個人年度工作總結(jié)及明年努力方向

個人年度工作總結(jié)及明年努力方向（通用50篇）

　　通過總結(jié)不斷進步，不斷增強個人的工作能力�？偨Y(jié)時要人認真反思存在的問題，探討解決的方法。因此，要學(xué)會寫總結(jié)。以下是小編整理的關(guān)于個人的年度工作總結(jié)范文，歡迎大家賞讀!

　　教師個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 1

　　我本學(xué)年擔任初二兩班數(shù)學(xué)課教學(xué)。一學(xué)年的工作已經(jīng)結(jié)束，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找不足，現(xiàn)將一學(xué)年的工作總結(jié)如下：

　　一、嚴格要求自己

　　嚴格遵守學(xué)校的規(guī)章制度，熱愛教師工作，思想進步，團結(jié)同志，能全面貫徹黨的教育方針，認真完成學(xué)校交給的任務(wù)和工作，嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，腳踏實地地執(zhí)行學(xué)校的各項要求。

　　二、扎實做好教學(xué)常規(guī)工作。

　　（1）課前備好課，做到：

　�、僬J真鉆研教材，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如。

　�、诹私鈱W(xué)生原有的知識技能，他們的興趣、需要、方法，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

　�、劭紤]教法，解決如何把自已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

　�。�2）組織好課堂教學(xué)。關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂提問面向全體學(xué)生。課堂上講練結(jié)合，布置好作業(yè)。努力提高合格率，爭取較高優(yōu)秀率。

　�。�3）課后做好輔導(dǎo)工作。在作業(yè)批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。

　　三、積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法。

　　在教學(xué)交流方面，我積極參與同科教師相互觀摩課堂教研活動。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。通過聽評課活動，加深對教材的理解、教法的把握，提高課堂教學(xué)水平。

　　四、工作中存在的問題

　　主要表現(xiàn)在：

　　1、教材挖掘不深入。

　　2、教法不靈活，對學(xué)生的引導(dǎo)、啟發(fā)不足。

　　3、新課標下新的教學(xué)思想學(xué)習(xí)不深入。對學(xué)生的.自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)，缺乏理論指導(dǎo)。

　　4、差生末抓在手。由于對學(xué)生的了解不夠，對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、思維能力不太清楚。上課和復(fù)習(xí)時該講的都講了，學(xué)生掌握的情況怎樣，教師心中無數(shù)。導(dǎo)致了教學(xué)中的盲目性。

　　5、教學(xué)反思不夠。

　　五、今后努力的方向

　　1、加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新課標下新的教學(xué)思想。

　　2、挖掘教材，進一步把握知識點和考點。

　　3、多聽課，學(xué)習(xí)同科目教師先進的教學(xué)方法的教學(xué)理念。

　　4、加強轉(zhuǎn)差培優(yōu)力度。

　　5、加強教學(xué)反思，加大教學(xué)投入。

　　教師個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 2

　　光陰在指間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)年又結(jié)束了！為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)期的工作作如下總結(jié)：

　　一、思想工作方面

　　一年來，我經(jīng)常收看新聞聯(lián)播，關(guān)心國家事，認真學(xué)習(xí)黨的基本理論，不斷提高自己，充實自己，嚴格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高自身的敏銳性和鑒別能力，堅定共產(chǎn)主義理想和信念，在是非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦，熱愛學(xué)生，熱愛工作，敬業(yè)愛崗，努力將自己鍛煉成新時代的合格教師。

　　平日里我重視理論于實踐相結(jié)合，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)、同事們的批評，注意在實踐中改正自己的缺點。作為學(xué)習(xí)小組的一員，我認識到自己還有很多不足，還有很多需要向身邊的老師學(xué)習(xí)、請教，尤其是向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)。平時我更是注意主動助其他老師干一些力所能及的事，讓自己也在做的過程中得到了鍛煉，增長了知識，提高了自身的工作能力。

　　二、教育工作方面

　　本學(xué)年，我擔任三（1）、三（3）兩個班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，面對首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加區(qū)研發(fā)中心組織的新教材培訓(xùn)的同時，虛心向師傅及其他有經(jīng)驗的教師討教經(jīng)驗。在教學(xué)中，認真鉆研新綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時，還很注重教學(xué)經(jīng)驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流。

　　面對班里的'后進生，我經(jīng)常利用課余時間對學(xué)生進行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，及時地查漏補缺。根據(jù)減負的要求，會適當?shù)亓粢恍┯欣�于學(xué)生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的分層作業(yè)。

　　當然教育學(xué)生不僅在于教授學(xué)生知識，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準則。本學(xué)年，我還擔任了三（x）班的副班主任，積極有效地協(xié)助班主任工作。不僅如此，我還參加了學(xué)校�？�的編輯工作，與家一起分享教育的成功與喜悅！

　　三、個人學(xué)習(xí)

　　工作之余，我積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進行教育教學(xué)。在假期我積極進行學(xué)歷進修學(xué)習(xí)，獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號，并爭取今年拿下本科文憑。我還利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)電腦知識，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，為教學(xué)服務(wù)，也積極撰寫教育教學(xué)案例，及時思自己的教育行為。

　　四、努力方向

　　1、加強教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，加強自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)。

　　2、對差生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更進步。

　　3、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。

　　4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更的進步。

　　教師個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 3

　　在忙碌中一年過去了，這一年中，在學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，我順利地完成了各項教育教學(xué)任務(wù)，現(xiàn)將本學(xué)年的工作總結(jié)如下：

　　一、運用學(xué)案式教學(xué)

　　在本學(xué)年，我認真學(xué)習(xí)“學(xué)案式”教學(xué)理論，并在教學(xué)中運用。改變教學(xué)觀念，以學(xué)生為主體，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，讓學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到知識的奧妙從而產(chǎn)生強烈的求知欲。練習(xí)的設(shè)計上要有層次性，梯度性，題目由簡到難，層層推進針對不同層次的學(xué)生的能力限度來提升鞏固知識點，是每個學(xué)生都有收獲。每節(jié)課后認真寫出教學(xué)反思，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的不足，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，不斷提高自己的教學(xué)技能。

　　二、提高學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣

　　化學(xué)學(xué)科有它自身的優(yōu)勢——化學(xué)實驗，它能使學(xué)生發(fā)生興趣，在課堂教學(xué)中，我認真組織好實驗教學(xué)，在演示實驗中，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會觀察實驗現(xiàn)象，學(xué)會在實驗中觀察和考慮，引導(dǎo)學(xué)生了解現(xiàn)象與物質(zhì)的實質(zhì)和其變化的規(guī)律；結(jié)合教材內(nèi)容，組織學(xué)生進行相關(guān)的實驗探究，讓學(xué)生通過親身的探究性實驗活動，激發(fā)化學(xué)學(xué)習(xí)的興趣，增進對科學(xué)的情感，理解科學(xué)的實質(zhì)，學(xué)習(xí)利用實驗進行科學(xué)探究的方法，初步形成一些科學(xué)探究的能力。

　　三、努力做好復(fù)習(xí)總結(jié)工作

　　九年級化學(xué)是中考科目，要想提高教學(xué)質(zhì)量，一方面，學(xué)生要有扎實的基本知識和基本技能；另一方面，學(xué)生的應(yīng)變能力一定要強。因此必需扎扎實實打好基礎(chǔ)，教學(xué)中力求每章節(jié)過關(guān)，做好每個階段的復(fù)習(xí)工作，對于重點知識和知識點繁雜的章節(jié)，盡量協(xié)助學(xué)生進行歸納，打印相應(yīng)的復(fù)習(xí)提要；練習(xí)題、測試題都嚴格篩選。另外對于學(xué)生作業(yè)基本上做到全收和和時批改，在作業(yè)上針對個人提出要求和意見。

　　再比方說培提優(yōu)補差工作，是正常教學(xué)工作的`有力和有效的補充，對學(xué)有余力的學(xué)生，增大課外作業(yè)的容量，加大難度，在適應(yīng)中考題的同時多接觸競賽題；對接受能力較差學(xué)生，要做到耐心細致、百問不厭，利用課外時間給他們輔導(dǎo)。針對近幾年來化學(xué)試題涉及環(huán)保等社會熱點內(nèi)容，在平時教學(xué)中，要讓學(xué)生有時間閱讀課外科技知識，盡可能多地接觸和認識社會，用化學(xué)視角去觀察問題和分析問題，學(xué)以致用。多角度對學(xué)生的知識與能力進行培養(yǎng)。

　　四、缺乏和努力方向。

　�、旁诮虒W(xué)工作中對學(xué)生的要求不夠嚴厲，對學(xué)生在掌握知識上有要求但沒有很有效的落實方法，致使不自覺的學(xué)生出現(xiàn)脫節(jié)狀況，對學(xué)習(xí)不能和時學(xué)有所得，就會逐漸出現(xiàn)成果滑落的現(xiàn)象。由于一些實際上的原因，與學(xué)生的接觸時間相對較少，與學(xué)生進行推薦的時間和渠道相對較少。今后的教學(xué)中，對學(xué)生要從頭到尾都充溢信心和信任，對學(xué)生要既要鼓勵也要鞭笞。

　�、圃�扎實實打好基礎(chǔ)，拼命趕進度不可取。抓基礎(chǔ)知識，就是要抓化學(xué)課本知識，教學(xué)中力求每章節(jié)過關(guān)。由于各學(xué)生之間的智力差異和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同，學(xué)生對化學(xué)的知識的掌握能力不同，教師應(yīng)針對學(xué)生實際情況因材施教，盡量降低落后面。那種為了留更多的復(fù)習(xí)時間而在平時教學(xué)中拼命趕進度的做法，必然造成學(xué)生對知識的“消化不良”，甚至使部分學(xué)習(xí)跟不上的學(xué)生對化學(xué)失去興趣。

　�、亲セ�本技能，要抓好化學(xué)用語的使用技能和實驗基本技能。平時的實驗教學(xué)中，要讓學(xué)生真正了解每個實驗涉及的化學(xué)反應(yīng)原理、裝置原理和操作原理，多給機會讓學(xué)生動手做實驗，體驗通過實驗進行觀察和研究的過程和樂趣，切實提高學(xué)生的實驗?zāi)芰�，激發(fā)學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣。

　　教師個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 4

　　一年的教育教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，我特就20xx年的工作總結(jié)如下：

　　一、政治思想方面：

　　我熱愛黨，熱愛人民，積極做好政治學(xué)習(xí)筆記、寫好學(xué)習(xí)心得，思想端正，服從學(xué)校的工作安排，辦事認真負責；把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教育教學(xué)過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立良好的教師形象；帶頭與同事研究業(yè)務(wù)，毫不保留自己的觀點，實話實說，互相學(xué)習(xí)，共同提高教學(xué)水平；能夠顧全大局，團結(jié)協(xié)作，在各方面以黨員的標準嚴格要求自己，以便更快地適應(yīng)教育發(fā)展的形勢。

　　二、教育教學(xué)工作：

　　首先，能認真把握教材。把課標、教參與課本有機結(jié)合，以提高學(xué)生分析問題和解決問題能力為目標，切實落實培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，并且能利用課堂時間不斷地以新型熱點材料為背景創(chuàng)設(shè)提問角度，幫助學(xué)生拓展思路，從而使學(xué)生們分析、解決問題的能力不斷提高。

　　第二，能把握學(xué)生的認知水平和能力。重視對已學(xué)知識的鞏固和新、舊知識的聯(lián)系，達到幫助學(xué)生學(xué)會求知、不斷發(fā)展的目的。

　　第三，尊重學(xué)生。重視與學(xué)生之間的情感交流和培養(yǎng)，在嚴格管理的同時能尊重學(xué)生的'學(xué)習(xí)熱情和認知能力，提出與學(xué)生自身水平相當?shù)膯栴}，鼓勵他們大膽探索，共同提高。

　　三、其他方面：

　　每學(xué)期根據(jù)學(xué)校實際認真制定學(xué)校工作計劃并督促實施，撰寫學(xué)校工作總結(jié)，突出反映學(xué)校師生成果；統(tǒng)籌安排學(xué)校的教學(xué)工作，注重通過組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、開展校本教研、進行業(yè)務(wù)競賽、組織外出學(xué)習(xí)等途徑抓好教師隊伍建設(shè)，促進教師專業(yè)成長；個人能認真參加市小學(xué)校長高級研修班的學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)都能提前安排好工作，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤；創(chuàng)建個人博客，把平時的教學(xué)得失、聽課感受、培訓(xùn)心得、教學(xué)困惑和生活隨想等內(nèi)容上傳和同行交流分享，豐富業(yè)余生活，記錄教育人生；個人撰寫的《數(shù)據(jù)的“力量”》發(fā)表于《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)》、四年級（上）《“解決問題的策略”教學(xué)設(shè)計》發(fā)表于《小學(xué)教學(xué)設(shè)計》。

　　四、努力方向：

　　在新的一年中，我將以優(yōu)秀同行為榜樣，加強自身政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)錘煉，不斷提高教育教學(xué)水平和學(xué)校管理能力，為學(xué)校的發(fā)展作出更大的貢獻。

　　教師個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 5

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼一年的時光過去了，過去一學(xué)年，我擔任的是二年級數(shù)學(xué)教學(xué)工作，回想一年來的工作，既充實，又忙碌，現(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：

　　一、思想方面

　　在這一年來，我熱愛教育事業(yè)，始終不忘人民教師職責，愛學(xué)校、愛學(xué)生。遵守職業(yè)道德，顧全大局、服從安排、愛崗敬業(yè)、關(guān)心學(xué)生、廉潔從教。作為一名教師，我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學(xué)識水平、教育教學(xué)能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。

　　二、教學(xué)方面

　　首先做到提前備課，備課時認真鉆研教材，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，力求吃透教材，找準重點、難點。其次認真學(xué)習(xí)“主動教育”模式，積極參加學(xué)校組織的聽課、培訓(xùn)、教學(xué)交流，上好考核課。平時課堂上運用模式努力，實現(xiàn)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)模式，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)，并運用多種教學(xué)方法，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

　　我熱愛每一個學(xué)生，尤其是對待后進生多給予他們一些溫暖，用愛改變他們，理解尊重信任他們。作為低年級老師，我有責任引領(lǐng)他們走進知識的殿堂，學(xué)到更多的知識；我有責任引領(lǐng)他們插上智慧的翅膀，翱翔在無盡的天空。

　　三、努力方向

　　1、加強自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)。

　　2、對差生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

　　3、利用各種方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。

　　4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步。

　　教育工作，是一項常做常新、永無止境的`工作。一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我將用我的心去教誨我的學(xué)生，用我的情去感染我的學(xué)生，我無愧于我心，我無悔于我的事業(yè)。我愿把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給學(xué)生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。

