(wù)、病人至上五種服務(wù)意識，開展人性化服務(wù)。

　　二、抓安全安全是頭等大事

　　尤其是醫(yī)療安全，沒有安全就沒有一切，為此我們成立了安全質(zhì)量控制小組，由科主任擔(dān)任組長，重要檢查醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，各種醫(yī)療器械使用情況，各種儀器的運(yùn)行情況。服務(wù)質(zhì)量是安全的先覺條件，由于服務(wù)質(zhì)量而出現(xiàn)的醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛是最低級的.錯誤。我們始終強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，隨叫隨到。由于對安全的重視，我科一年來無一起醫(yī)療事故及糾紛。

　　三、強(qiáng)技術(shù)

　　為了提高全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，積極參加、省級學(xué)術(shù)研討會及醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)講座。同時(shí)在本科室開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，能夠獨(dú)立開展多起神經(jīng)系統(tǒng)疾病的診治具有豐富的臨床治療經(jīng)驗(yàn)，多次搶救成功陷于深昏迷狀態(tài)的危重患者。

　　四、重團(tuán)結(jié)

　　一年來，我科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，心往一處想，力往一處使。通過制度面前人人平等，嚴(yán)格的考核辦法及獎懲制度兌現(xiàn)，不遷就不循私，人人都在公開、公平、公正的氣氛中心情舒暢地工作，團(tuán)結(jié)互助尉然成風(fēng)。

　　五、求效益

　　時(shí)刻牢記“一切為了病人、一切方便病人、一切服務(wù)病人”的宗旨，救死扶傷，奉獻(xiàn)愛心，營造優(yōu)美環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了更好地服務(wù)于病人，我們特制定了電話回訪制度，深入了解患者家庭情況，盡我們努力解決患者生活困難，為了減輕患者的負(fù)擔(dān)，我們杜絕了大處方，藥占比明顯下降，贏得了患者及社會的認(rèn)可。

　　新的一年里，我們將更加努力工作，強(qiáng)化管理，狠抓安全，提高技術(shù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力完成好院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為xx人民的健康作貢獻(xiàn)。

　　醫(yī)院個人年終工作總結(jié) 5

　　一年來，保衛(wèi)科在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持和關(guān)懷下，在各科室協(xié)調(diào)協(xié)作下，全體保衛(wèi)人員的認(rèn)真工作，充分發(fā)揮了保衛(wèi)科職能作用，確保醫(yī)院轄區(qū)案少，秩序好，為職工締造了一個安定的工作環(huán)境，做出了主動的工作，受到了院領(lǐng)導(dǎo)的好評，現(xiàn)將一年來的工作學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下。

　　一、思想方面的進(jìn)步

　　主動參預(yù)院辦組織的集體活動，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)實(shí)樹立全心全意為人民服務(wù)的崇高品德，一年來通過保衛(wèi)人員的不斷努力學(xué)習(xí)，為更好的完成保衛(wèi)工作打下了良好基礎(chǔ)。

　　二、落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制

　　為把醫(yī)院的社會治安綜合治理目標(biāo)真正落到實(shí)處，保衛(wèi)科同各科室的負(fù)責(zé)人簽訂了安全綜合治理目標(biāo)責(zé)任書，明確科室負(fù)責(zé)人為第一安全綜合治理責(zé)任人，同時(shí)落實(shí)季度例會制度。

　　三、進(jìn)一步深化和完善治安防范措施

　　有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，轉(zhuǎn)變醫(yī)院的政治面貌。醫(yī)院是公共場所，進(jìn)出人員雜，每天有很多人進(jìn)出醫(yī)院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有確定的難度，依據(jù)這一特殊狀況，我科充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，并加強(qiáng)制度建設(shè)，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負(fù)責(zé)。增加保安人員的工作責(zé)任心。

　　四、針對人流量大選擇實(shí)行的措施

　　我院實(shí)行開放式管理。人員活動量大、雜，在病區(qū)、門診簡潔發(fā)生錢包、手機(jī)被竊這一現(xiàn)象，我們選擇實(shí)行了相應(yīng)措施。專人到門診、藥房窗口、收費(fèi)窗口、病區(qū)巡邏，使我院失竊率大大降低。對各樓層的電子監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了改造，優(yōu)化了監(jiān)控設(shè)備，并在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標(biāo)牌。組成人防和技防的雙重防范，使我院發(fā)案率明顯降低。通過全科上下的共同努力，目前保衛(wèi)科已經(jīng)成為我院一個良好的窗口。由于從人員來訪到車輛出入；從安全保衛(wèi)到消防設(shè)施的配置；我們都做到了文明、科學(xué)、嚴(yán)格、高效雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在同志們的`關(guān)懷下我們在工作中取得了確定的成果，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有確定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。我們會認(rèn)真學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，努力提高我們的綜合素養(yǎng)，為我院的安全保衛(wèi)工作做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　醫(yī)院個人年終工作總結(jié) 6

　　在這一年中，我們5樓全體護(hù)理人員在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和其它各姐妹科室的支持和幫助下，我科護(hù)士同心協(xié)力，工作主動主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科室的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成果，為了總結(jié)過去閱歷教訓(xùn)，為新一年的工作奠定基礎(chǔ)，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、在過去一年中，我們科室總共接受住院病人3000多人次，檢驗(yàn)抽血10000多人次，靜脈輸液10000多人次，肌注皮試8000多人次。在接待病人數(shù)量增加的同時(shí)，我們不忘服務(wù)質(zhì)量，由于人手稍顯不足，我們科室的護(hù)士們個個任勞任怨，不記名利，常常加班加點(diǎn)，做到忙而不亂。是他們的無私奉獻(xiàn)保證了科室工作的順當(dāng)進(jìn)行和快速發(fā)展。在這一年中，我們做到了和病人以及家屬零投訴，零爭吵，醫(yī)療事故零發(fā)生，輸液反應(yīng)零出現(xiàn)，真正做到了數(shù)量和質(zhì)量的雙增加。

　　二、這一年來，我們?nèi)�科人員仔細(xì)學(xué)習(xí)醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)會議和講話的內(nèi)容和精神，堅(jiān)決落實(shí)醫(yī)院下達(dá)的各種文件，樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)持一切為病員服務(wù)的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不斷提高思想道德修養(yǎng)，仔細(xì)開展自我指責(zé)，堅(jiān)決抵制藥品購銷中的不正之風(fēng)，將反商業(yè)賄賂提高到政治思想的高度來相識和對待，科室內(nèi)無醫(yī)藥回扣現(xiàn)象發(fā)生。

　　三、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中相互支持，相互理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、任務(wù)重的狀況，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順當(dāng)開展。根據(jù)三級甲等中醫(yī)院的要求完成各項(xiàng)臨床工作，并高質(zhì)量完成各種軟件、臺帳的整理工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度，并嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)、制度的要求工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)三基并開展崗位練兵，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密組織。嚴(yán)格執(zhí)行三合理規(guī)范，做到合理用藥、合理收費(fèi)、服務(wù)到人，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　四、主動運(yùn)用新技術(shù)，鑒于picc置管術(shù)具有操作簡便、患者苦痛小、活動不受限制、藥物起效快、減輕護(hù)士的工作量等特點(diǎn)，今年我們科室加大了對picc置管的推廣和運(yùn)用，同時(shí)，為了防止出現(xiàn)置管后護(hù)理不當(dāng)而影響置管的接著運(yùn)用，以及給患者造成不必要的苦痛和經(jīng)濟(jì)損失，我科室多次組織學(xué)習(xí)picc置管及護(hù)理的相關(guān)學(xué)問，總結(jié)臨床閱歷，切實(shí)讓新技術(shù)給病人帶來真真實(shí)切的便利和實(shí)惠，這一年來，我科室共為病人進(jìn)行picc置管十余例，并達(dá)到了醫(yī)患雙方都相當(dāng)滿足的效果。

　　五、在過去的一年中，我們加強(qiáng)了全部護(hù)士的理論學(xué)習(xí)。在護(hù)士職業(yè)考試中，我科室有5名護(hù)士拿到了護(hù)士職業(yè)資格證書。同時(shí)，我們還在業(yè)務(wù)技能方面加強(qiáng)年輕護(hù)士的培訓(xùn)，常常利用中午午休時(shí)間進(jìn)行技能訓(xùn)練，通過這種學(xué)習(xí)與溝通，使她們在輕松開心的環(huán)境中漸漸成熟，成為了業(yè)務(wù)能手。另外，醫(yī)院派我科人員走出院門，到安徽省立醫(yī)院進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通，緊隨發(fā)展前沿。除了這些以外，我們還主動參與醫(yī)院組織的.各項(xiàng)集體活動，踴躍編排節(jié)目參與醫(yī)院的各項(xiàng)活動和晚會，在這些聚會和活動中，我們?nèi)�體人員深切地感受到了集體的暖和和和諧�？偨Y(jié)過去，成果尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已靜靜落下，在品嘗勝利的同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)醒悟地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護(hù)理方面，我們還要多加探究，真正深化病患內(nèi)心；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠；在論文撰寫、護(hù)理科研方面幾近空白。展望將來，我們不能為已經(jīng)取得的成果傲慢自滿，更不應(yīng)當(dāng)為我們的不足之處暗自神傷，我們更應(yīng)當(dāng)自勵自勉，再接再勵。每次當(dāng)我走在醫(yī)院門口，看到我們醫(yī)院新建的大樓即將竣工時(shí)，內(nèi)心深處有種由衷的驕傲悄然升起，每每此時(shí)，我就更加堅(jiān)決了將來工作必勝的信念，更對我們醫(yī)院將來的發(fā)展充溢了信念和驕傲！

　　醫(yī)院個人年終工作總結(jié) 7

　　光陰似箭！一年已經(jīng)過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)職業(yè)道德教育

　　是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅(jiān)持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn)，通過深入開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。發(fā)揮護(hù)士的主動精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反省、告誡和激勵自己，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。

　　二、注意護(hù)士職業(yè)形象

　　在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)活動，豐富了法律知識，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周二的晨會，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。

　　三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)

　　過去的一年，我為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不怕麻煩，向老師請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

　　當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的'現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

　　在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量！

　　醫(yī)院個人年終工作總結(jié) 8

　　20xx年是我院搬進(jìn)新院后的第二年，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加以寬敞明亮的住院部環(huán)境和我院護(hù)士的優(yōu)質(zhì)效勞，吸引了大量的病員，“春歸芳草綠，陽和物侯新”在逝去的充滿希望和競爭的20xx年，對各科室來說都是一年，也是充實(shí)的一年�，F(xiàn)將一年來的工作做如下幾方面總結(jié)：

　　一是按照二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，保證護(hù)理質(zhì)量逐步提升；

　　二是落實(shí)護(hù)理管理工作制度，在標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理查房、護(hù)理會診等方面拓寬護(hù)理工作內(nèi)涵，保證護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)、有序地進(jìn)行；

　　三是改善根底護(hù)理效勞，滿足病人多元化的護(hù)理效勞需求，改變目前護(hù)士重視完成治療任務(wù)，輕視病人的生活護(hù)理、根底護(hù)理的狀況，逐步實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生部提出的護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼進(jìn)社會”的目標(biāo)要求；

　　四是繼續(xù)落實(shí)《護(hù)士條例》的要求，繼續(xù)加強(qiáng)各重點(diǎn)�？祁I(lǐng)域護(hù)士技能培訓(xùn)工作，積極組織開展護(hù)理管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，開展護(hù)士崗位技能培訓(xùn)，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和考核，以提高醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的根本素質(zhì)；五是加強(qiáng)醫(yī)療和護(hù)理溝通，以減少因溝通缺乏帶來的不必要的矛盾。

　　ICU是危重病人進(jìn)行搶救和嚴(yán)密監(jiān)測的場所，要求病房環(huán)境合理、簡潔、方便，利于觀察和搶救，病房的搶救設(shè)施齊全，在原有ICU病房的簡陋條件和設(shè)施下，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完善了各項(xiàng)設(shè)施和儀器，一年當(dāng)中，增設(shè)了一臺美國鷹牌便攜式呼吸機(jī)，兩臺雙道注射泵，兩臺輸液泵，兩臺腸內(nèi)營養(yǎng)泵以及各種醫(yī)療用品。使ICU的病房條件逐步到達(dá)二甲醫(yī)院的要求標(biāo)準(zhǔn)。完善的設(shè)施離不開有效的管理，這一年中制定了貴重儀器管理制度，病房消毒措施。做到物品定點(diǎn)定位放置，固定了儀器管理人員，藥品管理人員和物資管理人員。一年來，有效的病房管理保證了ICU的日常工作。

　　ICU在本院屬新建科室，收集全院各科室以及外院的危重病人，病種復(fù)雜，護(hù)理任務(wù)繁重，而我科的護(hù)理人員均年齡較輕，資歷淺，工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，且ICU護(hù)理人員流動較大，因此在日常管理工作中要謹(jǐn)慎耐心，并不斷加強(qiáng)年輕護(hù)士的工作責(zé)任心，并注重細(xì)節(jié)管理。以保證ICU的護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，本年度在原有工作草案中不斷完善和修改，增加了各項(xiàng)護(hù)理操作常規(guī)，急救藥品毒麻藥品每日每班清點(diǎn)制，無菌物品管理制度，護(hù)士培訓(xùn)方案，消毒隔離制度等，制定的同時(shí)催促，檢查執(zhí)行情況，各項(xiàng)制度常規(guī)保證了各項(xiàng)工作有章可循，從而使ICU秩序井然，忙而不亂，其工作效能得以充分發(fā)揮。

　　由于ICU的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求，護(hù)士始終處于病人治療及觀察的第一線。因此，護(hù)理人員的素質(zhì)如何，將直接關(guān)系到ICU的工作效率。這一年來，ICU護(hù)士的.培訓(xùn)工作是我工作之重點(diǎn)，在ICU護(hù)士的后續(xù)教育中，我采取了在職培訓(xùn)，自學(xué)與考核相結(jié)合等方法，并結(jié)合醫(yī)院定期舉辦院內(nèi)業(yè)務(wù)講座，嚴(yán)格按照進(jìn)行培訓(xùn)并考核，全科護(hù)理人員均參加了護(hù)理專科或本科的在職教育，一年的培訓(xùn)使得ICU護(hù)士能勝任日常工作，大多數(shù)護(hù)士成為ICU熟練人才。要做好ICU護(hù)士姐妹的領(lǐng)頭雁，不加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)是不行的，在繁忙的工作之余，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和熟練把握操作技能，并在媒體和網(wǎng)絡(luò)上查閱ICU相關(guān)資料，學(xué)習(xí)和探索，以提高自己的治理水平和業(yè)務(wù)水平。

　　20xx我科收治病人186例成功搶救了ARDS，MODS，DIC，急重癥胰腺炎，特重度顱腦外傷，心肺復(fù)蘇后，多發(fā)傷等危重癥患者，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，一年來的護(hù)理工作，還存在很多缺乏地方，在未來的一年中還需更加努力，不辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的關(guān)心和幫助。

　　返回目錄>>>

財(cái)務(wù)個人年終工作總結(jié) 1

　　20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提升，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將我一年以來的個人工作總結(jié)報(bào)告如下：

　　一、在學(xué)習(xí)上，重視提升個人修養(yǎng)

　　1、通過雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提升了政治理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)了財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

　　3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則；始終把加強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

　　4、不斷改善了學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，重視融會貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提升。

　　5、全力融入單位組織開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能活動，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業(yè)務(wù)知識，開闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務(wù)能力。

　　二、在思想上，認(rèn)真履行廉政建設(shè)

　　作為一名財(cái)務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)，如完成單位領(lǐng)導(dǎo)離任審計(jì)、廉政專項(xiàng)治理、自查自糾情況報(bào)告及清房相關(guān)事項(xiàng)等。

　　三、在工作上，扎實(shí)做好本職工作

　　一年來，我以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會工作繁事、雜事多，其工作都有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，我始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報(bào)賬的同志，能做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障單位的后勤財(cái)務(wù)工作順利開展。

　　四、下一步工作思考

　�。ㄒ唬┙�(jīng)過這次全面總結(jié)，讓自己又一次認(rèn)識到自身在工作中、意識上存在很多不足�；�于這個目的，回想這一年工作，再和其他單位財(cái)務(wù)人員相比，還存在一下幾個的問題，希望在xx年的工作中能不斷改善，不斷提升。

　　1、財(cái)務(wù)工作距財(cái)務(wù)管理的要求還有較大的差距。單位財(cái)務(wù)工作更多的還是會計(jì)工作，目前財(cái)務(wù)僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然。

　　2、會計(jì)工作中仍有很多待改善之處。今年財(cái)政局組織我們學(xué)習(xí)了財(cái)政部《會計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》及《行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)制度》對財(cái)務(wù)制度中新的轉(zhuǎn)變做出了調(diào)整和指導(dǎo)，也對我們的會計(jì)工作明確提出了具體的要求。但在實(shí)際工作中還存在很多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。

　　3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。

　　4、缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位。財(cái)務(wù)工作是對單位經(jīng)濟(jì)活動的反映、監(jiān)督，對本股室以外的信息應(yīng)及時(shí)了解，而目前就是對財(cái)務(wù)暫時(shí)沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他x股室進(jìn)行溝通、了解；另外和領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財(cái)務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時(shí)很被動。

　�。ǘ�）鑒于以上問題以及個人的一些想法，計(jì)劃在20xx年的工作中重點(diǎn)應(yīng)在以下問題幾個方面進(jìn)行改善、提升：

　　1、在做好日常會計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時(shí)向其他單位做的好的'財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，提升自身的綜合業(yè)務(wù)能力。另外，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)計(jì)劃工作，保持與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，保證所有事項(xiàng)順利進(jìn)行。

　　2、力求會計(jì)核算工作的規(guī)范化、制度化按照財(cái)政部《會計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《財(cái)務(wù)管理制度》的要求，做好日常會計(jì)核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財(cái)務(wù)制度》做好日常會計(jì)核算工作，做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的、有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)。

　　3、做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)管理工作

　　在接下來的一年，我計(jì)劃多花一些時(shí)間，多研究研究財(cái)務(wù)軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊，盡可能使目前的功能得到充分利用，讓單位的財(cái)務(wù)管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。

　　最后，作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不但要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財(cái)務(wù)工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財(cái)務(wù)工作。

　　財(cái)務(wù)個人年終工作總結(jié) 2

　　一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，經(jīng)過我們財(cái)務(wù)部全體人員的共同努力，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。作為財(cái)務(wù)部主任，我的工作目的是組織公司全體財(cái)務(wù)人員認(rèn)真貫策執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法規(guī)、政策，組織做好日常財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督工作，按時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)�，F(xiàn)就自己一年來的工作簡要的總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、一年來的工作

　�。ㄒ唬┙M織做好會計(jì)核算和監(jiān)督，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　1.按時(shí)完成公司日常各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算工作，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確真實(shí)的反映財(cái)務(wù)信息，在辦理各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，多解釋、多理解，同時(shí)嚴(yán)格按有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定和審批權(quán)限辦理。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確無誤的出具各類會計(jì)報(bào)表。

　　2.及時(shí)抓好資金回籠，在主營業(yè)務(wù)中既電費(fèi)回收工作，每月督促各供電所按時(shí)到公司結(jié)算電費(fèi)，及時(shí)編制電費(fèi)回收考核表，隨時(shí)掌握各所電費(fèi)回收情況，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供真實(shí)，準(zhǔn)確的`財(cái)務(wù)信息。

　　到20xx年xx月xx日止，各供電所電費(fèi)回收率達(dá)100%，到考核日止，整個電費(fèi)回收率達(dá)100%。

　　3.在資金運(yùn)作方面：今年資金運(yùn)作比較緊張，不象往年，首先按公司當(dāng)月資金計(jì)劃，分先急后緩，每月除了付電站電費(fèi)外，還得考慮職工的切身利益，既按時(shí)發(fā)放工資，按時(shí)繳納養(yǎng)老金、醫(yī)保金、公積金，同時(shí)還考慮到國家稅收，每月按時(shí)申報(bào)各種納稅報(bào)表，并按時(shí)足額交納各項(xiàng)稅款，合理規(guī)避了稅負(fù)，今年稅務(wù)部門在我公司沒有收到一分錢的延稅滯納金，在以往年度，稅務(wù)部門每年都要收繳我們公司幾萬元的延稅滯納金，在為公司減少不必要的損失等方面，盡了自己的努力！

　　4.由于歷史原因，xx電站和xx電站在我公司分別借款x萬元、x萬元，這完全是改制前一種行政干預(yù)行為所至，對此，我公司蒙受了一定的經(jīng)濟(jì)損失。為了維護(hù)公司的權(quán)益，財(cái)務(wù)人員積極運(yùn)作，每月從2個電站的上網(wǎng)電費(fèi)中扣部分電費(fèi)作為償還我公司的欠款利息，全年收利息xx萬元，給公司創(chuàng)造了一定效益�？傊�，在今年資金非常緊張的情況下，公司沒有新增借款，也沒有拖欠當(dāng)年費(fèi)用，我們是做了一定的工作。

　　5.電子納稅申報(bào)作為一種新型的申報(bào)方式，以其高效、快速為特點(diǎn)，20xx年為了完成地稅、國稅系統(tǒng)電子納稅申報(bào)繳稅系統(tǒng)推廣和應(yīng)用，全面實(shí)現(xiàn)申報(bào)繳稅方式的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，我們財(cái)務(wù)部從公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，統(tǒng)一思想、精心組織、穩(wěn)步推進(jìn)，有效解決了我公司傳統(tǒng)申報(bào)方式中的數(shù)據(jù)采集問題，節(jié)省了人力、物力。如今我們公司的辦稅人員每月只需輕點(diǎn)計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)，即可完成申報(bào)納稅，實(shí)行電子申報(bào)，也大大提升我們公司財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量和效率，能保證申報(bào)資料的安全、及時(shí)和準(zhǔn)確，保證稅款按期入庫。

　�。ǘ�）加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員管理，提升財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　為了健全了公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，規(guī)范了會計(jì)工作秩序，不斷的提升會計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，xxx年初我們財(cái)務(wù)部相繼出臺《委派會計(jì)管理辦法》《中心供電所出納人員管理辦法》、《會計(jì)人員百分制考核制度》、《會計(jì)例會制度》等辦法和制度，細(xì)化了管理力度，并且還組織了財(cái)務(wù)人員參加財(cái)政局舉辦的會計(jì)人員繼續(xù)再教育學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》及相關(guān)稅收法律知識；定期召開會計(jì)例會，聽取委派會計(jì)在本單位的工作情況匯報(bào)，交流財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，研討財(cái)會知識，支持委派會計(jì)依法行使職權(quán)，引導(dǎo)和鼓勵他們敬業(yè)愛崗，堅(jiān)持原則和廉潔奉公，從根本上加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作，規(guī)范了會計(jì)核算，提升了把握政策的水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，使我公司財(cái)務(wù)管理整體水平逐步提升。

　　（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及內(nèi)控監(jiān)督管理力度。

　　為了進(jìn)一步規(guī)范供電所的財(cái)務(wù)行為，推行司務(wù)公開和陽光理財(cái)，20xx年x月公司出臺了《xx》，監(jiān)督和管理的責(zé)任落在了我們財(cái)務(wù)部，為了使公司的《管理辦法》得到貫徹和落實(shí)，財(cái)務(wù)部在公司紀(jì)檢部門的配合下對各供電所的財(cái)務(wù)進(jìn)行一次全面檢查，既：財(cái)務(wù)收支、費(fèi)用開支、工資分配、物資采購、生產(chǎn)經(jīng)營、電價(jià)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)電收據(jù)等關(guān)系到供電所穩(wěn)定發(fā)展的方面，通過工作，從根本上規(guī)范了各供電所的財(cái)務(wù)行為，杜絕了違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律現(xiàn)象的發(fā)生。