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　　護士個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 1

　　來到外科擔任護士長工作正值一年，送舊迎新之際，進行工作的總結(jié)和來年的計劃，以作為對自己工作的反思和對來年的激勵。

　　xx年，在院領(lǐng)導(dǎo)和護理院長及科護士長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點下，主要做了以下工作�，F(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)報告如下：

　　一、病房護理管理

　　來到外科工作xx年，努力學(xué)習(xí)專科知識，克服業(yè)務(wù)上的不足。在搶救和病房工作人員緊張(如節(jié)假日)時，能身先士卒，直接參與病人護理。

　　按照護理質(zhì)量的標準，建立各種工作常規(guī)。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標，發(fā)現(xiàn)不足及時改進。運用xxxx的質(zhì)量改進方法進行樓層xxxx項目實施，在實施中充分發(fā)揮護士的積極性，改進深靜脈管理，促進病人評估的規(guī)范進行，改進病人的健康教育，改進交接班制度的規(guī)范執(zhí)行。

　　做好護理工作計劃，促進病歷的規(guī)范記錄，定期檢查，并將檢查結(jié)果及時反饋給相關(guān)的護士，幫助護士改進規(guī)范進行事件的處理和上報、討論。

　　二、人員管理

　　1.在xx年，本樓層接受新調(diào)入同志xxxx，新參加工作同志xxxx，均能安排規(guī)范的科室崗前培訓(xùn)，進行認真的帶教和指導(dǎo)，所有的新進護士均能盡快的適應(yīng)工作。

　　2.xx年按照護理教育部要求，在收集了科室護士的教育需求的基礎(chǔ)上，共安排護理查房xx次。

　　3.在員工激勵方面，通過不斷的護士及時評估反饋與季度評估相結(jié)合，幫助護士不斷改進工作，并及時表揚好的.行為來弘揚優(yōu)良的工作風(fēng)氣。

　　4.通過授權(quán)的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個護士都直接負責一項的科室管理內(nèi)容，激發(fā)護士的`工作積極性。

　　5.支持和鼓勵護士的繼續(xù)學(xué)習(xí)。有x提供合適的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。

　　4.積極參加醫(yī)院及護理部召開的會議，每月一次召開護士會議，將醫(yī)院及護理部的工作理念和工作安排及時傳達給臨床護士。根據(jù)醫(yī)院宗旨和目標，引導(dǎo)護士遵循。

　　5.積極促進護理部與其他部門的合作，幫助普外科主任承擔一些管理工作，促進醫(yī)護的協(xié)作。

　　6.作為交流委員會的主要成員，積極參與該委員會的活動，促進該委員會的發(fā)展。

　　四、自身職業(yè)發(fā)展

　　1.在有效完成病房護理管理任務(wù)的情況下，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，在各方面提高自己的能力。20xx年取得了護理夜大本科學(xué)位證書以及漢語本科畢業(yè)證書。持續(xù)進行醫(yī)學(xué)英語的課程學(xué)習(xí)。完成了院內(nèi)xxxx穿刺的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)計算機的運用，提高工作效率。

　　2.在護理部領(lǐng)導(dǎo)的安排下，參加學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)。

　　3.完成醫(yī)院規(guī)定的繼續(xù)教育學(xué)分，特別是積極參加各種管理課程。

　　新的一年，新的開始，來年將更努力的工作和學(xué)習(xí)，不負醫(yī)院的培養(yǎng)。

　　五、20xx年的目標

　　1、在管理的知識和技能上，有更多的進步。改進的途徑有：看管理書，和其他護士長交流，參加管理的課程等等。

　　2、積極支持和參與護理部各項工作。

　　特別感謝護理部及科護士長給我各種成長的機會，使我不斷的鞭策自己努力學(xué)習(xí)和改進自己。

　　護士個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 2

　　醫(yī)院的生活工作總是忙碌而又充實，按照著醫(yī)院的統(tǒng)一部署以及自身的一些計劃安排進行工作下，很快就將今年度過了。即將要迎來的是嶄新的一年，是一個充滿未知和機遇的新年。但是在新年之前，我卻需要將我在今年的一些工作進行總結(jié)，讓我能夠以今年的工作經(jīng)驗為明年的工作提高更有效的幫助。現(xiàn)在將我今年一年的兒科工作總結(jié)如下：

　　一、在兒科工作方面

　　護士本身就是一個需要非常的細致和冷靜照顧的工作，對于我們個人的素質(zhì)要求較高。而兒科護士就顯得更加責任重大了，因為我們面對的都是嬌弱的祖國花朵，是還未長成的可愛人兒，面對脆弱的他們我們自然要提起更多的重視。

　　因此在工作方面，我始終保持著認真負責的態(tài)度，在兒科工作期間，我負責的兒童病人不知凡幾，但沒有一例對我的投訴。相反，大部分的病患和家屬在離開醫(yī)院前都會對我表示感謝，感謝我的護理和照顧。當然，這些感謝除了對我以外，還有我們兒科的所有醫(yī)生和護士，是對我們大家工作的認可。

　　除了日常的照顧病患兒童以外，我還認真的每天進行記錄，將種種病患情況分類記錄，并且對自己在護理和工作上的一些疏漏和不足著重記錄和指出，讓我能夠更好地吸取經(jīng)驗，為我的不斷進步打下了一個好的基礎(chǔ)。

　　二、在個人思想方面

　　護士也是要有思想的，因為我們的.壓力非常巨大，若是沒有一個強大高尚的思想來支撐，很容易在工作中出現(xiàn)一些不必要的失誤，并且無法面對工作上積累的巨大壓力。所以我在工作之余，常常會閱讀一些書籍，提高自己對護士職業(yè)的認知和理解，并且從書籍文字中堅定自己救治他人，護理病人的本心，讓我能夠不管面對如何的困境，都能夠堅持護士的原則，堅持自己的本心，以最好的面貌來照顧病人，讓孩子們能夠盡早的痊愈，重新回到藍天下自由的奔跑玩樂。

　　三、明年的個人工作方面

　　在明年的工作依然是遵從醫(yī)院和領(lǐng)導(dǎo)的安排，但是我希望我在明年能夠獲得更多的成長，因此在明年我會主動去對自己進行一些技術(shù)和能力上的培訓(xùn)，讓自己能夠在兒科之中起到更加重要的地位，能夠讓更多的病患減輕痛苦。

　　最后，我在今年的工作中并沒有取得非常大的成就，但是依然盡到了我身為護士的本分，我希望能夠始終在護士崗位奮斗下去，成為一名真正的白衣天使。

　　護士個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 3

　　在醫(yī)院婦產(chǎn)科任職護士也是有x年的時光了，現(xiàn)在又是一年結(jié)束了，在這一年的我也是付出了較多的心血，在其中感受到了非常多的成長與收獲，在這年終的時刻，也是對這一年的工作進行了總結(jié)，找尋到自己接下來的努力方向。

　　一、工作完成情況

　　在自己所負責的部分的工作中也是付出了較多的心血，同時更是讓個人的能力得到了較大的成長與改變。對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的各項工作，我都是按時的完成了，也是有非常認真的對待將每一位婦產(chǎn)科的病人，給予他們最好的照料。同時我的工作態(tài)度也是非常的誠懇，每天我都是擺正了最棒的狀態(tài)來迎接每天的工作，同時我更是努力地讓自己在工作中去成長，去盡可能的讓自己得到最棒的成長。看著自己所負責的病人一個個的康復(fù)出院這是我最為開心與幸福的時刻。

　　二、工作上的不足

　　對于這份婦產(chǎn)科護士的工作，我還是會有不少的`出錯的地方，由于自己總是比較的粗心大意，所以總是會在工作的進程中華比較的慌亂，總是需要身邊的人來對我進行提醒。其次就還有一些在對待病人的態(tài)度上可以比較的感性，尤其是那些較為暴躁或是面帶怒氣的病人與家屬，我也會比較的情緒化。這份護士的工作本來就是為病人服務(wù)，更是不能夠帶著自己的情感，帶著區(qū)別對待的情緒來面對每一位病人，更是要努力地讓自己的情緒來更好的促成每一天工作的完成。

　　三、下一年的努力

　　接下來的一年我會努力地去提升自己，爭取將自己最棒的狀態(tài)來面對每一天的生活，并且全心全意地融入到工作中，努力地提升自己，時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，以自己最為優(yōu)秀的一面來面對病人，完成自己應(yīng)該做好的工作。接下更是需要努力地改變自己，提升個人的能力，同時促成自己最棒的發(fā)展與變化。在工作上，努力地去做好自己，更是將每一位病人都以最好的態(tài)度去面對，認真的做好自己應(yīng)該要做好的.工作。身為員工更是需要以自己百分百的努力來促成自己的成長，努力的`讓自己有更好的發(fā)展，讓自己為每一位病人都帶來最棒的住院體驗。

　　這一年的我在自己的不斷努力下也是有較大的成長，往后的時光我更是需要讓自己慢慢的在其中去奮斗，更是努力地讓自己的生活有所改變，這樣才能夠真正的讓自己有去前進的動力與信心。當然我更是會在下一年不斷地激勵自己，促成自己最棒的成長。

　　護士個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 4

　　20xx年，在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任、護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了產(chǎn)科各項護理工作�，F(xiàn)將我本年度工作完成情況總結(jié)如下：

　　一、認真學(xué)習(xí)產(chǎn)科護理新知識

　　加強護理人員在職培訓(xùn)及三期護士、實習(xí)生的培訓(xùn)工作，落實�？谱o理常規(guī)及護理操作規(guī)范。

　　1、我認真學(xué)習(xí)產(chǎn)科護理管理新知識，不斷提高自身�？浦�識及管理水平。不定期通過網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)護理書籍學(xué)習(xí)產(chǎn)科護理管理知識。今年x月外出參加了婦產(chǎn)兒循證護理學(xué)校班，學(xué)習(xí)后回科室向護理人員傳達了會議內(nèi)容。

　　2、對新上崗護理人員采取個案培訓(xùn)計劃。20xx年新上崗護理人員x名，通過新上崗護士強化培訓(xùn)，兩名護理人員現(xiàn)在均能夠獨立上崗?fù)瓿勺o理各項工作。

　　3、認真落實產(chǎn)科護理人員在職培訓(xùn)計劃。每月定期進行�？浦�識護理常規(guī)、護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理操作、制度職責等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)后每季度對低年資護士理論及操作考試兩次，高年資護士及責任組長理論及操作考試一次。

　　4、每次理論及操作考試后及時對考試情況進行錯題分析，并落實到個人。要求個人將錯題重做并自我分析原因，通過不定期抽問的方式了解護理人員對錯題的掌握情況并及時進行效果評價。

　　5、每月對三期護士及實習(xí)生進行入科培訓(xùn)一次，教學(xué)查房一次，小講課一次，每次小講課后及時進行學(xué)員效果評價，了解三期護士及實習(xí)生對課題的掌握情況及建議。操作培訓(xùn)一次。轉(zhuǎn)科前對三期護士及實習(xí)生進行理論及操作考核一次。帶教老師及實習(xí)生相互進行評價，了解護理帶教情況。科室教學(xué)管理小組每季度教學(xué)工作改進討論會議對產(chǎn)科教學(xué)工作進行持續(xù)改進。

　　二、加強績效管理，提高護理人員工作積極性

　　1、根據(jù)護理部績效分配方案協(xié)助護士長制定本科室護理績效分配方案。

　　2、科室成立了護理績效管理小組，每月護理績效按照護理工作量、工作質(zhì)量、崗位指標、加分項目(承擔科室的護理管理及各項護理工作來計算)。

　　3、每季度按照{(diào)護理人員相互滿意度、醫(yī)生對護理人員滿意度、日評價(x月改為周評價)、護理工作滿意度｝評選護理明星及護理小組明星一次。被選為護理明星及護理明星小組者當月獎勵xx元。

　　4、每月護理績效分配由xxx護士長來監(jiān)督，xxx護士來統(tǒng)計護理各項指標，由我來計算績效額，最后由科主任審核。

　　5、采取民主投票的方式來制定科室績效方案大部分護理人員表示滿意。

　　三、加強護理質(zhì)量管理，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升護理滿意度

　　1、切實加強基礎(chǔ)護理，落實�？平】到逃�。每天對危重、手術(shù)、分娩、新人病員的護理工作落實情況及健康教育反饋情況進行督查，對未落實或母乳喂養(yǎng)及用藥反饋差的立即向責任組長及責任護士提出并要求立即整改。

　　2、堅持巡視病房，多與患者溝通及時了解護理落實情況及患者的意見。

　　3、增加了xx護理，有效控制了乳漲的現(xiàn)象，提高了母乳喂養(yǎng)率。

　　4、按照基礎(chǔ)護理質(zhì)量標準對護理人員進行培訓(xùn)并要求落實，加強基礎(chǔ)護理落實的督查。

　　5、教會產(chǎn)婦在母嬰分離下如何保持泌乳及擠奶的手法。對_凹陷的`產(chǎn)婦要教會如何矯正的方法及喂奶的方法。

　　6、堅持進行出院病人電話隨訪工作，不定期督查電話回訪情況。對電話回訪有意見的及時溝通處理。協(xié)助護士長針對醫(yī)院隨訪的問題及時分析原因并提出整改措施。

　　7、每月按時進行護理人員滿意度調(diào)查及護患溝通率的調(diào)查，對存在的問題及時分析并制定整改措施，次月進行效果評價。

　　8、每周按計劃進行護理質(zhì)量評價。

　　四、工作中存在的問題及未達到的目標

　　1、實習(xí)生管理不到位：個別實習(xí)生有曠工及遲到現(xiàn)象。

　　2、護理質(zhì)量管理不到位：x月x提前書寫護理記錄。

　　五、今后的打算及目標

　　1、加強對實習(xí)護士的培訓(xùn)工作，加強實習(xí)生的管理，入科宣教時要著重強調(diào)組織紀律方面內(nèi)容，帶教老師對實習(xí)生要再次強化培訓(xùn)。

　　2、加強護理質(zhì)量管理，特別是護理文件書寫，要求護理人員書寫護理記錄時要客觀、真實、準確、及時，不得提前書寫護理記錄。

　　以上就是我在已過的一年中所做的點點成績和存在的缺點和不足。成績只能代表過去，我要面對的是未來的繼續(xù)工作。同時要克服自身存在的缺點和不足，內(nèi)強管理，外塑形象，為醫(yī)院的發(fā)展出一份力!

　　護士個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 5

　　這一年的工作讓我逐漸地收獲到成長，也是在工作的過程中慢慢的感知到了開心與幸福的味道，對于我在如今工作上的情況，我當然是非常地慶幸自己的人生有如此的機會，所以我更是非常的珍惜在醫(yī)院中的工作。

　　一、門診工作的完成情況

　　對于每天到醫(yī)院的門診的病人我都是有較好的進行安排，在醫(yī)生的要求下，為他們做更好的秩序的監(jiān)督。當然還有大部分簡單的診治事項我都是可以較好的完成，以個人的努力來為醫(yī)生做更多的分擔，為醫(yī)生減輕工作上的壓力。另外自己的工作任務(wù)也都是有好好的做到位，大部分的工作都是有以書面的方式來進行記錄與總結(jié)，當然也都是有及時地上交至領(lǐng)導(dǎo)，更好的評定個人的工作情況。

　　二、工作中的不足

　　在這份工作中，我也是有多多地對自己的情況進行反復(fù)的思考與總結(jié)，逐漸地明白自己在工作中的問題與各項情況的分析與總結(jié)。我身為護士，確實是沒有真正的將個人的護理工作都完成到最好，所以很多的時候都是需要更加努力的去讓自己變得優(yōu)秀起來，所以面對未來，我更是需要不斷地去思考，以更加熱情的態(tài)度來面對病人，將他們都照顧好。

　　當然平時在工作中我總是比較的粗心，這是非常不好的一方面，尤其是在面對病人的時候，我還是會犯下錯誤，所幸沒有大事發(fā)生，但仍舊是我必須要注意與認真的去思考的方面。然后就是自己的本職工作是一定要付出心血的完成，不管是病人有沒有需要，都是需要更多的問候，給他們較多的關(guān)心與問候，這樣才能夠拉近病人之間的情感，為他們做更好的照顧。

　　三、未來奮斗的方向

　　面對這一份工作，我還有甚至有相當多的事情是需要去做出努力與奮斗的，所以我便是下定了決心要去做更多的努力，接下來的人生我便是會為自己簡單的.列個計劃，希望自己能夠按照自己心中的希望對自己做更多的奮斗。在我的工作上我仍舊會付出非常多的心血，以個人的努力來促成我的發(fā)展，與更好的未來，所以在人生奮斗的方向上，我便是需要更加努力地去做更多的奮斗，相信未來的人生，我一定能夠有更好的成績出現(xiàn)。

　　在新年的工作開啟之后，我便是會調(diào)整自己最佳的狀態(tài)來面對工作，努力地做好一切，爭取讓自己的未來有更好的奮斗的方向，我確信以后的日子我便是會讓自己做更多的努力，為我個人的人生做持續(xù)不斷的奮斗。

　　護士個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 6

　　時光荏苒，20xx年就要過去了�；厥走^去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也經(jīng)歷了一些磨礪和考驗。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我完成了這一年的工作任務(wù)，在做到確保平穩(wěn)安全的情況下，用心對待患者，全年無投訴差錯出現(xiàn)。在這更年交替的時節(jié)，現(xiàn)將20xx年的工作和20xx年的展望總結(jié)如下：

　　一、思想政治方面

　　通過早會、報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。

　　二、工作態(tài)度方面

　　作為一名手術(shù)室護士，我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結(jié)同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術(shù)順利進行和完成。在醫(yī)院組織大型活動科室人員緊缺的情況下，做到絕對服從組織安排，全力做好保障，保證醫(yī)療工作的順利開展。

　　三、專業(yè)技能方面

　　過去的一年里，我參加了多臺體外循環(huán)手術(shù)的配合，能基本掌握巡回護士的操作流程，并參與其他科室的多臺特大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。

　　四、20xx年度展望

　　20xx年，我將參加全國護士中級職稱考試，我會利用業(yè)余時間認真復(fù)習(xí)，爭取。在立足拓展現(xiàn)有知識層面的`基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識，做到在思想上、見識上不落人后。

　　隨著法律的日趨完善，人民群眾的法律意識不斷增強，我認為提高我們個人的法律意識也是很重要的，加強對《醫(yī)療事故處理條例》的學(xué)習(xí)能使患者的權(quán)益得到保障，同時也會減少醫(yī)療事故的發(fā)生。在日常工作無差錯的基礎(chǔ)上，我要加強護士職業(yè)道德和文明禮貌的學(xué)習(xí)，這樣既增加了患者的滿意度和我們自身的成就感，也可以在一定程度上杜絕和減少醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，對我們也是一種保護。

　　人總是在不斷的成大，如果說昨天的我還有些浮躁，那么今天的我則多了份成熟，對手術(shù)室護理也有了更深的理解，更加明白自己的責任，也能更好更用心的為患者服務(wù)。我感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，給了我前進的方向；

　　感謝我的同事，我貌同戰(zhàn)斗在一線，度過了無數(shù)個忙碌的白天和不眠的黑夜。其實不光是感謝，還要感恩，因為你們的包容善待，才有我的成長和進步。希望明年，我們?nèi)匀粩y手并進，為達到我們心中的目標共同努力。

　　護士個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 7

　　回首過去的一年，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也經(jīng)歷了一些磨礪和考驗。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我完成了這一年的工作任務(wù)，在做到確保平穩(wěn)安全的情況下，用心對待每一件事，全年無差錯出現(xiàn)�，F(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、思想政治方面

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及供應(yīng)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以無菌標準要求為中心，嚴格以一名優(yōu)秀的供應(yīng)室護士的標準要求自己，堅持以消毒滅菌質(zhì)量標準為核心，保證手術(shù)器械等消毒滅菌質(zhì)量，牢固樹立團隊合作精神。

　　二、工作態(tài)度方面

　　作為一名供應(yīng)室護士，我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，嚴格按照消毒技術(shù)規(guī)范操作，做好供應(yīng)室無菌物品的監(jiān)測及消毒滅菌工作，樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結(jié)同事，以工作為中心，做到絕對服從組織安排，全力做好保障，保證消毒供應(yīng)工作的順利進行。

　　三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面

　　過去的.一年里，我參加了醫(yī)院的很多方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，整形美容技術(shù)相關(guān)知識，職業(yè)化團隊的管理溝通相關(guān)知識，還有醫(yī)院相關(guān)產(chǎn)品的營銷買點及營銷技巧，還有院長在微信平臺上分享的.心得體會等，讓我在學(xué)習(xí)專業(yè)知識以外學(xué)習(xí)到了更多為人處世的道理及方法。

　　四、20xx年度展望

　　20xx年，我將參加全國護士職稱考試，我會利用業(yè)余時間認真復(fù)習(xí)，爭取一次通過。在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識，做到在思想上、見識上不落人后。

　　回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但也認識到自己的不足之處。但是人總是在不斷的成大，如果說昨天的我還有些浮躁，那么今天的我則多了份成熟，對供應(yīng)室的工作也有了更深的理解，更加明白自己的責任，也能更好更用心的做好工作中的每一個細節(jié)。感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，給了我前進的方向；感謝我的同事，我們共同戰(zhàn)斗在一線，度過了無數(shù)個開心的工作日。其實不僅是感謝，還要感恩，因為你們的包容善待，才有我的成長和進步。希望明年，我們?nèi)匀粩y手并進，為達到我們心中的目標共同努力。

　　護士個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 8

　　時間就像一眨眼�，F(xiàn)在20xx年的工作結(jié)束了。回顧這一年的成長和變化，也讓我的生活更加精彩。今年年底，我也對自己的工作做了深刻的總結(jié)。

　　一、專業(yè)知識和技能

　　在我現(xiàn)在的助產(chǎn)崗位上，我總是非常認真的對待自己的工作，每天都以極大的熱情去面對。同時，我堅持助產(chǎn)的所有標準，努力為母嬰健康成長做出更多貢獻。這一年，為了提升個人能力，也參加了各種培訓(xùn)，感受每次培訓(xùn)的不同知識，提升個人能力。至于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對我工作的安排和指導(dǎo)，我是認真把關(guān)的，希望我能做到我負責的一切，保證所有母嬰健康。

　　二、思想和工作條件

　　一直以來我都保持著非常嚴格的按照醫(yī)院的要求來管理自己，爭取讓自己在醫(yī)院的助產(chǎn)科中有非常棒的表現(xiàn)，更是以自己的努力來讓自己得到更大的成長。領(lǐng)導(dǎo)對我的安排與批評，我都是非常認真的去思考，去反思其中的道理，讓自己可以在每天的工作中得到更大的成長與改變。而我也是有很積極的參與到科室的.各項活動中，主動在其中承擔一定的角色與任務(wù)，努力的讓自己的生活變得更加的精彩與美好。在工作中遇到任何的問題與不好的地方，我都是有及時的去請教并自主的鉆研，就希望這樣的自己是可以在工作中有更好的完成度。

　　三、往后目標

　　為了讓自己能夠更佳的適應(yīng)目前的崗位，便是需要在工作中不斷去成長，去努力的完成好每一件事，努力通過自己的能夠讓母嬰們都有的照顧。身為護士更需要注重與母嬰及其家人的交流，更是要將每一點需要注意的事項都交代清楚，并且債照顧的`過程中時刻留意，做好自己的工作。當然在自己的工作期間更是需要定期的反思自己，這樣便是能夠真正的明白自己還需要去成長，去改變的地方，一這樣的方式來讓自己得到更大的成長，同時促成醫(yī)院的更好發(fā)展。

　　醫(yī)院的發(fā)展是由每一位員工的共同努力所帶來的，所以身為員工的我更是要顧全每一位病人的要求，給他們以的照顧，將自己的溫暖帶給母嬰們，讓他們會都可以在醫(yī)院得到最棒的照顧，看到他們的健康出院便是我們最為幸福與快心的瞬間。

　　護士個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 9

　　對我有著特殊意義的20xx年即將過去，回看這特殊的一年，仿佛歷歷在目。在今年的工作中，不遲到、不早退，能遵守各項院紀院規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。主動積極的完成各級領(lǐng)導(dǎo)給予的工作任務(wù)。在科主任及護士長的領(lǐng)導(dǎo)下展開自身工作，并良好的開展和維持血液透析工作，較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)，具體情況總結(jié)如下：

　　一、思想道德品質(zhì)方面

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、書籍積極學(xué)習(xí)理論，遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，基友強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真學(xué)習(xí)護理展業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，在醫(yī)療實踐過程中嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

　　二、專業(yè)知識、工作能力方面

　　我本著把工作做的.更好這一目標，開闊創(chuàng)新，積極圓滿的完成以下本職工作，協(xié)助護士長做好病房的管理工作及安全管理工作；我能遵守血透室的崗位職責、工作流程、操作規(guī)范、做到超前思維，保證在工作中遇到問題時，能有據(jù)可查和及時解決，保證血透室工作順利開展。

　　在工作中，我本著以人為本的服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，用親切而有耐心的語言溝通來增強護患感情，細心的講解透析知識，給予飲食指導(dǎo)，消除患者的恐懼心理和對疾病的盲目感，增強患者的治療信心。我還經(jīng)常主動征求患者意見，不斷改善服務(wù)工作。在沒有家屬陪同的透析病人透析中，我能擔起家屬的責任，送水、熱飯、攙扶、更衣、協(xié)助小便等，從不埋怨臟和累。

　　對于我的本職工作，我負有高度責任心，膽心細。血液透析工作具有較高風(fēng)險，作為護理操作者，我既有風(fēng)險意識，又能發(fā)揮主觀能動性，做到最限度的控制和避免風(fēng)險，從而提高護理質(zhì)量。除此之外，我還有具有高度的營銷意識，為醫(yī)院的經(jīng)濟效益有著高度的敏銳性，做到服務(wù)好每位固定病人，留住每位咨詢病人，推廣醫(yī)院的軟件設(shè)施，吸引更多的病人。

　　三、不足之處及來年打算

　　我身上還存在一些不足有待改進，比如，在學(xué)習(xí)上仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理；在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

　　護理事業(yè)是一項崇高而圣神的事業(yè)，我為自己是護理隊伍中的一員而自豪，在今后的工作中，我會加倍努力，為護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻。在20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去一年中的精神，做好自己的工作急病人之所急，為病人負責，為病人負責，我會全心全意工作，協(xié)助科主任和護士長讓我們醫(yī)院的血透室更富特色，更加壯。

　　護士個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 10

　　在這一年的護士工作中，我認真履行了自己的職責，就是希望自己的努力能被領(lǐng)導(dǎo)看到，能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。為了讓我在新的一年里更好的開展工作，我簡單總結(jié)一下我的工作。

　　一、護士的工作職責

　　在工作過程中，我非常認真的做好自己的工作，為每一位患者做好護理工作，通過自己不懈的努力和奮斗，獲得患者的肯定。認真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，做好對醫(yī)生的疏導(dǎo)工作，爭取個人努力，促進我更好的發(fā)展。在日常工作中，我認真做好自己的工作。在工作之前，我給自己制定一個更好的工作計劃，努力讓自己處于更好的秩序，以更好的方式促進工作的完成，讓自己真正學(xué)到東西，做點事情。

　　二、護理工作的情況

　　在我上崗的過程中，最重要的是做好對病人的護理工作。所以我對自己總是有非常嚴格的要求，把每個病人的情況和需要完成的相應(yīng)工作做一個簡單的記錄，讓我了解病人的需求，及時為病人多付出努力和奮斗。當然，工作時更重要的是保持良好的服務(wù)態(tài)度，把更多積極的態(tài)度和想法傳遞給患者，讓患者在醫(yī)院有更好的發(fā)展，真正感受到幸福和溫暖。通過自己的努力，基本完成了自己所有的工作。當然，通過自己的奮斗，我真的獲得了患者的肯定，讓他們感受到了我的真誠。

　　三、明年的工作計劃

　　在新的`一年的工作中，我也會在工作中更加努力，希望自己的'努力和付出得到回報，也能讓自己在個人工作中變得優(yōu)秀。我相信我的努力一定會讓我取得優(yōu)異的成績，所以我會在接下來的時間里加倍努力，促進自己更好的發(fā)展。作為一名護士，我會嚴格按照護士的要求來管理自己，努力在工作中獲得成長。也希望通過自己的努力和奮斗，能在這份工作中取得更好的成績。在平時的工作中，也需要不斷反思自己，通過自己不懈的努力和奮斗，改變和促進自己的成長。

　　面對全新的未來，我會以積極的態(tài)度成長和奮斗。我相信我以后一定會有更好的收獲，讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的進步和成長。

　　護士個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 11

　　20xx年來，在院領(lǐng)導(dǎo)及上級職能科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院后勤等行政部門的幫助下，在科室全體醫(yī)護人員的支持下，認真完成了20xx年度的各項工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。現(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

　　一、加強思想政治學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

　　我在思想上，能夠認真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動通過報紙、雜志、書籍等方式積極學(xué)習(xí)《廉政準則》等政治理論，嚴格按照《廉政準則》中的52個“不準”要求自己，并認真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，重點加強了工作業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　二、恪盡職守，認真作好本職工作