　　二、具備愛崗敬業(yè)的思想素質(zhì)

　　財(cái)務(wù)工作就象年輪，一年工作的結(jié)束，意味著下一年工工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但作為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，因此我從沒有因?yàn)閭�人得失去計(jì)較什么，而是任勞任怨，盡職盡責(zé)，多年來的努力與付出，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定。

　　財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作取得了可喜的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的認(rèn)可，xx我們公司也被市電力集團(tuán)有限責(zé)任公司評為財(cái)務(wù)先進(jìn)單位，這與財(cái)務(wù)部門的努力工作是分不開的，然而，在看到成績的同時(shí)，我也看到了不足，還有待在以后的工作中加以改善，回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是開拓創(chuàng)新意識不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，我絕不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的重托和期望，肯定要努力做到以下2點(diǎn)：

　　1.努力學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，開拓創(chuàng)新，為公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)各種理論學(xué)習(xí)，提升理論水平，認(rèn)真掌握精通電腦，以適應(yīng)信息化發(fā)展的要求，爭取做一名優(yōu)秀財(cái)務(wù)人員。

　　2.嚴(yán)格要求，廉潔自律，塑造公司高管人員形象。

　　財(cái)務(wù)個人年終工作總結(jié) 3

　　時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這不平凡的一年里全體財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來了，下面總結(jié)一年來的工作。

　　一、職能管理

　　建立了成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄，使成本費(fèi)用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。對會計(jì)報(bào)表進(jìn)行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會計(jì)報(bào)表管理辦法。使會計(jì)報(bào)表更趨于管理的需要。修改完善了會計(jì)結(jié)算單，推出了會計(jì)憑證管理辦法，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

　　二、財(cái)務(wù)合同管理

　　財(cái)務(wù)總監(jiān)親自給財(cái)務(wù)部員工作動員，會上針對財(cái)務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機(jī)感，看問題、做事情缺少前瞻性，進(jìn)行了剖析，同時(shí)提出財(cái)務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細(xì)也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理意識，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視財(cái)務(wù)管理。

　　配合目標(biāo)責(zé)任制，對財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整，目的'：

　　一是要符合財(cái)務(wù)管理的要求；

　　二是要滿足責(zé)任單元責(zé)任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求。

　　財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表已經(jīng)多次調(diào)整修改，建議集團(tuán)公司對新調(diào)整的財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行一次認(rèn)證，并于明確，作為一定時(shí)期內(nèi)相對穩(wěn)定的表式。

　　三、核算工作

　　會計(jì)審核是把好企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)鍵，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不應(yīng)個人面子而放松政策。在審核中發(fā)現(xiàn)一些臨時(shí)工程、零星工程的施工發(fā)票未按規(guī)定辦理，我們在嚴(yán)格審核退回的同時(shí)，幫助他們聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)如何開具工程發(fā)票的事宜，使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障。材料占工程成本比重較大，同時(shí)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。通過甲供材料的方式，解決了這方面的質(zhì)量問題，但在價(jià)格這個不確定因素上難以控制，從下半年開始建筑材料價(jià)格不斷上升，甚至出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，特別是水泥價(jià)格翻一番，還提不到貨，為了確保工期順利進(jìn)行，配合材料部門調(diào)整采購結(jié)算方式，由原來的先提貨后付款改為先付款后提貨。

　　公司與供貨商結(jié)算材料款一般較遲，現(xiàn)在送貨清單是在結(jié)算時(shí)才轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)：

　　一是造成財(cái)務(wù)不能及時(shí)向用料施工單位結(jié)算材料款；

　　二是由于時(shí)間較長給財(cái)務(wù)與施工單位核對增加難度，已發(fā)現(xiàn)過送貨清單的領(lǐng)用人簽與用貨單位的簽不符的問題。

　　財(cái)務(wù)個人年終工作總結(jié) 4

　　一年來在隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，使得財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作能夠有條不紊、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的開展，發(fā)揮了財(cái)務(wù)部的職能作用，取得了可喜成績，同時(shí)也存在一些問題，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　根據(jù)隊(duì)伍的創(chuàng)建理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財(cái)務(wù)工作必須嚴(yán)格正規(guī)、合理合法，在隊(duì)伍這種良好的氛圍和環(huán)境下，財(cái)務(wù)部進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作。20xx年度財(cái)務(wù)部為每次活動及會議提供了財(cái)務(wù)服務(wù)，天狼星騎游隊(duì)共計(jì)收取活動經(jīng)費(fèi)13878.00元，支出13152.5元，累計(jì)公積金725.5元；高管層收取經(jīng)費(fèi)1828.8元，支出1488.00元，累計(jì)公積金340.80元。

　　一、常規(guī)性工作

　　1、反映，是財(cái)務(wù)工作的基本職能之一。財(cái)務(wù)工作人員必須對隊(duì)伍發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通過不同的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在隊(duì)伍財(cái)務(wù)工作的帖子中和帳冊中，以備隨時(shí)查閱。在一段時(shí)間的.磨合后，我們財(cái)務(wù)部已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實(shí)相符。

　　2、核算，也是財(cái)務(wù)工作的基本職能。我們在每次活動前，配合其他部門做好活動的財(cái)務(wù)預(yù)算�；顒咏Y(jié)束后及時(shí)做好結(jié)算工作，并及時(shí)發(fā)貼公布！做到人人心里有本明白帳！

　　3、監(jiān)督，是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能。首先是對每項(xiàng)開支的'合理性進(jìn)行監(jiān)督，保證不亂用一分錢。在這方面，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行，鐵面無私從不放過任何不合理事情。

　　4、管理，是財(cái)務(wù)工作的一項(xiàng)重要職能。首先是為隊(duì)伍管理和決策提供準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，隊(duì)伍財(cái)務(wù)部能夠隨時(shí)完成隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門要求提供的數(shù)據(jù)資料和配合工作；其次是參與隊(duì)伍的管理和決策，對隊(duì)伍存在的不合理現(xiàn)象，財(cái)務(wù)部經(jīng)常提出合理化建議和意見，經(jīng)過大家商議基本達(dá)成一致。

　　二、存在問題

　　1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠；

　　2、由于財(cái)務(wù)人員工作原因，有時(shí)財(cái)務(wù)報(bào)告不是很及時(shí)。

　　三、幾點(diǎn)感想

　　1、工作方法及工作效率至關(guān)重要，充分體驗(yàn)到事半功倍和事倍功半的差距；

　　2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無所不能；

　　3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神非常重要；

　　總之，在這一年的工作中，有成績和喜悅，也有不足之處，但是我相信，在廣大隊(duì)友的支持下，在其他部門的協(xié)助下，我們財(cái)務(wù)部會團(tuán)結(jié)一致，在20xx年的工作中不斷努力、不斷改進(jìn)。我確信我們財(cái)務(wù)部是一個團(tuán)結(jié)、高效的工作團(tuán)體，每位成員都能夠獨(dú)擋一面；我們的隊(duì)伍是有極強(qiáng)生命力的隊(duì)伍，我有信心協(xié)同財(cái)務(wù)部全體人員與天狼星騎游隊(duì)共同走向輝煌！

　　財(cái)務(wù)個人年終工作總結(jié) 5

　　一年來，我自覺聽從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合詳細(xì)狀況，現(xiàn)對全年的財(cái)務(wù)會計(jì)個人工作總結(jié)如下：

　　一、順當(dāng)完成的工作

　　以仔細(xì)的態(tài)度積極參與xx財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。準(zhǔn)時(shí)精確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，準(zhǔn)時(shí)精確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。對各類財(cái)務(wù)會計(jì)檔案，進(jìn)展了分類、裝訂、歸檔。

　　二、學(xué)習(xí)方面和個人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)的提升

　　仔細(xì)學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺根據(jù)國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。通過報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

　　不斷改良學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注意融會貫穿，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的學(xué)問、新的思維和新的啟發(fā)，穩(wěn)固和豐富綜合學(xué)問，使自身綜合力量不斷得到提高。努力鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，積極參與相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增加效勞意識作為一切工作的根底；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

　　三、仍舊存在的缺乏

　　盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必需看到工作存在的缺乏：只干工作，不擅長總結(jié)，所以有些工作費(fèi)勁氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思索，逐步到達(dá)事半功倍的的效果。忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思索、認(rèn)仔細(xì)真的.討論條件及財(cái)務(wù)治理方法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。理論水平不高，當(dāng)前社會財(cái)務(wù)會計(jì)學(xué)問和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比擬快，缺乏對新的業(yè)務(wù)學(xué)問和會計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)會計(jì)根底學(xué)問和財(cái)務(wù)會計(jì)根底工作缺乏，影響來工作水平的提高。

　　今后我將嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)會計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作：擅長總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)精確依據(jù)，不斷提高單位治理水平和經(jīng)濟(jì)效益。總結(jié)閱歷，建立健全良好的工作機(jī)制。不斷學(xué)習(xí)、更新學(xué)問、轉(zhuǎn)變觀念、完善自己，跟上時(shí)代進(jìn)展的步伐。

　　財(cái)務(wù)個人年終工作總結(jié) 6

　　在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，依靠全體教師共同努力，以求真務(wù)實(shí)，較好的完成了20xx年的各項(xiàng)工作，保證了學(xué)校的日常工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)將20xx年的`財(cái)務(wù)工作簡要總結(jié)如下：

　　一、合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理

　　單位預(yù)算是學(xué)校完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)事業(yè)計(jì)劃的重要前提，因此認(rèn)真做好我校的收支預(yù)算責(zé)任重大。為了搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)學(xué)校上的實(shí)際情況，擬定的預(yù)算方案，使預(yù)算更加切合實(shí)際。充分發(fā)揮在財(cái)務(wù)管理中的積極作用，較圓滿地完成預(yù)算編制任務(wù)。在實(shí)際執(zhí)行過程中，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，每月未編制好計(jì)劃用款報(bào)表，充分體現(xiàn)了資金的使用效益，確保學(xué)校各項(xiàng)工作的順利完成。

　　二、認(rèn)真做好決算工作

　　每期決算也是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁重的工作任務(wù)，主要進(jìn)行結(jié)舊建新，編制決算報(bào)表，決算報(bào)表是反映學(xué)校一的財(cái)務(wù)收支情況，是指導(dǎo)學(xué)校預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下收支計(jì)劃的基礎(chǔ)，所以除了認(rèn)真細(xì)致地做好年終決算外，同時(shí)要做好每期結(jié)算，針對所編制的報(bào)表進(jìn)行對比性分析，通過分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揭示存在的問題，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

　　三、努力學(xué)習(xí)，提高財(cái)會人員的自身素質(zhì)

　　財(cái)務(wù)人員能積極學(xué)習(xí)，不斷的提高財(cái)會知識和政策水平，同時(shí)積極參加學(xué)校的一切政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《合計(jì)法》，使學(xué)校的財(cái)會工作能按照國家的政策、法規(guī)進(jìn)行，保證支出的真實(shí)性，合法性。

　　總之，在20xx年，財(cái)務(wù)工作取得了一定成績，這與學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的，在新的一年里，一定更加努力，發(fā)楊成績，改正不足，勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取，為學(xué)校建設(shè)與發(fā)展出謀劃策。

　　財(cái)務(wù)個人年終工作總結(jié) 7

　　時(shí)光荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間時(shí)光的車輪已走過xxxx年。這一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)報(bào)告如下：

　　一、思想政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　在學(xué)習(xí)上，注重提升個人修養(yǎng)，通過雜志報(bào)紙、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策不斷提高了政治理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

　　努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　全力融入單位的各項(xiàng)工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業(yè)務(wù)知識，開闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務(wù)能力。

　　二、在工作中，扎實(shí)做好本職工作

　　一年來，本來以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　1、旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，并且突發(fā)性情況較多。這一年來，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游方面的有關(guān)知識，參與MM市文物旅游局、其他各旅行社等組織的各項(xiàng)活動之外。帶領(lǐng)集團(tuán)職工赴海南、重慶、北戴河三地療養(yǎng)共計(jì)163人次。在療養(yǎng)過程中，無論遇到什么困難，身心如何疲憊，我都沒有絲毫怨言，盡職盡責(zé)，通過各種方法應(yīng)對突發(fā)性情況，確保了療養(yǎng)服務(wù)工作的盡善盡美并得到了療養(yǎng)人員的一致好評。接待散客咨詢59起，出行散客40余人，代訂飛機(jī)票火車票100余張。每次都能夠耐心的為客人規(guī)劃線路行程，制訂出行方案，并進(jìn)行積極回訪，確保了客人旅游行程的順利進(jìn)行，做到了全年0投訴。

　　2、由于財(cái)務(wù)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的`特點(diǎn)，在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，我始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。認(rèn)真做到每批療養(yǎng)團(tuán)出發(fā)前，將需要的票據(jù)整理打印，行程結(jié)束后，及時(shí)將各項(xiàng)收入費(fèi)用結(jié)算清楚。每月按時(shí)交納各項(xiàng)稅費(fèi)并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表，做到準(zhǔn)確無誤。

　　3、9月份積極配合財(cái)務(wù)完成了商住樓工程的審計(jì)工作，由于工期跨度時(shí)間過長，人事變動頻繁，期初資料分散、雜亂，給整理工作造成了很大的難度。通過逐筆核對，分門別類，登記造冊。最終耗時(shí)一月對商住樓工程20xx—20xx年的財(cái)務(wù)資料進(jìn)行了系統(tǒng)的整理、裝訂、造冊和歸檔。

　　4、能積極協(xié)助集團(tuán)各單位工會處理療養(yǎng)工作組團(tuán)方面的各種問題，對集團(tuán)工會交辦的各項(xiàng)工作不遺余力的完成。

　　5、能夠積極主動完成單位領(lǐng)導(dǎo)交付的其他各項(xiàng)任務(wù)。

　　三、下一步工作計(jì)劃

　　20xx年，我將從以下幾各方面提高自己：

　　一是繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)與自己相關(guān)的專業(yè)知識。充實(shí)自己的知識儲備。

　　二是在旅游工作方面能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，及時(shí)了解最新的行程和報(bào)價(jià)，對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳，以便更好的為客戶服務(wù)。

　　財(cái)務(wù)個人年終工作總結(jié) 8

　　年終歲末，又到一年總結(jié)時(shí)。回顧xx年，我主要負(fù)責(zé)物資公司的財(cái)務(wù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、日常工作

　　完成物資公司單戶報(bào)表及合并報(bào)表的編制；完成物資公司各稅種的納稅申報(bào)及繳納，編制國、地稅報(bào)表以及納稅人自查報(bào)告，進(jìn)行國、地稅上門申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)、ic卡申報(bào)，填制《電子繳庫專用繳款書》進(jìn)行稅款交納工作；完成物資公司汽車貿(mào)易、棉紗貿(mào)易的匯款單和購銷合同的審核，并根據(jù)收到的進(jìn)貨發(fā)票及合同，對進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票進(jìn)行網(wǎng)上認(rèn)證，開具銷貨增值稅專用發(fā)票；編制物資公司銀行余額調(diào)節(jié)表，以及銀行業(yè)務(wù)憑證、轉(zhuǎn)賬憑證，進(jìn)行月末結(jié)賬工作。

　　二、重點(diǎn)工作及取得的成績

　　1、完成年終決算及稅審，配合事務(wù)所進(jìn)行審計(jì)。根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排，xx年由天職國際會計(jì)師事務(wù)所對物資公司進(jìn)行年終審計(jì)工作。為了促使會計(jì)工作更加規(guī)范、質(zhì)量不斷提高，我們自己先組織自查，出審計(jì)年度1-12月份的憑證、賬本、報(bào)表及各類輔助賬表，找出有關(guān)文件，然后逐一按照審計(jì)要求，填表匯總，詳寫說明，并隨時(shí)提供審計(jì)所需的相關(guān)資料。

　　2、參與集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)。根據(jù)熊佩文部長的.安排，我分別在3月份和5月份，出差5次，協(xié)助公司內(nèi)部審計(jì)人員對廣州翔悅科貿(mào)發(fā)展有限公司進(jìn)行審計(jì)、對天津復(fù)印技術(shù)研究所領(lǐng)導(dǎo)李民胤進(jìn)行離任審計(jì)，以及協(xié)助恒天集團(tuán)對所屬企業(yè)進(jìn)行全面預(yù)算管理執(zhí)行情況、以及現(xiàn)金流和兩項(xiàng)資金占用的監(jiān)督檢查，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。我覺得能趕上這樣的機(jī)會很難得，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的培養(yǎng)和鍛煉。我希望接受新事物，也渴望學(xué)習(xí)新知識。

　　在協(xié)助集團(tuán)公司進(jìn)行預(yù)算和兩項(xiàng)資金監(jiān)督檢查的短短7天時(shí)間里，我作為小組成員之一，在組長黃斌的帶領(lǐng)下，分別檢查了xx有限公司3家所屬企業(yè)，緊張的行程讓我們馬不停蹄，甚至周末也要加班。無論從編寫審計(jì)、取證記錄，還是進(jìn)行現(xiàn)場審計(jì)或者延伸調(diào)查，我都虛心地向領(lǐng)導(dǎo)和同事們求教。通過這5次參與審計(jì)，讓我對集團(tuán)下屬公司有了一定的了解，增強(qiáng)了我分析問題、解決問題的能力，使自身的業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高。同時(shí)這也是一次相互學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，學(xué)習(xí)他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)和吸取他們的教訓(xùn)；學(xué)習(xí)下屬機(jī)構(gòu)和兄弟單位的好經(jīng)驗(yàn)好典型。通過參與審計(jì)，我體驗(yàn)到了審計(jì)人員成績背后的艱辛，光榮背后的奉獻(xiàn)。

　　三是在財(cái)務(wù)工作方面努力鉆研業(yè)務(wù)知識，在做好日常核算的基礎(chǔ)上，要不斷提高業(yè)務(wù)水平，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放矢；同時(shí)要走出去，向其他單位做得好的財(cái)務(wù)人員請教經(jīng)驗(yàn)，提高自己的綜合業(yè)務(wù)能力，始終把耐得平淡，舍得付出，默默無聞作為自己的準(zhǔn)則

　　四是除了業(yè)務(wù)流程外，在帶團(tuán)方面要更上一層樓，努力調(diào)整好自我狀態(tài)，制造愉快的療養(yǎng)氛圍，使每一位療養(yǎng)人員都能平平安安的出行，高高興興的回家。

　　過去的一年，讓我體會最深的是真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人。在即將到來的20xx年，我要以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，要將“真誠、善意、精致、完美”作為自己的人生價(jià)值。我想這些對我來說，都是一種激勵和鞭笞。

　　返回目錄>>>

銀行個人年終工作總結(jié) 1

　　我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時(shí)候，教會我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結(jié)。

　　一、思想建設(shè)方面

　　我時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進(jìn)取。

　　二、工作態(tài)度方面

　　人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點(diǎn)，處理緊急情況，為交行客戶的`利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快。

　　我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力。作為xx銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。

　　三、日常工作方面

　　我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實(shí)踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的.理念，幫助客戶解決實(shí)際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個小時(shí)，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

　　記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強(qiáng)大的動力。我堅(jiān)信世上無難事只要肯攀登，我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績。

　　交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進(jìn)，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)！

　　銀行個人年終工作總結(jié) 2

　　20xx年過去了，生活工作終于有翻開嶄新一頁。這一年，發(fā)生了很多很多未曾遇到的事情：有驚喜的、有悲觀的、無奈的、和茫然的……我們的工作也告一段落了�；仡欉@段時(shí)間的工作，我取得了一些成績，同時(shí)也在工作中找到了很多不足和問題，該好好總結(jié)一下了。

　　一、愛崗敬業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)

　　自從進(jìn)入xx銀行開始，我一直從事柜員崗位。眾所周知，柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)。認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范。工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。只有通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，用真誠、用真心的服務(wù)去打動客戶，感化客戶，讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為客戶著想，才能將客戶和資源留在我行。

　　二、嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)，防范風(fēng)險(xiǎn)

　　作為一線柜員，柜面操作風(fēng)險(xiǎn)是我們每天都面對的主要問題。柜面業(yè)務(wù)作是客戶直接接觸銀行業(yè)務(wù)的“一線”，由于柜臺業(yè)務(wù)的繁瑣，稍有不慎就會容易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生糾紛，因此，做好柜面業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范，一直都是我的根本任務(wù)和首要目標(biāo)。今年以來，我一直努力提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識。特別是大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和大額支付業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)，掛失和電子銀行等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是防范的重點(diǎn)。我經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)都能做到謹(jǐn)慎合規(guī)，嚴(yán)格按照操作流程辦理。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我

　　一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的金融政策，法律法規(guī)，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識。能遵紀(jì)守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)行內(nèi)最新的業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對于行內(nèi)下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

　　四、補(bǔ)缺補(bǔ)漏，繼續(xù)奮斗

　　回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

　　1、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；

　　2、本職工作與其他同事相比還有差距，靈活性較差。

　　3、營銷能力有待提升，對我行金融產(chǎn)品的銷售力度還不夠。

　　以上是我的個人工作總結(jié)，也是我的工作匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去。發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改善。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡。有這天的積累，就有明天的輝煌。

　　新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。

　　銀行個人年終工作總結(jié) 3

　　時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇�，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

　　你一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的'；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

　　二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn)

　　只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕�礎(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的`存款。

　　三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

　　銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

　　新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

　　一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的借貸、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

　　二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

　　三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

　　明年，我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

　　銀行個人年終工作總結(jié) 4

　　20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績。現(xiàn)將20xx年工作情景具體總結(jié)如下：

　　一、完成工作任務(wù)，取得良好成績

　　20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬元，其中：基金xx萬元，保險(xiǎn)xx萬元，銀行卡xx萬元。

　　二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品堅(jiān)持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的'忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行堅(jiān)持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

　　三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶供給貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的`一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一研究，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不一樣客戶供給增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

　　20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

　　銀行個人年終工作總結(jié) 5

　　今年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的，這對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、在思想與工作上

　　我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的.重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

　　二、在技能方面

　　我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為x行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑�道，作為xx崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的'服務(wù)。

　　三、在日常的工作生活中

　　我能夠及時(shí)地融入到x行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡�只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

　　現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

　　銀行個人年終工作總結(jié) 6

　　一年結(jié)束，我知道自己這一年工作也結(jié)束了。在銀行的這一年，我又成長了一些，對自己這工作，我越來越熟識，有了這一年來的工作，我的閱歷更豐富了，對自己也更加信念了�，F(xiàn)對我本年度的工作進(jìn)行下面的總結(jié)：

　　一、工作狀況介紹

　　我在銀行的職位是前臺的柜員，特地為客戶進(jìn)行儲蓄服務(wù)，為客戶存錢和取錢辦理手續(xù)。在整年的工作里，我每天服務(wù)客戶達(dá)到xxx位，為客戶存進(jìn)銀行的錢達(dá)到xxx萬元，取出錢達(dá)到xxx萬元。工作時(shí)，客戶有疑問，我會耐性的回答，精確的進(jìn)行回復(fù)，讓客戶能夠接受到剛好的信息，這也為銀行吸引了許多的客戶來我行進(jìn)行儲蓄錢財(cái)。工作雖然有些無聊，但是我也很努力的去做，幫助銀行的工作正常運(yùn)行，與大家相互協(xié)作工作，把柜員工作全部做好，給客戶一個好的印象，給領(lǐng)導(dǎo)展示一個滿足的.結(jié)果。