　　1、科學(xué)合理的排班，培養(yǎng)護理人員的全面素質(zhì)

　　本科室護理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現(xiàn)崗位空缺時，很難有比較合適人員進行填充，在20xx年8月科室工作人員配備充足的情況下，有針對性在一部分工作人員中進行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個科室醫(yī)療護理工作的順利開展做好了鋪墊，同時，也全面提高了護理人員的整體素質(zhì)。

　　2、夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動，積極組織科室護理人員學(xué)習(xí)、落實衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》等有關(guān)文件，牢固樹立服務(wù)意識，由被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃��?wù)、在護理工作中創(chuàng)造性開展工作，始終以病人為中心，落實基礎(chǔ)護理，為病區(qū)患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)

　　4、建立檢查考核制度，強化質(zhì)量控制

　　在科室成立了以我為組長的護理質(zhì)量控制小組，每周有針對性對護理工作開展護理質(zhì)量自查，建立健全了各項管理制度和考核制度，細化了護理人員的考核細則，每月進行一次匯總并在科室排名，對于排名在前兩名和后兩名的人員根據(jù)管理細則給予相應(yīng)的.獎勵和處罰，各項檢查考核制度的建立，進一步的調(diào)動了護理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護理質(zhì)量也得到了進一步的提高。

　　5、積極開展康復(fù)活動，落實全程康復(fù)理念

　　根據(jù)科室患者的實際情況，在科室內(nèi)開展豐富多彩的康復(fù)工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復(fù)活動計劃，定期在患者中開展康復(fù)技能競賽、生活自理能力訓(xùn)練等活動。20xx年3月外出學(xué)習(xí)回來后，與工作人員一起商討學(xué)習(xí)心得，在科內(nèi)順利開展了對精神發(fā)育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數(shù)字、字母等康復(fù)訓(xùn)練項目，這些項目的開展對患者的治療、康復(fù)起到了積極的作用，縮短了患者住院時間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復(fù)科的現(xiàn)狀，為病區(qū)承擔工娛治療做出了初步的嘗試，同時，也全面落實了患者自入院到出院的全程康復(fù)治療理念。

　　三、工作中的不足

　　1、工作的方式方法不夠得當，在工作計劃的.編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致計劃中的工作有未按時落實現(xiàn)象。

　　2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性工作，缺少創(chuàng)新精神和意識。

　　3、基礎(chǔ)理論知識不足，不能夠滿足臨床需要。

　　四、下一步工作打算

　　1、進一步加大科室管理力度，狠抓基礎(chǔ)護理、護患溝通、健康宣教等工作，為爭創(chuàng)市級重點專科、�？漆t(yī)院等級評審等工作做好準備。

　　2、在和做好常規(guī)臨床護理工作的同時，積極探索新知識、新業(yè)務(wù)、新技能，有創(chuàng)造性的開展工作。

　　總之，一年來，我和科主任及全體科室醫(yī)護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為病提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。在今后的工作中，我會不斷努力，積極進取，為病區(qū)的發(fā)展，醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用。

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　　醫(yī)生個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 1

　　高爾基說：“世界上最快而又最慢，最長而又最短，最平凡而又最珍貴，最易被忽視而又最令人后悔的就是時間”的確，轉(zhuǎn)眼20xx年的上半年即將過去，回首過去的半年，就我個人而言，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，主要負責住院部值班工作及住院病人管理等工作，兼以協(xié)助公共衛(wèi)生科婦幼工作，現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：

　　一、醫(yī)療衛(wèi)生方面：

　　自20xx年以來，本院經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的慎密考慮后，實施住院部與門診分工合作制度，即全院人員分為兩組，分別負責住院部與門珍工作，兩大組相互協(xié)調(diào)，以避免工作不到位、脫崗等不良情況，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)綜合各個方面因素考慮決定后，我被安排在住院部，接到任務(wù)后，我嚴于律己，認真做好本職工作。我知道，作為一名醫(yī)生，我的工作職責就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名基層的醫(yī)務(wù)工作者新手，更該不辭艱辛，執(zhí)著追求。通過半年的努力工作，我共接管住院病人18例，對每位病人嚴格做到：

　　1、對病人態(tài)度熱情，“及病人之所急，想病人之所想”，認真仔細盡可能的解除病人就診過程中遇到的問題，面對不懂或不了解的東西虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事求教，減少不必要的麻煩，盡量取得病人及家屬的滿意；

　　2、對每位病人詳細詢問病情及病史，嚴格做到望、聞、問、切，確保根據(jù)病人具體情況進行監(jiān)測病情，尤其注意監(jiān)測生命體征，及時向患者及家屬交待病情，必要時及時向上級醫(yī)師匯報，以便指導(dǎo)診療，避免延誤病情的情況發(fā)生；

　　3、值班期間堅守崗位，嚴密監(jiān)測每位住院病人，視病人如親人，隨叫隨到，耐心對待每位病人，若有超出我個人能力范圍，及時請示上級醫(yī)生，以盡快滿足病人需要；

　　4、嚴格按照規(guī)范書寫醫(yī)療文件，包括病歷、各種簽字及處方等，每值完一班按時寫交班記錄，并將特殊病人及具體情況詳細反應(yīng)給下一班值班醫(yī)生；

　　5、每天按時打掃住院部衛(wèi)生，耐心告訴患者及家屬注意保持好病房衛(wèi)生，塑造良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境；

　　6、有較強的團隊意識，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，互相幫助，相互協(xié)作，共同做好住院部各項工作。

　　二、婦幼工作方面：

　　自20xx年12月份至今，我又接替婦幼專干負責婦幼衛(wèi)生工作，在我認為，這半年對我來說是具有挑戰(zhàn)性的半年，從未接觸過婦幼衛(wèi)生管理工作的我，面對細瑣繁雜的各種報表及孕產(chǎn)婦兒童系統(tǒng)管理，起初的確有些擔心，似乎不能勝任，但通過婦幼保健所的第一次檢查，讓我對所有工作有了清晰地思路，真正明白了該做什么，該怎么做，于是將所有資料進行了整理，盡管用了好多時間，但我發(fā)現(xiàn)其實只要理清思路，搞清楚各種概念，按時報表，督促防保員上保村及報表并建檔，及時詳細做好各方面登記，工作就得心應(yīng)手。在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，通過個人努力，其他專干協(xié)助，認真貫徹區(qū)衛(wèi)生局及區(qū)婦幼保健院的指示及工作精神，對指派的各項工作任務(wù)和需要定時上報的各種報表均能按時的完成，并取得了以下幾個方面成績

　　1、對各村的人員數(shù)進行全面的摸底：

　　全鎮(zhèn)育齡婦女數(shù)為6328人，已婚婦女數(shù)為8130人，7歲以下的兒童人口總數(shù)為2401人，今年上半年全鎮(zhèn)活產(chǎn)數(shù)174人，住院分娩的人數(shù)為172人（其中我院住院18人，男10人，女8人），死胎2例（雙胎），雙胎1例，出生缺陷0例，兒童死亡數(shù)為3人。給各村防保員統(tǒng)一發(fā)放各種登記冊及村級報表，并印發(fā)婦幼衛(wèi)生管理基本常識及村衛(wèi)生室工作注意事項，使各村詳細登記并能及時上報每月出生的新生兒及孕產(chǎn)婦、死亡兒童，并建檔隨訪管理，在我院對全鎮(zhèn)婦女數(shù)知曉的情況下，參照婦幼保健院匯總各醫(yī)院的分娩補助底冊，基本杜絕漏報、錯報的現(xiàn)象。

　　2、督促防保員大力宣傳住院分娩；

　　在降消項目和新型農(nóng)村合作醫(yī)療的救助總費用達750元的情況下，我院盡可能的降低各孕產(chǎn)婦的住院分娩總費用，在防保員會議上把住院分娩及產(chǎn)前檢查作為婦幼工作重點，今年上半年我鎮(zhèn)產(chǎn)婦數(shù)為175人，活產(chǎn)數(shù)為174人，住院分娩人數(shù)總計172人，住院分娩率達到了98.85%。孕產(chǎn)婦無一例死亡，新生兒無一例破傷風(fēng)的發(fā)生，我鎮(zhèn)的新生兒均為100%的新法接生。我院加大宣傳力度，爭取在20xx年全年使99%以上的孕產(chǎn)婦實現(xiàn)住院分娩。

　　3、檔案的管理和運轉(zhuǎn)：

　　為了工作方便，通過慎密思考，督促各村防保員每月報表時按報表人數(shù)領(lǐng)取檔案，經(jīng)過詳細隨訪并建檔，并制作了兒童孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理正反面表，于下月6—8號領(lǐng)疫苗時統(tǒng)一上交衛(wèi)生院，這樣，首先解決了檔案過重，防保員不便攜帶的問題，其次使得衛(wèi)生院能隨時掌握每一位兒童及孕產(chǎn)婦情況，真正做到了村級填表方便，鄉(xiāng)村同步管理，并采用新的紙質(zhì)檔案統(tǒng)一管理20xx年出生兒童，總體建卡率達到了98%。

　　4、產(chǎn)后訪視與新生兒的管理：

　　我院加強了產(chǎn)后訪視，在家出生的由防保員訪視，在我院出生的第一次由我院的專管大夫負責；由防保員上報的婦卡、兒卡進行認真檢查，不合格的給予指正和修改。在過去的一年中，我院的產(chǎn)婦產(chǎn)后訪視人數(shù)為173人，產(chǎn)婦系統(tǒng)管理人數(shù)為174人，建卡率達99.4%以上。我院上半年共出生18人，新生兒疾病篩查為18人，篩查率為100%。并在區(qū)婦保所的指導(dǎo)下，對外院出生未做聽力篩查兒童進行了聽篩，使全鎮(zhèn)兒童受益。

　　5、防保員考核及培訓(xùn)：

　　上半年對各村防保員進行了3次培訓(xùn)，各期均有培訓(xùn)材料，對防保員進行了4次考核，并評定了防保員的成績。及時與防保員溝通，加強了對防保員的管理和指導(dǎo)。

　　6、出生證明換證卡的辦理：

　　今年我院上半年共領(lǐng)取出生證明換證卡65份，其中75%為在我院住院分娩的新生兒辦理，其余的是在我院往年住院分娩但未及時辦理或在家出生的新生兒辦理。出生證明換證卡的填寫正確率達98%以上。

　　三、存在問題：

　　1、業(yè)務(wù)水平不高，工作經(jīng)驗不足，不能更好的開展工作，尤其是理論與實踐不能很好的結(jié)合；

　　2、工作中不夠大膽，知識面較窄，不能夠及時接受新知識、新事物，不能將所學(xué)知識應(yīng)用到工作當中；

　　3、下村次數(shù)太少，對村衛(wèi)生室的具體情況了解較少，造成防保員工作中遇到的問題不能及時解決；

　　4、由于個人原因，我在過去的`一年中，對理論知識的學(xué)習(xí)相對也較少，沒有按計劃完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

　　四、今后努力方向：

　　由于參加工作時間不長，在工作中積累經(jīng)驗不多，在今后的工作中，還需進一步加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能及自身修養(yǎng)，向周圍的先進同志學(xué)習(xí)，不斷努力加強個人修養(yǎng)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，多與防保員溝通，相互協(xié)調(diào)，共同做好婦幼衛(wèi)生工作，揚長避短，力求工作有一個新的起色。另外，在工作之余多學(xué)習(xí)理論知識，有人說“選擇了學(xué)醫(yī)，就等于選擇了一輩子不斷的學(xué)習(xí)”，的確，面對各種壓力，光靠學(xué)校學(xué)到的是遠遠不夠的，不僅要多學(xué)習(xí)，而且要多學(xué)習(xí)新的知識，有進展的知識。

　　在過去一年的工作中，我忠心感謝院領(lǐng)導(dǎo)對的我的信任，讓我接替了婦幼衛(wèi)生工作，給我這個鍛煉和成長的機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的大力幫助和關(guān)心指導(dǎo)，誠懇的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事不惜批評指導(dǎo)，提出寶貴的意見和建議，以便努力改正不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗，更好的做好本職工作，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績，爭取做一名領(lǐng)導(dǎo)信任的好同志，同事喜歡的好搭檔，患者相信的好醫(yī)生。

　　醫(yī)生個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 2

　　20xx年即將過去，在這一年來，既有收獲也有失鈔，平凡忙碌中伴著充實，創(chuàng)新擴展中伴著快樂，院領(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄，領(lǐng)導(dǎo)有方，及時為我科購進所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。

　　現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、認真做好眼科醫(yī)生門診手術(shù)的協(xié)助工作。做好環(huán)境、器械消毒，積極準備手術(shù)所需物品并做好術(shù)后清理工作，保障門診手術(shù)的順利開展實施。全年無感染病例發(fā)生。

　　二、患者對眼科處置和手術(shù)有很大的恐懼心里，針對這一點做好患者心理護理，積極與患者溝通，最大可能的消除患者心里緊張。真正的把人性化護理體現(xiàn)到工作之中，同時提高注射技術(shù)，減輕患者疼痛，增強其治療信心。

　　三、在實際臨床工作中，我深知開展眼科處置業(yè)務(wù)的必要性，將眼科處置室的`業(yè)務(wù)由原來單一的結(jié)膜下注射、取結(jié)石擴展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術(shù)，取異物。并通過自己的努力和虛心學(xué)習(xí)新增“淚道沖洗、淚道探通術(shù)、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補我院的`空白，增加了本科室的業(yè)務(wù)收入，得到了良好的社會聲譽。20xx年僅新增項目開展一千余例，在原來業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)上增收萬余元，治愈率達85%以上，總有效率99%，得到了患者及臨床醫(yī)生的好評。

　　20xx年工作計劃

　　一、把眼科護理工作規(guī)范化，做到細致入微。

　　二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在原有開展項目基礎(chǔ)上進一步向上級醫(yī)院虛心學(xué)習(xí)淚道激光術(shù)。這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術(shù)無法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經(jīng)濟收入。希望院領(lǐng)導(dǎo)給予支持。

　　眼科門診手術(shù)室亟待改善和提高情況：根據(jù)眼科門診手術(shù)室流程要求，目前業(yè)務(wù)用房緊張，布局不合理，增加手術(shù)感染風(fēng)險，為了避免醫(yī)療風(fēng)險和醫(yī)患糾紛，希望在我院新住院部大樓落成后，在業(yè)務(wù)用房上給協(xié)調(diào)解決。