　　二、規(guī)范操作，提高服務(wù)水平

　　本年度，我在工作時(shí)，越來越注意操作的規(guī)范，因?yàn)槲野l(fā)覺操作越規(guī)范，辦理各種業(yè)務(wù)也越快，客戶對我的滿足程度也越高。為此這一年，在崗位上的工作，是不斷的規(guī)范操作，把流程規(guī)范，每一步的操作都盡量精確仔細(xì)，服務(wù)客戶也是越來越注意客戶的感受，對待客戶提的要求，我能夠做的會仔細(xì)達(dá)到，不能做的的，也會把問題呈給領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)進(jìn)行下，把客戶的要求完成。我每次面對客戶都是微笑的，用最真誠的面容面對客戶，讓客戶信任我。

　　三、持續(xù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　這一年，即使已經(jīng)有了幾年的工作閱歷，但我明白時(shí)代總是在改變的，所以新一年出的相關(guān)工作新書籍，我都會去購買或借閱學(xué)習(xí)，就是不斷去把理論給豐富起來，讓自己在面對工作的改變能夠剛好應(yīng)對，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能夠賜予客戶精確的信息。我也向更多這方面的優(yōu)秀人員學(xué)習(xí)，提高自己工作的業(yè)務(wù)水平和實(shí)力，以此更好去服務(wù)我的客戶，為我行的發(fā)展進(jìn)行更好的服務(wù)。

　　總之，在本年度的工作里，我所獲得的成長，是以前一兩倍，我更加堅(jiān)決工作的信念，我也更熱愛這份柜員的工作。我想把現(xiàn)在的工作做更好一點(diǎn)，所以將來一年，我照舊會更努力，會做好自己的新一年工作的安排，為之后的工作開拓新天地。

　　銀行個人年終工作總結(jié) 7

　　時(shí)間悄然走過，今年是我參加工作的第x年。作為xx銀行xxx支行的一名客戶經(jīng)理，感觸甚多，回顧20xx年的工作，在分行和支行各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行同事們的齊心協(xié)力下，我們較好的完成了全年的工作目標(biāo)和指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將我20xx年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

　　在過去的一年，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技能。

　　作為一名客戶經(jīng)理，必須要有系統(tǒng)性的金融知識。不僅要熟悉銀行的基本結(jié)算業(yè)務(wù)、存款類負(fù)債業(yè)務(wù)、貸款類資產(chǎn)業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)等。還要有一定的理論水平，一定的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。積極學(xué)習(xí)營銷技能�？蛻艚�(jīng)理是市場營銷的主力軍，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握了金融產(chǎn)品營銷學(xué)的基本知識，熟悉行內(nèi)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和產(chǎn)品的推介技巧，較好的完成支行下達(dá)的營銷任務(wù)。

　　二、嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)，保持良好職業(yè)操守

　　作為一名銀行客戶經(jīng)理，必須具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。要有較強(qiáng)的交際溝通能力，熱情開朗，善于交流，能察言觀色，善解人意，充分了解并尊重客戶的意愿。為合適的客戶推介適合的產(chǎn)品。

　　我做事細(xì)心，認(rèn)真仔細(xì)，能如實(shí)的撰寫調(diào)查報(bào)告，并給與分析的分析，為業(yè)務(wù)落地提供有價(jià)值的盡職調(diào)查。

　　三、積極主動，努力拓展市場

　　我在營銷方面，積極進(jìn)取，努力開拓市場。對存量客戶，做好日常維護(hù)。同時(shí)努力挖掘新的客戶資源，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的'需求。做好市場調(diào)研工作，繼續(xù)營銷大的對公項(xiàng)目。時(shí)時(shí)刻刻地注重研究金融市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。為我行創(chuàng)造利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個人績效收益。

　　四、存在的不足和來年計(jì)劃

　　在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　一、工作的主動性和積極性有待提高。

　　二、工作方法有待改進(jìn)，工作效率需要進(jìn)一步提升

　　三、金融市場的專業(yè)知識需進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　明年，我的主要目標(biāo)是提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平。為我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù)，為支行的壯大發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　以上就是我的20xx年全年的總結(jié)匯報(bào)，我深深熱愛著自己的事業(yè)和崗位，這種事業(yè)，需要青春和理想去追求，是需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。

　　返回目錄>>>

教師個人年終工作總結(jié) 1

　　轉(zhuǎn)眼間，一年過去了，這一年的工作有成功也有失敗，有歡笑也有淚水。今年是我人生中最美的一年，也是近年來教學(xué)收獲最多的一年。雖然今年的工作還有不足和不足，但絕對是增長最快、經(jīng)驗(yàn)積累最多的一年。今年的工作總結(jié)如下：

　　一、師德：加強(qiáng)自身修養(yǎng)，塑造師德

　　我一直認(rèn)為，作為一名教師，應(yīng)該把“師德”放在重要的位置，因?yàn)檫@是教師的基礎(chǔ)�！皩W(xué)而優(yōu)則仕”是古今中外一直存在的真理。從踏上講臺的第一天起，我就一直對自己要求嚴(yán)格，努力做一個道德高尚的人。我一直堅(jiān)持給學(xué)生一個好老師，希望從我出去的學(xué)生都是合格的學(xué)生，都是大寫的。為了給學(xué)生樹立好榜樣，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)，我在業(yè)余時(shí)間看了很多書，不斷提高自己的'水平。今后我會繼續(xù)加強(qiáng)師德修養(yǎng)，爭取在這方面有更大的提高。

　　二、教學(xué)：虛心求教，自強(qiáng)不息

　　兩課數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù)艱巨。在實(shí)際工作中，要努力，要熟練。對于一名數(shù)學(xué)教師來說，加強(qiáng)專業(yè)水平，提高教學(xué)質(zhì)量無疑是非常重要的。隨著時(shí)間的推移，教學(xué)天數(shù)的增加，我越來越覺得自己缺乏知識和經(jīng)驗(yàn)。面對講臺下熱切的目光，我覺得自己每堂課都有很大的責(zé)任。為了盡快充實(shí)自己，在教學(xué)水平上有質(zhì)的飛躍，我從以下幾個方面加強(qiáng)了自己。

　　從教學(xué)理論和教學(xué)知識上。我不僅訂閱了三四種教學(xué)雜志作為教學(xué)參考，還借了大量關(guān)于教學(xué)理論和方法的書籍，盡量利用別人的長處。在讓先進(jìn)的理論指導(dǎo)我的教學(xué)實(shí)踐的同時(shí)，我也在教學(xué)實(shí)踐中一次又一次地驗(yàn)證和發(fā)展這一理論。

　　其次，從教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來看。由于我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)有限，在教學(xué)過程中有時(shí)會遇到這樣那樣的問題，不知道如何處理。所以，我虛心向老教師學(xué)習(xí)，爭取早日從他們身上獲得一些寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我個人在課堂上應(yīng)對和處理各種問題的能力得到了極大的增強(qiáng)。

　　最后，我做“不要羞于提問”。從另一個角度來說，學(xué)生也是老師。因?yàn)閷W(xué)生接受新知識快，接受的信息多，我可以通過和他們交流來豐富我的教學(xué)知識。

　　為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同學(xué)們的希望，我決心盡最大努力提高自己的水平，爭取更好地完成新的高中教學(xué)。為此，我一方面努力完善自己的知識體系，為自己的教學(xué)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；另一方面，我們應(yīng)該繼續(xù)向其他老師學(xué)習(xí)，為有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師騰出時(shí)間。對待課程，虛心聽取他們的意見，為每節(jié)課做準(zhǔn)備；仔細(xì)聽，仔細(xì)研究他們的班級安排和技巧。在過去的一年里，我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)理論，刻苦學(xué)習(xí)教學(xué)，虛心向老教師學(xué)習(xí)，在教學(xué)上取得了很大的進(jìn)步。在今年的數(shù)學(xué)基本功大賽中，先后獲得張店區(qū)一等獎、姜堰市三等獎，被評為“姜堰市后起之秀”。學(xué)生的成績也印證了這一點(diǎn)。我教的課在歷次考試中都取得了不錯的成績。我執(zhí)教的學(xué)生分別獲得了“江蘇省數(shù)學(xué)邀請賽”一、二、三等獎，我還獲得了第五屆學(xué)報(bào)數(shù)學(xué)文化節(jié)“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”獎。

　　三、考勤紀(jì)律

　　我嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。我不遲到，早走，主動請假。工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系。平時(shí)勤奮努力，對人真誠，愛學(xué)生，人際關(guān)系和諧。他從不進(jìn)行無原則的爭論。他總是按照一個人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，堅(jiān)持不懈地發(fā)展自己的綜合素質(zhì)和能力。

　　四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　隨著新課程改革中教師專業(yè)能力的提高，我花時(shí)間學(xué)習(xí)本科課程，除了教學(xué)，還積極學(xué)習(xí)各種現(xiàn)代教育技術(shù)。

　　五、不足

　　反思一年多的工作，在一些細(xì)節(jié)上還是有一些不足，特別是學(xué)生對留作業(yè)本和寫潛在學(xué)生作業(yè)缺乏指導(dǎo)和嚴(yán)格要求。在今后的工作中，要充分注意工作中的細(xì)節(jié)，努力把工作做扎實(shí)。

　　總之，在這學(xué)期的教學(xué)工作中，我收獲了很多，提高了很多。同時(shí)也感受到了自己的不足。在今后的工作中，要不斷提高業(yè)務(wù)能力，豐富業(yè)務(wù)理論水平，提高學(xué)生管理能力。

　　教師個人年終工作總結(jié) 2

　　時(shí)間如流水，一學(xué)年的教學(xué)工作已接近尾聲，回顧一年的工作，想說的真是太多太多。這一年，既忙碌，又充實(shí)，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了各方面的工作�，F(xiàn)將本學(xué)年的工作做一個小結(jié)，借以促進(jìn)提高。

　　一、思想工作方面

　　我思想端正，熱情努力，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。并在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。

　　能夠主動與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，配合默契，教學(xué)水平共同提高，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為老師我更明白，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的活力。這學(xué)期有幸有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過學(xué)習(xí)活動，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。

　　二、教育教學(xué)方面

　　教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。教育是愛心事業(yè)，為培養(yǎng)高素質(zhì)的下一代。今年上半年我擔(dān)任六年級班主任及數(shù)學(xué)教學(xué)工作，同時(shí)兼帶初一一個班的數(shù)學(xué)教學(xué)。備課量大，任務(wù)繁重自不必多言。雖然很消耗腦力，每天要轉(zhuǎn)換角色，轉(zhuǎn)換思路上兩節(jié)不同的數(shù)學(xué)課，但是卻使自己更快的再次熟悉教材，知識量也飛速增加，并融會貫通。

　　下半年我擔(dān)任四年級班主任，擔(dān)任2個班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作。在班級管理和課堂教學(xué)中，我仍以培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力為主，提高學(xué)生的素質(zhì)為目標(biāo)。通過教育，讓學(xué)生深切的感受到擁有知識能夠提高生活和工作的質(zhì)量，使自己成為一個睿智和有品位的人！

　　我深切的明白，教育不是灌輸，而是點(diǎn)燃火焰！班級作為學(xué)校教學(xué)活動的基礎(chǔ)單位，其管理水平的高低，對完成教學(xué)任務(wù)起著舉足輕重的作用。因而，我在班級管理上想盡一切辦法挖掘?qū)W生學(xué)習(xí)的內(nèi)動力，使每個基層宣傳思想工作學(xué)生的潛能都能夠得以釋放！

　　三、反思

　　本學(xué)期，通過學(xué)校加大對老師的評價(jià)力度，我的觀念有了很大的轉(zhuǎn)變，對學(xué)校的辦學(xué)理念更加理解，對自己的工作有了新的認(rèn)識，對自己的定位更加明確。認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校的辦學(xué)理念，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校對教學(xué)工作的指示和各種規(guī)章制度。加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，調(diào)動工作的積極性。做好本職工作，為學(xué)生服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)。

　　反思本學(xué)年來的工作，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

　　1、思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些教學(xué)想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。因而只有一篇論文《如何上好講評課》獲省3等獎。

　　2、教研方面本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)方面的理論書籍，但在教學(xué)實(shí)踐中的`應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

　　3、教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)。

　　過去的一年，再次回眸，一路崎嶇，一路泥濘，也許愧對了家人，但收獲了經(jīng)驗(yàn)，收獲了啟示，收獲了快樂。在人生的長河里，許多事情將會隨著時(shí)間的流逝而慢慢淡忘，但這種獨(dú)特的經(jīng)歷和感受卻值得我用一生去體驗(yàn)，去回味，我將堅(jiān)守這份寶貴而又永久的財(cái)富，并將以的熱情投入到今后的工作中去，回報(bào)那些曾經(jīng)給予我無私幫助的人。我也堅(jiān)信：為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔的我一定不會辜負(fù)學(xué)生家長和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的期望。

　　教師個人年終工作總結(jié) 3

　　教師是學(xué)校的第一資本，是學(xué)校最豐富、最有潛力、最有生命力的教育資源，擁有德才兼?zhèn)�、充滿愛心、甘于奉獻(xiàn)的骨干教師群體，才能辦出最好的學(xué)校，所以，我校把骨干教師培養(yǎng)作為學(xué)校開展的根本大計(jì)來抓。近年來，在市教育局的指導(dǎo)下，我校按照引進(jìn)優(yōu)秀的人、用好現(xiàn)在的人、留住關(guān)鍵的人、培養(yǎng)未來的人的培養(yǎng)思路，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密組織，認(rèn)真落實(shí)骨干教師培養(yǎng)工作，取得了初步成效。現(xiàn)將本學(xué)年的骨干教師培養(yǎng)工作總結(jié)如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　為了進(jìn)一步加大我校中青年骨干教師培養(yǎng)力度，更好地構(gòu)建教師專業(yè)開展平臺，堅(jiān)持“以人為本”的管理宗旨，凸現(xiàn)“依法治校、以德立校、以情育人、主動開展”的辦學(xué)理念，努力建設(shè)一只具有現(xiàn)代教師素質(zhì)和創(chuàng)新精神的新型骨干教師隊(duì)伍，全面推動學(xué)校師資隊(duì)伍建設(shè)，使一批優(yōu)秀的中青年教師通過教育教學(xué)改革等實(shí)踐鍛煉脫穎而出，成為能實(shí)踐、善研究、懂創(chuàng)新的新時(shí)代教師，為學(xué)校教育教學(xué)的持續(xù)開展奠定根底�，F(xiàn)對我校本學(xué)年骨干教師、學(xué)科帶頭人工作做出方案如下。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　通過學(xué)科骨干教師的`培養(yǎng)，使教師在教育理念、教學(xué)理論、課堂教學(xué)能力、教育科研能力、教育教學(xué)業(yè)績等方面分別到達(dá)鄉(xiāng)級乃至更高層次的目標(biāo)要求，形成優(yōu)秀教師群體。

　　三、方法措施

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立校長組長，教師為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2、學(xué)校要根據(jù)“注重能力、講求實(shí)效、更新觀念、開展自我、形成特色”的原則安排培養(yǎng)方案。骨干教師的培養(yǎng)形式以校本研修為主，充分利用教育教學(xué)實(shí)踐活動，按照“研訓(xùn)結(jié)合，以研促培”的工作思路，通過舉辦講座、上研討課、觀摩課，開展競賽活動，專題活動及常規(guī)教研活動等措施開展培訓(xùn)工作。

　　〔1〕抓師德教育，促觀念更新

　　以請進(jìn)來與走出去方式相結(jié)合，采用聽、說、讀、寫等不同角度在教師中開展頌師德，揚(yáng)師風(fēng)，鑄師魂的活動，樹立正確的人生觀、教育觀和學(xué)生觀，具體落實(shí)到四心：愛心、事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。

　�、賹W(xué)習(xí)課程化：教師每月的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為：堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)摘記，保證每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　②交流系列化：理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)目的是促進(jìn)認(rèn)識的提高和觀念的不斷更新。學(xué)校更要充分利用教研活動為教師創(chuàng)設(shè)條件，讓教師的思想認(rèn)識在碰撞中激起爭鳴，在交流中促進(jìn)提高。

　�、墼u選制度化：結(jié)合師德教育，形成一種競爭鼓勵機(jī)制，目的是推動教師具備良好的師德，高尚的情操，科學(xué)的世界觀，先進(jìn)的教育觀，形成優(yōu)秀教師群體。

　　〔2〕抓自培力度，促整體提高

　　加強(qiáng)課題研究，從中培養(yǎng)師資隊(duì)伍。結(jié)合新一輪課改實(shí)驗(yàn)工作，圍繞學(xué)校校本教研課題，讓教師設(shè)計(jì)子課題，做到人人參與課題研究，并把備課、上課、評課與科研結(jié)合，每學(xué)期組織一次論文評選，吧培訓(xùn)、科研、教研一體化。在科研實(shí)踐研究中提高教師的理論水平和教育教學(xué)能力。實(shí)行校內(nèi)上崗培訓(xùn)，對有培養(yǎng)前途的教師壓擔(dān)子，擔(dān)任校內(nèi)教研組長，學(xué)科帶頭人，參與學(xué)校和教研組的管理，在實(shí)踐中翻開思路，學(xué)會協(xié)調(diào)，提高解決問題的能力。倡導(dǎo)自我培訓(xùn)，以求提高開展，在教師中形成自學(xué)提高，自培提升的意識。每周提供一定的時(shí)間，提供豐富的資料，引導(dǎo)教師自讀、自悟，能把運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)作為必修內(nèi)容，上校園網(wǎng)，教育信息網(wǎng)，遠(yuǎn)程教育網(wǎng)學(xué)習(xí)，提倡教師一專多能，學(xué)校每年組織一次教育教學(xué)技能評比，以此為導(dǎo)向，引導(dǎo)教師不斷有奮斗目標(biāo)，有主攻的方向，不斷提高自我，超越自我。

　　〔3〕抓鼓勵機(jī)制，促隊(duì)伍優(yōu)化師資隊(duì)伍要形成一流優(yōu)化，要靠精心規(guī)劃，措施落實(shí)，另一方面要創(chuàng)設(shè)一個積極的集體輿論，和諧的人際關(guān)系，從精神、物質(zhì)、情感等多方面給教師的鼓勵，建立起完善，有效的機(jī)制。

　　教師個人年終工作總結(jié) 4

　　教師是實(shí)施新課程的主體，是推行教改的關(guān)鍵。青年教師作為最具活力的一部分，更應(yīng)該成為新型教師的主體。為了讓青年教師更快地成長起來，成為學(xué)校教學(xué)的中堅(jiān)力量，本學(xué)年由我負(fù)責(zé)指導(dǎo)張永建老師，現(xiàn)就一學(xué)年的指導(dǎo)工作做如下總結(jié)。

　　一、指導(dǎo)常規(guī)教學(xué)。

　　一年來，我主要指導(dǎo)張永建老師掌握備課、上課、考試評價(jià)等教學(xué)常規(guī)工作的要領(lǐng)，幫助他展開對教材教法和學(xué)生學(xué)習(xí)情況的研究分析。為了及時(shí)給予分析、評述和指導(dǎo)，我每兩周就聽他一節(jié)隨堂課，對他的具體教學(xué)工作進(jìn)行有的放矢的`指導(dǎo)，取得明顯的效果。

　　二、指導(dǎo)教研工作。

　　為了深入開展教學(xué)科研，我還指導(dǎo)張永建老師選擇并確定教研課題，有效課堂教學(xué)模式探究，并把它作為校本課程的專題來研究，極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

　　三、指導(dǎo)繼續(xù)學(xué)習(xí)。

　　隨著社會的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步，學(xué)科的知識結(jié)構(gòu)、認(rèn)知體系都在不斷變化。教師只有不斷地學(xué)習(xí)才能充實(shí)自己、更新自己的`知識體系，才能以更全面的視角、更新的觀點(diǎn)、更豐富的知識來面對學(xué)生。為此，我經(jīng)常指導(dǎo)張永建老師要抓住繼續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷地在磨練中吸取營養(yǎng)，不斷提高自己，那么就能加快自身成長，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展，提升業(yè)務(wù)水平。

　　四、指導(dǎo)學(xué)會反思。

　　由于青年教師還缺乏相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我就指導(dǎo)張永建老師經(jīng)常通過自己的反思，將自己的心得與教學(xué)理論結(jié)合起來，不斷修正自己的學(xué)習(xí)和教學(xué)行為，促進(jìn)自身的不斷發(fā)展。比如在教學(xué)過程中，經(jīng)常會遇到這種情況，某一節(jié)課自己上得很差，差在哪里，這些問題很少去追問。在意識到反思的重要性以后，我引導(dǎo)青年教師注意尋找這些問題的答案，嘗試寫點(diǎn)讀書筆記和教學(xué)反思。通過這種經(jīng)常性的反思，把平時(shí)那些隱性的知識不斷的外顯化，然后再用這些顯形的知識來指導(dǎo)自己的教學(xué)。

　　師徒結(jié)對可以加速青年教師的成長，使青年教師盡快適應(yīng)角色和環(huán)境要求。同時(shí)，在開展師徒結(jié)對工作之中，我自己在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、知識結(jié)構(gòu)、教學(xué)技能等方面也得到了不少的進(jìn)步。在我的幫助之下，同時(shí)，在開展師徒結(jié)對工作之中，我自己在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、知識結(jié)構(gòu)、教學(xué)技能等方面也得到了不少的進(jìn)步。張永建老師的課堂教學(xué)水平有了更大的提高，20xx年8月學(xué)校派他去參加泉州市農(nóng)村語文教育教學(xué)培訓(xùn)，也多次被學(xué)校確認(rèn)為“優(yōu)秀教師”。

　　教師個人年終工作總結(jié) 5

　　一學(xué)年來，我認(rèn)識搞好自己的本職工作，不斷提高自己的思想覺悟和教學(xué)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，積極推進(jìn)教育教學(xué)改革，積極完成學(xué)校的各項(xiàng)工作，尊重并熱愛學(xué)生，使學(xué)生學(xué)有所長，全面發(fā)展，下面就我本學(xué)年的工作作如下總結(jié)：

　　一、政治思想方面

　　在本學(xué)年的教學(xué)中，我嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不斷學(xué)習(xí)教育教學(xué)法規(guī)，把對學(xué)生的思想品德教育入在首位，不斷學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念，積極地投身于教育教學(xué)工作之中。新的教育形式要求我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我積極參加校本培訓(xùn)，做了大量的政治筆記與理論筆記，從中汲取營養(yǎng)，不斷提高思想認(rèn)識和政治修養(yǎng)。

　　二、教育教學(xué)方面

　　要提高教育教學(xué)質(zhì)量，就要搞好教學(xué)中的各個環(huán)節(jié)，本學(xué)年我做了下面的工作：

　　1、備好課，認(rèn)真鉆研教材，從備課本、備學(xué)生、備教法等方面入手，積極做好課前準(zhǔn)備。

　　認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念、每個知識點(diǎn)都鉆研清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運(yùn)用自如，分析應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的教學(xué)措施。考慮教法，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動，解決如何充分挖掘教育資源，利用現(xiàn)代傳媒，把知識傳授給學(xué)生，讓學(xué)生形成技能、能力等。