　　醫(yī)生個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 4

　　20xx年是醫(yī)院改革重要的一年，在今年院長的領(lǐng)導(dǎo)跟指揮下，營養(yǎng)科醫(yī)生正式成立。在過去我們室內(nèi)沒有一家醫(yī)院有這個科室，而我們醫(yī)院則是第一個成立營養(yǎng)科室的人。而我則是第一位成為營養(yǎng)醫(yī)生，這是我的榮幸，也是給我的壓力。雖然以前我也是喝營養(yǎng)醫(yī)生，但是沒有具體的負責過整個科室，這對我是非常有挑戰(zhàn)了，如今一年已經(jīng)過去了，我對我去年的工作進行一下總結(jié):

　　一、積極的宣傳這個科室。

　　由于以前沒有這個科室，很多本地人跟住院的人都不了解營養(yǎng)科到底是干嘛的。身為營養(yǎng)科醫(yī)生的，我會不斷地在院內(nèi)以及小區(qū)進行宣傳。尤其是在一些營養(yǎng)極其缺乏的住院病患身上，他們整天吃一些工作餐以及一些外賣，這是非常不營養(yǎng)的，住院的病人是我積極宣傳的重點對象。

　　二、營養(yǎng)科室的任務(wù)。

　　營養(yǎng)科主要是在病人住院期間給病人合理的搭配營養(yǎng)膳食的知識，并對患者進行營養(yǎng)指導(dǎo)。通過有效的營養(yǎng)結(jié)合能夠極大地提升患者體內(nèi)的營養(yǎng)元素，并積極地搭配營養(yǎng)均衡的飲食。通過體內(nèi)這種食補的情況，能夠有效地提升營養(yǎng)的吸取力量，加速病人的病癥好轉(zhuǎn)。并且由于我們專業(yè)的營養(yǎng)師會對不同的病情進行不同的`膳食，很多患者也能從食補中得到治療，這就是營養(yǎng)科室的醫(yī)生主要工作。

　　三、展望未來。

　　營養(yǎng)科室的成立讓我看到了身為醫(yī)生的職責與希望，雖說我們不像其他的醫(yī)生能夠救死扶傷，但是我們能夠加速病人病情了好轉(zhuǎn)。未來我會不斷的向病人宣傳這個方面的知識，也會大力的推動這方面的普及性。同時我自身也會多學(xué)習(xí)知識，通過更好的膳食能夠?qū)�患者進行有效的治療。

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　　會計個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 1

　　20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過努力，較好的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年以來的工作總結(jié)如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

　　今年本人能夠結(jié)合工作實際，始終堅持政治理論和平時的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松，特別是在黨的群眾路線教育實踐活動中，通過集中學(xué)習(xí)和業(yè)余自學(xué)相結(jié)合，使自身養(yǎng)成了一個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，重點學(xué)習(xí)了黨員廉政準則、十八大、十八屆三中、四中全會精神和區(qū)州縣全委擴大會議精神及縣委、政府重大決策、決定、決議，各項法律、法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策，財務(wù)制度、會計準則，使思想覺悟、政策水平和業(yè)務(wù)能力得到進一步提升。

　　二、認真履行崗位職責，全力做好各項工作

　　一是嚴格按照財務(wù)制度，做好會計基礎(chǔ)性工作。及時做好總賬、明細賬，保證賬實、賬賬、賬表相符；認真審核原始憑證，準確核算上交各項稅費，認真執(zhí)行電算化賬務(wù)處理及核算規(guī)定，做好會計檔案的整理和歸檔工作，保證會計憑證規(guī)范、手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求。

　　二是重視日常財務(wù)收支管理工作。加強收支管理，對一切開支嚴格按財務(wù)制度辦理，做好每月的預(yù)算及預(yù)算執(zhí)行情況，做好資金撥付工作，保證單位正常業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支順利地開展；按規(guī)定時間和要求做好每月社保資金、工資、三公經(jīng)費及各項獎金、補貼的審核和上報工作。

　　三是做好年度預(yù)算工作。按照“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，完成了單位財政預(yù)算的編制工作。使預(yù)算更加切合實際，利于操作，確保了單位各項工作的順利完成。

　　四是做好年終決算工作。本年的年終決算主要是進行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計報表等，年終決算的數(shù)據(jù)是對我辦公室這一年來收支活動的一個總結(jié)和評價，需要總結(jié)出管理中的`經(jīng)驗，提示出存在的問題，以便改進財務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決算提供依據(jù)。

　　五是統(tǒng)籌兼顧，完成其他各項工作。順利完成工資調(diào)整、工資年審和各項人員信息上報工作，及時配合完成黨支部黨費收繳、黨風(fēng)廉政建設(shè)等各項工作；配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)做好辦公室收、發(fā)文記錄和檔案的整理和歸檔，黨建工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)、群眾路線教育活動、綜合治理等各項工作。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

　　三、改進工作作風(fēng)，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制

　　加強黨風(fēng)廉政各項政策學(xué)習(xí)，提高思想認識，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在日常工作中，能夠認真遵守各項制度，嚴格履行會計準則，厲行節(jié)約、及時記賬，對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正；努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷筑牢反腐拒變的思想防線。

　　四、工作中存在的不足和今后的打算

　　近一年來在單位領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心和同事的幫助下，本人業(yè)務(wù)工作水平有了一定提高，但也使我認識到自己的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、應(yīng)對和處理復(fù)雜事務(wù)的能力還有待進一步提高，會計業(yè)務(wù)水平還有待于進一步加強，對相關(guān)財務(wù)制度和規(guī)范學(xué)習(xí)還不夠全面、深入，部分財務(wù)問題還不能獨立解決，不能及時為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策；對產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策了解不深、學(xué)習(xí)不夠，對企業(yè)項目情況需要進一步深入了解。在今后的工作中自己要注重加強政治理論和會計知識、產(chǎn)業(yè)知識的學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，不斷提高個人的素質(zhì)和能力，進一步履行好崗位職責，鼓足干勁，自加壓力，始終保持飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，努力爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。

　　會計個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 2

　　20xx年在開發(fā)區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照開發(fā)區(qū)管委會的工作精神和工作部署，結(jié)合自身崗位職責，樹立服務(wù)意識，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)、認真努力做好各項會計工作，圓滿地完成了工作任務(wù)，取得良好成績�，F(xiàn)將20xx年個人工作情景具體總結(jié)如下：

　　一、認真努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能

　　20xx年，我認真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，認真學(xué)習(xí)自治區(qū)黨委、市委和開發(fā)區(qū)管委會工作精神，認真學(xué)習(xí)國家財務(wù)法律法規(guī)，提高自身綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，在思想上、工作上、行動上與開發(fā)區(qū)管委會堅持一致，堅定夢想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠于開發(fā)區(qū)管委會，把開發(fā)區(qū)管委會利益放在各項工作的首位，時刻維護開發(fā)區(qū)管委會的利益，促進開發(fā)區(qū)管委會整體工作發(fā)展。

　　我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的`完美和高效，努力獲得開發(fā)區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的滿意。

　　二、盡心盡職工作，努力完成各項會計工作任務(wù)

　　我是開發(fā)區(qū)財政總預(yù)算會計，明白自己崗位的重要，明白自己的工作跟開發(fā)區(qū)的整體工作緊密相關(guān)。為此，我嚴格按照開發(fā)區(qū)管委會的工作精神和工作要求，認真努力做好各項會計工作，為開發(fā)區(qū)健康、持續(xù)、快速發(fā)展作貢獻。

　　1、認真細致編制20xx年開發(fā)區(qū)財政收支預(yù)算草案。按照《預(yù)算法》規(guī)定，結(jié)合開發(fā)區(qū)20xx年總體工作思路，根據(jù)市委、市政府對20xx年預(yù)算編制的總體要求，我認真細致編制了20xx年開發(fā)區(qū)財政收支預(yù)算草案。

　　在財政收支預(yù)算草案編制過程中，我按照“量入為出，保障重點，統(tǒng)籌兼顧，留有余地”的財政預(yù)算編制原則，做到財政預(yù)算編制合理有效，壓縮行政消耗性開支，堵塞管理上的漏洞，實現(xiàn)年度收支綜合平衡，保障開發(fā)區(qū)經(jīng)濟社會建設(shè)發(fā)展的需要，該財政預(yù)算編制經(jīng)市政府批準后在開發(fā)區(qū)執(zhí)行。

　　2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好各項財政工作。我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好財政收入管理，加強與各征收部門的配合，共同完成20xx年組織收入任務(wù)。將開發(fā)區(qū)財政收入向市財政局申請撥回，為開發(fā)區(qū)正常運轉(zhuǎn)和企業(yè)基礎(chǔ)配套資金返還供給資金保障。

　　同時，每月將開發(fā)區(qū)經(jīng)濟運行狀況和財政收入情景以書面分析的形式報送主管領(lǐng)導(dǎo)。我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與國、地稅、土地等部門協(xié)調(diào)，認真完成20xx年稅收征管和基金收入工作，每月召開財稅分析會，研究收入執(zhí)行情景，每月3號之前集中匯總各征收部門的收入情景，掌握各征收部門征收動態(tài)，確保全年財政收入實現(xiàn)穩(wěn)步增長。

　　3、努力完成非稅收入、城市配套費收繳等相關(guān)工作。我每月與開發(fā)區(qū)征收單位、金庫、市財政局國庫科進行對帳，保證非稅資金帳帳相符，并將預(yù)算內(nèi)資金及時足額繳入國庫，做好非稅票據(jù)的領(lǐng)銷、登記、對帳工作，20xx年全年收入土地出讓金XX億元，城市配套費XX萬元，行政性收費XX萬元，一并上交國庫。與此同時，我積極做好以往年度企業(yè)欠繳土地出讓金、城市配套費的清繳工作，20xx年共清理欠繳城市配套費X家共計XX萬元；清理欠繳土地出讓金X家共計XX萬元，清理欠款X筆共計XX萬元。

　　我認真扎實做好企業(yè)享受財政補貼優(yōu)惠政策兌現(xiàn)工作，20xx年共計執(zhí)行稅收返還金額XX萬元，對企業(yè)土地出讓金收繳和政策返還實行限時辦結(jié)的全流程服務(wù)，20xx年返還X家企業(yè)土地出讓金共計XX萬元。

　　4、認真做好相關(guān)財政工作。

　　一是按照契稅及交通運輸業(yè)征收管理辦法要求，增設(shè)契稅及交通運輸業(yè)征收點，配備標準化辦公設(shè)備和征收開票人員，提高開發(fā)區(qū)財政收入。

　　二是進取為開發(fā)區(qū)和企業(yè)爭取各類專項資金支持，全年獲得貸款貼息資金2280.06萬元，州財源建設(shè)專項資金500萬元，新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地1000萬元，有力促進了開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　三是配合奎屯市審計局做好每年的例行審計，全面供給開發(fā)區(qū)財政財務(wù)相關(guān)資料，認真答復(fù)審計相關(guān)問題，協(xié)助自治區(qū)審計組完成延伸審計工作，認真應(yīng)對市財政會計誠信檢查，完成全部工作。

　　四是按照自治區(qū)總工會的要求及時結(jié)轉(zhuǎn)工會經(jīng)費，與金庫對賬，確認集中戶調(diào)出數(shù)據(jù)，補充并審核各個基層工會單位的資料，為工會工作發(fā)展供給經(jīng)費保障。

　　5、大力強化會計基礎(chǔ)工作。我著力抓好各項會計法規(guī)、準則制度的貫徹落實，營造崇尚誠實守信、規(guī)范會計核算、強化內(nèi)部管理的會計文化，按照財政部《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》的要求，進一步健全單位內(nèi)部會計管理制度，全面提高會計信息質(zhì)量。

　　我按照總預(yù)算會計制度進行會計核算，審核和控制財政收支，登記有關(guān)收入、支出帳簿，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，按期編制開發(fā)區(qū)財政收支月報表，每月3號前完成財政資金的執(zhí)行分析工作及預(yù)算分析情景，并報送管委會領(lǐng)導(dǎo)。我按照會計檔案管理的要求及時進行會計檔案的整理、歸檔工作，確保會計檔案全面、完整，便于以后日常查閱和利用。

　　三、積極參加活動，活躍開發(fā)區(qū)文化建設(shè)

　　我積極組織參加管委會迎新春文藝表演、開發(fā)區(qū)財政潤盛公司“愛與奉獻”徒步走園區(qū)等文體活動，獲得了良好的成績，既為單位爭得團體榮譽，又活躍了開發(fā)區(qū)文化建設(shè)，促進開發(fā)區(qū)社會主義精神禮貌發(fā)展。我積極推進非公黨組織建設(shè)，成功與華盛熱力結(jié)對共建，激發(fā)爭創(chuàng)活力，促進公黨組織健康、深入發(fā)展。

　　四、存在的不足問題和今后努力方向

　　20xx年，我刻苦勤奮、認真努力工作，雖然完成了各項工作任務(wù)，取得了良好成績，但還是存在必須的不足問題，

　　一是學(xué)習(xí)還不夠抓緊，用學(xué)習(xí)指導(dǎo)實踐不夠，致使工作發(fā)展還不夠快。

　　二是工作還不夠認真細致，有些工作沒有完全做到位，與規(guī)范化、精細化的要求存在必須差距。

　　三是工作還不夠嚴謹，工作干勁還不夠大，在必須程度上影響了工作效率和工作質(zhì)量。

　　今后，我要認真對待存在的不足問題，加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，加強工作的規(guī)范化和精細化，努力做好各項工作，力爭取得更大成績，促進開發(fā)區(qū)科學(xué)發(fā)展和快速發(fā)展。

　　20xx年，我們開發(fā)區(qū)將進入開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造輝煌的新時期，我要把自己的工作崗位作為揮灑活力，成就夢想的廣闊舞臺，牢記自己的莊嚴使命，承擔自己的神圣職責，振奮精神，鼓足干勁，以全新的面貌、全新的姿態(tài)，全新的步伐，投入到各項工作中，在平凡的工作崗位上干出不平凡的業(yè)績，為助推開發(fā)區(qū)又好又快發(fā)展，奔向光輝燦爛的明天，作更大的貢獻。

　　會計個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 3

　　20xx年受支行委派我到從事會計主管工作，回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我能奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓(xùn)，增強風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。長青支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、會計工作質(zhì)量

　　1、根據(jù)會計核算的統(tǒng)一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和上級行的檢查要求，認真履行會計基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責，做好內(nèi)控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代替發(fā)業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、大額款項支付核實制度執(zhí)行工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣；

　　2、提高會計核算質(zhì)量。現(xiàn)前臺柜面共有柜員5名，其中柜員吉安東10月底剛剛上崗。在工作中我采取前期抽出老柜員幫新柜員進行專職輔導(dǎo)，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相查看傳票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他人的`傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。在第四季度核算中有3名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

　　二、員工管理及培訓(xùn)

　　1、在10月份，支行對員工直行了一系列的調(diào)整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡；