　　2、認(rèn)真組織教學(xué)，創(chuàng)設(shè)良好的課堂氛圍，形成良好的師生關(guān)系，提高每節(jié)課的教學(xué)效率。

　　組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，根據(jù)學(xué)生的身心特點(diǎn)，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)英語的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)課外輔導(dǎo)，深入學(xué)生，認(rèn)真耐心地幫助他們。

　　3、積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。積級參加教研，不斷學(xué)習(xí)。

　　4、以身作則，以自己的一言一行去感染學(xué)生。關(guān)心學(xué)生、熱愛學(xué)生，平等的對待每一個學(xué)生。

　　5、積極挖掘教育資源，拓寬學(xué)生的視野，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

　　6、尊重領(lǐng)導(dǎo)，積極完成學(xué)校的其它工作及領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

　　三、工作考勤方面

　　我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭�人的私事耽誤工作的時(shí)間，積極做好自己分內(nèi)的工作，并且嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)學(xué)校的同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，積極完成學(xué)校的各項(xiàng)工作，一心為學(xué)校、為學(xué)生的發(fā)展而努力。

　　四、取得的成績與不足

　　在本學(xué)年的'工作中，我取得了一定的成績：上學(xué)期所教七年級英語平均分和及格率均居全縣第五名，這學(xué)期平均分全縣排名第八，均在全縣前三分之一。在教育教學(xué)中注重學(xué)生思想道德的教育，注重學(xué)生人格、進(jìn)取精神的培養(yǎng)。讓他們充分認(rèn)識了社會的形勢，了解了社會，重視了學(xué)生的全面發(fā)展，力爭在一切有利于學(xué)生的方面都施以影響，根據(jù)他們的興趣愛好，個性特長，讓他們健康快樂自由地全面發(fā)展。一年中，切實(shí)看到了他們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步。

　　當(dāng)然，作為一個新教師，工作中也存在不少問題，例如教學(xué)方法、班級管理、反饋練習(xí)、自身學(xué)習(xí)等方面的欠缺與不足等。但是，我相信，在我的不懈努力下，一定會有很大的提高。

　　總而言之，在知識科技日新月異的今天，教育教學(xué)理念在不斷更新，對教師的素質(zhì)要求越來越高，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，培養(yǎng)未來型的社會人才，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。

　　教師個人年終工作總結(jié) 6

　　時(shí)光荏苒，忙碌中20xx年的腳步已經(jīng)悄然走遠(yuǎn)。我們在這一年當(dāng)中忙碌著、辛苦著、奔波著，同時(shí)也收獲著，新的學(xué)年即將開始，我們在制定“宏偉藍(lán)圖”的同時(shí)也不要忘記回顧這一年的苦辣酸甜來激勵和鞭策自己取得更的進(jìn)步。下面我就把本年度的工作做簡要的匯報(bào)總結(jié)。

　　一、思想方面

　　在這一個學(xué)期里，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛祖國的教育事業(yè)。積極參加各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。關(guān)心集體，以校為家。響應(yīng)學(xué)校號召，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，注重理論的學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度參加教育活動，認(rèn)真記讀書筆記，并結(jié)合自己的實(shí)際，做出深刻剖析。配合教研室搞好教研活動，抓住每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會提高自己的業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校安排，人際關(guān)系融洽。

　　二、師德方面

　　在德育工作方面，我認(rèn)為，什么樣的教育，出什么樣的人才。在教育的潮流中，我認(rèn)為：“教書育人”首先是育人，然后才是教書。作為“音樂教師”首先是教師，然后才是音樂。而“音樂教育”是通過音樂的手段去塑照人、培養(yǎng)人、造就人的教育。所以音樂是手段，育人才是目的。關(guān)心學(xué)生、熱愛學(xué)生，做學(xué)生們的好朋友。記得有一位老教師曾經(jīng)對我說過：“雖然你面對的是學(xué)生，他們的能力水平高低不等，但在家長的眼中他們卻是的，是完美的，我們不要在心里就給劃分出等級，那樣做對他們是不公平的。說我們教師這個職業(yè)神圣是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魍耆�是良心活，沒有辦法去準(zhǔn)確地衡量！”我很認(rèn)同她的話，所以我課堂上嚴(yán)格要求的同時(shí)，也用愛心澆灌著學(xué)生的心靈，因此在課下每一個學(xué)生都是我的朋友。

　　三、教育教學(xué)方面

　　抓好課堂教學(xué)，提高課堂效益。音樂課的內(nèi)容是豐富多彩的，它的特點(diǎn)就是通過藝術(shù)活動來調(diào)動人的興趣，打動人的情感，讓人愉快地受到教育。為此本學(xué)期來，我進(jìn)一步貫徹落實(shí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，深入鉆研教育教學(xué)綱，訂閱量與自己教育教學(xué)相關(guān)的報(bào)刊雜志，認(rèn)真細(xì)致地備好每一堂課。本學(xué)期我所承擔(dān)的是二級和一年級的聲樂教學(xué)課程，我根據(jù)不同年級的不同特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)。在教學(xué)過程中，既要通過音樂達(dá)到教人的目的'，又要通過教人來更好地學(xué)習(xí)音樂。

　　四、教科研和繼續(xù)教育

　　我經(jīng)常利用休息時(shí)間去自費(fèi)收集各種音樂文化資料，以便讓能多聽、多看、多接觸優(yōu)秀的作品，從而增長見識，并獲得更多美的感悟。此外，我很注意自身的學(xué)習(xí)。如：參加市里的音樂教研活動；練習(xí)專業(yè)技能；閱讀一些音樂、教育、文化等方面的報(bào)刊、雜志；上英特網(wǎng)里上的教育工作站與各地的高校教師進(jìn)行交流。我是一個對集體充滿了熱情的人，勤勤懇懇、腳踏實(shí)地是我的工作作風(fēng)，助人為樂是我的快樂之本，只要是對學(xué)校對家有好處的事情我都會不計(jì)較個人得失，把他完成好。走過的這一年是幸福的，因?yàn)樵谶@一年當(dāng)中我付出著、收獲著、快樂著、進(jìn)步著，在即將到來的新學(xué)年，我同樣會用心去面對，用我的全部熱情來澆灌我深愛著的事業(yè)。

　　教師個人年終工作總結(jié) 7

　　本學(xué)年我擔(dān)任初三（1）班和（3）班的語文教學(xué)工作，學(xué)生面臨升學(xué)考試的壓力，在重大責(zé)任面前為優(yōu)化下學(xué)年教學(xué)，現(xiàn)將本學(xué)年工作總結(jié)如下：

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)校的教育教學(xué)理念，本著以學(xué)生為中心，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切的學(xué)生，加強(qiáng)個人的職業(yè)道德修養(yǎng)，把關(guān)愛學(xué)生作為立業(yè)之本，本著對一切學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會做人。

　　兩班學(xué)生經(jīng)過初一初二兩年的語文學(xué)習(xí)，語文興趣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)成績、學(xué)習(xí)品質(zhì)等方面出現(xiàn)了較為突出的分化。端正學(xué)生的學(xué)科學(xué)習(xí)態(tài)度必要而艱巨。

　　開辟“每周師生印象回眸”欄目，為優(yōu)化師生語文形象起到了會診作用，師生坦誠交流，營造了安康而積極的師生取悅氣氛，在教學(xué)民主中贏得了更多的教育話語權(quán)。

　　連續(xù)四年的初三語文教學(xué)，容易形成吃老本的思想，教學(xué)倦怠情緒更易滋生，教學(xué)途徑更易走老路。怎樣才能常教常新？只有增加理論補(bǔ)養(yǎng)。課前認(rèn)真學(xué)習(xí)語文課程標(biāo)準(zhǔn)，深入領(lǐng)會課程標(biāo)準(zhǔn)的根本精神，再度深入鉆研教材，吃透教材，明確教學(xué)目標(biāo)，重點(diǎn)難點(diǎn)，加大學(xué)情研究的縱深度，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，追求科學(xué)解讀教材。提前為初三下半學(xué)期就要進(jìn)入綜合復(fù)習(xí)階段做準(zhǔn)備，認(rèn)真整合每一冊教材，結(jié)合考試考點(diǎn)對每冊教材進(jìn)展多維度的系統(tǒng)分析，對知識點(diǎn)做好分類、歸納和總結(jié)，教學(xué)更貼近中考要求，為帶著學(xué)生扎實(shí)系統(tǒng)的做好復(fù)習(xí)埋下伏筆。認(rèn)真研究近五年來中考題型，針對每一個考點(diǎn)進(jìn)展分析，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，制定教學(xué)重難點(diǎn)。采用靈活有效的教學(xué)方法。初三階段學(xué)生往往會出現(xiàn)急躁心理，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性尤為重要，在課堂上采用朗讀、講練結(jié)合、小組比賽等多種形式開展教學(xué)，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。設(shè)法令學(xué)生投入，不讓其分心，力爭使上課內(nèi)容豐富，現(xiàn)實(shí)。語言力求幽默，例子援引力求生動，難易適中照顧全部，每天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。當(dāng)面對學(xué)生在課堂上無心向?qū)W，懶懶散散，或旁假設(shè)無人的說笑，或毫無顧忌的睡覺等違紀(jì)行為時(shí)，要以平和的心態(tài)調(diào)控課堂教學(xué)，盡量不使課堂受到?jīng)_擊，最大限度地提高授課質(zhì)量。

　　教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是被教的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對地教對教學(xué)成功與否至關(guān)重要。針對學(xué)生普遍存在的學(xué)習(xí)習(xí)慣不良、學(xué)習(xí)意志力薄弱、學(xué)習(xí)根底較低、家長因無視對孩子的教育或過分溺愛等給孩子造成的各種不健康的心理障礙、學(xué)生的'不斷劣化等諸多棘手問題，學(xué)期初就準(zhǔn)備制定了詳細(xì)的方案和目標(biāo)。對這部分學(xué)生堅(jiān)持加大檢查頻度，適當(dāng)降低要求，加強(qiáng)關(guān)愛力度，課余時(shí)間個別輔導(dǎo)。堅(jiān)信只要堅(jiān)持輔導(dǎo)，這些同學(xué)根底重新建立起來，以后授課的效果就會更好。同時(shí)對部分優(yōu)生進(jìn)展能力強(qiáng)化訓(xùn)練，爭取提高優(yōu)生數(shù)量。

　　1、夯實(shí)根底，字音、字形、標(biāo)點(diǎn)符號、擴(kuò)寫、縮寫、仿寫修辭等根底知識，一定要穩(wěn)扎穩(wěn)打，強(qiáng)化記憶，強(qiáng)化訓(xùn)練，在理解的根底上，學(xué)會運(yùn)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高。課后字詞做到每課三練——練字音、練字形、練詞語的運(yùn)用；加強(qiáng)句式的訓(xùn)練和仿些；加強(qiáng)古詩詞的背誦和默寫。

　　2、強(qiáng)化文言文閱讀理解，“能閱讀淺易文言文”是中考命題對考生的根本要求。試題由課內(nèi)已經(jīng)延伸到課外，在復(fù)習(xí)文言文時(shí)讓學(xué)生認(rèn)真掌握文言虛詞意義和用法，學(xué)習(xí)文言實(shí)詞，要注意區(qū)別詞的古今意義，要積累實(shí)詞的一詞多義，要會識別通假字，要會概括文章的中心意思，而且應(yīng)該深入理解文言文的內(nèi)容、思想，學(xué)會比照分析，且動手翻譯。為加強(qiáng)文言文的學(xué)習(xí)，實(shí)行每課一考、人人過關(guān)、不斷復(fù)習(xí)、不定期檢測的方法，培養(yǎng)學(xué)生的文言文閱讀能力。

　　3、加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)，新教材淡化了文體的編排，但并未降低對文體的要求，特別是議論文的閱讀，學(xué)生一時(shí)感到摸不著頭腦，所以我方案在向?qū)W生講清議論文根底知識的同時(shí)，選擇典型的篇章，并配以典型的議論文練習(xí)，通過反復(fù)演練，爭取使學(xué)生掌握議論文的一般特點(diǎn)。

　　結(jié)合考點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)每類習(xí)題的答題模式，積極向中考靠攏。

　　4、加強(qiáng)寫作指導(dǎo)，為了使學(xué)生形成寫作知識系統(tǒng)，在學(xué)期初給學(xué)生開設(shè)寫作知識講座，并對話題，命題作文，半命題作文進(jìn)展專題講座，爭取使學(xué)生學(xué)作文的命題、立意、構(gòu)思等方面都有較大的提高，堅(jiān)持每星期兩篇，兩星期一篇大作文并落實(shí)作文糾偏糾錯力度，堅(jiān)持讓學(xué)生閱讀優(yōu)秀書籍，為學(xué)生營造寬松和諧的大語文學(xué)習(xí)環(huán)境，重視課外閱讀，開拓學(xué)生的視野，豐富學(xué)生的知識，培養(yǎng)學(xué)生具有良好的審美情趣和高尚的道德情操。

　　本學(xué)年重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生的寫作，以“一材一題”和“多材一題”為訓(xùn)練模式，達(dá)成選材、構(gòu)造、立意的訓(xùn)練目標(biāo)。本學(xué)年我的工作還存在許多缺乏，1班小丁、小琪、小宇、小張、小林等學(xué)生的不及格現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，3班有近一半學(xué)生書寫差現(xiàn)象還沒有改觀。面對學(xué)生懈怠的狀態(tài)有急躁的情緒，對后進(jìn)生的輔導(dǎo)沒有長效機(jī)制，課堂發(fā)言的主動性還沒有完全解決。在下學(xué)期的工作中我會竭力補(bǔ)足，盡力把工作做好，爭取促使學(xué)生個體語文潛能得到挖潛。

　　教師個人年終工作總結(jié) 8

　　本學(xué)年，我擔(dān)任x年級物理教學(xué)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，從各方面嚴(yán)格要求自己，主動與班主任團(tuán)結(jié)合作，結(jié)合本班的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際狀況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。為完成教育教學(xué)工作出勤出力，現(xiàn)對本學(xué)年教學(xué)工作作以下總結(jié)：

　　一、認(rèn)真鉆研教材，明確指導(dǎo)思想

　　教材以物理課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，吸收了教育學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的最新研究成果，致力于改變學(xué)生的物理學(xué)習(xí)方式，在課堂中推進(jìn)素質(zhì)教育，力求體現(xiàn)三個面向的指導(dǎo)思想。目的是使學(xué)生體會物理與大自然及人類社會的密切聯(lián)系；體會物理的價(jià)值，增強(qiáng)理解物理和運(yùn)用物理的信心；初步學(xué)會應(yīng)用物理的思維方式去觀察，分析，解決日常生活中的問題；構(gòu)成勇于探索，勇于創(chuàng)新的科學(xué)精神；獲得適應(yīng)未來社會生活和進(jìn)一步發(fā)展所必需的重要物理事實(shí)和必要的應(yīng)用技能。

　　二、認(rèn)真?zhèn)浜谜n，突出知識傳授與思想教育相結(jié)合

　　不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材資料及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定教學(xué)方法，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時(shí)對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記。

　　三、注重課堂教學(xué)藝術(shù)，提高教學(xué)質(zhì)量

　　課堂強(qiáng)調(diào)師生之間、學(xué)生之間交往互動，共同發(fā)展，增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量。在課堂上我特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得簡單，學(xué)得愉快，培養(yǎng)學(xué)生多動口動手動腦的潛力。本學(xué)年我把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動探索物理學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生在獲得知識和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度價(jià)值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想，把物理教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動，共同發(fā)展的過程。提倡自主性“學(xué)生是教學(xué)活動的主體，教師成為教學(xué)活動的組織者、指導(dǎo)者、與參與者�！边@一觀念的確立，學(xué)生成了學(xué)習(xí)的主人，學(xué)習(xí)成了他們的需求，學(xué)中有發(fā)現(xiàn)，學(xué)中有樂趣，學(xué)中有收獲，這說明：設(shè)計(jì)學(xué)生主動探究的過程是探究性學(xué)習(xí)的新的空間、載體和途徑。

　　四、創(chuàng)新評價(jià)，激勵促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

　　我把評價(jià)作為全面考察學(xué)生的`學(xué)習(xí)狀況，激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改善教學(xué)的有力手段。對學(xué)生的學(xué)習(xí)評價(jià)，既關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感與態(tài)度的構(gòu)成和發(fā)展；既關(guān)注學(xué)生物理學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注他們在學(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展。更多地關(guān)注學(xué)生已經(jīng)掌握了什么，獲得了那些進(jìn)步，具備了什么潛力。使評價(jià)結(jié)果有利于樹立學(xué)生學(xué)習(xí)物理的自信心，提高學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

　　五、認(rèn)真批改作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作

　　布置作業(yè)有針對性，有層次性，對學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)，認(rèn)真分析并記錄學(xué)生的作業(yè)狀況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的講評，并針對有關(guān)狀況及時(shí)改善教學(xué)方法，做到有的放矢。

　　對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)生知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生思想的輔導(dǎo)，提高后進(jìn)生的成績，首先解決他們的心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原先的簡單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。激發(fā)了他們的求知欲和上進(jìn)心，使他們對物理產(chǎn)生了興趣，也取得了較好的成績。

　　總之，一學(xué)年的教學(xué)工作，既有成功的喜悅，也有失敗的困惑，雖然取得了必須的成績，但也存在不少的缺點(diǎn)。本人今后將在教學(xué)工作中，吸取別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足，力爭取得更好的成績。

　　返回目錄>>>

護(hù)士個人年終工作總結(jié) 1

　　已經(jīng)成為了過去，但即使走在新的一年的路上，我也不能忘了這一年的努力。在對自己不斷的要求和磨練中，在護(hù)士長對自己不斷的教誨后，我在這一年的成長是令我自己都感到驚訝的。但是理所當(dāng)然，我是信奉“努力會得到回報(bào)”的人，既然自己付出了努力，那么有所成長也是因該的。但正是因?yàn)槿绱�，我才要在接下繼續(xù)維持并超越現(xiàn)在的努力！努力可以得到回報(bào)，懈怠也同樣會帶來麻煩。

　　所以在這里，我要對一年的工作做出總結(jié)，不能讓一年的收獲就這樣隨風(fēng)逝去。在一年間，我從網(wǎng)上、從護(hù)士長那里，甚至是后勤的人員那里，都多多少少的有所收獲，現(xiàn)在，總結(jié)如下：

　　一、責(zé)任和耐心

　　在一年的工作中，我體驗(yàn)的最深刻的就是這兩點(diǎn)：責(zé)任和耐心。作為一名護(hù)士，對責(zé)任感言必定是有很高的要求。我們在照顧病人的時(shí)候，在為病人拿藥換藥的時(shí)候，無論是在醫(yī)院里干什么，保持責(zé)任心都是很重要的事情。當(dāng)然，光有責(zé)任心還不夠，我們本身的經(jīng)驗(yàn)，技巧，還有護(hù)理能力都要不斷的提高，這樣才能成為一名合格的護(hù)士。

　　一年來，我常在護(hù)士長的.指點(diǎn)下強(qiáng)化自己的護(hù)理能力，去學(xué)習(xí)和了解藥品的作用，讓自己清楚從自己手里送出去的每一份藥，是起什么作用，那個病人，是什么病癥。這些是我們作為護(hù)士，最基本的責(zé)任感。

　　而耐心，則是在與病人及家屬的交流中學(xué)到的。作為護(hù)士，我們總是容易在工作中帶著些術(shù)語，而病人和家屬一般是不會了解的。但是他們都很關(guān)心病人，總是會向我們詢問也是正常的。在于他們的交流中，我也開始習(xí)慣，在工作的時(shí)候要時(shí)刻保持耐心，因?yàn)榧痹陼�容易出錯，而醫(yī)院是不允許出錯的。

　　二、功能情況

　　在這一年的工作里，我盡忠職守的做好了自己每一份工作，并不斷的提升自己。在努力的做好自己護(hù)理工作的同時(shí)，我也積極的和病人和家屬們打好關(guān)系，盡力的做好自己能做的事情，給病人帶來更加舒適的療養(yǎng)環(huán)境。

　　在x月的時(shí)候，我還積極的參加醫(yī)院舉行的“護(hù)理知識競賽”，在這場比賽中，雖然很可惜我沒能拿到名次，但是通過這次的比賽，我了解到了很多自己過去不常注意到的許多知識，熱門思想?yún)R報(bào)雖然用到的地方比較少，但是在關(guān)鍵的時(shí)候還是很重要！在專業(yè)方面我果然還是要好好的提升自己。

　　三、總結(jié)

　　一年來的工作并不能改變的的初心，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)士的愿望依舊還是我的目標(biāo)，但是在經(jīng)過了這一年的努力后，我才發(fā)現(xiàn)自己離這個目標(biāo)還有很長的距離，我會在新的一年中繼續(xù)和同事們學(xué)習(xí)，更加的精進(jìn)自己！

　　護(hù)士個人年終工作總結(jié) 2

　　20xx年，我本著以病人為中心的服務(wù)理念，以仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)士工作，仔細(xì)地完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、盡職盡責(zé)，搞好護(hù)理工作

　　俗話說：三分治療，七分護(hù)理，經(jīng)過x年的護(hù)理工作實(shí)踐，我越來越感覺出護(hù)理工作的重要性。在日常工作中，我堅(jiān)持著裝潔凈大方，用語文明規(guī)范，態(tài)度和氣，禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，仔細(xì)書寫護(hù)理記錄，想方設(shè)法削減病人的苦痛，安平平安做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅(jiān)持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的留意事項(xiàng)等，沒有發(fā)生一起與病人的言語沖突，沒有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的全都好評。

　　二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作

　　對于病人來說，護(hù)理工作不是一個護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個需要團(tuán)隊(duì)輪值協(xié)作的工作。近年來，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、閱歷豐富的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的學(xué)問，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，關(guān)心年輕護(hù)士盡快成長，為整體護(hù)理水平的'提高做出了自己的貢獻(xiàn)。

　　在過去的一年里，我能夠通過報(bào)刊、電視、參與政治學(xué)習(xí)等方式，學(xué)習(xí)上級的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的主動性。

　　同時(shí)，自己主動主動地參與醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過不停地學(xué)習(xí)新學(xué)問，更新自己的學(xué)問積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)進(jìn)展的需要。

　　隨著社會的進(jìn)展進(jìn)步、人們生活品質(zhì)提升，病人對護(hù)士護(hù)理工作質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步堅(jiān)固樹立為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。

　　護(hù)士個人年終工作總結(jié) 3

　　一年來，骨外護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)大力關(guān)心支持下，在護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在全科護(hù)士共同努力與團(tuán)結(jié)協(xié)作下，針對年初制定的目標(biāo)計(jì)劃，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績，現(xiàn)將這年的工作具體總結(jié)如下：

　　一、科室護(hù)理工作基本概況

　　全科現(xiàn)有護(hù)理人員xx人，其中護(hù)師xx人，護(hù)士xx人。護(hù)理人員在抓好日常護(hù)理工作的同時(shí)，配合科室醫(yī)生做好疑難病人的`護(hù)理，為促進(jìn)疑難重大術(shù)后康復(fù)護(hù)理提供有力支持，及時(shí)總結(jié)歸納相關(guān)病例護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高護(hù)理質(zhì)量水平。一年共收治護(hù)理病人xx人次，手術(shù)病人xx人次。