　　2、由于有幾名柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風(fēng)險意識較淡薄，我利用班后時間舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用班前晨會和每周例會帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)上級行行制定的各項會計結(jié)算制度，會計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求，并重點學(xué)習(xí)《市行柜面操作風(fēng)險管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險題庫等內(nèi)容，對員工進行了操作風(fēng)險防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險意識有了一個較大的提高；

　　3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動，積極調(diào)動大家的主觀能動性，認真組織柜員進行新業(yè)務(wù)的演練，柜員能熟練的操作，使新的操作系統(tǒng)按時對外辦理業(yè)務(wù)。其中4人取得了保險代理叢業(yè)資格證，1人取得了銀行業(yè)叢業(yè)資格證，2人取得了反假資格證書。

　　三、其他主要工作

　　1、補充制定海昌南路路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實施細則；

　　2、按時準確報送支行各項報表；

　　3、配合會計部門進行各季度會計檢查，及時上報整改報告；

　　4、組織召開支行季度風(fēng)險分析會議并上報風(fēng)險分析報告；

　　5、配合上級行行各管理部門進行檢查。

　　四、存在的問題

　　首先是管理水平有待進一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題；再者業(yè)務(wù)水平需要進一步的提高，會計主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務(wù)知識。

　　這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認真加以改進和完善，按照上級行要求及委派會計主管的職權(quán)范圍，嚴格履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務(wù)。

　　五、下一步工作計劃

　　1、進一步梳理、規(guī)范會計基礎(chǔ)管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎(chǔ)；

　　2、按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改；

　　3、加強人員管理，繼續(xù)加強柜員培訓(xùn)，結(jié)合上級行各項規(guī)章制度、操作流程等對柜員開展會計基礎(chǔ)培訓(xùn)，進一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極為大家創(chuàng)造一個良好的工作氛圍；

　　4、加強柜員的道德風(fēng)險警示教育，使每一位柜員都緊繃風(fēng)險這根弦，時刻不松懈，杜絕風(fēng)險隱患。

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　　客服個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 1

　　回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、客戶服務(wù)部日常工作

　　客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的`中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　1、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。

　　2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

　　3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

　　4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

　　二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：

　　第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

　　在明年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

　　客服個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 2

　　今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)該要做的一些工作的，自己也學(xué)到了很多的工作技能，這一年的時間是沒有被虛度的，可以說是很好的利用了今年的時間讓自己能夠有進步的。很快明年的工作就要開始了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結(jié)的，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的.地方，在新的一年中就能夠有一個努力的方向。

　　一、工作情況

　　作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問題的，顧客對我的滿意度是x%。在我們組這個比例是算比較的低的了，造成這樣的原因是我對公司的一些產(chǎn)品還不是特別的了解，所以顧客的很多問題我都回答不上來，或者是回答的不是很及時，造成了這樣的一個情況。我在這一年中雖然是進步了比較多的，但是我對自己的工作成績并不是特別的滿意的，在明年要繼續(xù)的努力才行了。

　　二、不足之處

　　自己對于公司的產(chǎn)品并不是很了解的，所以很多的問題自己都沒有辦法去解決，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時間，去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點，自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問題，才能夠提高顧客對我的服務(wù)的滿意度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。

　　三、個人體會

　　客服的這個工作想要做好并不是一件簡單的事情，自己是需要花很多的時間去學(xué)習(xí)，也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺點，所以我之后是一定會努力的去彌補自己在工作上的不足，讓自己成為一個優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法，幫助自己更好的去完成工作，才能夠變得越來越好。

　　四、工作計劃

　　新一年我給自己制定的目標是顧客的滿意度要達到x%，在工作中不要帶入自己的私人情緒，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的，我都應(yīng)該要保持一個好的語氣，努力的去解決他們的問題。明年我會更加努力的，希望自己在明年的工作中能夠有更大的進步。

　　客服個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 3

　　作為一名淘寶客服，今年我的工作是比擬的忙碌的，在這一年的時間中我也很好的去完成了自己的工作，也學(xué)到了很多的工作技巧，可以說是表現(xiàn)得很不錯的。新一年的工作馬上就要開始了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準備。現(xiàn)在為自己這一年的工作做一個總結(jié)，同時也進行一個反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進步。

　　一、工作完成情況

　　今年一共是接待了x名顧客，其中達成了訂單的占到了x%。今年最忙的是有三個時間段，淘寶的618活動、雙十一活動和雙十二活動期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個忙碌的狀態(tài)，自己也感覺到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實我覺得在客服的`工作中淘寶客服應(yīng)該是最累也最難了的，因為我們要知道店里面的所有商品的信息，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會有答不上來的情況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。

　　二、工作表現(xiàn)

　　在工作的時候難免會遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會導(dǎo)致跟顧客之間的矛盾劇烈化。不管顧客是一個什么樣的態(tài)度，自己始終都要用一個好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會有控制不住情緒的時候，但也能夠保持著一個好的態(tài)度，不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比擬的不錯的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會有顧客不滿意的現(xiàn)象，但那也是沒有方法的事情。

　　三、新一年的方案

　　新的一年自己還是有保持著一個好的態(tài)度去工作，積極的去學(xué)習(xí)一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需求推薦適宜的產(chǎn)品，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，讓自己能夠成為一個優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進步的。

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　　銀行個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 1

　　時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了一年的時光�；仡櫼荒甑乃�有工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

　　一、主要工作資料及職責

　　本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

　　二、我的收獲與成長

　　我很慶幸自己能夠加入行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識。

　　客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的'努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

　　在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的.潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。

　　通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責。

　　三、存在的不足和努力方向

　　回顧今年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。個人情緒控制不佳。今后的努力方向是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì);轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

　　四、新一年的展望

　　在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們行共同走向更好的明天。

　　銀行個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 2

　　過去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母�，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

　　1、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。

　　作為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

　　2、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。

　　行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。

　　3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。

　　20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩�特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的`服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù)；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

　　4、工作中存在的不足及今后的打算。

　　一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

　　1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

　　2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

　　最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。

　　銀行個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 3

　　時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

　　一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

　　你一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

　　二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

　　只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕�礎(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的`存款。

　　三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

　　銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

　　新的一年里，我為自己制定了新的'目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

　　一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的借貸、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

　　二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

　　三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

　　明年，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

　　銀行個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 4

　　時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

　　一、工作總結(jié)

　　一年來，我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

　　1、我在不恥下問中收獲了成長

　　我作為銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行職員。

　　2、我在辛勞付出中得到了回報

　　我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

　　3、我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容

　　優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

　　4、我從敬業(yè)守道中感受了快樂

　　我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的`理解和尊重時，我總是滿臉的.幸福和快樂。

　　二、存在的不足及今后努力方向

　　回顧這一年，我自身也存在一些問題：

　　一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；

　　二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

　　三、20xx年工作計劃

　　在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標，采取確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下四個服務(wù)。

　　1、做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶；

　　2、做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行；

　　3、做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行；

　　4、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

　　銀行個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 5

　　時間悄然走過，今年是我參加工作的第x年。作為xx銀行xxx支行的一名客戶經(jīng)理，感觸甚多，回顧20xx年的工作，在分行和支行各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行同事們的齊心協(xié)力下，我們較好的完成了全年的工作目標和指標任務(wù)，現(xiàn)將我20xx年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

　　在過去的一年，我能認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技能。

　　作為一名客戶經(jīng)理，必須要有系統(tǒng)性的金融知識。不僅要熟悉銀行的基本結(jié)算業(yè)務(wù)、存款類負債業(yè)務(wù)、貸款類資產(chǎn)業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)等。還要有一定的理論水平，一定的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。積極學(xué)習(xí)營銷技能。客戶經(jīng)理是市場營銷的主力軍，我認真學(xué)習(xí)并掌握了金融產(chǎn)品營銷學(xué)的基本知識，熟悉行內(nèi)各種產(chǎn)品的特點和產(chǎn)品的推介技巧，較好的完成支行下達的營銷任務(wù)。

　　二、嚴謹合規(guī)，保持良好職業(yè)操守

　　作為一名銀行客戶經(jīng)理，必須具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛。還要有積極主動性和開拓進取精神。要有較強的`交際溝通能力，熱情開朗，善于交流，能察言觀色，善解人意，充分了解并尊重客戶的'意愿。為合適的客戶推介適合的產(chǎn)品。

　　我做事細心，認真仔細，能如實的撰寫調(diào)查報告，并給與分析的分析，為業(yè)務(wù)落地提供有價值的盡職調(diào)查。

　　三、積極主動，努力拓展市場

　　我在營銷方面，積極進取，努力開拓市場。對存量客戶，做好日常維護。同時努力挖掘新的客戶資源，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求。做好市場調(diào)研工作，繼續(xù)營銷大的對公項目。時時刻刻地注重研究金融市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。為我行創(chuàng)造利潤的同時實現(xiàn)個人績效收益。

　　四、存在的不足和來年計劃

　　在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　一、工作的主動性和積極性有待提高。

　　二、工作方法有待改進，工作效率需要進一步提升

　　三、金融市場的專業(yè)知識需進一步加強。

　　明年，我的主要目標是提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平。為我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù)，為支行的壯大發(fā)展做出更大的貢獻。

　　以上就是我的20xx年全年的總結(jié)匯報，我深深熱愛著自己的事業(yè)和崗位，這種事業(yè)，需要青春和理想去追求，是需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

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　　銷售個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 1

　　時間荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。以下是我的工作總結(jié)。

　　一、工作方面

　　在工作上，圍繞公司的中心工作，對比相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在沒有進公司之前我是一個沒有銷售閱歷缺乏專業(yè)學(xué)問的人，僅憑對銷售的熱忱，到公司之后，一切以零開頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場閱歷。這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱忱投入到工作中去，以虛心的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，主動投入到實踐中去，特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷。

　　二、存在的缺失

　　對市場了解得不夠深入到到，主要是冬裝的備貨不準時，沒有細心留意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達到狀態(tài)。一年來我做了確定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理看法。有時候看問題看得不夠通徹，簡潔把問題理想化，簡潔導(dǎo)致和實質(zhì)狀況產(chǎn)生一些偏差。

　　三、部門工作

　　銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能準時得到一些優(yōu)待活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。溝通不夠深入到到。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的狀況特別清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出快速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)學(xué)問有待加強。

　　四、明年方案

　　建立一支生疏產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。完善會員制定，建立一套明確的專人管理方法。銷售目標：以每月區(qū)域目標，每日的銷售目標支配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的'進展與員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標準。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相相互互溝通好的工作閱歷，共同進步。

　　銷售個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 2

　　時光匆匆流逝，已經(jīng)過去的20xx年讓我不禁感慨萬千�；厥淄�去，雖然不曾留下轟轟烈烈的成就，但經(jīng)歷了一番不同尋常的考驗和磨礪。以下是我的工作總結(jié)。

　　一、工作總結(jié)

　　在工作方面，我以公司中心工作為核心，注重對照相關(guān)標準，以較高的效率完成各項任務(wù)。在進入公司之前，我缺乏銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，但憑著對銷售的熱情加上公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，以零基礎(chǔ)開始學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和銷售技巧，不斷學(xué)習(xí)掌握市場經(jīng)驗，創(chuàng)新并扎實地工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我任職時虛心向其他同行學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想并積極投入實踐，完成了一定的'任務(wù)。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心。

　　二、存在不足

　　我對市場的認識不足，導(dǎo)致冬裝貨源不足，未能有效應(yīng)對突變的天氣，影響業(yè)績表現(xiàn)。同時，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響了整個買場形象。我還需要解決如何處理服裝區(qū)無資料的舊商品等問題，看待問題時需要更為通透，避免出現(xiàn)偏差。

　　三、部門工作

　　對于銷售工作，我們需要注重會員信息維護、反饋和老會員積分轉(zhuǎn)新卡等問題。在溝通方面，我們需要更深入的了解客戶需求和意圖，及時響應(yīng)客戶的建議。此外，我們需要加強新員工的專業(yè)知識，以提高銷售業(yè)績。

　　四、明年計劃

　　我認為企業(yè)的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)、公司指導(dǎo)方針和團隊建設(shè)密不可分。因此，明年我們需要建立一支穩(wěn)定且具備產(chǎn)品專業(yè)知識的銷售團隊。完善會員制度，制定具體的管理辦法，并根據(jù)每月區(qū)域目標和日銷售目標分配任務(wù)，以完成各時間段的.銷售任務(wù)并提高銷售業(yè)績。

　　在新的一年里，我已經(jīng)規(guī)劃了新的目標，我的目標是要更加努力地學(xué)習(xí)，提升自己，以充足的精力投入到新時代的挑戰(zhàn)中。明年將會有更多的機會和競爭，我已經(jīng)暗自為自己打氣。在這場競爭中，我必須有穩(wěn)定的腳步，務(wù)實認真，不僅僅局限于自身的圈子，更應(yīng)該有遠大的視野和發(fā)展方向。我還會向其他同事學(xué)習(xí)，借鑒他們良好的工作經(jīng)驗，并共同提高。

　　銷售個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 3

　　自從我20xx年加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自己，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳劢�(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)

　　一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售xx信心的源泉。

　　二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

　　保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

　　三、工作中的經(jīng)驗

　　銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面:

　　1.認真的接待顧客做到3米問好，

　　2.詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

　　3.充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。

　　4.促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

　　5.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

　　6.售后服務(wù)，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。

　　7.抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

　　四、工作中的不足和努力方向

　　總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的.進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。

　　作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量。互相學(xué)習(xí)，互相進步。

　　總之，在這一年里我工作并快樂著!