　　二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

　　1、各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度。

　　2、落實(shí)了護(hù)理工作核心制度、各種應(yīng)急預(yù)案、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等等。例如查對制度：要求每天醫(yī)囑雙人核對，每天查對一次，每周護(hù)士長參加核對1-2次，并有記錄；護(hù)理操作時(shí)要實(shí)行床邊核對及使用二種以上對患者識別的方法；手術(shù)患者與手術(shù)室護(hù)士做好交接患者等。防止護(hù)理不良事件發(fā)生。

　　3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)，�？谱o(hù)理安全指引，做好護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與規(guī)范，加強(qiáng)護(hù)理工作管理，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供人性化服務(wù)。

　　4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，落實(shí)護(hù)理部制定的爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，實(shí)行了人性化彈性排班，簡化護(hù)理工作流程，爭取做到把護(hù)士還給病人。

　　三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　對科室護(hù)理人員進(jìn)行各方面知識、專科理論、專科技能、并組織理論、操作考試。參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一提高專業(yè)知識。落實(shí)護(hù)理查房制度，對護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，并以提問的方式進(jìn)行，以達(dá)到提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。加強(qiáng)危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

　　四、抓好質(zhì)量管理

　　針對護(hù)理工作中存在的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，設(shè)置工作重點(diǎn)，堅(jiān)持把以病人為中心的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。使規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，滲透、貫穿、落實(shí)到每個護(hù)士全程工作中去，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價(jià)護(hù)理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠。責(zé)任護(hù)士的職責(zé)落實(shí)，患者從入院到出院的整個過程由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，納入質(zhì)量管理。充分調(diào)配每一位護(hù)士的能動性、主動性。

　　五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

　　嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。科室堅(jiān)持了每天對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每周對紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測。一次性用品使用后均能及時(shí)毀形，分類處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查。

　　通過科室人員的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。

　　護(hù)士個人年終工作總結(jié) 4

　　一年來，我作為急診科的護(hù)士跟著醫(yī)生們忙前忙后，雖然辛苦，但是看著病人們能在自己的幫助下緩解痛苦，能從危險(xiǎn)的邊緣回來。自己的心中也是欣喜萬分。

　　雖然這樣說，但是其實(shí)自己在工作中還算不上出色，僅僅只能以熟練稱呼。但是相比起其他幾位同事，就是在是相形見絀了。有的時(shí)候自己在工作中都感覺是在拖大家的后腿，但是我不能停下手中的工作！因?yàn)椴∪硕歼�在等著我們！為了能盡快提升自己的實(shí)力，讓自己更好的完成自己的工作，我會在下一年繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和練習(xí)，讓自己成為一名合格的急診護(hù)士！

　　一、個人的工作方面

　　急診科的工作一直都很忙，病人非常的多，但是護(hù)士卻少的可憐。我們每天面對眾多的病人，一開始的時(shí)候自己都覺得絕望。但是在最后，還是拼著自己的全部體力完成了。往往在這個時(shí)候也不能休息，急癥的時(shí)間就是生命，我們一直都是在和病魔搶時(shí)間！

　　當(dāng)然，在今年的工作中我還沒有到這么忙碌的程度，我個人的水平還不足，導(dǎo)致我一直都只能做些利索能級的事情來提升自己。但是看著同事們忙碌后搖搖欲墜的身姿，我認(rèn)識到我們的工作究竟是多么的重要！

　　二、個人的提升

　　為了能更好的擔(dān)任急癥工作，我積極的學(xué)習(xí)前輩們的工作，通過請教和觀察，我在工作的時(shí)候也變得更加的清楚自己該做什么，該怎么做。也在不斷的鍛煉中提升了自己的能力。

　　在一年中，我多次參加學(xué)習(xí)講座，了解我們的工作，提升自己的專業(yè)。并時(shí)刻保持自己的愛心和熱心，為病患提供最好的服務(wù)和護(hù)理。在不斷的鍛煉中，我了解自己還有很多不足的地方，想要成為一名合格的急診護(hù)士，我還要更多的向前輩們學(xué)習(xí)，并及時(shí)的``補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)！

　　三、不足

　　忙碌的工作實(shí)在是讓人喘不過氣來，在今年的工作中我確實(shí)差點(diǎn)犯下過問題！這點(diǎn)我必須好好的反省和檢討！因?yàn)樽约哼^于勞累，在工作的時(shí)候隨意的休息，不僅給病人帶來了不便，也給大家?guī)�來了不好的影響。為了改正自己，我認(rèn)為要從自己的體力上面下手。增強(qiáng)自己的體力，保持一個健康的身體，讓自己能更好完成自己的工作。

　　四、總結(jié)

　　一年的工作對我來說確實(shí)很短，每天被充實(shí)的工作填滿，也很少有時(shí)間去更好的提升自己。但是，魯迅的那句“時(shí)間就像海綿里的水，只要去擠，總是會有的！”我在今后的工作中還是要更加嚴(yán)格的要求自己，不能忘了自己身為一名“白衣天使”的責(zé)任！

　　護(hù)士個人年終工作總結(jié) 5

　　回顧一年來的工作，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，通過全科同仁的共同努力，按照醫(yī)院的整體要求，我科基本完成醫(yī)院下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、政治思想和職業(yè)道德

　　全科同志能以良好的精神風(fēng)貌，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)尚。積極參加院內(nèi)外組織的各項(xiàng)政治活動，堅(jiān)持每周一次政治學(xué)習(xí)，從而提高職工的整體素質(zhì)，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及職業(yè)道德教育，杜絕“紅包”及回扣行為，堅(jiān)持全心全意為病人服務(wù)的`宗旨，堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療安全為核心，進(jìn)一步提高遵紀(jì)守法，依法執(zhí)行的意識。

　　二、業(yè)務(wù)情況

　　通過一年的努力，婦產(chǎn)科全體護(hù)士圓滿完成了今年的任務(wù)，雖然工作很繁重，但是沒有一人喊苦喊累，依然堅(jiān)守崗位。其經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)會指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員為提高護(hù)理工作水平而拼搏奮斗。全體同志都能積極配合，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，精心準(zhǔn)備，迎接檢查，在準(zhǔn)備過程中，我們也發(fā)現(xiàn)自己仍存在一些不足之處，如病歷上首程缺乏理法方藥，部分病歷有涂改，有的缺身份證號碼，頁眉、日期有空白等；個別人應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容不熟悉，中醫(yī)技能操作，部分人不熟練，經(jīng)過督查及強(qiáng)化訓(xùn)練，這些不足將會得到改善。

　　三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)修及引進(jìn)新項(xiàng)目情況

　　一年來全體同志都能做好自己的本職工作，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，工作“精益求精”、“一絲不茍”，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)核心制度，病歷書寫規(guī)范，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，無抗生素濫用現(xiàn)象，能做好母嬰同室的管理及母嬰喂養(yǎng)的宣傳工作，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病，多發(fā)病及疑難病的診治技術(shù)，能熟練處理產(chǎn)科失血性休克，感染性休克，妊高癥及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，開展婦產(chǎn)科手術(shù)，今年取得采用中西醫(yī)結(jié)合治療母兒血型不合，取得了較好的效果。

　　我們注重各級醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育工作，經(jīng)常派人外出參加學(xué)術(shù)會議，用新的理論指導(dǎo)臨床，各級醫(yī)護(hù)人員每年均進(jìn)行理論考試及操作，工作之余，積極撰寫論文，全科人員共發(fā)展論文十余篇，常年開展宮頸癌篩查工作，產(chǎn)前檢查，注重加強(qiáng)高危孕婦的監(jiān)管，積極配合計(jì)生部門做好工作，包括人流、藥流、上環(huán)、取環(huán)、引產(chǎn)等手術(shù)，未出現(xiàn)任何意外情況。

　　四、存在問題

　　兩個高效率有待于進(jìn)一步提高；有些工作還不夠仔細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)得不是十分順利；整體診療水平有待進(jìn)一步提高。

　　護(hù)士個人年終工作總結(jié) 6

　　時(shí)間一晃而過，在兒科科室的哭鬧聲中，20xx年就這樣過去了。作為一名護(hù)士，更是兒科的護(hù)士，在一年之中，絕大多數(shù)的時(shí)候，我的工作都是非常忙碌的。兒科不比其他，盡管二胎政策已經(jīng)開放，但不少家庭的孩子依舊是家長們唯一的心頭肉。為此，在工作中對我們的要求一直以來都非常嚴(yán)格。孩子一哭、一鬧。家長也會變的特別急躁。

　　但是，作為一名兒科護(hù)士，在工作中，我依舊堅(jiān)持加強(qiáng)自身的要求和責(zé)任感。帶著最嚴(yán)謹(jǐn)，最謹(jǐn)慎的態(tài)度去面對自己的工作任務(wù)，給家長帶來心安，也為孩子們拂去病痛。如今，以下是我對20xx年來的工作總結(jié)：

　　一、責(zé)任和思想強(qiáng)化

　　兒科，其實(shí)是壓力很大的一個科室。很多小孩都還不能表達(dá)出自己的不適，給醫(yī)生和護(hù)士的工作帶來了很多的不便。這不僅讓我們對判斷和用藥的時(shí)候都要格外的小心，還要一邊考慮到家長們的情緒狀況。為此，這在無形間就給我們也帶來了很大的'工作壓力。

　　而在這一年來，我嚴(yán)格的對自身的思想進(jìn)行了改進(jìn)和強(qiáng)化。認(rèn)真的反思自己，并在日產(chǎn)做好自身壓力的調(diào)解，讓自己能在工作中以優(yōu)良的態(tài)度去對待自己的工作，認(rèn)真為孩子處理病患，也能給家長帶來不少安撫。

　　二、加強(qiáng)自我能力

　　之前也說過，兒科的工作基本來自于醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)的判斷。這對經(jīng)驗(yàn)的要求非常高！當(dāng)然，對我們這些護(hù)士也是同樣的嚴(yán)格。因此，兒科其實(shí)一直處在非常少人的狀態(tài)下。

　　面對這樣“孩子多護(hù)士少”的情況下，除了在思想上要提高警惕之外，在工作能力上我也一直在不斷的鉆研和學(xué)習(xí)。通過這一年來的提高，我的判斷能力也有了不少的提升。盡管還比不上護(hù)士長的經(jīng)驗(yàn)老道。但我也在一步步提升自己作為兒科護(hù)士的能力，為幼兒們減輕傷痛。

　　當(dāng)然，為了更好的提升自己，我還特意去請教了xxx護(hù)士長和其他經(jīng)驗(yàn)老道的前輩們，盡管休息的時(shí)間不多，但大家對于我工作熱情還是積極的給了我很多的指點(diǎn)，讓我能在工作中更進(jìn)一步！真的很謝謝大家！

　　回首今年，我在工作中積極熱情，并且在日常的工作中嚴(yán)格的遵守醫(yī)院紀(jì)律，在今年的工作中取得了良好的成績。但我會牢記今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極改進(jìn)自己，讓自己能在今后為孩子們做出更多貢獻(xiàn)。

　　護(hù)士個人年終工作總結(jié) 7

　　時(shí)光竟過的如此之快，一年轉(zhuǎn)瞬就到了。這一年在護(hù)士崗位上的工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的指導(dǎo)下圓滿的完成了。在回首過去我一年的護(hù)理工作，我對工作做了如下的簡潔的總結(jié)：

　　一、工作崗位情況

　　身處護(hù)士崗位，我知道自己所要做的工作就是護(hù)理好病人的健康，專心服務(wù)病人，為病人的身體早日得到康復(fù)而做的服務(wù)工作。這一年，我身在崗位上，心也在崗位上，每天都會做好一系列的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真的查看病房情況，堅(jiān)守在崗位上，等待為病人服務(wù)。每次只要有病人有需求，我都會立馬做好準(zhǔn)備進(jìn)行護(hù)理，從吊水，到為病人進(jìn)行康復(fù)按摩，觀察病人的身體情況，認(rèn)真記錄好病人每個時(shí)間段的體溫。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，我對自己的工作越來越熟悉，做的也越來越好，與醫(yī)院各病房的.病人都關(guān)系融洽，取得了大家的信任，得到大家的配合，我的工作完成度非常好。

　　二、工作紀(jì)律情況

　　工作的紀(jì)律，我嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定來，尤其是對個人的紀(jì)律，我不管何時(shí)何地，都會保持全身消毒，不忙的時(shí)候，也會努力的在自己崗位上守著，絕對不會擅離職守，以免病人找不到我。上班工作準(zhǔn)時(shí)，本年度，我沒有一次遲到的情況，因?yàn)槲抑�道病人的生命都是以分秒�?jì)時(shí)的，我遲到會給大家的工作造成一些影響，所以防止這種問題，我不管什么季節(jié)、什么天氣，我都會早早到醫(yī)院工作。在工作期間，如果有急事，我也會先跟護(hù)士長打好招呼，找其他護(hù)士同事幫我代下班，絕不會把工作丟到一邊不管也不顧，我的崗位總是會有人在值守。

　　三、存在的不足

　　這一年在護(hù)士工作上，我收獲是不小的，但是我也同時(shí)發(fā)現(xiàn)自身工作上的不足，平時(shí)的工作雖然并沒有什么大問題，但是小問題總是有的，最主要的是，經(jīng)過一年，我發(fā)現(xiàn)隨著工作的深入，我的理論知識是不夠用的，從這里我知道我的學(xué)習(xí)力度還要在加強(qiáng)，必須主動積極學(xué)習(xí)，不斷補(bǔ)充護(hù)理知識，才能在這崗位上有更長遠(yuǎn)的一個發(fā)展。平時(shí)與大家的溝通力度不夠，所以有問題時(shí)，我沒能及時(shí)的去解決，還是別人發(fā)現(xiàn)了，我才去解決的。

　　這樣總結(jié)下來，得到的收獲會成為我來年的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)的不足，我會吸取它的教訓(xùn)，在來年的工作里改正，讓護(hù)理工作能更順利。

　　護(hù)士個人年終工作總結(jié) 8

　　今年在醫(yī)院及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合下，我們堅(jiān)持以“患者為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為重心，為手術(shù)患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理報(bào)務(wù)”為宗旨，以提高手術(shù)患者的手術(shù)效果和手術(shù)安全為目的，努力爭創(chuàng)“社會滿意、醫(yī)院滿意、病人滿意、自己滿意”的科室。以下是今年的工作總結(jié)。

　　一、做好定期督查

　　針對科內(nèi)工作重點(diǎn)，將科內(nèi)的每一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)分別指定一名護(hù)士負(fù)責(zé)管理，科室定期與不定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督查。做到每日有檢查，每周有質(zhì)控檢查，每月有質(zhì)控總結(jié)，重點(diǎn)問題跟蹤監(jiān)測，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)日常工作量和人員情況適時(shí)調(diào)整各班工作職責(zé)，實(shí)行量化考核，每天的每項(xiàng)手術(shù)工作都有記錄。各班分工明確，責(zé)任到人，包括每一個工作細(xì)節(jié)都落實(shí)到了具體的人員，保證手術(shù)室護(hù)理工作的正常開展。在日常工作中，牢記以病人為中心的服務(wù)宗旨，接待好、關(guān)心好每一個手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作。

　　及時(shí)與臨床科室、后勤科室、供應(yīng)室等部門取得聯(lián)系，針對矛盾突出的問題，及時(shí)反饋和溝通，協(xié)商解決，以保證手術(shù)的順利開展和進(jìn)行。安排專人負(fù)責(zé)醫(yī)院感染管理工作，每周對潔凈區(qū)進(jìn)行一次終末消毒，每月對設(shè)備層進(jìn)行一次知徹底清潔，定期清洗及更換過濾器，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，保證層流手術(shù)室的正常使用。

　　二、執(zhí)行無菌操作

　　嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作，取消了浸泡消毒內(nèi)鏡器械，采用了過氧化氫低溫等離子體滅菌。嚴(yán)格杜絕了一次性物品的反復(fù)使用。每月專人對空氣、物表、手、高溫和低溫滅菌的無菌器械、使用中的消毒液進(jìn)行一次細(xì)菌采樣作培養(yǎng)，監(jiān)測消毒滅菌效果，防止院內(nèi)感染。對感染性手術(shù)按照感染性手術(shù)消毒隔離標(biāo)準(zhǔn)對人員、物品、器械嚴(yán)格進(jìn)行消毒隔離處理。安排專人負(fù)責(zé)急救藥品物品的管理。

　　加強(qiáng)搶救藥品藥理作用、急救知識、搶救流程、手術(shù)室應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，并定期考核，以確保手術(shù)搶救工作的順利完成。完善和規(guī)范了各種護(hù)理文書的記錄，并開展了對手術(shù)護(hù)理記錄單出手術(shù)室及出院之前的終末質(zhì)控，恪守“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、規(guī)范”的原則。按照二甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了接送病人的流程及細(xì)節(jié)，做到交接清楚，責(zé)任到人。完善了輸血流程及注意事項(xiàng)，避免了輸血差錯事故。認(rèn)真執(zhí)行手術(shù)標(biāo)本交接制度，杜絕標(biāo)本遺失。

　　三、加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備管理

　　針對我科醫(yī)療器械及設(shè)備較多的特點(diǎn)，成立了醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療器械及材料管理小組，每周進(jìn)行清潔、消毒和保養(yǎng)，每次進(jìn)行使用登記，每天使用前檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，并在設(shè)備科等相關(guān)科室的大力支持下，及時(shí)排除隱患，以保障手術(shù)的正常進(jìn)行。嚴(yán)格一次性材料、物品管理，保證手術(shù)供應(yīng)。每月最后一天對一次性材料進(jìn)行一次盤點(diǎn)，檢查核對物品的數(shù)量及效期，計(jì)算出本月一次性材料的收支情況。

　　總之，病人的滿意是我們服務(wù)的`標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動是我們追求的目標(biāo)，今年我科全體人員將克服種.種壓力與困難，查找不足，持續(xù)改進(jìn)，密切配合臨科室的工作，為醫(yī)院的嘗試文化管理，力求做出特色。

　　多年的護(hù)士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為雖然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓護(hù)士長管理這個外因，通過護(hù)士個人素質(zhì)的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟；在QQ兒科護(hù)理群里經(jīng)常分享一些兒科護(hù)理方面的新知識、感悟人生的故事；利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們兒科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了我用人文知識改變護(hù)士---護(hù)士有效管理自己---護(hù)理工作質(zhì)量提高的良性鏈條。近幾年，不僅兒科的護(hù)理文化建設(shè)起了成效，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在院各項(xiàng)檢查工作中，我們?nèi)〉昧溯^好的成績。

　　四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度

　　實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士對所分管的患兒的所有護(hù)理工作全面負(fù)責(zé)，提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。使護(hù)士明確責(zé)任護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，滿足患者的基本生活需求。按級別護(hù)理服務(wù)要求，認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理，專人負(fù)責(zé)晨間護(hù)理質(zhì)量，巡視病房時(shí)清理病房，保持病房的清潔、整齊，讓患兒感到舒適、安全。對生活不能自理的患兒，指導(dǎo)并協(xié)助家長給患兒洗臉、洗頭、翻身、擦澡、修剪指甲，保持患兒三短、六潔。

　　制定基礎(chǔ)護(hù)理工作重點(diǎn)，每周一、四下午協(xié)助家長給患兒洗澡，每周二下午剪指甲，每周四下午協(xié)助對患兒的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護(hù)士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因?yàn)闀r(shí)間有限，就會說得快而沒有重點(diǎn)，這樣，患兒患兒及家長根本記不住。

　　為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于家長的掌握，也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。通過這一年的努力，基本做到了讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們滿意，讓自己滿意和讓患者滿意的三滿意，患者滿意率基本達(dá)到95%以上。

　　五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)

　　俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。一年來，先后在各種護(hù)理雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文多篇。

　　六、不足之處

　　面對我的患兒我的科室，我可以坦然的說，為了你們，我一直在努力！但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要動力，但我們兒科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白；再比如，有時(shí)候，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈。

　　七、努力方向

　　展望未來，對新的一年的護(hù)士長工作我充滿了信心，作為護(hù)士長我的努力方向是：

　　1、力爭在護(hù)理科研方面有所突破.

　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和人員進(jìn)修、培訓(xùn)，進(jìn)一步熟練專業(yè)技能。

　　3、寬嚴(yán)結(jié)合，和科室主任一起狠抓基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)患溝通等全面工作，進(jìn)一步加大科室管理力度，讓自己的管理方式更加成熟。

　　總之，一年來，我和科室主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平，切實(shí)為患兒提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，做出了顯著的成績。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，奮發(fā)進(jìn)取，更好地為患者服務(wù)，為醫(yī)院的三級醫(yī)院建設(shè)做出自己新的貢獻(xiàn)。

　　返回目錄>>>

物業(yè)個人年終工作總結(jié) 1

　　光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去。回顧我在世紀(jì)龍物業(yè)石梁溪玫瑰園項(xiàng)目一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對一年來本人工作總結(jié)如下：

　　一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　物業(yè)管理工作是一個具有特殊性的服務(wù)行業(yè)，在這日益更新及業(yè)主更高的須求上，為了盡快適應(yīng)新形勢的工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同行，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

　　積極主動地搞好文案管理。一年來，我主要從事辦公室的工作，做好公司各類證件的延續(xù)及物業(yè)的承接查驗(yàn)工作。文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　　三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

　　一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的'一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象

　　四、團(tuán)結(jié)同志，積極發(fā)揮集聚效應(yīng)

　　俗言說：一只筷子容易斷，一把筷子折不彎。這句俗語揭示了團(tuán)結(jié)的真諦，團(tuán)結(jié)出力量，團(tuán)結(jié)出效益。幾年來，我在工作實(shí)踐中，以“與人為善”為宗旨，對待單位同事，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是群眾、無論是年長還是年幼、無論是人前還是人后，都是一個樣。在堅(jiān)持大是大非原則前提下，誠心對待、高度尊重、親密團(tuán)結(jié)。只說有利于團(tuán)結(jié)、有利于工作的話，只做有利于團(tuán)結(jié)、有利于工作的事。對待前來辦事的群眾，視若親人，做到“送一張笑臉、道一聲問候、遞一把椅子、敬一杯茶水、給一個滿意”。

　　總之，幾年來，我以“勤勤懇懇做事、老老實(shí)實(shí)做人”為宗旨，默默耕耘在工作崗位上，以堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)為己任，從不計(jì)較個人得失，從未向領(lǐng)導(dǎo)張口，從未向組織伸手。

　　存在的問題和教訓(xùn)

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

　　第一、服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。

　　針對以上幾個問題，在今后的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高技能與管理水平，把工作做得更好。將努力發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

　　物業(yè)個人年終工作總結(jié) 2

　　時(shí)間是開弓的箭，停不下來，也無法追上。為此，我只能讓自己不斷的前進(jìn)，不斷的堅(jiān)持，讓自己不至于被時(shí)間拋下。

　　在過去的20xx年里，我也同樣在自己的工作中積極的加強(qiáng)和改進(jìn)著自己，讓自己能以一名xxx物業(yè)客服的身份，在工作的中，更好的為xxx物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)和幫助，積極展現(xiàn)來自xxx物業(yè)的服務(wù)，讓業(yè)主們感受到我們的努力和對工作的關(guān)注。

　　如今，一年下來，在工作當(dāng)中，我經(jīng)歷了很多，也改變了很多。我認(rèn)為自身的能力已經(jīng)有了許多的改變和提升�，F(xiàn)對這一年來的情況做如下總結(jié)：

　　一、服務(wù)改善

　　作為客服，做好業(yè)主的服務(wù)接待，以及業(yè)務(wù)處理是我們最重要的工作。在我的工作中，我認(rèn)真準(zhǔn)備了自身的服務(wù)和接待準(zhǔn)備。在工作中能保持自身的微笑和關(guān)心的服務(wù)，能認(rèn)真的傾聽業(yè)主的問你題，并在服務(wù)中設(shè)身處地進(jìn)行換位思考，分析業(yè)主們的心情和感受，在工作中做好相應(yīng)的安撫和工作計(jì)劃。

　　此外，還有在電話的接待上，這比起面對面的接待更麻煩，也更有難度。有時(shí)候，業(yè)主會因?yàn)榍榫w的激動不能良好的表達(dá)自己的問題，或是信號和口音的問題導(dǎo)致信息傳遞困難。在這種時(shí)候，我會更加耐心的去傾聽，仔細(xì)的確定業(yè)主的問題，并禮貌的為業(yè)主作答。

　　通過在服務(wù)工作中的努力和堅(jiān)持，一年來在我的工作崗位上一直都收到受到業(yè)主們的良好評價(jià)，在xx小區(qū)中樹立了xxx物業(yè)服務(wù)一角的良好形象。

　　二、自我工作情況

　　在工作中，我嚴(yán)格堅(jiān)持著對工作規(guī)定的遵守，對的.工作積極主動，熱情開朗。對待業(yè)主的問題和要求，第一時(shí)間回復(fù)并做好申報(bào)，及時(shí)為業(yè)主處理物業(yè)問題。同是能做好申報(bào)記錄，并在工作完成后第一時(shí)間電話回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度極問題的現(xiàn)狀，完善服務(wù)和檢查，保證工作的順利完成。

　　此外，我在日常中也會對自己在工作上的不足進(jìn)行檢查和反思。在公司后反思自己，在生活中通過閱讀和網(wǎng)絡(luò)來充盈自己，完善了自身服務(wù)能力的同時(shí)，也一直在加強(qiáng)與業(yè)主們的溝通和交流，這些都讓我的服務(wù)越發(fā)的得到業(yè)主們的認(rèn)可，更好的完成了工作的要求。

　　如今20xx年已經(jīng)結(jié)束，總結(jié)今年的工作我對自己也有了新的認(rèn)識。在下一年里，我會更加努力，更加拼搏，讓自己的工作能更加完善的做好！

　　物業(yè)個人年終工作總結(jié) 3

　　一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營管理情況

　　完善各項(xiàng)規(guī)章，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

　　針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

　　二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

　　管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用xx萬余元，其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣�停下手中的工作，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫�延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

　　20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的`認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度。作為xx物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

　　新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

　　物業(yè)個人年終工作總結(jié) 4

　　20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，開展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)�！�效勞至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

　　本年度客服部8名員工中有x位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在參加本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主x余戶，投放各類通知x余份。

　　本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1、2、3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)展了提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)展繳納物業(yè)費(fèi)用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)展提示，限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)展講解。截止x月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主x戶，占總體的x%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源�？头�部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)展身份核對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。

　　盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的.業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。

　　20xx年工作方案和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年的根底上，提高1至5個百分點(diǎn)，部門管理根本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和效勞水平有顯著提高，各項(xiàng)效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头�業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

　　同時(shí)希望能有時(shí)機(jī)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的效勞意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，效勞無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

　　物業(yè)個人年終工作總結(jié) 5

　　如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧今年的前臺客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

　　一、前臺客服的主要職責(zé)

　　熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　二、工作心得

　　服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的'小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

　　三、明年工作計(jì)劃

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作！

　　返回目錄>>>

銷售個人年終工作總結(jié) 1

　　一年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運(yùn)，其實(shí)這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來越強(qiáng)大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的`職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：

　　一、銷售工作

　　我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時(shí)候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我?guī)�來一些什么�?fù)面的工作情緒，我也不想因?yàn)樽约旱脑�因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些。一年來我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績要容易很多。

　　一年來我在銷售的時(shí)候還是有所提升，第季度工作成績不是很明顯，那個時(shí)候自己來到這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí)，第季度，我有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，讓自己實(shí)現(xiàn)了很多價(jià)值，我會繼續(xù)加油努力的。

　　二、銷售成果

　　電話銷售，我一共撥打了個電話，其中有效客戶個，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當(dāng)中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進(jìn)步，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全年度前才是我的目標(biāo)，這對于我來講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。

　　三、不足之處

　　我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來有時(shí)候也不夠細(xì)心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這些樂意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。

　　銷售個人年終工作總結(jié) 2

　　自從我20xx年加入xx公司以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自己，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的x月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳劢�(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

　　一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售xx信心的源泉。

　　二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)

　　保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

　　三、工作中的'經(jīng)驗(yàn)

　　銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個方面:

　　1.認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，

　　2.詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

　　3.充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。

　　4.促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

　　5.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

　　6.售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

　　7.抓住每一次銷售的機(jī)會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

　　四、工作中的不足和努力方向

　　總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。

　　作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量�；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

　　總之，在這一年里我工作并快樂著！

　　銷售個人年終工作總結(jié) 3

　　作為銷售，這一年來，我完成了公司給到了銷售任務(wù)，自身也是有積存了一些工作的閱歷，對于銷售工作有了更多的理解，現(xiàn)在就我這一年的汽車銷售工作做下總結(jié)。

　　一、銷售工作

　　在這一年的汽車銷售工作當(dāng)中，我是根據(jù)公司的汽車銷售要求，每月去完成既定的一個汽車銷售任務(wù)，達(dá)成了年度的汽車銷售業(yè)績，回憶過去的汽車銷售工作，發(fā)覺這一年來的汽車銷售大環(huán)境是比擬不錯的，許多人都情愿購置一臺汽車，比起之前，購置的力量和意愿也更加的劇烈，這也是給我的汽車銷售工作供應(yīng)了便利，讓我能更好的去完成目標(biāo)汽車銷售，特殊是活動的開展，更是讓我的汽車銷售有了一個突破，和去年相比，更加的優(yōu)秀。在工作當(dāng)中，我也是發(fā)覺一些車型是客戶特殊喜愛的，我也是依據(jù)客戶的需求去重點(diǎn)的推舉，同時(shí)也是在和客戶的溝通中，了解到更多一些客戶的想法，讓我做汽車銷售工作做得更加的順暢。

　　二、學(xué)習(xí)進(jìn)步

　　在工作之余，我也是積極的學(xué)習(xí)，了解我們公司的車型，今年又是有新款的車上架，我也是在培訓(xùn)中了解汽車，讓我能更好的去和客戶溝通，去推舉，除了產(chǎn)品的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我也是會對我的工作進(jìn)展總結(jié)，一些好的方法保存下來，一些需要改良的就通過學(xué)習(xí)來實(shí)踐來改良，讓自己的銷售技巧更加的豐富，面對不同的客戶，也是有不同的溝通方式和技巧，讓他們感受到我是真心想幫忙他們解決難題的，而不是像一些銷售，看到客戶一進(jìn)門就推銷起產(chǎn)品，完全沒考慮客戶的感受，那樣是很不行取的。除了學(xué)習(xí)銷售的`技巧，我也是討論起心理學(xué)，我知道，要了解客戶的心理，知道客戶想什么，那么更是簡單去用更好的方式去打動客戶，去把汽車銷售給客戶。通過學(xué)習(xí)，我也是有了一個更大的進(jìn)步，下半年的銷售就明顯的比上半年好了許多，雖然環(huán)境也是有一些影響，不過我覺得我在接下來的明年還是要連續(xù)的學(xué)習(xí)，連續(xù)的加強(qiáng)自己的銷售力量。

　　在一年的汽車銷售中，我也是發(fā)覺自己有一些缺乏的地方，像快要達(dá)成意向的客戶，有時(shí)候會過于焦急要達(dá)成，所以會給客戶造成一點(diǎn)不好的印象，而因此我也是損失了幾單，這也是給了我深刻的教訓(xùn)，雖然現(xiàn)在有改善，不過還是要連續(xù)的去改良，作為銷售不能焦急，必需急躁的去把客戶拿下。來年我要連續(xù)的加油，急躁的把汽車銷售給更多的客戶。

　　銷售個人年終工作總結(jié) 4

　　轉(zhuǎn)眼之間，20xx年即將成為過去�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎�總體來說自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處，也有不盡如人意的地方。下面我對自己一年來的工作總結(jié)如下。

　　一、銷售任務(wù)完成情況

　　20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我和我的團(tuán)隊(duì)共完成

　　了xx件產(chǎn)品的銷售任務(wù)，總銷售收入為xx萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加x件，總銷售收入較去年增加了xx%，另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時(shí)，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了x名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的xx%。

　　二、工作措施

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力，提升工作的高質(zhì)開展。

　　作為一名銷售，我深刻認(rèn)識到處在當(dāng)前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當(dāng)激烈的環(huán)境中，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰。因此，我會利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管理等相關(guān)知識，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的`指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷地提高。

　　2、建章立制，不斷完善管理制度，促進(jìn)工作有序開展。

　　今年，根據(jù)實(shí)際情況，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時(shí)，在實(shí)際工作中，我作為銷售經(jīng)理，隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、嚴(yán)格管理，公開公平公正獎懲，促進(jìn)業(yè)績不斷攀升。

　　在實(shí)際管理工作中，我注重團(tuán)隊(duì)人員積極性地調(diào)動，在人性化管理的前提下，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造了一個你追我趕、勇攀高峰、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升。

　　4、用心服務(wù)，通過維護(hù)客戶利益，樹立口碑保持形象。

　　工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫。基于此，在今年，我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自己親自跑市場維持客戶，與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。

　　三、存在的問題

　　雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步，但是自己仍然存在諸如問題：如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問題不足，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn)。

　　總之，成績屬于過去，作為一名銷售人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚(yáng)的斗志，發(fā)揚(yáng)成績，彌補(bǔ)不足，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績而不懈努力。

　　銷售個人年終工作總結(jié) 5

　　20xx年以來，我作為酒廠業(yè)務(wù)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)x地區(qū)各種酒類的銷售工作。在這一年中，我珍惜這份工作，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，在競爭中成才，不折不扣做好銷售工作，在金融危機(jī)酒類銷售不暢的情況下，咬緊牙關(guān)，堅(jiān)決信心、追求卓越、趕超一流，解放思想，競爭進(jìn)取，立足更高的起點(diǎn)，堅(jiān)持更高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)更快的開展，再創(chuàng)酒類銷售新輝煌。取得了可喜的成績。下面，就一年來工作總結(jié)如下：

　　一、開展了“零風(fēng)險(xiǎn)〞效勞

　　自x酒類“零風(fēng)險(xiǎn)〞以來，我對消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)效勞進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過x酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分效勞消費(fèi)者，消費(fèi)者購置的每一瓶酒類，都印有800全國免費(fèi)效勞電話，通過溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了x啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的效勞，及時(shí)幫助x加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，x啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化效勞，并帶來的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額到達(dá)了x元。

　　二、拓寬了市場

　　在年初以前，x市場上x酒類占市場達(dá)90%以上。而x酒類較我們的酒類落后許多，對于競爭，我們采取了提高效勞質(zhì)量的方法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使x地老百姓對x酒類家喻戶，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中，采取贈品與獎勵方法，對農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對局部農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的.高檔電器，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌；針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈品定為設(shè)計(jì)精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡送，從而銷量隨之大增。

　　三、總結(jié)

　　總之，一年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些缺乏，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過，隋著銷售業(yè)績的大好，在明年x酒類的銷售中，我們會做得更好。

　　銷售個人年終工作總結(jié) 6

　　時(shí)間荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千�；厥淄�望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。以下是我的工作總結(jié)。

　　一、工作方面

　　在工作上，圍繞公司的中心工作，對比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在沒有進(jìn)公司之前我是一個沒有銷售閱歷缺乏專業(yè)學(xué)問的人，僅憑對銷售的熱忱，到公司之后，一切以零開頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場閱歷。這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱忱投入到工作中去，以虛心的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，主動投入到實(shí)踐中去，特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷。

　　二、存在的缺失

　　對市場了解得不夠深入到到，主要是冬裝的備貨不準(zhǔn)時(shí)，沒有細(xì)心留意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達(dá)到狀態(tài)。一年來我做了確定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理看法。有時(shí)候看問題看得不夠通徹，簡潔把問題理想化，簡潔導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)狀況產(chǎn)生一些偏差。

　　三、部門工作

　　銷售工作最基本的會員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能準(zhǔn)時(shí)得到一些優(yōu)待活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。溝通不夠深入到到。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的狀況特別清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出快速的反應(yīng)，老員工的.流失，新員工的專業(yè)學(xué)問有待加強(qiáng)。

　　四、明年方案

　　建立一支生疏產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。完善會員制定，建立一套明確的專人管理方法。銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)支配到個個銷售人員身上，完成各個時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展與員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相相互互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步。

　　銷售個人年終工作總結(jié) 7

　　時(shí)光匆匆流逝，已經(jīng)過去的20xx年讓我不禁感慨萬千。回首望去，雖然不曾留下轟轟烈烈的成就，但經(jīng)歷了一番不同尋常的考驗(yàn)和磨礪。以下是我的工作總結(jié)。

　　一、工作總結(jié)

　　在工作方面，我以公司中心工作為核心，注重對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以較高的效率完成各項(xiàng)任務(wù)。在進(jìn)入公司之前，我缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，但憑著對銷售的熱情加上公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，以零基礎(chǔ)開始學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和銷售技巧，不斷學(xué)習(xí)掌握市場經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新并扎實(shí)地工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我任職時(shí)虛心向其他同行學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想并積極投入實(shí)踐，完成了一定的任務(wù)。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心。

　　二、存在不足

　　我對市場的認(rèn)識不足，導(dǎo)致冬裝貨源不足，未能有效應(yīng)對突變的天氣，影響業(yè)績表現(xiàn)。同時(shí)，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響了整個買場形象。我還需要解決如何處理服裝區(qū)無資料的舊商品等問題，看待問題時(shí)需要更為通透，避免出現(xiàn)偏差。

　　三、部門工作

　　對于銷售工作，我們需要注重會員信息維護(hù)、反饋和老會員積分轉(zhuǎn)新卡等問題。在溝通方面，我們需要更深入的了解客戶需求和意圖，及時(shí)響應(yīng)客戶的建議。此外，我們需要加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識，以提高銷售業(yè)績。

　　四、明年計(jì)劃

　　我認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)、公司指導(dǎo)方針和團(tuán)隊(duì)建設(shè)密不可分。因此，明年我們需要建立一支穩(wěn)定且具備產(chǎn)品專業(yè)知識的銷售團(tuán)隊(duì)。完善會員制度，制定具體的管理辦法，并根據(jù)每月區(qū)域目標(biāo)和日銷售目標(biāo)分配任務(wù)，以完成各時(shí)間段的銷售任務(wù)并提高銷售業(yè)績。

　　在新的一年里，我已經(jīng)規(guī)劃了新的目標(biāo)，我的目標(biāo)是要更加努力地學(xué)習(xí)，提升自己，以充足的'精力投入到新時(shí)代的挑戰(zhàn)中。明年將會有更多的機(jī)會和競爭，我已經(jīng)暗自為自己打氣。在這場競爭中，我必須有穩(wěn)定的腳步，務(wù)實(shí)認(rèn)真，不僅僅局限于自身的圈子，更應(yīng)該有遠(yuǎn)大的視野和發(fā)展方向。我還會向其他同事學(xué)習(xí)，借鑒他們良好的工作經(jīng)驗(yàn)，并共同提高。

　　銷售個人年終工作總結(jié) 8

　　作為一名房產(chǎn)銷售，我還是對自己的工作有著非常大的興趣，每次取得不錯的業(yè)績的時(shí)候，我確實(shí)還是感覺非常的有動力，現(xiàn)在一年的時(shí)間當(dāng)中，這給我的感覺也是非常的好的，在這方面，我深有體會，現(xiàn)在我感覺這是很有動力，回顧過去的一年，我深刻的意識到了這一點(diǎn)，在不知不覺當(dāng)中，真的感覺非常的充實(shí)的，我在這一點(diǎn)上面我也應(yīng)該總結(jié)一下。

　　銷售工作，我確信自己的工作能力需要進(jìn)一步的提高，自己的業(yè)務(wù)能力還是很有動力的，這還是很有意義的，作為一名銷售工作人員，在這方面我還是應(yīng)該努力去做好的，房產(chǎn)銷售這份工作讓我感覺非常的充實(shí)，但是在這個過程當(dāng)中我非常確信自己的能力，在這年終之際，我深刻的體會到了這些細(xì)節(jié)，在未來的.工作當(dāng)中，我對這一點(diǎn)還是非常確信的，在這年終之際，我的業(yè)績在公司一直都是不錯的，這讓我也感覺是很有動力的，之所以有這樣的感覺是因?yàn)樵诠ぷ鞣矫嫒〉靡欢ǖ某煽�，過去的一年來一共成交xx單，銷售額度xx萬元，確實(shí)是感覺非常有意義的，在這一點(diǎn)上面我還是希望可以做的更好，在公司我的業(yè)績向來都是比較好的，現(xiàn)在也是感覺自己應(yīng)該繼續(xù)維持下去。

　　除了在工作方面，現(xiàn)在我還是非常希望自己可以在這方面做更有意義，雖然這份工作是比較難的，但我還是能夠意識到自己的變化，對于我來講我還是感受到了自身的變化，未來我也一定會保持好的態(tài)度，提高銷售業(yè)績，在工作方面我也希望自己能夠取得不錯的成績，對我講這也是推動我的方向，以后的學(xué)習(xí)工作中，我一定會讓自己堅(jiān)持下去維持一個好的方向，通過這件事情，我是深有體會，做好這份工作，我也是不斷的在落實(shí)好自己的本職工作，把一些事情堅(jiān)持做的更好，細(xì)細(xì)去體會的時(shí)候，才感覺自身的變化是比較大的，以后在工作方面我一定會堅(jiān)持做的更好的，有些事情還是要努力維持好動力，我也堅(jiān)信以后我可以做的更加的細(xì)心，我也感激公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照，對我而言還是非常的有動力的，銷售工作方面，這件事情還是應(yīng)該要努力的，在這這年終之際，我感覺這對我是一件非常有意義的事情，做好房產(chǎn)銷售這份工作是不容易的，競爭很大，所以在新的一年當(dāng)中，我還需要進(jìn)一步提高自己的能力。

　　銷售個人年終工作總結(jié) 9

　　20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣�；貞浧鹞�20xx年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

　　第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位�？粗�自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

　　第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

　　第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

　　第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的.工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

　　銷售個人年終工作總結(jié) 10

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，我來到xx公司已經(jīng)x年了！在過去的一年里，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。如果有什么不足的地方，希望大家以后能給予批評、指導(dǎo)。

　　一、簡要總結(jié)如下

　　我是20xx年xx月xx日來到公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會及時(shí)請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助！通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的也可以應(yīng)對客戶所提到的一些問題。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

　　二、現(xiàn)存的缺點(diǎn)

　　對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的'解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

　　三、市場分析

　　我們所負(fù)責(zé)的車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格，客戶對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。xx現(xiàn)在有一部分客戶主要從xx提車，價(jià)格和我們這差很多，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時(shí)可以提車，所以客戶就不在xx這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢？這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識，盡量達(dá)到客戶滿意，靠服務(wù)贏取我們的市場。

　　隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

　　返回目錄>>>

個人年終工作總結(jié) 1

　　6月27日至今，我進(jìn)XX公司已有半年了，時(shí)間雖短，但對于我來說，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐步對公司有了全新的認(rèn)識與了解。在這半年里，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始已入尾聲。可以說，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。

　　在工作中，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地提高自己業(yè)務(wù)知識。

　　另一方面，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在這半年的工作中，我制定了德吉勞務(wù)服務(wù)管理體系，編訂了服務(wù)意識培訓(xùn)，編制了制造公司業(yè)務(wù)提成激勵方案和政策，梳理合同文件。

　　進(jìn)公司有洽談一次永川客戶拌合站的服務(wù)業(yè)務(wù)，后以失敗告終，在這過程中，分析了原因，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。爭取在明年初與瀾籌公司商談拌合站合作事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。由于公司魚嘴拌合站即將搬遷，得尋求新的建站地址，多方跑動和場地考察，初步已確認(rèn)幾塊地，爭取明年初落實(shí)到位，確定搬遷地址和時(shí)間。

　　在的工作中，必須以客戶為中心，“標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，個性化的服務(wù)”的營銷方針必須落地，做好售后服務(wù)，提高產(chǎn)品的銷量，樹立重交瀝青品牌。加大“連鎖加盟”的工作拓展，力爭做到西部行業(yè)第一。只有公司品牌樹立了，服務(wù)跟上了，公司才會做大做強(qiáng)。

　　在里，對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，執(zhí)行公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高服務(wù)意識，同時(shí)在工作中嚴(yán)格要求自己，提升自己的'管理和業(yè)務(wù)能力。

　　在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信重慶重交瀝青砼再生制造有限公司在會有更加輝煌的成就！

　　個人年終工作總結(jié) 2

　　在忙忙碌碌中，20xx年已結(jié)束，我們滿懷希望地迎來20xx年，驀然回首，從20xx年的xx月x日算起，我有幸加入這個團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的隊(duì)伍已經(jīng)x年多了�；厥讀年，每一年都給了我不同的經(jīng)歷與收獲。

　　在過去的一年當(dāng)中忙碌著同時(shí)也收獲著，回顧這一年的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。20xx已經(jīng)到來，為了自己在20xx年能有個好的開始，為以后能更好的工作、學(xué)習(xí)，我就我個人在20xx年的工作做一總結(jié)，以激勵和鞭策自己取得更大的進(jìn)步�，F(xiàn)將去年的主要工作總結(jié)如下：

　　一、重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念

　　加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，能針對本職工作的特點(diǎn)，擠出時(shí)間收看新聞報(bào)道、閱讀報(bào)紙與學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，并用以指導(dǎo)自己的工作，牢固樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

　　通過20xx年x月份開展的“機(jī)關(guān)工作紀(jì)律整頓，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)”活動，積極向先進(jìn)典型人物學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識，樹立與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。

　　二、提高工作能力，做好本職工作

　　重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、招商引資理論，緊緊圍繞企業(yè)工作、項(xiàng)目工作的特點(diǎn)、重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對企業(yè)工作、項(xiàng)目工作的要求。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了公文寫作、公共關(guān)系學(xué)和電腦知識，促使自己自身的工作能力有了較大提高，不斷增強(qiáng)寫作水平。并且積極利用業(yè)余時(shí)間聆聽老前輩的指導(dǎo)，向老前輩請教學(xué)習(xí)，提高了自己的業(yè)務(wù)能力。

　　三、勤奮干事，積極進(jìn)取。

　　認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、手勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境。完成來人接待、上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)系等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)盡可能安排的合理有序。一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做到最大貢獻(xiàn)。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。

　　一是認(rèn)真收集、匯總、分析各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握招商引資項(xiàng)目的進(jìn)展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的.實(shí)際情況，為解決問題做出科學(xué)的、正確的決策。