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　　個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 1

　　一年以來，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)報告如下：

　　走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，17年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作�，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

　　一、一年來的工作表現(xiàn)

　　(一)強化形象，提高自身素質(zhì)，做好個人工作計劃。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

　　(二)嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的'事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護機關(guān)的良好形象。

　　(三)強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)�體人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 2

　　一年來，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)關(guān)懷下，我加強學(xué)習(xí)鍛煉，認真履行崗位職責，積極調(diào)整心態(tài)，在思想認識和工作方法上都有了很大進步，鑒別力進一步增強，執(zhí)行力進一步強化，承受力進一步提高�，F(xiàn)將今年工作完成情況總結(jié)如下。

　　一、20xx年工作回顧

　　今年是我參加工作的第四個年頭。一直以來，我始終牢記“不與上級爭鋒，不與同級爭寵，不與下級爭功”的“三不”原則，牢牢把握辦公室綜合性強的特點，盡職盡責，努力工作，較好地完成了自己承擔的任務(wù)。

　　(一)加強學(xué)習(xí)，努力增強鑒別力。一是加強理論知識學(xué)習(xí)。以學(xué)習(xí)黨的十九大精神為主線，分階段、分類別學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，全文通讀了黨的十九大報告，自覺學(xué)習(xí)了《十九大報告輔導(dǎo)讀本》和《黨的十九大精神學(xué)習(xí)輔導(dǎo)百問》等6本輔助材料，自覺做到內(nèi)化于心、外化于行。二是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。圍繞黨性黨風(fēng)黨紀教育、治理慵懶散奢、開展調(diào)查研究等方面，重點學(xué)習(xí)了紀委各類工作會議精神和有關(guān)指示，對抓好工作有了更清醒的認識和更明晰的標準，為更好地服務(wù)委局中心工作奠定了基礎(chǔ)。三是注重知識更新。做事先做人。年內(nèi)，利用業(yè)余時間通讀了《苦難輝煌》《明朝那些事兒》《搖晃的中國》《三聯(lián)生活周刊》書籍以及《南方周末》《經(jīng)濟觀察報》等報刊雜志合訂本，增長了知識、增加了智慧、增強了本領(lǐng)，視野和思路得到了進一步開闊。

　　(二)認真履職，不斷強化執(zhí)行力。在調(diào)研信息、督查督辦、文字材料、接待服務(wù)等日常工作中，努力做到“不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤、不讓需要辦理的文電事項在我手中積壓、不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落、不讓委局機關(guān)和辦公室的形象在我這里受到影響。”

　　具體有4個特點：

　　在計劃上注重“有序”。根據(jù)辦8公室整體工作安排，由我牽頭組織的調(diào)研服務(wù)、會務(wù)保障、接待考察等工作共計30余次。工作中，無論涉及多少單位，無論涵蓋幾個內(nèi)容，我都堅持事無巨細地制定方案、擬定計劃，努力做到按部就班、有條不紊，充分體現(xiàn)了計劃性，使自己逐漸變得沉著冷靜、自信成熟。

　　在協(xié)調(diào)上注重“有方”。在承辦全市系統(tǒng)運動會中，我作為組織者之一，承擔了一些協(xié)調(diào)工作。工作中，注意方式方法，尤其是運動會當天，作為東道主和主辦方的聯(lián)系人之一，承擔著協(xié)調(diào)各方、服務(wù)全局的重要職責，僅僅是當天上午就接打電話上百次，為運動會的勝利召開做出了自己的'貢獻。

　　在落實上注重“有力”。在督促完成委局xx項折子工程和兩件政協(xié)提案的過程中，始終堅持溝通在前、協(xié)調(diào)在先，注重督查、注重落實，尤其是在提案件的辦理中，與承辦部門、提案代表和政府辦等相關(guān)部門，保持了密切溝通，提前給予了答復(fù)，受到了各方好評。

　　反饋上注重“有聲”。作為辦公室的一員，平時的很多工作都需要得到反饋性信息�？梢哉f，任何一次會議的成功舉辦，任何一次接待工作的順利完成，任何一項領(lǐng)導(dǎo)批示的落實，都需要反饋，都離不開反饋，我能夠始終做到“事事有反饋，反饋必有聲”，對所有領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)及時匯報，對所有延續(xù)性工作進行定期匯報，沒有出現(xiàn)過一次紕漏，各級都比較滿意。

　　(三)調(diào)整心態(tài)，逐步提高承受力。一年來，在工作中，我明顯感覺到自己遇到了所謂的“三年之癢”，工作疲態(tài)初顯，出現(xiàn)了諸如狀態(tài)起伏、動力不足等現(xiàn)象，一定程度上影響了工作效率。面對這些，我對自己做了認真分析，及時進行自我加壓，主動查找差距，并采取每天晨練、早睡早起、堅持業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)等措施，努力保持精力的充沛、工作的高效、斗志的高昂和信心的堅定，逐步提高了自我承受力�？陀^地講，在這一年來的工作中，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，收獲了一些希望，但是，實事求是地講，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的期待還有不小差距，在工作的韌勁上有待進一步歷練，在工作的方式上有待進一步成熟，在工作的狀態(tài)上有待進一步調(diào)整�？傊�，回顧取得的成績，雖然可喜，值得欣慰，但面對未來，仍感任重道遠、不敢懈怠。

　　二、明年工作思路

　　20xx年，對于我個人而言，最大的機遇是工作上逐步駕輕就熟，最大的挑戰(zhàn)就是在這個時候容易迷失自我。因此，對于下一步的思路，我想，還是通過著重抓好以下“四點”，實現(xiàn)以點帶面，尋求自我突破。

　　一是找準切入點。無論做什么事情，都要找準切入點。切入點找到了，找準了，工作不僅主動，還能起到綱舉目張、全局皆活的作用。初步打算，明年準備以月度總結(jié)為切入點，以信息的形式將委局工作任務(wù)完成情況進行月度分解，以達到督查督辦的目的。

　　二是把握著力點。著力點，顧名思義就是致力于完成某項任務(wù)或工作時重點著手之處。作為辦公室的一員，明年將重點圍繞會務(wù)組織、文字綜合、接待考察、文電辦理等“著力點”開展工作，分門別類完成好分內(nèi)工作，不斷提高工作效率。

　　三是開拓創(chuàng)新點。創(chuàng)新，某種意義上可以說就是“人無我有，人有我優(yōu);人無我有，人有我新。”辦公室工作，任務(wù)繁雜，頭緒眾多，要想實現(xiàn)創(chuàng)新，難度較大，但是，有難度并不代表沒出路，如果對自己的分內(nèi)工作加以梳理，無論是會務(wù)組織，還是文電處理，都能找到創(chuàng)新點。

　　四是激活興奮點。常言道“興趣是最好的老師”。無論是誰，工作時間長了，必然都會產(chǎn)生職業(yè)的倦怠感，遭遇發(fā)展的瓶頸。這個時候，如何在平時的工作中，有效激活自己的工作興奮點，對于提高工作效率具有十分重要的作用。下一步，我將在這個方面下功夫用力氣，努力讓自己始終保持“激情澎湃”的工作狀態(tài)。最后，用一句話作為本年度的工作總結(jié)下一年度的開始，也就是：前行，需要堅持;堅持，必然前行。這既是自勵，更是共勉。

　　個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 3

　　在公司中任職的這一年，我感覺到了自己收獲到了不少的成長，在這份工作上也是越發(fā)的順手，基本上可以較好的完成所有的工作。對于這一年的成長，我更是感覺到了不少的幸福與溫暖。

　　一、工作的完成情況

　　在這一年中，領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助與成長都是非常多的，再加上我個人在工作上的努力與促進，也是讓我的生活變得非常的簡單與幸福。對于領(lǐng)導(dǎo)交代給我的工作，我基本都是有在自己的不懈奮斗下完成，平時的工作我也都是有認真的做好，尤其是在遇到困難之后我更是不斷地思考，不斷地鉆研，以個人的努力來突破，來真正的認識、做好它。從我萬層的工作的整體情況上來看，卻是是非常的不錯，但是從細致的角度上分析，我確實是還有非常多的方面是必須要去鍛煉與成長的。

　　二、個人能力的提升

　　工作中最為重要的就是個人的能力，所以在工作進行的過程中，我也都是有努力地做好自己的工作，希望能夠通過不斷地實踐、努力與付出來促成我更多的轉(zhuǎn)變，讓我在工作中能夠有更多的成長。從工作開始，我便是不斷地在讓自個人的能力得到提升，在工作中保持學(xué)習(xí)地態(tài)度，以認真的學(xué)習(xí)姿態(tài)來讓自己在工作中去成長，去為自己的人生做更多的努力與奮斗。當然從這一年的工作上看，我確實是得到了一定的成長，而完成的工作也是越來越有進步，更是激發(fā)了我繼續(xù)奮斗，繼續(xù)努力的人生與未來。

　　三、下一年的計劃

　　對于已經(jīng)完成的工作已經(jīng)是過去式了，所以更是應(yīng)該在自己的人生中去為下一階段思考，而我也是在自己的不懈奮斗下慢慢地有所成長，更是對自己的.人生有更多的感悟與收獲。新的一年我當然是會讓自己變得優(yōu)秀起來，我會在工作的技能上去提升自己，爭取能夠真正的將自己所負責的工作都完成好。另外我還需要在自己的性格上調(diào)整自己，要更好的去融入集體，這樣整個部門的工作才會更好，才能夠真正的讓我在這份工作中找尋到奮斗的方向，也是能夠促成我更好的發(fā)展，我確信我是能在人生的奮斗上做更多的努力，讓自己可以變得更加的優(yōu)秀。

　　全新的一年的生活，我便是會加倍的讓自己去成長，去為自己的人生做更多的人都，面對全新的生活，我將會以個人的努力來促成我更好的發(fā)展，也請領(lǐng)導(dǎo)能夠看到我的改變。

　　個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 4

　　20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f，20xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

　　一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)

　　(一)、20xx年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　(二)、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

　　二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制

　　(一)、20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度，20xx年下半年，行政組織召開20xx年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

　　(二)、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

　　(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的'環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　　(三)、只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

　　(四)、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　(五)、要加強與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。

　　四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

　　(一)、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　(二)、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

　　五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策

　　六、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

　　2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為公司創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

　　七、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

　　(二)、加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

　　(三)、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好!

　　個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 5

　　回首20xx年，有太多的美好的回憶，20xx年我來到長京行工作，但是唯有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天。

　　一、銷售工作總、分析

　　在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份我的銷售業(yè)績及能力才有所提升。

　　二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

　　銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

　　重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會�；卦L，對客戶做到每周至少二次的`回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

　　三、自己工作中的不足：

　　在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。

　　今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20xx年度的工作�，F(xiàn)制定工作劃如下：

　　一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　二、因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

　　三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。

　　四、今年對自己有以下要求：

　　1、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標。

　　2、一周一小，每月一大，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。ca

　　5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

　　7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。

　　個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 6

　　不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充滿希望的XX年，回首即將走完的XX年，正如我的星座運勢一樣，對我而言，是一個思考、反省，嘗新求變之年。

　　我一直在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一直在努力學(xué)習(xí)在工作中碰到卻不懂的知識。自從XX年7月5日正式加入廈門XX油脂有限公司以來，我始終分外珍惜這個來之不易的工作機會，總是充滿熱情的對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，不會的地方就努力去掌握。我天生對未知的.知識領(lǐng)域保有一顆強烈的好奇心，總是希望能通過自學(xué)，通過交流，豐富自己的知識儲備，完善自己的理論體系。在這半年里，我把自己放在一個“小助手”的位置上，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、同事做好項目籌建的各項工作。

　　同時，我希望通過我的協(xié)調(diào)能力，通過我的熱情和真誠，把油脂項目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門成為集團的榜樣。由于對電腦軟件有一種天然的理解能力，無論是碰到我十分擅長Office系列軟件還是其他電腦方面的問題，總能被我迎刃化因為工作需要，在這半年里內(nèi)我還學(xué)會了Project、AutoCAD和Acrobat等專業(yè)軟件，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作能力如虎添翼；油脂加工工藝方面，我也曾“按圖索驥”到圖書館借書，以能完全看懂工藝流程圖為目標，惡補相關(guān)專業(yè)知識，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工藝搞懂了，才能清楚如何把工廠建好，運行好。

　　工藝方面，我還將并且十分愿意認真學(xué)習(xí)、深入了解，爭取完全掌握油廠運行的整套模式，將來做維持工廠正常運行的“小助手”；土建施工方面，我很樂意跑工地向?qū)＜覀冋埥谈黝惤ㄖ�知識。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺……就像是看一部Discovery探索頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀錄片一樣，是我生命中一次寶貴的親身實地學(xué)習(xí)經(jīng)歷，同時增進我對工廠的感情。在我的心中，油脂就像一個胎兒，在xx年孕育，并將在20xx年誕生，我將滿懷憧憬地迎接建成投產(chǎn)那一天的到來！

　　我時常反省，反省自己工作中的不足，進一步認識自己，揚長避短，爭取在新的一年里在工作上有更出色的表現(xiàn)。首先要更加注重細節(jié)，下班前寫好施工日志，收拾好桌面，從容的結(jié)束一天的工作，而不是慌亂的去趕班車；其次是更加細化工作時間，科學(xué)合理的安排好每一項工作，不再出現(xiàn)拖拉的跡象；最后是加強體育鍛煉，保持充沛的精力，繼續(xù)堅持每逢節(jié)假日去體育館鍛煉身體，才能適應(yīng)今后長時間進駐工地這樣相對艱苦的工作環(huán)境。

　　在新的一年里，我會更加用心工作，服從安排，一絲不茍地完成好項目建設(shè)中分配到的任務(wù)，同時也將時刻牢記“分工不分家”的工作態(tài)度和“安全、質(zhì)量、效率、規(guī)范、團結(jié)、奉獻”的十二字方針，提高團隊協(xié)作能力，共同為油脂建設(shè)項目添磚加瓦！

　　我十分滿意屬于我的XX年，同時憧憬著XX年的到來！

　　個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 7

　　20xx年，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷�，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

　　一、踏實的工作態(tài)度

　　一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

　�。�1）每天我都認真做好各項服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。

　�。�2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

　�。�3）在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

　　二、盡心盡責，做好行政人事工作

　　認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

　　1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

　　2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進行領(lǐng)用登記。

　　3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

　　4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

　　5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

　　6、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

　　7、財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。

　　8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期去網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

　　三、x年度所學(xué)知識

　　1、行政部門經(jīng)理x的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

　　2、單證部門經(jīng)理x的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的'網(wǎng)絡(luò)維護及電腦方面知識、復(fù)印機和打印機的保養(yǎng)及維修。

　　3、船務(wù)部門經(jīng)理x的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。

　　4、設(shè)計部門經(jīng)理x的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計。

　　5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理x的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。

　　6、財務(wù)部同事的指導(dǎo)：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

　　7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員x的指導(dǎo)：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

　　8、總經(jīng)理x的指導(dǎo)：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。

　　9、董事x先生的指導(dǎo)：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。

　　四、20xx年度需要努力的方向及感想

　　助理對于我來說是公司對我能力的一個肯定以及賦予我的一個新的挑戰(zhàn)，希望能通過近x個月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

　　感謝公司的栽培和給予學(xué)習(xí)的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負培養(yǎng)我?guī)椭�我，讓我成長起來的人！

　　20XX年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步！

　　個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 8

　　緊張忙碌的一年即將結(jié)束了，總結(jié)這一年的工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我在本工作崗位上取得了一定的成績，但也存在著很多的不足之處。本著正視當下、展望明天、總結(jié)成績、剖析不足的思想，對我今年的工作作以膚淺的小結(jié)，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