　　二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　三是在接待投資客商的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待認(rèn)真聽取投資客商提出的要求、建議，解答客商提出的問題，協(xié)助招商引資項(xiàng)目建設(shè)。態(tài)度真誠，做好投資客商接待咨詢服務(wù)。

　　四、存在不足

　　以實(shí)事求是的態(tài)度嚴(yán)格剖析自我，深感自己還存在以下不足之處：一是學(xué)習(xí)不夠深入系統(tǒng)，政治理論學(xué)習(xí)雖有了一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會，聯(lián)系企業(yè)、深入企業(yè)、深入項(xiàng)目不夠，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是思想認(rèn)識反思不夠，平時(shí)總是認(rèn)為做好自己本職工作就行，只要不違犯紀(jì)律、不犯錯誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏積極進(jìn)取的精神，滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，對如何開拓性地開展工作研究不夠。四是工作勁頭不如以前，鑒于一些客觀因素制約和影響，造成思想壓力大，在工作中出現(xiàn)了急燥情緒與畏難情緒。

　　五、今后努力方向

　　學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則怠。針對上述問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)，一是進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高理論修養(yǎng)和工作水平。二是進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨觀念，盡心盡責(zé)為企業(yè)服務(wù)，為項(xiàng)目服務(wù)。三是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，力求把各項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)、做出成效。這就需要在思想上不斷更新，在知識上不斷“充電”，在廣闊的天地中培養(yǎng)自己，這樣才能站得更高，看得更遠(yuǎn)。歸根結(jié)底，其實(shí)就是一個“學(xué)”字，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向身邊先進(jìn)典型學(xué)、向同事學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，今后，我會多一點(diǎn)思考，少一點(diǎn)浮躁，多學(xué)習(xí)、多研究、多實(shí)踐，沉下心來，做到真學(xué)、真懂、真信、真用、真行。

　　回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但也認(rèn)識到自己的不足之處。我已明確了今后努力的大方向，我一定克服缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，努力提高工作水平，以適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，力求個人思想和工作的大飛躍！

　　個人年終工作總結(jié) 3

　　今年對我具有特別的意義，因?yàn)榻衲晔俏业谋久�年，也是我踏上這個行業(yè)的第一年，這是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我對此特別珍惜，盡最大的努力去做好我的工作。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)完全融入了新永利這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年也付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟穩(wěn)重了�，F(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，按部就班的做好公司的查廠工作

　　做好查廠工作是我職責(zé)中尤為重要的一項(xiàng)。由于是新廠，公司的查廠工作在接手前幾乎是一片空白，必須從零開始準(zhǔn)備，包括硬件（車間部份）、軟件（行政部份）。在接手前階段確確實(shí)實(shí)是辛苦了一把，由于查廠客人居多，從年初至年底客人共進(jìn)行查廠、評估12次之多，由于各方面資料不足，為了趕工，幾乎每天都加班加點(diǎn)工作。

　　在行政方面建立了《廠紀(jì)廠規(guī)》、《崗位說明書》、《員工培訓(xùn)》、《人事檔案》、《消防演習(xí)預(yù)案》等各項(xiàng)資料，并主持組織了兩次大規(guī)模的消防演習(xí)，這些資料的建立不但是配合查廠工作，而且也完善了行政人事本身的工作。在車間方面建立了《針控管理》、《操作指導(dǎo)書》、《QC品質(zhì)記錄》、《返工記錄》、《機(jī)器維修保養(yǎng)記錄》等等，并對全廠設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，做成《生產(chǎn)設(shè)備清單》，以便隨時(shí)查看。

　　與此同時(shí)，還依生產(chǎn)需求制作了幾十份表格表單，完善了多項(xiàng)記錄資料。如查貨報(bào)告、倉庫出入帳、總查記錄；在20xx年里，通過各種形式的培訓(xùn)加講解，讓所有的主管對查廠有了深刻的認(rèn)知，讓全體員工了解了查廠的觀念，并將所有關(guān)查廠的資料匯編成冊，按照日常工作去做。通過大家的配合與努力，今年的查廠工作確實(shí)得到了有效的改進(jìn)！當(dāng)然，還有很多地方須要做得更完善，只要大家按照規(guī)定的制度去走，相信明年的工作將會越來越順利。

　　二、盡心盡職，做好公司的電腦、考勤管理

　　20xx年，我在公司的行政人事管理方面也花了不少時(shí)間和心血，由于公司剛剛成立，人事管理沒有打好基礎(chǔ)，各項(xiàng)制度資料的不健全，加上行政主管與文員的一再更換（共更換主管7人，文員15名之多），所以前期行政工作的大部份工作重任也就落在我肩上了。尤其是人事考勤系統(tǒng)問題，由于最初人為的問題，造成考勤系統(tǒng)一直沒有真正應(yīng)用起來，在今年的5月份起才真正用上系統(tǒng)考勤，但中間由系統(tǒng)本身的不完善，員工對電腦的不信任不配合等諸多問題，直到10月份才真正廢除手工考勤。

　　另外，在這段時(shí)間內(nèi)，行政人事的各項(xiàng)管理制度也慢慢建立起來了，這對加強(qiáng)員工管理有著重要的意義。到今年底，通過新的考勤系統(tǒng)的更換和一再的員工培訓(xùn)與教育宣導(dǎo)下，全廠已全面實(shí)施了電腦考勤，員工也真正適應(yīng)了電腦考勤。但行政部還有很工作有待完善，如公司企業(yè)文化、人力資源規(guī)劃、績效考核等等，希望新來的行政部何主管能在20xx年將xxx的行政工作做得更出色、更徹底！

　　三、本著以質(zhì)量為主，徹底消除浪費(fèi)的心態(tài)做好車間生管理系統(tǒng)跟進(jìn)工作

　　由于以往手工作業(yè)方式造成車間數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性，從20xx年9月底開始，我接手跟進(jìn)車間的數(shù)據(jù)管理，對各車間的數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核，由于員工人數(shù)多，數(shù)據(jù)量大，在10月底公司給我配了一各助手，主力稽核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，在這段時(shí)間里用事實(shí)的結(jié)果跟員工上了教育課，嚴(yán)重防止了很多混水摸魚的動作。

　　在11月底，公司正式引進(jìn)了生產(chǎn)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的記錄由以往的手工轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的電腦系統(tǒng)（MRP系統(tǒng)），“工欲善其事，必先利其器”，作為公司的管理人員，我始終高度重視此類管理軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的數(shù)據(jù)上的準(zhǔn)確性恐怕沒有人比我的感觸最深。憑著我以往對ERP軟件的經(jīng)驗(yàn)，我接手了現(xiàn)在生產(chǎn)管理系統(tǒng)的.各項(xiàng)工作，但MRP生產(chǎn)管理系統(tǒng)畢竟跟我們以往的手工作業(yè)有很大的差別（關(guān)聯(lián)性強(qiáng)），在測試運(yùn)用的1個月中不斷磨合，為此我付出了大量的時(shí)間和精力，分析問題、解決異�！�…在軟件應(yīng)用過程中，還是存在著相當(dāng)大的阻力，從管理層至員工都會有很多的問題，因?yàn)榇蠹伊?xí)慣于手工作業(yè)，還沒有真正接觸過此類電腦管理，一直對電腦的可信度存在疑問，加上整個管理層的水平還不到位，在實(shí)施過程中在前整階段就受到了很大的阻力，主要表現(xiàn)在：

　　1、對系統(tǒng)的不了解除；

　　2、管理人員的責(zé)任心問題；

　　3、配合的力度及觀觀念的轉(zhuǎn)變。

　　后來通過多次協(xié)調(diào)、培訓(xùn)，現(xiàn)在總算走過了一個坎，希望在后整運(yùn)作中會更加順暢，在以后日子里慢慢一步步走向ERP。

　　一年多以來，無論是在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的。新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

　　個人年終考核總結(jié)明天總是充滿著希望，我們這個朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的新永利公司一起成長，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個人理想，一定能！

　　個人年終工作總結(jié) 4

　　時(shí)間一晃而過，彈指之間，xx年已悄然來臨，回首xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多，“忙并收獲著，累并快樂著”，在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，使我學(xué)到了很多，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20xx年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作。

　　在xx有限公司過去的1年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過了和同事的共同奮斗，經(jīng)過了自己的積極努力，做了以下工作。

　　一、工作態(tài)度，思想工作

　　我非常熱愛銷售工作，能夠嚴(yán)以律己，遵守公司的各項(xiàng)制度，保持對工作負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，謙遜學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不斷提高自己的銷售水平，力爭把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)任務(wù)做的最好。

　　二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作

　　客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對待份內(nèi)工作，對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒有給自己確定目標(biāo)，導(dǎo)致業(yè)績相差甚遠(yuǎn)，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績！

　　跟單的主要工作：

　　1、負(fù)責(zé)每個月定期電話回訪客戶，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系；

　　2、負(fù)責(zé)客戶的跟進(jìn)，與客戶做好產(chǎn)品方面的溝通；

　　3、負(fù)責(zé)整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶資料的保管及保密工作；

　　4、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題。

　　客戶跟單工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應(yīng)變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情用心做，你就是羸家”。

　　所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務(wù)意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓多的客戶接受我們的服務(wù)，更多的客戶接受我們的`產(chǎn)品，讓更多的客戶了解我們的xx！

　　三、今后努力的方向

　　1、加強(qiáng)客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務(wù)銷售知識，提升與客戶溝通能力，提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，工作水平，工作效率！

　　2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

　　3、端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　豐碑無語，行勝于言，總結(jié)是為了更好的行動，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在接下來的日子里，請領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)監(jiān)督和指導(dǎo)我，我將以堅(jiān)剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記職責(zé)，不斷超越，振奮精神，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，用實(shí)際行動做好本職工作！

　　個人年終工作總結(jié) 5

　　回顧過去一年的工作，他的成績離不開部門人員在俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助和支持下的共同努力。我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求很好地完成了自己的工作。圍繞俱樂部的長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，我在工作模式上有了新的突破，工作方法也有了很大的改變。

　　一、完善制度管理

　　因?yàn)榫銟凡績?nèi)部的管理者和員工都是在短時(shí)間內(nèi)不斷更新的，每一個管理者都是在原有的基礎(chǔ)上不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，在制度或流程改進(jìn)的同時(shí)，員工的'理解程度也相應(yīng)的受到影響。根據(jù)目前的工作現(xiàn)狀，結(jié)合可執(zhí)行的系統(tǒng)和流程，進(jìn)一步改進(jìn)和改變不足之處。具體來說：

　　1、改變球童的獎罰方式和球童維護(hù)場地的責(zé)任制。

　　2、完善接包處、出發(fā)臺、練習(xí)場的郵政系統(tǒng)和流程。

　　3、完善管理人員的職責(zé)。

　　4、提高更衣室和車庫的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、加強(qiáng)監(jiān)督和實(shí)施

　　在各項(xiàng)工作的安排和落實(shí)上，采用原上傳下達(dá)的方式，實(shí)行事到人，責(zé)任到人的原則，誰領(lǐng)導(dǎo)誰負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)和檢查。

　　每月召開每周球童場館服務(wù)總結(jié)會、每周經(jīng)理工作總結(jié)會和不定期的其他崗位工作總結(jié)會，認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。

　　三、是抓好培訓(xùn)實(shí)施，提高服務(wù)質(zhì)量

　　根據(jù)各崗位的工作性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施。不要采用基于劇本的訓(xùn)練模式，而應(yīng)該結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，通過舉例和模擬演示來加強(qiáng)訓(xùn)練模式。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，加強(qiáng)監(jiān)督和后續(xù)指導(dǎo)，廣泛收集客人的寶貴反饋，反饋不好的再進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過反復(fù)加強(qiáng)，服務(wù)水平、專業(yè)知識和素質(zhì)都有了明顯提高。

　　四、建立資產(chǎn)管理責(zé)任制

　　為了有效管理部門資產(chǎn)，成立了部門物資管理第一責(zé)任人和崗位物資管理第二責(zé)任人，以便每月定期盤點(diǎn)和記錄，實(shí)現(xiàn)實(shí)際工作中損失必須賠償?shù)脑瓌t，并制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》。

　　五、儲備多元化人才

　　根據(jù)目前的情況，為了最大限度地降低公司的招聘難度，我們堅(jiān)持一人多能，一人最多一個崗位的方式培養(yǎng)人才，對11名部門崗位人員進(jìn)行兼職球童培訓(xùn)，球童是主要部分，其中一些人已經(jīng)參加了車庫、取包員和出發(fā)臺的崗位培訓(xùn)。

　　六、工作中的不足

　　雖然我們在實(shí)踐中做了很多努力，改變了推廣現(xiàn)狀，但仍然存在很多問題和不足。工作中的問題：

　　1、強(qiáng)化員工意識是不夠的；

　　2、崗位經(jīng)理的工作規(guī)劃和組織需要改進(jìn)；

　　3、個人主人翁意識淡薄。

　　自身缺點(diǎn)：

　　1、缺乏創(chuàng)新理念；

　　2、執(zhí)法偏差。

　　七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　經(jīng)過制度修訂、流程整改、加大執(zhí)行力度、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家都能認(rèn)真理解和執(zhí)行，進(jìn)行整體變革。讓我意識到的是，只有嚴(yán)格才能導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化，只有持續(xù)改進(jìn)才能導(dǎo)致改進(jìn)，只有持續(xù)創(chuàng)新才能導(dǎo)致改進(jìn)。

　　八、下一步工作計(jì)劃

　　針對今年工作中的不足，為了做好新的一年工作，突出以下幾個方面：

　　1、制定管理職責(zé)工作主要體現(xiàn)：

　　1）制定全年月度工作計(jì)劃，詳細(xì)描述月度工作要點(diǎn)。

　　2）每月總結(jié)工作問題，如何解決問題，落實(shí)情況。

　　3）建立每周工作會議，協(xié)調(diào)事務(wù)，解決問題

　　4）做好日常工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題。

　　2、崗位工作安排及監(jiān)督實(shí)施：

　　1）安排每月的固定工作項(xiàng)目，每月的培訓(xùn)材料并實(shí)施和檢查培訓(xùn)實(shí)施效果。

　　2）安排每周工作量，監(jiān)督完成場景的實(shí)施。

　　3）安排日常工作，執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　3、樹立員工是主人的觀念

　　1）增強(qiáng)員工的責(zé)任感，認(rèn)真執(zhí)行制度，不流于形式。

　　2）聽取員工的建議和意見，充分發(fā)揮員工的想象力，總結(jié)過去的不足和教訓(xùn)，為此，我將以全新的20年精神狀態(tài)投入工作，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好自己的工作。

　　隨著新年鐘聲的臨近，我們告別了緊張忙碌的18年，帶著熱情和期待迎來了光明燦爛充滿期待和活力的19年。

　　個人年終工作總結(jié) 6

　　我于20xx年xx月入職xx公司，任倉庫主管一職。在過去的一年工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產(chǎn)品特點(diǎn)及倉庫管理工作流程。在這農(nóng)歷新年即將到來之際，我寫下工作小結(jié)，總結(jié)過去并展望xx年，力爭在20xx年做得更好。

　　1、保證倉庫各項(xiàng)工作流程的順利開展

　　在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們倉庫全體人員做好如下工作：

　　1）、產(chǎn)品入庫會把好驗(yàn)收關(guān)，對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會迅速反映給產(chǎn)，采取相應(yīng)措施。

　　2）、產(chǎn)品出庫會把好復(fù)核關(guān)，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項(xiàng)復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚，并向送貨員（司機(jī)）移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問題出現(xiàn)。

　　3）、根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r，合理化利用備貨計(jì)劃、進(jìn)出庫計(jì)劃、編制客戶暢銷產(chǎn)品的儲存計(jì)劃，保證客戶第一時(shí)間里拿到貨物，有個滿意的服務(wù)發(fā)貨工作。

　　4）、按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膲�距、垛距、分層。產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫的先出，有效期在前的`先出的原則辦理。

　　5）、對于客戶的退貨產(chǎn)品回倉，以對應(yīng)的采購?fù)素泦螢槭論?jù)收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標(biāo)準(zhǔn)的退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在第一時(shí)間里收到新的產(chǎn)品。

　　6）、倉庫會根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，對儲存的產(chǎn)品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的服務(wù)。

　　2、發(fā)貨和努力提高自身的管理

　　1）、協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制，與柳市倉庫協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。

　　2）、倉庫嚴(yán)格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實(shí)行分區(qū)管理，分級負(fù)責(zé)的制度，明確各級安全負(fù)責(zé)人對所在區(qū)域的倉庫安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識和技能。

　　3）、加強(qiáng)對產(chǎn)品的進(jìn)出庫驗(yàn)收及清潔，安全工作，確保準(zhǔn)確無誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶所咨詢的問題所提必答。

　　4）、往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔，美觀、防潮。

　　5）、努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對產(chǎn)品各型號的認(rèn)識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊(duì)伍成員之一。

　　6）、提點(diǎn)小建議：

　　①是否可以少量訂購兩種托盤，一種1.2x1.2的，一種就是現(xiàn)在用的。

　�、诠�司生產(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時(shí)，是否可以不把所有的領(lǐng)料單都打出來，象xxxx的，可以打出一張?jiān)谏厦鎸?x15這樣，然后單據(jù)整理也方便。

　　個人年終工作總結(jié) 7

　　轉(zhuǎn)眼一學(xué)期又要結(jié)束了，回顧走過的日子，好像很忙碌，但是卻感到很充實(shí)而有意義，有壓力同時(shí)也有了工作的動力，要求自己努力努力再努力，爭取有更多收獲，回頭看看，已再幼教崗位上有十五個春秋，也不免有一些感慨。特作以下具體總結(jié)：

　　一、加強(qiáng)安全制度建設(shè)，提高依法管理意識

　　的安全和健康是關(guān)系到千家萬戶家庭的幸福和社會穩(wěn)定的大事，確保兒童安全健康發(fā)展是園應(yīng)盡的義務(wù)。因此，作為一名教師我從保護(hù)兒童生命的高度出發(fā)，做好的每日生活。

　　1、加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己崗位的安全意識和應(yīng)對能力。

　　2、加強(qiáng)自我安全工作的監(jiān)督與檢查，及時(shí)把握安全工作態(tài)勢，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防患于未然。

　　二、創(chuàng)設(shè)一個安全和健康的發(fā)展環(huán)境

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，每周對的玩教具按要求進(jìn)行清洗、消毒，每月為曬被褥等。

　　2、嚴(yán)禁使用有毒有害的玩教具，嚴(yán)禁使用有毒有害材料制作玩教具，注意各類環(huán)境創(chuàng)設(shè)的安全性。

　　3、加強(qiáng)衛(wèi)生保健安全管理，要求每天晨檢率達(dá)100。定期為進(jìn)行健康檢查并作好記錄。

　　4、加強(qiáng)在園服用藥品管理，根據(jù)家長的服用要求，確保服藥及時(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)禁錯服、漏服現(xiàn)象的發(fā)生。、建立班級安全責(zé)任制，切實(shí)做好班級日常活動、飲食、衛(wèi)生安全工作。

　　三、加強(qiáng)安全，提高安全意識。

　　1、積極利用園小廣播、黑板報(bào)、家教之窗、保健宣傳欄等途徑進(jìn)行衛(wèi)生安全宣傳與，努力提高家長的安全意識。

　　2、創(chuàng)設(shè)有關(guān)安全的活動環(huán)境，結(jié)合一日活動各環(huán)節(jié)，對進(jìn)行衛(wèi)生安全并開展相關(guān)的活動，使掌握一些自我保護(hù)的技能，提高的保護(hù)能力。

　　3、在活動中滲透有關(guān)的安全知識，讓知道110、120、119緊急呼叫電話的號碼和用途，遇到緊急情況，能呼叫求救，最大限度的消除不安全因素。

　　4、積累有關(guān)安全的資料，提高安全的科學(xué)性。

　　四、嚴(yán)格要求自己，爭取更多收獲

　　1、我結(jié)合主題課程，開展了豐富多彩的區(qū)域活動，努力做到“靜與動”的結(jié)合。

　　為了給孩子們創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔且符合年齡特點(diǎn)的活動環(huán)境，我們充分利用教室有限的場地，設(shè)計(jì)最佳的區(qū)角位置，找資料、齊動手，在活動室里設(shè)立了圖書角、益智區(qū)、小巧手、表演區(qū)、建構(gòu)區(qū)、娃娃家、小醫(yī)院等，還利用室外一角，設(shè)置了小超市。在每個區(qū)域我們都利用廢舊鞋盒，布置作品展示去。結(jié)合季節(jié)特征，開展了“種子貼畫”、酒瓶裝飾等手工活動，很受小朋友喜歡，在感受到快樂的同時(shí)提高了孩子們動手能力。值得一提的是，我們班小朋友在老師的引導(dǎo)下，對折紙活動非常感興趣，吃好了飯，你常�？梢钥吹饺�五一群的孩子圍在一起在研究折紙，有的在比賽自己折的飛機(jī)。許多孩子的動手能力得到了很大提高，小手也變巧了，還鍛煉了他們的耐心，孩子在教室里追跑打鬧的現(xiàn)象也少了。

　　2、加強(qiáng)常規(guī)建設(shè)，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。

　　俗話說：“沒有規(guī)矩，難成方圓”。良好的常規(guī)可以使的生活具有合理的節(jié)奏，使神經(jīng)系統(tǒng)得到有益的調(diào)節(jié)，我進(jìn)一步培養(yǎng)自我服務(wù)的能力，為他們的生活和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)但是常規(guī)也不是以犧牲的個性、快樂為代價(jià)。我班有個別生性好動，比較調(diào)皮，我們兩位老師步調(diào)一致，共同合作，重抓，使小朋友逐漸能互相幫助、關(guān)心集體，搗亂的小朋友小了，熱愛勞動的小朋友多了。

　　小朋友的獨(dú)立意識增強(qiáng)，而且自我服務(wù)的愿望和要求日趨激烈，我們抓住孩子這一心理特征，開展了“小組長輪換制”，讓做小組長的孩子負(fù)責(zé)擦桌子、發(fā)蠟筆、點(diǎn)人數(shù)……抓住這些細(xì)小的機(jī)會，既培養(yǎng)了他們?yōu)橥�伴服�?wù)的能力，而且督促了孩子的自律，潛移默化中培養(yǎng)了良好的行為習(xí)慣，從而促進(jìn)了整個班風(fēng)班貌的提高。

　　3、做到保教并重，促進(jìn)家園互動。

　　我在日常生活中本著“一切為了孩子”的宗旨，盡心盡力為服務(wù)，從每個細(xì)節(jié)上去切實(shí)照顧好他們的生活。培養(yǎng)的良好的生活和衛(wèi)生習(xí)慣，特別是去上廁所時(shí)跟隨其后，提醒入廁的注意點(diǎn)，天氣熱，提醒孩子多喝水，及時(shí)補(bǔ)充水分。天氣冷,提醒孩子多穿衣服,以防感冒。利用戶外活動的'時(shí)間組織進(jìn)行多種形式的體育鍛煉，增強(qiáng)了的體質(zhì)，患病人數(shù)較少，出勤率較高。結(jié)合活動教給簡單的自我保護(hù)方面的知識和技能，如：燙傷、碰傷、流鼻血的簡單處理方法；出汗過多的時(shí)候要注意休息等，提高了的安全意識和自我保護(hù)能力。結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)和班極的特點(diǎn)向家長宣傳有關(guān)疾病防！治的和合理調(diào)配膳食的知識。對體重超標(biāo)的在飲食上予以合理的控制。配合保健醫(yī)生做好疾病的預(yù)防和查體等工作，使在園能健康安全的生活。每周還對玩具、圖書等進(jìn)行及時(shí)消毒，雖然工作量很大，但我毫無怨言。在老師的督促下，我們的孩子還養(yǎng)成了便后洗手、飯后漱口的衛(wèi)生習(xí)慣。

　　在注重保教工作的同時(shí)，我多形式、多途徑地開展家園工作。通過電話、家園聯(lián)系單、家訪、家長會等形式和途徑，向家長反饋在園的各種表現(xiàn)，有特殊情況，及時(shí)和家長聯(lián)系。對于一些在園內(nèi)取得了一定進(jìn)步，我們也馬上和家長取得聯(lián)系，請家長繼續(xù)配合，使孩子不斷進(jìn)步。對教師關(guān)心和愛護(hù)的一些舉措，很多家長表示了認(rèn)可。為了充實(shí)家長們的育兒經(jīng)驗(yàn)，每月都及時(shí)更換家教欄中有關(guān)保育的文章。本學(xué)期為了豐富我班的家園合作。

　　4、四心對待，成績突出。

　　做到對待孩子有細(xì)心，有耐心，有愛心，有熱心。用愛感化孩子。更新自己的觀念，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)新《綱要》,自身繼續(xù)充電，每年參加大同市組織的繼續(xù)培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，20xx年自修完大專，現(xiàn)正在自修學(xué)前大本。這十幾年的工作中成績突出:1994年全分局教學(xué)標(biāo)兵、1995年分局五項(xiàng)全能技術(shù)比武榮獲二等獎、1998年評為全分局好教師、年年被評為幼教先進(jìn)工作者，出勤率10xxxx。

　　五、總結(jié)與反思

　　回顧成績的同時(shí)，我們也看到了不足之處，如：在班級管理上還不夠大膽，在區(qū)角指導(dǎo)時(shí)，找不到引導(dǎo)者、支持者的感覺。在自身教學(xué)能力上更有待提高。我想我會在在以后的工作中更加努力，爭取更大進(jìn)步。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，樹立正確的觀，明確方向，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持以德為首，大膽創(chuàng)新。

　　個人年終工作總結(jié) 8

　　上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

　　一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理

　　使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

　　二、負(fù)責(zé)管理員工勞動合同

　　辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)；到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌鐾茝V部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計(jì)劃爭取過年這個機(jī)會，把合同簽署工作完成好。

　　三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理

　　按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)。

　　1、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的'行政處罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識到了自身的錯誤。

　　2、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn)；每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

　　3、進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。

　　4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等。

　　5、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動。

　　此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司以人為本的人才理念。

　　對個人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績來說話。

　　最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好！

　　個人年終工作總結(jié) 9

　　20xx年度，本人堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持黨的各項(xiàng)方針政策，積極參加黨組織的各項(xiàng)活動，并擔(dān)任材料一系黨支部宣傳委員，做好黨組織的宣傳工作，同時(shí)，認(rèn)真做好材料一系教研活動的記錄工作。

　　在教學(xué)、科研及教書育人方面的工作總結(jié)如下：

　�。ㄒ唬�、教學(xué)方面

　　課堂教學(xué)方面，本年度共承擔(dān)3門本科專業(yè)課程和1門研究生課程的課堂教學(xué)工作。在實(shí)踐教學(xué)方面，承擔(dān)冶金工程專業(yè)課程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)以及畢業(yè)論文等實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)工作。教學(xué)過程中注重學(xué)生分析解決實(shí)際問題能力的.培養(yǎng)，關(guān)注學(xué)生全方面發(fā)展。

　　全年教學(xué)工作量飽滿，教學(xué)認(rèn)真，效果良好，榮獲優(yōu)秀教學(xué)質(zhì)量獎三等獎。

　�。ǘ�）、教研方面

　　第一負(fù)責(zé)人，主持完成校級教改項(xiàng)目一項(xiàng)，新申請并獲批校級教改項(xiàng)目一項(xiàng)和院教改項(xiàng)目一項(xiàng)，發(fā)表教學(xué)研究論文x篇。

　�。ㄈ�）、科研方面

　　課題：參加國家xx、國家自然基金等省部級以上項(xiàng)目x項(xiàng)。

　　論文：發(fā)表論文x篇，其中x篇為國外論文，另x篇收錄。

　　會議：參加國外召開的國際會議和國內(nèi)會議各一次，發(fā)表論文x篇。

　�。ㄋ模�、教書育人方面

　　為響應(yīng)創(chuàng)新型社會對人才創(chuàng)新能力培養(yǎng)的需要，利用業(yè)余時(shí)間積極鼓勵和指導(dǎo)學(xué)生參加課外科研活動，指導(dǎo)學(xué)生完成科研立項(xiàng)x項(xiàng)，申報(bào)并指導(dǎo)學(xué)生開展校級創(chuàng)新項(xiàng)目1項(xiàng)。

　　以上是20xx年度工作的總結(jié)，謝謝各位同事在工作中給予的大力支持和幫助，在新的一年里，將更加努力一如既往的做好各項(xiàng)工作。

　　個人年終工作總結(jié) 10

　　時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在麗點(diǎn)中國這個大家庭中又渡過了一年�；厥走@走過的一年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售就不那么簡單了。雖然中間有過很多的小插曲，但我依然熱愛著這份工作，這個“家庭”。

　　在各位經(jīng)理、主管以及同事的努力下麗點(diǎn)中國一步步的走向強(qiáng)大，每個人盡職盡責(zé)的做好自己的工作，無論成功多么細(xì)微的事情，每個人臉上總會有著那興奮的喜悅。

　　一年中展會期間的.廝殺，交談之間的碰撞，電話中的暢談。總有那么多的事情讓我們?yōu)楣ぷ鞫�燃起激情，不怕苦不怕累�?/p>

　　這一年中我學(xué)到的很多，懂得的也很多了，思考的更多。

　　1、要改變我們的生活，第一步就是要改變我們的心態(tài)。只要心態(tài)正確，那么我們的生活、工作就是一片光明。

　　應(yīng)該心態(tài)是人真正的主人。從一個不善于交談見到客戶就緊張的人通過磨練、改變也做到了敢于說話敢于交談。因?yàn)橹�道了跟客戶交談并沒什么，完全可以當(dāng)做是自己在練習(xí)軟件、熟悉軟件，自言自語。

　　一段繞口令在你刻意去讀的情況下你肯定會出錯，但是你就當(dāng)很平常，放松心態(tài)去讀，那么久很簡單不出錯誤的讀完。正確的心態(tài)能讓自己更加的坦然舒心。也許有句話是對的，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人生。

　　2、在困難面前，如果能在放棄的時(shí)候在多堅(jiān)持一秒鐘，那么你一定會成功。

　　在面對客戶時(shí)總會有重重困難在自己面前擺著，你不得不去面對。那這種折磨來做自己成功路上的鋪路石，溝通的越多，磨練就越多，路上的鋪路石就越多越硬，那么自己成功路上的“車”會更多更大更豪華。

　　3、學(xué)習(xí)，不斷的學(xué)習(xí)。

　　感覺現(xiàn)在找一份滿意的工作極其不容易，能“站住腳”就更難。如果不能在工作中不斷學(xué)習(xí)，以提高自己的知識和能力，不能應(yīng)付自己的工作，不能為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值效益，就算是公司的重要員工，就算是學(xué)歷再高技能再好，也只能是最終被淘汰的命運(yùn)。在公司中接觸軟件中的理念從淺入深，細(xì)節(jié)從簡到精，功能從少到多，學(xué)習(xí)的腳步就不能停歇。如何體現(xiàn)自己的價(jià)值？就得不斷操作、演示。行動、學(xué)習(xí)、行動、學(xué)習(xí)，循環(huán)往復(fù)，持之以恒，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　4、對自己的工作負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)

　　一個團(tuán)隊(duì)中每個人都有自己的位置，清楚自己的位置，在這位置上應(yīng)該干什么。在對公司的日常事務(wù)上沒有誰做的多誰做得少，也許自己的順手事情可以跟同事帶來一天的順心與良好的工作環(huán)境，做工作中的有心人。

　　一切的一切都在于自身，與其抱怨自己的生活、客戶的聒噪、工作的麻煩，不如好好利用這些時(shí)間去努力來改變自己的生活和工作！

　　個人年終工作總結(jié) 11

　　20xx年，我院護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持、重視下，在全院護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作打算。同時(shí)，踴躍投身于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”活動，參照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、腳踏實(shí)地，從護(hù)理根底工作做起。

　　首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)歷缺乏，�？茖W(xué)問欠缺，為提高護(hù)理效勞質(zhì)量，從根底護(hù)理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度。將晨間護(hù)理與交接班作為溝通平臺，深化細(xì)致的開展專科安康學(xué)問教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿足度，取得良好效果；同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項(xiàng)，逐步標(biāo)準(zhǔn)工作流程。另外，提高效勞質(zhì)量，從改良工作細(xì)微環(huán)節(jié)入手：

　　1、改良查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動答復(fù)，幸免查對過失發(fā)生的可能性；

　　2、供應(yīng)微波爐、多功能衣掛、紅糖等，免費(fèi)供病人運(yùn)用；為病人特殊是孕產(chǎn)婦供應(yīng)很大便利；

　　3、建立護(hù)士溝通溝通本，將日常工作質(zhì)量限制內(nèi)容，傳達(dá)會議內(nèi)容，交接須留意事項(xiàng)等寫入溝通本，各班參閱，削減須開會才能傳達(dá)的周期長、不能剛好改良的弊端，到達(dá)質(zhì)量持續(xù)剛好改良目的；

　　4、聯(lián)合天樂照相館，免費(fèi)為新生寶寶供應(yīng)誕生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特別的.良好效果。

　　二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。

　　將工作細(xì)化，進(jìn)展分工，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員二人負(fù)責(zé)，改成責(zé)任護(hù)士完成病歷，責(zé)任組長把關(guān)。質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的限制書寫錯誤和不標(biāo)準(zhǔn)書寫，提高書寫質(zhì)量；工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參加科室管理，有效提高了大家的踴躍性。

　　三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。

　　加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒平安管，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對程序，加強(qiáng)疫苗管理。另外，依據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)展產(chǎn)房改良，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

　　針對護(hù)理人員年輕化狀況，制定操作訓(xùn)練打算，將根底操作工程納入日�？己�，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作工程逐一進(jìn)展考核，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改良操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高效勞質(zhì)量。

　　五、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成接著教育及帶教工作。

　　不斷充溢�？茖W(xué)問，派出助產(chǎn)士一人到哈市學(xué)習(xí)，護(hù)士長到哈爾濱進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改良工作，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，同時(shí)，督導(dǎo)全科護(hù)士完成接著教育任務(wù)，加強(qiáng)�？茖W(xué)問學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定具體帶教打算及帶教教師授課打算，確保每批學(xué)生承受�？茖W(xué)問兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。

　　一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充溢與惆悵并行，不滿意現(xiàn)狀才是進(jìn)步的起先，在又一個年度綻開之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個奮斗的輪回。

　　個人年終工作總結(jié) 12

　　在本單位工作已經(jīng)兩年的時(shí)間了，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的學(xué)問有了感性的相識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際工作的關(guān)系。我在20xx年，主要是在業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)的提高，在工作心態(tài)上也有了一個很大的調(diào)整。

　　在設(shè)計(jì)上

　　過去在對設(shè)計(jì)的理念比較空泛的，做設(shè)計(jì)的多而出現(xiàn)平乏，許多時(shí)候基本上沒有好好的靜下來想想設(shè)計(jì)，只是成天在電腦旁的不停的copy，設(shè)計(jì)那時(shí)對我而言就是不停的復(fù)制過程。在20xx年里，在業(yè)務(wù)不多的狀況下，沉下心仔細(xì)去想設(shè)計(jì)的真正的含義與表現(xiàn)。通過幾個案例，讓我相識到，在紙上的圖片再怎么新奇與漂亮，不能做出來也是徒勞。設(shè)計(jì)，施工一個也不能少，如上次的救災(zāi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　在業(yè)務(wù)上

　　20xx年我基本上都在漢口工作，漢口店沒有武昌超市的肯定的優(yōu)勢，漢口店在外等于失去了超市的僻護(hù)，在客源上比較少，只能和外面的裝飾公司一比高下，我們所能做的就是不能放過任何一個來咨訊的客戶，讓他們在第一次與我們溝通中就留下深刻的映象。同樣的一個訂單，同樣的一個合同，我們漢口店的同事付出更多，因?yàn)槊恳粋�客源對于我們都來之不宜�；蛟S是這樣的心態(tài)讓我們對每個客戶都服務(wù)周到，但是也滋長了部分不良的刁民，我相識到服務(wù)的到位，并不是對客戶任何要求的惟命是從。

　　在心態(tài)上

　　在20xx年主要體現(xiàn)在與客戶溝通時(shí)更加的自信了，面對某些客戶的刁專問題的回答更加的游刃有余了。在工作心態(tài)的調(diào)整，在每天的工作中總是會遇到各種各樣的問題，這就要考驗(yàn)我的解決事情的'實(shí)力，與過去相比，考慮問題更加成熟了，不像過去遇事則亂了。面對不同的客戶，如何調(diào)整自己去理解他們的想法，讓他們來認(rèn)同自己的設(shè)計(jì)理念。希望能在短時(shí)間里自己能培育穩(wěn)健的辦事作風(fēng)，是我20xx所追求的。

　　20xx年雖然各方面指數(shù)都在提高，但是我覺得這也是必定的，因?yàn)槲覀冊诔砷L，漸漸的成熟了，不再事剛剛踏出校門的學(xué)生了，有人教，出了錯可以說是新手或年輕，而得到諒解。在單位做設(shè)計(jì)兩年，可是要從文字編排設(shè)計(jì)新手變成真正老手，這個過程兩年的時(shí)間是不夠的。時(shí)間是無窮的，但是我希望能將這個時(shí)間集中到最短，因?yàn)椴粌H是設(shè)計(jì)，在其他方面業(yè)都加強(qiáng)自己，現(xiàn)在社會的競爭是如此的殘酷，只有駕馭更多學(xué)問，在得與失中思索，才能限量的發(fā)揮自己的優(yōu)勢，隨著20xx年的到來，我也要起先制定自己的目標(biāo)和將來，努力去實(shí)它。

　　個人年終工作總結(jié) 13

　　一年的客服工作時(shí)光就這樣結(jié)束了，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　作為xx銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的'服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

　　1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的xxx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)�；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

　　2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

　　3、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；

　　4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

　　個人年終工作總結(jié) 14

　　時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時(shí)間還不太長，可是時(shí)間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　對于工作這個詞，是潛移默化的理解的，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來說，社會經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對走上工作崗位時(shí)間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。

　　沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結(jié)：

　　一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，作好本職工作

　　學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，之后經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自己深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí)，逐漸的對工作性質(zhì)和工作資料有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進(jìn)行的很順利，自己的提高會很明顯。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長

　　無論我們的理論知識多么豐富，最終都是要回歸到實(shí)踐中來，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。

　　在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧八伎紗栴}都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際能力是應(yīng)當(dāng)具備主觀能動性的，理論和實(shí)踐又是一個長時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施；而我們在實(shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個長時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實(shí)踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的提高，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改善自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

　　三、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)

　　我作為公司的`一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的職責(zé)重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。

　　我平時(shí)也堅(jiān)持著讀書的習(xí)慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵志的書籍，書籍是人類提高的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的提高和充實(shí)有書籍的很大功勞。

　　經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。

　　個人年終工作總結(jié) 15

　　回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、客戶服務(wù)部日常工作

　　客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的.中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

　　2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

　　3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

　　4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

　　二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，我能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：

　　第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

　　在明年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。

　　個人年終工作總結(jié) 16

　　20xx年不知不覺在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而來�；叵脒^去，面對眼前，展望未來！有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚�；赝�過去的20xx年是我們xx區(qū)全體人員齊心協(xié)力，奮力開拓的一年，更是每個倉管員接受挑戰(zhàn)，逐步成長的一年。因?yàn)樵谶@一年里我們一下缺少了差不多四個人，但我們還是把所有的工作扛了下來，我們在今年的工作中總結(jié)出了在工作當(dāng)中的利弊、得失。從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，這為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。下面就由我對20xx年我的工作做個簡單的工作總結(jié)：

　　一、工作回顧及感想

　　我于20xx年xx月xx號進(jìn)入xx這個大家庭，一回頭即將是兩年的時(shí)光，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20xx年里我就只能用一個字來形容，那個字就是“累“。說實(shí)話那真是累得我們都想放棄拉。造成這樣的原因是因?yàn)槿藛T缺乏，可人員為何一下子如此缺乏這是我們身為一線員工所不知的，可我們好象看到了什么，我們看到什么？其實(shí)我們也說不清，因?yàn)槟：�。在過去的這一年里我們是一個人做兩個人的工作，可我們還是齊心協(xié)力的扛下來了。這讓我看到了一個團(tuán)隊(duì)的力量，我們的這個團(tuán)隊(duì)在趙錦杰帶領(lǐng)下就散發(fā)這這樣的力量，所以一個團(tuán)隊(duì)在任何困難面前只要緊緊的抱成團(tuán)，那么不管它有多難它也將被迎刃而解。

　　二、工作當(dāng)中的不足之處

　　1、工作效力還沒達(dá)到自己的要求。

　　2、工作的質(zhì)量也同樣沒有做到自己的要求。

　　3、在加班時(shí)間特別長的時(shí)候總會發(fā)脾氣。

　　4、在有些時(shí)候不明白領(lǐng)導(dǎo)的用心及苦心。

　　三、此月對自己的要求

　　1、盡力把工作效力達(dá)到公司要求，甚至更高。

　　2、盡量把工作質(zhì)量提高，把差錯扼殺在萬分之五甚至是三以內(nèi)，這樣才算是盡到我們倉管員應(yīng)該盡到的責(zé)任——帳、物一致。

　　3、加強(qiáng)對自己責(zé)任區(qū)的管理，同時(shí)要多多幫助上個月來的四個新員工，讓他們早點(diǎn)熟悉，早點(diǎn)容入到我們這個大家庭里面。

　　4、每天對于工作當(dāng)中遇到的`難題加以不斷的完善，以及與周圍同事的溝通，相互學(xué)習(xí)才能使工作的開展更進(jìn)一步。

　　5、自己責(zé)任區(qū)所有貨架標(biāo)識清晰，明確，同時(shí)發(fā)貨一定要做到按批號發(fā)貨（先進(jìn)先出先產(chǎn)先發(fā)）。

　　6、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。

　　總之，倉庫能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！20xx年年我們將努力改正過去工作中的不足，把這一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

　　個人年終工作總結(jié) 17

　　時(shí)光飛逝，又迎來了新的一年�？偨Y(jié)及反思過去，是為未來確立方向�；赝�20xx年，我感觸很多，在此作一簡單總結(jié)。

　　一、樹立服務(wù)好客戶的意識，是做好本職工作的前提

　　我在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個月為業(yè)務(wù)員提供支持。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。

　　我在20xx年的一年中，感悟極深，認(rèn)識至廣，并為20xx年能較好地服務(wù)客戶，樹立了堅(jiān)定的信念。

　　二、尋求團(tuán)隊(duì)合作，是做好本職工作的保障

　　一個企業(yè)的力量，不是僅靠個人單打獨(dú)斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互配合與支持，取長補(bǔ)短，形成合力，如同拔河，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。我在20xx年工作中每點(diǎn)每滴成績的取得，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持配合，這也是20xx年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的重要方面。

　　三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件

　　我的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等。為此，我主要從以下方面開展工作：

　　1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率。

　　2、嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確，避免任務(wù)細(xì)小差錯。

　　3、嚴(yán)格控制人、貨、單的'一致性，做到保障及時(shí)、充分。

　　4、以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效及時(shí)解決。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，我工作時(shí)間雖然不短，但工作經(jīng)驗(yàn)依然嚴(yán)重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現(xiàn)在：

　　1、性格不夠沉穩(wěn)，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動、浮躁，給工作帶來些負(fù)面影響。

　　2、溝通方面還存在一些以自我為中心的時(shí)候，往往引起些小誤會、小問題，難言工作的完美。

　　3、學(xué)習(xí)的主動性和能力方面還有待加強(qiáng)與提高，以使工作做得更上一層樓；如此，還有許多許多。

　　我會在20xx年以更自覺的行為，更謙虛的心態(tài)，更努力的完成公司交給我的工作，做一個合格的員工。

　　個人年終工作總結(jié) 18

　　20xx年彈指間已經(jīng)過去。總結(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實(shí)。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

　　一、端正態(tài)度，熱愛本職工作

　　態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。

　　只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。

　　二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，端正合作態(tài)度

　　在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個人的`力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

　　三、存在不足

　　工作有成績，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。

　　(一)強(qiáng)化自制力

　　工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識。

　　(二)加強(qiáng)溝通

　　同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

　　(三)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

　　積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

　　最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作！

　　個人年終工作總結(jié) 19

　　時(shí)間如駿馬過隙。一年就要結(jié)束了。春去秋來平凡而不簡單的一年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗(yàn)和磨礪。感謝郵政公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。加入速遞公司這個大家庭。我身為外來務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風(fēng)里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的快樂�？蛻糨p聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結(jié)：

　　一、樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度，圓滿完成工作任務(wù)

　　我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己，始終勤奮工作，履行好崗位職責(zé)，堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，挖掘開發(fā)新客戶。經(jīng)過努力x—x月份完成xx萬業(yè)務(wù)。收入業(yè)務(wù)占比完成90.6%。欠費(fèi)每月清零。按照公司下達(dá)任務(wù)100%完成。

　　二、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神，營造良好工作氛圍

　　一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍在這個小隊(duì)里也體會到了無血緣的兄弟之情，深信xx全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發(fā)展好了。我們的工資福利才會好。勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。

　　三、堅(jiān)持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)

　　在這4年多的時(shí)間里和客戶溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過失。現(xiàn)在的`市場競爭極其激烈，逆水行舟。不進(jìn)則退。對電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶對xx失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進(jìn)客戶動態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇xx的時(shí)機(jī)積極促銷提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。

　　明年，是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn)，把新一年的工作給自己一個規(guī)劃，盡自己最大的能力完成公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)。為郵政速遞的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　個人年終工作總結(jié) 20

　　我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量

　　為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等。

　　二、為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換

　　嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

　　三、客房部是酒店成本費(fèi)用的一個部門

　　本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自己做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

　　1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作為清潔劑使用。

　　2、查退房后拔掉取電牌。

　　3、做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào)。

　　4、定時(shí)的.開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。

　　四、客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵

　　所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

　　五、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平

　　為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

　　在下的一年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作則，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

　　在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。

　　返回目錄>>>

【個人年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：

個人年終工作總結(jié)個人05-03

個人年終工作總結(jié)范文-個人年終工作總結(jié)06-04

個人的年終工作總結(jié)07-12

年終工作總結(jié)個人06-07

[精選]個人的年終工作總結(jié)07-14

個人的年終工作總結(jié)07-10

個人的年終工作總結(jié)07-12

年終個人的工作總結(jié)04-12

年終工作總結(jié)個人08-10

年終個人的工作總結(jié)06-11