　　一、崗位工作取得的成績

　　1、資金方面：作為一個企業(yè)，資金的安全及管理是財務(wù)業(yè)務(wù)中很重要的工作，20xx年我每月月末會與出納人員及時、完整核對現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金往來進行對賬、盤點，并做資金對賬表存檔。保證了各項資金帳帳相符、帳實相符，為公司資金安全管理及合理使用提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　2、供應(yīng)鏈方面：作為一個總賬會計，我要負責每天采購、出庫等發(fā)票的生成，月底我要做供應(yīng)鏈的對賬、關(guān)帳結(jié)賬工作。在這一年里，我能堅持每天生成相關(guān)發(fā)票、月底做庫盤點數(shù)據(jù)并參與盤點、審核盤盈盤虧單據(jù)及寫盤點報告，為公司商品管理工作盡到了一個作為財務(wù)人員的職責。

　　3、應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)方面：我堅持每天把出納傳遞的收、付款單據(jù)在當天入賬，及時核銷客戶應(yīng)收款、供應(yīng)商應(yīng)付款；及時處理商務(wù)部門及業(yè)務(wù)人員OA郵件關(guān)于應(yīng)收應(yīng)付款項的調(diào)整入賬；改變了以前因入賬不及時，給商務(wù)方面在對客戶和供應(yīng)商款項管理方面造成的數(shù)據(jù)信息滯后、帳期影響。在這一塊，通過我的工作有了很大改善，為公司各層級數(shù)據(jù)需求者提供了及時、完整、準確的數(shù)據(jù)支持。每月底及時進行了關(guān)、結(jié)賬工作，仔細調(diào)整業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不符合系統(tǒng)的情況，從未因供應(yīng)鏈關(guān)結(jié)賬的問題影響下月的業(yè)務(wù)開單。

　　4、固定資產(chǎn)系統(tǒng)及存貨方面：我每月對公司購入的各項固定資產(chǎn)進行登記入賬、建立卡片，月底對資產(chǎn)項目核對關(guān)結(jié)賬。

　　5、總賬賬務(wù)方面：我堅持每天及時從出納處取得各項單據(jù)，及時分類歸集記賬，做到分錄摘要清晰明了、數(shù)據(jù)準確、核算項目對應(yīng)無誤；并增加了原來未做現(xiàn)金流量項目；在月末及時進行賬目核對，保證資金、備用金項目、應(yīng)收和應(yīng)付項目帳帳相符，通過每月對應(yīng)收預(yù)收、應(yīng)付預(yù)付項目的數(shù)據(jù)的對比，核銷了應(yīng)收款、應(yīng)付款的重復(fù)項，保證了資產(chǎn)負債表項目數(shù)據(jù)的真實合理，為數(shù)據(jù)分析奠定了扎實的基礎(chǔ)；及時處理財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)OA郵件關(guān)于各種賬務(wù)調(diào)整、數(shù)據(jù)清理的`工作；能及時每月對PxxF工廠、CxxT采購、銷售、一般往來賬務(wù)及時進行核對并制作對賬表，對于雙方有疑問的事項我能做到和對方財務(wù)人員保持密切溝通只至找出問題所在、及時解決，保證雙方往來賬務(wù)清晰、數(shù)據(jù)準確。

　　6、其他會計事項：我能按照財務(wù)部規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)要求，處理相關(guān)財務(wù)事宜，提供需要的數(shù)據(jù)信息及賬表及其他事務(wù)；對于其他部門和人員通過系統(tǒng)查詢關(guān)事項，能積極配合并釋疑；遵守財經(jīng)紀律和制度、遵守職業(yè)道德、保守各種保密事件及商業(yè)秘密，做到數(shù)據(jù)不外泄不傳播。

　　二、工作中存在的各種問題及修正

　　1、在憑證制作過程中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)登記不完整、科目歸集、核算項目歸集不準確的時候，在20xx年的工作中應(yīng)更加仔細、詳細分析數(shù)據(jù)屬性，做到摘要意思清楚、信息全面、科目及核算項目及現(xiàn)金流項目歸類準確、數(shù)據(jù)準確。

　　2、對于應(yīng)收應(yīng)付項、資產(chǎn)項、總賬項，不能拘泥于做賬而“作”帳，在每項目完成之余，多看多想各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)狀況、關(guān)聯(lián)信息，發(fā)現(xiàn)及處理系統(tǒng)中出現(xiàn)的有必要處理的事項，使財務(wù)帳各項目、數(shù)據(jù)更完整清楚、符合邏輯。

　　三、20xx年工作打算及展望

　　新的一年，工作也是一個全新的開始，理應(yīng)對人生對工作有個新展望，在嶄新的下一年我要：

　　1、20xx年建立新財務(wù)帳套，全面準備、核對、處理數(shù)據(jù)，在1月底完成帳套各個模塊數(shù)據(jù)錄入及初始化工作。

　　2、更好、更全面完成本崗工作；團結(jié)部門全體人員、緊密協(xié)同工作；不折不扣完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排布置的各項財務(wù)工作。

　　3、積極參與各種培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，不斷充實、更新知識，提升職業(yè)勞動技能。

　　個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 9

　　如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧今年的前臺客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

　　一、前臺客服的主要職責

　　熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的'時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　二、工作心得

　　服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的.小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

　　三、明年工作計劃

　　加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習(xí)、取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作！

　　個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 10

　　自xxxx年x月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將一年來的工作情況匯報：

　　一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

　　一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

　　二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

　　三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的`基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xxxx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

　　四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　我主要做了以下2個方面的工作：

　　一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

　　二是認真驗收交接。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　　3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。

　　4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的'工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xxxx年的工作存在以下不足：

　　1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

　　2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

　　3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

　　五、下步的打算

　　針對xxxx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　1、積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。

　　2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

　　3、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。

　　4、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

　　5、抓好小區(qū)綠化維護工作。

　　個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 11

　　時間總是在不知不覺、忙忙碌碌中悄悄l流逝，我們甚至還沒來得及感受一下，轉(zhuǎn)眼即將迎來新的一年，這一年對我來說是即短暫又漫長的一年。短暫的是不等我熟練掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已經(jīng)飛逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服工作人員今后的路必定很漫長。回顧當初應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；歷歷在目，如今在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓舞下我正式成為了新城物業(yè)的一名客服人員。

　　很多人可能不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，熟練地掌握的工作技巧，一定要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

　　工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得新城花苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

　　交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的`精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的.總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。

　　所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

　　工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；

　　工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把每一項工作做的更好。

　　在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

　　1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

　　2、加強文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等；

　　3、進一步改善自己的性格，提高對對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；

　　4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運我可以加入可愛而優(yōu)秀的團隊，新城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！

　　個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 12

　　時間荏苒，歲月穿梭，伴隨著今年第一場雪的逐漸消融，轉(zhuǎn)眼間20xx年就要在緊張和忙碌中過去了，回顧這一年來，我作為項目質(zhì)檢部一名質(zhì)檢員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。

　　一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，我就今年的工作總結(jié)為以下幾項：

　　一、工作小結(jié)

　　1、施工現(xiàn)場檢查

　　俗話說無規(guī)矩不成方圓，質(zhì)檢員作為質(zhì)量控制的最后一道關(guān)，我深知自己必須要有高度的質(zhì)量意識和責任心，因此在工作中一直嚴格要求自己，做到不漏檢、不少檢，盡可能的避免因為自己工作中的疏忽給項目部帶來損失。

　　在施工前首先對作業(yè)隊進行技術(shù)交底，要求其嚴格按照相關(guān)要求去進行施工作業(yè)，在施工過程中不斷對相關(guān)工序進行檢驗，對不符合設(shè)計要求以及有關(guān)規(guī)范質(zhì)量標準的部位及時要求施工作業(yè)人員對其整改，直至達標。切實落實“三檢制”，做好現(xiàn)場的質(zhì)量控制工作。

　　對檢查工程成品時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時進行登記，并按照有關(guān)程序、要求進行處理備案。

　　2、內(nèi)業(yè)資料整理

　　有人說資料就是工程實體的眼睛，通過相關(guān)資料數(shù)據(jù)便可反映出工程實體的質(zhì)量如何。可見內(nèi)業(yè)資料的重要性，因此在內(nèi)業(yè)資料的整理中更容不得半點含糊。

　　在施工現(xiàn)場中檢查時詳細記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，并將原始數(shù)據(jù)整理到有關(guān)資料中去，做到數(shù)據(jù)準確、完整、清晰。工程資料繁多、冗雜，容易丟失，因此需要對相關(guān)資料及時進行整理，并按工程類別進行分類、歸檔。

　　3、工作成效

　　經(jīng)過項目部領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)，以及項目部全體同事的幫助、配合，我在圓滿完成工作任務(wù)的同時，自己也漸漸的成長了起來，專業(yè)知識、工作經(jīng)驗都得到了進一步的提升。

　　二、感想及體會

　　1、善于總結(jié)

　　工作時一定要踏實、認真，并盡量避免出錯，時常檢查一下自己的工作成果，以確保萬無一失。雖然工作中出錯是在所難免的，尤其是對我們這些年輕人來說，但出錯了就應(yīng)及時總結(jié)教訓(xùn)，提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗，避免同類錯誤的再次發(fā)生。在和大家共同工作的這一年時間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多東西。

　　2、善于思考

　　日常工作比較繁瑣，而且重復(fù)性很大，這就需要我們一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率，減少不必要的時間浪費。

　　3、善于學(xué)習(xí)

　　要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能，這樣才會使我們的工作更加得心應(yīng)手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要熟知專業(yè)知識，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。

　　三、自身的不足

　　1、工作中有時因為自己的一時的疏忽而給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認真完成本職工作。

　　2、工作中心態(tài)有時有些急躁，在處理一些事務(wù)上欠于妥善思考。

　　3、在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'任務(wù)的基礎(chǔ)上，有待繼續(xù)加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，進一步提高專業(yè)技能。

　　四、20xx年的工作規(guī)劃

　　在新的一年里，我決心提高工作效率，認真、努力的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的專業(yè)技能，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應(yīng)社會的不斷發(fā)展和需要。并要進一步強化敬業(yè)精神，增強自身責任意識。

　　個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 13

　　20xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量

　　為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等。

　　二、為確保客房出售質(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換

　　嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

　　三、客房部是酒店成本費用的一個部門

　　本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自己做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

　　1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作為清潔劑使用。

　　2、查退房后拔掉取電牌。

　　3、做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào)。

　　4、定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

　　四、客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵

　　所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的'保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

　　五、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平

　　為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。

　　并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

　　在下的一年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作則，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

　　在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

　　個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 14

　　20xx年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在同事們的關(guān)心和支持下以及自身不斷的努力學(xué)習(xí)和工作下，全方面完善和提高了自己的思想認識、工作能力和綜合能力，較好的完成了工作上的各項任務(wù)，雖然會經(jīng)歷一些困難，但對于我來說都是不可多得的鍛煉機會，我感到對自己的工作有了更深的認識，現(xiàn)將一年來的工作做以下總結(jié)。

　　一、加強理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)

　　作為一名技術(shù)員，要想完成工作的責任，首先必須具備專業(yè)技能素質(zhì)。在這一年中我認真參加各種學(xué)習(xí)和活動，不斷強化自己的理論知識，學(xué)習(xí)行業(yè)新規(guī)范。是的，作為一名年輕員工，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時我虛心接受。以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的更好一些。

　　二、踏實肯干，努力干好自己的`本質(zhì)工作

　　這年我在叉車從事技術(shù)工作，這年在公司跟經(jīng)理做國優(yōu)資料。工作中嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，注重安全生產(chǎn)，認真履行一個xx員工的職責，認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。工作中會虛心學(xué)習(xí)他人的長處，平時對自身的嚴格要求，做事一絲不拘。我在完成自己的工作以后，經(jīng)常跟有經(jīng)驗的同事坐在一起討論、交流各自的經(jīng)驗，探討工作中發(fā)現(xiàn)的問題。通過同事間的探討，我能從他們那里得到許多書本上學(xué)不到的知識，都是他們多年實際工作積累出的精華。這當中我學(xué)到了很多工作的技能技巧。

　　三、不足與展望

　　我清楚自身還有許多不足之處，如經(jīng)驗不豐富，理論水平有待提高。今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點：

　　1、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)�業(yè)理論知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長補短，逐步提高自己的理論水平和實際操作能力。

　　2、嚴格準守公司規(guī)章制度，團結(jié)同事，按時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。

　　總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗!對公司要有責任心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做的自己!以上就是我20xx年工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!

　　個人年度工作總結(jié)及明年努力方向 15

　　在這一年的工作中，我得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事的指導(dǎo)和幫助，基本完成了年初與公司簽訂的《目標責任書》上的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。現(xiàn)將20xx年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

　　一、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

　　1、隨部門領(lǐng)導(dǎo)赴山東、大連、遼寧等省市考察調(diào)研當?shù)夭糠质称菲髽I(yè)的發(fā)展狀況。通過參加企業(yè)座談會及與行業(yè)專業(yè)分析員的溝通，使自身的業(yè)務(wù)能力有一定的提高。

　　2、調(diào)查收集整理了啤酒花產(chǎn)業(yè)、礦泉水行業(yè)、涼茶行業(yè)的行業(yè)規(guī)模、市場行情、競爭態(tài)勢的簡要指標及行業(yè)主要企業(yè)的公司概況和相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)。

　　3、收集整理了“中國食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向”、“集團十二五發(fā)展規(guī)劃”、“食品產(chǎn)業(yè)園策劃案”等方面的相關(guān)資料，已上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成向項目申報的資料準備、部分地方政府函件往來及部門年度總結(jié)等文案工作。

　　5、參與整理完成了相關(guān)行業(yè)上市公司概況及主要財務(wù)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。

　　6、整理完成了項目的前期考察資料收集工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　二、工作態(tài)度及職業(yè)素養(yǎng)方面

　　1、積極參加公司黨支部組織的`集體學(xué)習(xí)活動，認真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，并認真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了一定提高。

　　2、積極主動學(xué)習(xí)投資行業(yè)的專業(yè)知識，爭取取長補短。于20xx年5月申請參加“戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)業(yè)政策前期研究、項目申報高級培訓(xùn)班”的培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。

　　另外，我嚴格遵守公司的規(guī)章制度、按時出勤;有效利用工作時間，保證工作能按時完成，工作態(tài)度較為端正，認真負責地對待每一項工作。

　　以上是我這一年來的`工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了一定的進步，但是還存在著不足：

　　三、存在的不足

　　個人的工作敏感性不是很強，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前為項目發(fā)展的謀思路、想辦法，許多工作還只是處于被動指導(dǎo)的狀態(tài)，個別時候?qū)е鹿ぷ餍�率不是很高�?/p>

　　四、今后的工作打算

　　在今后的工作中，我將進一步強化投資行業(yè)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)意識，在提高自身業(yè)務(wù)能力上下功夫。爭取由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動性方向轉(zhuǎn)變;同時，加強與同事之間的協(xié)同配合，理清工作思路，提高辦事效率。全力做好本職工作。

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